“绿动生活”社区电商平台策划书

策划人：朱江波

2014年10月30日

一．项目需求分析 (3)

1．市场环境分析 (3)

（1）中国互联网络信息中心的调查 (3)

（2）社区电商发展前景广阔，政策支持 (3)

（3）物业服务企业开展社区电子商务的优势 (3)

2.社区电商现状分析 (4)

（1）草根探索者：投石问路、落地无门 (4)

（2）资本探索者：财大气粗、跑马圈地 (4)

（3）物业探索者：顺势而为、摸石头过河 (5)

3．竞争对手分析 (5)

4．“绿动生活”货源渠道分析 (5)

二．“绿动生活”企业简介 (5)

1.关于“绿动生活” (5)

2.“绿动生活”企业文化 (6)

3.“绿动生活”企业口号 (6)

4．产品定位 (7)

三.项目规划 (8)

1.实施步骤 (8)

2.发展规划 (8)

（1）初期阶段策略 (8)

（2）中期阶段策略 (8)

（3）后期阶段发展策略 (8)

3．“绿动生活”盈利模式 (9)

四．项目系统平台运营管理 (9)

1．特色服务以及活动 (9)

2．“绿动生活”商品描述 (10)

3．“绿动生活”产品的分类 (10)

4.推广宣传 (11)

5．“绿动生活”发货、退货管理 (11)

五．风险评估 (12)

1.“绿动生活”开店风险分析 (12)

2.解决思路 (12)

六．费用预算 (12)

1．网站建设费用预算 (12)

2．前期推广预算 (13)

结语................................................................................................................. 错误！未定义书签。

一．项目需求分析

1．市场环境分析

（1）中国互联网络信息中心的调查

a.依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年7月所发布的"中国互联网络发展状况统计报告"，截至2014 年7 月，我国网民规模达 6.41 亿，互联网普及率为47.4%。大幅度超过美国，网民规模稳居世界第一位。

b.调查报告显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2013年12月42.8%的女性网民比例上升了3.6个百分点。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的68.6%，这一年龄层善于接受和尝试新鲜事物，是网上消费购物的主体。

c.总的来说，我国网络消费的发展状况由稳中向快发展，发展空间和潜力非常巨大。（2）社区电商发展前景广阔，政策支持

a.齐骥副部长在物业管理改革发展30年大会上的讲话中提出，“物业管理今后应转变行业的发展方式，不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视质的提高，要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业的整体竞争能力。”运用现代科技创新商业模式，我觉得创建社区电子商务平台是一个不错的选择。笔者所在的福建永安物业近年联合业内多家企业创建的中国社区商务网即将于今年3月上线，与齐骥副部长的讲话精神不谋而合。

b.事实上，物业服务企业是唯一能拥有一座座“社区金矿”的企业，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造引导。而这个平台，就是社区电子商务。社区电子商务是网络社区和电子商务的结合，一方面社区有众多的注册用户构成了电子商务的潜在用户，另一方面电子商务也使得众多社区的物业服务企业找到了盈利的前景。物业服务企业应该正视并把握社区电子商务的发展契机，充分利用IT技术与互联网技术，将发展社区电子商务看成创新企业赢利模式、增加企业赢利点的绝好机会。

c. 随着互联网的逐渐普及，城市消费将会以更加网络化、资讯化的形态走进我们的生活，并且为都市人群所喜爱和接受。淘宝的成功让我们看到了传统销售型企业和商户通过互联网这一新的营销渠道所取得的巨大进步和发展。合理理性的购买模式，节约实惠的商品买卖，让网络购物（电子商务）走进了千家万户，并且为广大互联网用户所追捧喜爱。但是纵观消费者的消费行为，除去购买之外，还有一大部分是商家直接为消费者提供的体验类消费服务，例如家政便民服务、餐饮服务、休闲娱乐和活动优惠等等，这些传统消费服务的门店和商户大部分都还没有踏上电子商务这一平台。社区电子商务的出现，把商户和消费者相互连接，为商家和消费者搭建起一座从互联网到家的桥梁，这也正是社区电子商务网站有别于普通的商城网站的独特之处，是普通的电子商务平台无法提供或很难提供的经营模式

（3）物业服务企业开展社区电子商务的优势

a.物业服务企业作为某一个物业项目的管家，天然地具备拥有社区客户资源的优势。其

通过与社区住户长期且近距离的接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其他经营主体难以全面掌握的。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为消费者（业主）服务。

2.社区电商现状分析

社区电子商务（社区服务O2O）从10年开始被大家提及到现在的百家争鸣，现如今的气势不亚于之前的千团大战，说起千团大战，想必大家也很清楚，最后活下来的就那么几家，其他都死掉了，但就目前的社区服务O2O来说，其实还没有到大家火拼的阶段，因为就目前来说还没有发展太成熟的，都属于摸索阶段，而且切入点是五花八门，但整个行业来看的话还真没有发展的太好的，社区服务O2O这个行业是从2012年正式发展起来的，但为何两年多过去了还没有发展起来呢，据权威分析是“想法有余，落地不足”，好多业内的人事，大部分人的出发点是好的，打着服务用户，让生活更方便等的口号，但背后的布局都很大，服务内容繁多，涉及人们的衣食住行，但是俗话说“步子迈大了容易扯到蛋”，一味的扩张而不静下心来经营，到最后难免会获得竹篮子打水一场空的局面。

（1）草根探索者：投石问路、落地无门

a.草根创业者的想法是有的，激情也很高昂，但现实的摆在面前的问题是资金有限、资源有限、尤其到落地那个层面主要体现在了推广上，想法很好，也是从用户的角度去考虑的，但是在推广的时候却遇到了大问题，一般的创业者都是选择与物业合作，因为通过物业能更好的宣传，而合作模式基本上都是和物业利益分成，但大部分物业看的都是眼前的利益，一锤子买卖，不愿意拉长线，所以合作共赢在物业那里很难走的通，但绕过物业也不是没有可能，所以目前的大部分创业者在进社区推广这一环节上比较纠结，渠道对于他们来说很重要。

（2）资本探索者：财大气粗、跑马圈地

a.这一类型的企业主要是拿到了投资，靠自己的老本是撑不了多久，他们前期的重点不是做线下的运营，而是通过地铁广告和社区的高成本地推来增加平台的用户量，当用户量到达一定的量级，在组织力量进行用户的激活，平台的运营，所以一些融到资本的企业目前都在想办法圈用户，而没有沉下心来经营用户。如果不同时进行平台运营的话，有可能落得个“聚人无方、落地无门”的下场。

（3）物业探索者：顺势而为、摸石头过河

a.物业作为社区的管理者，具有做社区服务O2O天然的优势，但为何到目前为止还是在探索阶段，其主要原因是两个，一是缺乏互联网基因，对电商经营了解有限，二是企业体制的原因，上下级配合出现偏差。所以最后导致“集团很着急，中层不冷不热，一线冷冰冰”的局面，上层的理念没有很好的贯彻下来。

b.以上这三种情况是目前社区服务O2O这个行业最显著的现状，那么怎么才能落地，做成什么样才能成为落地呢？分析研究后认为既然是社区服务O2O，不管以何种模式何种切入点最后都要落到“服务”上，也就是说的你的平台能真真正正的给用户带来什么价值，对家庭或个人有什么帮助，“O2O”也不是线上建个平台就完事了，它的背后更多的是连接、配合、互动、数据收集的一个过程。现在还有一个明显的现状就是很多企业都在建立自己的线下服务店，那么有线下的服务店就能证明已经落地了吗，答案也是否定的，服务店只是一种运营的体现形式，但是最后重要的是完善的运营体系和服务流程。“绿动生活”恰恰填补了这一个空白，给用户提供”实用、便捷，省心、信赖、安全“的服务以及绿色健康营养舒心的重要核心宗旨。

3．竞争对手分析

对于社区平台电商来说，最大的竞争对手就是社区里面的实体便利店和连锁超市。通过对实体店的调查，我们分析总结如下：

a.相对连锁超市，我们没有品牌影响力，还没有形成完善的供应链条优势，我们是一个全新的业务体系缺乏零售的经验。

b.但是相对于竞争对手，我们的优势在于低租金，运营成本低，没有现有的实体店包袱，轻装上证。有一定的社区网上消费客户资源。模式创新，具有新的客户价值核心，更具人性化服务。更具诱惑力的价格，更加便捷的购物方式，形成成熟的线上平台，直接与种植户养殖户采购市场对接。

4．“绿动生活”货源渠道分析

进货渠道主要是各个农村地区的养殖户以及种植户，详细的调查各个供货商，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等。不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源。积极和养殖社沟通协调，保证货源的稳定，高效和优质，为农村偏远地区产品的销售发挥良好的示范性作用。同时也要以健康和绿色作为货源的核心关键。时刻为消费者所追求的品质生活而努力。

二．“绿动生活”企业简介

1.关于“绿动生活”

“绿动生活”社区电子商务平台是一个致力于为社区居民人口提供便利服务的一个健康生活类性质的盈利型电商平台。为追求健康的人们提供一个方便快捷的购物方式的同时也把健康快乐的理念传递给大家。

随着社会的不断发展和进步，各种物质也慢慢地越来越丰富，但是在经济效益化的今天，仍有不少食品健康问题频频引起公众的迫切关心，人们对绿色健康食品的渴求也与日俱增，

健康绿色越来越成为人们追求的主导。同时伴随着通信网络技术的高速发展、以及物流技术的逐步成熟，网络销售平台也成为当前热门的新兴销售模式，但是许多农村偏远地区拥有质优价廉的特产商品却对网络泡沫经济的虚幻心存疑虑，迟迟不能拥有自己的网上商店，而消费者进行网上购物时，也很难寻找到自己心仪的绿色健康商品，以至于难以满足个人需求。在这种形势下、在电子商务中就急需一批具有特色，针对这以特定群体需求的商品网店平台。

“绿动生活”的核心竞争力就是绿色健康，对于客户的服务我们组建专业化的服务团队，店铺平台以健康绿色为核心，服务至上为宗旨，为社区居民提供值得信赖的商品品牌！

品牌折扣，重点突出“品牌”二字的含义。我们定位区别于网下品牌商品的种类和价格，品牌商品的种类少价格高，然而众多的消费者又追求品牌，我们社区平台特有的品牌折扣方式来满足消费者的消费欲望，我们由品牌种植户养殖户和部分农户直接供货，商品是市场最新的，提供最新鲜，最富含营养价值的商品，让顾客买的放心，吃的舒心。真正意义上做到新鲜绿色营养健康，赢在健康和新鲜。

让顾客足不出户就能体验到来自农村，山区的纯正绿色健康商品。

2.“绿动生活”企业文化

绿动生活,不是一个抽象的名词.而是一种性格.一种特点.一种形象.它代表着年轻人的对健康，活力，生机的追求。.

我们希望我们的绿动生活，每天都有不同的新鲜营养注入.每天都能带给人不一样的感觉.每天都在和喜欢绿动生活的人一同健康快乐的成长.

这就是我们想要建立的一种文化.而我们的绿动生活就是这样一种年轻的文化.让喜欢绿动生活文化的所有人都能从绿动生活身上发现自己所追求的生活方式.

我们绿动生活每天都在为这种生活品质而努力,每天都在记录着绿动生活的不同变化和成长.所以，我们的‖绿动生活‖诞生了!

3.“绿动生活”企业口号

‖“绿动生活”‖核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一

‖“绿动生活”‖网店宗旨：打造独特品牌社区,宣扬个性文化

‖“绿动生活”‖销售理念：我们只做健康的搬运工。

‖“绿动生活”‖售后理念：产品有价，健康无价，信誉第一

‖“绿动生活”‖的宣传语：一天一个，健康快乐

4．产品定位

经过市场调查，通过社区平台消费的主要群体是年轻妈妈和上班白领族，她们这一类人群对健康营养的偏好程度远远大于男性，其中年轻妈妈和女性白领的倾向相当明显，孩子宝宝是健康绿色商品消费群中极其重要的环节。在孕妇和小孩较多的社区中，人们对健康绿色商品的需求量要远远高于其他社区。

绿色健康商品重度消费人群属于比较时尚养生的人群，健康。养生，保健，环保等是这一人群生活中重要的组成部分。绿色健康食品作为一种特殊的营养食品，在人们的日常生活中占据着十分重要的地位。因此，“绿动生活”社区平台的健康和绿色就成为消费者购买时的第一选择。

“绿动生活”的商品在品质上有绝对的保证，相信这也更加容易满足我们选择的目标消费者，在满足消费者对商品需求的同时，也将大家关心的健康问题彻底解决。

三.项目规划

1.实施步骤

第一步：首先开发app平台，或者启用微信平台进行网上建设，因为追求生活品质的人群占很大比重，所以网站平台，app整体风格以充满希望的绿色和翠绿色调为主，体现一种健康，生机自然，活力的思想。在app建设中可以适当的加入几个特色板块（产品产地图片集，美食共享、美食做法交流），以此增加吸引力，显得真实自然。

第二步：技术要求，在网站中，加入聊天和摇一摇的功能，另外还要加入GPS定位系统和以及LBS定位接收系统。这些功能在一定程度上都有一定应用，因此开发难度不大。

第三步：完善用户体验，针对网站的信息反馈，不断改进现有功能和开发新功能，以增加游客的依赖感。同时增加消费者之间的互动，增加用户粘度。

2.发展规划

（1）初期阶段策略

a.以产品尽快上线为主

b.招商为主：签订长期有效的合同机制，强化违约责任，规避风险

c. 采用虚拟库存和实体库存想结合的方式，尽可能的减少库存采购

d.指定合适的结算机制，以此来形成良好的资金流

e.供应商，企业，物业公司建立良好的沟通协作机制

（2）中期阶段策略

a.继续选择优化供应商为主

b.根据产品前期的运营效果进行有针对性的重点采购

c. 开始追求效益和利润

d.形成一定规模的采购数量，形成一批忠实顾客

（3）后期阶段发展策略

a.追求利润

b.重点单品大量集中采购

c. 对供应商区别对待，区别采购

d.与品牌商直接建立合作关系

e.社区平台进行连锁经营，形成自己的品牌

总之，以线上线下推广同时进行来增加曝光率和认知度，提升影响力，获得消费者的认可。

3．“绿动生活”盈利模式

前期：绿动生活电子商务社区平台的发展是基于一定得流量和销量之上，所以前期我们主要是提供免费服务加上大力的宣传推广。本着为消费者提供健康绿色食品的核心理念，将供应商企业搭建在物业这一基础之上。因为绿色健康是一个极具话题性的主题，所以在初期论坛推广里也会激起社区大众，年轻白领，时尚达人，年轻妈妈们的广泛关注，流量可以得到保证。

中期：当平台受到广泛关注的时候，在做好原有的基础上，扩大规模。中期经营为迅速提高信用等级或和保持局面提高销量，实行薄利多销政策。随着信誉的提高，适当增加利润。提高产品的竞争力的同时保证质量。同时在网站上开展一系列活动，然后在线下实施，从而在做好口碑营销的同时也将消费者牢牢固定在这个平台服务中。

后期：平台有了客户基础，口碑和公信力的支持下，开始把眼光放的更长远，参与更多的社区中来，并在网站上进行公益活动，健康咨询，商品原产地走访旅游，以及对物业进行赞助的同时吸引投资，做大做强平台。用城市人追求的健康绿色帮助农村地区商品的销售以及商品基地的旅游发展。

四．项目系统平台运营管理

1．特色服务以及活动：

（1）保证送货上门的时间，送货的同时帮忙收发信件以及快递。

（2）在送货上门的同时帮助顾客把生活垃圾带到楼下等温馨服务。

（3）由于目标受众中多为年轻妈妈，我们可以在网站上面开展一系列妈妈交流会，准妈的孕育心得活动，在网上发起，然后在线下社区进行组织开展。让妈妈在健康快乐的氛围中相互交流和沟通。

（4）对于年轻单身白领，我们可以在网上开展类似于交友会，舞会，以及单身派对，让顾客在享受健康的同时也能结交到志同道合的朋友。

（5）定期的在网上发起开展商品原产地基地的踏青走访活动，让消费者实实在在的感受到商品的真实性，做到一个良好的口碑营销，也让消费者更加信赖我们的商品

（6）在网上发起征集健康水果，健康菜品，健康食品吃法的活动，让消费者在这里互动，相互交流，学习到各种各样的吃法和做法，做一个实实在在的健康达人。

（7）在网上开展健康达人的各种比赛活动，吸引顾客，让每个人都参与其中，享受健康的快乐。

通过这张图片我们能很清楚的了解“绿动生活”的运营模式。我们在小区物业这一个先天条件下，以此为基础整合企业，供应商，消费者，网上购物平台以及资金的投资。

企业需要物业提供的客户详尽资料的信息，同时物业也需要企业的资金投资，两者是共存的。供应商需要企业的销售量来推动和加大供应商商品的销售业绩，其次不容忽视的是我们消费者对于产品的追求，服务的追求。使用这一种新模式能让多方获利，并且双赢。

2．“绿动生活”商品描述

最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

当买家被你的图片和标题吸引来了，这个时候宝贝描述要开始发挥作用了。尽量提供1－2张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细。买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用。

3．“绿动生活”产品的分类

（1).分类无非是方便买家浏览的，所以有几个注意：不要有空类别，当我点到别人的空类别的时候，感觉非常痛苦。类别最好一看就清楚，别写太长的名字。如果宝贝特别多，有必要自己做成“假的”二级类别。

(2).分类的前几位最好用文字，因为该处的文字是作为搜索引擎主要的关键字提取

区域，所以对分类的文字要做仔细的分析，这样才能更容易的被搜索引擎搜索到，从而提高店铺的流量。

(3).产品的分类就像网站的导航一样，要清晰便捷，在店铺里就体现为对产品的细

分，将产品的特性作一个分类，这样更能让别人在店铺里很快找到想要的商品。

(4).在分类里可以使用分类图片，对一些分类可以用图片的形式表现，从而提升客

户的店铺的视觉冲击，形成良好的印象。

4.推广宣传

前期推广策略：

（1）.微博微信推广。迎合人们生活习惯，进行的一种有技巧的表达，在附近的圈子中提升自己的活跃度，影响力。

（2）.活动策划。针对小区用户，可以利用节假日做一场线下的促销活动，定位精确更加容易吸引消费者的关注

（3）.信息发布推广方式。把“绿动生活”的宗旨放在我们潜在用户喜欢的网站上，或者张贴在小区居民必经的路口等，这样就达到一个很好的宣传效果。

（4）.积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

（5）.积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

中期推广策略：

（6）.网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录社区网店平台的资料，争取获得更多的浏览者进入社区网店平台。

（7）.利用种留言薄或论坛宣传自己的社区网店平台。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

（8）.利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，社区网店平台自然也可以得到相应的推广。

后期推广策略：

（9）.广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

(10）.将商铺地址改为网上销售成交最火爆的地区，也可以在你的博客、QQD等个性签名的地方写上你的店铺地址。这样也利于推广你的店铺。当然，也可以在免费信息发布网发布自己的供应信息。

5．“绿动生活”发货、退货管理

(1).发货、退货涉及到与物业公司的合作，首先要先找一家有责任心的物业公司，

然后把卖出的商品检查包装好以后,让物业取货,填好买家的各种信息就可以了!

(2).关于网上的操作: 商品交到物业手上后,点击社区平台指定app--已经卖出的宝贝

--找到买家拍下的宝贝--点击"买家已付款等待卖家发货",然后直接交送物业送出商品，如需退换商品直接联系物业。

五．风险评估

1.“绿动生活”开店风险分析

（1）资金成本适中：企业与社区物业公司联办，企业负责采集货源，物业公司负责收发货件，并且管理运营平台

（2）经验不足：相对大多数淘宝卖家，“绿动生活”还处于婴幼儿时期，竞争力弱,开店经验等方面相对于淘宝专职卖家较为欠缺。但是市场广大，潜力巨大（3）兼职物业：由于是物业公司，可以利用自身的优良方式对社区平台进行推广，不断的产生口碑营销，吸引更多的消费者

（4）竞争对手风险，业务模式风险以及运营风险

（5）供应链以及物流整合的风险

2.解决思路

（1）有机会就会有风险，对经营决策者来说，如何评估和规避，把风险降到最低是考验是考验经营管理者的智慧。

（2）内部风险是内因，是可以掌控的，往往对项目的成功起到关键决定性作用，电子商务社区平台是一个系统工程，需要具备互联网基因，零售基因，供应链基因，技术基因等要素，若有一个环节存在问题都将导致整个项目失败，所以很多情况下不是对手击垮我们，而是自己打败自己。

（3）外部风险是客观不可掌控的，但是我们可以分析预见未来可能出现的外部风险，提前做好战略部署，规避可能出现的风险。

六．费用预算

1．网站建设费用预算

2．前期推广预算

推广方式说明价格搜索引擎登陆新浪、搜狐、百度、google等免费登陆推广。

搜索引擎推广各个搜索引擎竞价排名，使网站搜索中排名前列以百度、google为主做竟价排名（按点击收费）百度5600元Google 4000元

商务信息平台发布在各大商务平台人工发布公司广告／产品，使网站及时有效

的出现在广大客户眼前。

2000元／月

行业链接广泛寻求同行网站联盟，进行行业链接1200元／月邮件列表利用电子邮件许可营销，对网站进行针对性、广泛性的电子

邮件推广（人工和程序群发）

3000元／月

商务软件推广利用网络营销商务软件，将网站信息和业务服务信息发布到

各大行业供需平台（程序群发）

2000元／月

通用网址

中文域名

根据公司的产品选则性的购买中文域名320元／个网站优化网站的关键词优化,使网站更好地增加关键词和排名3000元／月

技术推广通过软件程序在网站上生成相近、相关的大量关键词，以便

2000元／月搜索引擎搜录更多关键词。

人工推广撰写制作发表文章（如新闻、典故、动画片、宣传片）3000元／月行业网站广告根据产品的受众群体，选择行业平台网站直接投放广告8000元／月活动推广根据产品策划相关活动，使网站访问量增加另计

其他推广根据行业的不同另行设计推广方案