中国××电子商务(网)中心商务策划书
中国煤焦电子商务(网)中心商务策划书
山西省信息产业集团股份有限公司
2000年10月
目录
一. 项目综述 1
1.1.项目背景 1 1.
2.项目总体目标 1 1.
3.项目宗旨 2 1.
4.项目主要内容 2 1.
5.项目结构体系 3 1.
6.项目主题与口号 4
1.7.项目实施意义 4
二. 项目基本原则 6
2.1.政府引导，企业运作 6 2.2.立足山西、服务全国、连接世界 6 2.
3.技术先进，设施齐备 6 2.
4.服务功能完善 6 2.
5.标准化建设7 2.
6.总体设计，分步实施7
2.7.实施与运营一体化7
三. 项目战略规划8
3.1.总体战略设计8
3.1.1. 战略模型8
3.1.2. 战略核心9
3.1.3. 总体战略设计9
3.1.
4. 总体战略内容10
3.2.实施战略10
3.3.经营战略11
3.4.发展战略11
四. 项目商务设计13
4.1.市场定位13
4.2.商务模式15
4.3.业务模型16
4.4.业务流程16 4.
5.价值分析17 4.
6.核心竞争力18
4.6.1. 成功要素18
4.6.2. 竞争优势19
4.6.3. 核心竞争力的形成20 4.7.风险防范20
4.7.1. 资金风险与防范20
4.7.2. 规划风险与防范20
4.7.3. 技术风险与防范21
4.7.4. 市场风险与防范21
4.7.
5. 竞争风险与防范21
五. 项目技术实现22
5.1.技术实现的基本原则22
5.1.1. 系统的可管理性22
5.1.2. 高度的安全可靠性22
5.1.3. 高可用性22
5.1.4. 可扩展性22
5.1.5. 可互联性23
5.1.
6. 信息表示的标准化23
5.2.中心平台涉及的核心技术23
5.2.1. E-MarketPlace 23
5.2.2. Call-Center呼叫中心23
5.2.3. 信息交换技术24
5.2.4. PKI技术24
5.2.5. XML技术24
5.3.中心平台系统的总体框架25
5.3.1. 总体网络框架25
六. 项目经营管理27
6.1.经营管理原则27
6.2.经营组织机构27
6.3.经营策略分析29 6.4.经营管理规范30 6.5.专业化管理团队30
6.6.经营场所的要求30
七. 投资效益分析31
7.1.投资估算31 7.2.成本估算31 7.3.收入估算31 7.4.财务分析31
一. 项目综述
1.1. 项目背景
中国煤焦电子商务（网）中心是国家科技部“九五”科技重点攻关项目，是国家“流通领域信息化”示范工程，是一个面向市场、服务全国、连接世界的大型电子商务示范工程，是山西省政府实施产业结构调整、适应新经济时代发展的重大举措，中国煤焦电子商务（网）中心旨在利用先进的信息网络技术服务和改造传统煤焦企业，从而提升和优化煤焦企业的竞争力，为提高区域经济的综合竞争力起到基础作用和典范作用。
山西作为全国重要煤焦生产基地，其产值占全省GDP30%以上，煤焦产量在全国处于绝对垄断地位。随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展，市场竞争变得日益激烈，如何及时掌握市场动态、优化企业生产链和供应链、改善客户关系，提高企业工作效率和降低企业经营成本，增强企业的核心竞争力，已经成为山西煤焦企业成功的关键。
电子商务作为一种新型的生产力，已成为全球公认的企业竞争原动力，为传统企业在新经济时代适应数字化发展模式提供了极大的机遇。采用电子商务的原理，充分利用电子商务手段服务和改造传统产业，用信息化推动工业化已成为全球经济发展的主流。
世界范围内的B2B电子商务正在蓬勃发展，随着越来越多的企业转向开展Web业务，B2B电子商务实现的销售额正在呈爆炸性的增长。据统计，1998年全球网络贸易额达到430亿美元，1999年达到1140亿美元，而Gartner Group最近的预测表明，2004年全球范围的电子交易可达7.3万亿美元。B2B电子商务所带来的巨大成功和商机是任何企业都不能忽视的。
面对即将到来的WTO所带来的全球范围内的竞争和机遇，煤焦行业积极进行信息化建设，开展电子商务已经是必然和唯一的选择。
1.2. 项目总体目标
中国煤焦电子商务中心示范工程项目的总体目标是：以信息化带动工业化，采用先进的信息网络技术，在政府的积极引导下，整合优势资源，构建以卖方为主体的B2B（企业对企业）电子商务平台，充分发挥和挖掘山西在煤焦方面的整体优势，立足山西、面向全国、连接世界，发展为一个全国规模最大的、服务功能最全的以煤焦为主的数字交易市场。
?市场目标
依托山西区域内煤焦生产和运销企业为主体，面向全国乃至全球范围内的煤焦企业及其关联企业，用电子商务技术，为全球煤焦企业及其关联企业提供数字化的增值服务。
?行业目标
中国煤焦电子商务（网）中心是以煤焦行业为基础，建立以卖方为主的煤焦电子商务，业务边界延伸至与煤炭相关联的企业，最终成为煤炭行业最大的电子商务中心。
?业务目标
中国煤焦电子商务（网）中心建成后首先由省内4000家煤焦行业企业上网（占全省煤焦行业总数的50%以上），其中八
大矿务局、省煤炭运销公司、省乡镇煤炭运销公司、省煤炭进出口公司等50家大型主导企业实现网上交易，可以达到年50亿元的交易额，成为全国交易规模最大的电子商务网。
?功能目标
中国煤焦电子商务（网）中心将充分整合各种资源，为企业提供及时、周到、准确、高效的交易和信息服务，同时，通过对大量的交易数据、信息数据进行详细的统计分析与挖掘，还将为政府管理和宏观决策提供信息服务。
?发展目标
中国煤焦电子商务（网）中心将一方面提供服务以获取经营利润维持良好的运营和发展，另一方面则通过对资源的整合来获取资本价值，从而以上市的手段进行资本运作，获取可持续发展的资金，争取2年内上市，煤焦中心发展
为一个国际化的电子商务专业市场。
1.3. 项目宗旨
?中国煤焦电子商务（网）中心的宗旨是：
在政府的指导下，依据市场运行规则，利用先进的信息网络技术，为煤焦及其关联企业提供高质量的服务，支持煤焦企业进行技术改造，优化企业资源结构，提高煤焦企业的核心竞争力，为提升山西区域经济综合实力奠定基础，为政府树立一个用新技术改造和优化传统产业的典范。
1.4. 项目主要内容
中国煤焦电子商务（网）中心的经营方式是提供增值服务，在网络技术和信息技术的支持下，发挥中心的高素质人力优势，整合各种资源，为煤焦及其关联企业提供一系列综合服务。其服务功能通过以下九个中心实现：
?信息服务中心
为企业和政府提供及时周到准确高效的信息服务，支持客户通过中心平台发布信息、搜索信息、整合信息，帮助客户把信息资源转化为生产资源，为客户的经营生产提供决策依据。
?交易服务中心
采用先进的网上交易技术，支持客户在本单位通过PC机或其他通讯终端进行网上交易。
?支付服务中心
中心平台本身具有支付功能，支持网上银行支付，但由于国内银行目前尚不具备在网上实现大额交易的条件，所以中心先期和银行进行支付信息互通，在相关银行的支持下提供支付信息服务。一旦银行具备在网上实现大额支付结算的条件，中心平台即可实现网上直接支付。
?物流信息服务中心
中国煤焦电子商务（网）中心交易的产品为大体积货物，运输十分关键。因我国现有体制的问题，加上交通发达程度影响，在物流方面，中心一开始将以提供物流信息服务为主，并连通铁路内部TMIS系统，在铁路相关部门的配合下，实现网上申报车皮计划和获得铁路车皮执行的情况，同时吸引具有相当规模的公路运输单位进入系统，为网上客户提供综合运输信息。一旦外部条件成熟，中心即可实现配送功能。
?客户服务中心
中国煤焦电子商务（网）中心使用最先进的数据管理设备，根据不同客户的不同需求进行分层次的有效管理，同时与省政府经贸委、银行、行政执法部门等合作，率先开展征信工作，建立网上信用管理体系。
?政府监管中心
中国煤焦电子商务（网）中心专门为政府建设一个监督管理中心，以加强政府网上管理职能（网上发放经营许可证等）。把有关煤焦企业都统一到中国煤焦电子商务（网）中心上，利用先进的网络技术管理煤焦行业，使煤焦行业统一在政府的指导下，形成合力，增加我省整体市场竞争力，并有利于进一步规范我省煤焦市场。
?信息交换中心
中国煤焦电子商务（网）中心使用先进的信息交换设备和信息交换软件，力争达到6A（anybody \ anywhere \ anytime \ any connect \any service \any information）的目标，能够使多种信息终端可以在任何时间、任何地点、采用任何方式获得中国煤焦电子商务（网）中心上的信息。
?安全认证中心
具有网上数据传输的安全性、可靠性和不可抵赖性等安全功能，通过CA证书确认各方的准确身份，CA中心是实现电子商务的基础。
?系统管理中心
中心自身的系统管理也是通过网络管理实现。为有效地为网上客户提供高质量的服务，中心自身建有科学的后台管理系统。中心各级系统管理员和客户方的系统管理员均可以通过后台管理系统对各个子系统进行维护和运行监控，从而保证中心平台稳定、无误地运行。
1.5. 项目结构体系
项目的结构体系是确保项目方向的正确与有效，并保证项目成功实施的方法体系。
中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系包括5个层次：战略规划层、商务设计层、技术实现层、运营管理层、基础物理层。
? 战略规划层
战略规划层为项目实施体系的总纲，其制定是以项目的商务分析为依据，并要求系统开发商与项目运营方以及用户方共同协商与确认。
? 商务设计层
商务设计层是项目实施体系的关键部分，其目的是根据战略规划制定出可操作的战术实施方法。
? 技术实现层
技术实现层是在项目技术实现方面要求系统开发商提供的技术实现方法与组织保障。
? 运营管理层
运营管理层是在项目实施中要求项目运营方和主要用户方提供的运营管理支持、组织保障以及营销策略保障。
? 基础物理层
基础物理层为项目实施提供基础设施的保证。
1.6. 项目主题与口号
? 主题：提高行业核心竞争力 ? 口号：连接世界，商机无限
1.7. 项目实施意义
中国煤焦电子商务（网）中心在信息网络技术的支持下，服务传统煤焦行业，从而使得传统煤焦行业在面对WTO
时，能
够利用先进的信息技术武装自己，增强自己在国际市场上的竞争力、发现新的利润增长点，使传统煤焦企业适应新经济时代的发展要求。
?以信息化带动工业化，提高山西省区域经济综合竞争力。
?利用信息网络技术服务传统煤焦行业，为提升并改造传统行业产业结构起到示范效应
?成为煤焦行业提高核心竞争力的助力剂
?促进以产品为中心的传统生产型企业向以需求为中心的新经济企业平滑过渡
?在面对WTO的挑战下，为内陆地区提供了与沿海地区平等竞争的机会。
二. 项目基本原则
?政府引导，企业运作
?立足山西、服务全国、连接世界
?技术先进，设施齐备
?服务功能完善
?标准化建设
?总体设计，分布实施
?实施与运营一体化
2.1. 政府引导，企业运作
山西省政府、省信息化领导小组对中国煤焦电子商务网这个项目非常重视，专门成立了以刘振华省长为组长的中国煤焦电子商务（网）中心示范工程领导组，对整个项目进行协调、决策和统一指挥（详见省政府晋政办发[2000]83号文件）。
为确保该项目能够完成预期目标，由省政府和国家科技部牵头，省经贸委、信息化领导组办公室负责，协调信息集团和有关煤焦企业以股份制的形式组建中国煤焦电子商务有限责任公司，按照“政府主导，企业运作”的原则，以市场为导向，开展经营活动。
2.2. 立足山西、服务全国、连接世界
山西省是国家重要的能源基地，煤焦产量在全国占有很大比例，煤焦产业是山西省的重要支柱产业，中国煤焦电子商务（网）中心建成后将首先由山西煤焦企业上网交易，通过示范效应把国内其他省市的煤焦企业和煤焦用户吸引到网上，在互联网的支持下和国外有关煤焦的用户相连接，构架为一个大型的、国际化的电子商务中心。
2.3. 技术先进，设施齐备
中国煤焦电子商务（网）中心采用世界先进的信息网络技术和高水准的硬件平台搭建，安全性、可靠性、扩展性都得到良好保证，完全能够满足大规模的电子商务交易要求，并能充分支持将来的在线支付和配送功能。
2.4. 服务功能完善
中国煤焦电子商务（网）中心是一个以卖方为主体的大型、专业化数字交易市场，而不是一般意义的网站，这就决定了中国煤焦电子商务（网）中心以服务为主，其功能体现在“服务”二字上。
2.5. 标准化建设
中国煤焦电子商务（网）中心是一个科学、规范、集成的标准服务平台，平台服务的对象包括流通型企业和生产型企业，平台建设符合国际贸易、国内贸易和煤炭行业的标准、规范。
2.6. 总体设计，分步实施
中国煤焦电子商务（网）中心作为大型数字交易市场，进行系统设计时必须要从总体把握，不能受现有能力所限，这样才能为整个工程打下良好的基础。而开始实施的时候，则需要脚踏实地根据市场发展需求和企业自身实际情况，一步一步的来，每一步都走扎实了，才能最终获得成功。
2.7. 实施与运营一体化
对于任何一项浩大的系统工程，实施和运营都是非常重要的阶段，如果实施阶段有所缺陷，自然运营起来困难重重，相反，实施阶段十分成功，运营阶段很不理想，等于对实施阶段成果的浪费，同样没有达到目的。中国煤焦电子商务中心实施和运营阶段的技术含量都很高，如果实施和运营分离，对运营方而言，前一阶段中的实施方使用的高新技术则会变成一个很高的门槛，需要有相当大的精力来越过。若实行实施与运营一体化，则可以使实施阶段的队伍自然延续到运营阶段，凭着对亲自实施的系统的了解而直接运营，整个系统工程的成功就更多了一份强有力的保障。
三. 项目战略规划
3.1. 总体战略设计
3.1.1. 战略模型
在中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施与建设过程中，我们必须既着眼于中国煤焦电子商务（网）中心内部运营的各个环节，同时又放眼于中国煤焦电子商务（网）中心之外，明确服务对象，洞察各种竞争与机会。我们不仅要关心中国煤焦电子商务（网）中心当前的业务，还必须关心其中长期的发展。
因此，中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型可以用一个简单的2×2矩阵框图表示：
提供增值服务
创造无限商机
建设中心平台
整合各种资源
在上述战略模型中，我们着眼于目前整体的战略环境（从内部到外部），又放眼于未来的发展方向。
实际上，战略模型下部两个矩形主要表示着眼的内部事务，上部两个矩形主要表示着眼于外部事务；左边两个矩形主要表示目前应该关注的事务，右边两个矩形主要表示未来应该关注的事务。即：
现 未
外 部
在
来
内 部
根据内部与外部、现在与未来的划分，中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型可以完善为：
着眼外部事务
提供增值服务 创造无限商机
着眼内部事务
建设中心平台
整合各种资源
现在关注
将来关注
3.1.2. 战略核心
中国煤焦电子商务（网）中心项目的工作重心是要确保形成核心竞争力。只有形成了核心竞争力，才能保证项目可以持续、稳定的发展。
我们将核心竞争力加入中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型，并将它置于模型的中央位置的目的是：如果我们在关注核心竞争力时内外兼顾，现在、未来尽收眼底，那么我们就没有什么看不到的了。
3.1.3. 总体战略设计
中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略总体设计是将战略模型框图加上三个方向的坐标轴形成的：
外部
提供增值服务 创造无限商机
内部 建设中心平台
整合各种资源
现在
将来
三个坐标轴代表了三个相互关联的发展方向。水平方向是代表项目从现在到未来，从启动到逐步实施和完善，从经营服务到获得利润、创造商机的实施时间轴；垂直方向是代表项目自内而外，从基础平台建设到对外提供服务，从内部资源整合到向外资本运作的经营层次；自原点斜刺右上方斜刺的动感箭头涵盖内外，跨越现在、未来，表示项目运作的总体发展方向。
3.1.
4. 总体战略内容
如果将中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型细化、展开（将每一项再展开为2×2矩阵框图），可以得到一个含有具体内容的4×4矩阵战略模型框图：
企业信息化 企业自动化 经营利润 持续发展
信息服务 增值服务 资源垄断 资本利润
服务中心 交易市场 资源整合 新型资源
中心平台 交换中心 数据中心
资源中心
按照上述方法将战略模型框图转换为带有坐标方向轴的和具体内容的中国煤焦电子商务（网）中心项目战略设计图：
3.2. 实施战略
中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施战略在总体战略模型中已经体现：按照时间顺序，完成两大任务： ? 通过网络平台建设，进行信息资源整合 ? 通过提供增值服务，进行服务资源整合
提供增值服务
建设资源平台
建设网络平台
整合各种资源
现在关注
将来关注
中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施战略的目标是通过电子商务网络平台建设，最终形成一个中国煤焦行业的资源平台。
3.3. 经营战略
中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略在总体战略模型中也已经体现：按照自内而外的顺序，完成两大任务： ? 通过网络平台建设，利用信息网络技术，提供网络增值服务，实施企业经营，获得经营利润，积累货币资金。 ? 通过对平台各种信息分析，进行资源整合，实施资本运作，获得资本利润，实现企业扩张。
中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略的目标是通过企业经营和资本运作，实现经营利润和资本利润，使中国煤焦电子商务（网）中心可以持续、高速地发展。
着眼外部事务
提供增值服务 创造资本价值
着眼内部事务
建设中心平台
整合各种资源
3.4. 发展战略
中国煤焦电子商务（网）中心项目的发展战略在总体战略模型中体现为：
提供增值服务 创造无限商机
建设中心平台
整合各种资源
企业信息化 企业自动化 经营利润 持续发展
信息服务 增值服务 资源垄断
资本利润
服务中心 交易市场 资源整合 新型资源
中心平台 交换中心 数据中心 资源中心
如果将斜轴水平放置，可以得到更为清晰的发展战略图：
四. 项目商务设计
?市场定位
?商务模式
?业务模型
?业务流程
?价值分析
?核心竞争力
?风险防范
4.1. 市场定位
横向而言，中国煤焦电子商务（网）中心定位于区域市场，即山西省的煤焦及相关行业，在此基础上，面向全国，放眼世界。
纵向而言，中国煤焦电子商务（网）中心是主要为煤焦生产销售企业服务，以卖方为主体的市场。
从政府管理角度而言，中国煤焦电子商务（网）中心还是一个政府透过市场机制对煤焦行业进行宏观调控的依据和手段。
4.2. 商务模式
中国煤焦电子商务（网）中心的商务模式用图表示为：
1、 中国煤焦电子商务（网）中心是在政府及科技部的强有力协调和指导下，整合各种优势资源，利用先进的信息网络技术，
发挥团队的高素质优势，构建一个极具竟争实力和发展空间的中国煤焦电子商务中心有限责任公司。
2、 煤焦中心在信息网络技术的支持下，以提供增值服务为主体，利用“鼠标加水泥”理论，立足山西省内传统煤焦企业，提
供多种增值服务，获得经营利润，积累企业发展所需的货币资金。
3、 煤焦中心在注重产品经营的同时，注重资本经营，通过对各种优势资源的整合，采用不同方式进入资本市场，获得资本价
值，实现资本进一步的扩张。
4、 在产品经营和资本经营获得成功之后，一方面建立良性内循环机制，增加公司实力，使公司逐步发展，另一方面通过公开
发行股票的方式，上市累积资金，保证公司可持续发展。
资
本经营
4.3. 业务模型
中国煤焦电子商务中心的业务模型如下：
1．中国煤焦电子商务（网）中心是在政府及科技部的强有力协调和指导下，整合种优势资源，利用先进的信息网络技术，发挥团队的高素质优势，构建一个极具竟争实力和发展空间的中国煤焦电子商务中心有限责任公司。
2．中国煤焦电子商务平台建有9个服务中心，其中8个中心为客户提供不同的服务。系统管理中心支持8个业务中心的正常运行。
4.4. 业务流程
中国煤焦电子商务（网）中心为不同条件的客户提供多种形式的服务，其服务流程如图4-6所示。