内容管理系统便民服务事项填报操作指南
浙江政务服务网
内容管理系统便民服务事项填报操作指南
2014年4月30日
目录
1 系统登录 (4)
2 强制修改密码 (5)
3 检查栏目权限 (6)
4 信息管理 (8)
4.1 新建并发布信息 (8)
4.2 便民服务8类信息格式新建注意事项 (10)
4.2.1 办事指南类 (10)
4.2.2 单位名录类 (14)
4.2.3 场馆类 (16)
4.2.4 政策文件类 (18)
4.2.5 常见问题类 (19)
4.2.6 通知公告类、服务链接类、普通信息类 (20)
4.3 预览信息 (21)
4.4 修改信息 (22)
4.5 信息排序 (22)
4.6 删除信息 (24)
4.7 获取信息 (25)
4.8 呈送信息 (26)
4.9 转移信息 (28)
4.10 栏目内信息检索 (28)
4.11 信息撤稿 (29)
4.12 撤稿后重新发布 (30)
4.13 回收站 (30)
4.14 右键菜单 (30)
5 文档管理 (31)
5.1 图片管理 (31)
5.2 图片水印 (33)
6 常见问题 (34)
6.1 内容填写要规范 (34)
6.2 图片、附件可以添加多个 (34)
6.3 信息共享（呈送和获取） (34)
6.4 添加其他网站信息链接地址 (35)
1系统登录
输入登录名和密码后登录系统，建议使用Google、IE8、IE9、IE10、360浏览器进行信息维护。
浙江政务服务网内容管理系统登录地址：https://www.360docs.net/doc/648089930.html, 或http://115.29.3.197。
登录时需要选择机构，否则会提示“请选择单位”，选择机构时，请选择最底层的机构，否则登录账户、密码输入正确还会提示“用户名或密码错误或所选单位不正确”。
2强制修改密码
1、系统初始化密码为6位数字随机数，详见《各单位信息填报用户账号》
(附件2)，此密码强度过低，所以在系统第一次登陆时，必须修改密码。
2、输入新密码、重复新密码（保证两次密码输入一致），点击提交，重新
登陆系统后台。
3检查栏目权限
由于省级有关单位和市、县（市、区）政府相关部门的所有栏目权限统一人工分配，可能存在误差，在登录后台，先对照《全省便民服务事项填报目录》(附件3)中的一级目录、二级目录找出属于本单位的目录，再与后台信息管理中目录比对，确认是否一致，如果有疑问, 请按照《关于浙江政务服务网填报便民服务事项和内容的通知》中服务支持方式与技术人员联系。
对比方法举例：
婚姻收养便民事项目录如下：
后台中对应的应目录如下：
则表示，用户权限是正确的，否则请按照《关于浙江政务服务网填报便民服务事项和内容的通知》中服务支持方式与技术人员联系。
进度安排：
（一）信息填报阶段（2014年5月4日至5月15日）。各市、县（市、区）政府相关部门和省级有关单位通过政务服务网内容管理系统填报本单位便民服务事项和内容。
（二）审核确认阶段（2014年5月15日至5月23日）。各市、县（市、区）政府相关部门和省级有关单位审核确认本单位便民服务事项和内容。
4信息管理
信息管理是对栏目下信息的管理，对栏目下的信息可以添加、删除、编辑操作。其中添加的信息可以新建，也可以导入、复制、引用，获取等方法。
4.1 新建并发布信息
点击导航条中的信息管理，展开栏目树结构。
选择某个栏目，点击右边界面上的“新建”按钮，出现新建编辑界面的窗口。
通用功能说明
【来源】指此文章的出处，可以选择和填写，选择的来源在“网站参数—>默
认管理—>来源设置”中添加。
【正文】填写信息的正文内容。
【高级编辑】对正文内容进行编辑。编辑窗口的图标功能类似于word，可以对文章进行排版，插入的附件默认居左。
注意：文章中的图片、附件都通过此编辑器添加，可以添加任意个图片、附件。
【添加地图】点击添加地图按钮，然后输入地址，点击搜索，勾选插入动态地图，最后点击确认，具体截图如下。
【分页符】如果一篇文章正文较长，不方便网民浏览，可以在正文中插入分页符，将正文分多页展示。
【保存】将信息保存至内容管理系统。
4.2 便民服务8类信息格式新建注意事项
4.2.1办事指南类
填写办理本事项所需提供的材料，应写明材料名称、形式（原件、复印件、电子文件等）、数量等，如有特别要求应写明。如无材料要求，则不填。
办理本事项的办理流程，文字描述。应以序号形式表明流程顺序，必填。
办事流程图，如属简单事项，可以不提供。
在“是，否”中选择一个。多个收费依据：
如有相关表格，则上传表格并注明表格规范名称，如没有表格下载则不填写。
需要提供下载的表格，请在这里逐个上传。
填写网上办理的链接地址，以“http://”开头。如无网上办理功能，则不填写。
4.2.2单位名录类
如本机构承担多项对外服务业务，且不同的业务由不同的业务咨询人提供咨询服务，则需分别列出。格式为：业务名称、联系人、联系电话；如单位提供统一对外咨询服务，
4.2.3场馆类
填写场馆的对外联系电话。以“区号-电话号码”格式填写。
点击添加地图按钮，然后输入地址，点击搜索，勾选插入动态地图，最后点击确认，具体截图如下。
4.2.4政策文件类
4.2.5常见问题类
填写信息提供单位名称，必填。
4.2.6 通知公告类、服务链接类、普通信息类
如属“普通信息类、通知公告类”，请在“正文”中填写。
如属“服务链接类”，只需填写“链接至其他网址”，不必填写“正文”。
村级便民服务中心工作制度
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容： （一）代办类 1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 （二）咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 （三）公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺： 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。 四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员； 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务； 3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返； 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项； 5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督； 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作； 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
居民阶梯电价便民服务手册范文
居民阶梯电价便民服务手册 一、居民生活用电试行阶梯电价政策解读 根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格[2011]2617号）和山东省物价局文件《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（鲁价格一发[2012]70号）的精神，自2012年7月1日起对我省居民生活用电试行阶梯电价，有效期至2014年6月30日。 1．我省居民阶梯电价月度分档标准。 2．我省居民阶梯电价执行方式 为平衡季节用电差异，试行阶梯电价以日历年度为结算周期。客户当年累计用电量2520千瓦时及以下部分执行基础电价0.5469元／千瓦时；2520- 4800千瓦时之间部分执行第二档电量加价标准0.5969元／千瓦时：超过4800千瓦时以上部分执行第三档电量加价标准0.8469元／千瓦时。 2012年按半年的分档电量计算。 3．居民阶梯电价试行范围 居民生活用电试行阶梯电价的范围为由山东电力集团公司直接抄表、收费到户的城乡居民客户，即“一户一表”
客户。 试行阶梯电价的城乡居民客户原则上以一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以电力公司为居民家庭安装的电表为“一户”。 4.免费用电基数 对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每户每月15千瓦时免费用电基数，电费先收后返。抄表年度结束后，按每户每年180千瓦时乘以第一档电价计算的电费全额退费。 5．户籍人口15人及以上用电说明 户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户，第一档电量每月增加100千瓦时提高至310千瓦时，第二档电量为310-400千瓦时之间，第三档为400千瓦时以上，加价标准不变。 6．台表用电说明 对未实现“一户一表”的合表居民客户暂不实行阶梯电价政策。各地要采取措施减少转供电现象，加快“一户一表”改造步伐，改造过程中电力公司不再向居民客户收取电表改造费用。2014年7月1日起，仍未进行“一户一表”改造的居民客户，将依据国家规定调整电价。 7．执行居民电价的非居民客户用电说明 我省执行居民电价的非居民客户(学校用电、农村饮用水
会员管理系统操作说明
收银管理系统操作流程 一、注册登录。 说明：打开系统如图所示，点击注册店铺，根据要求填写相关信息完成验证后即可登录系统进行相关操作。 二、建立数据。 说明：进入系统后，首页如图所示，左侧为菜单栏，要想操作系统，首先需要设置必要的数据，点击左侧功能导航中的【数据设置】进入。
添加店内的工种/职位：【本店信息】-【职位设置】-【添加】。 2、添加服务项目。 ①添加服务分类，【服务设置】-【服务分类】-【添加】：如精白米加工、紫米真 空包装等。
3、添加商品项目。 ①添加商品分类，【商品设置】-【商品分类】-【添加】：如胚芽米、糙米等大的商品类别； ②添加具体的商品项目，【商品设置】-【商品信息】-【添加】：如：稻花香胚芽米，五常大米等具体的商品信息； 4、设置会员卡级别。 添加店内开卡的级别以及折扣，【数据设置】-【卡类设置】-【卡类型设置】-【添加】，如：金卡、银卡、贵宾卡、8折卡等。 三、设置员工。 1、添加员工资料。 操作：【员工管理】—【员工资料】—【添加】
2、设置员工提成。 ①设置开卡充值提成：【员工管理】—【提成设置】—【开卡充值提成】 ②设置服务及产品销售的提成：【员工管理】—【提成设置】—【项目提成设置】 四、库存管理。（说明：如果不用系统统计产品库存，可以跳过这一步） 1、商品入库。 操作：【库存管理】—【入库开单】—【添加商品】—输入商品单价及数量—【保存】 2、商品出库。 ①销售出库：在【前台收银】-【开卡买单】界面进行； ②其他出库：店内领用或退货给供应商出库； 操作：【库存管理】—【出库开单】
3、查询库存剩余。 操作：【库存管理】—【报表统计】—【库存剩余统计表】 五、前台收银。 1、散客消费开单。 操作：【前台收银】—【开卡买单】—选择顾客消费的服务或产品—选择服务或销售员工—【结算】（如图） 2、会员开卡。 操作：【前台收银】—【开卡买单】—【开卡】—完善[顾客姓名]、[手机号码]
信息管理系统操作手册
信息管理系统操作手册 学生
目录 1机器环境要求 (3) 1.1硬件环境 (3) 1.2软件环境 (3) 1.3环境检测 (3) 2主界面介绍 (8) 2.1我的任务 (9) 2.1.1 功能描述 (9) 2.2统计查看 (10) 2.2.1 功能描述 (10) 2.2.2 操作说明 (10) 2.3考试记录查看 (11) 2.3.1 功能描述 (11) 2.4作业记录查看 (12) 2.4.1 功能描述 (12) 2.4.2 操作说明 (12) 3 个人管理 (16) 3.1功能描述 (16) 3.2 操作说明 (16)
1机器环境要求 1.1硬件环境 CPU：PⅣ 3.0以上 内存：1G及以上 剩余硬盘空间：10G以上 1.2软件环境 学生端浏览器必须使用IE9.0，安装.NET4.0，安装C++2010运行库，64位客户端要装AccessDatabaseEngine64.exe，把登录地址添加到受信任站点，通过IE浏览器访问服务器端进行练习。 操作系统需用微软Windows7操作系统（旗舰版或专业版）。安装Office 2010（必须包括word,excel和ppt）。 考试过程中请关闭杀毒软件或者取消其网页脚本监控功能，防火墙请做好相关规则，卸载网页拦截软件上网助手等。 1.3环境检测 学生通过浏览器做计算机科目练习时，第一次进入练习时会提示下载《考试客户端证书》，下载到本地，打开安装，导入证书到“授信任根证书颁发机构”，导入成功后，安装wbyActivexSetup.CAB控件，安装成功后进行环境检测。如下图1 - 12，评测通过后IE会自动关闭。重新打开浏览器进入即可练习了。
小区便民服务项目策划方案
小区便民服务项目策划 方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
小区便民服务项目 一、背景： 随着中国城市化推进的过程中，越来越多的居民都在城市的小区里有着自己的商品房，享受着城市化进程给自己带来的各种生活便利，但是小区的服务水平还有许多有待提高的地方。 比如说： 小区组织的活动并不是所有居民都很清楚，没去参加的人不知道内容。 小区停水停电信息需要粘贴在电梯口让居民才能看到，外出和上班并不清楚。 小区的失物招领，家政等服务信息缺少好的平台。 小区的送水，送气，维修，装修，补胎，开锁等信息在电梯等位置杂乱的写着，不美观，也不正规。 小区幼儿园的开学时间，学费，上课时间等信息没有公布，需要您去询问。 小区里超市经营的产品，促销活动不一定能准时的知道。 小区附近早点摊的产品，午餐，晚餐的餐厅价格和菜品，入座率的情况。 小区附近生鲜市场第一手的生鲜信息，足不出户即可知道哪家货物物美价廉。 小区里的租赁信息，买卖信息缺少好的渠道让居民知道。 小区附近接待，宴请，住宿等信息的第一手渠道。 小区里的娱乐圈子，麻将圈，跳舞圈，篮球，羽毛球，跑步等其他兴趣圈子的整合。 小区里发生的新闻等信息没有汇总整理报道。 本项目是基于更进一步提高小区居民的生活服务质量的初衷出发，为了更方便小区居民的生活的衣、食、住、行、娱乐各方面，让您足不出户掌握小区周围的各种信息，享受着便民项目带给您的便利及精神享受。 运营模式： 本项目分初、中、后期。
初期： （一）以一个小区为着力点。 （二）联合洽谈小区附近社区，物业，幼儿园，超市，餐饮，市场，娱乐，便民信息（送水，送气，管道疏通，开锁，补胎），留下对接方单位名称，外联人员，手机座机号微信，经营范围，经营产品，产品价格。 （三）添加小区居民及服务单位的微信号。 （四）每两天整理出一份小区便民信息汇总新闻表以主题+内容的形式，朋友圈形式于早上公布。 （五）联络组织社区里各项娱乐活动。 中期：小区居民习惯了通过我们的便民服务信息微信平台来获取自己需要的信息，商户、单位、社区、物业习惯了通过我们来展示他们需要公布的信息平台。 出现赢利点：一、商户赞助费；二、单位采购需求；三、大商户广告费及提点；四、房屋租赁，买卖提点；五、电信运营商提点 六、大餐饮提点。 后期：复制模式推广到其他小区，建立APP，小区资源整合运作。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区） 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）： **社区便民服务中心；小标题：服务项目。 大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化 入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。 柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。 各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台 柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料） 服装和胸牌：统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。 电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案
便民服务中心各窗口办事指南
计生服务窗口办证须知 一、《流动人口婚育情况证明》所需材料： 1、村（居）委会出具须外出人员的婚育情况证明（加盖公章） 2、壹张须外出人员的一寸免冠照 3、须外出人员的身份证或户口簿 二、《生育服务证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见和加盖公章 注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章3、三张女方一寸免冠照 ４、未孕的提供夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 三、《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、三张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单
四、《独生子女证》所需材料： 1、领取独生子女光荣证申请表，并由夫妻双方提出申请 2、夫妻双方户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理 3、携一张小孩一寸免冠照到乡、镇（街道）计生办办理 五、单独《再生一胎生育证》所需材料： 1、申请人夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、计划生育服务手册原件及复印件 2、《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》签署了双方单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同行政单位的须出具村（镇）两级计生办意见并盖章 3、二张女方一寸免冠照 4、乡镇（街道）计划生育服务所孕检报告单 5、夫妻双方参加孕前优生健康检查报告单 6、张榜公示报告（一方独生子女父母单位或村、镇两级计生办公示报告） ７、一方独生子女父母户口薄、结婚证原件及复印件 ８、特殊情况需要提供的相关材料 ９、到女方户籍所在地的镇计生办办证 六、环孕检所需材料： 身份证、《生殖保健服务手册》
管理系统操作说明
目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -
便民服务方案 (1)
便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动 车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、 宽胶带一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上
由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 四、购买工具费用预计 1、铁皮柜一个，预计（280元/个） 2、红十字药箱一个，预计（80元/个） 3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计（90元/个） 4、雨伞五把、雨披三件，预计（15元/把、15元/件，共计：120）
公共法律服务中心工作规章制度
公共法律服务中心工作制度 一、公开公示制度 （一）公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。 （二）公开公示的容 1.服务围: （1）现场解答法律咨询； （2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员； （3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务； （4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议； （5）开展法律知识普及教育和法治文化活动； （6）协调指导本地区公共法律服务工作等。 2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。 3.服务承诺： （1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 （2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。
（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。 （4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。 4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。 5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。 （三）公开公示的方式 1.设立公示栏。 2.提供中心咨询，方便群众咨询。 3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。 4.所有需要公示的容，都在网页上公开。 （四）公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。 （五）公开公示的时间 公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
便民服务手册内容
目录 一、户籍身份 （一）出生人员户口登记 （二）死亡登记 （三）户口迁入 （四）身份证办理 二、文化体育 （一）出版物零售经营许可 （二）美术品经营单位备案 （三）音像制品零售设立与变更许可 （四）互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可（五）内资娱乐场所设立及变更许可 （六）出版物零售经营许可 （七）民办幼儿园设立、变更审批 三、出境入境 四、土地房产 （一）国有土地范围内房屋抵押权登记 （二）国有土地范围内房屋所有权初始登记 （三）预购商品房预告登记 （四）房屋所有权转移登记 （五）房屋登记收费依据和标准 五、设立变更 （一）企业名称预先核准 （二）有限公司设立登记 （三）合伙企业设立登记 （四）个人独资企业设立登记 （五）农民专业合作社设立登记 （六）个体工商户设立登记 六、质量检查 （一）特种设备使用登记 （二）组织机构代码证书的核发 七、国税地税 （一）国税税务登记开业登记审批、税务变更审批（二）地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障 （一）农村五保供养待遇核定 （二）城乡居民最低生活保障待遇核定 （三）劳动用工备案 （四）企业集体合同备案 （五）社会保险变更、注销登记 （六）社会保险登记证办理 （七）社会保险登记 （八）残疾人就业保障金
（九）开办盲人保健按摩机构资格认定 （十）办理残疾人证 九、生育收养 （一）《独生子女父母光荣证》核发 （二）再生育审批 （三）《第一个子女生育登记卡》办理 （四）流动人口婚育证明 （五）农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认 （六）农村独生子女中、高考加分 （七）收养子女资格审查确认 十、食药卫生 （一）企业食品流通许可证登记 （二）餐饮服务许可办理 （三）《餐饮服务许可证》延续 （三）酒类批发许可证颁发 （四）酒类零售许可证颁发 （四）供水单位卫生许可核发 （五）公共场所卫生许可核发 （六）护士执业许可（初审） （七）医疗机构执业许可证核发 （八）执业医师注册、变更注册 （九）医疗保健机构从事计划生育技术服务审批 （十）乡村医生执业注册许可核发 （十一）烟草专卖零售许可证 十一、农林畜牧 （一）联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发（二）动物和动物产品检疫 （三）动物诊疗许可 （四）植物检疫行政许可 （五）生鲜乳收购许可证 （六）种蓄禽生产经营许可 （七）兽药经营许可 （八）乡村兽医登记 （九）执业兽医注册 （十）动物防疫条件审核 （十一）农作物种子经营许可证核发 （十二）农作物种子生产许可证核发 （十三）危及人身财产安全的农业机械安全检验 （十四）粮食收购资格许可 （十五）森林、林木、林地权属登记及证书核发 （十六）林木种子生产许可证核发 （十七）木材经营加工行政许可 （十八）植物调运检疫行政许可 （十九）木材运输行政许可
酒店管理系统操作流程
酒店管理系统基本操作流程 一、电脑的基本操作 1.电脑正常开关机： 开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。 关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。 2.鼠标的使用： 单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。 双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。 右击：按下鼠标右边按键一次为右击。 拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。 3.电脑死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作
系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。 严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4.TAB键的运用 WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。 二、酒店管理系统登录操作说明 1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快 捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。 2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于 你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。 三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待） 1. 散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！ 快束登记： a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界
便民服务站简介
便民服务站简介 目前，xx社区从居民的实际需求出发，通过整合计生、民政武装、综治司法、劳动保障、环境卫生，住房保障等方面的资源，搭建便民服务平台。中心实行“一门受理、窗口运作、承诺办理、全程监理”的运作方式，采用“人机”结合，强化制度管理，力求公正、有序；实现现代化管理，力求透明、规范；严格纪律约束，力求廉洁、高效。 立足社区，服务居民是社区的基本理念，我们将不断完善运行机制，丰富服务项目，提高服务质量，使xx社区成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体。 便民服务站的六项职能
计生情况审批表 2.①未婚：户口簿或身份证 一、人口计生便民服务指南 1、办理《生育服务证》 凭结婚证到计生办领取《生育服务证》申请表→申请生育的夫妻如实填写表格内容→男、女双方到所在村签字、盖章→女方到乡计生服务所做孕检→凭结婚证、身份证原件及复印件和男、女双方所在村已签字、盖章的申请表以及女方单人相片两张到乡计生办办理《生育服务证》 2、办理《再生一胎生育证》 凭户口本到乡计生办领取《再生一胎生育证》申请表→申请生育的夫妻如实填写申请表格内容→送男女双方所在村审核，并张榜公布→张榜公布无举报意见的由村委会主管领导签名并加盖公章→女方到乡计生服务所做孕检→凭已签字、盖章的申请表、户口本原件、复印件的女方单人相片两张到乡计生办办证 3、办理流动人口婚育证明 本人的《居民身份证》和复印件→所在村委会出具的婚育情况证明→本人近期一寸正面免冠照片两张→乡计生办出具婚育情况证明→到县行政服务中心计生窗口领证 4、出具计生证明 （提供和①未婚：户口簿或身份证②已婚：结婚证、户口簿、生育证、妇检簿、节育凭证、处罚凭证）.本人填写申请表→2.所在单位（居委会）签署意见→3.中心窗口审核 二、劳动保障便民服务指南 1、办理《失业证》指南 失业人员（原国有集体职工身份的失业人员）必需首先将档案送至市劳动就业服务局→失业人员持本人户口本、身份证、一寸照4张、《贵溪市失业保险缴费证明》（可领失业金者）到社区劳动保障工作站办理失业登记手续→社区初审
成都住房公积金管理中心便民服务手册(常见业务问答50例)
成都住房公积金管理中心便民服务手册（常见业务问答50例）供稿：成都住房公积金管理中心更新时间：2013-03-04 00:00:00查看次数：2727 次 一、住房公积金的概念是什么？ 住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。 二、职工缴存住房公积金有什么好处？ 缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有；二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税；三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款；四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购（建）房、偿还住房贷款本息等；五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有；六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。 三、住房公积金的缴存是否具有强制性？ 国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工（不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位
签订聘用（劳动）合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工）办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。 四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为？ （1）职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料： ①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址https://www.360docs.net/doc/648089930.html,）； ②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件； ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件； ④身份证原件及复印件； ⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。 注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。 五、住房公积金的月缴存额应当如何计算？ 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。 六、如何确定职工住房公积金的缴存基数？ 根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释
便民服务手册
便民服务手册
便民服務手冊93年教育局93.10.20修正版 承辦單位：教育局 地址：基隆市安樂區安樂路二段164號8樓 8F., NO.164, Sec.2, Anle Rd, Anle Distric, Keelung City 204, Taiwan(R.O.C.) 電話：24301505 網址：http：//https://www.360docs.net/doc/648089930.html,.tw 英語譯名：Keelung City Government Education Bureau 基隆市政府教育局網址：http：//https://www.360docs.net/doc/648089930.html,.tw ◎國民中、小學入學申請 洽辦單位：基隆市政府教育局學務管理課 服務電話：24301505轉22 承辦單位： （1）：國小：戶籍所在地機關之戶政機關，區公所 （2）：國中：戶籍所在地學區之學校 ◎國民中、小學學生轉學申請 洽辦單位：原就讀學校 ◎身心障礙學生申請入學 洽辦單位： （1）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 （2）設有啟智班之學校（仁愛、安樂、七堵、中山、中正、中興、暖暖等七所國小及信義國中、明德國中二所國中） ◎高中以上學校清寒優秀學生獎學金 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局學務管理課 服務電話：24301505轉21～25 ◎國民教育階段身心障礙學生就學交通補助費申請 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65
◎國民教育階段重度身心障礙學生教育代金申請 洽辦單位： （1）就讀學校 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 ◎身心障礙學生、身心障礙人士子女及低收入戶學生減免學雜費申請申請對象：設籍本市、就讀私立國民中、小學 洽辦單位： （1）就讀之私立國民中、小學 （2）基隆市政府教育局特殊教育課 服務電話：24301505轉61～65 ◎申請公私立幼稚園備案、立案 洽辦單位：基隆市政府教育局國民教育課 服務電話：24301505轉31～35 ◎私立國民中、小學立案申請 洽辦單位：基隆市政府教育局國民教育課 服務電話：24301505轉31～35 ◎申請短期補習班立案 洽辦單位：基隆市政府教育局社會教育課 服務電話：24301505轉41～45 ◎教育事務財團法人立案 洽辦單位：基隆市政府教育局社會教育課 服務電話：24301505轉41～45 ◎本市家庭教育諮詢服務 洽辦單位：基隆市家庭教育中心 服務電話：24271724
人力资源管理系统操作手册
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
培训学员手册编写指南
企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细
致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注
乡镇便民服务指南(一)
乡镇便民服务指南（一） 一、社会事务管理窗口 1、民政政务服务事项 ◇五保供养 办事流程:申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府在20日内，对申请人家庭状况进行调查核实并提出审核意见，对符合条件的报县民政部门审批——县民政部门在20日内，对上报材料进行复核并作出审批决定——符合条件的乡镇发放《农村五保供养证书》申报资料：个人书面申请、1寸照片2张、身份证或户口薄复印件、信用社个人结算户存折及其他资料。 申报条件：无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人。 ◇临时性生活困难救助 政策依据：《××××县临时性生活困难救助暂行办法》 办事流程：受理——初审——复审——办结 申报条件：1.因不可抗拒因素，造成意外伤害导致经济支出过大，在得到各种赔偿、保险、救助等资金后，家庭基本生活仍难以维持的城乡困难家庭；2.因医治危重疾病，在
得到各种医疗保险、医疗救助和其他社会帮困救助后，个人负担的医疗费数额太大，直接导致家庭基本生活难以维持的城乡困难家庭；3.城乡低保家庭、低保边缘家庭或其它特殊困难家庭子女考入国家认可的全日制本科、专科院校，家庭无力支付学费的困难家庭；4.其他特殊原因造成家庭基本生活暂时困难难以维持的城乡困难家庭。 服务范围：1.在最低生活保障和其他专项社会救助制度覆盖范围之外，由于特殊原因造成基本生活出现暂时性困难的低收入家庭，重点是低保边缘户；2.虽然已纳入最低生活保障或其他专项救助制度覆盖范围，但由于特殊原因导致基本生活暂时出现较大困难的家庭，包括城乡低保户、农村五保户等；3.县人民政府认定的其他特殊困难人员。4、每次发放资金不得超过500元。 申报资料：1.申请人身份证或户口薄复印件；2.保险、理赔、受助等情况相关材料；3.低保证、五保供养、残疾证等相关材料。 ◇农村低保 办事流程：申请人向户籍所在地乡镇人民政府提出书面申请——乡镇人民政府组织乡镇、村（社区）干部对申请人家庭经济收入和财产状况等进行调查核实——乡镇人民政府在村（社区居）民委员会的协助下，对申请人家庭经济收入和财产状况等调查结果的客观性、真实性进行民主评议—