集客专线试题
2011年大同集客专业认证试题
公司姓名得分
一、判断题（每题1分，共10题）
1、工程完工应该对每个用户的线缆作好检签，标签要求整洁清晰，对端设备的位置正
确。（）对
2、新安装交换机应该采display version命令检查设备版本是否为最新版本。（）对
3、交换机路由器consol和telnet帐号可以采用诸如huawei之类的便于记忆的密码。
（）错
4、当交换机的光接口DOWN掉时，可以在ODF侧直接打环检测光路的通断。（）错
5、所以交换机TRUNK端口的环路检测控制开关必须关闭。（）对
6、未使用的端口不要配置VLAN数据，保持端口默认属于VLAN1、待需开通时再配置相
关VLAN（）对
7、 VLAN可以不配置描述信息（）错
8、S2000C交换机远程管理可以通过配置IP地址的方式实现。（）错
9、IGMP是因特网组管理协议的缩写（）对
10、出现网关MAC地址飘移时，将网关MAC静态配置在各L2交换机的下行端口上（）错
二、多项选择题（每题2分，共20题）
1、以下属于可用业务VLAN ID的是（） C D
A、0
B、1
C、2
D、4000
2、以下可用作主机IP的是（）AC
A、192.168.0.1/24
B、172.16.0.0/24
C、10.10.10.1/24
D、255.255.255.255
3、以下属于公网IP地址的有（）AB
A、202.99.192.68
B、211.138.106.3
C、192.168.0.1
D、10.10.10.1
4、移动的DNS有（）BCD
A、202.99.192.68
B、211.138.106.3
C、211.138.106.19
D、211.138.106.18
5、移动接入层交换机设备型号有（）ACD
A、S2000C
B、AR2800
C、S3000
D、S7802
6、以下属于三层交换机的有（） CD
A、S3000
B、S2000
C、S3500
D、S7802
7、查看交换机时间的命令是（）A
A、display clock
B、display time
C、display times
D、display datetime
8、以下哪些设备可以完成NAT转换功能 ABCD
A、MA5200G
B、MA5200F
C、NE40
D、5200
9、政法网语音设备有哪些（）ABCD
A、VG20-32
B、VG20-16
C、VG10-41
D、VG-10-40
10、政法网承载的业务有哪些（）ABC
A、internet
B、voice
C、video
D、公安网
11、光监控通道（OSC）在WDM系统中是一个相对独立的辅助子系统，用于传送（）和的管理及监控信息，提供公务联络通路及使用者通路。
A、光通路层
B、光复用层
C、光传送层ABC
12、维护人员应掌握WDM系统的（）。
A、工作波长数
B、具体工作波长
C、复用器的类型
D、基本原理
E、其插入损耗范围ABCDE
13、同步时钟设备包括________。
A、基准钟设备(PRC)
B、区域基准钟设备(LPR)
C、综合定时供给设备(BITS) ABC
14、同步时钟设备和定时链路的故障包括：
A、双钟点卡故障；
B、整个系统瘫痪，所有输出中断；
C、整个系统的定时性能严重降质；
D、两路GPS信号严重降质或中断
E、所有定时链路中断或降质ABCD
15、SDH帧结构包括（）三种开销。
A、再生
B、复用
C、通道
D、指针
E、比特ABC
16、普通光纤中可以实际使用的衰减窗口为（）nm。
A、980
B、1550
C、1800
D、1310
E、622 ABD
17、WDM系统终端站包含（）
A、光放大器
B、光复用器
C、光解复用器
D、波长转换器OUT ABCD
18、清洗光纤头和光接口板光口时，必须使用（）普通的工业酒精、医用酒精或水。
A、无水酒精
B、普通的工业酒精
C、医用酒精
D、水 A
19、在网络故障定位时，经常用到的工具有（）
A、PING
B、TRACERT、
C、NETSTAT
D、DOSKEY
正确答案：ABC
20、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是: （）
(A) 这是一个广播地址
(B) 这是一个网络地址
(C) 这是一个私有地址
(D) 地址在192.168.19.0网段上
(E) 地址在192.168.16.0网段上
(F) 这是一个公有地址
正确答案：CE
三、填空题（每空1分，共25空）
1、维护人员应掌握集团客户涉及的（）、( )、（）、
（）、（）等专业服务技能，具备（）、( )、( )、( )等专业基础知识.
机房接入侧/客户侧设备光缆线路相关软件平台传输交换数据网络
2、维护人员上门处理故障须提前与客户预约，说明我方上门工作内容，征得（）后方可上门维护。客户同意
3、按照ISO的规定，网络模型可分为七层：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
4、18、192.168.0.1/27可以容纳台主机，其中网络地址是，广播地址是。
5、交换机根据数据帧的（）地址进行寻址，而路由器则根据数据报文的（）地址进行寻址。
6、可视话机的功能有（）、（）、（）。
四、简答题（5分）
1、障碍管理包括的主要内容有哪些？（2分）
（1）、须有每次障碍记录和障碍分析。（2）、障碍处理流程及应急抢修方案。（3）、须有每月线路维护质量分析报告。
2、大同因城市改造建设，涉及到我公司的光缆线路，请问在接到政府通知后，你认为应如何处理？（3分）
1. ⑴尽快联系，汇报，宣传我公司光缆的重要性和安全要求，并了解管理、施工单位的情况，索取管理、施工单位相关人员联系方式。
2. ⑵签订安全保护协议，争取迁改补偿费用。
3. ⑶实施保护或迁移方案
4. ⑷编制并确定“三盯”计划
5. ⑸完善竣工资料并归档。
集客专线组网方案
传输专线业务 依托PDH/SDH/DWDM等传送网络，根据客户的不同需求提供相应速率的传输电路供客户使用。下图为传输专线常用接入方式举例： E1方式 MSTP方式 GPRS专线业务 是以中国移动的GSM/GPRS网络为平台，采用GPRS SMS、CSD、USSD等方式，通过特种行业终端，为各行各业提供无线数据传输的解决方案。GRPS能够实现外围设备之间间、外围设备同中心节点间的点对点通信。 GPRS业务是基于GPRS网络来实现的。在GPRS网络当中SGSN的主要作用是记录移动台的当前位置信息，并且在移动台和GGSN之间完成移动分组数据的发送和接收；而GGSN 主要是起网关作用，它可以和多种不同的数据网络连接（如CMNET等）。客户企业中心的路由器通过专线接入或公网接入的方式，与GGSN建立GRE隧道。GPRS网为企业分配接入点名（APN，Access Port Name），当客户的无线终端上连到GPRS网络时，通过解析APN找到对应的企业接入端的GGSN，通过GGSN到客户企业中心的GRE隧道，完成客户无线终端与企业内部网络的数据交互。下图为GRPS业务的两种接入方式：
GPRS 业务当中，客户中心路由器可通过两种接入方式接入GRPS 网络，分别是专线和公网接入，如果业务是采用专线接入时，则需要分配相应的传输资源、网络接入资源等，接入到中国移动专有的网络（CMNET 网络）；如果采用的是公网接入，客户侧需要提供公网的IP 地址。以下描述仅针专线接入方式。 GPRS 专线业务的端到端视图： 传输网 GRE 隧道 其它业务资源： 1、客户内网IP 地址池 2、终端IP 地址池语音专线业务 是通过专线方式将集团客户的内部交换机接入中国移动通信网络，用先进的数据压缩、IP 打包和信道的统计时分复用技术传送语音的业务，从而为集团客户提供优质优惠的传真、国内国际长途等一系列的语音业务。它不仅能够满足客户长途通话的需求，同时能将客户移动电话与内部总机组成优惠通信网，有效控制内部通信费用。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负
责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使 用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、 MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。 2GPRS-VPN业务解决方案 GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。 2.1GPRS-VPN业务建设流程 流程顺序如下： ?客户经理立项； ?项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；
?项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP 地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作； ?由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作； ?客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应 中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测； ?数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务 联调及开通工作。 ?工程竣工、验收 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 在GPRS-VPN业务建设过程中，常常遇到由于客户端原因或接入网资源不足等问题，导致业务无法开通或延迟开通，影响了客户感知，给公司带来了一定的负面影响。现将GPRS-VPN业务建设的注意事项罗列如下： ?附近须有SDH节点，并电路能落地至火车站机房内。（客户响应中心将尽快 提供PTN接入模型） ?客户端路由器须支持GRE隧道功能，并能提供至少两个FE接口。 ?客户端路由器须支持IP UNNUMBERED功能，如无无法提供该功能，则需客户 经理另申请一对IP地址用于隧道互联地址。 ?客户端如无法提供路由器，或提供路由器不能完全支持上述功能，则应请示 运维部购置思科1841或华为AR28-11型路由器，费用列支集团客户专线工程。
集团客户专线故障监控、处理与保障方案
集团客户专线故障监控、处理及保障方案 集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障）（1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发
起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 ●监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之快速初步定为故障原因，受理客户的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 ●省市重点集团故障调度标准 如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及调度。
（2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要通过以下三种途径报障： ●10086-8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑 班相关人员） 具体报障流程如下： 10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创建故障工单转派至网络部EOMS系统处理。（流程图如下） 400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接
集团客户互联网专线解决方案
集团客户互联网专线解决方案 运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括:“全方位”“全 品牌”“全客户”。其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。面对电 信、联通的传统优势市场,中国移动必须采取精细化运营管理,在提高集团客户的粘 度的同时,提高自身的竞争力。 中国移动集团客户业务发展目标 在集团客户互联网专线建设中,中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势,在用户数量上占据绝对优势,同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段 不断抢夺集团客户市场。因此,在集团宽带用户规模方面,中国移动还处于相对弱势 的地位,这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。 从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析,一方面要提高集团客户信 息化收入,另一方面要提高集团客户目标市场的保有率,进一步分解为四个目标: ■服务目标:需要提高客户的满意度 ■客户目标:需要迅速提高专线的数量和覆盖率 ■收入目标:需要保证信息化收入及其增长率 ■产品目标:需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。 中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战 目前,各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同,基于提高市场 竞争力的考虑,移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机,具体组网示意如下: 在集团客户互联网专线业务方面,各省移动公司的建设部门、运维部门及市场 部门面临着一系列严峻的挑战。
■横向竞争力弱:与中国电信和中国联通相比,中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足,而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户,导致中国移动的整体竞争力弱,影响互联网专线数量的迅速增长。 ■关键增值业务的使用体验难以保障:对于基于互联网专线的信息化产品,如IMS、移动CRM、移动OA等信息化应用,都需要依托集团客户互联网专线,而传统的路由器接入模式,无法对这些关键增值业务提供有效的Qos保证,难以保障增值业务的用户使用体验。 ■传统互联网专线业务价值低:占比70%的C类集团客户,I T信息化建设能力不高,但是需求较为复杂多样,基于路由器的传统互联网专线收入仅限于带宽的租赁费用,业务单一,而且价格通过激烈竞争后也偏低。 ■设备维护及资产管理压力大:传统路由器一般只提供命令行操作界面,对于业务开展、设备维护,需要代维人员拥有较高的技术水平。另外,随着专线规模的逐渐增加,对所有设备进行硬件资产、软件版本的管理也带来很大的挑战。 ■网络安全难以保证:从设备自身考虑,客户侧一般难以提供专业的机房,恶劣的工作环境导致专线设备运行不稳定,对客户业务造成了影响;从网络安全的角度考虑,对于运营商提供的互联网业务,国家公安部82号令要求运营商提供路由器设备的NAT日志及URL日志等,传统路由器无法满足。 ■网速慢导致用户投诉多:越来越多的P2P、视频等应用抢占了客户有限的出口带宽,影响客户企业门户、日常OA等关键业务的使用体验,从而导致客户投诉,严重降低了客户的满意度。传统路由器因为不支持应用的识别而无法解决这个问题,如若增加防火墙、流控等专业设备组合来实现,则导致单条专线投资过大。
集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程
为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。 第一节集团客户接入业务种类 第1条集团客户交换机专线直联业务 集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。 第2条CMNET专线接入业务 用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。 第3条基于GPRS的VPN业务 利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。 公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。特点：因数据通过公网，安
集客业务“步骤式”快速开通优化方案及落地说明材料
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
集客专线项目投资与风险研究
61 运营与维护 电信工程技术与标准化 2016年4月 第 4 期（第29卷 总第223期）月刊 2016年 第4期 集客专线项目投资与风险研究 黄梅荪，丁为民，陈一伟 （中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司，合肥 230041） 摘 要 对集客业务的分类与接入技术进行简要介绍，分析了集客项目的投资构成和投资估算方法。通过选取典型场 景，建立了一种集客专线项目投资风险测算模型。该模型选取不确定因素，采用单因素敏感性分析法，判断各因素对项目收益的影响和敏感性程度。再分析敏感因素变化对项目收益的影响，对项目整体风险性做出评估。 关键词 集客专线；风险性评估；敏感性分析；单因素敏感性分析法 中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2016）04-0061-04 收稿日期：2015-11-06 近年来，中国移动集团客户市场高速成长，市场潜力巨大，目前集客专线业务已成为全业务运营下的重要的拓展业务之一。各运营商争先抢夺集客专线业务，竞争激烈，有时为争夺客户，运营商往往在工程建设、资费等方面不惜牺牲自身利益向客户频频让步，其背后往往隐藏着较大的投资风险。 本文从集客专线业务的类型、接入技术入手，对集客项目投资的各组成部分进行了详细分解。确定了集客专线业务投资风险分析的各项指标与分析方法，并选取了4个典型场景，描述了一种集客专线业务投资风险的测算方法。 1 集客专线分类与接入技术 1.1 集客专线分类 根据承载业务的不同，集客专线分为数据专线、话音专线、互联网专线三大类。数据专线又可以进一步细化为以下6种，TDM 数据专线、以太网数据专线、 MPLS VPN 数据专线、视频监控数据专线、金融类高可靠性点对多点数据专线和吉比特以上大颗粒数据专线。各类专线业务的接口主要有TDM 接口和IP 接口。 根据承载业务带宽的大小，专线业务有大颗粒和小颗粒之分。其中，小颗粒业务指E1、34/45/155 M、FE 等，大颗粒业务指2.5 G/10 G POS、GE、10 GE 等。1.2 接入技术 目前，主流的集团专线接入技术包括SDH/MSTP、MSAP、PTN、智能光收、PON、OTN、裸纤出租和其它简单延伸类（光纤直连、光纤收发器、PDH）等方式。 对集团客户接入技术进行选择时，一般需满足低成本、高质量、高效率、客户侧设备可网管的原则。对光 纤直连、点对点使用的光纤收发器和PDH 等难以网管的接入方式应尽可能控制其使用。 小颗粒TDM 业务，一般采用PTN 或SDH/MSTP 接入。大颗粒2.5 G/10 G POS 业务，一般采用SDH/MSTP over OTN 或OTN 接入。普通级IP 化业务一般采用PON 接入，高等级IP 化业务一般采用PTN/
集客专线业务开通要求：
一、集客专线业务开通要求： 针对全省对于集客专线业务开通的界定模糊，缺乏统一的标准的问题，明确集客专线业务开通要求如下： 1. 集客专线业务的开通以客户签名确认业务性能、功能符合需求为准，如果客户不签名确认，暂不开通业务，工程人员需要去激活该专线业务； 2. 集客专线业务开通的时间以确认单上客户签字确认的时间为准； 3. 集客专线业务联调通过后，开通交付给客户使用之前，需要在集团客户运维系统上录入维护资料，并确认业务纳入网管监控。 二、客户端、传输一体化交维 针对传输管线、设备由传输专业负责维护,客户端设备由网服专业负责维护,存在着建设部门移交维护不同步的情况，导致出现故障响应处理不及时和处理流程不畅的问题，明确实施客户端、传输一体化交维，具体要求如下： 原则上集客专线业务开通交付使用前，传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，对于特殊情况下存在传输管线、设备无法及时交维并已经承载业务的情况，由建设部门负责故障处理和业务保障工作，建设部门必须按照业务保障要求，快速响应处理故障。建议建设部门把故障响应处理和业务保障情况列入工程施工考核内容。 三、跨市集客专线一体化交维 针对目前跨市专线两端地市没有实现一体化交维，两端地市移交维护不同步，导致出现维护标准不一致，故障处理流程不畅的问题，明确跨市集客专线一体化流程如下： 1. 跨市集客专线业务联调测试通过，业务主办方发起交维； 2. 业务主办方协调客户配合并通知业务协办方同步交维； 3. 业务主办方与业务协办方同步做传输、客户端一体化交维； 4. 业务主办方和业务协办方同步交付监控； 5. 业务协办方通知业务主办方已完成交维； 6. 业务主办方核对交维资料等信息，一体化交维结束。 对于业务已经紧急开通，但不满足交维标准的特殊情况，集客专线两端地市可以