A32朱俐安《管理者如何提升语言表达艺术》
★讲师简介
朱俐安
☆深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理，美国国际训练协会PTT银章培训导师，香港国际管理研究学院研究员。十年大学教龄，十二年企业培训及高管从业经验，具备了扎实的理论基础和丰富的实践经验，并特别专注于TTT企业内训师、领导力提升、营销的培训与研究；专长于企业营销定位咨询、全程管理咨询。凭借其精练的表达、严谨的逻辑和非凡的感染力，被评为深圳市优秀培训师，并以其卓越的成绩被评为2002、2003、2004年度深圳市十大金牌顾问
★课程对象
——谁需要学习本课程
★企业高层管理者
★企业中层管理者
★企业基层管理者
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1. 明确权威对话的意义
2. 掌握关键对话技巧，创造成功机会
3. 学会了解交谈对象，体现沟通的有效性
4. 掌握关键对话的方法，塑造个人权威形象★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲权威对话概述（上）
1. 引言
2. 学习权威对话的好处
3. 学习权威对话的条件
第二讲权威对话概述（下）
1. 什么是权威对话
2. 权威对话出现的征兆
3. 约哈里窗口工具介绍
第三讲权威对话的影响因素及方法（上）
1. 感官感觉对权威对话的影响
2. 外在表现对权威对话的影响（上）
第四讲权威对话的影响因素及方法（下）
1. 外在表现对权威对话的影响（下）
2. 成为成功领导者的方法
第五讲权威对话的态度（上）
1. 对话从心开始
2. 控制情绪和身体
3. 如何在对话中表现吸引力
第六讲权威对话的态度（下）
1. 体现吸引力的三个方面
2. 体现吸引力的三种方式
第七讲权威对话的方法（上）
1. 掌握对话的方向
2. 学会辨识不安全信号
第八讲权威对话的方法（下）
1. 寻找共同点
2. 阐明事实的公式
3. 权威对话案例分享
第九讲权威对话的关键
1. 对话的四种角色
2. 掌握因人而异的沟通技巧
3. 对话中称呼的作用
4. 关注危险时刻
第十讲权威对话的技巧
1. 交流技巧ABC
2. 权威对话的七种技巧
3. 权威对话的结果—行动
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
☆有时候一句话就能左右人的成败！所以准确表达观点，避免情绪化，可以比他人获得更多成功的机会。而大部分人在对话时，都容易被情绪或问题本身所迷惑，以致最终在争论中失去了目标。这就是为什么人们总是用语言进行无休无止的交流，然而行动力很差的原因。本课程将让您学会在每一个对话时刻，都能利用正确的方法使
交流获得期望的结果，从而让您扩大影响力，塑造自己的权威。
第一讲权威对话概述（上）
为什么要学习权威对话
首先要明确一个概念——什么是权威？
人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。
之所以要学习权威对话，是因为权威对话能改善组织，改善人际关系和改善健康。
（一）实现自我主张并准确表达明晰的观点
首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。
沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。
其次，一个人要有自己独特的主张。
当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。
【案例】
中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。
毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。
邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。
最后，独特的主张要求：
①第一，越短越好，而且要使用动词。
用动词来表达自己主张的时候，很容易影响别人。
②第二，表达越明确越好，这和事件有关。
一个人没有和别人交锋，他将永远不可能有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起自己的权威。
因此高明的领导不怕出事，往往通过对事情的解决来树立权威；不高明的领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突出现的时候，要告诉自己：我表现的时候到了，如果我不开口，我将失去机会。最先开口的人，最能够掌控局面的人，就是最有权威的人。这时，如果在对话中再增加一些技巧，就能够迎接所有事件的挑战，获得员工的信任和持续的影响力。
（二）获得令人信任的说服力和持续的影响力
如果你不表达自己就很可能没有人认识你，如果你表达了，人们对你的认识和判断，又可能和你想要表达的初衷是两回事。
在这种情况下，就会出现三种情况：
有的人说你非常棒，是我的导师，我跟随他；
有的人说你非常差，我一听他说话就烦；
还有的人害怕自己得到这样的评价，就坚决不说话，于是别人就说此人阴险，或者说他无能。
这就是说，无论你说或不说，都要接受别人的评判。人们都希望通过同别人的对话，对别人施加影响。从这个意义上说，每个人都有一个梦想，就是梦想着被别人认同和信任并影响他人。因此，要通过对话树立自己的形象，让自己变得出类拔萃。
从管理的角度而言，在管理员工的时候，领导不批评员工，就永远无法树立权威。这是因为，权威是通过处理事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处理冲突的过程中就要进行思想上的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。
【自检1-1】
有一个大学生在找工作之前和朱老师聊天，做一个求职前的演练。
朱老师：请问你面试的时候，准备跟面试官说什么？
毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。如果能给我一个工作机会就好了。
朱老师：这么说你将永远找不到工作！因为公司不清楚究竟为什么要给你付薪水，说实话也需要一个正确的表达。那么，我问你：你有没有发现自己的优势呢？
毕业生：我是学会计的，很懂得算计，不出错误，很仔细、很专注。
于是，朱老师给他提出了建议。
试从塑造个人形象的角度请您为这位同学提点建议。
见参考答案1-1
对于中层的管理者来说，要获得持续的影响力，树立权威，就要注意避免以下三种情况：
1.不懂得沟通的技巧
有的中层管理者由于不懂得沟通的技巧，往往起不到沟通的效果，甚至会造成负面的影响。
【案例】
一个营销部的经理冲到老总的办公室，啪地把桌子一拍，说：“我再也不干了，凭什么区域的价格调整我不知道，谁爱干谁干！”
老板一看，丈二和尚摸不着头脑，说：“你消消气”
其实，老板这样做是不妥的！如果一次“消消气”以后，你的这个部下在公司就成为没人敢管的人了，久而久之，这个有能量的销售经理，就会凌驾于整个组织之上。他怪戾的脾气，会被他的销售业绩所掩盖，于是组织内的矛盾会越来越尖锐。
当这些沟通出现的时候，如果没有人加以调整和改正的话，人与人之间的矛盾就会愈演愈烈，所有情绪化的表达都会成为解决事实的基础。这样就为更多的风险埋下了隐患，最终没有办法达成健康的、解决问题的结局。
所以，组织关系的改善，也源于良好的沟通，沟通不利的时候，情绪化就会蔓延。
2.力量型领导之下的一言堂
这也是一种危险的征兆，因为这样的领导将永远听不到真话，它对整个组织的影响和危害是不可低估的。
这种情况常表现在开会时，会上力量型领导说：今年的战略就是完成300亿元的销售额。在这样的领导面前，所有人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目标是不可能完成的，市场越来越坏，而且咱们的商品竞争力不行，反正不切实际的目标完不成也不是我的事。
3.对不同的人采取相同的沟通方式
不能否认，有的人天生不喜欢口头表达，这就需要领导采取其他的表达方式，比如写一封Email或短信给他。尽管他默默无闻，但是他办起事情来有可能比任何人都好。所以，要了解不同类型的人，学习用不同的表达方法，然后，在家庭、团队和社会的各种组织当中，和不同的人打成一片。
避免了上述三种情况，在沟通中就能取得明显的效果，就能取得员工的信任，增强沟通的说服力。
（三）在困难时依然保持主动和权威风范
人的一生中最重要的应该抓住三件事情：第一个是考大学；第二个是工作和结婚，因为，往往第一个工作伴随着婚姻，而婚姻就决定了一个人一半的命运；第三个是换第二个工作。一个人30岁以后换的那个工作，往往决定了他的后半生。
【案例】
老李原来在大学教了十年的文艺理论，后来下了海。当他做出决定的时候，几乎所有人都反对。尽管他当时并不知道十年后的他在哪里，但他就觉得自己应该下海。
老李之所以这么决定是有原因的。他所在学校的系主任，由于长年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回学校。那天老李在路上正巧碰到他，结果第二天就参加了他的追悼会，这件事对老李的打击特别大，促使他做出不再教书的决定。那是老李生命中最困难的时候，因为提出停薪留职，就意味着从此生活没有保障。尽管身边的人几乎都不理解老李，但当他把自己的真实感受和系主任的故事讲给校长听的时候，校长签了字。
其实，一个人每天都面临着选择和机遇，问题的关键是自己能否有意识地去把握自己人生、工作和事业当中那些关键的时刻。只有抓住这种关键时刻，表现出清醒的理智和娴熟的技巧，并且能够控制自己的情绪和行为，才能使你有最好的表现，给他人留下一个权威的影响。
总之，学习权威对话，是因为人们面临着组织、健康和人际关系的三重挑战，这三重挑战都要求人们以一种明朗的态度和娴熟的技巧及非常明确的目的性，来树立自己的个人形象。
第二讲权威对话概述（下）
什么是权威对话
权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的语
言进行，辅助以肢体语言和对对象的心理洞察，最终实现沟通目的。
（一）权威对话是在两个以上的人之间进行
在这个竞争的社会里，“怀”才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉默，也不会情绪化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体和卓越。靠什么达到这一目的？就要靠对话，靠沟通，让别人了解自己。
事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时刻包括：
1.事件本身事关重大
这种事件一般是决定一个人的收入、决定一个人的认定、决定一个人的价值的事件。例如，在工作中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。
2.出现不同意见
这种情况一般在公司的会议中会遇到。
意见不同通常会出现两种结果：
第一种是“老大”盖棺论定，其他所有人鸦雀无声。这种独断专行的局面持续下去，会使组织出问题，而且“老大”的压力和工作量也会比较大，因为他永远听不到别人的声音。在现实中，往往越是有能力的人，越容易犯这种错误。因此，当一位领导在会议中作决策而从未听到他人声音的时候，就应该提醒自己，这种情况有巨大的风险。
对于领导来说，下属的沉默，存在的风险如下：
第一、不知道下属的真实想法；
第二、不知道下属是否认可这个方案；
第三、不知道下属能否永远追随自己；
第四、不知道下属是否有真才实学。
第二种是下属永远不表态，这并非英明之举。给自身带来的风险在于：被别人视若无物，永远不能成为权威。
所以，当意见不同的时候，逃避也是一个坏的结果，独断更是一个坏的结果。那么在意见不同的时候，应该关注事实，采用一定的技巧来解决不同意见，让它既不成为冲突，又能够树立自己的形象。
3.情绪激动
权威永远丧失在细节当中，丧失在情绪发作的时刻。这种为发泄情绪不计后果的情况，最终难以收拾，最容易出现得罪人的情况。
【案例】
在日常生活中，常会出现这样的情况。比如，在高速公路上开车，遇到个别开车不守常规的司机，有时候也难免情绪激动，大骂几句。其实，自己的骂声并不能被行为不良者听到，反而弄得自己的心情很不好。
在工作中也会出现这样的情况。例如，有一位领导看到几位职员都迟到了，怒发冲冠，大喊一声：你们怎么搞的，全都迟到！忽然，从办公室的其他方位，站起一人说：我从未迟到过。于是，响起热烈的掌声，结果把这位领导气走了。这就是由于他太情绪化了，一张嘴就把全部员工都包括在内。
（二）问题出现时的三种应对方式
图1-1 问题出现时的三种应对方式
1.面对问题，但处理不好问题
当两个人之间出现矛盾，互相赌气，暗自斗争，这样只会加深误会，对问题的解决没有一点好处。
2.设法避免矛盾
很多事情的矛盾是可以避免的，因为，矛盾大多是由于情绪展开的。
【案例】
老王是海南六家连锁超市的总经理助理，总公司要求盈利，但是超市盈利太难了。加大进货，会增加成本；不进货吧，超市之间就要打价格战。于是老王找来财务报表一看，发现超市的损耗率竟然达到26%。寻找原因，才发现原来是超市丢东西太多了。据说，小偷偷走东西卖给小店，小店再以很便宜的价格卖出这些货物。
其实，之所以发生这种事，主要和超市的管理体制有关。超市设立了保安队，保安队长坐镇办公室，各分店的保安都归这个保安队长管。一旦抓住小偷，也只是一罚了之，对小偷的罚款交公司一半，剩下一半保安和保安队长平分，而且不把小偷抓到公安局。
老王为了挽回局面，就采取了一个决策——取消保安队建制，所有保安划归店务经理管辖。另外，以每个月降低9%的损耗率作为管理指标，超出部分按人头均摊。这一措施看起来收效显著，然而，却埋下了隐患。有一天，保安队长找到老王，以他姐夫在总公司当副总来威胁和责骂，场面非常尴尬，老王只好采取置之不理的方式。
试想，同样的一件事情，如果这位保安队长说：“作为一个高层管理者，你取消保安部门的时候，居然没有跟我这个队长打招呼，是不是有点不合适？”这样就会避免矛盾，让对方感觉理亏，甚至向他道歉。
3.面对冲突，运用智慧
有时候一个人避免冲突，也就意味着他失掉了权威和影响。
最高级的管理者看上去都是貌似无能，却是最有智慧。一开会，他让其他人来说，他作总结，而且在总结的时候，还博览众长，给员工以激励。而领导最容易犯弱智的错误就是，一开会只听到自己的声音，自己讲完了，会议也结束了，没有达成任何的结论。可以这样说，权威永远和结论有关，和过程的控制有关。
权威对话出现的征兆
日常的寒暄、聊天，都不可能体现权威，只体现亲和力。真正的权威对话出现的征兆如下：
图1-2 权威对话出现的征兆
1.言语攻击
言语攻击的特点就是抓住一点全面打击。它带来的结果是，情绪化非常明显，但是内容却没有抓住要害。
【自检1-2】
下列属于权威对话出现征兆的有：
A. 你今天吃饭了吗
B. 你看起来真漂亮
C. 你们男人都不是好人
D. 我们来讨论一下这个问题
见参考答案1-2
2.一片沉默
一旦出现要做决定的时候，通常会一片沉默。因为这是关键时刻呀，说了就决定自己给上级的印象，说了就决定自己在这个事情有表态，就要负责任，越需要负责任我越不说话，所以一片沉默，那沉默的时候我们是表态呢，还是发言呢。
其实很简单，我们只要做到以下几个方面就可以打破沉默的局面了：
由特殊身份的与会者打破局面，比如顾问等；
改变会议环境，缓解尴尬气氛；
适当对会议形式提出合理的建议，但是并不对会议本身内容作任何的干涉；
让别人发言，自己少发言，多听少说为上策。
3.没有结论
没有结论的症状通常发生在开会，也就是开会不知道目标是什么，开会经常出现没有结论的情况，之所以出现这种情况是由于没有人敢于承担责任。
因此，我们要做的就是要对目的有非常明确的了解，目的越明确就越容易找到结论，失掉目的就没有结论。
4.冲突激烈
冲突激烈，表现为严重的言语攻击，这时一定要关注事实，避免以偏概全，把大多数人都得罪了。
5.争论不休
这个时候应该注意的是从全局看问题，从点扩展到全局。
6.离题万里
离题万里就是会议跑题，这时掌控者就应该给自己一个警惕。
约哈里窗口
图1-3 约哈里窗口
在心理学家约哈里的研究当中，每个人身上都存在着四个区域：
1.开放区域
开放区域就是自己知道，别人也知道的区域。比如，一个人的性别、年龄、学历等。
2.盲目区域
盲目区域就是你自己不知道，别人知道的区域。
3.秘密区域
秘密区域是指自己知道，别人不知道的区域。每个人都会有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、价值观和道德的秘密，总之是不让别人知道的隐私区域。
4.未知区域
未知区域就是别人不知道，自己也不了解的区域，可以称之为一个人的潜能区域。每个人都有潜能，只有当你通过学习并将目标付诸行动的时候，才能把潜能发挥到最大。
通过约哈里窗口，一个人就可以从这四个角度来评估自己，发现自己身上的潜能、优点和可以改进的地方以及可以和别人交流的地方。
权威对话的表现形式
权威对话的表现形式有：
形体上要专注放松。这就要求自己的眼神或动作一定要放松、展开。
方法上要保持交流。也就是说，一个人是完不成交流的任务的，因此要注意和别人
谈话时，促使他人发表自己的见解。
态度上要从心开始。不用心的人，既失掉了对别人的把握，也丧失了对自己的控制。
策略上要目的领先。因为，忘掉目的的任何行为都是盲目的。
第三讲权威对话的影响因素及方法（上）
感官感觉
当一个人和别人进行交流的时候，很多人总是以为自己的内容更加重要，但实际情况并非如此，当你说的话被别人以相反的意思理解的时候，实际上人们更看重你的表达，而这种感官感觉才是最重要的。
据调查，这些感觉中75%来自人的视觉，13%来自人的听觉，还有12%来自人的动觉（嗅觉、味觉、触觉）。解决问题的关键就在于将这些感官感觉转化为语言。
（一）视觉
在行为学家的研究当中，人的视觉给人留下的印象高达75%。正如三毛在散文《倾城之恋》中提到的那样，她在去德国的海关途中曾和一位德国年轻军官产生了瞬间的一见钟情。对于两个不同种族，又没有任何交往的人来说，起作用的就是由视觉感触到的彼此的外型。
这就涉及到了一个关键概念：“七秒钟印象”。
图2-1 七秒钟的判断
“七秒钟印象”是指当别人对你有任何评语的时候，七秒钟之内就已经决定了。
而在七秒钟这么短暂的时间内，人们能看到的只是一个人的外表，但这却足以决定一个人对是否与另一个人进行交往做出判断。
正如美国人常说的一句话：你想成为什么人，就要穿得像什么人。这是因为，在现实生活中，人们经常是以貌取人的。
（二）听觉
当一个人和别人说话的时候，别人最开始听的并不是他讲话的内容，而是他讲话的语气。
比如，“你好”这个问候语，如果你用降调的语气说出来，就会给别人一种冷森森的感觉，感觉是说话人似乎“出事了”的语气。别人就难免会接着再问你一句：“你怎么了？”
这就是为什么在现实生活中有的人虽然外形长相不错，但是却没有人缘的原因，也许正是他一开口的语气、语调给人一种不舒服的感觉，影响了他的形象。
在现实生活中，听觉型的人表现为听力特别敏感，比如同样去听一场音乐会，听觉型的
人可能会潸然泪下，感动得不得了，而另一位非听觉型的听众却会无动于衷。
（三）动觉
有的人总爱对别人动手动脚的，别人不理解时会心生厌烦的心理。其实，心理学研究发现，世界上有五分之一或四分之一的人是感觉型的人。这种感觉型的人会用握手、拍大腿、给你一拳、拍肩头等方式，感觉到和你建立了真实的关系。但是不理解的人，尤其是异性之间，可能女性会觉得这种动感的男性有病，耍流氓，会给她留下很轻浮的印象。
综上所述，可以得出这样的结论：不能要求别人和我们自己有一样的感觉。但是，如果一个人对自己的感官感觉了解得越清楚，他看别人也会越透彻。他就会根据不同感觉类型的人，给予它不同的回应。比如，感觉灵敏的人对于动觉型的人，就用握手的方式来和他建立人际关系，给他亲切感；对于听觉型的人，就用莺声燕语的说话方式，让他觉得幸福；对于视觉型的人，就呈现给他一份报告，让他觉得安全。
因此，解决问题的关键就是：和别人沟通的时候，要关注别人接收信号的方式，然后在自己说话的时候，把感觉化成语言。
外在表现（上）
如果你能够通过不同的方式和别人交往，同时注重自己的语调、把握好自己的情绪，就会获得别人的好感，就会让别人觉得你是一个温文尔雅、情商很高的人。
（一）语言
语言要运用得体。因为，影响和内容无关，很多时候，一个人的形体、眼神、动作，就足以造成一种情绪化的蔓延，随之影响他的权威。因此，要学会使用自己的音调和声音。通常比较平静的音调，会让别人安宁；急促的和粗暴的音调，会挑起别人的警觉，而别人越警觉，防范越深，反应也就越强烈，就会造成情绪失控；同理，越沉闷的语调，也越容易被人孤立。
（二）情绪
如果一个人情绪发作，却让别人来怜悯或来安抚，可以说这样的人很幼稚。因此，一个人情绪要饱满，不要被情绪所控制。一个任由情绪主宰，而不用事实说话的人，他离目的也越来越远，这样的人不冷静、情绪失控、不权威，最终也永远难当重任。
【案例】
有一天开会，一个销售经理突然很有情绪，在会场上拍着桌子说：“老子我不干了！”与会人员都呆若木鸡，接着是大家的反应：
非常温和的人说：你怎么了？
非常强硬的人说：爱干不干！
爱说风凉话的人说：哎哟，又谁惹你了？
老板最后说：别瞎胡闹，坐下开会。
一句情绪化的语言，引出了大家消极的评语。如果他不闹情绪，而是用事实说话，就会得到不同的效果。
【自检2-1】
美国有个非常著名的巴顿将军，他是一个很潇洒，骂人也很厉害的人。
有一次，他想提升将领，就找了一些将军来开会，告诉他们到自己的房后面去挖一个60厘米深，2米长，1米宽的坑。这些将军不愿意做也不明白为什么这么做，就都站在房后发牢骚：
“这是干什么呀？”
“这个坑能干嘛呀？”
“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”
“管他干什么呢，先挖了再说”
其实巴顿就在暗处一直观察着这些人，请问最后升迁的是哪一位？
A. 不发牢骚的人
B. 发牢骚且第一个挖坑的人
见参考答案2-1
（三）肢体语言
应该学会使用非常大幅度的肢体语言来帮助自己树立沟通中的权威。因为一个不会动的人，会显得比较拘谨；一个动作特别小的人，会显得比较猥秽；一个动得不合常理的人，会让人觉得像一个失控的木偶；一个动作过分放松的人，显得对别人不尊重；一个动作过分紧张的人，会让别人视为浅薄。所以，只有一个人的语言和动作配合在一起，而且幅度很大，别人才会觉得这个人很美。
能够对外在表现产生影响的因素有以下几个：
1.头发
头发要整洁，不能乱蓬蓬。女孩子要注意不能太过长发披肩。在职场中，尽管别人会觉得你是一位美女，但是在一定程度上会影响工作。
2.着装
着装要符合自己的身份，尽管随意的服装会给人以亲切感，但是在职场，过份随意的服装显然不符合自己的身份和地位。因此，在穿着上也要让自己显得权威。
【案例】
美国人作过一个测验，在纽约街头测验不同着装的美国人闯红灯对其他人造成的影响。
第一天，有一位西装革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者专家型的人。只见他快步闯过红灯，紧随其后，大部分人也气概非凡地跟着他闯。可见他很有号召力和权威影响力。
第二天，同一时间，同样的地点。一位穿着牛仔裤、T恤衫的打工仔穿过马路，身后只有稀疏的几个人也跟着过去了，其他人是一种鄙视的目光。
同样是闯红灯，不同穿着的人的影响力是不同的，这给人很大的启发，它告诉人们：无论在家庭还是职场，一个人的外在表现一定会对别人产生影响，做得越好，影响也就越正面，别人就越愿意跟随他。
3.动作
眼神
人们常说眼睛是心灵的窗户。如果一个人的眼睛总是斜视的，别人会怀疑这个人的心术是否不正；如果一个人从来不敢看别人的眼睛，那么他不是阴谋家，也是被人利用的；一个能够用眼睛扫视全场并同全场交流的人，一定是一个控权者。
人的眼神有三种角度：
①一种是仰视。这通常是孩子看父母的眼神。如果一个人下颚抬得很高仰视别人，别人就会觉得这个人很幼稚。
②第二种是俯视。这种眼神也不太常见。如果一个人俯视别人，别人就会觉得他傲慢。
所以这两个角度的眼神都是不能用的，因为它会给人带来这个人不亲近、不随和的印象。
③正确的做法应该是第三种，平视。
平视就是看着别人的双眼，保持水平线，这样显得自己很从容，也很亲近，容易树立权威。
具体而言，如果一个人想树立权威，想与别人沟通，那么他在和别人交流的时候，就应该把眼睛放在以眼睛为上底边和下底边的两个三角区，而且要散视，而非凝视，这表示你很尊敬他。千万注意，不能看别人的瞳孔，这表示要么是爱，要么是恨，除非是很亲密的人，否则会引起误会。
【案例】
●斜视的眼神
朱老师经人介绍去见一位老总。
一见面，这位老总就斜视着上下打量朱老师，使得朱老师很不自然。而且，他也不说请坐。于是，朱老师就说，看来您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。
也许这位老总不一定是个没有礼貌的人，但是他已经养成斜视打量人的习惯，会给人造成一副自满的印象。
●耷拉的眼神
人们有时候还会见到闭着眼睛的客户或闭着眼睛的领导，他眼皮一耷拉就搞得下属不能专心听领导讲话，而是研究这个领导的心理：要不就是这个领导阴险，要不就是他胸中有稻草。这两个评语都不怎么样，所以，作为领导千万不能把眼睛闭上。
会议中的眼神应用
领导开会时也有三种眼神可以选择使用：
①第一种是直视。
直视的前提是一定要选一个特定的对象。比如，当一个人想让别人发言的时候，如果直视别人，他就会自觉地做好准备。同样，在一个人与其他人交谈的时候，更要直视别人，否则将永远不能在谈话中占上风。注意，直视不是凝视，凝视就要出事，直视才能交流。
②第二种是虚视。
一个人的眼睛和会场所有人的眼睛水平线式的交流，笼罩全场，这就是虚视。虚视能够让发言者兼顾所有人，假如只盯着一部分人讲，这部分人就会觉得疲劳，就会置之不理。
③第三种是环视。
领导在强调重要问题、做总结或发言开头的时候，应该采用环视的眼神。环视会带来对所有人的尊重和控制，让别人觉得很舒服。
身姿
因为东方人的含蓄和不苟言笑，使得东方人很少使用肢体语言，在情感的表达上，也强调要“面不改色”。比如：古代有独自钓鱼的姜太公和三顾茅庐才请出来的诸葛亮。而如今“怀才”的人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”的时代也已经过去，所以要修炼自己，要勇于并且正确地表达自己。
①第一，站姿。
中国人经常犯的错误是站得特别放松，找不着重心，于是，站的时候不是一边倒，就是非得扶着一个东西，让别人看着觉得这个人很紧张。
正确的站姿应该是：保持重心在丹田处，并且站稳的中心是不晃动的。
②第二，坐姿。
最傲慢的坐姿是翘起二郎腿，半躺或全躺在沙发上，这样的话你自己是舒服了，别人看
着却很不舒服。
正确的坐姿应该是端正的：当然一个人的权力越高，见下属的时候，他坐在椅子上的面积也就越大；相反，如果是去见比自己地位高的人，那就要少坐点，千万不可坐得比上级还多，坐半个椅子的面积即可，表示对他的尊重。
③第三，行走姿势。
走路千万不可拖泥带水，或者脚步都抬不起来，这样的人几乎难以在竞争的世界上立足。因为，这会给别人带来效率太低的印象。
总之，站、坐、走和眼神，构成了一个人的长相和行为，决定了别人对自己的第一印象。中国有一句话：前30年的长相是靠父母，30岁以后的长相靠自己，说的就是这个道理。
第四讲权威对话的影响因素及方法（下）
外在表现（下）
手势
中国人很少用手势来表达情感。常见的手势就是把手装在裤兜里，然后不停地动，就好像裤子里藏着个东西似的。实际上，有时候动作比语言更有影响力，动作越大，煽动力也就越强。
下面介绍两个常用的手势：
①第一个：交流
五指并拢，手指和整个手掌成一直线，然后顺着肩膀和胸部的中间出去，打开双臂。
②第二个：警示
手掌竖放向前垂直，从左到右推，同时手指分别伸出一、二、三。
【自检2-2】
(1) 您讲话时，总是听不到其他声音吗？
(2) 有时别人会用奇怪的眼神看您吗？
(3) 同事或上级很少表扬您吗？如果你想检测一下家庭生活，家人也很少表扬您吗？
(4) 有时您感到缺少期望的尊重吗？
(5) 您说过话后，周围人像没有听见吗？
(6) 您谈话时，会不会失去主线？
(7) 您有没有被别人就讲话进行反问？
(8) 有没有同事让您感到在语言上相形见绌？
(9) 您是否感到自己缺乏权威性？
请对以上9个题回答“是”或者“否”。
见参考答案2-2
第五讲权威对话的态度（上）
对话从心开始
我们常能听到一句话：态度决定一切。其实，在人与人之间的沟通中也是一样，一个人的表情、语气、肢体语言，都在传达给别人一种态度。
别人可以评价这个人是亲和的；也可以评价是沉闷的，没有表情；还可以评价是冷漠的；还可以评价是热情的。这些大部分都源于这个人的声音、情绪和表达。
一个人最容易发脾气，是在自己被人误解的时候。而经验老道的人，在被别人误解时即使感到自己很对，也不会发脾气，因为发脾气只会影响别人对自己的判断。现实生活中，80%的人会把自己的情绪发泄到购买场合，也就是售货员、服务员和收银员的身上，但是一回到自己的交际圈，立刻又陷入矛盾和困扰当中。这就是很多人不会沟通的缘故，有时候他也会失去树立权威形象的机会。
要使别人对自己的表达不误解，给自己树立一个正直、权威的印象，就要从自身的态度入手，来检查自己如何从内心里做到知己知彼，也就是说，当和别人沟通的时候，要接触大量的信息。
在现场沟通的时候，要表现出自己用心、有心，还要有力。“有力”，就是要有一定的工作热情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。
图3-1 对话从心开始
1.善学者必善问
一个善问的人，才能学习到东西。如果一个领导善问，他就会了解更多；一个下属善问，他就会学到更多。
【案例】
作为一个记者，最基本的职业要求就是要善问，让被采访对象说出自己的故事。如果一个记者不善问，就不能给观众传达他们所需要的信息。
例如，有一次采访横渡琼州海峡的张健。张健刚上岸，记者拿着话筒就冲上去了：请问张健先生，作为第一个横渡琼州海峡的中国运动员，你此刻的心情是不是又激动，又忐忑？然后只听张健披着大浴巾“嗯”了一声，就结束了采访。
试想，如果换成一个善问的记者，至少会说：请您对我们的电视观众谈谈横渡琼州海峡成功的感想。
他至少也会说一大堆感谢的话，或者幽默地说一句：让全国的女人向我老婆看齐，因为她找了一个横渡琼州海峡的冠军！
2.影响是渐进的
在每一个场所要发言、要善问，这些都会使一个人产生持续的影响。要通过细节产生影响，而非突然的表现。
3.形成独特的个人风格
使自己的形体变成一种个人风格，风格越强烈，别人记住自己的可能性就越大。
例如，阿拉法特最重要的风格是永远带着一个格头巾；英国原首相丘吉尔最著名的标志是一个烟斗；巴顿最著名的是一根皮带和一支雪茄；斯大林引以为自豪的则是他的胡子。
4.表达要讲求互动
表达是互动的，当一个人和别人对话的时候，一定要防止自己口若悬河，以免出现一言堂的现象。要清楚地认识到：对方的声音越多，自己达到目的的可能性就越大。
5.行动方见效果
最后还要有行动，没有行动，就不可能见到影响力的结果。影响力的最终目的是别人照自己的话去做。
控制你的情绪和身体
在沟通中，战胜自我、达到沟通目的的秘诀有两个：一个是控制自己的情绪，一个是控制自己的身体。
1.以目标为中心来思考问题
例如，大家可以思考下列三个问题：
我想从自己身上得到什么？
我想从他人身上得到什么？
我想从我和他的这段关系中得到什么？
如果一个人每天把这三个问题带在心上，做起事情来就不太容易情绪冲动，也不太容易忘乎所以，因为目的促使结果。
2.坦然面对
当一个人不能决定事情的时候，应该坦然对待，焦虑是没有用的。
【案例】
印度修女德兰要到纽约讲座，随行的是她的英国秘书。当她们在德黑兰机场准备登机的时候却被通知，飞机起飞需要推迟。了解情况以后，德兰修女的秘书便四处找机场工作人员协商，希望能按时抵达。结果那位秘书回来一看，德兰修女正在那里津津有味地看书呢，她很诧异地说：“你不着急呀？我们马上就要晚了。”修女却平静地说：“孩子，飞机不是你和我能说了算的，所以这个时候我们要享受上帝送给我们的礼物，可以看一会儿书。”
3.对行为结果造成的影响进行评估
当人遇到问题的时候，都要问自己：“我是想结束这个事情，让别人对我产生不好的印象，还是想拿下这个项目，让所有的人对我有一个公正的看法呢？”这样他就能够控制自己的情绪，也能控制自己的身体了。
【案例】
有一天，女儿突然打电话给母亲。
女儿说：“妈妈，我想杀了我们老师，因为她一点也不好，总是穿一件很低的衣服，披散着头发，我班男生都不敢抬头，我已经拍了照片回去给你看。更可气的是，她讲一篇课文，讲了三天还没有讲完第一自然段，可把我们害苦了。”
母亲说：“你们老师可能素质不是很高，但是我有一个问题要问你，为什么一个你认为水平很低的人，对你的影响反而比你对她的影响还要大呢？你们老师没着急，但是你的情绪却很激动，这说明你没有控制好自己的情绪啊。”
女儿恍然大悟，从此再也没有谈论过她们老师。
母亲很清楚，学校不会因为一个孩子投诉而辞退这个老师，因此，只能让孩子适应环境。
通过内容表现吸引力
通过内容表现吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。
1.言之有物
言之有物就是言必谈事实和数据，而不是谈感觉，离开事实和数据的谈论都是无稽之谈，没有人相信。
【自检3-1】
请判断下列的话，哪些更有说服力，并说明理由。
A、今年的经营很好，希望我们明年的经营更上一层楼。
B、我们公司今年的经营目标是人均销售额达到50万，人均创利额达到15万，所以我认为经
营还是不错的。
见参考答案3-1
2.言之有理
言之有理就是说话要讲究逻辑性，关注过程的逻辑控制和语言内容的逻辑控制，不能没头没脑就发难。没有目的人是不会说话的，你的目的越清楚，你说的内容逻辑就越清楚。
3.言之有情
过于粗暴的表达，会给别人一个非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就能够鼓舞和号召他人行动，没有情感的推动，别人是不会买你的账的。
人不仅是善于分析的动物，还是懂得感情的动物。中国有句古话：“士为知己者死”。如果一个领导者不能把别人视为知己，别人将无法忠于他，也就是说，领导者要懂得运用情感的征服法则。
“凤头”
就是先用问话开头，问出自己所想要了解的，问出别人所关心的，这就是“凤头”，讲话开头说明主旨越短越好。
“猪肚”
中间部分是“猪肚”。要广开言路，让大家发言，会议发言的人越多，这个会议吸纳的信息将越丰富，进行的决策也就越科学。
“豹尾”
结论部分切记只能说三点，因为在逻辑上人们只能记住三点，超出三点就不要谈了。“豹尾”也要求精短有力，运用情感对员工提出号召、希望和肯定。一个领导者有激情的总结，总能够换来他人的认同。
第六讲权威对话的态度（下）
体现吸引力的三种方式
（一）吸引力的三个层面
作为一位职业经理人，想让自己拥有影响他人的形象的时候，吸引力由三个层面来构成：
图3-2 吸引力的三个层面
1.形象
首先，要让自己看上去像一个领导者，当然这也不是绝对的，不能跟简单的形象挂钩。
30岁以前，一个人的形象是依靠遗传基因的，但是30岁以后的路子是自己走的。有没有从容，有没有权威全靠自己，这时一个人的形象，源于内在和外在两种素质。形象是内外素质的结合。
2.品格
品格通常是看不到的，只有遇到事件的时候，别人才能看出一个人的人品。因此，大事当头的时候，是检验一个人的最好时机。
比如，一个人见了困难就跑，这个人就是拈轻怕重；看了决策却不愿意承担责任，别人会觉得这个人老奸巨滑；有的人一遇到问题就抢着上，别人会认为他是一个敢死队员，值得信任。所以，品格永远和内在的信仰与素质有关。
其实，一个人是否专注地去从事一项事业，是否有为他人服务的理念，这才是决定一个人做事的品格的关键。一个只为自己打算的人将永远不会有成功的动力。因此，成功的定义应该是为更多人的需要而努力，也就是说，一个人的影响力要波及的越广越好。一个人的影响力是通过别人达成的，只有给予他人越多越有价值的方法、思想和理念，才会有更多的人追随他，他的影响力也就达成了。
所以，品格在某种意义上说，是对别人的影响力。
3.能力
能力是指在个人形象和品格基础上，有一定的专业素养。
如果一个专业不能被人所用，那么，这个人的专业知识就会被束之高阁、藏之深山，就是无用的废品；如果一个人的专业被人所用，就能将专业转化为能力。
一个人应该希望自己的专业能够为人所用，依靠自己专业的人越多，说明自己越有价值。因此，能力也可以理解为“被人使用，被人利用”。
（二）体现吸引力的三种方式
如果这些良好的形象、品格和能力都达成了，您就拥有了吸引力的前提。但是，仅仅这些还是不够的，还要有吸引力的工具，也就是体现吸引力的三种方式：
1.对观点和方法，要持肯定的态度
在给员工开会时，要提出明确的要求，包括具体的工作和完成的时间限制，这样才能获得良好的员工执行力。
在现实生活中，人们往往和自己不看重的人联系最多，却忽略了自己身边最忠诚的部下，最爱自己的人，这是人们最不明智的。因此，要在事业上、情感上、关系上明确自己真正想要的东西。
这里有两个指标——家庭和事业：
事业
事业的三个指标为：上级（决定是否发现你的长处）、下级（会影响自己的升迁）和同级。这里重点谈一下上级和下级两个指标。
①对于上级，一个永远不跟上级沟通的人，将很难被上级认可；一个不懂沟通方法的人，他的所有业绩都将为零；一个无法跟上级保持高频率沟通的人，在上级眼中是一个可有可无的人。
②你的下级，如果你只关注个别人，你的权威就会是极窄的；如果能关注全部人，你的权威影响是极大的。
家庭
家庭也一样，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顾家庭、朋友和事业发展的双重曲线，确定好自己要联系和沟通的点，在这些关键人、关键事件上，花费自己的大部分时间和精力去维护它，才会获得平衡的生活。
2.对自己不想要的，要明确观点
在现实中，当冲突发生的时候，大部分人都不明确自己究竟不想要的是什么。
【案例】
一位港资珠宝公司的老总在深圳为这家企业工作了六年。第七年，香港老板就派来自己的亲属给他做副手，这位老总坐不住了，他心里开始怀疑董事长，怀疑他在市场已经成形的时候派亲信来，就是为了把自己取而代之！
长此以往，他的工作压力越来越大，最后他决定先发制人。于是，他开始跟公司的每个人讲，他准备辞职了。闹得沸沸扬扬之后，这个老总就发了一个Email给他的董事长说要辞职。董事长很吃惊，立刻乘班机过来了解情况，说他的辞职令总公司非常意外，打断了公司对整个中国市场的部署，本来是想让他负责在中国内地的各省市场开拓的。然而，这位总经理已经在全公司造成了影响，不可能再收回自己的影响了，最终，只好后悔地离开了。
其实，这位总经理的失误之处就在于没有明确自己不想要的是什么，结果把整个事情都弄糟了。
3.运用独特的沟通风格，采取行动
事实上，沟通的方式有很多，比如：电话、EMAIL、面谈和书面报告。
【案例】
一位名叫伯哈斯的美国传媒大亨是从大学生办学报起家的，由一个3亿美元的公司发展成为30亿美元的传媒帝国，在《狗娘养的自白》这本书中，他道出了成功的两个奥秘。
第一条，假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
小时候，他经常在路边捡牛粪，有一年他外祖母找他说：“你捡的牛粪令你外祖父很满意，所以今年你不需要捡牛粪了，你可以放牛了。”于是，他总结出人生的第一条法则：假如你厌烦干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。
第二条，总结名言。
他善于写条子，他有粉色的便签，他看到谁错了，就发一小条把那个人骂一顿。他认为凡是能被他骂的人只有两条出路：一种是受不了骂，走了；另一种是受得了骂，这样的员工一定升得很快。
值得注意的是，最有权威的人，永远影响的是别人的思想。
一个专业技术最精的人，如果总是卖弄自己的技术，那么，技术卖弄得越多，树敌就越多。成功学中，100%的成功是由于15%的专业技能，加上75%的人际关系。所以沟通就是生产力，没有沟通就没有权威，没有沟通就没有影响。沾沾自喜于自己的专业技能，在沟通中是不能使你占优势的。
第七讲权威对话的方法（上）
掌握对话的方向
（一）沟通中容易出现的两个问题
一个真正的学习者，将永远在人生的成长和工作的历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要学习一定的方法，来改变自己的行为方式。
在权威对话中，首要的就是掌握对话的方向。对一般人来说，在人际沟通中，很容易出现两种问题：
1.就事论事，忘了目的
在一般的沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，结果越沟通，情绪化越厉害，越沟通，对一个词的关注比一件事的关注还厉害，最终很有可能出现冲突。
2.抓住目的不放，忘了对方
即使牢记了目的，克服了上面的错误，也有可能出现“抓住目的不放，忘了对方的错误”。其实，当你控制好自己的时候，你就能够左右谈话的局势，当你不能控制自己谈话的局势时，就将被别人控制。
（二）谈话方向控制技巧
在要求人人表态的关键时刻，能够控制谈话方向的技巧有：
1.永远保持交流，听到对方的声音
为了表达意见，人们通常犯的一个错误就是总是自己在说，而不让别人说。当自己说够以后，别人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。
所以，最高明的领导技巧表现为是否有能力让别人开口说话，而且能够让别人乐于开口说话，即用自己的语言要求别人行动。
2.语言操纵动机
所谓“语言操纵动机”，就是说通过某种语言沟通的方式，实现说话者的动机。这时候，
《新时代管理者角色认知与能力提升》
新时代管理者角色认知与能力提升 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
管理者的未来工作规划
管理者的未来工作规划 对于企业管理者而言，要怎样未雨绸缪，做好未来的工作规划呢?下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下管理者的未来工作规划范文，希望对各位有帮助! 管理者的未来工作规划篇1 一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。 1.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。 2.制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求. 3.各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨; 4.工作方法改善：加强部门协作沟通,营建和-谐进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立培训部门，让培训工作成为2015年个人工作计划的重点,加强技能训练和心态教育,稳定人员流失。 5.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民-主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)
二、明确自己的发展方向,正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 以上是我的2015年工作计划与发展方向，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破，2015年取得更好的成绩，全面提高自己。 管理者的未来工作规划篇2 随着企业的实力增强，企业的规模逐渐扩大，公司不断扩张，分公司或子公司不断设立，这时候管理者却发现公司运转不如原来流畅了，员工的工作积极性不如原来积极了，很多事情贯彻不下去了，等等原来不存在的问题都出现了? 为此，我进行了深入的研究，并且与多家企业进行座谈，调查。发现问题出现下企业管理者身上。 究其原来，发现，随着企业的扩大，企业的管理者做的事情越来越多，往往深陷其中，迷失在繁杂的事物里，结果是做的越多，效率越低。 为此本人认为：在纷繁复杂的管理工作中，企业管理者只要把握管理工作的三个原则，就可以从企业经营的繁杂事务中跳脱出来，从容管理。这三个原则分别为：不做不该做的事、不做不重要的大事、做好重要的小事。 不做不该做的事 在中国的企业中，尤其是中小企业中，许多企业领导者由于企业刚刚起步，为了节约成本，很多事情都亲自去做，一人多能，一人多职，即使公司慢慢发展壮
如何在新时代做一个合格的管理者
如何在新时代做一个合格的管理者 ----来源《三亿文库》 什么是管理？根据周三多主编的《管理学》一书中的对于管理的定义可知，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。而在现实中，管理者则是管理行为过程的主体，他们拥有相应的权利和责任，具有一定的管理能力，通过协助他人或者是通过别人来实现组织目标。 如何成为一名合格的管理者？首先，我们应该明白管理者的性质。其一，管理者是具有职位和相应权利的人。管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，进行管理工作的前提，换言之，职权越大，权力越大，管理范围越大。管理者的权力，在韦伯认为有三种：传统权力、超凡权力和法定权利。传统权力是传统惯例或者是世袭得来，例如古代帝王的世袭制或是现代家族企业的世袭传统；超凡权力是来源于他人的崇拜追随，其中有绝大部分的感情因素在内，是非理性的，不是依据规章制度所树立的威信，就好像对于明星的崇拜与追随；法定权利即是指法律规定的权力，通过合法的程序取到，比如通过直接选举产生的总统。其二，管理者是负有一定责任的人。管理者被其所在的组织或者团体赋予了一定的职务的地位，拥有了一定的权力，也就对该组织或团体的命运担负起了一定的责任，对该组织或团体的成员担负起了相应的义务。权力与责任两者相辅相成，同步消长，权力越大，责任越大，但相比而言，责任是对管理者的基本要求，它比权利更本质，权利是尽责任的手段，责任则是管理者的真正象征。在实际的管理中，权力与责任必须对称与分明，因为，没有责任的权力会使管理者缺乏约束，导致用权不当，而没有权利的责任会使责任成为空谈，就好像没有开刃的剑，没有任何威力，难以在工作中发挥其拥有的作用，使管理者心有余而力不足。想要成为一名合格的管理者，在获得一定的职位和相应的权利是的前提下，要担负起在拥有权力后所应承担的责任，尽自己应尽的义务，不逃避，不退缩。如何成为一名合格的管理者？其次，我们要明白在管理活动中管理者所扮演的角色。根据亨利·明茨伯格的研究发现，管理者在管理过程中扮演的角色可归入三大类： 第一，人际角色。人际角色，顾名思义就是管理者在与人交际往来时所扮演的角色，它产生于管理者的正式权利，管理者在处理与组织成员或其他的利益相关者的关系时，就扮演着人际角色。而人际角色又分三类——代表人角色，领导者角色和联络者角色。代表人角色是指作为所在组织的领导，管理者必须行使的一些具有礼仪性的职责代表人角色。如管理者有
管理者12项核心管理技能
《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析
?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯
作为未来管理者应该具备的素质
作为未来管理者应该具备的素质 卓越的管理者做事情首先要有目标,要把目标作为公司的组织原则。知道自己的公司要做什么，为什么要这样做，并且要把公司的目标通过员工贯彻到公司的各个方面。这些都是事情的本源问题。 这个巨变时代，给很多人的感觉,是世界变化越来越快，不确定的因素越来越多,带给人更多的困惑。当人们面对困惑,不知道该怎么办的时候,最好的办法是回到问题的原点。对于这些基本问题的思索,被认为是巨变时代的领导力。虽然它不能给人们传授具体的技巧，不能教给人们思考的方法,但是当人们知道自己要做什么，为什么这么做的时候,一切问题就会在他的目标之下迎刃而解，他会自然找到正确的解决办法，帮助他在转型期实现组织的转变，和实现他的自我转变。 很多人都认为公司存在的目标是赚钱。利润是很重要一方面,但是公司存在的目标，远远超过了获取利润这个方面,它应该包括更多的内容。如果公司存在的目标只是赚钱的话，公司的领导者将失去经营的兴趣。人们工作的目的是为了动机,而不是生存。他们来企业工作，不是为了薪水，而是为了获得更多的东西，如果企业不能满足他们这方面的要求,他们可能就不努力工作。 目标的三大要素，分别是使命、远景目标和价值。使命,就是通过大家共同努力，达到某个既定的目标；远景，是通过可以衡量的目标来说明解释结果；价值则为结果提供了非常具有意义的原因。 公司的目标，会指引公司的领导者做正确的事情。安然事件的发生，已经使现在的人们非常清楚遵守道德规范的重要性。 一个公司的价值,就是改变他人的生活。公司里每个雇员、每个经理人，每个领导，都要意识到公司对他们意味着什么,除了完成工作以外，重要的是你为这个公司做出了贡献。 其次,卓越的管理者还应该理解自己的员工是谁，他们为什么工作。公司的目标，对于员工来说非常有意义，他们会把自己对真理的信仰，转化为对工作场所每一个人的尊敬和价值的遵从，这是他们做任何事情的原因,这可以帮助他们实现发展，追求卓越。 领导者应该把重点放在人身上，也就是人本主义的精神,正确对待工作场所的每一个人。作为企业的领导者,他必须要有一颗公平的心,尊重人类的尊严,尊重人类的价值,挖掘人类的潜力。
公司领导者的核心管理要领有些
公司领导者的核心管理要领有些 面对竞争越来越激烈的市场格局，现代企业面临着一系列的管理难题：很多老板对企业定位和发展战略不明确，常常处在进退维谷的状态;随着企业规模扩大，又会出现运营效率下降，无法适应外部市场需求的情况;企业总是处在核心人才或骨干人员短缺的状态，招聘难，留住人才更难。 面对以上种种问题，公司老板需要具备大三核心的管理要领：第一、内外双重的战略定位能力，这关乎企业发展的方向，是未来可持续发展的前提;第二、全局统筹运营的能力，这是企业战略能够落地的重要系统保障;第三、分级授权并确保实施的能力，这是企业战略落地的重要的人力资源保障。下面将具体做一说明。 【战略发展的问题】对发展到一定规模的企业，老板面临最大的问题就是未来将走向何方?是在原有业务和市场基础上是扩大规模，还是进行多元化的战略转型?此外，在市场竞争高度同质化以及信息越来越透明的压力下，企业究竟如何能够领先行业一步立于不败之地? 作为公司的掌舵者，高层领导的双重战略把控至关重要，这主要体现在对外的战略方向的确定，以及对内核心能力的培育和创造。
在企业发展中，领导个人或核心团队需要具备敏锐的洞察力与高瞻远瞩的眼光，这样才能确保企业对宏观经济与行业大势的准确判断，同时这也是企业对外抢占先机、获得持续外向发展的有效保障。 具体来讲，企业高管在战略定位的选择上，需要站在经济社会和行业发展的至高点，同时要能把握所在行业生命周期的节奏和具体落点，这样才能够踩准大势的点位，为社会提供具有较高价值的产品或服务。而这种战略决策更多地取决于老板个人或核心团队的智慧力量。 与此同时，领导需要对企业自身经营能力，及其所能提供的社会价值给予客观认定和合理判断，进而确定企业核心竞争力的定位及其培育方向，从而引导企业建立具有核心竞争优势的系统运营机制。这是企业对内形成核心能力，也是获得可持续生命力的基本前提。 核心能力的培养则需要企业在战略定位基础上，快速培养出不可替代的核心竞争优势，这包括领先行业的核心技术培育、商业模式创新和营销渠道拓展等，以及如何在某些方面维持一种可持续的领先状态。
理想管理者的特质
理想管理者的特质 1.管理者远见 优秀管理者必须对未来有明确的发展方向，向下属展示自己的梦想，并鼓励大家按梦想去前进。一旦下属需要，优秀管理者随时就在身边，就像比德·杜扎克所说：“优秀的经营管理和平凡的经营管理有一个不同，那就是优秀的经营管理，能够取得长期和短期的平衡。”也就是说，在制定管理者远见的时候，同时必须要有管理者的目标来进行配合。 2.热情 优秀管理者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱，例如联想集团的管理者曾经说过，高层优秀管理者必须要有事业心，中层的优秀管理者必须要有上进心，基层的优秀管理者必须要有责任心。不同层级的人都有这种工作的热情，都愿意努力的去做事情，优秀管理者要有全心全意搞经营这种信念和承诺。同时，好的优秀管理者不仅自己的主动性很强，还要能点燃下属的工作热情，一个不能够燃烧下属工作热情的人，或者说不会激励下属的优秀管理者，是没有资格做管理者的。 3.自我定位 优秀管理者应该特别清楚自己扮演的角色，面对这个角色应该担负什么样的责任。这些角色包括为人上司，为人下属，为人同事，还包括一个角色，那就是千万不要忘记你自己。你如何让你自己这个角色每一年逐步的提升，怎么样给自己充电，怎么样给自己加压，怎么样去学习新东西，这就是一个自我定位。解决好了这四个角色，你就能继续前进，就会产生好的绩效。 4.优先顺序 优秀的优秀管理者的一个特点就是能够明确地判断处理事务的优先顺序。有人说日本人很能干，交代给他的事情，他都能够很快地完成。但是日本人也有一个缺点，那就是工作太热情了，这个也做，那个也做，什么都面面俱到。换句话说，日本人太注重的是效率，而不是最终的效果。优秀管理者要想加强管理者绩效，就必须懂得有所取舍，在有限的时间和资源范围之内，就要决定到底先做什么，这就是优先顺序的思维方式。 所以优秀管理者既要确定今年做什么，又要确定放弃什么，做这两个决定同等重要。有的时候决定放弃什么，比你决定要做什么可能更难，但是优秀管理者要有这种勇气和智慧。 “二八规则”在企业中普遍适用，例如，在销售的过程当中，排在前20位的这些代理商所作出的贡献接近于企业总销售额的80%，这就是“二八规则”。20%的目标能够创造80%的绩效；20%的优秀骨干创造了企业整体80%的利润80%的错误决定是由20%的管理者做出来的。优秀管理者如果遵循这个规则，你就要集中你的精力来管理和服务那些重要的合作伙伴，这就是取舍，这就是优先顺序。 5.人才经营 优秀管理者应该相信，无论是上司、同事和下属都是企业可以依赖的资源，都是企业的绩效伙伴。人员可能是企业的资产，也可能成为企业的负债。 什么样的人是资产呢？企业真正的人才，发挥作用的人才，是企业的资产。否则一个再能干的人，你把他请进来，每个月给他高薪，但是又没有创造出什么结果，又不给他授权和机会，那么这个人在这家企业就相当于负债。一般来说，在一家企业中有20%的人是领着大家干，有60%的人是跟着大家干，还有20%的人是在捣乱，这就是“262风波原则”，关于这一点在后面的内容中会进一步地谈到。 6.管理者权力 自古以来，管理者和权力是密切相关的。管理者能力包含着管理者风格的因素，也包含着权力的因素。所谓权力就是一个人影响另外一个人的能力，权力的关键是依赖性，你对他有很强的依赖性，反过来他对你就有很大的权力。
做新时代合格的国有企业基层管理人员
信念需在心管理必为民廉洁要给力 做新时代合格的国有企业基层管理人员 当前，在煤电公司实现“千百亿”战略目标新的历史条件下，加强管理人员作风建设，是企业持续健康发展的必然要求；强化管理人员为民廉洁意识，在新时期做好一名合格的国有企业政工科室管理人员刻不容缓。 一、要坚定信念，时刻秉持先是党员，再是管理人员的思想。 时至今日，中国在经历了一系列的动荡过后，已经迎来了社会主义市场经济的大力发展时期。社会主义市场经济的勃兴，不仅从根本上改变了我国经济生活的面貌，为建设有中国特色社会主义现代化开辟了广阔的前景，也为加强党的建设提供了必要的物质基础。但是同时，我们也应清醒地看到，进入新世纪新阶段，国际上，我国与美国为首的西方国家和东南亚诸国的处境微妙；国内，各种社会矛盾日渐突出，拜金主义、享乐主义、以权谋私甚至是贪污腐败等等错误行为日渐增多。因此，作为一名共产党员，我们要时刻清醒的认识到：坚定共产主义理想信念至关重要。
信仰共产主义是一个合格党员的基础，是我们每一个人在新时期适应发展、做好工作、把握自我的重要思想基础。作为企业基层政工管理人员，就要有这样一种思想：我们在开展任何工作的时候，首先想到的应该是身为党员的责任和义务，其次才是管理人员职务。为此，我们要自觉加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，要深入贯彻落实科学发展观，自觉遵行社会主义核心价值体系，努力掌握理论体系和精神实质，用发展着的马克思主义武装头脑。 二、要强化服务观念，时刻秉持先有员工群众，再有个体利益的思想。 全心全意为人民服务是党的根本宗旨。牢记党的宗旨、全心全意为人民服务是我们工作的前提。我们必须在心里时刻装着员工群众，牢记“群众利益无小事”，把员工群众的安危冷暖挂在心上，为员工群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，特别要关心困难员工的工作和生活。作为一名煤矿企业政工科室的管理人员，更要身体力行党的宗旨，坚持党的群众路线，不断强化自身的服务意识，经常深入基层连队，深入社区家属群众中去，真心实意地帮助他们解决实际问题，发挥一名党员和企业管理人员的先锋模范
中层管理者需要具备六大核心能力
中层管理者需要具备的核心能力 什么是中层管理者，中层管理者是三个不同的角色,是上司,是同事，也是下属，那么中层管理者在企业经营过程中发挥着承上启下的关键性作用,优秀的中层管理者需要具有目标管理、大局观念、带领团队、高效执行、激励下属、沟通技巧六大核心能力。这六大核心能力是决定中层管理者领导力水平的关键性指标,下面简要介绍中层管理者需要具备的一些能力,从而达到改善中层管理者绩效水平的目的。 一、中层管理者的角色认知 (一)中层管理者的目标分析与讨论 (二)中层管理者的角色分析与讨论 (三)中层管理者的能力要求分析与讨论 二、目标管理：管理目标 (一)课堂测试:发现自己的特点 (二)如何提高目标的敏感性:在思考与行动间选择 (三)如何进行有效的目标转化:高效行动的准备 (四)如何向下属阐述工作目标：赢得支持的法宝 (五)如何建立团队的共同目标：激活团队的力量 (六)如何调整团队任务目标:灵活的原则与智慧 三、大局观念 (一)课堂测试:发现自己的特点 (二)如何将企业、部门和员工的目标进行统一? (三)全局利益至上 (四)为什么要尊重内部规则？ (五)将主动牺牲视为谋求更大的利益 (六)倡导合作才能形成合力 四、带领团队 (一)课堂测试:你带领团队的特点是什么? (二)如何建立团队成员的共同目标? (三)部门负责人在团队中的角色与定位 (四)团结所有成员的黄金法则 (五)士气不是鼓舞出来的，而要营造 (六)如何理性面对下属的矛盾？
五、高效执行 (一)课堂测试:你的执行力有哪些特点? (二)如何找到执行的方向：瞄准目标 (三)如何做好执行的准备：组织有效 (四)停止空想，开始行动:让自己具有行动精神 (五)灵活推进工作的技巧 (六)执行力中的沟通策略与技巧 六、激励下属 (一)课堂练习:你会激励下属吗？ (二)如何了解并评价下属的特点 (三)如何发现下属的需求? (四)为什么要尊重下属的个性和行为风格 (五)指导下属工作过程的技巧 (六)帮助下属谋求职业发展 七、沟通技巧 (一)课堂练习:你会沟通吗？ (二)学会让自己主动 (三)有效倾听他人的四大技巧 (四)深入内心，理解他人 (五)中层管理者反馈的特点 (六)提高沟通效率的技巧 深圳爱度投资发展有限公司错误!未定义书签。本文出自：错误!未定义书签。
管理者职业规划
初入职场，往往找不准方向。比如，工作中已经很努力了，但结果却不令人满意，迟迟得不到升职的机会。 在职场里打拼，最要紧的是抓住“管理者”这样的定位，有意识地培育自己的“管理者人格”，不但要从管理者的角度出发考虑问题，更重要的是要把自己打造成公司需要的、未来的组织者和领导者。 苦恼的年轻人 一个年轻人对我倾诉他最近的苦恼。 他从国内的一所名牌大学毕业，如愿进入了一家外企，一直从事技术工作。 他换过一两家公司，工作很努力，起早贪黑，把自己负责的部分打理得很好。老板曾多次表扬过他，对他信任有加，私下里也曾暗示过，有可能提拔他担任部门的负责人。他知道以后工作的干劲更足了。 不巧的是，最近公司突然调整了战略，他所在的部门被裁掉了。他不仅失去了升迁的机会，而且还被调整到另外一个部门从事普通的管理工作，至少短时间内没有机会从事自己喜欢的工作了。 年轻人很失落。他觉得，如果被提拔为原来部门的负责人，一定会比前任领导干得更出色。他看重自己所从事的专业的机会，自认为是国内这个领域里最出色的工程师。工作中，他很少出错，客户的满意度很高。 年轻人更觉得委屈。毕业好几年了，看看同学，不少都已经升迁到部门经理，少数的人，包括他在内一直未获提拔。 总结下来，他认为自己之所以陷入目前的困境，原因主要是运气不好。此外，自己所学的专业适应面太窄了，找一个理想的工作岗位有一定的难度。他也发现，自己平时不太善于逢迎，不懂得如何跟领导走得更近，因此获得升迁的机会很少。 “要是遇到一个能欣赏我的老板就好了”，这个信奉“士为知己者死”的年轻人说，他寄望于出现一个强力人物，在老板面前帮忙推荐一下子，那样他就不用苦苦蜷缩在谁也不注意的角落里了。 我承认他的观点有一定道理，但这些观点并不能真正帮助到他自己。 首先，这个年轻人不应该为目前的处境而沮丧，从某种意义上说眼下不见得就不是一次新的机会。要改变自己的命运，他自己在观念上要做很大的调整，还要在日常的行为习惯中做很大的改变。 这是一个典型的“技术男”。就是说，从事技术工作的方法和习惯在很大程度上影响了他，使得他的人格特征看起来更像一个不善于与人打交道的人。 每个人都是管理者
新任管理者的八项核心管理能力提升训练
<新任管理者的八项核心管理能力提升训练> 课程背景： 孙子兵法云:带兵打仗,一鼓作气,再而衰,三而竭,作战如此,营销团队的管理也是如此;高产与高效 的营销团队,一定是充分发挥每一个人能力的团队. 营销管理者在团队中间如何被提拔起来的？毫无疑问，众多企业都是把营销做的比较好的那几个人提拔出来。但是我们忽略了一个前提：一个业绩好的销售人员不一定能成为一个合格的管理者，一个合格的销售管理者前提是销售要做的好,所以营销管理必须学一些营销团队管理的技能才能胜任. 营销团队更是比较特殊的一个团队，因为他们通过电话沟通客户，中间一系列的问题就会出来，因为这样的销售方式没有直接见面更加明确客户问题。 销售团队的管理，需要管理者具备更多综合的管理素养，才能带领团队更有斗志和方向。 课程目标： ?管理者需要掌握八项核心管理技能的方法与技巧； ?管理者的自我角色定位 ?管理者如何规划和执行本部门的工作 ?管理者如何监督和检查下属的工作 ?管理者要明白自己应该做什么，不去做什么，合理授权 ?管理者上下左右的沟通，让自己和团队融入公司 ?管理者如何培养自己的下属 ?管理者针对自己的下属如何绩效沟通，确保目标的达成 ?管理者如何激励下属，提升团队正能量 ?构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。 课程特色：本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练 亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪； 亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨； 亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享； 亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况； 亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用； 课程对象： ?销售团队管理人员、或有待培养成为管理干部的人员 课程大纲：
管理者的未来工作规划
对于企业管理者而言，要怎样未雨绸缪，做好未来的工作规划呢?下面就不妨和爱汇网一起来了解下管理者的未来工作规划范文，希望对各位有帮助!管理者的未来工作规划篇1一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。 1.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。 2.制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求. 3.各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨; 4.工作方法改善：加强部门协作沟通,营建和-谐进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立培训部门，让培训工作成为2015年个人工作计划的重点,加强技能训练和心态教育,稳定人员流失。 5.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民-主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)二、明确自己的发展方向,
正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。 我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。 征取更好的工作成绩。 以上是我的2015年工作计划与发展方向，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破，2015年取得更好的成绩，全面提高自己。 管理者的未来工作规划篇2随着企业的实力增强，企业的规模逐渐扩大，公司不断扩张，分公司或子公司不断设立，这时候管理者却发现公司运转不如原来流畅了，员工的工作积极性不如原来积极了，很多事情贯彻不下去了，等等原来不存在的问题都出现了?，我进行了深入的研究，并且与多家企业进行座谈，调查。 发现问题出现下企业管理者身上。 究其原来，发现，随着企业的扩大，企业的管理者做的事情越来越多，往往深陷其中，迷失在繁杂的事物里，结果是做的越多，效率越低。 本人认为：在纷繁复杂的管理工作中，企业管理者只要把握管理工作的三个原则，就可以从企业经营的繁杂事务中跳脱出来，从容管理。 这三个原则分别为：不做不该做的事、不做不重要的大事、做好
中层主管核心管理技能
第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（Manager Training Program，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1 管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三
时代光华 如何当好中层管理者考题答案
单选题 正确 1.决定企业未来的终极因素是： 1. A 企业制度 2. B 技术创新以及战略 3. C 员工队伍的素质 4. D 中层管理者的素质 正确 2.企业间的竞争是： 1. A 员工团队之间的竞争 2. B 技术的竞争 3. C 战略的竞争 4. D 资金的竞争 正确 3.各部门之间出现争论的时候，应该： 1. A 交给上司处理，自己不关心 2. B 争辩 3. C 交给职代会讨论 4. D 转换视角，反省自己部门的过错
4.在上班时间打私人电话最严重的后果是： 1. A 耽误工作 2. B 影响别人 3. C 被上司看清散漫的本质 4. D 被人嘲笑 正确 5. 横向管理的难点是： 1. A 结构复杂 2. B 不具有强制性 3. C 各部门经理地位一致 4. D 无组织 正确 6.中层管理者为自己创造发挥管理技能的舞台关键是： 1. A 搞好与同僚的关系 2. B 搞好与员工的关系 3. C 提高自我素养 4. D 搞好与上司的关系
7.上级比较策略性地错怪中层管理者的情况是： 1. A 有意识错怪 2. B 无意识错怪 3. C 试探性错怪 4. D 以上都不包括 正确 8. 在现代企业里，上级的绩效取决于： 1. A 下级的绩效 2. B 自己的管理能力 3. C 专业知识 4. D 上级的赏识 正确 9.技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心： 1. A 由实践转化为理论 2. B 由理论转化为实践 3. C 由管理转化为技术 4. D 由技术转移为管理
10.大多数中层管理者来自： 1. A 高校应届毕业生 2. B 由具有一技之长的基层职工提拔而成 3. C 职业经理人 4. D 以上都不正确 正确 11.中层管理者是企业文化的： 1. A 传播者与建设者 2. B 执行者 3. C 补充者 4. D 以上都不正确 12.下列说法错误的是： 1. A 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度 2. B 揣摩和理解上司的意图是很简单的事 3. C 揣摩上司心理没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解 4. D 揣摩上司的心理要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题
《成为最优秀的中层管理者》
成为最优秀的中层管理者 ——中层革命 课程背景： 在现代的企业组织中，中层管理的重要性显得尤为突出，无论是对于企业团队，还是中层管理者本人，职业和岗位的特殊性注定了企业对中层管理者的要求比对企业中其他员工的要求要高。因为中层管理是企业日常运作和管理的关键环节，也团队和部门的直接领导者和管理者，中层管理者的思想和理念会影响到许多人，甚至会对企业的未来产生一定程度的影响，从这个角度来说，中层管理者必须是高效的缔造者。 在日常管理中，中层管理是企业管理中的中坚力量，既要承上又要启下，还要自我修炼、团结同级，可见中层管理者的地位和作用十分重要。中层管理者掌握所需的专业知识与技能是管理工作的基本要求。它是发挥管理者素质作用的基础，所以每个中层管理者应当根据自身需求进行有计划的学习与积累。 中层管理者是就像是公司的腰部力量，如同人体的腰部力量支撑着整个人的身体一样，所以一个公司只要腰部力量强，公司就一定强。 课程收益： ●了解东西方管理的本质，学会在不同情境中使用不同的管理方法 ●中层管理者在基础管理技术上进一步提升管理技能 ●掌握与上级、下属、平级之间，特别是新生代员工的沟通方法 ●掌握工作现场各类冲突事件的解决与预防 ●掌握识人、育人和用人的技巧 课程对象：企业新晋管理者、储备干部等 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、视频分析、小组讨论 中层管理者应该做什么思维导图
课程大纲 前言： 课程聚焦：在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。 第一讲：懂得自己的角色定位 一、社会学帮你如何瞄准 1.东西方管理方式大不同 2.管理者不一定就是领导者 工具分享：京东8120原则与2N原则 3.上任之初：一手摸透内情，一手找准定位 4.新生代员工对管理者提出的新要求 观点分享：新时代管理者的身份由管理者变成引导者、榜样和镜子 二、关键时刻要HOLD住——优秀中层的个人定位 1.既是管理者又是被管理者 2.既是决策者又是执行者 3.既是传话者又是反馈者 4.不恃才傲物不居功自傲 5.调整高度，像领导一样思考 6.忍辱负重，为领导排忧解难 7.时刻维护公司利益 8.顾全大局，甘当配角 三、企业这样评估你——优秀中层的企业定位
核心管理者能力提升心得体会
核心管理者能力提升心得体会 2016年4月7、8号参加宁夏中小企业组织的核心管理者能力提升培训，此次培训对我触动很大，原来自己内心也是渴望知识，愿意学习的，在长期的工作中自己都走失了，停止了学习的脚步。通过培训，自己明白任何时候都不能忘记学习，要树立终身学习的意识，当然培训老师真的特别优秀，授课老师李澄尘，我觉得很有必要介绍一下他，李澄尘：美国西北理工大学工商管理博士、华中师大中文系教授，上海复旦、交通大研究生导师，曾担任上海经营者人才公司特聘高级培训师、上海经营者培训中心副主任、上海外国语大学人力资源客座教授、东风汽车公司总部调研科负责人、专业工厂经营副厂长、西门子（中国）有限公司人力资源经理、副总经理、三得利中国投资有限公司人力资源部科长。 管理者是企业里十分重要的群体，他们的素质决定了组织的现状和未来。当企业的愿景确定之后，管理者的职业素养就成了决定因素。任何大小的单位里也有不同的“管理者”，有高层、中层、基层、操作层。其中最难做的要属高层，一个企业的成功与否取决于高层的正确决策。要当好整个企业的指挥官，使下属各司其职，团结合作。当好一个好的决策者需要具备多谋善断的决策能力，战略导向的管理能力、知人善任的用人能力、带队育人的教化能力、知彼解己的社交能力、统合综效的组织能力。所以做一个领导者很难，做一个优秀的领导者更难。 管理的范畴太过广泛，生活中也无时无刻不存在着管理。一个
小的餐厅需要，一个大的企业，更是体现管理好坏的重要场所。领导是一门科学更是一门艺术，因而只可借鉴不可复制，领导还要即会做事，又会做人。 从古至今，识人用人也是领导决策的核心能力，诸葛亮因用错马谡使讨伐功亏一篑（马谡刚愎自用，不听劝阻，最后不得不退回汉中）；曾国藩通过广揽、勤教、慎用、严绳、厚赏使自己的幕府几乎成为当时中国人才的大本营；还有伟大的领袖毛主席，更是懂得团结人心，就连平常老百姓都对他崇拜不已，甚至毕生的理想就是和毛主席见一面，握个手，可见他的人格魅力多么吸引人。 偶尔也和朋友聊天调侃，我认为其实大多数人的需求是一样的，在单位是来赚钱的，可是你仅仅是因为钱吗？是计较每个月的工资差了几毛几分吗？是的，你想要的是一份足够衣食无忧的收入，你更想要的是领导的赏识、对你能力的肯定和认可，你的价值的体现，你需要的社会地位的认可（人是生活在社会的人，如果脱离社会久了，你会觉得自己和这个社会格格不入了，所以每个人都需要有他的社会地位）。 李老师在授课中理论联系实际。在传授知识、经验的同时更注重传授运用知识，经验的能力和工具，一直推崇国外的先进理念与中国传统文化思想相结合，力求贯彻“洋为中用”，“古为今用”，使听众好记易学，寓教于乐。
如何当好中层管理者(试题答案)
如何当好中层管理者 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：87分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定企业未来的终极因素是：√ A企业制度 B技术创新以及战略 C员工队伍的素质 D中层管理者的素质 正确答案：D 2. 中层管理者要对谁负责：√ A上司 B员工 C自己 D以上说法都不对 正确答案：A 3. 中层管理者和高层管理者在员工面前应该：√ A都做好人 B都扮黑脸 C中层管理者扮黑脸，高层管理者扮好人 D高层管理者扮黑脸，中层管理者办好人 正确答案：C 4. 管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：√ A员工主动性的问题
B员工工作能力的问题 C员工交际能力的问题 D员工的应变能力问题 正确答案：A 5. 横向管理的难点是：√ A结构复杂 B不具有强制性 C各部门经理地位一致 D无组织 正确答案：B 6. 中层管理者为自己创造发挥管理技能的舞台关键是：√ A搞好与同僚的关系 B搞好与员工的关系 C提高自我素养 D搞好与上司的关系 正确答案：D 7. 中层管理者为谁而生：× A下属 B同僚 C公司 D上司 正确答案：D 8. 下列有关与上司相处的七大原则的说法，其中正确的是：× A对就是对、错就是错，应该勇敢指出上级的错误
B上级永远是对的 C不需要分辨对错 D以上都不对 正确答案：B 9. 上级比较策略性地错怪中层管理者的情况是：√ A有意识错怪 B无意识错怪 C试探性错怪 D以上都不包括 正确答案：A 10. 下列属于总经理喜欢听到的话是：√ A我们没有经验 B我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现 C我们在这方面资源太少了 D现在时机还不是很成熟 正确答案：B 11. 技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心：√ A由实践转化为理论 B由理论转化为实践 C由管理转化为技术 D由技术转移为管理 正确答案：D 12. 中层管理者职业生涯中最大的客户是：√ A朋友
新时代下国企管理人员思维变革
新时代下国企管理人员思维变革 针对痛点： ?国企改革，任重道远，但是，目前的人才只能在命令下做做事，缺少自主、自觉与担当 ?面对变革的时代，国企尤其缺少能够引领与适应企业变革的人才 培训后收获： ?感受：面对变革的时代，国企需要一批既能决策、也能管理、也能执行的人?感受：只有在价值观、心态等方面适应时代的要求才能适应国企改革 ?知道：人才最重要的素养是价值观、心态 ?掌握：适应变革需求的新思维的方法 培训对象： ?中高层管理者 课程时间： ?6小时/天×2天 课程大纲： ?分享与分析 ◆请您谈谈您所认识到的当下的社会 ◆请您谈谈您所认为的社会发展趋势 ◆请您谈谈您所认识到的国企改革
◆请您谈谈您认为国企需要怎样的人才队伍 ◆您认为员工与公司是怎样的关系？为什么 ◆您认为个人素养中哪些因素比较关键、重要 ◆您认为管理者必须具有哪些任职资格 ◆我们如何能确切判定或测评员工是否符合任职资格◆员工不符合目前岗位的要求。怎么办 ◆员工测评与员工职业规划的关系是怎样的 1、国有企业人力资源管理的现状 ?国有企业人力资源管理的现状描述 ?国有企业改革历程回顾 ?国有企业人力资源管理的问题缘由 ◆管理思想 ◆管理机制 ◆管理制度 ◆功能定位 ◆人才素养 ◆人才结构 ◆环境影响 ◆社会发展 ◆行业发展 ◆客户要求
2、新形势下的国企改革 ?国企改革的使命与要求 ◆国企的地位与作用 ◆中国梦 ◆全面建成小康社会的新要求 ●经济保持中高速增长 ●人民生活水平和质量普遍提高 ●人民文明素质和社会文明程度普遍提高 ●生态环境质量总体改善 ●各方面制度更加成熟更加定型 ◆调结构去杠杆去产能去库存补短板降成本稳增长惠民生 ◆两个一百年 ◆中国制造2015 ◆健康中国2030 ◆《新时期产业工人队伍建设改革方案》 ◆《中长期青年发展规划（2016-2025年）》 ◆《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》 ◆国企改革“十项改革试点” ◆《国务院关于深化国有企业改革的指导意见》 ◆《国经贸企改[2001]230号》：国家经贸委、人事部、劳动和社会保障部关 于深化国有企业内部人事、劳动、分配制度改革的意见 ◆用中国实践创造与发展中国理论
作为未来管理者应该具备的素质.doc
卓越的管理者做事情首先要有目标，要把目标作为公司的组织原则。知道自己的公司要做什么，为什么要这样做，并且要把公司的目标通过员工贯彻到公司的各个方面。这些都是事情的本源问题。 这个巨变时代，给很多人的感觉，是世界变化越来越快，不确定的因素越来越多，带给人更多的困惑。当人们面对困惑，不知道该怎么办的时候，最好的办法是回到问题的原点。对于这些基本问题的思索，被认为是巨变时代的领导力。虽然它不能给人们传授具体的技巧，不能教给人们思考的方法，但是当人们知道自己要做什么，为什么这么做的时候，一切问题就会在他的目标之下迎刃而解，他会自然找到正确的解决办法，帮助他在转型期实现组织的转变，和实现他的自我转变。 很多人都认为公司存在的目标是赚钱。利润是很重要一方面，但是公司存在的目标，远远超过了获取利润这个方面，它应该包括更多的内容。如果公司存在的目标只是赚钱的话，公司的领导者将失去经营的兴趣。人们工作的目的是为了动机，而不是生存。他们来企业工作，不是为了薪水，而是为了获得更多的东西，如果企业不能满足他们这方面的要求，他们可能就不努力工作。 目标的三大要素，分别是使命、远景目标和价值。使命，就是通过大家共同努力，达到某个既定的目标；远景，是通过可以衡量的目标来说明解释结果；价值则为结果提供了非常具有意义的原因。 公司的目标，会指引公司的领导者做正确的事情。安然事件的发生，已经使现在的人们非常清楚遵守道德规范的重要性。 一个公司的价值，就是改变他人的生活。公司里每个雇员、每个经理人，每个领导，都要意识到公司对他们意味着什么，除了完成工作以外，重要的是你为这个公司做出了贡献。 其次，卓越的管理者还应该理解自己的员工是谁，他们为什么工作。公司的目标，对于员工来说非常有意义，他们会把自己对真理的信仰，转化为对工作场所每一个人的尊敬和价值的遵从，这是他们做任何事情的原因，这可以帮助他们实现发展，追求卓越。 领导者应该把重点放在人身上，也就是人本主义的精神，正确对待工作场所的每一个人。作为企业的领导者，他必须要有一颗公平的心，尊重人类的尊严，尊重人类的价值，挖掘人类的潜力。