龙湖集团物业管理安全体系文件
龙湖集团
物
业
管
理
安
全
体
系
安全管理类作业指导书目录
一、组织架构、职责
二、岗位职责
三、作业指导书
序号 编号 文件名
1 LH-YW-05-AQ1-01 门岗管理作业指导书
2 LH-YW-05-AQ1-02 区域岗作业指导书
3 LH-YW-05-AQ1-03 中控室作业指导书
4 LH-YW-05-AQ1-04 车场（库）岗作业指导书
四、支持性文件
序号 编号 文件名
1 LH-YW-05-AQ2-01 门岗岗位作业规程
2 LH-YW-05-AQ2-02 区域岗操作规程
3 LH-YW-05-AQ2-03 中控室岗位操作规程
4 LH-YW-05-AQ2-04 车辆管理规定
5 LH-YW-05-AQ2-05 突发事件和异常情况处理规程
6 LH-YW-05-AQ2-06 警用器材管理规定
7 LH-YW-05-AQ2-07 安全管理员处理问题的原则与方法
8 LH-YW-05-AQ2-08 安全管理员仪容仪表要求及用语规范
9 LH-YW-05-AQ2-09 安全管理员交接班操作规程
10 LH-YW-05-AQ2-10 安全管理员宿舍管理规定
11 LH-YW-05-AQ2-11 安全管理员奖惩制度
12 LH-YW-05-AQ2-12 消防应急预案
13 LH-YW-05-AQ2-13 消防安全管理检查制度
14 LH-YW-05-AQ2-14 消防安全管理规定
15 LH-YW-05-AQ2-15 消防器材配置及使用规定
16 LH-YW-05-AQ2-16 消防演习规定
17 LH-YW-05-AQ2-17 火灾应急规程
18 LH-YW-05-AQ2-18 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程
19 LH-YW-05-AQ2-19 灭火救灾工作职责和规定
五、质量记录
序号 编号 质量记录
1 LH-YW-05-AQ-01 岗位值班记录表
2 LH-YW-05-AQ-02 分队长值班记录表
3 LH-YW-05-AQ-03 车辆出入登记表
4 LH-YW-05-AQ-04 来人来访登记表
6 LH-YW-05-AQ-05 巡逻签到表
7 LH-YW-05-AQ-06 消防栓检查记录表
8 LH-YW-05-AQ-07中控室设施设备运行记录表
9 LH-YW-05-AQ-08 灭火器检查记录表
10 LH-YW-05-AQ-9 报警处警记录表
11 LH-YW-05-AQ-10来电投诉接待记录表
12 LH-YW-05-AQ-11宿舍卫生值日表
13 LH-YW-05-AQ-12 自行车统计表
14 LH-YW-05-AQ-13 电动自行车统计表
15 LH-YW-05-AQ-14 摩托车、助动车统计表
16 LH-YW-05-AQ-15 机动车统计表
一、组织架构：
管理处安全管理部组织架构图
二、岗位职责
1、安全管理部部门职责：
1）负责小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。
2）协助做好装修监管工作。
3）做好安全管理类业户投诉处理工作。
4）制定部门月、季、年度工作、培训等计划。
5）配合管理处经理及其他部门工作。
2、安全主管岗位职责：
1)贯彻执行国家的法律、政策，建立和健全各项规章制度，并监督执行。
2)制定本部门工作计划、培训计划和安全管理方案，并监督、检查落实。
3)传达上级指示和会议精神，布置落实具体工作。
4)做好安全管理队员的月度考核工作。
5)落实安全管理部的内务管理及宿舍物品的配置、检查。
6)负责部门的政务、员工思想教育、业务骨干培训、班组建设工作
7)负责小区消防工作，经常抽查消防器材是否齐全完好，确保其始终处于良
好状态。
8)负责安全管理员的招聘录用，组织队员学习理论知识和业务技能培训。
9)编制应急方案，组织防范措施演习。
10)处理好与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。
11)协助客户服务人员对业户安全管理类投诉处理并进行回访等工作。
12)完成领导下达的各项任务，做好请示汇报工作。
3、分队长岗位职责：
1）协助主管负责本班组的全面工作，并配合其他部门的工作。
2）负责保安队员的岗位分配、轮换、培训、勤务管理、思想教育及违纪查处。 3）带领队员贯彻执行各项制度并做好模范带头作用。
4）负责小区内人员、车辆、犬类、物资等管理，并做好统计归档。
5）认真做好消防设备的巡检工作，确保器材的齐全及完好，发现问题及时处理并上报。
6）组织做好每日交接班的交接及记录工作。
7）传达上级指示和会议精神，布置落实具体工作，并做好业务骨干培养、班组建设工作。
8）协助负责突发事件处理的组织指挥及预案演练、研讨。
9）完成上级领导布置的其他任务并做好请示报告工作。
5、安全管理员岗位职责：
1）按规定着装、携带值勤器材，准时交、接班，认真履行职责，热情为业户服务，维护小区安全和道路交通整洁有序。
2）熟悉管理处部门以上领导姓名、职务、掌握小区各楼号具体位置和有关地形。3）熟悉客户姓名、特征、门牌号码、车型车牌，确保消防通道畅通无阻，保证消防器材、公共设施完好。
4）牢记职责和有关规定，了解小区外来人员的变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。
5）熟悉和牢记紧急事件的处理方案，能做到及时发现、沉着冷静、灵活机智的处置各种情况，并及时做好请示报告工作。
6）做好本辖区人员的进出管理，严格实行询问、核实、登记、放行、跟进的流程操作。
7）做好本辖区治安保卫工作，区域岗应对辖区各个部位进行定时和不定时，定
龙湖物业全国首发物业标准白皮书
龙湖物业十五周年 全国首发物业标准白皮书 2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。 中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国 各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福” 贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意 +惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志 着龙湖物业在成立 15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管 理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准 250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书 （2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、 园区环境等七个专业领域的 2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在 整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务” 香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增 57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今 年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中 实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了 升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准, 之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更 加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。 不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标 准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入 房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议; 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属 “工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产 （龙湖?时代天街 龙湖?香醍溪岸）又要对房屋进行七轮验收和整 安全防护、 1998年，在 而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。 1998 年, 龙湖通过了 8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。
【物业管理 重庆龙湖】3合同通用条款
第二部分通用条款 一、词语定义及合同文件 1．词语定义 下列词语除专用条款另有约定外，应具有本条所赋予的定义： 1.1通用条款：是根据法律、行政法规规定及建设工程施工的需要订立，通用于建设工程施工的条款。 1.2专用条款：是发包人与承包人根据法律、行政法规规定，结合具体工程实际，经协商达成一致意见的条款，是对通用条款的具体化、补充或修改。 1.3发包人：指在协议书中约定，具有工程发包主体资格和支付工程价款能力的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。 1.4承包人：指在协议书中约定，被发包人接受的具有工程施工承包主体资格的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。 1.5项目经理：指承包人在专用条款中指定的负责施工管理和合同履行的代表。 1.6设计单位：指发包人委托的负责本工程设计并取得相应工程设计资质等级证书的单位。 1.7监理单位：指发包人委托的负责本工程监理并取得相应工程监理资质等级证书的单位。 1.8工程师：指本工程监理单位委派的总监理工程师或发包人指定的履行本合同的代表，其具体身份和职权由发包人承包人在专用条款中约定。 1.9工程造价管理部门：指国务院有关部门、县级以上人民政府建设行政主管部门或其委托的工程造价管理机构。 1.10工程：指发包人承包人在协议书中约定的承包范围内的工程。 1.11合同价款：指发包人承包人在协议书中约定，发包人用以支付承包人按照合同约定完 1
成承包范围内全部工程并承担质量保修责任的款项。 1.12追加合同价款：指在合同履行中发生需要增加合同价款的情况，经发包人确认后按计算合同价款的方法增加的合同价款。 1.13费用：指不包含在合同价款之内的应当由发包人或承包人承担的经济支出。 1.14工期：指发包人承包人在协议书中约定，按总日历天数(包括法定节假日)计算的承包天数。 1.15开工日期：指发包人承包人在协议书中约定，承包人开始施工的绝对或相对的日期。 1.16竣工日期：指发包人承包人在协议书中约定，承包人完成承包范围内工程的绝对或相对的日期。 1.17图纸：指由发包人提供或由承包人提供并经发包人批准，满足承包人施工需要的所有图纸(包括配套说明和有关资料)。 1.18施工场地：指由发包人提供的用于工程施工的场所以及发包人在图纸中具体指定的供施工使用的任何其他场所。 1.19书面形式：指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。 1．20违约责任：指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定所应承担的责任。1．2l索赔：指在合同履行单程中，对于并非自已的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的实际损失，向对方提出经济补偿和(或)工期顺延的要求。 1．22不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 1. 23小时或天：本合同中规定按小时计算时间的，从事件有效开始时计算(不扣除休息时间)；规定按天计算时间的，开始当天不计入，从次日开始计算。时限的最后一天是休息日或者其他法定节假日的，以节假日次日为时限的最后一天，但竣工日期除外。时限的最后 2
【物业管理 重庆龙湖】关于西苑电梯维保合同的意见
关于西苑电梯采购与维保合同的意见 一有关采购合同： 1、合同主体问题： 当物管公司与开发商脱钩，如何解决物管公司行使本合同甲方（重庆中建科置业有限公司）的职权？ 2、质保期与维保期： 质保期的责任及服务质量应当纳入质保金管理范围，而维保期内的服务质量由电梯维保费的奖惩调控。 两者都存在服务品质标准问题，但有很大区别：前者涉及产品质量，后者属有偿服务。故《维保协议》不应将两者合二为一，前者应说明：哪些是质量问题及其责任和相应的经济处罚标准，属违约责任；而在采购合同的“违约责任”中，没有对产品质量（制造与安装质量和服务质量）的约定。 3、电梯的质保期过后，须经劳动局检测合格后`才能进入有偿维护保养期。 4、建议参考“有偿维保合同”中的核心标准：①符合国家的规范；②故障率； ③服务的质量与水平等对乙方（电梯公司）在质保期内的服务标准作出规 定。 5、订购合同中对乙方所提供的电梯技术资料要作严格要求；采购合同中必须 约定：“供货方必须提供用户认为必需的技术资料”。 1
6、采购合同所应加入的其它要求参见《关于龙湖花园西苑电梯设备的物管要 求》中的“对我方员工的培训要求”、“资料支持”和“安装完成后的维保要求”。 二、电梯维保问题 （—）三菱公司提供的维保合同不能接受，须重签．主要问题： 1、无服务标准或标准太低； 2、费用偏高； 3、责任不够明确。 （二）我方意见： 1、由于我方专业人员较少，恐不能完全监控其安装和调试及担负后期自 行维保，故建议采用全包方式，且以较长年限为佳（5-10年均可）。目 的：①使其承担较长时间的责任，在产品制造和安装上把住关；②在维 保费上对方有一定收益，我方可提出较高的服务质量要求，并让其在 产品售价上作出让步。 2、保养合同应以服务标准“故障率”为核心，对服务频度、及时性、有效 性进行考评，采取经济奖罚措施； 3、全包必须包括电脑板的更换费用及向劳动部门的年检取证费用； 2
物业公司管理工作质量管理手册模版
物业公司物业管理质量手册 章节号、标题与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1，5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0服务实现 7 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5
7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.1顾客满意度测量程序8.2.1 8.2内部审核程序8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4 8.4不合格服务/品控制程序8.3 8.5数据分析控制程序8.4 8.6改进控制程序8.5 1 手册内容 本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提
值得学习的龙湖物业服务细节
值得学习的龙湖物业服务细节 龙湖 听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！ 房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条： 1，我的鞋被人动了！ 江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。 4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看
龙湖紫都城物业管理方案
龙湖〃紫都城”物业管理方案 西安龙湖物业管理有限公司
目录 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 第二章：物业管理机构运作方式 一、管理处运行方式及各部门职责 第三章：与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图 二、住户投诉,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 第四章：管理服务人员配备 一、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章：物业管理服务承诺 第六章：物业管理区域内保安职责描述 一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责 任描述 二、小区公共秩序维护管理设想 三、小区交通管理和车辆停放管理设想 四、小区消防安全宣传和防范设想 第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先 进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理 无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本，管理科学、服 务真诚、业户满意”。 管理目标：希望良好的管理，使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管 理优秀小区。 1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。 2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。 3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。 4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。 5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。 6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。 7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。
龙湖物业全国首发物业标准白皮书
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另
外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议； 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改，最终才交付给业主。 据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全
物业管理质量手册：范本
质量手册 版本号： A / 0 分发号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制：王恒庆____ 日期：__2008-8-8____ 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录
0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司部使用，手册封面加盖“受
控”印章，属公司，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。
龙湖地产iso物业管理职责制度(全套)
备件采购制度 1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。 2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合广场所配备的设备的数量，提出至少应保证1年所需的备品备件清单。 3、每月20号应提交下月维修备件采购计划，25号由经理室核准后报总经理批准采购。 4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单，在一星期内采购完毕。 5、可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，可在本地加工处理 6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额。 7、考虑到配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。
护卫员岗位职责 直接上级：安全领班 直接下级：无 职责范围： 负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象 工作内容： 1、提前10分钟着装打卡上班； 2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。领取工作报表及工作用品； 3、在班长带领下。统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品； 4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象； 5、负责门岗的安全保障和服务： 1)检查进入广场的物品是否符合要求，防危险物品进入广场； 2)维持出口（入口）次序，严禁出口（入口）停放自行车或机动车辆； 3)做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌； 4)坚守岗位，在无人顶替的情况不得擅离职守； 5) 非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或小贩等进入小区；
6) 严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私； 7) 严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序〉中的要求进行； 8）完成领导交派的其它各项工作； 6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理； 7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务； 8、认真填写执勤记录及交接班记录； 9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班
物业品质管理手册范本
目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2.1.2节部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2.2.1节物业服务管理制度 第2.2.2节业主档案管理制度 第2.2.3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2.5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2.2.9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3.1节保安管理制度 第2.3.2节车辆管理制度 第2.3.3节消防管理制度 第2.4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2.4.2节绿化管理制度 第2.4.3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3.2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2.3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2.5节管家服务主管岗位职责 第4.2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5.2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5.4.1节业主入住管理流程 第5.4.2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5.4.4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4.6节装修审批流程 第5.4.7节公司水牌制作流程 第5.4.8节业主回访服务流程
物业质量手册：质量管理体系
工作行为规范系列 物业质量手册：质量管理 体系 （标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本| DOCUMENT TEMP LATE 编号：FS-QG-78849 物业质量手册：质量管理体系 Property Quality Manu al: Quality Man ageme nt System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 4.0质量管理体系4.1总要求公司根据￡09001:2000标准要求，同时考虑本 公司物 业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满 足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001:2000 标 准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。 4.1.1公司对各职能部门、XX花园管理处的物业管理服 务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策 划，以保证： a）各部门、XX花园管理处对物业管理服务过程及各项质 量管理过程加以识别、明确，并形成文件。 b）按规定的过程实施； c）物业管理服务达到满足业主（住户）和法律法规的要 求。 4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服
务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。 4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。 4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。 4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。 4.1.7公司按IS09001:2000标准要求管理这些过程。 4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、XX管理处按经批准的文件化的质量管理体
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务 1、完善的小区安全保障体系 龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。 小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。 公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。 2、服务品质保障体系 龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。 2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。通过多
层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。 物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。 3、内容丰富、形式多样的社区活动 逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、舒展之外，营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。以生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。 龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离“水泥森林”和“人际的局促”。 4、围绕客户需求提供增值服务 a、资产管理 b、车保姆服务 c、中介服务 你生活的地方，只有你知道它与众不同的好，
某物业公司质量控制手册
1. 目的 通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用围的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。 2.适用围 2.1发生在辖区的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故； 2.2无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类事件； 2.3无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类事件； 2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤； 2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件； 2.6小业主三人以上联名抱怨的事件及其它的顾客重大抱怨； 2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类事件； 2.8公司服务质量检查中发现的严重服务质量不合格 2.9部服务质量检查、部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格； 3.职责 3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。 3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除 2.8、2.9外的上述情况进行处理，并在24小时以口头形式向公司主管经理报告。 3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。 3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证； 3.5对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行或上门回访。 4.容 4.1当发生2.0中描述的情况时，各单位（部门）必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理； 4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的原因，从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度； 4.3责任部门为消除不合格产生原因，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施，填写《纠正措施处理单》，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的，报总经理批准后实施。 4.4责任部门负责填写发生不合格的原因，不合格的容以及最终采取的纠正措施和完成情况。 4.5公司主管经理负责安排相关部门对纠正措施的执行情况进行跟踪和验证，评价其有效性及能否防止类似的不合格再次发生。 4.6纠正措施的相关记录由责任单位和质量管理部各保存一份。 4.7、质量管理部负责汇总公司已执行的纠正措施，将其促进质量管理体系的持续改进情况作为当年管理评审的输入。 5、相关文件 不合格控制程序 服务质量检查控制程序 6、相关记录
龙湖案场物业接待流程
案场物业接待流程 一、接待流程 (一)接待模式 接待动线服务岗位设置说明: L1:门岗礼宾 L2:停车场礼宾 G1:大客户管家 Y1:大门迎宾 Y2:大门迎宾(巡场礼宾) X1:大客户经理 S1:水吧服务员 ●客户来访接待流程: L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼, L1:“先生/小姐您好,请问您就是来参观展示中心的不？” 客户:“就是的” L1:“**先生/小姐,欢迎光临,这边请。”(标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征) L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车(从东往西停)。 L2岗礼宾为客户开车门,(如果1车多人,L1、L2一同为客户开门) 待客户下车后,L2指引客户展示中心方向。(如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞) 客户至Y1岗: Y1、Y2同时向客户问好:“**先生/小姐,欢迎光临”。 (如雨天,客户自带伞的,迎宾向客户问好后,接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒) X1上前一小步:“**先生/小姐您好,我就是您的大客户经理***,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请。”(站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,如经过模型区时X1再次说“请这边走”)(巡场主管适当的补位至沙盘前,遮挡沙盘并指引客户
前往VIP室) 客户进入接待区域: X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水。 S1敲门,进入VIP室 S1:“对不起,打扰一下,**先生/小姐您好,(送上柠檬水),请慢用。” X1与客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解: X1为客户讲解,(客户抽烟G1安排烟缸)待模型讲解结束后, X1:“**先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通。” 同时X1询问管家:“****先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备” G1:“VIP几,已经做好接待准备” X1陪同客户去指定VIP室。 电梯内: X1为客户按电梯键。 电梯门打开后,X1按开电梯门, 客户先出,X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。 (三)对讲机统一说辞 1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回答”。 比如: 呼叫管家:我就是大客户经理××,呼叫大客户管家,收到请回答。 呼叫水吧:我就是大客户经理××,呼叫水吧,收到请回答。 呼叫其她岗位也就是如此。 2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回 答“收到”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工 作无关的事情。 4、实际应用 (1)L1岗呼叫销售中心:
04 龙湖物业员工手册
第一章公司历程 1.1 公司名称及股东方 1.1 公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003 年 11 月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 第二章企业总则 2.1 企业目标 为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2 企业精神 志存高远坚韧踏实 2.3 企业宗旨 2.3.1 寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2 为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。
在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针善待你一生 2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括： 公司所管理的楼盘（项目），以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体 现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿 祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 2. 4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1团队原则 好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
物业质量手册
物业质量手册 根据怡和物业管理有限责任公司项目“香巴拉小镇、日月星城”的设计特点，现拟出“香巴拉小镇、日月星城”物业管理方案。我们真诚希望使业主和住户 能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“香巴拉小镇、 日月星城”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、香巴拉小镇概况 香巴拉小镇的具体位置座落于康珠大道东侧（环东路东侧），纳赤河以南，仁 安路以北，桑那河以西。，住宅总建筑面积约65万平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中A区、B区占据交通“黄金点”，交通便捷， 学校、超市、酒店等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更 需要“怡和物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据香巴拉小镇的实况，我司确定怡和物业为中高档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理 并有回访记录。 （二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 （三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 （四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 （五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 （六）常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 （1）幢号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3）空调安装统一。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随
龙湖物业新理念
龙湖物业新理念：没有满意就没有生意 让物业服务更有价值 2014年，物业管理行业悄然刮起一场“解密龙湖”之风，中国物业管理协会副会长、龙纹脉顾问公司CEO周洪斌，结合龙湖物业的实践解密如何让服务更有价值。 龙纹脉的研究认为，好的物业服务可以给业主提供良好的居住体验。而业主对居住的感觉和体验，是企业品牌重要的因素。就像买一部车，除了车子的性能以外，客户会更关心后续的服务；买一台家电，除了关注产品的科技含量以外，很大程度会考量售后服务的及时性和完整性，所以好的客户体验除了通过关注产品本身获得，还可以通过产品关联的延伸服务设计提供获得。 作为龙纹脉公司服务时间最长，实践效果最佳的客户龙湖物业为例，龙湖物业对地产品牌的支持贯穿于开发过程的各个环节。每年，龙湖物业有100多名专业的前期介入工程师参与地产的质量停止点检查，参与分户验收和整改，每年300多万平方米的交房量，龙湖物业发现并推动整改问题几十万条，真正交到业主手里，户均报事低于0.8条。 让员工更轻松的服务 业主对物业服务企业“低成本＋高品质”这种畸形、不符合市场经济规律的评定标准，不仅限制了物业管理行业的发展，更导致了行业陷入恶性循环的境地。龙纹脉认为一方面，通过流程再造等传统手段已经无法解决人力成本问题，惟有通过高科技的运用，引入高科技设施设备，并以技术手段充分利用人力的碎片时间，才可能减少对人工的依赖，节约成本；另一方面，科学技术的发展，特别是移动互联网技术的发展，客观上为物业管理创新服务模式创造了条件，比之于过去传统服务模式，科技“武装”起来的物业服务员工更有价值。 同样以龙湖物业实践案例为例，2014年8月，成都龙湖物业开始试行APP业务众包模式，工程部人数减少近50%，人工成本下降了40%。同时，通过APP系统，龙湖物业实现了网上派单，将员工的碎片时间加以充分利用，员工个人的价值得到更加充分的体现。同时APP系统中集成的资料信息，也能让员工在服务业主时更轻松。 没有满意就没有生意 在互联网信息技术飞速发展的时代下，整个物业行业都投入到转型升级的思考和践行中。研究表明，随着市场定价机制的改变，物业经营也将进入强势的买方市场，业主将更趋向于为更好的服务还不是更便宜的服务买单，未来3年，城市中80%的社区面积，将由20%的物业企业来管理，很多以低价、低服务质量为运营之本的中小物业企业，将会被迫退出市场。 在过往数年中，龙纹脉以没有满意就没有生意的逻辑，为龙湖物业提供企业战略顾问、项目管理顾问、物业经营咨询服务，通过全面的体系、制度、流程的搭建，以及运营辅导手段的实施，探索高满意度背后的生意机会。
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册-37DOC
重庆物业_员工手册 按目录 员工手册 第八章“奖励与处罚”对奖惩的申诉 目的 年度表彰 其它关于奖惩的规定 员工在平时工作中的奖惩第二章“企业总则” 公司宗旨 企业的服务观 企业的利益观 企业的纳税意识 企业精神
企业目标 企业作风 质量方针 第六章“人事制度”岗位调动 入职登记 试用期 员工档案 员工考评和升职、晋级员工离职 员工培训 员工转正及续聘 第七章“薪资与福利”半年奖及年终奖
补贴 工资 工资起薪点 加班工资 津贴 请假与休假 总收入 第三章“行为规范”办公管理 表情 登门造访 个人仪态 工衣柜和劳保用品公务出差
精神风貌及个人仪表其它 签到打卡 外出公干 信息、沟通 言谈 员工工作卡 着装要求 第四章“职业准则”保密义务 非正当利益 个人投资 公司资产 基本原则 兼职
交际应酬 经营活动 投诉与处理 新闻发布 行为的自我判断与咨询业务回避 第五章“企业人才观”回避制度 人才定义 用人之道 员工成长路线 员工任职资格及素质要求第一章“公司历程” 1.1公司名称及股东方
1.2公司主要业绩和发展历程 致新员工 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程 1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。 1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。 1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。 1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。