收费站关于开展文明有礼培育实施方案

**收费站关于开展文明有礼培育实施方案

今年是实施“十二五”规划承前启后的关键年，为进一步弘扬中华民族传统美德，引领文明和谐社会风尚，提升公民文明素质和交通行业服务水平，按照市文明办相关精神，现制定**收费站关于开展文明有礼培育实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以打造“心星”之路创建**品牌为主题，以“微笑互传递真情同分享”为行动口号，以“弘扬交通精神共建和谐站点”为目标，以言谈举止文明有礼、公共场所文明有礼、同事相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼等六大文明重点工作引导行动为载体，着力加强对干部职工公共文明礼仪的宣传教育，着力加强对干部职工公共环境和秩序的文明引导，着力提高交通系统文明服务水平，全面提升干部职工文明素质和站点文明程度，为全面建成和谐交通做出积极的贡献。

二、工作重点

工作之一：言谈举止文明有礼

工作内容：在全站工中大力推广使用文明礼貌用语，提倡行为举止文明谦让，引导职工自觉做到不讲粗话，不说脏话，不恶语相向，远离不文明行为，将文明礼貌用语和良好行为举止从单位带到社区、家庭，带到公共场所，带到人际交往中。发挥我站青年文明号的示范带动作用，在全站形成一种讲文明、讲礼貌、讲公德的良好工作和生活氛围。

活动方案：

1.开展“争当文明有礼**人”活动。倡导干部职工在工作和日常生活中做到“文明有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：逢人先礼让、困难热情

帮、排队讲秩序、垃圾分类放。通过活动的开展，使“文明有礼1234”人人皆知、家喻户晓。

2.由站精神文明建设工作小组负责牵头，开展“做一个有道德的人”主题活动。在全站开展争做“文明之星”、“服务之星”、“微笑之星”、“内务之星”、“岗位技能之星”等“五星”道德实践活动。

3.由站精神文明建设工作小组负责牵头，开展“我们的节目”主题话动。以清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节为契机，广泛开展“我们的节日”文明礼仪宣传教育活动，弘扬传统节日文化和节日文明礼仪。

4.由站社会综治维稳工作小组负责牵头，开展“做文明有礼**人”大家谈系列活动。发挥我站市级文明号的示范引领作用，组织发动全站干部职工围绕如何做文明有礼的财政人以及我们的节日等专题，大家谈、大家评；寻找身边的文明人、文明事，大家讲、大家拍；开展文明用语征集活动，推出一批温情话语和温馨提示语，形成人人争当文明人、争做文明事的良好社会氛围。

5.由站精神文明建设党风廉政建设和纠风工作小组负责牵头，开展“创建文明收费站、争当文明收费站”活动。加强对全站干部职工个人礼仪、公务交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪培训，进一步规范公务员文明办公和交往的礼仪。教育全站干部职工遵守职业道德，带头学习遵守市民文明行为“三个管住”、“十不”规范，文明礼貌，助人为乐，用自己的文明言行和人格力量为社会做出表率。

6.由站精神文明建设党风廉政建设和纠风工作小组负责牵头，开展加强窗口行业礼仪教育。围绕“文明礼仪、从我做起”为主题，在全站干部职工中大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的职业道德。积极开展仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、诚信建设全员培训和践行道德承诺活动，建立奖惩激励机制，推动干部职工综合素质和服务水平不断提高。

重点工作之二：公共场所文明有礼

工作内容：教育和引导全局干部职工在图书馆、公园、建筑工地、烈士陵园、学校、体育馆、商场、超市、医院、公交站台、汽车站、等场所，以及公交车、出租车上，自觉遵守公共场所的有关规定和要求。做到语言美、行为美，文雅得体、文明礼让，爱护公共设施、遵守公共秩序，树立良好的公众形象。

活动方案：

1.集中开展以“维护公共秩序，塑造文明形象”为主题的公共道德教育实践活动。针对在公共秩序、公共设施维护、公共观赏等方面存在的不文明现象，教育和引导全站干部职工在职工之家、办公室、餐厅、医院、礼堂、商场、机场、候车站等公共场合不大声喧哗，禁烟场所无吸烟现象，保持安静、文明；在乘坐车船、观看节目等公众场所，有秩序的排队乘车、购票，自觉遵守公众场所的有关规定、要求，做到行为得体，举止文雅，文明礼让。同时，教育广大职工要爱护各类市政公共设施、工艺美术作品，共同维护公众利益，树立良好的文明形象。

2.开展垃圾减量和“零废弃”活动。倡导全局干部职工减少一次性餐具、一次性日用品等产品的使用，减少购买过度包装产品；开展垃圾减量活动，倡导适量点餐、减少浪费，厉行节约、减少废弃；推行绿色办公，提倡使用再生纸，实行“双面打印”，办公用品重复使用。

3.开展“假日文明行动”。按照“政府与市民互动，宣传与管理结合”原则，组织由站干部职工志愿者组成的“文明劝导队”，利用节假日，在县城重要公共场所、重点街道和路段，对随地吐痰、乱扔废弃物等有损市容环境卫生的不文明行为进行劝阻和教育，宣传城市管理法规，引导广大市民自觉遵守社会公德、维护市容环境。

4.开展环境建设及环境治理活动。进一步改善收费站站容

面貌，规范夜景照明、标志标牌等管理；推进对环境薄弱部位的整治，重点改善办公区、站区和收费船道的环境面貌；落实一岗双责制；开展环境卫生整治，营造整洁优美、温馨怡人的工作生活环境。

5.开展爱国卫生运动和健康活动。大力做好传染病、慢性病以及病媒生物防治等健康知识的宣传教育工作，加强公共场所禁烟工作的力度，开展健康单位创建活动，营造良好的卫生环境，倡导健康的生活方式。

6.开展绿色健康生活的宣传教育活动。在全站大力倡导节能减排、环保低碳的绿色生活方式和合理选购、适度消费、简单生活等绿色消费理念，开展“低碳生活，时尚生活”宣传活动，引导全站干部职工节约一度电、一滴水、一粒粮、一张纸。

重点工作之三：同事相处文明有礼

工作内容：通过节假日、交接班时间等举办烧烤、KTV、演出等活动，构建感情互通、利益互让、矛盾互谅、环境互建、友爱互助的同事亲情关系，以实际文明带动班组文明，以班组文明带动站点文明，以站点文明带动社会文明，引领以邻为伴、近邻更亲的社会道德风尚。

活动方案：

1.组织定期或不定期开展活动。通过举办烧烤、KTV、演出等活动等多种形式，大力倡导同事之间文明礼貌、和睦友善、守望相助的道德风尚，培育树立文明示员工、文明班组。

2.开展社会志愿服务活动。积极发挥市级文明号全体干部职工都是志愿者队伍中一员的作用，引导全站干部职工积极参与大型活动、应急救助、维护公共秩序、环境保护等志愿宣传服务活动；组织志愿者与空巢老人、残疾人等困难人群结成帮扶对子，提供生活救助、日常照料、精神抚慰等志愿服务。

重点工作之四：行路驾车文明有礼

工作内容：人车各行其道、文明礼让、不闯红灯，行人不违规穿过马路、不跨越交通护拦、不踩踏路边绿化带，驾驶员按规定道路行驶、不相互追逐、不违章载人、不横冲直撞、不逆向而行、不争道抢先、不乱停乱放，引导人们自觉遵守交通规则，维护交通秩序，争当文明行路人、文明驾驶员。

重点工作之五：旅游观光文明有礼

工作内容：自觉遵守国内和出境旅游文明行为公约，做到懂礼仪、守秩序，文明出行，礼貌谦让，行为得体，尊重习俗，讲究卫生，爱护环境，既快乐旅游，文明观光，又学习历史文化知识，陶冶情操，提高道德修养，争做文明游客。

重点工作之六：网上交流文明有礼

工作内容：充分发挥网络作为人们获取信息、生活娱乐、互动交流的平台作用，引导全局干部职工文明上网、文明交流，树立正确的网络道德观，坚决抵制网络低俗、庸俗、媚俗之风，不上不健康的网站，不在网站上发表和转载违法、格调低下的信息，传播文明言行，倡导文明新风，自觉践行绿色上网、争做网络文明使者。

三、工作要求

(一)加强领导，精心组织。“文明有礼的**人”主题活动，是“热爱伟大祖国、建设美好家园”和推进创建市级文明单位工作的重要内容。站精神文明建设作小组要在主题活动中，切实增强责任意识，有分工负责，更要形成合力抓好方案落实。各科室、班组要密切配合，全站干部职工要积极参与。各班班长要起到带头作用，并及时向站领导班子汇报活动开展情况和工作信息，确保各项活动计划有序开展。

(二)突出重点，务求实效。各班要结合各自分工实际，以解决在文明礼仪、环境秩序、社会服务等方面存在的突出问题为重点，坚持贴近生活、贴近实际、贴近群众，积极创新活动

载体，使全站干部职工便于参与、乐于参与，增强主题活动的针对性、实效性和吸引力、感染力。充分发挥我站市级文明号和市级巾帼文明岗的作用，形成共同参与的强大合力，推动主题活动广泛开展。要集思广益，采取切实措施，统筹兼顾、突出特色，分步实施、整体推进，切实让全局干部职工感受到活动带来的新成效、新面貌、新风尚。

(三)广泛宣传，营造氛围。站办公室、党小组及团支部要充分利用简报、黑板报、黑板报等宣传平台广泛宣传“做文明有礼的**人”活动开展情况，大力营造开展活动的浓厚氛围，努力使我站开展“做文明有礼的**人”活动丰富持久，深入人心。

**收费站

二〇一三年四月十六日