前台考评记分标准2015

前台岗位考评记分标准

一、纪律、作风

（一）作风规范

严格遵守国家有关法律法规。拒绝黄、赌、毒，严禁酒后驾车，坚持勤俭节约，爱护公共财产，不搞铺张浪费，出入公共场所保持良好形象，不讲报社和公司坏话，坚决维护集体利益，不得在外兼职或私自经营经济实体，不带无关人员到工作场所，尊老爱幼，不做破坏家庭和谐或婚姻美满的事。以上各项如有违反，发现一项扣50元，特别严重者予以解聘。

（二）仪表规范

发型不可怪异前卫，不可披肩散发，不漂染彩发，保持清结；略施淡妆，不化浓妆；不留长指甲，不涂染指甲；不穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣，不穿紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等；不穿拖鞋上班。以上各项如有违反，发现一项扣20元。

（三）言行规范

尊重领导，认真、及时完成上级领导安排的工作，及时反馈完成情况或完成进度，倡导尽量使用QQ、微信等低成本通信方式。个人手机保持全天候24小时开机，采取一切手段确保随时可接听领导或同事来电。团结互助，常怀感恩，坦诚包容。前台电话铃声响后，确保在三声内文明接听，首句统一使用“您好，广告部”，处心积地为来电人解决问题，如遇找麻烦或难缠电话要耐心解释或委婉拒绝，切忌在电话里与客户发生争吵；当面接待客户时要主动起身面带微笑问好“您好，请问需要办什么业务？”，起身微笑目送客户；客户办理业务期间，不得与客户发生争吵，如办理时间超过8分钟，应示意旁边工作人员倒杯饮用水给客户；如发现客人遗失东西要主动提醒或暂时代管好并及时联系客户，切忌归为己有；做好前台门前门后和室内卫生工作，确保沙发、凳子、接待吧台无明显灰尘，办公桌面和柜面物品要摆放整齐。以上各项如有违反，发现一项扣20元。

（四）出勤规范

前台岗位分为白班和夜班两班，白班上班时间为：上午8：00～12：00，下午2：30/3：00～5：30/6：00（冬季/夏季）；晚班上班时间为：下午午下午2：30/3：00～5：30/6：00（冬季/夏季），晚上8：00～11：30（夜班）。每周五下午安排1人轮休，轮休人须在周日值下午班和晚上班。如遇特殊情况上班至晚上12点或以后的，可申请按加班加分；未经上级领导批准，前台工作人员之间不得擅自调班。个人有特殊要事可请假，

请假半天或以内的向主管请假，由主管安排值班时间，请假一天或以上的向总经理请假，请假必须写请假条，由领导签字报办公室备案后方可离岗，未获批准且离岗的按旷工处理，每月旷工累计达3天或以上，予以解聘。

二、岗位职责

（一）广告接单

认真受理每一单广告业务，认真审核广告内容，查验相关证件，如发现有不合规的广告，要及时汇报。在广告刊播前，必须明确广告客户联系人及手机、收费标准及付款时间，如属承揽人对接服务的业务，还需承揽人签字并明确组稿费用。耐心回答上门咨询的客户，实现零投诉。敏锐发现具有开发潜力的客户或业务，做到既定业务圆满落地，摇摆业务说服成交，潜力业务及时上报。

（二）录单建档

对已受理的所有业务必须逐一开具发布单，按要求由受理人、承揽人、客户联系人、财务人员及广告审查员依次签字、确认，将发布单及相关广告附件、证件装订建档，归类整齐放入档案柜，同时将广告概要录入广告管理系统，随时备查。对待定业务或具有开发潜力的业务也要单独造册登记。

（三）排版校对

白班工作人员应尽量将所接广告进行编排、上版，进行认真校对，下午交接班时将需晚班注意的问题列出清单并告之晚班工作人员。晚班工作人员逐一做完白班未完成的工作，重点做好广告校对及彩票信息提取、上版工作。广告校对要求标题和内文关键字准确率达到100%，内文其他文字，每月错漏不得超过5个字。配合版面编辑、值班编委做好广告修改或版面调整工作。

（四）版面安排

一般情况下，由前台自主与相关版面编辑和部室主任沟通协调，安排广告版面。如遇复杂情况，再由广告部负责人或报社指定的版面协调人员向报社领导请示。安排广告版面遵循政治优先、分流得当、确保可读性、广告组合美观规范的原则。

（五）版面统计

每天早上上班要对当日报纸刊发的广告及所占版面进行面积复核、统计，确保准确无误。每周一、每月初提交广告版面统计表，同时与报社督查室做好版面统计对接工作。

（六）前台主管岗位职责

（1）管理前台日常工作；遇到特殊情况时，主动、及时并负责按要求做好相关工作；

（2）每周五提交下周前台值班安排表；

（3）每天提交当日的前台营业表并及时移交营业款至财务；

（4）每月及时提交工作总结、前台岗位分数核算表至办公室。

三、岗位考评

前台岗位按岗位职责要求认真、负责做好值班，每值一个班（特指本办法“出勤规范”所定义的白班或夜班）计5分，周五下午轮休人（上午上班）按半个班计分，周日下午和晚上值班按一个班记分。如当月不出现任何差错，前台人员可每人加3分岗位分。岗位职责工作如有未完成或完成不到位，每发现一次项扣3分岗位分。前台自主上门业务达15万元时（含中缝、公告、上门广告），每人加5分，超过15万元时，每超过一万元加一分，不足一万元时不计分。