山师实习报告的范本

在维佳联运国际货运代理有限公司青岛分公司的实习报告姓名：姜岩班级：信息管理与信息系统04级1班

随着信息技术的飞速发展，信息管理发挥着越来越重要的作用。信息已成为像人力、资本、物资一样的管理要素，信息管理已成为国内外的研究热点之一。通过四年相关课程的学习，使我对信息管理与信息系统有了比较全面的了解。专业实习将我们的理论知识和具体实践结合，为下一步撰写毕业论文和参加工作打下了良好的基础。具体情况如下：

一、实习目的

毕业实习给我们提供了一个接触社会、将理论付诸实践的平台。通过一段时间在信息管理、信息系统开发与应用等相关岗位上的具体操作练习，了解实际工作中单位信息管理以及信息系统开发与应用的具体工作流程及不同模式，从而使已学过的专业知识与实践相结合。

二、实习意义

通过实习，使我们较全面、深入地了解与信息管理与信息系统相关的工作及重要作用，熟悉信息管理以及信息系统开发与应用的特点和意义。进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识，使我们在经过理论知识的学习之后，对信息管理在各方面的应用及软件、网络等系统设计和开发有一个较深入、系统的认识。在实习中，检查了我们对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力，训练我们从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。有针对性地锻炼了我们观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进我们将所学理论与实践相结合，培养我们理论联系实际、从实际出发分析问题、研究问题和解决问题的能力，将所学知识系统化，从而在毕业后，能适应计算机工程方面的生产、管理方面的应用。帮助实习单位推进信息系统建设。并培养我们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

三、公司管理信息系统现状及分析

维佳联运国际货运代理有限公司青岛分公司，主要致力于集装箱进出口运输、代理、仓储等国际海运空运物流业务,尤其以提供青岛往来于世界各地的拼箱业务为广大外贸商户和货运同行所推崇。不仅拥有一支具有丰富的物流工作经验的员工队伍，而且办公设施及通讯网络设备十分完善。公司注重网络和信息化建设，组建了自己的局域网，并通过互联网北京,上海,深圳,天津,杭州,宁波,大连,青岛,福州,厦门,广州，珠海，香港等13家分公司实现了网络上的互联。

公司组织结构：公司采用董事会监督和总经理负责的制度，总经理负责全局、统筹部署。公司下设5个具体职能部门：人事部、信息部、财务部、货运部和业务

部。每一个部门设有一个部门分管经理。根据调查得知，各个部门的具体职责分工如下：

人事部负责对公司员工的薪资和人员的招聘、录用、培训及调动情况进行管理。

信息部负责对公司的网络设备和信息数据进行定时的维护和备份，以保证数据信息的正确性和共享性。

财务部负责对公司的经营状况进行财务管理和会计核算，制定统计报表，计算公司的盈亏状况。

货运部负责对公司的所经手需托运的整箱或拼箱货物进行调度、分拨、装卸和运输，使货物能够完整、及时地到达目的地。

业务部负责对公司的客户和同行进行联络工作，对市场进行调查分析，拟定近期发展计划，同时开拓市场、增加客户。

公司的组织机构图如下图所示：

组织结构图

在整个现代大物流中，担任主要角色的是航空公司、船运公司、铁路运输以及公路运输，同时还包括了航运码头、航空港、铁路运输枢纽以及国家物流中心。随着市场竞争的不断展开，在物流行业已经出现了全球化的跨行业、跨国家地区的物流业务供应商。这类供应商来源于传统的海空货代以及陆运货代企业。

传统货代企业往往根据自身的行业出身来决定自己的业务，一般都从事单一功能的货运代理业务，由于其功能单一性，这类货代公司一般只能做到港到港、站到站的业务。目前，国际货代正在整合当地的陆路运输和内河航运代理，为客户提供了门到门的业务，而这种业务扩展称为国际多式联运。

目前在国内，以民航快递公司为首个实施门到门业务的货运代理公司，同时

利用其空港优势建立以空港为服务中心的快递服务，并与国际货代系统接轨实现国际多式联运服务，另外，国内的其他货代公司也在根据自身的行业优势，大力开展主营与增值服务相结合的业务模式，通过提高物流服务水平和提高服务质量同时降低服务成本，巩固和加强企业在物流服务领域的市场地位。

传统单一功能货代业务模式如下图所示：

以航空货代为例：

客户

由于传统货代只负责单一业务功能，因此如果客户需要做到门到门的业务，就必须发货人和收货人联动去联系其他功能货代或运输公司完成从港口到目的地的送货过程。问题出现在收货方从港口提货或通过服务商送货从港口到目的地送货的业务是发货人看不到的，不透明的，更主要的是整个业务过程是不可控的。为了能够提供门到门的送货业务以及使该服务能够通过系统被自动地记录和跟踪，从而实现为客户提供可视化的服务，从而使从某一点发出的业务指令能够被多个业务动作有效和可控的执行成为现实。

国际化的多式联运是这种业务模式的具体体现，多式联运服务的业务模式。如下图所示：

从上图中我们可以看到，多式联运是通过建立跨行业、跨地区(国家)建立物流服务资源网络形成的服务体系。在这样的体系中，当客户委托一个物流服务时，能够事先知道货物会在什么时候到达目的地。同样，收货人不必自己去提货或委托提货，而是在以被告之的时间内得到货物。

建设管理信息系统的可行性分析：

可行性分析是系统分析阶段的第二项活动，是对系统进行全面、概括的分析，在初步分析的基础上，明确了公司存在的主要问题和建立新系统的初步设想，进一步对系统目标、涉及范围等因数进行分析研究。按照管理信息系统的原理和方法，采用成熟的信息技术和手段，提高公司销售管理水平，优化人力、物力和财力的配置是该系统的目标。现从经济可行性、技术可行性和营运可行性三方面来进行研究。

1.经济可行性。

经济可行性是对组织的经济状况和投资能力进行分析，对系统建设、运行和维护费用进行估算，对系统建成后可能取得的社会及经济效益进行估计。系统为公司管理层提供大量的有用信息，同时规范了公司的信息流和物流，系统建成后带来的效益远远高于系统的开发、维护费用。此外，公司领导层的大力支持使得该系统的开发建设在经济上十分可行。

2.技术可行性

技术可行性是对现有技术进行评价，分析系统是否可以用现有技术来实施，以及技术发展对系统的开发建设有什么影响。

本系统采用Visual Foxpro6.0中文版作为开发工具，该工具对于本系统所提出的要求是完全能够实现的。利用VFP 开发工具所开发的系统对要求数据库资源的共享是能够满足的。另外，该工具的许多特点和优点对于保证系统的稳定性和安全客户

客户

性，以及加快开发进程是十分有利的。

3．营运可行性

营运可行性是指系统对组织机构的影响，现有人员和机构、设施、环境等对系统的适应性以及进行人员培训补充计划的可行性。

通过在处理过程中及时提供提示信息和对工作人员进行培训可使工作人员很快地适应新系统，从而发挥新系统效益。此外，公司还为该系统配备了专门的计算机专业维护人员，为系统的稳定性和营运可行性提供了保障。

综合从技术、经济、营运三方面来看，开发一个简单易用、界面友好、灵活方便的管理信息系统对于公司是十分迫切和可行的，这对于公司提高管理效率，减少管理费用是十分有益的。

在新形势下，如何用最低的成本、最快的方式来实现扩张战略与转型，是摆在众多国际货代企业面前的严峻问题。为了适应信息化发展的需求公司将引进了国际货代的管理信息系统，通过该系统改善了工作流程，提高了工作效率。管理信息系统，不只是计算机的应用，计算机只是它的工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，它是行使，而不只是“辅助管理”。管理信息系统是企业的神经系统，是一个人—机系统。合适的管理系统，必须具备这样几个条件: 1.清晰的管理流程：

管理流程是企业为了规范管理业务作业而制定一个标准的操作流程。目前大部分中小型货运代理企业大部分采用的是一人一票负责到底的业务管理机制。这种操作流程的主要特点是，一个业务人员从市场开拓，到完成业务操作全程负责到底。其最大的好处是业务关系简单，业务人员各自独立，可以根据完整的业务流程完成情况和实际利润情况，对业务人员进行管理和考核。但采用这种方式由于业务人员需要完成从揽货到订舱、报关等全部环节、造成工作不专业，各环节没有科学合理的分工，操作不标准，对内工作效率比较低，对外形象、标准、服务都不统一，而且由于业务人员掌握业务各个环节，容易造成流动性大等问题。这种业务流程模式也被称为个体户联合的管理模式，适应于中小型的货运公司中。比较规范的大中型的国际货运公司的管理流程一般采用的流程化垂直分工的办法。这种管理流程是将国际货运业务按照各个环节性质的不同采取不同的岗位，专人负责的办法来进行管理和监控的，比如市场营销人员只管市场，操作人员只管订舱、单证处理，报关人员只管报关，费用处理人员只管费用，商务人员只管代理、合约等，这样公司部门划分明确，分工明确，操作专业化、标准化，在规模比较大的公司是必须采取的工作流程。国际货运管理信息系统，必须能够支持企业按照规范流程进行管理和业务处理，而且企业能够通过该系统的应用加强这种科学管理，促进管理水平和效率的提高，而目前国内绝大部分国际货运管理系统仅仅停留在单据打印和简单的费用录入、收付统计。这些软件系统不可能对公司管理流程进行清晰的定义，根本谈不上按照科学的流程协助企业加强管理，这样的软件系统当然也不可能使国际货运代理企业高速发展。

2.跨地域的管理能力：

国际货运企业在跨地域扩张的过程中面临的最大问题就是信息的共享和管理过程的监督控制，如果这两点做不好，一方面会使企业的运营成本上升，而且快速扩张失控会导致灾难性的后果。所以好的信息系统能够解决以下两方面的问题: 首先是跨地域的集团化管理。好的信息系统必须支持总公司作为信息中心来进行数据集中和数据分析，以支持总公司成为商务处理中心，决策分析中心。实现监控管理中心的职能，以保证企业的高速扩张在可以控制的范围之内，同时实

现企业规模经营和集团化采购。其次是跨地域的数据交换。好的信息系统必须支持全网络内部的数据交换和信息共享，以便确保在系统内部的数据共享，以达到降低业务处理成本和提高效率的目的，如果达不到这一点，高速扩张就同样无法实现。要实现以上两点，需要解决两方面的问题，一是数据的集中与分发技术; 二是系统内部必须按照货运企业的运行特点建立数据管理、共享规则和机制。集中与分发技术问题应该是比较容易解决的，互联网的出现为数据传输提供了很多的传输方式，如EDI技术，数据库同步技术、如邮件打包传输、WEB数据集中等。国际货运代理企业要根据自身的行业特点选择合适的数据传送技术方式，就目前的国内网络环境来说选择数据库同步传输是比较合适的，因为这种技术成本低，完全自动完成数据的分发和收集，而且数据传输也非常及时。当前出现了以Web 方式B/S结构来构建跨地域的管理信息。但这种B/S结构的系统对一些业务量大，操作处理频率高的公司来说，这种方式很难实现高效运作、方便处理的目的，而且复杂的统计分析的功能也很难实现。

3.电子商务服务能力：

高速的跨地域扩张要求企业具有为客户提供远程服务的能力，应该有一套良好的电子商务平台，通过平台，客户可以查询它的所有货运信息，实现客户货物跟踪、费用跟踪、单据跟踪。同时商务平台实现对客户零距离的业务咨询、寻价、网上业务委托等。公司内部人员可以通过商务平台，实现远程公司管理和远程业务查询和业务交接等。另外，国外代理或收货人也通过平台来完成业务处理。通过现代Internet技术实现总公司、分支机构、客户、代理等的无缝连接。

4.未来的延伸能力

国际货运代理企业的转型必然导致网络越来越大，服务能力和业务范围越来越宽。这样，企业在选择信息系统时就必须考虑公司未来的发展问题。一个好的国际货运代理企业管理信息系统，应该能够从简单的进出口货运代理管理，延伸到其他各种物流环节的操作。这就要求信息系统具有延展能力，或者说这个软件服务商未来能够提供这种扩展，如果自身的软件系统或提供信息系统的软件供应商不能做到这一点，这个系统迟早会滞后于企业发展而淘汰出局，最终的结果是所有的前期信息建设投资宣告失败。当务之急是建立一个适合自己公司业务操作和快速发展模式的信息系统。当然，任何一个企业需要引进一个适合的信息系统不是易事，因为这个信息系统对内必须涵盖企业的运作模式，企业的业务处理流程，企业的标准操作模式，企业的管理理念以及深层的企业文化，而且信息系统的组建是一个长期的过程，投资也不低。所以，企业在引进信息系统时一定要选择专业的，有拓展性的信息系统软件，而且要有逐步融合、逐步改进和逐步完善的过程准备。一旦一个信息系统在企业中进行了良好的运作，不仅让企业在管理和服务上一个大大的台阶，而且更能加速企业的发展壮大，只有这样货代企业才能在激烈竞争的货运运输市场中立于不败之地。

四、实习工作介绍

在实习中，我参与了公司内部计算机的软件维护工作。由于公司业务需要，大多数计算机需要网络服务。网络服务方便快捷的同时，也存在了一些安全隐患。几台计算机由于操作不善，在浏览网页过程中感染了病毒。因为所有计算机共处同一局域网，内部通信比较频繁，所以除了几台安全级别和性能较高的计算机外，大部分都感染了病毒。这影响了公司的正常业务往来，也给我们的工作带来了许

多麻烦。计算机病毒是能够通过修改其他程序而“感染”他们的一种程序，修改后的程序包含了病毒程序的一个副本，这样他们就能够继续感染其他程序。

我们关闭了所有的染毒计算机，并拔下网线。先就单台进行处理，希望能得到合理的解决方案。为了保护公司的有用资料不丢失，不能盲目的重装系统。我们能做的首先是在线升级杀毒软件然后进行全盘扫描，初步查杀病毒，360安全卫士遭到攻击后形同虚设，无法进行正常的查找系统漏洞并进行修复工作。病毒的感染速度超出了我们的想象，在很短的时间内感染了成百上千的文件，看着卡巴斯基快速下拉的染毒文件和病毒信息，感到有些茫然。删除不掉的病毒，只能靠删除染毒文件来解决，就这样好多程序都遭到了破坏，无法使用。就这样在反复的查毒和反复的删除文件中，病毒全部删除。值得庆幸的是，C盘中除了explorer.exe程序被删除外，没有其他异常情况。桌面只有背景没有图标和任务栏，打开文件只能通过任务管理器的中添加新任务来完成。

杀毒工作结束后将公司重要信息剪切到可移动磁盘中，转移到没染毒的计算机中暂时存放。然后重装系统。重新进行磁盘分区，一切从头开始，安装各种应用程序，卡巴斯基和360安全卫士等，并将重要文件移回这台计算机。为了尽量减少这样的工作我们在安装好了计算机（软件）以后，必须用GHOST给系统分区做一个镜像备份，并将文件同时备份到计算机和光盘中，这样在下次这台计算机发生问题时可以直接恢复备份，即使计算机中备份文件出现了问题也可以恢复光盘中的备份，保证了恢复系统的可靠性，节省了大量的时间，提高了工作效率。就这样杀毒工作顺利结束，工作人员的安全防范意识从中得到了提高。

除了日常维护工作之外，我巩固了网络安全管理知识。网站安全是网站可靠运行并有效进行网站各项服务的基础和保证。使用防火墙，对数据包进行过滤，禁止某些地址对服务器的某些服务的访问，并在外部和WEB服务器中建立防护。使用入侵检测系统，监视系统，安全记录的日志、漏洞扫描软件、安全评估软件对整个网络系统进行安全扫描、分析和评估等保证服务器安全。

在日常工作之余，我就公司现有的业务流程和人员状况做了较全面深入的了解。对管理信息系统的建立做了可行性分析，在实践中丰富了我的专业知识。

五、实习的体会和感受

通过这一段时间的实习，使我对自己所学到的专业知识有了全面，深刻的理解。专业实习不仅巩固了我的专业知识，而且与实践相结合拓宽了我的知识面，让我进一步的学习到了有关信息管理在各方面的应用及软件、网络等系统设计和开发的知识，开阔了视野，提高了所学知识的掌握程度和实际应用能力。

专业实习培养了我们综合运用大学中所学理论知识，解决实际问题的基本能力。在实习中，我较全面、深入了解了管理信息系统和现代网络技术在国际货运代理领域中的应用，对其生产组织形式，管理方式，管理过程有了较全面的认识。充分地认识到了随着社会信息化进程的加快，信息管理与信息系统建设的重要性。

专业实习也培养了我从事相关工作的基本技能和实践动手能力，锻炼了我观察问题、分析问题、解决问题的能力和从实际出发分析问题，研究问题和解决问题的能力，丰富了我的社会实践经历，使我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，。同时，通过这一短时间的工作，我体会到了只有脚踏实地的工作和学习，才能循序渐进地，扎实地掌握理论知识和专业技能，为我踏入社会奠定了良好的基础。