农村电商O2O模式研究_以_邮掌柜O2O平台_为例_于红岩

14 ■管理学

农村电商O2O 模式研究

——以“邮掌柜O2O 平台”为例

于红岩，夏雷淙，李明，陈月

（上海海事大学交通运输学院，上海 201306）

摘要：农村电商O2O 模式是农村电商发展的必然趋势。通过分析农村电子商务的模式与运作机制，本

文提出了农村电商O2O 的发展特征，即农产品生产趋于技术智能化、农产品销售趋于品牌化和农产品供应链管理信息化；构建了包括“农村电商O2O 平台搭建”、“新农村服务”及“互动与协作”三个维度的农村电商O2O 模式的基本框架；最后以“邮掌柜O2O 平台”为样本，从上述三个维度出发，对农村电商O2O 模式进行了验证。

关键词：农村电商；O2O 模式；O2O 平台；O2O 平台生态圈

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号1008-472X(2015)11-0014-09

收稿日期：2015-09-11

基金项目：国家自然科学基金资助项目—青年项目《突发事件下基于排队网络的应急服务供应链的协同

布局及运作优化研究》(71371145)；教育部人文社科基金资助项目—青年项目《非对称信息下多属性网上拍卖机制研究》(13YJC630210)；2012年上海海事大学校基金资助项目—《风险环境下物流服务的多属性拍卖研究》(20120080).

作者简介：于红岩（1979-），女，山东文登人，上海海事大学交通运输学院讲师，博士，研究方向：

物流与供应链管理、电子商务；

夏雷淙（1993-），男，浙江宁波人，上海海事大学交通运输学院研究生，研究方向：现代

物流管理。

一、引言

2015年的两会报告中指出：大力发展农村电商，提升农业发展现代化水平，需要电商、物流、商贸、金融等众多企业参与到农村电子商务的平台和流通体系建设中来，整合各方资源，不断完善农村的电商网络体系建设，为农村流通体系的革新注入活力[1]。农村电商是为三农直接服务的信息服务平台，在我国经济与社会发展过程中发挥越来越重要的作用，但传统的农村电商仍然存在信息沟通不畅、总体流通成本过高、终端市场对接模式僵化等问题。因此，为了促进农村电商的优化升级，真正使三农服务落地，国家正从政策方面对农村电商的发展做出支持，促进农村电商整体向O2O 模式发展，使农民成为平台的最大受益者。O2O （Online to Offline ），即线上线下模式，是一种线上购买，再到线下提取商品或享受服务的模式。

随着中国城镇的发展和经济的繁荣，电子商务在城市中逐渐处于饱和状态，各大电商巨头陆续将农村作为电子商务发展的新起点，并且因为近几年来农民的生活水平的巨大提高，农村电商O2O 发展潜力无限。农村电商模式正在经历从冗长繁杂的流通过程发展到融合B2B （Business to Business ，企业对企业）、B2C （Business to Customer ，企业对消费者）、C2C （Customer to Customer ，消费者对消费者）等模式的流通体系，并逐渐向O2O 模式发展，连接电商两端的主体信息变得更加透明，因此，构成农产品流通一体化的全流程供应链运作模式——农村电商O2O 模式成为必然趋势。那么，到底促使农村电商O2O 生成的原因是什么呢？农村电商O2O 的发展特征是什么? O2O 平台搭建、服务，以及各主体之间的互动与协作是如何形成农村电商O2O 的平台生态圈？这些都是研究农村电商O2O 模式需要重点解决的问题。

DOI:10.16348/https://www.360docs.net/doc/6c2423122.html,61-1336/c.2015.06.002

农村电商O2O模式是农村电商发展的必然趋势，本文在对农村电商O2O相关理论回顾的基础上，提出农村电商O2O模式的发展特征，构建了农村电商O2O平台搭建、新农村服务、互动与协作的三个维度支撑的农村电商O2O理论框架，并以“邮掌柜O2O平台”为例进行了验证。

二、相关文献综述

随着网购需求的与日俱增，城市网购市场逐渐趋于饱和，农村电商市场日渐兴起，成为各大电商巨头的新蓝海。据统计，我国农村人口超过总人口的一半，但是网络消费比例不足10%，最近几年农村网民数量不断攀升，互联网大面积普及，农村居民对网购模式的接受度大大提升[2]。

（一）农村电商的定义和产生

李骏阳认为农村电商是以网络和信息技术为支撑、以农产品的生产经营为主体，进而开展农业生产管理、农产品网络营销、物流及客户关系管理等一系列的网络化管理和交易[3]。方成认为农村电商产生的原因包括农村居民收入快速增长、农村网民数量持续快速增长、电子商务本身特有的优势，比如信息更新及时、费用低等优势[4]。陈红川认为农村电商产生的动因是“互联网+”的加速渗透[5]。现代电子商务使得再偏僻的乡村也能享受到与城市同样的产品，这催生了原有农村经营模式乃至生活模式的重构，使农村电商市场具有广阔的发展空间。

（二）农村电商的模式和运作机制

李兴开根据农村电商的发展归纳出四种模式：自上而下，即由政府组织牵头发展，充分利用政府的权威和资源来建立信息化平台；自下而上，即由农户自发组织形成的产业集群联盟；借助知名电商平台，即由零星的群体或个体农户在淘宝、京东等知名电商网站上开店销售；自建电商平台适用于具有一定实力、并能拥有自主建设独立的网络销售平台的部分农产品企业[6]。文龙光认为农村电商的模式分三种：第一种是遂昌模式，以平台化为主要内容；第二种是成县模式，以资源整合主要内容；第三种是通榆模式，以品牌化为核心[7]。

（三）农村电商面临的机遇与挑战

凌守兴认为农村电商面临的机遇至少表现在五个方面：一是，农村电商市场前景广阔；二是，农村电商的消费处于起步阶段；三是，农村电商发展不均衡；四是，农村电商的创业主体普遍比较年轻；五是，农村电商的发展具有产业再造的可能性[8]。陈静认为电商企业进农村并不容易，发展农村电商需要克服传统的交易方式、物流成本过高、相关人才缺乏这三个主要问题[9]。

综上所述，目前对农村电商的研究主要集中在农村电商的定义和产生、模式运作机制以及面临的机遇与挑战等方面，但对农村电商O2O模式确鲜有研究。本文在对以上研究分析与总结的基础上，提出农村电商O2O的发展历程和特征，构建了农村电商O2O的理论框架，并以“邮掌柜O2O平台”为例，对农村电商O2O模式进行验证。

三、农村电商O2O的发展特征

通过分析农村电商O2O的发展历程，发现农村电商的发展从1998年开始经历了图书、服装、信息家电、粮棉农产品以及生鲜农产品这几个阶段，从最初的B2C模式相继产生了许多模式，例如F2C （农场直供）模式、C2B（个性化定制）模式、C2F（订单农业）模式、O2O模式、CSA（社区支持农业）模式等[10]。在这些模式中，目前发展最为迅速的是农村电商O2O模式。农村电商的发展历程如图1所示。

16 图1：农村电商的发展历程

自2014年上半年，在各大电商企业的推动下，“工业品下乡，农产品进城”的双向流通体系逐渐成型。各大电商企业与政府及地方企业合作，通过投资农村信息服务站建设，构建农村电商的平台生态体系，促进农村电商O2O 发展。农村电商O2O 的未来的发展特征将从以下三点展开：农产品生产趋于技术智能化、农产品销售趋于品牌化、农产品供应链环节的创新趋势。

（一）农产品生产趋于技术智能化

农村电商O2O 平台将利用通信与信息技术、物流行业技术、智能控制技术实现技术革命，同时借鉴发达国家经验，向融合互联网的高度智能化4.0模式进化，使O2O 线下的农产品生产通过物联网技术让农产品生产与网络连接在一起，便于识别和管理，实现精确生产。农户通过高度自动化的大型农业机械设施，提高农村电商O2O 整条供应链的生产效率。从2011年开始，中国开始尝试农业物联网试点工程，技术智能化是中国农村电商O2O 发展的必然趋势。

（二）农产品销售趋于品牌化

农产品在品类上高度同质，但在品质上却差别甚远。目前农产品品牌众多且杂乱，知名度大的较少，并且品牌附加值低，再加上农民的品牌保护意识较弱，导致线上的农产品交易市场规范程度低，农产品竞争力低。农村电商O2O 带来农产品品牌营销的新理念，并带动大量的农产品细分行业，促进农产品网络品牌化进程。农村电商O2O 可以根据线上、线下不同群体进行不同风格的品牌定位，其中线下以农户为主，线上以直营为主。农村电商O2O 品牌化可以帮助农户利用线上的科技手段去服务线下，例如利用微信将线下的消费者聚集起来，使其在购买线上产品时形成强烈的品牌意识，提高重复购买率。

（三）农产品供应链各个环节的创新趋势

在供应链的生产环节中，农村电商O2O 线上平台可以为农户提供农资信息、农产品信息和预警信息，而线下的生产设备也有管理工具和信息工具的辅助。在加工环节中，为了保证农产品质量，农户可以在农产品流通前将清洗和流水线包装通过O2O 平台外包给代加工工厂。在物流环节中，第三方物流公司可以提供包括生鲜包装、全程冷链的现代化运输和仓储需求服务甚至是逆向物流服务，实现产品物流信息透明化，并能够通过O2O 平台实时跟踪。在销售环节中，购物工具、营销工具、支付工具与O2O 平台、分销平台和轻社交平台的结合，打破了传统的一对一的现货交易方式，通过线上引流、线下体验实现虚实融合，减少中间冗长的农产品销售环节。

四、农村电商O2O 理论框架

农村电商O2O 模式是以各组织之间的交易流程为主干，以职能服务为辅助，以互联网和网上交易平台来支撑组织之间、交易流程之间的双赢商业模式。本文通过分析农村电商O2O 未来的发展特征构建了理论框架，提出对于农村电商O2O 模式而言，“O2O 平台搭建”、“新农村服务”和“互动与协作”是实现农村电商O2O 发展的三个关键维度。由这三个维度构建的农村电商O2O 的理论框架如图2所示。

图2：农村电商O2O 的理论框架

农村电商O2O生态圈

农村电商

O2O平台

搭建

互动、协作新农村服务

O2O服务一体化平台个性化服务

农村电商

O2O

在图2中，农村电商O2O 平台搭建、新农村服务以及互动与协作这三个维度反映了农村电商O2O 模式的实现过程。从O2O 平台搭建和互动与协作的角度来看，良好的协作关系结合O2O 平台建设，能够形成线上的一体化平台。从农村电商O2O 平台建设和新农村服务结合的角度来看，线上平台和线下的新农村服务结合可以形成目前有待发展的农村电商O2O 服务。从互动与协作和新农村服务结合的角度看，互动与协作可以加快新农村服务的发展速度，向个性化服务转型。因此，对整体视角而言，在农村电商O2O 建设初期，不仅仅需要投资搭建O2O 平台，还要同时提高农村服务水平，加强内部的互动与协作，整体才会逐渐提高。所以，三个维度之间是相互依存、相互促进的关系，O2O 平台搭建离不开新农村服务和互动与协作的培育，新农村服务离不开O2O 平台搭建和互动与协作的供应，互动与协作离不开O2O 平台搭建和新农村服务的支持，三者共同推动农村电商O2O 模式的发展，形成了农村电商O2O 的生态圈。

（一）维度Ⅰ：农村电商O2O 平台搭建

O2O 平台搭建是沟通各流通和交易主体的基础，应由掌握充足的信息资源和完善的信息系统及平台要素的电商搭建。电商通过整合各方的信息、完善系统服务功能、促进线上和线下流通主体之间的协作，搭建一个包括信息、物流、交易、社区、品牌的五大平台的农村电商O2O 平台，如图3所示。

（二）维度Ⅱ：新农村服务

农村电商O2O的新农村服务旨在运用强大的运营优势打造更通畅的渠道帮助拓展农产品的线上销售市场，其关键就在于如何促使电商成为一个便捷的服务体系。第一，商品流通中涉及的实体既可充当生产者也可充当消费者，例如农户生产农产品的同时对外来工业品也产生需求，对服务的需求也会同时向供应链的上下游延伸，即产品供应链和服务供应链融合并向线上和线下纵向延伸。第二，服务的便捷性要求供应商及时完成线上订单的线下配送、加强服务网的渗透力和客户粘性，提升“最后一公里”的可达性。第三，健全对线上平台服务的评价和监督机制。通过有效的指标对服务质量进行度量，对服务系统进行运行和维护、故障后的控制和处理，最大限度地缩小负面影响的程度。

（三）维度Ⅲ：互动与协作

在互动与协作这个维度下，线下供应商可以通过业务外包或自营的方式提高整条供应链的生产能力，吸收和整合O2O平台上的农资信息及需求信息，与消费者及时交流，紧跟行业动态，提升自身竞争力。农村电商O2O的交易平台在连接供应链两端的供应商与消费者上发挥着非常重要的作用。一方面，交易平台需要整合两方信息，并提供相关增值服务信息。在整合过程中，它与两方的互动与协作是整个交易流程中不可缺少的部分，这样做可以降低双方成本，增加投入核心业务方面的资本，提高研发能力和产品竞争力，进而提高整个农村电商O2O的核心竞争力。另一方面，对于消费群体而言，能准确及时地表达自身需求与偏好是互动与协作过程中最能体现其能力的关键因素。

五、案例分析：以“邮掌柜”O2O平台为例

（一）研究方法与样本选择

本文主要采用例证型案例研究方法，即通过阐述样本组织的创造性实践活动或企业实践的新趋势，从中确立理论建构。案例来源于中国邮政“邮掌柜O2O平台”，文章将研究的重点聚焦在阿里巴巴公司和中国邮政合作背景下“邮掌柜O2O平台”的运作模式，以佐证上述理论。“邮掌柜”是一个典型的农村电商O2O平台，“邮掌柜O2O平台”上线不久，阿里巴巴公司与中国邮政共同构建电商公共物流体系，为平台的运用与大力推广打下了基础[11]。

（二）样本描述

“邮掌柜O2O平台”具有五大功能，即商品批发、线下代购、进销存管理、会员管理、便民服务18

等功能，并创新使用“邮乐卡”进行支付。阿里巴巴公司和中国邮政合作的多种驱动因素正是“邮掌柜O2O 平台”发展的重要原因，如表1所示。表1：“邮掌柜O2O 平台”合作双方的驱动分析分析因素

中国邮政的优势阿里巴巴公司的优势业务范围

大型国有企业，业务范围广泛利用“菜鸟网络”整合资源，降低费用的同时提高效率政策支持

中央“一号文件”提出支持邮政系统更好服务“三农” 国家提出在金融服务、税收优惠、物流设施等多方面大力支持电子商务发展资金支持

资金实力非常雄厚的邮政银行“阿里小贷”业务为农村创业者提供资金支持技术支持

成熟的跨境物流技术大数据分析技术使服务更具针对性，信息更加透明销售渠道网点密集，渗透力强拥有直销和“诚信通”代理渠道两种销售模式

1.“邮掌柜”的农村电商O2O 平台搭建

据研究，具有一定实力、并能拥有自主建设独立的网络销售平台的部分农产品企业，适合采用自建农村电子商务平台模式。O2O 平台的搭建可以同时满足农村所需工业品下行和农产品上行的流通过程，上行和下行过程共同构成农村电商O2O 的平台。“邮掌柜”的农村电商O2O 平台工业品下行模式，如图4所示。

图4：“邮掌柜O2O 平台”工业品下行模式

产品入库在“邮掌柜O2O 平台”的工业品下行模式中，村邮站居于核心地位，负责衔接省邮政、“邮乐网”、配送专员和农户之间信息、资金和物料的流通，具备了产品展销、到货临时代收保管、代理客户网上下单和评价以及提供生活服务的功能，其盈利除了产品销售收入利润，还包含农户的代购佣金。“邮乐网”平台作为供应商和产品信息展示平台，将从村邮站处收到的订单发送到配送中心，由配送中心分派配送专员送货到村邮站。在此过程中，配送中心负责将入驻供应商的产品入库并进行临时保管和必要的加工和包装。省邮政则负责为“邮乐网”进行招商和审核并作为代购佣金的中介提取费用。

与工业品下行模式相似，农产品上行O2O 的核心也是村邮站，同时“邮乐网”平台也发挥了不可替代的作用。村邮站和“邮乐网”是链接客户和农户的重要平台，是客户从下订单，到农户收到订单通知，最后农产品交到客户手中的“中间人”。农户可在传统种植或养殖的基础上经营增值服务包括产品的加工和包装，也可采取外包形式。省邮政作为“邮掌柜”的最初开发商，承担审核申请入驻的农产品的责任，并在审核通过后，进行产品的信息录入工作。在这个流程当中，仓库的配送人员分别完成农产品从农户或村邮站运至仓库以及农产品从仓库运至客户的任务。交易成功后，客户可以对所购买的农产品进行评价。“邮掌柜O2O 平台”的农产品上行模式，如图5所示。

图5：“邮掌柜O2O平台”农产品上行模式

2．“邮掌柜”O2O平台的新农村服务

农产品供应链中越来越多的服务伴随着农产品供应链的管理向线上和线下纵向延伸，因此满足用

户需求以及服务的便捷性至关重要。“邮掌柜O2O平台”的新农村服务，如图

6所示。

图6：“邮掌柜O2O平台”的新农村服务

在图6中，“邮掌柜O2O平台”的新农村服务主要由生活服务、电子商务、农村创业三大类组成，其中每一大类又涵盖了具体的服务事项。在生活服务部分，网上缴费是“邮掌柜”下乡带给村民最有利的服务之一，其中包括宽带、手机、固话和水电煤的充值缴费服务。除此之外，生活服务专区给村民的快递收发和就诊预约带来了方便，还会定期定量发放优惠券及代金券，各种咨询服务和预定功能也给村民节约不少时间。在电子商务部分，包括农特产品上行和工艺用品下行的网上代卖以及帮助不会使用电脑的农民代买家电服装、农耕产品等。在农村创业部分，“邮掌柜O2O平台”可利用阿里巴巴公司和中国邮政的贷款业务为农民创业者提供小额贷款，帮助他们扶持农产品或进行新品种开发，给入驻“邮掌柜O2O平台”的农产品供应商和工业品供应商佣金减免的优惠政策，并且在网店培育上提供建议。

3．“邮掌柜O2O平台”的互动与协作

根据“邮掌柜O2O平台”的运作模式，其互动与协作来源于“阿邮”合作的全局方面和其内部主体之间的微观方面。在全局方面，阿里巴巴公司为中国邮政提供大数据分析预测技术和整合了“三通一达”的“菜鸟网络”，中国邮政则凭借其庞大的经营网络体系和渠道优势成为阿里巴巴公司的重要合

作伙伴。两大企业互利互惠，打造出独一无二的“邮掌柜”O2O平台的线上线下运营体系，充分体现两者的互动与协作给“邮掌柜”带来的好处。在微观方面，村邮站、“邮乐网”、农户和配送员之间的相互协作是构成整个“邮掌柜O2O平台”运行模式的核心主体。不管是农产品上行，还是农村所需工业品下行，村邮站都与“邮乐网”、农户和配送员有密不可分的互动与协作关系，包括村邮站和“邮乐网”之间的订货流程，村邮站和农户之间的产品流通，以及村邮站和配送员之间的送货发货流程。这些都是“邮掌柜O2O平台”内部主体间的互动与协作的体现。

4．“邮掌柜O2O平台”生态圈

“邮掌柜O2O平台”生态圈将线上的信息平台、物流平台、交易平台、社区平台和品牌打造平台这五大平台贯穿于“邮掌柜O2O平台”的运营网络中，实现多种功能的整合，实现运营系统的可视化、信息的搜集和发布、闲置资源的充分利用、消费者和生产商的有效沟通。信息平台主要负责在生产商和消费者之间的线上产品推送、产品展示以及资料共享。包括“菜鸟网络”和中国邮政的电商公共物流平台则负责整合多个物流服务商的线下的运输、流通加工、包装、配送等功能，实现货物快速、安全地从生产者到达消费者手中。交易平台则是实现农户线上付款到商家、农产品消费者付款到农户的中转站，同时，交易的成功与否要经过“邮掌柜O2O平台”的审核。社区平台实现商家和农户、农户和农产品消费者之间交流和互评，并为邮掌柜提供评价信息数据，供其进行大数据的分析，制定相应的管理策略。品牌打造平台将农产品生产者和商家的品牌广告引入“邮掌柜O2O平台”的网页，并通过与商标局建立直接的联系实现农户线上申请商标注册获得审批。“邮掌柜O2O平台”生态圈，如图7所示。

图7：“邮掌柜O2O平台”生态圈

六、结束语

论文创新性分析了农村电商O2O模式的发展特征、提出了包括“农村电商O2O平台搭建”、“新农村服务”及“互动与协作”三个维度构建的农村电商O2O模式的理论框架，解读了三个维度贯穿于五大平台之间形成农村电商O2O平台生态圈体系，最后以“阿邮”合作下的“邮掌柜O2O平台”为样本，分析与验证了该理论框架的可行性。本研究为农村电子商务的发展和创新提供了借鉴。下一步将运用多案例比较研究的方法，继续开展农村电商O2O应用体系研究。

[参考文献]

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[4]方成.农村电子商务市场的开拓研究[J].物流技术与应用,2014,19(5):134-136.

[5]陈红川.“互联网+”背景下现代农业发展路径研究[J].广东农业科学,2015,16:143-147.

[6]李兴开.农村连锁超市新型运营模式研究[J].西北农林科技大学学报(社会科学版),2013,13(4):48-54.

[7]文龙光,潘立军.我国农村地区开展B to C电子商务物流配送的新模式[J].运筹与管理,2011,20(3):195-199.

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[9]陈静,秦成德.电子商务环境下新农村社区服务模式创新[J].江苏农业科学,2012,40(6):421-422．

[10]洪涛,张传林.2014-2015年我国农产品电子商务发展报告[J].中国商贸,2015,7(3):44-54.

[11]陈亮.从阿里平台看农产品电子商务发展趋势[J].中国流通经济,2015(6):58-64.

O2O Mode of Rural Electronic Commerce

——A Case Study of “Youzhanggui”O2O Platform

YU HONGYAN, XIA LEICONG, LI MING, CHEN YUE

(Shanghai Maritime University, college of transport and communications, Shanghai 201306) Abstract: O2O mode of rural electronic commerce is the inevitable trend of the development of rural electronic commerce. Firstly, this paper puts forward the development characteristics of O2O rural e-commerce including the intelligentialize trend of agricultural production technologies, the branding trend of agricultural product sales, and the informatization trend of agricultural product supply chain management through the analysis of the operation mechanism of rural electronic commerce. Secondly, a framework of O2O rural electronic commerce is established from three dimensions including O2O platform-building, new rural services, and interaction and collaboration. Finally, the paper verifies the O2O mode of rural electronic commerce through a case study of “Youzhanggui” under the cooperation of Alibaba and China Post from the three dimensions above.

Key words: Rural Electronic Commerce; O2O Mode; O2O Platform; O2O Platform Ecosystem

本文推荐专家：

周欢，上海金融学院信息管理学院，副教授，研究方向：商业智能。

王效俐，同济大学经济与管理学院，教授，研究方向：服务供应链管理。

社区O2O服务平台可行性分析

社区O2O服务平台可行性分析 2015年5月

目录第1章做什么 (3) 1.1 定位 (3) 1.1.1 服务属性——吸引用户 (4) 1.1.2 电商属性——实现盈利 (4) 1.1.3 社交属性——留住用户 (4) 1.2 形式 (4) 第2章为什么 (6) 2.1 业主有需求 (6) 2.1.1 维修服务需求 (6) 2.1.2 社区购物需求 (6) 2.1.3 业主交流需求 (7) 2.2 社区里有待挖掘的金矿 (7) 2.3 企业发展的压力 (7) 第3章怎么做 (8) 3.1 做好顶层设计 (8) 3.2 做好软件平台 (8) 3.3 做好服务 (9) 3.4 做好推广 (9) 3.4.1 线下推广 (10) 3.4.2 线上推广 (10) 3.4.3 媒体推广 (10) 第4章谁来做 (11) 4.1 开发团队——做好软件开发 (11) 4.2 线上团队——做好运营和维护 (11) 4.3 线下团队——做好服务和推广 (11) 第5章期望的效果 (12)

第1章做什么开发一个面向业主的社区O2O服务平台，包括社区服务、网上购物商城和社区交流平台等三大功能。主要服务于物业覆盖的用户群，例如居民区、办公楼、厂区等等。社区服务：一方面是指物业公司面向用户提供的基础服务，例如报修、缴费、问题反馈等；另一方面是指配套商家面向用户提供的生活服务，例如洗衣、家教等等。社区服务还包括公共服务，例如社区通知公告、消息提醒等。网上购物商城：是指面向用户提供在线购物功能，例如提供生鲜食品、稀有特产等。网上商城还可以将周边商户纳入平台，提供方便的日用百货。社区交流平台：为业主之间提供一个网上互动交流的平台，例如社区论坛、二手交易、活动发起等等。 1.1 定位社区O2O服务平台需要具备三大属性，服务属性、电商属性、社交属性。这样才能形成完整的闭环生态圈，一旦闭环生成，未来再对平台进行服务或品类

电商网站功能模块汇总

一、网站整体功能第一：商品管理批量商品上架--批量商品下架--批量统一调价--批量分别调价--批量统一调库存--批量分别调库存--批量商品名称--批量商品简介--批量商品品牌--批量商品排序批量商品重量--批量分类转换--批量糊弄转换--批量上传相册图片--标签添加--一键调用相册图片--添加相关商品--货号模糊搜索--按名称筛选--按货号筛选按商品标签筛选--按商品分类筛选--按商品分类筛选--按商品分类筛选--按商品销售价筛选--商品CSV导入--商品CSV导出--商品定时上下架商品配件搭配销售--商品上下架--商品页SEO功能--无限分类管理--自定义分类模板--分类页SEO功能--商品类型管理--商品类型下载商品类型导入--扩展属性管理--商品规格管理--商品规格导入--品牌名称、网址、LOGO添加管理--品牌页SEO功能--品牌关联商品类型第二：订单管理添加订单--订单状态操作管理--订单标签--订单筛选--订单导出--订单打印--配货单打印--订单打印样式管理（购物清单、配货清单）--发货单管理退货单管理--快递单模板添加--快递单模板编辑--快递单模板下载--快递单模板导出--发货信息管理第三：会员管理会员等级管理--群发邮件--群发消息--群发短信--批量编辑（会员等级、积分）--会员筛选会员导出--会员注册项管理--购买咨询管理--商品评论管理--商店留言管理--站内消息管理

第四：营销管理商品促销--订单促销--优惠券管理--积分兑换优惠券--赠品兑换--赠品管理--捆绑销售--积分设置管--站内推广链接第五：SNS交互商品评论--商品分享--好友名单--会员相册--微博第六：站点管理站点配置--导航菜单--自定义URL--网页底部信息管理--静态规则--SEO优化--页面列表--页面管理--文章栏目--友情链接第七：全局商店设置--邮件短信设置--会员注册项--支付方式管理--货币管理--价格精度设置--支付自定义设置--配送方式添加编辑管理配送方式--物流公司--地区设置--操作员管理--角色管理--商品图片配置--图片管理--数据备份与还原--队列管理第八：统计报表经营概况--账款统计--销售收入--预存款--销售额总览--销售量排名--会员购物量排名--商品访问购买次数--销售指标分析--会员统计第九：其他应用

XX电子商务运营平台搭建策划方案

XXXXX 电子商务运营平台搭建—策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 1 电商平台整体构思 2 人员配置 2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置财务（格子廊兼管） XXX 面料研发退换货产品生产原有库存

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3工作职责 2.3.1网店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2网店美工负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图） 2.3.3网店编辑负责网店产品上架和下架的相关工作负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名 2.3.4市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5客服人员通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

农产品电商平台运营方案设计

农产品电子商城项目运营方案一、平台定位网站定位：24小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。天下丰收农产品商城项目作为一个全新的B2B2C+O2O电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现24小时不打烊的农产品网络超市。主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌?的项目。形成“买放心农产

品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。二、网上商城项目运营战略定位 1、内部团队整合，分工明确，责任到人。 2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。 3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。 4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务； 5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上商城知名度 6、以城市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的1公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念； 7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。 8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；

社区生活服务电商平台创业计划书

社区生活服务电商平台项目商业计划书（本文档为Word版本，下载后可自由编辑）申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：××××× 社区生活服务电商平台o2o创业计划书

拟定人：拟定日期：摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌

生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。关键词：社区，O2O ，电商第一章社区生活服务电商模式概述

1.1解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油

电商平台运营方案

电商平台的运营方案平台的定位与总体目标（阶段性） 1. 平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O 品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O 商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。平台招商及供应商合作模式 1. 如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展

生活服务电商平台o2o创业计划书

社区生活服务电商平台o2o创业计划书摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。关键词：社区，O2O ，电商概述：国内电子商务发展SWOT分析（一）国内电子商务的优势分析电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节，而且对传统贸易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分体现了电子商务的优势。 (1) 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 (2) 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为国内企业创造了更多与国外企业合作的贸易机会。 (3) 电子商务使国内企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 (4) 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。(5) 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。（二）国内电子商务的劣势分析自从1995年电子商务引入中国本土以来，在中国政府及信息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度的发展但也还存在许多弊端。（1）我国电子商务发展还处于初级阶段。经过十多年风风雨雨，我国电子商务虽然已初具规模，但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的纵深发展。（2）电子商务的支撑环境有待完善。电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。

电商运营活动策划方案范文

电商运营活动策划方案范文 a;如今电商平台是网络营销的一位领跑者，许多电商在大型节假日期间都会举办促销活动。下面就是给大家带来的电商运营活动策划方案范文，欢迎大家阅读参考! 电商运营活动策划方案范文1 活动时间：12月10日到12月25日主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出圣诞节活动的主题。目标：10W，500单一、售前的准备工作 1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动规则:

消费券只限购买原价商品; 聚划算商品不参加圣诞节活动。 3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 4、推广：店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。 5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。 6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。 7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。 8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。 9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

社区O2O项目商业计划书

微信CMS社区型020商城项目商业可研报告实施方案 2016年5月

主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状 2、微信CMS社区诞生 3、功能及架构 4、运营模式及推广 5、竞争对手分析 6、盈利模式及盈亏平衡预测

1、社区O2O现状及背景分析：针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分布图。圆圈的大小代表行业规模，不完全精准，参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社区是千亿级，餐饮是万亿级；但O2O在各行各业的渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。彩生活（花样年集团子公司）：2013年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。根据社区优势可有以下5种切入点： 1、信息入口

电商运营方案

明白四达商城运营方案一，商城的定位市场定位：锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰属性定位：最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。客户群定位：连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部二，商城发展分为五个阶段来执行：商城孕育期商城开张期商城成长期商城成熟期商城稳定期第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排）第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期

o2o社区生活服务电商平台项目商业计划书

社区生活服务电商平台o2o项目商业计划书（本文档为Word版本，下载后可自由编辑）申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：×××××

摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。

关键词：社区，O2O ，电商第一章社区生活服务电商模式概述 1.1解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务； 1.2社区生活服务电商的定义

电商平台功能需求

电子商务平台系统的功能需求 1．功能需求随着Internet的发展，网上购物已成为一种购物时尚，它为人们提供了网络购物的方便性，使xx可以足不出户就可以购买商品。现在流行的电子商务有B2B、B2C等类型。电子商务平台网是建立在企业与消费者之间的商务交易网站，它可以使xx通过浏览商品、网络购物、查询订单、打印订单和查看公告等功能购买自己所需的商品。本系统需要有以下功能：（1）网站设计页面要求美观大方、个性化，能够展示企业形象。（2）企业所有的商品数据都在电子商务平台中展示。（3）规范、完善的基础信息设置。（4）商品分类详细，可按不同类别查看商品信息。（5）按商品大类及商品名称、订单进行模糊查询。（6）实现选购商品、订购商品、收银结账、打印订单功能。（7）实现各种查询，如模糊查询等。（8）管理员对用户订单进行管理。需要完成的一些具体功能如下： 1、用户管理: 能够完成用户基本信息录入的注册和用户基本信息的台管理(用户自己修改密码,修改寄货地址,查看自己的历史订单等)。 2、管理员管理:能够完成管理员对网站的商品资料（添加大类、添加小类、商品添加、商品审查）、商品交易（外理订单、

发货查询）、会员管理（会员审查）、操作管理（管理员添加、管理员审查、管理员退出）的功能。 3、搜索功能:能过对商品的名称，商品的分类进行搜索。 1、购物车功能:用户能够通过查看商品后把商品添加进购物车，并可以对购物车内的商品进行添加、修改和删除操作，确定后可以提交订单进行结账。 2、网站可以发布公告、广告等(可选) 。 2.功能模块在平台功能的基础上，得到本平台的功能模块图如下：网上购物系统平台主要包括四大功能模块，用户管理、前台网站布局（包括购物车）、管理员管理、搜索等功能模块。其中用户管理模块，主要包括用户注册、用户修改、用户删除等功能；管理员管理主要包括商品资料（添加大类、添加小类、商品添加、商品审查）、商品交易（订单管理）、会员管理、操作管理（管理员添加、管理员审查、管理员退出）等功能；搜索主要包括（商品名称、商品类别），公告广告管理(可选) 。电子商务平台网前台管理系统的功能设计如图1所示。

电商平台的运营方案

电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:

（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式（1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。（2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。（3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。

时下热门的社区O2O商业模式

时下热门的社区O2O商业模式从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。一、以连锁便利店为中心的消费生活圈本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。

实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。

B2B电商平台的运营方案

B2B电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组六、平台盈利模式一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。

二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；三、平台结构及模板功能由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。

电商平台运营方案完整版

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国内十家社区类O2O创业平台简介

国内十家社区类O2O创业平台简介 [亿欧导读]无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区商业O2O，可见社区价值之大。其实社区更是垂直细分市场O2O创业的切入点和淘金点。近期亿欧网整理了包括云家园、云家政、叮咚小区、猫屋在内的10家社区类O2O创业平台，现分享给大家。目前，提到O2O不再局限于团购模式，O2O已涵盖更加广泛的商业市场空间。而O2O的火爆，直接导致出现了许多五花八门的O2O电商应用，这些应用更加细分化与垂直化。社区作为消费人群最靠近的地方，同时也是电商物流最后一公里的抢占之地，无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区商业O2O，可见社区价值之大。其实社区更是垂直细分市场O2O创业的切入点和淘金点。

近期亿欧网整理了10家社区类O2O创业平台分享给大家，它们分别是：云家园、云家政、e家洁、叮咚小区、小区无忧、小区管家、社区001、比邻店、生活U社区、猫屋男孩。云家园---帮助物业社区与线下商业实现客流数字化云家园在线（北京）科技有限公司成立于2011年9月，是一家关于物业创新的互联网公司，创始人黄耀华。云家园由青宇在线控股，青宇在线主要从事物业服务。据亿欧网记者了解云家园利用移动和互联网技术帮助物业社区与线下商业实现客流数字化，为线下商业和相关品牌提供集移动信息服务、互动营销、数据采集和用户行为分析为一体的技术解决方案，帮助实体零售服务行业开创线上交互与线下体验相结合的全新O2O服务模式。该公司目前的线下商业服务已与20几家物业社区进行了签约，拥有上千个合作商家以及3000多个著名品牌的导购信息，内容包括品牌门店分布等精准的购物相关信息。同时云家园也是一个社区综合型平台，为社区周边的人们提供日常生活相关的"衣食住行用"的服务信息，该平台还为业主提供一站式解决生活缴费、物业服务、实时查询等其它的特约服务。云家政---家庭生活服务发包平台云家政由上海家谐网络科技有限公司运营，总部位于上海，薛帅任CEO。