《JavaScript脚本语言》实训大纲

课程名称：JavaScript脚本语言

实训学时：52

适用专业：计算机信息管理

一、实训目的与要求

JavaScript脚本语言实训是JavaScript脚本语言这门课程非常重要的一部分，通过实训，使学生掌握JAVASCRIPT脚本编程语言的基本语法知识，HTML中JAVASCRIPT程序的嵌入方法及使用JAVASCRIPT来进行独立设计网页中的动态效果，同时为后续课程的学习奠定必要的理论和实践基础。

二、实训方式

实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。

三、考核方法

采用上机成果评分方式，每次实训完成后由老师根据学生的实训情况进行评分。

四、实训指导书及主要参考资料

陈杰华等，《JavaScript Web开发技术》，清华大学出版社

五、实训项目及学时分配

实训项目一览表

序号实训项目名称学时

实训一Internet网络基础2

实训二JavaScript基本操作6

实训三HTML简介6

实训四JavaScript语法基础6

实训五JavaScript的控制语句6

实训六对象编程基础6

实训七预定义对象和函数6

实训八浏览器对象4

实训九事件驱动机制8

实训十JavaScript中的多媒体2

六、实训项目内容及其要求

实训一Internet网络基础（2学时）

【实训目的】

了解Internet网络基础知识

【实训内容】

使用不同浏览器浏览网页

实训二JavaScript基本操作（6学时）

【实训目的】

熟练掌握HTML文件中编写JavaScript程序的基本操作

【实训内容】

编写简单的基于JavaScript的脚本文件

实训三HTML简介（6学时）

【实训目的】

掌握HTML文档基本操作

【实训内容】

应用HTML文档中常用标记制作简单的个人主页

实训四JavaScript语法基础（6学时）

【实训目的】

掌握JavaScript的数据类型、表达式、运算符

【实训内容】

使用常用的数据类型、运算符编写简单脚本程序

实训五JavaScript的控制语句（6学时）

【实训目的】

掌握JavaScript的基本控制语句

【实训内容】

选择语句、循环语句

实训六对象编程基础（6学时）

【实训目的】

掌握对象的创建及使用

【实训内容】

日期对象、字符串对象、数学对象和数组对象

实训七预定义对象和函数（6学时）

【实训目的】

熟悉应用脚本进行自定义函数，并掌握函数的调用方法

【实训内容】

编写自定义函数并调用实现某功能

实训八浏览器对象（4学时）

【实训目的】

掌握窗口对象和文档对象

【实训内容】

窗体及元素对象、JavaScript屏幕对象、浏览器信息对象、网址对象、文档对象

实训九事件驱动机制（8学时）

【实训目的】

掌握调用事件的方法

【实训内容】

鼠标事件

实训十JavaScript中的多媒体（2学时）

【实训目的】

掌握JavaScript中多媒体的应用和常用技巧。【实训内容】

插入声音、图形文件

信息系统分析与设计实验指导书

信息系统分析与设计实验指导书内蒙古财经学院

目录一、实验目的 (186) 二、实验要求 (186) 三、实验题目及内容 (187) 四、考核要求 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。附录：实践参考题目及内容.. (187) 题目一“教务管理系统之子系统——系内课程安排”（综合性） (187) 题目二“学校教材订购系统”（综合性） (189) 题目三“机票预订系统”（综合性） (190) 题目四“学校内部房产管理系统”（综合性） (191) 题目五“学校内部工资管理系统”（综合性） (192) 题目六“学校校园网络管理信息系统”（综合性） (193) 题目七“实验室设备管理系统”（综合性） (194) 题目八“饭店餐饮业务管理系统”（综合性） (195) 题目九“图书管理系统”（综合性） (196)

一、实验目的《信息系统分析与设计》是信息管理系统专业教学计划中一门综合性和实践性很强的核心课程。通过实验，可以使学生对软件系统的设计思想、开发方法和软件开发工作的具体过程，包括软件可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、面向对象分析与设计、编码、软件质量与质量保证、项目计划与管理等有一个完整的了解，为今后参加工作、适应环境的要求，开发出满足各种需要的软件系统打下基础。本课程实习的主要任务是： 1、理解信息系统分析与设计的基本概念、原理等内容； 2、掌握软件项目过程各阶段的工作流程、管理方法和策略； 3、加深对开发过程中所涉及的各种方法和工具的认识和理解； 4、学会针对具体的项目如何来裁减和定制软件工程过程和编制相应文档。 5、培养基本的软件项目管理和开发团队整体协作精神；二、实验要求学生可以根据自己的兴趣，从附录提供的题目中选择或自拟题目，协作完成实习任务，具体要求如下： 1、实习过程必须紧密结合信息系统分析与设计的基本思想和软件系统的设计方法； 2、实习完成须提交以下内容：

客舱服务课程教学大纲

《客舱服务》课程教学大纲执笔人：林彦审核人：余丰编撰日期：2008年8月一、课程概述客舱服务课程，是空中乘务专业的一门专业主干课程。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。 1、基础知识要求：掌握空中乘务员职业道德、职责、职业规划，服务程序、服务工作特点，特殊旅客服务技巧、客舱安全管理，了解航空旅客心理，能独立进行客舱模拟服务。 2、素质要求：具有良好的沟通交流能力，冷静处理意外事件，具有良好的团队合作精神与职业道德。 3、实践操作要求：通过客舱模拟，掌握民航客舱服务的基本技能，短航线服务程序。二、教学内容描述

第一章民航客机的设备及使用（B737型客机）第一节新一代B737 简介教学目标：了解新一代B737—700的数据。教学重点：飞机电力教学难点：飞机电力一、新一代B737 的设计简介二、新一代B737—700的数据第二节（B737客机）客舱服务设备及使用教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中所接触的设备的使用方法。教学重点：卫生间的使用、客舱通讯教学难点：舱门的使用一、客舱设备简介二、乘务员控制板三、客舱通讯系统四、卫生间的设施及使用五、厨房的设备及使用六、客舱舱门及使用七、前自备梯及使用

第三节（B737客机）客舱服务设备及使用教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中所接触的设备的使用方法。教学重点：卫生间的使用、客舱通讯教学难点：舱门的使用一、客舱设备简介二、乘务员控制板三、客舱通讯系统四、卫生间的设施及使用五、厨房的设备及使用六、客舱舱门及使用七、前自备梯及使用第四节（B737客机）应急设备设施的使用教学目标：基本了解客舱内发生意外情况时如何使用各种应急设备。教学重点：逃生出口的使用教学难点：灭火设备的使用一、机上逃生出口及使用二、机上应急设备及使用

《专业实习》课程教学大纲.

《专业实习》课程教学大纲课程名称：专业实习 practice on special topics 课程代码：070161 学时：32 学分：2 讲课学时：上机/实验学时：考核方式：考查先修课程：包装设计、VI设计、广告设计适用专业：艺术设计本科、产品包装于造型设计本科、广告与影象技术专科开课院系：艺术设计学院艺术设计系教材：主要参考书：一、课程的性质和任务专业实习是艺术系学生的重要实践课程，是检验学校教学成果与社会市场需求关系的实践，是学生从学校迈向社会前经历一次真正的市场运作的考验。二、教学内容和基本要求课程目的在于让学生了解市场、了解社会需要；并是学生能根据所学专业技能，为社会提供服务；让学生明白社会所需，补自己所缺的技能。课程内容首先了解广告、制作、影视、媒体部门的工作特点及操作流程；学会与人交流的礼仪及积极向上的工作朝气；分析教学与社会需求的异同；基本上能利用所学知识运用到实践上去。三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求实验内容：实践设计作品（实践报告）五、对学生能力培养的要求将课堂的专业知识与实践项目相结合。《专业实习》课程教学大纲课程名称：专业实习 practice on special topics 课程代码：070279 学时：64 学分：4 讲课学时：上机/实验学时：考核方式：考查先修课程：包装设计、VI设计、广告设计适用专业：艺术设计本科、产品包装于造型设计本科、广告与影象技术专科开课院系：艺术设计学院艺术设计系教材：

主要参考书：二、课程的性质和任务专业实习是艺术系学生的重要实践课程，是检验学校教学成果与社会市场需求关系的实践，是学生从学校迈向社会前经历一次真正的市场运作的考验。二、教学内容和基本要求课程目的在于让学生了解市场、了解社会需要；并是学生能根据所学专业技能，为社会提供服务；让学生明白社会所需，补自己所缺的技能。课程内容首先了解广告、制作、影视、媒体部门的工作特点及操作流程；学会与人交流的礼仪及积极向上的工作朝气；分析教学与社会需求的异同；基本上能利用所学知识运用到实践上去。三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求实验内容：实践设计作品（实践报告）五、对学生能力培养的要求将课堂的专业知识与实践项目相结合。

09220122管理信息系统开发项目实训大纲

《管理信息系统开发项目》实训大纲实训名称：管理信息系统开发项目实训课代码：09220122 实训周数：3周实训学分：3.0 适用专业：计算机信息管理一、实训教学的性质和任务管理信息系统开发项目实训是计算机信息管理专业核心技能课，是一门系统性和实践性很强的课程。学生要在本实训的过程中巩固已学的专业知识，系统地学习管理信息系统的规划、分析、设计与开发等基本知识、技术和技能。实训教学的任务是为学生提供实践的机会和环境，指导学生将所学知识实际加以应用，做到理论与实践相结合。本实训的目的就是使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并了解信息系统开发的有关应用软件，熟练掌握系统分析与设计的方法，具备对一般信息系统的分析与设计能力。二、实训教学的主要内容和基本要求 1、实训教学的主要内容及知识、能力、素质的基本要求通过了解实际企业或已有信息系统应用的案例，了解管理信息系统开发的有关应用软件，使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并最终完成一个完整的管理信息系统项目的开发。包括四个实验项目：实验项目一：管理信息系统规划（1）进行可行性分析，编写可行性分析报告；（2）进行系统规划，编写系统规划说明书；实验项目二：管理信息系统分析（1）建立模拟项目的系统业务流程图、数据流程图、实体关系图和数据字典；（2）编写模拟项目的系统分析说明书。实验项目三：管理信息系统设计（1）进行模拟项目的软件系统的构架设计：绘制新系统功能结构图、系统流程图和模块结构图；（2）进行模拟项目的数据存储的总体结构设计，确定数据的分类。（3）进行模拟项目的代码设计；（4）根据E-R图，进行数据库的逻辑设计和物理设计；（5）用户界面设计和处理过程设计：设计出系统原型，编制出模块的程序流程图和数据存储。实验项目四：管理信息系统实施（1）系统软件模块的程序的编写与上机调试；（2）系统数据库实现与上机调试；（3）系统单元测试与总体调试，并记录测试结果；（4）系统试运行。实训的基本要求：１.要求学生了解管理信息系统的结构组成。

彭宝华2017秋电商163《客户服务》实训教学大纲

泉州农校实训教学大纲《电子商务客户服务实训教学大纲》前言电子商务专业具有较强的技术性和实践性，要求理论与实践紧密相结合，学生需要具有较强的实操能力。传统的教学观念，以课堂讲授知识为主，以课本为中心，实践教学计划课时数比例小，实践教学形式单一，缺乏多样性和仿真性。目前中职学生的素质普遍较差，理论学习对于学生兴趣不大，缺乏学习的主动性，缺乏创新精神，毕业生岗位适应性较差，毕业后难以胜任电子商务工作岗位，工作稳定率较低。针对中职学校学生的这种状况，以就业为导向，提高实践教学比例，提高学生学习的积极性，从而提高学生的实操能力，以便学生毕业后能顺利上岗。因此在电子商务客户服务课教学中，如何搞好实训教学显得非常重要。近几年来，我国电子商务行业发展迅速。教师如何将理论知识与实践教学活动结合起来，除了应根据部频课程教学大纲的要求，加强企业电子商务专业知识的教学和学习外，对如何参照科学切实可行的电子商务相关课程实训大纲，使电子商务专业课程的实践教学能够紧紧围绕应用型人才为培养目标，还要注重对学生互联网实践性技能的培养和训练，加强各项实训教学，以适应今后电子商务相关工作。为此，笔者为适应现代职业院校发展的要求，依据《中等职业学

校电子商务专业教学标准》，《中等职业学校电子商务专业教学指导方案》，特制定本校这本《电子商务客户服务实训大纲》，以供本校电子商务老师参考。本大纲依据电子商务基础、网络营销和淘宝客服实际工作需要相结合。本大纲是以《电子商务法律法规》为依据，并从电子商务企业实际客服工作岗位出发，在本人多年教学和社会实践经验积累的基础上，通过大量的调查研究制订出来的，主要以中小型企业为例，要求采用新的电子商务客户服务原则为例。本大纲坚持阶段性和综合性相结合的模拟实训。本大纲应在老师的指导和示范下有目的地进行。一是阶段性基本技能实训。以在线沟通工具的使用为主。二是综合实训。以淘宝千牛聊天工具为主线，以交易管理为例，用各种仿真的案例为依据，进行仿真交易处理和评价管理。本大纲坚持理论知识和操作相结合的模拟实训。本实训在在线沟通工具使用的基础上上机操作。具体实施地点为机房。本大纲坚持以本课程实训为主和相关课程为辅相结合的模拟实训。以《电子商务客户服务》课程为主线，但在交叉课程，如《电子商务基础》关于电子商务的主要模式，《网络营销》关于网络推广等实训则为辅助的原则，以免课程实训重复。由于编写时间较短，编者水平有限，书中难免有疏漏或错误，敬请广大师生批评指正。

会计专业认识实习大纲

1. 要明确此次实习的意义，树立正确的学习态度； 2. 做好实习前准备工作，以提高实习效果； 3. 严格遵守所在单位的组织纪律，严格要求自己，坚持出勤，防止因学生在实习中的失误而给接受实习的单位造成任何损失； 4. 在实习单位员工的指导下进行会计业务流程的实际操作，尊敬领导、师傅和同事，虚心请教，多学多问； 5. 勤奋工作，勤于思考，善于发现问题，注重提高学生的知识应用能力和创新能力； 6. 要求学生按时完成实习报告，及时送交指导教师，与指导教师保持定期联系； 7. 实习结束，必须取得实习单位对实习期间的表现、出勤情况的书面鉴定并加盖实习单位的公章； 8. 对接触现金或其他有关财产管理的实习学生，实习结束前必须与实习单位结清相关移交手续。四、与其它实践环节的联系和分工本专业学生在校期间共安排四次实习：认识实习、业务实习（一、二）和毕业综合实习。认

识实习环节主要解决的是学生认识社会、认识专业，对本专业形成基本认识，并引起学生对本专业的兴趣和关注，对学科内容、学科体系进行全面的了解。业务实习是在经过了认识实习，对本专业基本了解之后，经过后续课程的学习，丰富和积累了一定的专业理论知识之后进行的，通过业务实习，有利于学生巩固所学的理论知识，在实践中学会如何思考和解决财会领域的相关问题，增强创新能力，有利于学生将书本知识转化为实践知识。通过了第一阶段的认识实习和第二阶段的业务实习之后，毕业综合实习要解决的是提高学生对所学知识的应用能力，不仅包括已经学过的专业知识，而且包括对所学知识的应用、发挥和再创造能力。五、建议使用的实践指导书实习时应当以所学各门专业课的教材和辅助教材为实习指导书，并结合具体工作岗位和工作内容确定学习和理解的重点。同时，要及时与实习指导教师取得联系，由教师根据所实习的岗位推荐必读书目。实习主要指导书目录如下：1. 《中华人民共和国会计法》全国人大常委会；

《管理信息系统》课程设计实验报告

《管理信息系统》课程设计实验报告课程名称：管理信息系统指导老师： ******* 院系：商学院专业班级： ******** 姓名： ******** 学号： ******** 实验日期： 2011.7.11 实验地点：一机房

《管理信息系统》课程设计任务书一．课程设计目的及意义：《管理信息系统》课程设计是在完成《管理信息系统》课程学习之后的一次实践性教学，是本课程理论知识的一次综合运用。通过本课程设计，能够进一步加深对信息、信息系统、管理信息系统等基础理论知识的理解，能初步掌握结构化的生命周期法、面向对象法等系统工程方法，进一步加强熟练应用管理信息系统的操作技能，并能够借助于管理信息系统解决实际问题。二．课程设计要求： 1．本课程设计时间为一周。 2．本课程设计以教学班为单位进行上机操作及实验。 3．按照任务要求完成课程设计内容。三．课程设计任务要求： 1．任务内容：进入山东轻工业学院主页，在“网络资源”区域进入“网络教学平台”，输入各自的用户名和密码（学生学号及密码），进入本网络教学平台系统，在充分熟悉本系统的前提下，完成下列任务要求。 2．任务要求： ①按照课程讲解的系统分析步骤和理论对本系统进行系统分析。 ②绘制不少于 3 个的主要业务流程图。 ③描述上述主要业务流程图的逻辑处理功能。 ④分析本系统的优缺点，提出改进意见，并描述改进的逻辑处理功能，绘制业务流程图。四．课程设计评分标准：按照《管理信息系统课程设计大纲》的要求，本课程 1 学分，采用百分制计分，其中任务要求②占30 分，任务要求③占30 分，任务要求④占30 分，考勤及实践表现占10 分。五．本课程设计自2011 年 6 月 27 日至 2011 年 7 月 1 日。

客房服务与管理教学大纲

《客房服务与管理》教学大纲 (供三年制旅游管理专业及涉外旅游专业使用) 一、课程性质和任务《客房服务与管理》是旅游管理与涉外旅游的专业课程，也是主干课程。其目的和任务是让学生系统和全面地掌握饭店客房服务与管理的基础理论知识和基本操作知识，熟悉饭店客房部运行与管理的基本程序和方法，掌握熟练对客服务的技能，具备良好的语言能力、应变能力、沟通协调能力，具有良好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神，能够胜任高星级饭店客房服务员及客房基层管理的工作。本课程共54学时，其中36学时理论课，18学时实验课。二、课程教学目标紧密结合《客房服务员国家职业标准》，牢牢把握市场的变化与就业的需求，根据职业岗位和从业素质的要求，运用丰富的、先进而科学的教学方法和教学手段，以客房服务与管理理论知识和专业技能为教学主线，培养中、高级客房服务员、技师、初级管理人员，成为能胜任高星级饭店客房工作，可持续性发展能力强的高素质人

才。【知识教学目标】 1.了解客房服务与管理的基本原理和最新行业成果、信息。 2. 熟悉客房部服务人员的素质、客房服务与管理、客房设备用品管理、客房安全管理、主题客房和绿色客房管理、世界各地习俗等知识。 3. 掌握客房服务与管理的相关知识及客房服务的基本操作技能。【能力培养目标】 1.熟练掌握客房服务的各类操作基本方法和技能。 2.掌握对客服务的基本方法及技巧。 3.使学生初步具备客房服务管理的基本技能，为以后的实地酒店实习和就业奠定基础。【素质教育目标】 1. 使学生牢固树立社会主义道德风尚。 2. 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。 3. 培养学生的爱国热情和敬业精神。 4. 使学生成为先进文化的合格的宣传者。三、教学内容与要求

专业实训课程教学大纲

《专业实训》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：ch1022 课程名称：专业实训课程性质：必修课课程类别：实践教学环节适用专业：无机非金属材料工程专业总学时：45学时总学分： 1.5 学分先修课程：混凝土学、建筑功能材料后续课程：无课程简介：专业实训是建立在无机非金属材料基础实验和专业实验平台上，是一门涵盖建筑材料，现代测试技术，及无机非金属材料基础实验和专业实验学的学科，它具有涉及学科范围广，涵盖知识面多，应用能力强的特点。通过专业综合实验教学加强学校的本科教学、全面推进素质教育，加强对学生的能力特别是自学、思维、实践、创新能力的培养，为以后科学研究和实践打下基础。选用教材：《无机非金属材料实验》，伍洪标编，化学工业出版社，2002年参考书目： [1] 《无机非金属材料专业实验》，周永强、吴泽、孙国忠主编；哈尔滨工业大学出版社，年2002 [2]《无机非金属材料专业实验》，曲远方主编，天津大学出版社，2003年二、课程总目标要求学生在实验过程中养成良好的实验习惯，爱护公共财产，遵守安全制度，树立良好的学风，使学生了解综合性实验的重要性及地位和作用。要求学生认真做实验，详细记录实验数据并加以分析，写出高水平的实验报告。三、实验教学内容与要求 1. 材料基本性质实验(3学时) 通过密度、表观密度、体积密度、堆积密度的测定，可计算出材料的孔隙率及空隙率，从而了解材料的构造特征。由于材料构造特征是决定材料强度、吸水率、抗渗性、抗冻性、耐腐蚀性、导热性及吸声等性能的重要因素，因此，了解土木工程材料的基本性质，对于掌握材料的特性和使用功能是十分必要的。 2水泥特性实验(10学时) 要求学生掌握水泥的基本性质，包括水泥的细度检验、水泥的标准稠度用水量的测定、水泥安定性和凝结时间的测定、水泥胶砂强度的检验。粉体粒度粒形分析(2学时) 3. 混凝土用砂石性能实验(3学时) 要求学生掌握砂石表观密度和堆积密度的测定方法，砂石筛分实验方法。 4. 普通混凝土配合比设计实验(10学时) 要求学生掌握混凝土的基本性质及混凝土的配制，包括混凝土的配合比设计、坍落度检验、混凝土拌合物密度测测定、混凝土抗压强度的检验。 5. 混凝土无损检测实验(2学时) 要求学生掌握超声波法，回弹法等无损检测方法的应用。 6. 钢筋力学性能试验(2学时)

信息系统开发实训报告

目录一、实践目的 (3) 二、实践任务 (3) 三、解决方案 (4) 1.开发环境 (4) 2.运行所需软件安装与配置 (4) 3.技术方案 (4) 4.解决步骤 (5) 四、实践过程 (5) 1.环境搭建 (5) 2.导入案例 (11) 3.系统分析 (14) 4.编码实现 (15) 5.界面美化 (18) 6.测试调试 (18) 7.运行结果 (18) 五、实训总结 (23) 1.Web应用的建立过程 (24) 2.Web应用的调试步骤与技巧 (25) 3.项目部署与项目拷贝的异同 (27) 4. MySQL 软件、SQLyog 软件、jdbc 连接 jar 包、数据库、表之间的关系 (28) 5. JDK、Tomcat、MyEclipse 之间的关系 (28) 6. severlet、服务类、JSP、JS 之间的配合关系 (28) 7. JSP 页面间的信息传递方式 (29) 六、实践体会与建议 (29) 1.实训日志 (29) 2.实践体会 (30) 3.改进建议 (30)

一、实践目的本次实践具体目的是通过使用MyEclipse和Sublime Text编辑器，编写代码，使用Java构建系统的后端、HTML\CSS\JavaScript搭建网页、连接MySQL数据库实现挂账信息的增删改查。利用Tomcat应用服务器响应访问请求，搭建一个挂账信息系统，使我们初步熟悉相关软件的操作以及MySQL语句的调用，增强我们对编程的认知，提高我们的兴趣，有利于我们之后的编程语言及数据库学习。二、实践任务从表库中选择第14张表挂账单表，开发一个操作挂账单表的 java Web 应用程序，实现所选表信息的增删改查，在 Web Form 中动态显示表或视图中的数据。

网络客户服务教学大纲

课程教学大纲课程名称：网络客户服务制（修）订人：审定人：教研室主任：开课单位负责人：制（修）订时间：

一、课程基本信息二、课程的性质和地位本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。三、课程教学目标 1、知识目标：要求学生了解客户服务对企业生存和发展的重要意义，理解和掌握客户服务的含义、特征、目标和核心， 2、能力目标牢固树立起正确的客户服务理念，掌握客户服务管理的方法。另外，还要求学生掌握在激烈的市场竞争中如何最大限度地保持客户忠诚度，减少客户流失的原则及一系列留住客户的方法、措施和策略。 3、素质目标有效提升服务意识，树立服务理念。

四、教学内容、教学要求及学时分配

五、教学建议本课程以教师课堂讲授、演示为主，要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。同时，安排上机与实践操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。六、课程考核 1、各单元知识点及考核要求

市场营销专业实训大纲

市场营销专业实训大纲一、专业实训培养目标（一）实训对象本专业综合实训体现了就业导向、能力本位的人才培养特点，对象是市场营销专业的学生，强调以提高专业能力为主线，本着坚持专业方向与拓宽就业平台相结合的原则，强调职业岗位的针对性和操作性和实用性。（二）实训目标通过综合实训，实现如下目标： 1.对该专业所学全部专业课程知识的系统复习与运用； 2.对市场营销职业技能的系统强化； 3.对专业核心能力、关键能力与综合素质的系统培养； 4.进行系统的岗前培训，实现与就业岗位的“零距离对接”。（三）专业培养所需技能本专业主要培养适应社会主义市场经济需要的，德智体美全面发展，掌握营销管理的基本理论，具备营销调研与预测、营销策划与执行、公共关系与谈判的能力，具有良好的敬业精神和职业道德，面向工商企业及服务部门等单位专业营销及其管理工作的高素质技能型专门人才。市场营销专业学生的从业所需技能，主要是心智性的，而非动作性的。其实训能力组群体系由三层构成：即核心能力；专业技能；综合能力与素质。

1、核心能力核心能力是一种不受行业和岗位限制的通用能力，是人们从事任何工作都需要的能力，而且应当是人们各种能力中最主要的能力。具体包括心理适应能力、创新与应变能力、交际与沟通能力、分析与解决问题能力和信息处理能力五项。 2、专业技能市场营销专业技能是指营销人员在职场上从事营销活动、谋取营销成功所需要的最重要的职业技术与能力。主要包括如下技能：市场调研、环境分析、目标市场选择的能力；营销策划的能力；广告宣传能力；客户关系能力；人员促销能力；柜台服务与销售能力。 3、综合能力与素质综合能力与素质在实际营销中所涉及的各方面、各种各样的综合性能力与素质。除上述所讲的关键能力与专业核心能力外，还包括思想境界、职业道德、人格魅力、将理论知识应用于实践的能力、将单项知识与能力综合起来的能力等。二、专业实训意义和目的专业实训是市场营销专业学生在学习理论课程过程中，所进行的以岗位应用为目标与结构的综合性实训课程体系。是实现所学知识的系统化，特别是技能培养的综合化，全面提高学生综合素质的基本途径，是使学生由学校走向社会的桥梁与纽带，是高职高专市场营销专业人才培养的关键环节。对于高职高专的学生而言，为了凸显“职业”特色，合理的安排

客户服务意识及技巧培训之感想

客户服务意识及技巧培训之后感作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就

十分重要了。倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

5-《客户信息服务》专业教学大纲

《客户信息服务》专业教学大纲一、客户信息服务（呼叫中心）专业简介客户信息服务（呼叫中心）专业，是教育部于2010年中职目录新增的新兴专业。中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900。呼叫中心专业是在国家大力发展服务外包及呼叫中心产业的大背景下，为适应中国对服务外包及呼叫中心人才日益增长的需要的基础上产生的具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科。同时也是职业院校金融、会计、计算机应用、电子商务、人力资源、物流管理、旅游管理、市场营销等经济、服务类专业的拓展专业。二、专业教学目标本专业面向服务外包及呼叫中心领域，旨在培养学生了解与适应服务外包产业发展需要，掌握服务外包及呼叫中心概念与应用能力，掌握呼叫中心基础、呼叫中心运营管理、呼叫中心人力资源管理、销售与客户服务技巧等行业基础应用理论知识、能力与技能，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型、管理型专业化人才。（一）知识目标：熟悉外包及服务外包及呼叫中心的基本知识、国际国内服务外包及呼叫中心的现状；熟悉服务外包及呼叫中心销售、服务的基本理论知识；熟悉呼叫中心基础、客户关系管理、人力资源外包、呼叫中心运营与管理、电话销售等专业学科理论与应用知识。（二）能力目标：能准确掌握服务外包及呼叫中心接发包流程、制定质量管理与评测标准、应用客户服务与产品销售技巧、呼叫中心运营与管理关键因素、招聘与培训策略等应用型能力。学生毕业后具备呼叫中心岗位的中低层管理能力。（三）职业素养目标：能通过进一步的在校实训、企业实习实训，从事人力资源外包、金融外包、客户服务与呼叫中心外包、数据处理等服务与管理工作，并且掌握职业道德、具备抗压能力、优秀客户服务理念等素养。（四）考证目标本课程要求学生通过工信部教育与考试中心的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。三、职业面向：据国家商务部最新数据，2011年中国服务外包贸易合同总额超过300亿美金，截止2015年行业人才需求超过250万。呼叫中心作为整个服务外包领域的基础产业，应用领域包含电信、金融、电子商务、保险、物流、政府等数十个部门。呼叫中心专业是一个综合性专业学科，就业领域具备“就业面广、薪资待遇高、升职空间大”等特点，专业学生毕业后，可选择在呼叫中心行业就业，

实训大纲

《期货交易》实训教学大纲一、实训课程基本信息课程名称：《期货交易》实训课程类别：专业课程课程总学时：8课时开设实训项目数：3项适用专业：金融与证券专业开课系部：经营管理系二、实训教学的性质和任务《期货交易》实训课程是金融与证券专业学生进行期货交易市场操作的实务训练课程。学生通过模拟实训，深化对《期货交易基础》课程中基本概念、基本方法和基本原理的认识，可以把理论中所学的知识应用到实践中，提高其理论联系实践的能力，使他们能正确认识理论和实践相结合的重要性。通过模拟实务操作，使学生熟悉期货交易流程，了解期货交易的操作方法。要求学生在模拟过程中，学会开户、下单、结帐；掌握期货的交易规则和结算规则以及计算浮动盈亏的计账方法；能够利用行情演示，判断分析期货行情走势，进而判断交易结果，提高分析问题、解决问题的能力。三、课时安排《期货交易》实训课时安排为：共实训1周，8课时。四、实训教学的主要内容和基本要求（一）实训教学的主要内容及知识、能力、素质的基本要求实训一：期货投资咨询实训目标： 1.理解并能够清楚解释期货合约的主要条款。 2.理解并能够解释各项期货交易规则和制度的含义。 3.理解心理素质对于期货投资的重要性。 4.能够为投资者提供一般性期货咨询服务。实训内容：情景假设：现有客户向您咨询一下问题，请您解释。要求表达流畅，调理清

晰。咨询形式可以选择现场咨询和电话咨询。 1.如何理解沪深300指数期货合约的主要条款？ 2.我国有哪些商品期货品种，分别在哪些交易所上市？ 3.我国期货交易所化解市场风险的主要措施有哪些？ 4.白糖、铜、大豆期货价格某日达到涨停板之后，最大价格波动限制和保证金比例将如何调整？ 5.期货头寸是否能长期持有？ 6.期货交易的特征有哪些？ 7.优秀的期货投资者应具备怎样的心里素质？实训二：期货交易——套期保值实训目标： 1.能够清楚解释通过套期保值回避价格风险的原理。 2.熟悉套期保值流程，能够办理套期保值业务。 3.能够根据企业实际情况制订套期保值方案。实训内容： 1.径了解，某铜材料加工商的产品均出口国外，并以远期合同方案销售，企业面临较大的价格风险。现公司安排您拜访该加工商，拜访该客户，总经理李某已同意见面，会谈时间20分钟。该加工商从未从事过期货交易，对期货了解甚少。现请您做一个书面的拜访计划并进行实战演练。假设您是期货公司的市场部经理。 2.某现货商拟通过郑商所开展白糖套期保值业务。请您解释郑商所套期保值业务有关的规定和业务流程。 3.2007年春季，大豆的现货价格为每吨3200元/吨，某大豆种植商对这个价格比较满意，增加了大豆种植面积，估计产量5000吨。但是大豆11月份才能收获出售，该种植商担心到时现货价格可能下跌，从而减少收益。为了避免将来价格下跌带来的风险，该种植商准备在大商所进行套期保值。4月，大豆0711合约价格3250元/吨、大豆0801价格3300元/吨。假设您是期货交公司交易不经理，请您为该客户指定大豆套期保值方案。

物流客户服务教学大纲

《物流客户服务》课程教学大纲课程类型：理论课程适用专业：现代物流课程适用层次：中技一、说明 1、课程作用和目标 1）课程作用：《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM 系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。 2）课程学习目标和要求 ①了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析； ②掌握物流前台业务处理技能； ③掌握物流客户投诉处理技能； ④掌握物流客户回访技能； ⑤了解物流客户信息归类整理与评价方法； ⑥掌握物流大客户管理技能。 2、教学中应注意的问题 1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流客户服务情景进行教学。 2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。 3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。 4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。

三、考核方式：考试 1、考核形式：统考，平时成绩与期末成绩比例3:7 2、考试时间：100分钟 3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等试卷结构：判断题、单选题、多选题、简答题、案例分析题、论述题；满分100分四、课程参考资料 1、教材：《物流客户服务》，王淑荣主编，机械工业出版社，2014年8月第1版 2、参考书：《物流客户服务》，郑彬主编，高等教育出版社，2010年7月第2版

幼师专业实训大纲

幼师专业实习教学大纲一、实习总目标总目标就是通过实习而要达到的总标准规格。我们根据思想（对事情的看法和采取的行动）、知识（人们在改造世界的实践中所获得认识和经验的总和）、能力（能胜任某项工作的主观条件）、技能（掌握和运用专门技术的能力）这四项指标，具体阐述总目标的内容。 1．思想热爱教育事业，热爱幼儿；树立正确的教育观和幼儿观；具有高尚的道德品质，能以身作则，为人师表。 2．知识要掌握幼儿教育、教学的基本内容和方法。例如：保教工作的内容和方法，组织幼儿一日活动的内容和方法，幼儿卫生保健的内容和方法以及组织教学或游戏活动，组织幼儿园大型活动，设计和布置活动室，写调查、总结报告，制定实习计划等等的有关知识和方法。 3．能力具有幼儿教育、教学工作的一定能力。例如：了解、观察能力；语言表达能力；组织管理能力；自我调控能力；应变能力；适应能力；分析问题、解决问题的能力等等。 4．技能掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能；操作技能；音乐技能；绘画技能；制作技能等。二、具体目标（一）保育实习目标 1．思想（1）充分认识保育在幼儿园工作中的地位、作用和保育员应具备的良好素质。（2）认识遵守幼儿园各项规章制度和行为规范的必要性，并能严格要求自己。（3）遵照保育工作的具体要求，认真学习，做好保育员工作。 2、知识

（1）掌握保育工作的具体方法和步骤。（2）掌握幼儿一口活动（来园。盥洗、饮食、睡眠、户外活动、教学、游戏）几大环节中保育工作的内容和方法，以及对保育员和幼儿的要求，特别要注意贯彻保教结合的原则。（3）掌握听看教学或游戏活动的记录方式，初步掌握有关的简析方法。（4）掌握观察和调查的一般方法。（5）掌握幼儿卫生保健工作的一般常识。（6）了解制定实习计划和写实习报告的方法，会制定实习计划和写实习报告。3．能力（1）观察能力：实习中要了解幼儿、研究幼儿，要观察教师的各种活动。学会观察方法，初步形成一定的观察能力（2）工作能力：在初步掌握保育工作的内容、要求、步骤、方法的基础上，要摸索保育的规律，在教师的指导下能初步地独立完成保育工作。（3）记录能力：在学会记听看教学或游戏活动记录的基础上，掌握记录的要领，逐步提高记录的能力。（4）分析能力：通过听看教学或游戏活动后的简析，进而掌握简析教学或活动要点的方法，逐步培养分析问题的能力和教研的能力。（5）适应能力：要求学生必须初步适应于环境，处理好人际之间的关系，初步形成正确对待和处理问题的能力。（6）概括、总结能力：在实习中要对幼儿园有关问题进行调查，并写出调查报告。实习后还要写成实习报告。形成一定的概括、总结能力。 4．技能: 重点掌握实际操作的技能。（二）教育实习 1．思想（l）树立正确的教育观，要能信任，尊重幼儿，树立正确的幼儿观。（2）对幼儿园各项工作持有正确的态度，实习中充分发挥特长，在行动上表现出极大的热忱。（3）加强道德修养，严格要求自己，做幼儿的表率。（4）充分认识教师所具备的良好素质及教师在教育工作中的重要作用。

管理信息系统实验报告答案要点

实验

3、分组讨论并确定小组管理信息系统的题目，并给出题目的具体功能和要求。心得体会：（可以从以下几个方面来总结：你在上机过程中遇到了哪些难题？你是怎么克服的？你的收获有哪些？你有什么没有解决的问题等）实验

书E 选脚 ■1. 订盼蔚豆建立学生表则剩余不够的部分还须向其他书商订购，同时在订购信息中添加该教材在另一个书商中订购的信息。 1、请画出上述内容的 E-R 图。 2、把E-R 图转换成合理的关系模式：学生（学号，姓名，性别，院系，年龄）教材（书号，书名，出版社，出版日期, 书商（商号，电话，联系人，商名）山膿E 軀 nanie = ^Buy_Booksdb ， j filename - J E: \Buy_Bcoksdb* mdf', size = 5j maxsize - 20, f llegrovrth = 1 ) log on ( rtajne-' Buy^Bookslog 1、 f ilenajue~， E:\Buy_Bcakslog. ldf'. size=2_, maxsize! 8, fllegrawth-1 ] Go 口. ■号, 3、在SQL Serve r （或Access ）中建立数据库和表（截图）建立数据库： create database Buy Books on primary 主键为学号主编）主键为书号主键为商号 ' —i r - ! 見意「腿性别商号 1 ---------- 戟条人

CREATE TABLE St udent ( Sno char 9- primary key. Sname char (20 i unique, Ssex char (2), Sage smallint. Sdept char (2Q 1 ) f -f 建立教材表 CREATE TABLE Books ( Eno char 9) primary key Btitle char (40), Bauthor char ^20), Bpress char 40 Bdate datetime ): 建立书商表 -CREATE TABLE SSellcr BSno char 9[ priinaty key, BSnane char 201 . Tel char 30；. Person char (201 feedback char '40 1 鼻 /*书号* /車书名*/ 八作者于/ /廉也版社康/ " 由版日期柑

学生档案信息系统设计与开发总实验报告

中北大学信息管理系统设计实训学院:软件学院专业:企业信息化软件开发与应用姓名:许翔淇韩金滟王迪张水安吕芳王蕾题目:学生档案信息系统开发与设计指导教师：苏贵影职称: 教授实训时间：2012年12月16日-2013年1月11日

2012年12 月16 日学生档案管理系统的分析一．项目背景与设计必要性分析随着时间的推移，我们已经进入了21世纪，这是一个信息和数字技术迅猛发展的时代，在全球遍布世界的互联网络正在无时无刻、无所不在的渗透到我们的工作、生活和学习中，成为推动社会发展的强大动力。在此新世纪的开端，作为培养和造就新世纪人才的教育系统和学校，尤其是高等院校，也面临同样的社会环境变化趋势。只有率先领悟和认识到信息技术在教学和管理中的作用，并且用它来解决教学和管理中的问题，才能在全球的教育竞争中立于不败之地。随着互联网的迅猛发展，为校园的信息化建设提供良好的发展平台。档案管理是一项重要性的工作，在不同的历史时期产生了不同的、相对于当时最完备的档案管理技术与管理制度。近代档案学已经是一门完善的、体系严密的科学。虽然档案学面临信息化的冲击与挑战，但是新一代档案学尚未产生，档案管理信息化还存在大量未解决的难题。因此，处理好档案管理信息化中的管理创新和原有档案管理制度之间的矛盾是目前面临的问题。高校学生的人数日益增多,随着学校向全国招生人数的增加,对于学生的信息管理也越来越复杂,要求也越来越高, 学生的量也非常的大,资料可能经常性的发生更换,原来手工的管理模式就显的不怎么的合适了。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一管理的模式,数据整理非常的麻烦,统计也困难,很多的情况下,老师都是在重复一些相同的工作。做一些相似的报表,这样不但降低了工作效率，而且非常的容易出错。在这种条件下,使用计算机管理就显的非常的合适了。只要你正确的录入，统计，报表输出一点问题都没有的。因此需要一个全面、详细的学生档案管理系统,以便完成对学生档案信息的管理。越来越多的学校开始重视学生档案的科学化管理。科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会

物流客户服务教学大纲教学文稿

物流客户服务教学大纲

《物流客户服务》课程教学大纲课程类型：理论课程适用专业：现代物流课程适用层次：中技一、说明 1、课程作用和目标 1）课程作用：《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。 2）课程学习目标和要求 ①了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析； ②掌握物流前台业务处理技能； ③掌握物流客户投诉处理技能； ④掌握物流客户回访技能； ⑤了解物流客户信息归类整理与评价方法； ⑥掌握物流大客户管理技能。 2、教学中应注意的问题 1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流客户服务情景进行教学。 2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。 3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。 4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。