职业素养2

员工职业素养提升的“十项修炼”

来源：网络（责任编辑：步步为赢） 2012-03-30 09:47:45 您是第146位

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企业如何培养员工职业素养提升呢？企业都企盼做大做强，都想基业常青，这是毋庸置疑的。但依靠什么来支撑，依靠什么来实现？其实，缺乏高素质的职业化员工职业素养是直接制约企业发展的最大瓶颈，在很大程度上企业核心竞争力取决于员工职业化程度的高低。中国乃至世界百年老字号企业的实践证明，企业素质，队伍素养，员工职业化、专业化、智能化的程度，是企业久盛不衰的重要基因。所谓职业化，简单地讲就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化;

使员工在观念、思维、态度、心理、知识、技能上符合职业规范和技术标准；员工把职业当作事业来做，特别热心、格外用心，行为规范、业务专业、做法精益。而智能化是指能够有效利用各种社会资源与技术资源、精通业务、善于管理、友好互动的知识型员工团队，通过信息共享平台实施智能式工作互动和高效协同作业；员工应具备沟通好、技术好、耐性好的基本素质。

结合企业人力资源开发应用与管理需求和员工的职业生涯规划，某企业系统地开展了员工职业素养提升的"十项修炼"，着力打造卓越员工队伍。

一、“十项修炼”的途径与目标

1、修炼“愿景”，实现目标：放飞梦想。孔子曰："吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺……"。

引导员工把握人生的前4个阶段，‘学’要学得宽、学得深、学得透；‘立’要立得住、立得稳、立得牢（确立把握、成就、评价自己的准则）。

一要领悟人生旅途‘加减法’。从‘志于学’到‘知天命’的年龄，用‘加法’生活与工作，‘加’知识、朋友、财富、阅历等；50多岁，才用‘减法’。引导员工都坚定信心，学会身价‘自定’，相信自身有着挖掘不完的潜能。

二要辅导员工制定个人愿景。让员工理解认同企业共同愿景，才能引领职业生涯规划设计和制定个人愿景，确立奋斗目标。特别是年轻人对工作充满多种憧憬、多种理想，更要适时引领青工制定切合自身实际的‘愿景’。

三要常给心灵洗洗澡。心理学家主张：常给心灵‘洗澡’，常祛杂念污秽，剔除情绪‘污染’，保持健康心态。因为人生没有‘彩排和预演’，全都是‘现场直播’，每时每刻都将成为历史并不可复制，所以要格外珍重。

2、修炼“敬业”，实现目标：德技双馨。美国教育家威廉.贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事情”。我们要让员工为生命的尊严、人生的快乐和家庭幸福而敬业工作。

一要爱岗敬业。鼓励员工确立‘技能就是自己的光芒，职场就是自己的秀场’的理念；要把敬爱岗位、珍爱职业，作为成就自己、成就事业的前提和根本。

二要充满激情。激情是一种调动全身细胞动起来的独特力量;是

不断鞭策和激励人们向前奋进的不竭动力，是克服各类困难的内在要素，是挑战自我、超越自我的力量源泉。修炼卓越员工更离不开激情。

三要储蓄知识。学习是一个人的真正看家本领，其它一切都是学习的结果和学习的恩泽。要着力培养员工的学习动力、能力、毅力、张力；树立学习工作化、工作学习化、学习生活化、生活学习化的理念；激发员工求知欲望，做到学有专长，成为业务骨干或‘尖子’；实现一技‘绝’，二技‘鲜’，三技‘专’，德技双馨‘吃遍天’。

四要用心做事。用手做事会把事情做完，用心做事才能把事情做好；用心工作就要精益求精，戒‘忙’（忙乱）、去‘盲’（盲目）、除‘茫’（茫然）。树立‘努力超越、追求卓越’的精神，努力把自身的价值发挥到极致。

3、修炼“忠诚”，实现目标：诚实守信。比尔.盖茨曾说：“社会并不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人；因智慧和能力并不代表人的品质，忠诚比智慧更有价值。”可见，忠诚是员工最重要的品质，是人与人相处的粘合剂、交往的连心桥；忠诚又是一种美德，是一种无价之宝，是每个人身上的无形资产，忠诚也会有忠诚的回报。

企业和员工是和谐的统一体。企业的生存和发展离不开员工的忠诚和敬业，员工的丰厚的物质报酬和精神上的成就感也离不开企业的存在于发展,两者应该是和谐的统一体。因此,职业化员工就要妥善处理员工个人发展、实现价值与忠诚之间的关系。只有忠诚，才能一心一意地、心无旁骛地投身于工作，才能把自身价值发挥到最大最优。

当员工实现自身价值最大化时，也就体现出员工的忠诚。

懂得感恩，才能理解‘忠诚’。‘山感恩地，方成其高峻；海感恩溪，方成其博大’。培育员工感恩自然赋予的生命，感恩父母的养育，感恩师长的教诲，感恩企业的赐予……。所以，感恩不但是一种美德，而且是一个人之所以为人的基本条件；忠诚是国家、企业和人生的需要，人须依靠忠诚立足于社会；懂得感恩，才能理解‘忠诚’。

4、修炼“协作”，实现目标：团队共赢。美国成功学大师卡耐基说过：“专业知识在一个人的成功中只占15%，而其余的85%则取决于人际关系”。可见，有良好的人脉关系，才能充分展示能力，才能弥补个人不足、才能得到支持帮助、才能显示其价值。

协作体现‘人脉’。协作是现代企业的突出特点、是团队建设的成功之源、又是每个成员价值发挥最大化的必由之路（雁阵效应）。每位员工都与身边环境‘牵着骨头连着肉’，所以，企业需要一个以优良文化作支撑的团队，每个人的优势互补、劣势互除、互相支持、携手前行。协作造就团队。团队精神是员工协作的凝聚剂、员工关系的润滑剂、执行规章制度的约束棒，更是一种企业理念、企业文化的价值观体现。

通过‘协作’修炼，营造互信的组织氛围、建立有效沟通平台与机制、实现人本管理。协作共赢需要领导做表率。一要‘我以我心换众心，我以我行率众行’；二要以人为本，全方位关心员工的工作、生活、成长、进步；三要牢记不与下属争功，敢于担当责任，善于与能人合作共事。淮北公司就提出了一个‘对己严格、对下关爱、对上

忠诚’的信条。

5、修炼“主动”，实现目标：卓越人生。《兵经》里讲：“兵

有先天，有先机，有先手，有先声。先为最，能用先者，能用全经矣”。行动快捷，时时事事主动，必将占尽先机。主动是一种行动自觉，是一种责任，往往主动胜于能力。

主动是一种行动自觉。体现在‘不只看领导脸色干事；不只做领导安排的工作；不只为薪水工作；不只满足于完成任务’。纠正有些人多干点就觉得吃亏，甚至把忘我工作的人看成是‘傻瓜’。其实，真正的傻瓜是那些斤斤计较，自以为是，被动应付的人。

主动追求完美。基层员工每天面对的就是那些看似很简单的工作，而且日复一日、年复一年。有些人对此感到枯燥无味没兴趣，有的人感到信手拈来不在意。其实，对这些看似简单的事情，做起来先有一个‘完与不完’的量化问题，后有一个‘优与不优’的质化问题。

从完美到卓越。员工所从事的工作时常遇到困难与挫折，能把困难的事情做好，就是杰出；把别人认为简单的事情一次一次地做下去，就是不简单；把别人认为容易的事情千遍万遍地做正确，就是不容易；把别人认为平凡的事情反反复复地做极致，就是不平凡。

6、修炼“细节”，实现目标：精益求精。细节决定成败、细节

决定命运。关注细节、把握细节、做好细节，这是卓越员工修炼的必要元素。细节决定成败。主观努力是成功的第一要素，而主观努

力的第一要素是关注细节，把细节做实、做透、做好、做优。防止个

别员工寄托在条件的优越上，寄望于领导的支持上，寄付于同事的帮忙上。

细节成就完美。引导员工去除‘差不多’、‘过得去’、‘凑合混’的意识，这与职业化要求格格不入，更与卓越员工标准格格不入。只有注重细节，才能精益求精，才能提高绩效。

用心做事、精益管理。海尔集团推行‘日事日毕，日清日高’工作法；日本丰田公司实行‘精益工作法’；淮北供电公司建立‘三赛六结合’机制和‘一线工作法’。这些方法都体现了修炼职业化员工队伍的艺术化管理成效。

7、修炼“执行”，实现目标：令行禁止。决策是银，执行是金。各行各业都有决策，决策必须贯彻，贯彻必须执行。这就要求员工在修炼自己的过程中，惜‘银’拾‘金’；着力提升‘时间规划、岗位行动、过程控制和效果评估’等职业执行技能。用思想打造执行力。所谓执行力，即执行的能力、毅力、张力；而行动力，则是指行动决心的大小与速度的快慢。执行力强弱，检验着行动力的好坏。‘坐而论’永远不及‘起而行’。解放军精神就是用思想打造出来的，电网企业要塑造职业化的员工队伍，不仅要起而行，而且要行而快，员工要为成功找方法，不为失败找理由。

执行的境界在于自信。执行者努力做到：不存犹豫心态，不打折扣，不提条件，态度坚决，信心坚定；对办事结果敢于称‘第一’、敢于报‘圆满’。让员工确立‘执行前，决心第一，成败第二；执行

中，速度第一，完美第二；执行后，结果第一，理由第二’的执行观。

8、修炼“创新”，实现目标：展示价值。创新是人类特有的认识和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动进步和发展的不竭动力。‘创新’是探索未知、从事未做、实现未有、达到未至，并非高深莫测、高不可攀。

创新的关键是培养创新精神。培养员工勤于思、敏于行、勇于闯，不断产生新认识、新创意、新发现、新成果。其实，每个人都有自身存在的价值，只不过价值有潜在与现实、有大与小之分，把潜在价值变成现实价值，把较小价值变成较大价值，需要企业提供良好的平台。能为企业出谋献策、推陈出新，出主意想办法，也就是展示员工自身价值。

创新是企业与员工进步的源泉。罗丹说过：生活处处都有美，关键要有一双善于发现的眼睛。只要我们善于观察、勤于思考，就能使创新成为自觉的思维方式、良好的职业习惯。修炼‘创新’是企业员工的责任与本分，只有不断创新，才能更好地体现自身的价值，才能实现我与企业共成长。

9、修炼“形象”，实现目标：亮丽自身。唐代魏征有句名言：“以铜为镜，可以正衣冠;以史为镜,可以知兴亡;以人为镜,可以明得失。”其实，每个人都是一面镜子，可照他人，可照自身，可以照出高矮、胖瘦、美丑。

员工形象代表着企业形象。客户对企业的认知，很大程度上取决于员工形象。因为员工与企业维系在一起，员工维护企业形象，也是

维护自身形象；损害企业形象也就是损害员工形象。善待客户就是维护企业形象，感动客户是维护企业形象的最佳表现。因此，我们提出员工在“单位是岗位能手，外出是形象大使”。

形象体现核心价值。公司践行‘诚信、责任、创新、奉献’的核心价值观，提出‘三让三赢’（让电先用起来、让机器先转起来、让城市先美化起来，赢得客户满意、赢得企业发展、赢得政府放心）服务理念。以‘我能为客户做什么，让客户满意、让客户感动’，引领员工真诚服务，实现‘亮丽自身’目标，创造令客户感动之事迹。

10、修炼“效率”，实现目标：绩效标兵。要提高工作效率，员工必须实现职业化、智能化。也就是说，一定要把说的变成做的，把做的变成结果，把结果变成效益。卓越绩效源于用心。‘用手工作会把事情做完，用心工作则会把事情做好’，‘完与好’是两种不同的境界，一个是量的程度，一个则是质的程度。无数事实表明，这两种境界，同时存在于企业之中。不求有功但求无过的一些员工只能停留于前一种境界，而努力追求完美的员工，则总是追求后一种境界。‘用心’工作是员工职业化修炼的要求。

提高效率需要思维创新的员工。员工时常存在‘定势、传统、顺向、线性’四大思维障碍，因此必须破除‘畏惧、懒惰、过分自谦’的心理，培养‘求变’的意识、‘质疑’的习惯、‘善思’的本领；培育员工的好奇心、自信心、洞察力、想象力，变通能力和广泛兴趣。通过绩效考核引导员工查找工作短板，分析薄弱环节，以敢为人先的精神，提升工作效率,争当‘绩效冠军’。

二、“十项修炼”的组织领导责任员工职业化，领导责任大。

任何企业工作的标准化、规范化、制度化、精益化，都与企业领导有着密切关系；任何员工的成长，都与领导的培育塑造有着极大关系。因此，公司班子提出“对己严格、对下关爱、对上忠诚”的信条。

1、落实“员工素质工程”建设目标。公司层面加大“金牌员工”成长环境土壤的培育，通过方案编制、舆论引导、政策支持、制度规范、流程畅通、平台搭建等，为‘业务有成长、专业有突破、岗位有贡献’的各岗位员工创造良好职业生涯发展空间，形成正向激励和‘进位’导向机制。

2、培育员工中要做到“四要”。一要有示范作用。‘大雁无首难成行’，领导的示范作用至关重要。二要员工职业化，领导首先职业化；三要员工修炼，领导首先修炼。领导要善于做‘首雁’，‘我以我心换众心，我以我行率众行’。四要有人梯精神。人才成长既靠自己，也需‘外师造化’。比如，公司IT精英梁厚建、劳模张涛、李兵、周春斌等一大批卓越员工，如要问他们的成长道路，每个人几乎都会说：没有淮北供电这方热土，没有公司对我们的培育，就没有我们的今天！公司各级领导要热衷于当‘人梯’，真正做到：员工的理想有多高，公司为其搭设的梯子就多高；员工的志向有多远，公司为其铺就的道路就多远。

3、领导要善于管理未来、搭建平台。员工是企业最重要的创新资产，在企业运营和转型过程中时刻扮演着重要的角色；员工也是推进企业变革，赢得客户好感，实现企业技术与管理创新的重要驱动力。

要给员工一条领域，给员工一块天地，给员工一个氛围，给员工一些条件，给员工一根杠杆。注入‘尊重员工，以人为本’的文化基因，企业才能有持续的创新动力和源泉，创造出一个又一个奇迹。

4、要确保全员参与、措施得力。这其中最重要的是制定切合实际的培训方案和强有力的培训措施。公司职业化程度低，很大原因是培训不到位。淮北公司一向重视职工的职业化培训，把教育培训看作是获取与保持公司竞争力的一项具有战略意义的人力资源活动。通过培训激发并帮助员工提高绩效、提升员工专业知识和技能，帮助员工将先进的技术和解决方案嵌入到业务流程中，以助推员工绩效提升和灵活性的提高。

5、要重视柔性管理与和谐管理。管理者要领悟一些基本的管理学原理并适当应用，例如‘南风原理’（温暖永远胜于严寒）;‘碎布原理’（互补）;‘管猴原理’（方法）;‘鱼缸原理’（人才）;‘分粥原理’（公平）;‘破窗原理’（暗示）等等。这些都是以人为本的柔性与和谐管理，其特点是：内在重于外在，直接重于间接，心理重于物理，个体重于群体，肯定重于否定，身教重于言教，务实重于务虚，执教重于执纪。综合应用管理学知识来营造和谐环境、塑造卓越员工。

三、“十项修炼”效果的考核评价经过一番修炼，员工的职业化、智能化程度如何？修炼的整体效果怎样？需要对员工成长轨迹‘定量与定性’综合分析、分类跟踪考核评价。

让员工的‘十项修炼’成为可实施、可考评、可检测、可改进、

可提升的常态工作。设立‘十项修炼’评价标准，其具体内容设置不同的权重，考核评价按其权重加以分析比对，综合把握。

1、科学设定‘十项修炼’权重。按照“分层管理、分级考核”的基本原则，建立条款清晰、针对性、实用性强的考核评价体系；为了量化计算方便，我们把‘十项修炼’设值为1000分，每项修炼权重根据岗位分类的侧重点不同区别设定。

2、细致分设若干子项。对于十项修炼的每一项，都根据公司实际以及员工岗位规范有关内容细分若干子小项，并按各小项所占权重科学设置分值，同时增加子项‘出色表现’加分项目。

3、坚持科学考核评价。每个生产经营单位内部组织评价，综合素质考评与平时工作情况结合起来，由基层单位评价推优。注意把员工自评、互评与组织考评紧密结合，将三者所测结果分别设定为2：2：6，特别注意把卷面测与日常把握紧密结合。

4、把握考核评价时间。以半年为一个时段，上半年占40%，下半年占60%；综合得分大于950分授予‘金牌员工’，取得此荣誉实行动态管理，满一年复评一次，800分—900分之间，制定落实帮促计划，低于800分摘牌；获得‘金牌员工’称号，‘岗位职称职务’晋升优先，在此基础上推荐‘先模’乃至‘五一劳动奖章’等。

通过‘十项修炼’培训与实践,使员工体悟到“人的生命只有一次，我们无法决定生命的长度，但却可以把握生命的宽度；无法做到事事顺利，但却可以事事尽力”；从而实现公司提出的“攀登绩效高峰，争做金牌员工；稳固职业生涯，体现价值人生”的目标。实践证

明，“十项修炼”既是做人之道，也是立身之本，更是事业之基；每一名员工都需要潜心修炼，刻苦研学，修心养德，增才长智，成就事业。