网上书店策划书3

一、前言 (2)

二、市场分析....................................................................................................错误!未定义书签。

（一）网上二手书店的可行性分析........................................................错误!未定义书签。

（二）网上二手书店所面临的困难........................................................错误!未定义书签。

三、团队管理....................................................................................................错误!未定义书签。

四、SWOT分析 ..................................................................................................错误!未定义书签。

五、网络管理....................................................................................................错误!未定义书签。

（一）自建网站........................................................................................错误!未定义书签。

（二)网上二手书店之间保持业务联系..................................................错误!未定义书签。

（三）编辑好商品信息和信息模板........................................................错误!未定义书签。

（四）商品的价格定向............................................................................错误!未定义书签。

（五）淘宝投资........................................................................................错误!未定义书签。

（六）售后服务........................................................................................错误!未定义书签。

（七）商品上架........................................................................................错误!未定义书签。

六、客户管理....................................................................................................错误!未定义书签。

（一）目标客户群....................................................................................错误!未定义书签。

（二）特色服务........................................................................................错误!未定义书签。

（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）............................错误!未定义书签。

（四）建立客户投诉体系........................................................................错误!未定义书签。

（五）在线洽谈系统（客服）................................................................错误!未定义书签。

七、核心竞争力分析 (2)

八、推广方案： (3)

1.品牌推广 (3)

2.店铺推广 (3)

九、促销方案 (4)

1.限时打折。 (4)

2.赠送神秘礼物。 (4)

3.买新送旧。 (4)

4.大学城买书免运费。 (4)

5.拥有自己的特色资源。 (4)

十、配送服务方式 (4)

十一、书店建设 (5)

1、书店运营宗旨 (5)

2、书店运营法则 (5)

3、我们必须要做到的： (5)

4、我们盼望消费者做的： (6)

十二、财务分析(主要是开店前后6个月的预算) (6)

十三、总结 (6)

一、前言

书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，所以我们的大学城F4网上二手书店诞生了。一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。更重要的一点就是让顾客们能够花最少的钱，看更好的书。

七、核心竞争力分析

总的来说，二手书店的核心竞争力就是：

1 价格超级实惠。因为很多书籍都是可以循环利用的，买新书的价格是远超于二手书籍的，在这里可以花很少的钱，买到心仪的书籍。

2 有针对的图书种类全面人性化服务，尤其是服务，因为书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品，当然书店的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的，必须根据市场情况和竞争对手的变化，需要适时的不断加以调整和改进。针对杭州地区的竞争者分析如下。

八、推广方案：

1.品牌推广

①品牌的宽度推广。在品牌的建立之初，我们必须通过强势的宣传，及强制性的灌输方式向尽可能多的目标消费者与非目标消费者进行初轮推广。由于品牌较新，消费者在短期内能接收的信息较少，因此我们所采取的宣传方式也必须是能大范围实施以及成本较低的。这些宣传方式主要包括：

a.在QQ、MSN、微博、博客中发布店铺新开业的简介信息；

b.建立店铺的官方微博；

c.针对我们的主要消费群体（大学生），在大学城各高校派发印有店铺宣传资料的精美书签;

d.在广州大学各个宿舍进行上门派单及推销；

②品牌的深度推广。初轮品牌宣传之后，为了能使消费者更多的了解我们的品牌，提高品牌的知名度并在众多网上书店中脱颖而出形成自己的核心竞争力，我们必须通过创新形式、创新内容、创新风格的三步走战略来进行品牌推广。这些方式主要有：

a.打造亲和力与感染力并存的营销氛围。我们不是冰冷的网页！我们更不是陌生的淘宝老板!我们也不是一群自主创业大学生！我们只是你的书友与同学^_^！在这个创新的品牌推广中，我们的营销会以“同学”“老友”甚至“亲”这些亲切的用词及第二人称，力求打造“相互分享，互助友爱”的和谐关系，拉近与消费者的距离。

b.统一的宣传风格。店铺的网页风格及宣传单张风格都会统一采用鲜明的绿色作为主色调，强调环保与友好的经营理念。

c.品牌故事。品牌的深度推广就是与消费者进行心灵的对话，了解他们所需所想，同时提高消费者的忠诚度。我们结合自身再添加想象，创作了一个关于大学生自强不息、互助友爱、共同成长的故事：

四名来自广州大学商学院的女生接到来自绿之女神的指引，成立了第一个由大学生组成的二手书网站，帮助广大学生实现便利与实惠的双赢，更为地球的环保事业做出不可估量的贡献。

③品牌的维护阶段。品牌的维护旨在把品牌保持在一个稳定的高度，这个阶段需要我们进行广度和深度的结合推广，为此，我们更加注重与消费者之间的交流。这包括：加强信息反馈、交流、更新。我们会及时更新微博、QQ中的宣传信息；对于购买者的评价做出及时的回应；主动与购买者进行沟通；了解消费者的需求，使品牌文化紧贴消费者需求。

2.店铺推广

①搜索引擎。这是时下最多人使用的网点推广方法，网点的掌柜们可以浏览当前最热门的搜索关键词，并尽量在自己的商品名称中加入这些关键的词语，或者为商品添加这些热门的标签。总之，店铺的命名，产品的命名的准确性与吸引性能大大地提高搜索的频率。

②邮件推广。邮件推广常常出现在我们身边，虽然很多时候邮件推广不一定能对每一位消费者起到宣传的作用，但持之以恒的宣传必定会让我们的品牌深入人心。

③论坛推广。论坛已成为年青人茶余饭后一大网上消遣方式，在知名的论坛，或者在相关学校的BBS中加入友情链接，或者发帖宣传是最快宣传我们书店的方法之一。

④淘宝社区、淘江湖、加帮派。在社区里回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，店铺被关注的机会就会高。另外，还可以加帮派，提升店铺的出现率。

⑤旺旺群旺旺群收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。

⑥利用导购类型的网站。把自己的店铺提交给“一家网”这样的导购网站，这样可以增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，让更多的买家看到你发布的打折信息。

⑦多媒体展示。除了以上增加店铺出镜率的方法，我们还可以在网页设计上多花心思。传统的网页只以文字和图画来展示，但作为大学生的我们，还可以添加动画、视频等等。

九、促销方案

1.限时打折。二手书店的打折普遍是比较低的，但仍然有一部分绝版的书或是原价太贵的书打折比较少，我们可以通过限时打折的方式进行对这类型书的促销。这样的让利方式不会导致我们亏本，相反可能会赚很多。因为这样会提高消费者对本店铺的关注程度。同时由于秒杀的关系，消费者可能因为没有深思熟虑而多买了书。

2.赠送神秘礼物。在一定的盈利条件下，我们会对部分幸运的购买者或者忠实的支持者赠送小礼品，例如：书签、笔、钥匙扣。

3.买新送旧。我们除了经营二手书以外，还会销售部分的新书。这样，在优惠期间，消费者买两本新书就可以在特定的旧书中免费任选一本。

4.大学城买书免运费。由于我们的仓库、办公都在大学城，因此我们具有其他书店所不具备的优势。我们可以通过为大学城学生免费送货的服务吸引更多的目标消费者。

5.拥有自己的特色资源。在采购过程中，我们会尽量搜寻一些历史久远的、绝版的书籍或杂志、或者是经典书籍，形成与其他店铺不同的货品优势，来提升本店的信誉。

十、配送服务方式

配送方式

配送范

围

收费标准服务描述

EMS特快专递全国

20元不支持货到

付款

订单确认发货后，预计在1—5日内

送达。（各地区送货时限有异）

快递

全国大

部分城市请

参考货到付

款城市目录

广州市区以内10元

/单

支持货到付款（买满85

元，免邮费）

订单确认发货后，正常情况下，预计

在48小时内送达。

其它地区12元/单

支持货到付款（买满85

元，免邮费）

订单确认发货后，正常情况下，预计

在一星期内送达。（各地区送货时限有差

异可能会有24小时左右时间差，请您谅

解）

手提

大学城

内

0 订单确认发货后，正常情况下1-2天备注：

- 对于单笔所购商品总价（不包括包装、个性化服务、邮递配送费用）大于

或等于85元，提供一次免费邮递配送服务。

- 缺货订单配送时限从发货日起计算。

- 除非客户特别要求，写字楼等商用地址在工作日外不作配送。配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。商用地址配送顺延到下一个工作日。

加急快递”、“EMS特快专递”服务备注：

- 不支持企业订单或10件以上的订单；请选择“快递送”或“平邮包裹”服务。十一、书店建设

1、书店运营宗旨：低碳环保，花最少的钱，买更多更好的书。

2、书店运营法则：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。

3、我们必须要做到的：

（1）我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。为进一步降低书的成本，对于正版新书，我们书店本着“先求后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。

我们的主营业务并不是正版新书的网上书店，我们主要是回收各高校的教科书，然后经过编码，上架再销售出去，俗称的“二手书店”。如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好，学生大四毕业后只有少数同学会将教科书带回家。最重要的一点是，我们要支持低碳生活，绿色生活，一般全新的教科书会比较贵，所以，我们可以低价收购大多数学生的书籍。然后通过网络再卖出去，新生能花更少的钱买到自己需要的书的同时，我们赚取两者之间的差价。

(2)我们必须解决货运渠道问题

一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争，其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。

(3)关于书的质量，书社的服务及其他

相信大家更为关心的，是书的质量，我们相信，书店和其他服务行业一样，服务才是生存和发展的基础。在此，郑重承诺：

①本书店所售出的正版书本，保证均为全书正版图书，若发现是以旧充新，

以盗版充正版的情况，无条件退款。

②本书店所售出的二手书籍，

保证不缺页，如发现有缺页情况，无条件包换

或退款（不过，购书本人要支付快递费用）。

4

、

我们盼望消费者做的：

（1）如有问题和看法，就发至书店邮箱或登录书店网站谈谈您对这种经营方式的看法

（2）为了能进一步降低书的售价，我很需要更多朋友的建议，希望听到大家关于书店运营的更好的方式。

十二、财务分析(主要是开店前后6个月的预算)

域名1*300=300

采购（二手书）2000

宣传（书签）0.2*1000=200

管理费用

电费50*6=300

通讯费

200*6=1200

打印费

交通费用

书本维护

十三、总结

网上二手书店是一块还没有很多人分的大蛋糕，我们要尽快进驻，才能分享更多的蛋糕。网上书店前景广阔，但也要通过合作伙之间的通力合作，把我们的品牌做好，树立属于我们的品牌，建立要买书，要买好书，要买便宜书，就想到我们的淘淘的品牌，这是一个漫长而又艰辛的过程，但，通过大家的不懈努力二手书店能不断成长扩大。