百货零售行业解决方案标准版1.0
百货零售行业管理解决方案
版本号：V1.0
目录
第一章百货零售行业概况分析 (4)
第一节百货零售行业现状 (4)
第二节百货零售行业发展趋势 (5)
第三节百货零售行业面临的挑战 (7)
第二章百货系统的总体规划 (9)
第一节百货行业总体概况及信息化现状 (9)
第二节百货行业信息化总体需求分析 (9)
第三节百货行业信息化建设总体目标 (12)
第四节百货行业信息化建设原则 (15)
第五节百货行业信息化方案价值 (15)
第三章百货行业信息化核心解决方案 (17)
第一节百货行业信息化总体规划 (17)
第二节系统的优势 (17)
第三节百货系统核心解决方案： (18)
可控的招商管理 (18)
租约管理 (20)
灵活的促销管理 (22)
丰富的会员管理 (25)
POS系统管理 (29)
销售管理 (31)
结算管理 (32)
方案价值： (33)
自营百货运营管理 (33)
采购预算管理 (34)
订单管理 (35)
价格管理 (35)
库存管理 (36)
财务管理 (37)
合同管理 (37)
对账管理 (37)
费用管理 (37)
发票管理 (37)
结算管理 (38)
付款管理 (39)
管理思想和信息指导 (39)
物流配送 (39)
高效的BTOB供应链管理 (41)
方案特点说明： (41)
B2C电子商城 (44)
第四章百货行业典型成功案例 ................................................................................. 错误！未定义书签。
第一章百货零售行业概况分析
第一节百货零售行业现状
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
受全球金融危机的影响，我国百货零售行业高端商品、奢侈品的消费下降，而日用品、生活必需品的消费受到的影响相对较小。提供给消费者的折扣幅度比往年大；失业率上升，农民工回乡人数增加进而削弱中低档消费品的需求；内地消费市场回落，较实体经济增长的变化呈现滞后现象；单价较高的奢侈消费品需求急速放缓等诸多原因导致百货行业增速回落。但当前百货企业的扩张并未因此减速，一些外资百货企业仍在抢滩中国市场，内资百货企业也争相开店。随着竞争的日趋激烈，国内百货零售行业正进入优胜劣汰的时代，一些大型零售企业的收购扩张意图渐趋旺盛，而一些经营不善的企业将会倒闭或成为被收购的对象。
目前中国百货零售行业信息化应用依然处于两极分化阶段，中小型百货零售企业信息化应用依然处于较低的发展阶段。大型零售企业依托资金和人力的优势，已经广泛开展基础信息化应用，并开始向应用融合方向发展，但在中小型百货零售企业，巨大的建设投资和繁杂的系统维护工作阻碍着其信息化应用。信息系统在零售行业中降低运营成本，提高市场竞争力的作用已经获得业内广泛认可，在具有资金以及信息化优势的大型百货零售企业的竞争压力下，中小型百货零售企业的生存环境将更为恶劣。市场竞争的需要使中小型百货零售企业的信息化需求更为强烈。随着SaaS应用理念的推广以及针对中小型百货零售企业的信息化解决方案的推出，通过服务外包和系统租用，将使信息化系统向中小型百货零售企业覆盖已经成为可能，中小型百货零售行业的信息化应用开始向普及阶段发展。
第二节百货零售行业发展趋势
不管营销手段如何变化，销售方式发生如何改变，零售业发展的趋势与往年的任何时候一样，致力于以自身信息化建设为依托，关注消费者，满足消费者，提升内部管理效率。许多传统的百货商业企业已经脱胎换骨发展成为现代百货企业，信息技术已成为现代百货企业降低运营成本、获取顾客忠诚、提升管理绩效、发展连锁经营的关键核心竞争力。
实现全国门店管理统一的数据中心，通过实施管理创新和引进信息管理技术，从根本上改变了百货企业的运营模式。
连锁经营的核心是集约，也就是实行统购分销，这样有利于克服传统百货
行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊病，形成一定大类品牌的集中采
购和统一核算、统一价格监控的规模优势，还有利于优化商户管理，开发
商业行业的定牌商品，向上游采购的成本空间要利润，提升核心竞争能力。
如王府井百货行业、中国百盛百货行业
加大自营比例的转型。
百货的主要收入来源于后台毛利，既是对商户的各种收费。这也是百货的主要经营模式。如何拓展百货的毛利，加大自营比例无疑是很好的一种手段，也是百货发展的一种趋势。百货商品的毛利一般比较高，通过对自营百货商品的投入，加强自有品牌的建设，能够大大提高百货零售商本身的收入。
强化会员管理。
会员资源是百货最重要的资源，这一类顾客是消费的主力军。各百货零售商业是想尽办法，费劲周折，想抓住更多的忠实顾客。但从目前国内的情况来看，效果并不乐观。各种弄虚作假的促销方式，单一的会员管理手段，往往令消费者的信任感削弱。时下会员管理必须用好IT工具，通过IT系统来进行会员管理，再结合行政管理手段落实，提高服务质量，方能吸引更多的顾客。
实施“进销分离、一级管理、一级核算”下的一店多态和同城多态经营。
在同一商店或同一商圈中创新业态，错位经营，更多地吸引固定商圈的消费者，取得综合效益最好、市场份额最足的发展。根据商圈便利，开办综合型超市、便利店、专业店、折扣店，实行“一店多业态”经营。
将供应链管理和客户关系管理技术等高科技成果运用于实际经营中，进行网上营销创新。
在百货商店中开设网上折扣商店，形成网上商店、百货商店、超市等多种业态的组合。这样在网上商店中既可以卖百货商店的选购品和超市中的消费品，也可以和其他商户共同管理库存和新品，搞联合促销，降低分销和广告成本。还可以兼营其他分店的商品。这不仅会带来更多的供应链收益，同时又有利于公司更好地适应快速变化的顾客需求，而优化商品经营结构。
可以看到，小型百货零售企业走向专业化，大型百货零售企业向购物中心发展。这些大型零售企业，大都突破单个的大型百货商场，而发展为连锁公司。即使单个的大型商场，也不是传统的综合百货商场，而是包括购物中心、百货店、超级市场、仓储式商店、折扣店等多种业态形式。以传统单店形式存在的传统百货店，将越来越少，而且因其规模的限制，将不再经营大而全的百货商品，而是从少数大类商品中发掘更丰富的品种，向特色百货和专业百货的方向转变。这些企业都实行了集中管理、集中营销，对原有的顾客群进行了重新筛选，缩小了目标市场，在经营结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其优雅的购物环境，富有特色的商品，全方位的服务，综合性的娱乐设施，营造了融购物与休闲、娱乐为一体的和谐氛围。并不同程度地扩大了大类品牌的自营业务，从根本上改变了传统商业运营模式，发展为连锁经营、专业化、集约化、品牌化的现代百货企业行业。
第三节百货零售行业面临的挑战
随着我国大型连锁百货零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的应用广度与深度不断扩大，零售业的企业家们主要面临以下的挑战：
?如何与商户共赢？
供应链的管理是零售行业重点关注的信息化建设方向之一，优化供应链管理，降低企业运营成本，强化企业补货能力。通过零售企业与商户之间的信息化系统对接，可以缓解企业库存压力，降低企业运营成本，并实现商户的快速供货，以提升百货零售企业的市场竞争力。百货零售企业对供应链协同管理系统的功能适用性、网络适应性以及终端易用性等方面，将提出更高的要求。
?如何培养忠实的消费群？
百货零售业客户关系管理信息化需求将向精细化发展。随着行业竞争压力的加大，客户关系管理将向客户消费行为深入挖掘发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势，通过对零售商目标顾客行为习惯的精准研究，为消费者提供个性化服务，增加与消费者之间的粘性，以提升企业的市场竞争力。目前，外资零售企业在客户行为精准分析方面具有较大的优势，而内资零售企业，更多的依然处于会员折扣类的粗放式管理阶段，国内大型零售企业的信息化建设将向BI 商业智能分析系统和商场布局管理系统等精细化管理方向转移。
?如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？
根据信息管理传递的各类信息，对商品销售、结算、人员分工、人员销售业绩、资金管理等实现动态的数据传递、处理、存储与查询，并在此基础上分析资金流转状况、财务数据、统计分析数据，为科学决策提供了准确依据。
?在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式？
在2009年，中国零售业在全球金融危机的大环境下逆势增长的优异表现，既增强了内资零售企业的市场发展信心，也获得更多的外资零售企业的广泛关注。将来在国家“扩大内需”政策的持续支持下，门店渠道向二、三线城市发展覆盖。
未来几年，中外零售企业的竞争重点、方式、格局将会发生新的转变，同时由于限制少、门槛低、行业集中度不高，我国零售业的并购将进入活跃期，国内企业亟待增强并购和抗并购能力。
第二章百货系统的总体规划
第一节百货行业总体概况及信息化现状
百货行业当前的信息化系统分别由独立的零售终端业务系统、独立的配送加工信息系统、独立的人事管理系统、独立的财务管理系统等构成，整体信息化系统并不完整，部分操作还停留在手工阶段；信息孤岛现象严重：数据主要为财务做账使用，业务部门的数据之间并没有有机的联系；基于财务的查询虽然可以提供一定程度的分析，但信息滞后；各种软件的登录权限分散，登录、管理繁杂。
第二节百货行业信息化总体需求分析
利用现代信息技术为企业的科学管理提供可靠依据已是不争的事实。一套强大的管理信息系统对于带动整个企业的发展有着举足轻重的作用。在定位、管理、运营上都必须作好"功课"，从商品的策划采购、进销调存，到商户经营的综合分析、清理结算、优选淘汰，都需要围绕一套强大的管理信息系统来开展。针对以上分析出的特点，我们针对其信息系统建设的总体需求提出以下几点理解：
?高性能的系统
系统必须能够支持大数据量压力，并且在数据量持续增长的时候有对应的
优化解决方案。系统必须能够支持动态的进行数据库级别分割而不需要重
新编码。对于一家大规模的百货零售商，每天的基础销售数据及汇总可能
达到惊人的3GB，明细销售和会员数据将会达到每天8GB。信息系统在设
计和运作时，必须考虑如何处理和检索这些海量数据。
?固化工作流，优化流程
系统能够自建工作流程并且固化工作流程，在业务需求发生周期性变化的
同时，不需要重新编码来适应管理需求的变更。零售企业信息系统往往不
是功能太少，而是功能太多，导致用户不知道到哪里去找适用的功能；由于功能模块太多，用户更不知道在什么时候去找出哪个报表来辅助他的决策。因此，系统如果能够提供一套用户可以自己定义并且可以分配权限的流程图，可以迅速的帮助新用户熟悉系统并且将管理流程正确持续的执行下去。
?可控制的招商管理
系统必须对招商过程进行全程管理，能够管理铺位信息，从招商到合同签订，到到对商户的考核，系统能够全面支持管理。
?灵活的促销管理
促销活动是百货业态最常见的经营手段之一。不同的促销方式，多种促销方式的组合，在市场竞争中能够取得更好的销售。促销后的费用分摊，效果计算，往往特别繁琐。系统提供了完整的促销方案，从促销的方式控制，时间控制，促销费用分摊方式，促销结果分析，能够大大帮助百货零售商的管理，降低人力成本。
?会员管理
消费者是零售业的上帝。谁抓了上帝就能傲视群雄。而现有情况往往不容乐观，会员管理往往过于简单化。管理是其一，但往往是由于IT系统无法对会员管理提高有效的支持，百货零售商在推进会员管理过程中往往有心而力不足。这时候要求有一套能够提供完整会员管理解决方案的系统，包括会员价管理、会员积分管理、会员储值管理、会员关怀管理、会员分析管理等全面支持。能够深度挖掘各种会员的内在需求，提供完整的会员服务方案，从而达到提高会员忠诚度，提高销售的目的。
?差异化的管理支持
系统对商品差异化管理的支持非常重要，除了基本商品价格差异以外，不同类型的卖场，不同消费区域，面临不同竞争对手等，都会对商品结构、结算、促销等进行差异化管理。这和简单的单品管理不同，是一个统一集中和差异化的综合控制过程，总部制定基本条件，并且拥有绝对的控制，门店可以在总部给与的空间内作出一定的灵活调整，这些调整都会在最后汇总到总部，为总部制定新的规则提供帮助。这种控制对信息系统提出了很高的要求。
?高效的物流配送
前台毛利越来越受到百货零售商的重视，而物流成本往往是前台毛利控制的重点。鉴于国内物流系统并不成熟，缺货率较高，系统必须有成熟灵活的方案和公式来进行库存的实时调整，例如按销售分配、按库存周转分配、按结算周期分配等，当然，也必须支持手工的调整模式。为了减少错误订货带来的损失，系统一般应采用两级的自动订货模式，即店面级别自动订货和配送中心级别自动订货，通过两级自动订货，可以使预测的准确率提升至70%，并且大大减轻店面订货人员的工作压力和素质要求。国内配送中心和国外的最大区别在于核算和结算流程，因此，配送中心的成本计算和门店的成本计算之间必须有紧密的配合，才能够处理类似门店退货重分配等常见应用的成本核算。
?一体化的应用
独立的零售终端系统、独立的物流配送系统、独立的供应商系统、独立的财务系统、往往使经营者无法窥视经营全面，给决策分析造成很大的难度。
这要求系统必须能够和其他系统进行整合，通过建立数据中心，将各个系统数据进行科学筛选和整合，及时获取对经营者有效的数据，达到强有力辅助经营和管理的目的。
第三节百货行业信息化建设总体目标
掌握了信息，就掌握企业的命脉，百货行业已经意识到这一点。以从企业信息化发展成为现代信息化企业为目标，开始寻找商业管理经验和国际先进标准与自身营运特点相结合的管理系统，建立企业高效管理的数字平台。信息系统建设的目标必须承载经营者的管理思想，提升企业的商业绩效，积累海量的数据财富，协同全程供应链伙伴资源，满足顾客需求的商品和服务，细分为：
1.专业化分工的管理模式
专业化分工首先表现为销售、结算职能分离。销售、结算分离的本质是将商流、物流和资金流分离。分店（商铺）专门从事商流活动，即商品交易活动，专门负责销售管理，千方百计扩大销售，提高销售收入，降低销售成本。总部的财务中心负责资金流活动，即资金结算、成本核算等，作到帐货、帐帐、帐钱相符，提高资金使用效率和资金的有效管理。专业化的分工明确工作职责，必然促进工作效率和管理水平的提高。
2.规范的流程设计和规章制度
高效的企业管理需要建立一套适应现代化管理信息系统需求的规范与制度。要保证单据、商品、计算机数据管理同步进行，必须建立较严格的操作规程，进行系统化的现场管理，严格监控经营运作情况，数据的收集要及时完整地反映出来，明确各个部门职能范围，建立一套较实用的奖罚制度。
3.优化业务流程
根据客户的基础业务流程，进行必要的优化。目的是减少多余的单证、单据，减少业务单据费用成本，使多部门共享的信息同步进行，最终提高业务处理运作效率。
4.实现高效的信息中心
信息中心具有信息管理和信息流通的作用，充分发挥其对数据资源的搜集、分类、汇总、存储、传送、统计分析、决策分析等功能。保证信息能够准确、安全、快速、高效地发送给决策层、相关的部门，实现科学的数据化管理。
5.实现单品管理和单品差异化管理
商品单品管理是商业信息管理系统的基本环节，其基本含义是对经营的商品进行划细分类，直到无法再分的商品品种，即称为单品。现代商业管理所要求的单品管理是POS信息系统发展的产物。随着现代商业的发展
应用POS技术的作用包括：准确把握每个单品的商户、进价、售价、毛利、价格变动、调价、进货量、销售量、库存量、保质期。详细了解哪些单品最畅销，哪些单品盈利最多，哪些单品不动销，哪些单品由哪个商户提供等。在成本核算方面，单品管理可以采用批次管理，实现科学的商品成本核算、合理的商户结算和清楚的商品管理反映。
实现商品单品管理，为调整商品结构、制订订货计划、调整价格、与商户结算等提供了依据。可减少人为盲目进货，提高进货决策的准确性，降低商品经营成本，形成富有本企业特色的主力商品群，提高商品经营的盈利水平，从而提高企业竞争实力。
要实现单品管理，首先要建立一套科学的编码体系，通过建立一套完善的编码信息系统，解决商品的订货、销货、库存情况，各种分析等问题。解决这些环节上所需的信息，为企业未来发展提供有力的保证，打下坚实的基础。并指导商户建立一套好的编码系统，配合各方面工作，使其完善自身体体系。
6.简单灵活的销售功能
强调以自我服务为主导的经营方针，在销售收款方面，以简单快速灵活作为设计目标。
1）收款快速方便：收款快速方便，以加快收款速度，增加商店营业额和避免顾客等待付款时间过长。
2）功能实用：前台POS功能设计按照够用即可的原则，不鼓励在前台POS 做查询之类的工作。
7.准确的财务核算
商品品种多样，经营方式复杂，对商品的管理，一些商品可以管到单品，一些只能管到类别，因此在商品成本的核算上，采取批次核算管理中的移动加权平均方法。另外在和商户结算上适应购销即付、数期结算、实销实结等几种方式，单位核算则按分店和单一商品进行核算。另外要做到准确的财务核算，需要一套严谨的、规范的财务管理制度配合。
8.充分的数据分析、决策辅助支持
高层决策人员通过对信息数据的分析，了解商品流通过程中，商品营业额、经营费用、税金和利润情况，及时调整策略以保证销路和总体利润。同时通过数据可以了解企业经营的业绩变化和所出现的问题。经营管理人员可以及时掌握商品销售情况及趋势，清楚单一商品的销售库存，了解商品变价及幅度统计，反映商流、物流、资金流情况，知道业务往来单位的款项等，并根据数据的横向和纵向比较，反映不同类别商品或商场总体经营的变化趋向。
9.高效的会员管理，提高顾问满意度
采用会员卡、贵宾卡对顾客购物情况进行建档记录，记录会员所属地区，所属行业，了解顾客的购物去向、购物习惯、购物个性，以及不同时期的购物特性、顾客购物消费的变化。深入了解顾客的购物心理，及时向会员提供商场最新的促销商
品及会员习惯采购的商品动态，引导顾客购物。同时根据顾客情况调整商场定位，商品定位。最终达到提高顾客满意度和忠诚度。
第四节百货行业信息化建设原则
“深入的分析、长远的眼光、领导的重视、各方的配合”是百货行业信息化建设原则信息管理系统的原则；另外，找到一个可靠的合作伙伴也是系统实施成功的关键环节之一。而ERP作为一概念系统，管理到了企业的方方面面，这不只是一个管理软件系统所能解决的，它与企业的整个意识、理念、管理水平都有着密切的联系，需要一个循序渐进的过程：
第五节百货行业信息化方案价值
信息系统建设的目标必须承载经营者的管理思想，提升企业的商业绩效，积累海量的数据财富，协同全程供应链伙伴资源，满足顾客需求的商品和服务，实现上述目标的连锁信息系统将给百货零售企业带来巨大的变化，主要表现在以下几个方面。
1.降低企业经营成本和提高盈利效率
连锁超市影响成本的主要因素是品类管理成本、商品库存成本、商品价格管理成本、物流成本人力成本。
2.提升企业管理水平
1.提升差异化经营能力，通过品类管理差异化，价格差异化，促销差异化，智能分析，
制定出不同于竞争对手的策略，取得竞争主动权。
2.通过专业化分工模式，规范的流程设计，职能督导管理，科学核算管理，企业资金计
划管理，OA集成化办公应用，使企业业务管理水平、资金管理水平、人力管理水平都
得到大大提升。
3.降低信息系统总体硬件成本和维护成本
1）相同数据处理能力的硬件需求，银行是它的10倍；电信5倍投入；税务5倍投入。大大节约了企业对信息硬件的投入成本。
2）系统架构具有先进性，安全性，高效性，可扩展性等特点，对于企业需求的变化可快速反应，快速修改，快速实施，大幅度降低了工作强度，节约了系统整体维护成本，提高了信息服务水平。
4.企业经营理念，企业文化的得到传承和发展
企业经营理念，管理思想，文化需要媒介来传播，一体化企业级系统应用，使人在使用过程中不断地领悟到企业的经营理念，管理思想，文化内涵，并通过总结与创新，不断地把新的理念，新的思想，新的文化，融入其中，使其得到发展。
5.留住老客户，增加新客户
建立会员管理系统，通过客户概况，客户产品，客户忠诚度，客户利润，客户促销，客户未来等进行深度分析，制定相应的市场策略，从而提高客户的价值、满意度、和忠实度，可帮助企业保留更多的老客户，更好地吸引新客。在会员分析驱动下，企业自身的商业策略也得到相应发展。
6.提高资金周转和库存周转次数
科学精细化的品类管理，库存管理，精确自动化的结算管理，大大提高了资金周转和库存周转
7.提升企业品牌认知度
通过会员管理，SCM管理，加强了与客户和商户之间的互动，从而提高企业品牌认知度8.增加现金流量
通过建立中央结算系统平台，统一收银，可大大增加企业自由的现金流量
第三章百货行业信息化核心解决方案
第一节百货行业信息化总体规划
信息化建设三部曲
第二节系统的优势
一套好的IT系统，可以使库存周转带来的资金利用率上升；跑冒滴漏损耗率得到控制；人力得到高效利用，精细化提升毛利率，货品满足率带来销售业绩提升，从而可提到1~1.5%的纯利。
系统是采用多层结构进行开发，将业务逻辑、业务对象的管理和软件开发剥离。这种模式和国内的按模块开发的系统完全不同。另外，配合系统开发者多年的零售业管理经验，通过多个大型客户对系统性能、易用性的锤炼，有着傲视同群的以下几大优点：
1）变更业务模式灵活
每一个管理点，在系统里都是以选择的方式出现，可以非常灵活的选择生效与否，而且，每一次升级，系统都会针对管理点进行免费的升级，意味着企业有更多地管理点可以选择，当然，使用与否，完全看企业自己的意见。
2）变更界面灵活
系统界面都是根据数据库内的配置文件自动生成，如果需要对界面进行小规模的适应性调
整（例如增加查询条件、增加某一列数据的汇总），可以完全由企业自己进行，而不需要任何编程知识。系统的智能升级功能，会自动地保留这些企业自己的个性化修改。
3）全动态升级
每次升级系统会派发一张光盘，可以进行一次免费升级，升级内容包括：
a)新的管理点
b)新的管理模块
c)新的管理报表
d)针对新功能的使用介绍
e)错误修正以及性能优化
只需插入光盘，在软件中选择“升级”就可以自动完成升级功能。
4）操作方便灵活
系统特有的操作流程指引功能，可以让用户清楚的知道4个W：Where？Why？When？What？
Where it is ?：功能、报表在哪个位置，关系如何？
Why use it?：为什么用这个功能？
What is next?：下一步该做些什么？
When shall I use it?：什么时候用这个功能？
很多零售企业都有请顾问的习惯，但是顾问走了以后怎么办呢？怎么样把零售顾问的管理思想和解决问题的思路变成日常的操作？怎么样让新来的员工能够迅速地融入企业的日常工作流程？这个时候，指引流程图能起到非常大的作用。
5）针对性能的优化，不会让系统越来越慢。
本系统有着大型系统应用的丰富经验，在性能优化和平衡上有着独特的优势，系统内置了特殊的性能审计功能，可以根据需要打开，以便于发现由于网络、服务器性能等造成的瓶颈，解决困扰企业的“越来越慢”问题。
第三节百货系统核心解决方案：
主系统流程图
可控的招商管理
商铺管理
对商场运营过程中，对每个商铺运营情况进行及时、完善的管理和监控，以分析其运营情况。系统为每个铺位建立档案。包括随时建立新的铺位或修改现有的铺位。建立好的铺位可标记出租状态，即“可出租”或“不可出租”。
可定义的铺位属性包括铺位所在大楼、方位、区域、楼层、面积、形状、展示长度、出租难易度等。每个铺位均可设定两个面积尺寸，建筑面积和可租用面积，以适应各种以面积为基数的收费方式。可跟踪每个铺位中的固定资产、附属设备，其安装情况，以及修理维护信息和费用的历史记录。
多个铺位可合并为一个更大的铺位，一个大铺位也可拆分为几个小商铺。这种合并或拆分不会影响旧铺位的历史数据，比如：租约、商户、硬件设备、销售数据。
商铺管理内容：
?商铺地图管理。采用可视化位图管理将商铺的位置、编号、商户租赁、经营内容等相关信息。
?商铺信息管理。包括所有相关描述商铺当前状况的信息。
?商铺经营分析。包括租赁分析、历史运营分析、地理位置分析。
?商铺经营报表。租金交款情况表、欠款情况表、分类店管理租金报表、租赁租金销售查询、单位面积营业额排名、租金费用调整表、费用结算表。
?商铺定义
?定义销售地点
?定义商铺租赁分类
?商铺合并
?商铺拆分
?店铺退铺管理
?分析出租率、分析销售
商铺管理价值：
?商铺的信息管理，便于企业对商铺进行信息化管理。
?商铺地图管理，跟直观的展现目前商铺规划、招商进度的情况。
?商铺经营分析，便于企业对每个商铺进行坪效考核。
?可对商铺合并、拆分，根据实际需要，灵活的管理商铺。
?招商管理
全面管理招商的全过程，详细记录招商过程及商户信息，规范购物广场管理；通过租赁商户异动情况，了解购物广场招商情况，做到精细化管理。
招商管理内容：
?商户引进
?商户租赁情况记录
?商户合同
?商户信息维护
?商户清退处理
?商户情况分析
?商户报表。月度商户流动情况汇总、商户租金交费情况、业务往来情况、根据物业的实际经营业绩、影响，与经营性质，对整个卖场进行综合分析。分析每个商户的费用及单位面积贡献度。
?商户定义
?潜在商户管理
?潜在商户暂未批准原因定义
?潜在商户综合评审项目定义
?潜在商户查询
?商户统计
?商户类型分析
招商管理价值：
?商户基本信息的记录，便于企业的对商户信息的管理。
?各种商户报表，满足企业对商户管理的分析需求。
?潜在商户的管理，便于企业对潜在商户的管理，能更高效的完成招商任务。
租约管理
租约管理是记录与每一个签订商铺租赁合同租户的具体条款。要求租赁合同中全面记录商户在购物中心经营的信息，为经营管理者对商户进行全面分析提供暑假信息；租金币种可灵活设置，并可按实际汇率及时调整；包括返款日、有效期等信息。
租约管理内容：
?租赁合同到期预警
?租赁费用管理：在租赁合同中各个商户每月的各种收费。要求可以支持固定租金、租金加抽成（多级递减、按季度计算、按半年计算）等国内外通用的计算方法。
?合同附加管理：可记录跟踪消费者对商户的投诉、表扬等情况以及管理部门根据实际情况对商户进行处罚、奖励。
?合同结算管理：对合同中的所有数据产生结算依据。
?合同报表管理
?租户信息
?租约类型，比如长期租约、短期租约、临时租约。
?所租的铺位，一租约可有多间铺位
?租期和免租期
大型百货连锁超市的解决方案
大型百货连锁超市的解决方案 1
大型综合百货连锁超市解决方案 一．概述 前言,中国零售业信息化状况的三个层面的分布基本明朗:在高端企业,进销调存核心结构体系基本运作正常,面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、根据企业的并购重组保证系统和数据的统一、稳定;在中端企业,分散营运向集中管理转变,进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡;在低端企业,刚刚涉足、转向连锁零售业,对于信息化认识处于表面层次,业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。而整个零售行业对信息化的认识已经逐渐趋向一致的认识:信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。 百威3000XP商业POS软件——超市版是在认真研究众多客户需求的基础上,凭借智百威科技多年积累的、专注于零售行业应用的丰富经验、对客户需求的理解、对企业信息管理的认知及结合我们在帮助其它零售企业实施商业自动化的实战经验而开发的。本系统从企业运营及管理的实际情况出发,结合当前中国零售业业态发展趋势,提供了一个大型连锁超市商业管理信息系统的全面技术解决方案。 二．业态分析
众所周知,西方零售业态总体来说经历了四次大的革命,即百货商店、连锁超市、购物中心和无店铺销售。这种业态的演进不是偶然的或无根据的,而是零售业适应社会经济和文化技术发展的产物。如百货商店的出现是适应西方工业革命大量生产大量销售和城市化进程的要求而产生的,连锁超市是适应商业降低成本、方便顾客的要求产生的,购物中心则是城市空洞化、居住郊区化的必然反映,而无店铺销售则是电子技术和信息技术在流通领域的延伸。应该说,零售业态的每次创新都更好地满足了消费者的利益和需求,更好地推动了工业生产的发展。 从零售业的发展史看,商业零售业态主要受到消费需求和工业生产两股力量的制约。在供给力量大于消费力量的卖方市场下,谁适应工业生产的要求,谁就能生存发展,此时的流通业只是”桥梁”和”渠道”作用。然而在买方市场下,特别是在今天人们的物质需求已获 得相对满足,供给日愈过剩的情况下,虽然”供给决定需求"仍具意义,但消费者已成为主宰市场的绝对力量,只有那些胜任消费需求的企业才有生命力。此时的零售业已不但仅是”桥梁"和”渠道",而是起着先导作用,即一方面开发需求,另一方面引导生产。谁能更好地发挥这种作用,谁就能获得发展,这是我们认识当今零售业必须具有的概念。现代零售业态表现形式多种多样,总的来看主要具有以下发展趋势: 大型化:当今商业业态演化的一个基本趋势就是各种业态的单体面积在扩大。其内在的原因,一方面是现代商品经济的商品 3
制药行业OA软件系统项目解决方案
制药行业OA软件系统解决方案 来源：飞企OA软件研发中心 第一部分：行业介绍 1．行业背景 “自2011年3月1日起，凡新建药品生产企业、药品生产企业新建（改、扩建）车间均应符合新版药品GMP的要求。现有药品生产企业血液制品、疫苗、注射剂等无菌药品的生产，应在2013年12月31日前达到新版药品GMP要求。其他类别药品的生产均应在2015年12月31日前达到新版药品GMP要求。未达到新版药品GMP要求的企业（车间），在上述规定期限后不得继续生产药品。”—摘自《药品生产质量管理规范（2010年修订）》。 2．行业特点 制药行业是典型的连续型生产制造企业，其生产能力相对稳定，企业关心物料的控制、产品的销售、质量的跟踪、生产的计划性、销售费用的控制及考核体系建立。ＧＭＰ是制药企业的另一个执照，更注重规范化管理，在物料流动的各个环节，以质量控制为先，对批次的跟踪要求切实有效，设备管理的体系较为完整。一般来说，该类企业的信息化投入强调整体效益，并且随着ＧＭＰ的有效实施，企业也越来越规范。 ·对药品库存有严格的有效期、批次管理。 ·生产型医药企业，要求有对车间进行的管理与核算。 ·注重应收应付账款的管理,特别在采购中,对供应商应付款的分析核算比较重视。 ·注重成本核算,一次投料, 分批生产。 3．信息化需求 新版GMP对药企的软、硬件条件均提出了更高标准，尤其强调对质量管理体系在药品生产质量控制过程和保证环节的全面、全程应用。如何采用更科学、高效、准确的手段，保证生产药品满足安全、有效、质量可控的基本要求，已经成为众多药企最为头痛的问题。 一方面，企业渴望借助有效手段来规范企业内部各项管理流程，并及时得到出相关质量数据统计分析，达到化繁为简；另一方面，企业迫切希望建立质量管理信息库，实现资源信息共享，能对人员进行量化考核，提高工作效率。 大势所趋之下，促使企业慢慢从注重利润和生产转向关注质量建设，以顺利通过新版GMP为首要任务，开始接触质量管理信息化技术，制药质量控制系统也是这种情况下走进企业视野，并逐渐被广大企业所认识和接受。 本篇章案例适用于化学药品原药制造、化学药品制剂制造、中药饮片加工、中成药制造、兽用药品制造、生物、生化制品的制造、卫生材料及医药用品制造等行业。 第二部分：案例介绍
新零售实体店业绩提升管理解决方案之连锁药店客流下降原因分析
不少连锁店时常遇到客流下降的问题，而新零售的出现也使得传统的零售经营模式被打破。就连锁药店客流也受到了影响，下面咱们来分析分析连锁药店客流下降的原因吧。 我们都知道新零售是以互联网为依托，结合线上线下及物流等来实现新的经营方式。而连锁药店作为药品零售业的一个最重要的组成形式。服务规范和完整质量管理体系才能吸引更多的客流量，规模经营结合数据的分析，才能在连锁药店竞争激烈中脱颖而出，更好的规划未来的发展。 目前国内的药店仍然处于药品零售的初级业态，对于整个医疗卫生行业的贡献度依然处于一个比较低的水平，相对于广阔的国内消费市场规模，机遇巨大。 连锁药店发展迅猛，但是也带来了激烈的市场竞争和诸多的发展问题，但是基于对国内市场规模的判断，依然具有相当大的市场潜力。而连锁药店客流下降的原因还是经营管理的问题。 连锁药店客流下降的3大原因：
1、连锁药店经营从业人员的职业道德素养较低 不少连锁药店连锁经营从业人员将药店作为小医院，给消费者推销各种药品。尤其为了凸显药品的有效性，常常会挑战一些与药品疗效有关的问题，不管新特药的副作用和不良发应，极力推举给消费者，以达到利益最大化，如此行径客流下降是必然的。 2、连锁药店经营从业人员药学知识匮乏 药店连锁经营的药学服务工作还处于初级阶段，大部分从业人员整体水平相对较低，服务范围狭窄，药学知识相对缺乏，普遍存在药品从业人员不具备相关药学专业背景，不能合理的指导消费者购药、用药，因此导致消费者误购、误服药品的事件时有发生。 3、连锁药店经营执业药师形同虚设 专业化是药店连锁经营的看家本领。但是，现实中因执业药师紧缺，很大程度上影响了公众用药的安全和效果，为消费者用药埋下安全隐患。
大型综合百货连锁超市解决方案(DOC14页)
大型综合百货连锁超市解决方案 一．概述 前言，中国零售业信息化状况的三个层面的分布基本明朗：在高端企业，进销调存核心结构体系基本运作正常，面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、根据企业的并购重组保证系统和数据的统一、稳定；在中端企业，分散营运向集中管理转变，进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡；在低端企业，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化认识处于表面层次，业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。而整个零售行业对信息化的认识已经逐渐趋向一致的认识：信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。 百威3000XP商业POS软件——超市版是在认真研究众多客户需求的基础上，凭借智百威科技多年积累的、专注于零售行业应用的丰富经验、对客户需求的理解、对企业信息管理的认知及结合我们在帮助其它零售企业实施商业自动化的实战经验而开发的。本系统从企业运营及管理的实际情况出发，结合当前中国零售业业态发展趋势，提供了一个大型连锁超市商业管理信息系统的全面技术解决方案。
二．业态分析 众所周知,西方零售业态总体来说经历了四次大的革命，即百货商店、连锁超市、购物中心和无店铺销售。这种业态的演进不是偶然的或无根据的，而是零售业适应社会经济和文化技术发展的产物。如百货商店的出现是适应西方工业革命大量生产大量销售和城市化进程的要求而产生的，连锁超市是适应商业降低成本、方便顾客的要求产生的，购物中心则是城市空洞化、居住郊区化的必然反映，而无店铺销售则是电子技术和信息技术在流通领域的延伸。应该说，零售业态的每次创新都更好地满足了消费者的利益和需求，更好地推动了工业生产的发展。 从零售业的发展史看，商业零售业态主要受到消费需求和工业生产两股力量的制约。在供给力量大于消费力量的卖方市场下，谁适应工业生产的要求，谁就能生存发展,此时的流通业只是“桥梁”和“渠道”作用。然而在买方市场下,尤其是在今天人们的物质需求已获得相对满足,供给日愈过剩的情况下,虽然“供给决定需求"仍具意义,但消费者已成为主宰市场的绝对力量,只有那些胜任消费需求的企业才有生命力。此时的零售业已不仅仅是“桥梁"和“渠道",而是起着先导作用，即一方面开发需求,另一方面引导生产。谁能更好地发挥这种作用，谁就能获得发展,这是我们认识当今零售业必须具有的概念。现代零售业态表现形式多种多样,
零售业100个活动策划实施方案
零售业100个活动策划方案营销策划书
目录 第一章价格-永远的促销利器 (4) 1.1 价格折扣 (4) 1.2 活动促销 (5) 1.3 让利案 (5) 1.4 变相折扣 (6) 第二章顾客—以人为本的促销艺术 (8) 2.1 按年龄促销 (8) 2.2 人性促销 (8) 2.3心理于情感促销 (9) 第三章热情-燃起永不言败的销售激情 (11) 3.1 摆设促销 (11) 3.2 包装促销 (11) 第四章广告—引起轰动的促销捷径 (13) 4.1 店铺广告促销 (13) 4.2媒体广告促销 (13) 4.3公益活动促销 (14) 4.4公关活动促销 (14) 第五章节假日—黄金时间的捞“金”技巧 (16) 5.1 传统节日促销 (16) 5.2 外来节日促销 (16) 5.3 特定人群假日促销 (16)
第六章主题—无中生有的促销魔法 (18) 6.1开业促销 (18) 6.2 店庆促销 (18) 6.3其他主题促销 (18) 第七章店员—所向披靡的促销利剑 (19) 7.1 服务人员促销 (19) 7.2促销人员促销 (19) 第八章服务—锁定客户的促销式 (20) 8.1 售前服务促销 (20) 8.2 售中服务促销 (20) 8.3售后服务促销 (20) 8.4 免费服务促销 (21) 8.5其他服务促销 (21)
第一章价格-永远的促销利器 1.1 价格折扣 案1：错觉折价——给顾客不一样的感觉 例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 案2：一刻千金——让顾客蜂拥而至 例：超市“10分钟所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。 案3：超值一元——舍小取大的促销策略 例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售式来销售，结果利润是反增不减的。 案4：临界价格——顾客的视觉错误 例：10元改成9.9元，这是普遍的促销案。 案5：阶梯价格——让顾客自动着急 例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己
百货批发行业商贸解决方案
百货批发行业商贸解决方案 南国小商品城的黄小姐一直经营床上用品，不大的店铺已经请了7、8个人帮忙，黄小姐只有一个大型仓库在摊位附近，可是商品却放置的乱七八糟，怎么办？由于床上用品品牌多，花色尺码也多，用手工整理的办法区分开来还真不容易！黄小姐很想及时掌握仓库的进销存状况,也很想从繁杂的日常业务中解脱出来。这是她决定使用软件管理业务的最终目的。黄小姐向商贸通小博士提出三个问题： 1. 商品种类繁多，我怎么能快速统计仓库商品数量？知道某一种商品放在哪里？我很想全面掌握仓库商品的进销存信息？ 商贸通小博士提示：使用商贸通软件后，黄小姐打开库存商品分布表，按商品打印出库分布条，业务员按条快速取货，再不用看着仓库抓耳挠腮。仓库进销存变动表为黄小姐提供全面的仓库进货、销售、结存的数量金额信息，一表在手，运筹帷幄再也不是什么神话！ 2. 价格多，成本价也多，我记不清同一种商品进货时的不同成本价？销售业务频繁，我更无暇顾及每一笔业务的销售成本？总之，成本查询一直是我的心病！ 商贸通小博士提示：我帮您实现时时掌握成本的愿望。一段时间按照业务查询成本，她只要直接打开“销售成本表”，每一笔业务的成本尽在掌握!查询进货成本或者按商品查询所有业务的成本，黄小姐打开“商品相关查询”表，成本查询的心病全部消除。 3. 作为流通企业，我很想知道哪个花色品种的床单最畅销？哪个品牌的被罩最畅销？我下次哪些货需要多进一些？哪些货需要少进一些？ 商贸通小博士提示：我为您量身定制了畅销商品分析表、滞销商品分析表，销售排行榜，畅滞销表中的多种比较基数，让您进货真正心中有数，各种销售排行榜，让您第一时间掌握哪种商品、哪个单位、哪一名职员、哪个仓库、哪个部门、哪个地区的销售业绩最好！
新零售事业部组织架构
新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划，拓展商家入驻平台； ◎完成公司任务指标： 二、岗位设置 业务总监：负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 市场专员：直接客户开发，渠道合作客户开发； 大客户专员：负责开发连锁型企业： 助理专员：协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情； 培训专员：负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一：业务总监（编制：5-10人） ●岗位职责： 1、结合公司经营战略，完成上级所下发目标计划； 2、负责部门日常业务运营管理，制订细化工作流程； 3、负责部门内具体规划，确定部门内任务目标和机制，制定出具体的工作计划并负责实施； 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求，对公司政策改进提出修改意见； 5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的方案； 6、建立部门内各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 7、负责公司产品的拓展及对外合作； 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督； 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励；负责做好部门内部员工能力的开发、培养； 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格： 1、具备丰富的团队领导，2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验，对各种线下实体商业模式有深入了解； 4、有较强的文字功底，善于沟通。具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新意识； 5、有项目团队管理经验，有社区类、商圈类经验优先。 岗位二：市场专员（编制：50-80人） ●岗位职责： 1、完成部门领导当月考核指标； 2、对公司目标商户进行拓展，，并给于市场反馈信息； 3、负责整理业务需求，准确描述和解释业务需求并最终形成方案； 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案，引导用商户悉使用产品； 5、负责公司产品的功能优化和业务推广； 6、根据产品运营情况，不断调整产品的规划和功能，完成公司目标。 7、负责数据及用户行为分析，并定期对行业相关产品进行跟踪与分析。
制药行业解决方案
总体方案介绍 金蝶医药行业解决方案总体结构图 医药是高技术、高风险、高投入、高回报的产业，随着人类社会文明的进步而不断发展，被誉为永远的朝阳产业。在全球金融危机及国内制造业普遍不景气的大环境下，医药产业依然保持了可喜的增长趋势。在庆幸的同时，更要认识潜伏的危机。医药企业普遍面临着市场目标细分、产品创新、成本控制、产品质量提升等诸多严峻课题；近年来医药卫生事件频发，也极大增加了企业的经营风险。 金蝶凭借十余载的信息化经验，结合近二千家医药客户的行业实践经验，提炼出一套基于新的历史时期下整体的制药行业解决方案，覆盖采购管理、销售与分销管理、库存管理、市场管理、生产管理、设备管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等全业务环节管理，并提供具有制药行业特色的GMP管理、批次管理、版本管理、分销管理、研发项目管理等业务管理功能，帮助中国制药企业强化质量管理，管控运营风险，实现持续创新和市场开拓，提升经营业绩。 方案框架
方案核心要点 ?针对医药行业产业链的全过程提供整体解决方案，从药品研发、原材料采购、药品生产、药品销售与服务等多个方面提供针对性解决方案，真正实现了商流、物流、资金流、信息流的集成； ?针对医药企业发展趋向规模化、集团化发展的特点，专业的集团管控解决方案帮助医药企业集团提高集团管理效率，降低运营成本； ?全面严格的质量监控体系，严格遵循GMP和GSP管理标准，确保产品的生产质量及流通安全； 通过批号管理，可以准确实现责任跟踪和溯源，防范经营风险； ?医药销售具有多环节和多渠道的特点，系统支持直销、代理、批发及连锁店管理等多种模式，使企业快速响应市场，加速存货和资金周转； ?技术创新是医药企业发展的源动力，新特药是企业的主要利润来源，药品研发项目管控方案可以帮助企业缩短新产品上市时间，降低新产品研发成本； ?通过深层次的多维度业务分析，使客户在目标市场细分、渠道建设、重点品种确定及价格策略方面的工作更有效率，帮助企业逐步建立品牌优势。 医药行业解决方案业务价值 ●财务业务一体化，为医药行业提供整体行业解决方案，并且为用户提供个性化应用配置。 ●完善的VIP管理，为会员提供全方位的服务，让顾客感到更贴心、更加人性化。 ●减少环节，流程再造，加快了物流速度，降低了费用，又满足了GSP与管理要求。
百货商场招商解决方案
百货商场招商方案
第一章项目简介 XXXX 百货连锁有限公司，系一家新型的从事商品零售、 市场开发的企业。致力于打造社区便利店，提倡“ 便民、为民、利民” 的企业文化，公司旗下的“ 街坊 24” 品牌，已 开展便利店连锁加盟业务，并初现规模。 为了实现长足有续的发展战略，忠力人“ 以变求生存，以变求发展”，坚定信心探索创新之路。引领市场潮流，大胆开创商业新模式，积极建立“ 忠力一站式配货基地” ——即展示中心、会展中心，改变传统、单一的经营模式，将忠力一站式配货基地打造成，集商品展示、商品会展、超市配货、物流、团购、批量零售、信息发布于一体的多功能新型批发市场。 忠力一站式配货广场——即会员制小商品批发广场简介:位于XX 市黄金地段，-1层3200M2、1层**M2、2层—5层均2950M2，5层至17 层为办公用途，17层以上为商务宾馆。 展望未来，XXXX 将继续秉承“勤奋节俭、开拓创新、诚实 守信、团结共进”的企业精神，广纳贤才以全新的经营理念和用户利益高于一切的行为准则迎接忠力的每一个新老客户和同行业 者的惠顾和考验，并不断提高自已用完善高质满意的服务、训练有 素过硬的技术、真诚的态度和良好的信誉回报每一位顾客和社会。 第二章项目定位
——引领“打造 XX 小商品批发市场商业旗舰” 一、项目功能定位 任何品牌的定位都不应该是简单随意的概念罗列，而应该是在对品牌及其实体的深入分析之后规避劣势、发挥优势并升华的差异化，并具有充实的内涵及相对应的使用功能作为支撑。 XXXX 作为地处 XX 市商业区的一个大型商业地产项目，其不可再生的商业地利优势和商业发展前景得到了广大投资者的青睐和认可。从商业地产整体开发的各个环节来看，一个成功的商业地产项目必须做到“三旺” ，即“销售旺” 、“租赁旺” 、“经营旺” 。目前分割成小面积商铺单位销售已取得了成功，这就为下一步的商铺招商工作奠定了良好的市场基础。从商业经营管理的角度出发，完善、合理、可行的商业经营规划的实施是决定项目招商及后续稳定经营并可持续发展的能否成功的关键。因此，在即将全面展开的项目的招商阶段，需要重点解决的问题就是如何发掘项目的商业卖点，找准市场的消费需求点，满足物业商业经营的需要，通过良好的商业功能组合规划，最大限度的吸引目标经营者进驻经营，从而使项目步入良性发展的轨道，进而树立发展商良好的商业地产开发品牌。 二、项目经营定位 根据 XXXX 项目的地理位于 XX 市黄金地段处，定位为：忠力一站式配货广场——会员制小商品批发广场。
100个零售业活动策划方案
零售业100个活动策划方案营销策划书 Planning Books
目录 第一章价格-永远的促销利器 (4) 1.1 价格折扣 (4) 1.2 活动促销 (5) 1.3 让利方案 (5) 1.4 变相折扣 (6) 第二章顾客—以人为本的促销艺术 (8) 2.1 按年龄促销 (8) 2.2 人性促销 (8) 2.3心理于情感促销 (9) 第三章热情-燃起永不言败的销售激情 (11) 3.1 摆设促销 (11) 3.2 包装促销 (11) 第四章广告—引起轰动的促销捷径 (13) 4.1 店铺广告促销 (13) 4.2媒体广告促销 (13) 4.3公益活动促销 (14) 4.4公关活动促销 (14) 第五章节假日—黄金时间的捞“金”技巧 (16) 5.1 传统节日促销 (16) 5.2 外来节日促销 (16) 5.3 特定人群假日促销 (16)
第六章主题—无中生有的促销魔法 (18) 6.1开业促销 (18) 6.2 店庆促销 (18) 6.3其他主题促销 (18) 第七章店员—所向披靡的促销利剑 (19) 7.1 服务人员促销 (19) 7.2促销人员促销 (19) 第八章服务—锁定客户的促销方式 (20) 8.1 售前服务促销 (20) 8.2 售中服务促销 (20) 8.3售后服务促销 (20) 8.4 免费服务促销 (21) 8.5其他服务促销 (21)
第一章价格-永远的促销利器 1.1 价格折扣 方案1：错觉折价——给顾客不一样的感觉 例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 方案2：一刻千金——让顾客蜂拥而至 例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。 方案3：超值一元——舍小取大的促销策略 例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。 方案4：临界价格——顾客的视觉错误 例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。 方案5：阶梯价格——让顾客自动着急 例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。
化妆品新零售方案
化妆品新零售方案 一、化妆品行业背景 （一）化妆品行业困境 1、产品同质化严重：产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。 2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态度。 3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。 4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。 （二）化妆品行业机遇 1、高消费时代到来：随着化妆品品牌的增多，消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中，奢侈品与高价位产品的数量是暴涨，预示了中国消费者高
消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化，行业产品档次提升，盈利空间扩大。 2、年轻化升级：“90后”已经成为美妆话题讨论主力，消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。 3、网购市场快速增长：化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道，为用户提供更好的产品和体验，化妆品线上渗透将进一步加深。 4、数字化和新零售带来变革：社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。 （三）化妆品行业新零售 化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。 1、信任感：其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。 2、专业性：充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。
二、化妆品行业如何转型做新零售？ 化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。同时，充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。黎代云先生原创，又一城新零售顾问，要做新零售，就找黎代云。 （一）专业解决方案：以化妆品为基础，实现全面顾客数字化，并开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。 1、顾客数字化-散客-小程序
医药行业特点及解决方案
神州数码ERP医药行业解决方案 解决方案说明 1、医药行业的产供销一体化解决方案 针对制药分销企业的不同情况，易飞采用组件化技术，为不同企业提供完整的解决方案。制药企业可以采用生产、成本、GMP、GSP、分销模块，批发企业可选用进销存、BI模块，连锁零售业则可以采用零售模块，对于具有多种业务型态的企业，整合易飞上述相关模块即可形成一体化的解决方案。 2、合理的配方管理；灵活的领料方式，简化操作的同时控制物料消耗 易飞系统的BOM对应着医药产品的配方信息，还可以将物料对应的加工工艺信息进行关联，从而清楚地反映产品的配方和工艺信息。一旦配方或工艺发生变化，易飞提供设计变更功能进行详细的信息变更追踪；并可通过权限控制相关信息的接触者。 不同物料的特性不同，在药品生产过程中的使用情况也不一样。操作者可以根据实际情况采取直接领料还是由系统根据成品入库情况自动扣料，从而简化操作。 3、联产品产出与费用分摊 易飞提供联产品与主产品的费用分摊比例定义，只要事先指定相应的联产品品种及费用分摊比例，在后续工单成本计算时系统就可以自动按照此比率去分担相应的费用，从而保证主联产品的成本准确性。 4、流通企业的GSP管理 为了方便医药流通业的质量管理，易飞提供了GSP系统模块。严格按照GSP法规的管理精髓，实现医药流通业的质量五关管控和相关的质量通报： ●进货渠道关
易飞详细记录往来单位(客户/供应商)及药品证照管理；对首营企业和品种执行严格的审批流程； ●到货验收关 易飞提供进货检验；销退检验；抽(送)检；不合格品管理 ●在库养护关 药品养护；质量复检通知；仓库温湿度纪录；仪器设备养护使用纪录；近效期催销表 ●出库复核关 ●售后服务关 商品质量查询；商品质量反馈；商品质量事故；药品不良反应纪录；用户质量查询；用户质量投诉 ●其他管理功能 药品停售管理；客户限销管理；员工限销管理 5、制药企业的GMP管理 针对制药行业生产管理，易飞提供了GMP系统模块。与GSP相比，GMP模块更强调与药品生产相关环节的质量管理工作。具体有： ●生产管理 批生产记录管理，内容包括：产品名称、生产批号、生产日期、操作者、复核者、相关操作与设备、相关生产阶段的产品数量、物料使用计算、生产过程控制记录及特殊问题记录。 工艺过程管理，易飞GMP模块可以跟踪到企业每一个工艺过程的质量信息，并根据标准自动判断是否合格。 ●检验信息
行业_零售行业_速达项目解决方案
零售行业解决方案 一、概述 说起零售业，大家并不陌生，它不仅渗入了人们的日常生活，而且随着社会的进步，也见证了新技术的发展，其发展一直倍受关注。从远古的以物易物的简朴交易方式演变到现今的连锁经营经历数千年的发展。作为连锁经营的重要形式之一的连锁超市在中国出现已经有10年历史，从1994年起，中国连锁超市业的年平均增长速度在70%左右， 2001年销售额超过一亿元的连锁超市企业已达91家，总销售额达1163亿元，截止2001年底，全国连锁超市企业共有门店7953个，比2000年增长了50%。连锁超市企业的销售额占全社会消费品总额的比重已从1994年的1%上升到2000年的7%，2001年达到8%以上。中国连锁经营协会预测，该比重将在2005年达到25%以上，连锁超市业将超过百货业成为零售业的主力。 随着中国加入WTO，为中国零售业发展带来巨大的发展空间、更多的机会，同时也伴随着巨大的挑战。中国被誉为亚洲零售消费业最具增长潜力的国家，在未来的10年，中国将成为国际零售业竞争的主战场。在这样一个时代里，每一个百分点的变化，对于零售业来说，就意味着崛起或者倒闭。零售行业本身是一个低利润率行业，当服务呈现标准化趋势后，未来的竞争就是一个成本的竞争，谁能最好的手段控制成本，减少采购环节、配送环节、库存管理的费用等问题，谁就能赢得客户，所以当很多行业还在讨论信息化是否必要，是“食品”还是“补品”的时候，零售业已经开始利用信息技术来为自己进行服务了。对于零售业，信息化不是“补品”，而是必需的“食品”。零售业在整个产业链中占有重要地位，其信息化的加速一定会导致相关产业的信息化，从而带动整个产业链的革新。 沃尔玛是零售业的龙头，其创始人山姆的“草根哲学”独具魅力。在他的观念中，商业企业的运营与植物的生长有异曲同工之妙。供应链的末梢如同植物的根系，而根系的每一个细微变化都可能导致植物（企业）的盛衰荣枯。因此监控供应链每一个细节的商业数据变化，是任何一个企业经营者都不能忽视的问题。 速达公司深信企业运做效率的提升是速达实现社会价值的唯一途径，速达公司作为风靡世界16年，拥有六百多万家中小企业客户的QuickBooks家族唯一的中国成员。致力于中小企业信息化推广已有4年之久，提倡为企业提供集成套装化的实用型管理软件。在充份了解零售企业的需求与深入调查，凭借其雄厚的资金实力，高效率的市场运作，推出速达零售业解决方案，为中小型连锁经营企业提供最为实用的速达POS系统。
精编【发展战略】百货商场的发展前景和面临问题及解决方案
【发展战略】百货商场的发展前景和面临问题及解决 方案 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
南京中央商场的区域百货发展模式 南京中央商城当下主要有三种运营形式，一是百货店，其中南京俩家，山东俩家，河南一家，另外江苏其他地区仍有3家店。二是超市，共有3家。三是因区域经济的发展，带来的商业地产。这三种业
态实际上前俩种属于零售业，只不过模式不一样，一种是百货，一种是超市。超市一般开在社区中，以社区较集中。而百货店都开在市中心。 开店是要充分了解地域文化，消费习惯的。对收购的企业都实施本土化管理。但把企业的管理经验、运营模式都进行了改造。 总部经济要和地域文化相结合，了解消费习惯才能使自己壮大和发展，有的企业进行收购兼且后往往整体换掉管理层，辞退原有职工，其实这对自己的伤害很大，收购兼且后不仅要做到对原有企业的保护，仍要考虑新改组企业的发展。从目前运营状况来见，区域经济的发展和区域的文化购买相结合，这是一个要素。第二个要素是管理模式，也就是统一招商。当下总部采购的商品占到20％—30％，地域的商品占到70％-80％，这是因为当下的品牌是大流通的，各地都有各地的代理商，在具体做法上分为俩种模式，一个就是总部经济，一种是代理模式。代理模式必须要招代理商，一个较好的企业，一般情况下是不会轻易打破地域的供应链。另一种是品牌的特许。所以在招商方面采取了总部和地方消费的习惯和形式相结合的这种招商模式。 管理技术的应用对于南京中央商城的发展也是至关重要的，当下公司的信息、销售分析、品种、财务等都做得很好。运营区域百货店的连锁模式也注意了以下问题：
消费品零售行业解决方案概述
讲到零售业，相信大家都不陌生，因为零售业在中国已经有几千年的历史，从传统的以物易物的简朴交易方式到现今的连锁经营经历了漫长的发展和演变。自中国加入WTO以来, 更是为中国零售业发展带来了前所未有的机遇，但是更多的机会也意味着更大的挑战。中国是世界人口最多的国家，同时也是世界第二大经济体，零售业在中国是具有很大的市场的。然而在这样一个信息化的时代里，每一处细微的变化对于零售业来说都是生死存亡的改变。零售行业本身是一个低利润率行业,当服务呈现标准化趋势后,未来的竞争就是成本的竞争、信息的竞争，谁能最好的手段控制成本、最大化的利用信息交流，谁就能解决减少采购环节、配送环节、库存管理的费用等问题,谁就能赢得客户，所以当很多行业还在讨论信息化是否必要，零售业已经开始利用信息技术来为自己进行服务了。对于零售业，信息化在零售业的整个产业链中占有重要地位，其信息化的加速一定会导致相关产业的信息化，从而带动整个产业链的创新发展。 1、关于消费品零售业的相关概念 1、1消费品的概念。 消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品,将消费品进一步细分为: 日用品，选购品，特殊品和非需品。消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。 1、2零售业的概念。 零售业（retail industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民
制药行业OA软件系统解决方案
制药行业OA软件系统解决方案
制药行业OA软件系统解决方案 来源：飞企OA软件研发中心 第一部分：行业介绍 1．行业背景 “自2011年3月1日起，凡新建药品生产企业、药品生产企业新建（改、扩建）车间均应符合新版药品GMP的要求。现有药品生产企业血液制品、疫苗、注射剂等无菌药品的生产，应在2013年12月31日前达到新版药品GMP 要求。其他类别药品的生产均应在2015年12月31日前达到新版药品GMP要求。未达到新版药品GMP要求的企业（车间），在上述规定期限后不得继续生产药品。”—摘自《药品生产质量管理规范（2010年修订）》。 2．行业特点
制药行业是典型的连续型生产制造企业，其生产能力相对稳定，企业关心物料的控制、产品的销售、质量的跟踪、生产的计划性、销售费用的控制及考核体系建立。ＧＭＰ是制药企业的另一个执照，更注重规范化管理，在物料流动的各个环节，以质量控制为先，对批次的跟踪要求切实有效，设备管理的体系较为完整。一般来说，该类企业的信息化投入强调整体效益，并且随着ＧＭＰ的有效实施，企业也越来越规范。 ·对药品库存有严格的有效期、批次管理。 ·生产型医药企业，要求有对车间进行的管理与核算。 ·注重应收应付账款的管理,特别在采购中,对供应商应付款的分析核算比较重视。 ·注重成本核算,一次投料, 分批生产。 3．信息化需求 新版GMP对药企的软、硬件条件均提出了更高标准，尤其强调对质量管理体系在药品生产
质量控制过程和保证环节的全面、全程应用。如何采用更科学、高效、准确的手段，保证生产药品满足安全、有效、质量可控的基本要求，已经成为众多药企最为头痛的问题。 一方面，企业渴望借助有效手段来规范企业内部各项管理流程，并及时得到出相关质量数据统计分析，达到化繁为简；另一方面，企业迫切希望建立质量管理信息库，实现资源信息共享，能对人员进行量化考核，提高工作效率。 大势所趋之下，促使企业慢慢从注重利润和生产转向关注质量建设，以顺利通过新版GMP 为首要任务，开始接触质量管理信息化技术，制药质量控制系统也是这种情况下走进企业视野，并逐渐被广大企业所认识和接受。 本篇章案例适用于化学药品原药制造、化学药品制剂制造、中药饮片加工、中成药制造、兽用药品制造、生物、生化制品的制造、卫生材料及医药用品制造等行业。
基于MAS的零售百货行业解决方案
基于MAS的零售百货行业解决方案2007-06-20 百货服务短信系统方案 一、市场需求 随着信息社会的到来，消费者获得商业企业的服务也从单纯的报纸媒体方式，逐渐转变为报纸、互联网、电视、手机等多种媒体并行的方式。消费者获得服务的便利性、有效性是企业获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有企业客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。 正是在这种背景下，基于短信模式的百货服务短信系统应用而生。通过该系统可以实现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过该系统可以对消费者进行有效的管理，帮助商家解决在客户服务中面临的难题。 二、百货服务短信系统功能概述 百货服务短信系统是以短信平台为基础的百货超市会员服务软件，该系统为百货类商业企业更好地做好客户服务，提高服务质量提供了市场营销的平台。系统以自动化发送短信的服务模式给会员提供服务，通过自动化短信息功能通知会员、假日促销、特价商品、积分奖励、生日祝福……等工作;客户可以发送服务代码到短信平台查询商品价格及商品功能。商场、超市采用了这一新的服务模式后，使原来烦琐的工作变得轻而易举，工作效率得到大大提高。 1、促销活动通知 系统会将最新的一期促销活动的有关时间,参与商品,折扣等,自动发送短信息进行告之。如:“尊敬的会员:本商城推出庆三八特别促销活动，女单鞋全场三折起，女靴全场五折起。活动时间3月6-9日。xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”。
2、积分奖励通知 系统会与本商场内部的生产管理系统相结合,根据会员在本商场的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。如:“尊敬的XXX会员:您在本商城的消费基数已达500点，凭此您可到商场二楼的客服部领取奖品一份。谢谢您对本商场的支持。.电话:0351--- XXXXXXX。 3、客户生日自动祝福 客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。如:“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，xx商场全体同仁恭贺。” 4、节日问候 中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。例:(中秋节国庆节、五一节……)。如:“尊敬的XXX会员:祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆～[xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”] 5、特别通知 此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知信息迅速传到所有的客户中。如:“尊敬的会员:您于2005年6月1日在本商场购买的XXX商品，因厂家产品质量有些问题，请带好当日购物单速到本商场办理退换货事宜。xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX” 6、商品价格查询及客户建议反馈 会员客户通过手机发短信代码到百货服务短信系统，随时随地了解商品的价格及功能;顾客对某些产品的建议、对公司的意见，都可以以最快的速度通过短信平台反馈给xx商场。 三、基于MAS的技术方案(网络拓扑图)
百货行业移动信息化解决方案
百货行业移动信息化 解决方案 广西移动通信有限责任公司玉林分公司 二零零六年九月 编号：
前言 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商。 中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
第一章百货行业移动信息化需求概述随着短信/WAP这一新的通讯手段在大众中的普及，建立百货短信息/WAP服务系统成为各大百货公司努力进行尝试和探索的方向之一。百货公司移动信息化的需求主要体现在对内办公和对外服务两个方面，对此就可以通过手机短信或WAP的方式来实现。 在对内办公方面 每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。并且百货公司拥有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供随时随地获取百货信息资源数据库中的信息的条件，对此，可以通过短信/WAP这一便捷的通讯手段来实现。从而达到真正的移动办公。 在进、销、存方面 信息机将短信/WAP应用深入嵌入到百货行业进、销、存的业务流程中，做到信息的及时通知与查询等。如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。即节约了成本又提高了效率。真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。 对外营销与服务方面 百货行业拥有大量需要发布的公众信息，如VIP会员关怀、短信
零售行业信息化解决方案
零售行业信息化解决方案 一、方案概述 金蝶零售行业解决方案，以帮助客户成功为宗旨，结合金蝶软件和原商祺软件对零售业业务多年的深入研究和积累，在金蝶ERP管理软件的统一平台上，通过强大的店面运营管理，实现所有门店分组、集中、集中与分布相结合等多种管理与控制模式;通过强大的客户、销售分析工具，使零售企业更准确地定位其商品/店面品位，了解目标客户购买行为;通过集中管理供应、物流、存货等业务，和供应商、客户的信息共享，实现企业内外供应链管理的高效协同;从而帮助零售企业强化终端业务的管控，增强对市场的反应速度，提高企业核心竞争力。 构建于最先进的平台化技术架构?金蝶BOS基础上的金蝶产品，秉承六十万家客户的最佳应用实践，通金蝶专业的管理咨询、实施和服务体系，帮助企业实现高效的信息化管理，帮助客户成功。 金蝶零售行业解决方案的所有功能模块既高度集成又可独立应用。不同的企业客户可以找到适合自己应用全面规划分步实施的办法完成全面信息化的进程。 金蝶零售行业解决方案，将帮助您和您的企业实现各个经营环节业务的精细化管理：财务管理：帮助零售企业财务管理从会计核算型向经营决策型转变，全面满足日常财务核算、资金管理、预算管理、资产管理、财务报告等财务业务的管理。 供应链管理：协助零售企业全面管理整个供应链网络，提供采购管理、配送管理、销售管理、库存管理、存货核算等业务管理功能。 招商管理：帮助企业实现招商业务全过程精细化管理，将招商规划、供应商合作前、合作中、合作集成一体。适应快速变化的环境要求，支持组织结构、流程、业态的变化。 专柜租赁管理：帮助企业实现对专柜和租户全生命周期管理，使卖场资源得到最大收益。包括:场地资源管理、专柜管理、专柜销售、专柜费用、专柜结算、专柜评估等业务管理功能。 零售管理：帮助零售企业建立基于销售网络的信息化系统，提供分销管理、门店管理、前台管理等业务管理功能，并为集团型企业提供跨地域业务协同解决方案。 门店管理(POS)：对门店零售业务进行全面管理，提供收银设置、传输设置、零售开单、退货、挂单、重印、练习模式、查询报表等功能。 会员管理：帮助零售企业对会员进行全生命周期，提供会员资料、会员卡、会员帐户、会员策略、会员消费分析等业务管理功能。 价格与促销管理：帮助零售企业对零售促销进行管理，支持多种促销方式和促销策略，以适应复杂多变的营销竞争环境，为企业在市场销售中赢得先机。 人力资源管理：帮助零售企业实现战略人力资源管理。提供职员管理、考勤管理、薪酬管理等基础人事业务管理功能，以及组织规划、能力素质管理、绩效管理、招聘选拔与培训发展、员工自助等专业人力资源业务管理功能。 协同办公：帮助零售企业创建电子化的工作环境和知识门户，提供公共信息、行政事务、个人信息和协同办公等事务处理功能。 企业绩效：帮助零售企业决策层及时了解企业运营情况，通过统一管理门户，提供了目标管理、销售计划等决策参考功能。 二、方案特点 三、零售企业管理信息流程 随着国内零售行业竞争压力不断增大，零售企业加快了内部管理优化、提高经营效率的变革进程，对信息化建设提出了更高的要求，需求层面越来越广，零售业ERP系统建设向更高集成化、网络化、智能化方向发展，战略决策、业务管控迫切需要更多的商业ERP、