IPTV疑难故障处理案例

兰州大沙平分局IPTV疑难故障处理案例

一、故障现象

九州模块局多个FTTH接入用户出现视频卡顿现象严重，用户无法正常观看IPTV视频的投诉故障。

二、故障处理过程

登陆OLT设备，查看光口无误码。分局现场测试，光衰均在-20DB左右，在正常值范围内。下载测试，网速能达到8M，上网业务正常。联系华为平台工程师从平台PING测机顶盒，大小包测试正常，无丢包。分局更换光猫、机顶盒故障均不能解决。数据配置和硬件连接均无发现任何问题后，联系分局收集了所有的故障账号，根据绑定信息分析，故障用户均集中在同一台OLT的同一块PON板上，联系华为接入网工程师查看后，发现PON板上一个业务模块吊死，造成组播业务处理故障。凌晨重启PON 后，用户IPTV业务恢复正常。

三、结果分析

因各项测试均未发现问题，导致此故障定位处理时间较长，持续了大概一周左右。后经华为研发介入后才定位故障原因。目前华为答复，研发正在做补丁开发，预计10月底能完成，届时完成OLT设备的补丁升级后隐患能彻底解决。再次之前可通过复位PON板或更换PON板解决。

四、需协调解决的问题

此故障有可能在所有华为OLT上触发，兰州分公司将继续督促华为尽快解决此问题，也请省公司领导协助督促华为。

兰州电信分公司

代维管理办法

基站代维管理办法一、目的：为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。二、范围：适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。三、职责（一）公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好各种关系，下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进行检查与考核。（二）工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作；积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、

检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。（三）、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。附件1：代维办事处职责

代维工作流程及管理

代维工作流程及管理一、代维公司与移动公司的联络方式 1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。 2、联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。二、代维工作开展 1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划 2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。 3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。 4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。 5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相

关报告。 6、代维工作质量检查 1)日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。 2)现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。 7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。 8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。三、故障处理流程故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。五、日常工作的信息反馈除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合

常见电路故障处理流程

本次主要针对电路方面的一些基础知识和故障处理进行培训，培训内容主要有理论和实操两部分。其中理论培训主要包括：爱立信电路故障处理流程，电路单通测试（指令测试），光口故障处理流程，光口保护倒换原理，三种非爱设备简单故障处理。实操部分包括：LIFE3000使用，电路单通测试（挂表测试），传输有误码或中断时如何挂表测试，传输头制作，DDF ODF 认识，基站应急割接模拟等方面。爱立信常规故障处理流程故障的类型主要有两大类：传输故障和交换设备故障。下面讲一些常见故障的处理。传输故障又主要分为物理传输故障和链路故障。物理传输故障，主要是传输ABL或者是传输质量差而引起的话务设备ABL，影响通信业务，链路故障则是指信令链状态不正常，会影响信令的接续。第一章、传输故障第一节：2M口的介绍一、传输的名称类型和出现的误码类型爱立信的DIP名称类型：RTG（GPRS的GB接口）、RBLT、RALT、RAL2、RBL2、MALT、MAL1、C7B4、C7B5、UPET、UPE、UPD、UPD1，起名称长度不能超过7个字母。首先看传输状态，用指令DTSTP：DIP=xxxx，传输状态主要有WO、ABL和MBL。传输ABL，其

误码类型常见的有5种告警，FC 1＝AIS、FC 2＝LOF、FC 3＝ERATE、FC 4＝RDI 、FC 9＝LOS。二、传输常见误码的处理传输出现的误码常见组成为：FC 1&2、FC 2&9、FC 4，下面根据误码来判断传输出现的情况： FC 1&2：属于远端告警，对于此类故障，应该先在传输架上向本端自环，确定我们本端没有问题后，再和对端联系，要对端也在传输架上自环，如果两边自环都没有问题，那就需要传输室在中间一段检查、处理。FC 2&9：属于近端告警或者是收发接反。先在交换机上确认SNT和传输线是好的，然后在传输架上自环本端。如果正常，则和对端联系，将收发反一下，看是否能恢复。 FC 4：属于能够收到信号，而不能发送信号。这种误码可能是由于传输头松动，只有一边做好了，主要是排除本端传输的头是否有问题。三、传输质量下面讲一下传输质量。有时候传输状态查看是好的，但质量有问题，会使得误码逐渐增加，误码增加到一定程度就使得传输断掉。当传输是好的时候，有一定的误码，可以用以下指令清除，清误码也许只能治标而不能治本，最关键是要保证传输是通的。DTQUP: DIP=XXXX; DTQSR：DIP=ALL，DEGR，UNACC；DTQSR：DIP=ALL，ES，SES，SF； DTQSR：DIP=ALL，ES2，SES2；第二节：光口ET155的介绍 ET155可以用来开电路和链路，在交换机没有升R9的时候，基于ET155的稳定性和安全考虑，一套

代维管理制度

代维管理制度 1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任 ● 办事处负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。 ● 代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。 ● 测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础分析，环境与安全巡查，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等日常性代维工作。 ● 排障工程师：设置参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定位、现场调试、排障；告警处理；年检项目的执行。 ● 驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置，有利于赢得故障抢修时间。 ● 仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和移动公司所要求的各种材料报表。 1.2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。 1.3人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。

铁塔钉钉故障上报及处理流程

故障处理流程培训V2.0 一、总概况日后设备、外电、零星、拆站、空调安装等故障除使用邮件进行通之外，务必全部使用钉钉进行通报，一般故障流程如下：

登录界面使用对象二、代维公司故障上报代维公司统一使用“故障报障”流程上报故障，根据要求填写相关联系人及故障内容。不能故障类别

三、空调更换及维修代维上报→监理查收转派→选择对应空调厂家→空调厂家提前将计划通知监理公司→监理公司安排人员现场确认→空调厂家按要求维修及更换→更换过程拍照（前中后）→修复完毕使用钉钉上报（选择对应流程）。空调更换及维修统一由监理公司进行总负责及总控制，代维公司发现故障马上使用钉钉故障保障流程通知监理公司，由监理公司转派及通知对应的负责人，并抄送一份给铁塔公司负责人，空调厂家收单后安排人员在规定时限内进行修复或更换，如现场发生变更，要及时邮件、电话通知监理公司，并及时更新钉钉，监理公司及代维公司务必做好变更记录。空调厂家务必做好登记。现场额外产生的材料及项目，空调厂家需及时通知监理现场签证确认。爱德威：希望代维公司多多协助厂家，工作牌厂家自己搞掂，（维修费超过一定额度不能进行维修，4000额度（超过，直接更换，并通知监理公司））四、外电修复代维上报→监理查收转派→选择对应外电厂家→外电厂家提前将计划通知监理公司→监理公司安排人员现场确认→外电厂家按要求现场探勘给出修复方案及预算发给监理公司及铁塔负责人→监理公司收集方案及预算并上报铁塔公司负责人→铁塔公司负责人审批通过后通知监理公司→监理公司通知外电公司进行修复→监理督查外电公司修复进度，施工过程质量把控，工作量签证→更换过程拍照（前中后）→修复完毕使用钉钉上报（选择对应流程）。外电及报电统一由监理公司进行总负责及总控制，代维公司发现故障马上使用钉钉故障保障流程通知监理公司，由监理公司转派及通知对应的外电公司，并抄送一份给铁塔公司负责人，外单厂家收单后务必2天内安排人员进行现场确认，提前1天邮件及电话通知监理现场共同确认工作量，根据故障情况给出初步的修复方案及修复预算，监理公司收集到方案及预算后，整理汇报给铁塔公司负责人，铁塔公司领导审批通过后通知监理公司，监理公司通知外电公司进行修复，修复过程外电公司务必通知监理人员现场确认工程量，修复完毕后及时更新钉钉，监理公司、外电公司务必做好施工过程记录。现场额外产生的材料及项目，需及时通知铁塔公司负责人及监理现场签证确认。五、资料规范所有现场施工必须要有相应的现场照片，总流程概括为整治前、整治中、整治后，每个整治流程中必须有至少两张照片，相应照片上必须有相应的文字标注，必须使用水印相机进行拍摄。具体如下：

代维故障处理规范

代维故障处理规范为保证代维单位及时高效地处理故障，结合公司实际制定本规范。一、故障分类按照目前代维公司维护的界面分工，需要代维处理的故障主要分为基站设备故障（主要为动力配套设备）、基站停电故障、光缆线路故障（按线路级别分干线、本地网、接入网）、室内分布系统。二、故障通知程序 1、基站设备故障基站设备故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。 2、基站停电故障基站停电由网管中心值班人员通过动力环境监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。 3、光缆线路故障干线光缆线路故障（含本地网骨干网线路）网管中心值班人员通

知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并向部门分管领导汇报，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，网管中心值班人员应立即部门经理和公司分管领导。本地网线路故障（本地网骨干网除外）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。接入网线路故障由客响中心112故障专业人员和网管中心值班人员谁先发现谁通知客响中心值班工程师或县分装维人员，客响中心值班工程师（或县分装维人员）判断为线路故障应立即通知线路代维管理人员（网管中心值班人员若能直接判断线路故障可直接通知线路代维管理人员，并告知客响中心值班工程师），线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。 4、室内分布系统室内分布系统故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员和无线中心主任，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督

代维故障处理流程

移动全业务故障处理流程一、故障受理 1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”，建立统一的故障受理平台，设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告； 2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障（包括故障受理平台派单和来自客户经理申告及客户直接联系铁通等）。二、故障预处理 1、铁通网调中心接受工单后，在30分钟内与客户联系进行预处理，如预处理成功，则在工单系统预处理栏目中填写预处理情况并反馈给故障受理平台或客户经理，故障平台将预处理成功的纳入回访流程。 2、预处理不成功，由预处理座席判断故障类型后进行工单转派至各县市区代维小组，同时派单给代维中心。三、故障处理 1、铁通各代维小组在15分钟内联系客户预约上门处理时间，并将预约的时间填写在工单上； 2、维护人员严格按照规定的响应时限（客户有特殊约定时间的除外）上门服务或组织抢修； 3、故障处理涉及到移动汇聚设备或核心设备需要移动公司配

合时，联系当地移动公司全业务维护管理人员协助处理； 4、维护人员在故障处理完成经客户确认使用正常后向铁通网调中心汇报，对作业现场进行卫生清理，保持现场整洁、干净； 5、维护人员在派工单上填写故障恢复时间、故障原因、处理结果等详细情况经客户签认后带回保存； 6、铁通网调中心故障处理详细情况汇报并反馈工单至全业务故障受理平台，纳入移动客服回访流程。邵阳铁通代维部 2011年月

故障处理流程图

集团信息化接入业务交接签认表填写说明：每个集团信息化接入单位填写一份邵阳铁通公司故障派工单填写说明：1.故障原因分配线设备、主干、分支电缆、引入线、室内用户线、用户终端设备等； 2.径路台帐填写处理故障时更换电缆芯线或调整径路后的径路台帐和原径路台帐； 3. 交接箱、分线盒要注明具体位置。

基站维护故障处理流程图

对应岗位要点说明系统对故障进行分类采集，并下发工单系统将电源配套故障和停电故障派单并下发到铁塔维护人员APP中铁塔监控值班人员铁塔-区域经理如果是较重大故障区域经理督办、视情况电话上报各级领导，按照重大故障上报制度执行。铁塔-代维管理支撑支撑故障处理、工单进度管控铁塔-代维主管代维公司代维主管提供协助铁塔-现场维护人员维护人员现场处理故障、及时反馈最新进展，如果判断不是电源及配套故障，是设备或传输故障则反馈给铁塔监控值班人员，由铁塔值班人员再转派给运营商值班人员走运营商故障处理流程。现场判断时限30分钟。铁塔监控值班人员维护服务等级标准化、系统无法自动附带等级内容，需要值班人员人工提醒或维护人员自己判断；铁塔值班人员进行超时提醒管控，分别在1/3和1/2故障时限进行人工提醒铁塔-现场维护人员故障处理判断、可以完成则继续、否则升级要求技术支撑铁塔-代维公司管理人员故障升级、上级支撑铁塔-代维公司主管协调各方资源、接管故障处理铁塔-现场维护人员/代维公司主管确认故障处理结果，故障恢复则回单；故障没有恢复则继续处理寻求支撑并返回到原点处理。铁塔-现场维护人员/代维公司主管网管系统PC版或APP版提供支撑、维护人员填写故障处理细节回单、提醒上级，处理完毕在15分钟内回单。铁塔监控值班人员网管系统提供支撑、监控人员分析确认、核实故障处理结果铁塔监控值班人员如果监控值班人员发现故障未恢复、需退回到原点继续处理铁塔监控值班人员影响客户业务、故障恢复确认（客户申告需确认，告警派单可不确认）铁塔监控值班人员结单归档通知并督促代维人员处理电源以及配套故障。如果是停电3小时后需要发电保障，则铁塔公司派单到维护人员进行发电保障并做好台账记录。动环系统故障采集系统派单

基站代维工作流程

基站代维工作流程基站代维工作流程 1、基站维护工作流程基站维护工作流程包括以下几方面：一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；二、故障处理。要求：及时，快速，有效；三、安全管理。要求：以预防为主；四、资料管理。要求：细致，保密；五、工程随工。要求：负责，细心；六、投诉处理。要求：耐心，专业。 2、基站维护操作细节 2.1、巡检工作每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括： 1、基站主设备：检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。 3、基站蓄电池：基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。 4、基站空调：基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

浅谈代维工作中典型故障的分析与处理

浅谈代维工作中典型故障的分析与处理自从2009年4月进入代维中心，开始对移动的接入层设备进行维护以来，处理了很多故障，其中农信社的故障具有一定的代表性，现写出来同大家进行交流。１．农信社的网络布局目前，河南省农信社采取接入电信网络方式基本相同，即利用移动传输网络将市区农信社和各县农信社进行连接，在通过移动本地网将各乡村农信社和县农信社进行相连，从而进行业务传输，而本地网连接接入层基本采用PDH设备，即可利用2M传输农信社内网业务，又可利用以太口传输互联网业务，同时还可利用SMTP方式传递视频监控，可做到同一设备三重利用，具体结构见下图： 2.农信社故障分析 2.1常见故障一:由于光猫损坏引起不通光猫作为农信社业务中移动提供的最基础的数据设备，主要有两种型号：杭州初灵和天津光电，杭州初灵E1光猫和V.35光猫设备单独存在；而天津光电E1端和V.35端采用相同设备，只是通过拨码开关的选择来确定使用用途。不管是哪一种设备，光猫损坏引起业务中断故障现象一般较为明显，往往通过设备面板指示灯提示或者采用设备替代法即可判断出来。 2.2常见故障二：线路不通农信社业务线路方面主要有光缆、2M线和V.35数据线。以杭州初灵光猫为例，如果光缆不通，光猫上光路指示灯FL会灭掉,此时再通过光功率计测量光纤接收功率进行准确判断，一般接收光衰耗要小于-20DB,否则即使光路不断光猫也可能不能正常工作。如果手头没有光功率计，也可通过对用户端尾纤和基站传输端分别进行环回后让市农信社观看端口状态的方法进行判断定位，判断到底是哪一段线路不好。如果是2M线不好，则要对2M线进行检查，看是否有虚焊、脱焊或者内外芯短路现象。在通常情况下，如果2M线不通，光猫上E1LOS或者E1SYL告警指示灯会亮，但有时也有例外，我曾经处理过一回农信社故障，故障定位到基站DDF架到光猫之间的2M线上，有一根2M线接头内外芯短接，但光猫上指示灯正常并没有告警。V.35数据线作为设备自带的配套线路，质量稳定性较高，但是无法测量，如果碰到市农信社可以看到用户端光猫环回而看不到用户路由器，就要考虑是不是V.35线没有接触好或者损坏，一般采用替代法进行判断处理。 2.3常见故障三：农信社路由器不好农信社路由器作为农信社业务中的一个重要环节，它的故障是较复杂，也比

集团客户专线故障监控、处理及保障方案

集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT 项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障：网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障）（1）网管（监控）主动发现省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。监控标准和要求综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障

原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。省市重点集团故障调度标准如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。故障级别调度标准紧急1、报障中心点业务全阻（数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS、集团短信） 2、10个以上重点集团（或分支线路）批量专线故障 3、网管监控重点集团中心点核心传输设备双路由均中断一般1、重点集团中心网元单路由中断 2、同一时间3个以上及10个以下重点集团（分支点）专线（不含PON开通）同时发生中断重要超时1、重点集团分支点报障超4小时未恢复（2）集客业务报障处理方式和流程集团客户主要通过以下三种途径报障： 10086-8 400绿色通道

叉车维护保养及常见故障处理程序

叉车维护保养及常见故障处理程序（一）叉车交接检查 1、当班人员上岗前必须认真检查使用叉车，如有问题交接时要做好叉车交接记录，并报当班班长。检查事项如下： ①检查叉车外观卫生情况，油漆及抱夹有无擦、挂、碰、痕迹等。 ②三油检查：即检查机油、液压油是否在标准尺内，并确认接班时叉车是否加满燃油。 ③检查电池水及冷却水是否在标准线内。 ④用手拧一拧操纵手柄是否空隙过大，然后打开发动机盖查看操纵手柄下面固定螺丝是否松动。 ⑤检查轮胎、抱夹的各种螺丝及抱夹与叉架连接处螺丝有无断裂及松动。（对此大家务必引起高度重视，以前多次出现过整个抱夹从叉车上脱掉的事故。） ⑥将抱夹转动三百六十度检查抱夹销有无断裂，再查看抱夹臂和面板有无裂纹。 ⑦查看车底有无漏油现象。 ⑧启动发动机，听发动机是否有异声，查看仪表盘各指示灯，如有仪表盘上的指示灯长时间不熄灭，则表示指示灯所指示的位置有故障，应立即查明原因。 ⑨检查门架焊接是否脱焊或断裂，轴承是否损坏。 ⑩检查链条是否断裂、边缸是否漏油，检查方向机、喇叭、驾驶室、车灯、

排气管、进气口后桥、风扇、皮带、多路阀等是否有故障。 2、交车时要做好车身及抱夹的卫生清理工作。 3、原则上每台叉车每班由固定责任人员使用，如当班叉车损坏必须填写报修单，同时由当班班长协调调用备用叉车，严禁叉车报修及用车不按程序进行。（二）叉车保养注意事项 1、周保养时以下15个黄油嘴须加满黄油。（注意不要浪费） ①门架下2个黄油嘴。 ②倾斜油缸每边2个黄油嘴（其中2个在驾驶室脚地板下面,须将驾驶室底板揭开即可看到）。 ③抱夹转盘上1个。 ④后桥每边4个。 2、轴承、链条要加打黄油以使各部零件起到良好的润滑作用。 3、清洁空气滤芯器 ①松开空气滤芯器的外壳螺母,取出空气滤芯器,用压缩空气由里向外吹洗,直至不再有灰尘吹出为止。 ②清洗安全滤芯,如有滤芯失效或损坏,必须及时更换。 4、检查转向桥上转向主销螺母是否松动。 5、检查油水分离器上的水分。 ①、打开放水螺栓，将水分放出，直至干净的燃油流出。

代维集团专线故障处理流程优化

集团专线流程整体流程：监控派单>代维提单>联系用户>上门>故障定位>故障处理>代维回单>监控回单流程各环节关键时间点： 1、代维提单（催单：系统不支持，人工抽查）代维公司10分钟内提单。如该线路未验收或发现为对方工单，需在20分钟内反馈未验收情况及将工单派对方。 2、联系用户（催单：系统支持，每单必跟）代维公司30分钟内联系用户，若未联系到用户，需上报故障管理人员，同时在工单中阶段回复（工单中回复联系哪个客户及联系方式）。 3、代维上门（催单：系统支持，每单必跟）金牌1小时内；银牌4小时内；普通8小时内，如遇客户端距离较远等原因无法在规定时间内到达，需在故障历时1小时时向客户说明原因，并在工单上阶段回复，每家代维当上级故障少于两件时，本级故障需按金牌故障标准1小时内上门。 4、故障定位（催单及上报：系统支持，每单必跟）金牌2小时内；银牌5小时内；普通9小时内未定位故障原因，需上升故障管理人员，内容需包含详细处理过程及相关数据（另有文件描述），故障管理人员走EOMS技术支援工单，由故障管理人员跟进该故障定位情况。所有现场情况均需在规定时间内阶段性回复SUPPORT工单。

5、故障处理（催单及上报：系统支持，每单必跟）金牌2.5小时内；银牌6小时内；普通10小时内未完成故障处理，需上升故障管理人员，由故障管理人员督促故障处理进度；金牌3小时、银牌7小时、普通11小时未完成故障处理，由故障管理人员上报相关部门三级经理；金牌4小时、银牌8小时、普通12小时未完成故障处理，由故障管理人员上报相关部门领导；故障处理过程中，现场维护人员应每1小时给客户反馈一次故障处理进度，并在工单中阶段回复。如因特殊原因，故障不能及时处理完的，应给客户进行说明，并上报故障管理人员备档。 6、工单回复（催单：系统不支持，人工抽查）工单回复必须符合前期制定的“集团专线工单回复标准”。 7、故障分析会：当故障导致用户意见大且上升到集客部或领导的，第二个工作日内，牵头集客部、各相关专业及公司专家，召开专题故障分析会，其余有必要召开会议的（我中心认为的），三个工作日牵头召开专题故障分析会，所有专题会。

应急抢修工作流程及规范

应急抢修工作规范一、故障抢修工作要求 1、根据移动公司要求，结合本地实际情况制定维护项目部抢修工作管理办法，确保抢修工作按照移动公司要求完成。 2、所有故障抢修时限必须符合当地移动公司和省移动公司代维工作指导原则的有关要求； 3、维护值班室必须确保每个故障落实到维护队处理，没有处理人的故障必须立即通知项目经理，由项目经理协调进行故障处理； 4、VIP站、电池放电时间表等与故障抢修密切相关的资料必须张贴在维护值班室明显处，维护人员、值班人员必须熟记； 5、出现大面积故障的情况时，值班人员必须立即通知项目经理，由项目经理指挥故障抢修，并及时向移动公司主管人员汇报； 6、因客观原因不能完成的抢修应向移动公司主管人员汇报，征得同意后方可申请挂起，并在故障回单中详细说明原因，如需第三方处理的问题我方有责任跟踪处理情况并协助处理； 7、对于因备件送修不能及时处理的故障，必须在备件取得备件1 天内完成故障的抢修故障，紧急情况必须在取得备件后立即处理； 8、对于机房漏水或渗水应立即修补，在下雨检查时发现漏水的机房应先采取应急措施，保证设备不受影响；属于安全或消防的故障，在故障未处理好之前，在保证人身安全的情况下，应留

人值守机房，直到故障处理完毕。

9、在进入机房进行故障抢修工作时，必须遵守机房的管理规定，做好机房的出入登记工作，并按照要求在故障处理记录本中详细记录故障的处理情况； 10、按照要求进行故障处理情况的汇总，并及时上交移动公司； 11、定期对故障处进行分析，找出故障发生的规律，并及时总结处理经验，形成维护经验处理数据库，提高维护工作水平。流程说明：（1）客户监控室将基站故障情况以电话的形式通知维护值班室；另外巡检中发现的故障（巡检人员未能处理的）也将通知维护值班室。（2）维护值班室填写故障抢修单，同时通知抢修人员，知会维护项目经理，并随时跟进故障处理情况。（3）抢修人员进行基站故障抢修，发现重大问题应及时报告。故障定位必须准确、认真，必须第一时间处理故障，并积极配合维护值班室做好回单解释工作。（4）故障处理完毕后与客户监控室联系确认是否完全处理完毕。如果处理完毕后电话通知武汉营销中心负责人员和郊区分公司负责人。（5）不能及时处理时必须向项目部经理提出技术支持申请。（6）维护部项目经理根据故障情况进行申请审核，如属主观原因马上进行技术支持，客观原因将通知值班室向客户申请挂起。主观原因是指因抢修人员技术水平原因造成故障无法处理的情况；客观原因是指故障处理需要其它单位（如备件、传输、供电、设备厂家、业主等）配合但又无法得到配合

网络操作维护中心故障处理流程

监控岗故障处理流程一、故障来源网管监控系统采集的告警信息；网管监控系统观测到的异常信息；维护单位巡检发现的故障；客服中心派发的申告；公司其它单位、部门申告；其它客户或运营商申告；省网管或集团派发故障单等。二、故障定位和派发网管告警及受理的故障，应首先判断障碍原因和影响范围，定位故障点和故障级别，并进行必要的预处理工作，按照障碍处理的责任段落，通知故障处理单位进行处理。同时，根据故障影响范围，通过电话和邮件的双重方式及时通知客服中心。监控岗作为网络设备障碍处理的统一指挥调度单位，在网络障碍发生时，应充分发挥技术支撑和指挥协调作用。在运维内部各部门和前端服务部门之间建立沟通反馈机制。三、各类故障的处理时限

四、网管告警类故障处理流程 1、网管上报告警后，值班人员应立即针对告警内容进行初步分析，在10分钟内根据故障原因对故障进行派发，并通过短信平台向主管领导公布告警信息。 2、接到省NOC故障工单的短信提示后，在15分钟内通过服务保障系统接单，30分钟内将故障预处理情况进行工单反馈。 3、发生大面积用户中断故障，根据“网管标识明细表”查询相应设备名称，并发至客服中心蔡波邮箱。 4、传输告警根据传输环拓扑位置转派片区代维处理；机房环境类告警通知片区装维人员处理；中心机房设备类告警（包括设备单板、端口等告警）通知相关专业主管处理。 5、每30分钟询问一次故障处理进度，并通过短信平台向主管领导进行反馈。 6、根据告警处理流程图，联系不到相关处理人时，电话联系其上级领导，并告知故障情况和处理时限。 7、故障处理完毕后，核对告警，整理并完善故障登记表；通过短信平台公布故障处理完毕的时间、故障原因等信息。 8、在服务保障系统内进行故障原因反馈，联系省NOC进行故障单确认，并在规定时限内，按照5W1H标准进行回单。

代维交接方案

代维交接方案一、交接原则为了顺利完成基站移交工作平稳过渡，减少交接期对基站维护造成的影响，提高交接效率，特制定本《交接方案》。基站交接是指铁塔公司、新代维公司在原有代维公司协助下，将现网在运行站点按一定要求移交给新的代维公司进行代维的过程。交接三方（铁塔公司管理方、移交代维人员、接收代维方）严格按照交接要求进行新站交接。二、移交准备 1、提前了解、制定预案提前了解大概维护量、原代维单位（客户）的维护工器具配备情况、原代维单位（客户）人员基本情况、客户方对口负责人以及客户对代维单位的维护力量要求等，根据以上情况制定交接预案，拟定维护架构，形成初步的代维导入方案，确保交接工作的顺利进行并实现维护工作的平稳过渡。 2、合理调配人员、物资 ?调配管理人才和技术骨干，为交接工作的顺利进行提供基本保障。 ?对内部闲置的维护工具和建站物资进行合理调配。 ?对抢修器具和车辆进行调配，合理使用现有资源。 ?根据实际需求对原单位人员和工器具进行选择性接收。 ?根据初步的导入方案对人员和工器具、仪表和建站物资进行增补。 3、精密组织、明确分工成立代维工作交接小组，根据人员到位情况及前期掌握情况对小组各个成员进行合理分工。交接小组成员主要包括：小组长、客户及原单位沟通协调人员、台帐资料交接人员、基站交接人员、后勤保障人员等，确保分工明确、各司其职。

通过交接前的准备工作，了解维护基本情况、制定交接预案、明确交接期间的人员分工，完成建站工作、实现人财物的合理调配和原单位人员的接收，为后期的交接工作和维护工作提供有力保障。三、人员配置交接按照交接计划，基站交接配置10车20人，室分交接配置5车5人，由于交接及维护同步进行，配备15辆车25人进行同步维护。

故障处理流程

1 概述随着PTN产品在全球的广泛应用，用户对产品的稳定运行要求也越来越高，相应对我们的维护工程师技能提出更高的要求。《ZXCTN产品故障排查指导手册》是面向有一定PTN维护基础的中兴售后工程师, 通过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实际故障处理能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提升。本文分为故障处理流程、故障处理的常见方法、故障处理的常用命令和工具、故障反馈的方式和信息说明，以及常见故障排查和典型案例几个部分进行描述。

2 故障处理流程2.1 故障处理总流程图2-1 故障处理总流程图

2.2 紧急故障处理流程紧急故障处理流程如图2-2所示。图2-2 ZXCTN产品紧急故障处理流程图流程说明： 1. 尽快恢复业务出现紧急故障，承载的业务中断，如果有备用路由，请把业务割接到备用路由上。 2. PTN故障分类说明除业务类故障外，还有其他OAM类故障，监控类故障等，可以根据其他的故障处理流程进行处理。 3. 设备告警、配置等情况检查 PTN产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要仔细排查网管、设备侧配置及运行状态是否正常，然后再转入设备类故障处理。

2.3 故障处理原则在处理设备故障时，设备维护人员应该遵循一“查看”、二“询问”、三“思考”、四“动手”的基本原则。 1. 查看维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。 2. 询问观察完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接原因造成此故障，比如：修改数据，删除文件，更换电路板，停电，雷击。 3. 思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。 4. 动手在通过前面三个步骤找出故障点后，维护人员可以采取适当的操作来排除故障，如：修改配置数据、更换板件。 2.4 故障定位的基本思路 2.4.1 故障原因 1. 工程问题工程问题是指由于工程施工不规范、工程质量差等原因造成的设备故障。此类问题有的在工程施工期间就能暴露出来，有的可能在设备运行一段时间或某些外因作用下，才暴露出来，为设备的稳定运行埋下隐患。产品的工程施工规范是根据产品的自身特点并在一些经验教训的基础上总结出来的规范性说明文件，因此，严格按工程规范施工安装，认真细致的按规范要求进行单点和全网的调试和测试，是防止此类问题出现的有效手段。 2. 外部原因外部原因是指除传输设备以外导致设备故障的环境、设备因素，包括：（1）供电电源故障，如设备掉电，供电电压过低。

中国铁塔室分系统故障处理流程

附件3.5：室分系统故障处理流程一、目的为加强室分故障管理工作，确保安全生产，为保证能够迅速、有序、有效地开展室分故障的恢复与处理、形成从告警发现到故障解决的全流程闭环管理，尽可能降低故障对用户与运营商业务带来的损失，特制定此流程。二、适用范围本流程适用于室内分布系统发生故的故障管理工作。包含分布式天馈系统、耦合器、功分器、合路器、电桥器件、电源设备等故障处理。本流程主要相关方包括铁塔公司、一线代维、运营商等。本流程为故障处理的指导性文件，其解释和修改权属于中国铁塔股份有限公司维护部。三、故障的分级四、故障处理流程 1．故障发现 1)故障发现的主要来源包括：运营商或业主申告、代维日常巡检、自有人

员上站巡查。 2)对于故障的发现人员或查验人员，需现场拍照、记录故障内容，并初步判断故障等级。 2．故障核实 1)故障核实方式包括互联网核实和现场核实。一般情况下由区域负责人（区域团队）使用系统手段远程对现场照片、故障记录进行互联网核实，必要时可上站现场勘察核实，特殊情况下由维护部技术支撑人员协助核实。 2)根据核实情况，区域负责人（区域团队）确定是否存在故障，并进行分类分级。 3．故障处理 1)针对严重、一般的故障，由区域负责人（区域团队）根据故障严重程度，制定故障处理方案。 2)原则上严重故障7天内解决，一般故障15天内解决。确因客观条件受限，无法及时解决的，须采取有效措施对故障进行控制，防止故障扩大。 3)故障的处理方案，特殊情况下，由地市维护部技术支撑人员组织原设备厂家、设计单位、维修单位、代维单位等制定专项处理方案。 4)在故障处理过程中，维修单位需严格按照方案现场实施，并进行相关资料、照片的留存。区域负责人（区域团队）负责进行质量抽查及现场管理。 5)在故障处理完成后，区域负责人（区域团队）使用系统手段通过审核相

中国移动网络代维质量规范-传输线路分册

中国移动网络代维质量规范传输线路分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部

目录第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)

第三部分传输线路分册第一章代维工作内容第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于传输线路维护。第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。第三条故障处理指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。第四条资源信息和基础信息维护