退房签收单

退房的基本流程及其注意事项

退房的基本流程及其注意事项购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。依据目前的法律规定，可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制。一、是否符合退房条件如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事;也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。二、索要违约金及相关税费除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。三、协商不成再诉讼建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省

公司规章制度阅读签收表1.doc

公司规章制度阅读签收表1 新员工公司规章制度阅读签规章制度签单本人签字确认已阅读由公司制定的包括但不限于《员工手册》、员工须知等各项规章制度，对规章制度的各项内容进行了全面阅读和了解，同意规章制度的规定及日后的修订，并承诺自愿遵守。员工签字：所属部门：签字日期：年月日新员工公司规章制度阅读签规章制度签单本人签字确认已阅读由公司制定的包括但不限于《员工手册》、员工须知等各项规章制度，对规章制度的各项内容进行了全面阅读和了解，同意规章制度的规定及日后的修订，并承诺自愿遵守。员工签字：所属部门：签字日期：年月日

公司规章制度阅读确认签字表1 公司规章制度阅读确认签字表承诺作为昆明中一堂制药有限公司的一员，我郑重承诺，一定严格遵守公司员工手册各项条款及公司其他规章制度，认真负责地做好本职工作，如有违反以上条款时，按相关制度执行。员工签名我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。签名：年月日我已认真阅读公司规章制度，并承诺严格遵守。

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客人退房流程标准范本

工作行为规范系列客人退房流程标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-56039 客人退房流程标准 Guest check-out process standard 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一，结帐前期准备工作接待与收银的分工:1.接待员负责收房卡.确认房号.通知楼层与总机，并抽全客单交给收银;收银员负责整理帐单并与电脑显示的明细逐一核对，如电脑显示与手工不一致时，收银员负责及时查找原因并予以更正。 2.对于加床单.麻将单.传真单.早餐单由接待员负责填写交给收银员，收银员负责收款与输入电脑。二，结帐流程与标准:(A接待员.B.收银员C客人)A.早上好先生，请问您是退房吗(10—5---3的服务原则)C.是的，A.先生请您把房卡给我好吗谢谢!(马上电脑查询房号)A.您是××号房间是吗(得到客人的确认后马上电话通知楼层)A.先生请您稍等一下，服务员正在查房，请您这边结一下帐好吗(有一个请的手势)(接待员立即抽全客单交给收银)B.早上好先生，请您把押金单给我好吗谢谢!(如果是刷卡，应询问客人是用卡结还

是用现金结，若用卡时，收银员应《请您把信用卡让我用一下好吗》C.好的，(收银员马上核对电脑明细与手工帐单)B先生请问您需要开发票吗(如果需要应问您的单位和日期如何写)A，××房间可以结帐了，(如果有消费，接待员应告诉收银员××房间有消费，收银员应马上退出结帐程序，重新进入程序后应与接待员沟通，××房间房吧消费××元)(打出结帐单据)B先生，这是您的消费明细(双手递给客人)您共交了××元押金，消费了××，退还您××元(收银员此时应把退还给客人的钱点好，在客人确认完帐单后和发票一起递给客人);如果是卡，应让客人在确认卡联上签字(先生，请您在这里签字确认一下)(把笔双手横着递到客人手中)先生您的预授卡联就给你撕掉了好吗(在得到客人的同意后方可撕掉)。B先生您的离店手续已办完，欢迎您下次再来，祝您一路顺风。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

签收管理制度

货物签收管理规定 1.0目的：为了规避公司经营性风险，规范公司运作流程，完善公司货物发运签收手续，特制定本规定。 2.0 货物签收定义：提（收）货人在提货现场提货时，进行签字（盖章）等表示接收货物的行为。 2.1签收单定义：提（收）货人在提货现场提货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。 2.2签收单的种类签收单的种类有格式签收单和签收回执单二种： 2.2.1格式签收单：格式签收单一般指我公司使用的货运分单，因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。 2.2.2签收回执单：签收回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。 2.3签收单的重要作用签收单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面的签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。 3.0货物签收手续办理规定 3.1收货人为个人 3.1.1本人签收：网点必须要求收货人出示本人身份证原件，并核对其身份证上“姓名”是否与我司清单上的一致，核实后要求收货人在提货单上签字，并填写身份证号码和提货日期，字迹必须清晰可辨。 3.1.2代理人签收：网点必须要求代理人出示收货人和代理人身份证原件，核对其收货人身份证上 “姓名”是否与我司清单上的一致，核实后要求代理人在提货单上签名，并填写收货人、代理人身份证号码和提货日期，字迹必须清晰可辨。 3.1.3客户在我司留有委托提货人资料做备案的，该受委托人提货时，只须提交本人身份证原件（不用提交实际收货人的身份证），由经办人员在货运分单处登记受委托人的身份证号，然后要求该委托人在签收处签字，签署签收日期和时间。 3.2收货人为公司（单位）网点必须要求收货人出示收货公司（单位）加盖公司公章的提货委托书及本人身份证原件，网点核对委托书上的委托人是否与我司清单上收货公司（单位）一致，然后由提货人在提货单上签名，并填写身份证号码及提货日期，字迹必须清晰可辨。提货证明在提货手续办理完后，装订在签收单后面存档。 3.3等通知放货（控货）对于要求“等通知放货”的货物，必须得到出发部门的系统更改放货通知（或书面通知传真件）才

员工规章制度签收单4.doc

员工规章制度签收单4 公司规章制度宣导确认单 1.本人在知情并自愿的情况下，详细阅读了公司所制定的《岗位明细及岗位职责》、《管理规章制度》等各项规章制度和工作流程，对规章制度的各项内容进行了全面阅读和了解，同意规章制度的规定及日后的修订，并承诺自愿遵守。 2.本人在知情并自愿的情况下，已知悉若因工作原因导致发生工伤意外（若在上下班途中的交通意外，需报警处理并且由交警出具事故责任认定书，且为非本人主要责任才能申报工伤），须在24小时内及时告知公司。告知内容为员工姓名、身份证号码、联系方式、受伤时间、地点、受伤经过、受伤部位及伤情、治疗所在医院等等，联系电话：XXXXXXXXXX 员工签字：

全。尤其在当前全省农行案件防范面临严峻形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习《合同法》和农业银行《信贷新规则》，信贷岗位的员工，就不能熟练掌握信贷各环节上的操作规程，就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏差，而带来信贷风险的发生。作为从事文秘工作的人员，如果不学习《保密法》，不熟悉内部的各项规章制度，就有可能在实际工作中造成解密事故的发生。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作

如何为退房找个正当理由退房条件与步骤(精)

如何为退房找个正当理由退房条件与步骤符合什么样的条件的业主才有权退房？律师分析，结合《房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，总结出可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，可起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。一般情况下，购房者可以退房的情形主要包括以下几种情况： NO.1延期交付房屋到了开发商与购房人在合同中约定的交房日后，却迟迟得不到开发商的入住通知。根据现在《司法解释》的规定，开发商经购房人催告后的三个月的合理期限内仍未履行的，购房人就有权要求开发商退房，并要求返还订金或支付房款利息。 NO.2开发商开发手续不全导致合同无效开发商必须证件齐全才能盖楼、卖房。如果开发商证件不全，就属于违法操作，与买房人签署的合同属于无效合同。由于是无效合同，开发商应当返还购房人交纳的房款。这类情况在上海并不多见，但是同样值得购房者注意。 NO.3开发商未经购房人同意擅自变更设计在购房人与开发商签订的合同中，一般都约定开发商在变更设计之前，必须经过购房人同意。否则，开发商就构成违约，购房人有权退房。发生开发商未经购房人同意而擅自变更房屋户型、朝向、面积等有关设计的情况，购房人可以依据合同约定，要求开发商退房。 NO.4房屋面积误差超过3%如果交房时房屋的实测面积与签约时的暂测面积的误差比绝对值超出3%，购房人可以提出退房并要求退赔利息。 NO.5房屋质量不合格导致严重影响使用根据最新司法解释，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，购房人可以提出退房并要求开发商赔偿损失。认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。 NO.6房子产权不清楚，如存在抵押、联建或其他经济纠纷开发商在出售房屋之前就把所售房屋抵押，或卖给购房人后，又把房子抵押给他人，购房人查明后，就可认定购房合同无效，要求退房。此外，造成购房合同无效的常见情形还有，开发商未取得预售许可；房屋为共有财产而未经

商品房退房申请书

商品房退房申请书商品房退房申请书篇一: 退房申请书退房申请书本人与年月日与贵公司签订了一份商品房买卖协议，因经济能力有限，依照协议规定，本人要求解除此商品房买卖协议，请贵公司依照协议尽快办理相关事宜。此据业主签名: 日篇二: 退房申请书退房申请宜昌瑞德隆房地产开发有限责任公司你好: 本人与_______年_____月_____日与贵公司签订了一份宜昌盛世天下商品房买卖合同，合同号/所购房号为________________。该合同第条明确规定: 交房期限为 _____年___月___日前，交房条件符合国家和政府的有关规定，且合同中也注明应具备“该商品房经综合验收合格”这一条件，但贵司未能按期交房。年月下旬贵司在明知该商品房未经综合验收的情况下(在交房期间未能出示国家规定的交房需出示的三证一书一表: 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》)，向业主发出了收房通知。并且要求业主先付款后验房。严重违反国家规定，因此须承担违约责任。另外贵公司所准备交付的楼盘存在以下几点问题: 其一: 楼层偏低影响其使用功能，其二:

公摊过大达2 5.02%(盛世天下所提供数据，业主未经实地测量)，其三: 房屋结构(阳台外墙)变动其未对业主出示书面通知，其四: 楼盘整体结构设计缺陷，存在安全隐患。其五: 交房的基本要求户型未达到合同上写明的1房1厅1厨1卫1非封闭式阳台。其六: 根据合同附一号楼1号公寓标准层平面图，房间开门为内开门，现在却都变成了外开门;楼道间距为2米，现在实际测量只有 1.7米。根据合同规定层高 4.39米，减去楼层间地板厚度一般标准的0.1米，净高应有不少于 4.29米，而现在实际测量厚度仅有 4.09米，少了20厘米。其七: 电梯太小，不符合国家高层用电梯使用标准。其八: 消防和逃生通道未满足国家消防逃生的要求。最后，本人对其所签署的合同的法律效益的质疑，其一，在该楼盘开盘销售之日起，其售楼工作人员在售楼部展示的沙盘模型，广告宣传，样板房与实际楼盘不一致(沙盘所规划的绿化带部分面积实际楼盘中为五医院住院部。样板房变更。) 其二其售楼人员在业主购买房产时故意模糊层高概念及隐瞒真实公摊面积比例(售楼人员销售过程中告知业主房屋净高为 4.39M 公摊面积为9%)，实际交房通知时的公摊面积为2 5.02%。综上所述，瑞德隆房地产公司楼盘销售及交房期间明确存在违反国家规定和欺诈业主的行为，误导其购置房产和哄骗业主收房的事实。依照相关规

劳动合同签收登记表

深户员工劳动合同签收备案表用人单位名称（盖章）：地址：企业性质：用人单位经办人（签名）：电话：二、此表一式两份，单位保留一份，报送劳动部门一份。三、在办理以下手续时需出示此表： 1、办理劳动用工手续； 2、劳动年审； 3、劳动用工大检查。

代理记帐业务约定书甲方: (以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方) 经甲乙双方友好协商，自愿达成以下乙方为甲方提供会计代理服务相关事项的业务约定：一、乙方为甲方提供以下会计代理服务：建账、记账(总分类账、二级明细账)、填制财务报表、税务报表、国税申报、地税申报(含网上申报)。甲方如有其他服务要求，需在约定书中注明，口头商定无效。二、甲方在每月25日至次月15日前，按时将本单位所发生合法的经济业务票据传给乙方(乙方可上门取送票据，每月壹次)并提供纳税申报所需要的各种印章(公章、财务章、人名章等)。因甲方票据传递、提供各种印章及税务机关要求的其他资料不及时，造成乙方延误各种纳税申报的，责任由甲方自负。三、在甲方按时传递经济业务票据及按时提供各种印章的情况下，乙方应按时为甲方代理纳税申报，造成延误各税种申报的, 责任由乙方负责。四、乙方丢失票据，书写、计算错误而引起的税务罚款及滞纳金，责任由乙方负责；甲方账外逃税、提供的虚假票据、提供原始凭证不符合规定引起的税务责任，由甲方负责。五、甲方的出纳每月应主动与乙方会计核对银行账及现金账余额。六、甲方在签订业务约定书的同时付款，否则无效，到期后乙方接受甲方付款的视为约定延续，若到期后未续约付款的，约定终止，双方不再相互承担责任。七、甲方在业务约定期间内如有地址、电话、开户银行及账号、税务登记、工商登记等发生变化应在非报税期内三天、报税期内(每月25日至次月15日)当天通知乙方，不能及时通知乙方由此而产生的后果，由甲方自负。八、业务约定到期或终止时，如果甲方聘用乙方工作人员，乙方对业务约定期间的凭证、账目、税务出现的问题概不负责。九、甲方为：1.纯地税户2.国地税户3.一般纳税人，每月凭证不超过一本，无特殊核算要求(超出要求范围的，服务费另行协商)。十、约定期限：年月至年月，付款方式：每，另每会计年度账本及报表资料费贰佰元，工商年检代理费贰佰元，残保金代理费贰佰元；年月日合计收取元。十一、本业务约定书一式两份，双方各持一份，经双方签字盖章付款后生效。本约定书未尽事宜，甲乙双方应本着友好协商的态度进行协商解决。十二、会计每月25日至次月1日联系取票据，以下列举部分单据： 1、企业本月开具的发票及与之相对应的收款凭证(进账单、现金送款单、现金收入凭单、出库单、发票领用存情况等)；

电子票据的转让签收流程

电子票据的转让签收流程电子票据业务自去年由农总行研发以来，深受广大企业的好评，目前正逐步进入广泛的流通渠道。电子票据避免了假票、克隆、遗失等纸质票据的诸多困扰，今后必将取代纸质票据成为市场主流。目前电子票据转让与接收还没有一个详尽的流程，为解决上述问题特发流程如下：一、电子票据的接收 1、“票据”→“电子票据查询”→“电票信息查询→选择“银行承兑汇票”提交→应当查到票据的信息才能接收。 2、“票据“→“电子票据回复”→选择“背书转让回复”“银行承兑汇票”→点“新建” →选择“同意签收” 3、换另一操作员，“票据业务”→“电子票据复核”→“电子票据回复复核”，回复类型：“背书转让回复”；票据种类：“银行承兑汇票”选择相应的票据，点“提交”→选蓝字“详细” →点“发送” 注意发送的票据只一张，需要再次进行一一发送，这时选择“返回”，再次查询选择： “背书转让回复”；也可以单独作发送：“电子票据发送” →“电子票据回复发送”。状态为“交易已发送”为正常，如失败则不成功，注意交易时间应选在9：30至15时人行开放为宜。经查询电子票据信息，状态为“已签收”则证明签收成功。二、电子票据的转让 1、“票据业务”→“电子票据申请”→“背书转让申请”→“新建”→录入接收单位的账号（农行15后不带“-”、户名、开户行号、开户行行名。 2、换另一操作员进行复核：“票据业务”→“电子票据复核”→“背书转让申请复核”→“详细”→点“发送”也可分两步→“电子票据发送” →“电子票据申请发送”。三、电子票据的开通申请办理电子票据业务需在开户行开通企业，再开通电子票据业务。在网银中的处理：在“操作员功能权限设置”中选择“票据”—“电子票据”，在“业务属性维护”依次选择电子票据的相关项目，如“截止金额”输入“200”，“级别”输“1”。

客人退房操作程序

客人退房操作程序退房结算工作针对不同的住客类别进行，要求待客热情有礼，结账操作要快捷、准确。一、散客接到客人退房通知或客人亲自到前台退房时： 1）确认客人的房号，并收回房间钥匙和住房卡。 2）致电通知客房服务中心检查客房酒水的消费情况。 3）礼貌地询问客人有否在酒店餐厅签账和使用房间的酒水，请客人稍候，准备编印账单给客人，同时跟进客房部关于房间酒水情况的报告。 4）核对客人的姓名无误后，将账单完整地交给客人，同时询问客人的付款方式。 5）完成结算收款工作二、特别团体 1）由前台接待经理分配专人负责特别团体的结账工作。 2）根据市场营销部或饮食宴会部与客人签订的协议和接待行动计划，跟催客人在各餐厅的消费账单并入数，核对每天团体房租是否正确。 3）根据团体负责人的要求，提前准备有关账单并通知客房部检查房间酒水消费情况。 4）根据协议规定的付款方式，完成结账手续。三、普通旅行团

根据旅行团资料，由负责后台工作的接待员在每天早上输入团体客人的早餐账单，并装订在团队汇总账单后，做挂账处理并送交财务部。现金及支票结账 1）确定应收款数目并知会客人。 2）点算清楚客人所付金额。 3）开具发票 4）将客人账单、发票及找赎金额当面清点并交给客人，50元以上钞票须在客人面前过验钞机再交给客人。 5）在电脑上平数，并备份留底交财务部。 6）每天工作完毕后，每位接待员必须核对当天收入的现金并装入钱袋，在领班的见证下投入保险箱。信用卡结账酒店接受客人使用国内银联信用卡结账 1）礼貌地请客人出示信用卡，核对信用卡的类别、号码、有效期及签名。 2）将有效的信用卡压印在账单上。 3）按账单上客人的实际消费额输入银行信用卡终端机（POS机），将打印出的信用卡签购单连同帐单一起交给客人审查及签署，如消费额超出信用卡使用限额，应通过POS机或致电信用卡授权中心索取授权号码后，才能接受客人使用该卡结账。 4）将客人信用卡签购单的客人联（即第一联）和酒店账单交换客

如何退房以及退房流程

如何退房以及退房流程？问：对房子不满意，想退房的话，基本的流程和注意事项都有哪些？哪些情况下可以要求退房？律师观点：购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。依据目前的法律规定,可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则,双方当事人约定了退房的具体条件,且购房者又能证明该条件成立,若购房者在与开发商协商难以达成共识时,起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定,购房者可以退房的条件。在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制。一、是否符合退房条件如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事；也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。二、协商不成再诉讼建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省去诉讼费用。如果开发商提出的补偿条件能使业主满意，业主可根据自身情况收回退房要求，或在开发商协助下办理退房手续。如协调未果再选择诉讼或仲裁。业主未在合同中约定退房条款，但符合法定退房条件，法院也会支持业主的退房要求。对于未经合同约定也不在法定范畴内的退房请求，建议业主应先找开发商协调。通常在这种情况下提出诉讼，法庭鉴定过程相对较长。如业主发现墙体出现裂缝，可提出与开发商共同委托专业机构进行鉴定。若鉴定结果不会对房屋主体结构构成影响，并可以修复，法院将不予支持业主退房请求。但若鉴定后发现裂缝无法修复，法院则会支持业主的退房请求，同时会判鉴定费和业主的装修费由开发商支付。三、索要违约金及相关税费除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。

回执单管理制度

回执单管理制度目的：为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。回执单定义：收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。回执单的种类：回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。回执单的重要作用：回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。验货：客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照过磅，签收单上注明货物异常具体情况。开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。回执单签收要求： 1、货运分单签收要求：收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。 2、客户回执单要求：收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。回执单的时效要求：以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。回执单交接要求：为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。

退房检查操作流程

维也纳酒店集团标准化管理体系文件－流程编号OSC-HK-S-006生效日期20090401 序号修订日期修改人生效日期 1初版詹益武20080401 220090330甘涌20090401 320130630陈孟20130701 退房检查操作流程 1.目的统一规范性服务，提升宾客满意度； 2.适用范围各成员单位 3.定义和缩写无 4.职责与权限部门/岗位职责前厅/客房服务员按照检查退房操作流程执行； 5.工作程序：集团已推广零停留服务，些操作只限在接到前台通知时执行：项目操作注意 1.前台通知客房查房（根据零停留服务要求，安排检查需要检查的退房）1)前台用对讲机清晰简扼地通知客房查房，“XX楼，XX房退房，请查房，谢谢”； 2)仔细倾听前台报告的离店客人房号； 3)客房服务员重复两遍回复“XX退房，收到”； ?单一楼层房间数量较多的，且需多人在同一楼层服务的酒店，应责任到人，明确查房人； 2.服务员查房4)收到总台报查退房号时反应要迅速，放?在住客房工作期间接到查退

下手中的工作，迅速检查所退房间的衣柜/保险箱/迷你吧/抽屉/床/门后和卫生间等处； 5)检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失； 6)检查客房内是否有不安全的因素； 7)检查是否有客人的遗留物品； 8)查房时间控制在1分钟内；房要求，需礼貌地向客人打声招呼“不好意思!需要查退房，暂时走开一下；”后轻轻退出，随手带上房门； ?进入所查退房时有人在房间需礼貌退回同总台确认房号，不可粗鲁闯进有客房，以免引致客人投诉； ?发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台； ?对事件的处理由值班经理负责，客房服务员配合； ?检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头； 3.报查房结果9)对查退房间棉织品、设备设施、配备用品核实一切正常情况后，迅速向前台报告结果“前台，XX房查房完毕”，无论客人有无消费均需将查房结果报前台； 10)查房时发现问题及时报告前台，请XX 房间客人稍等（对有问题的房间，可使用房内电话，避免报告内容影响客人和说不清楚）； 11)客房设备设施如有任何丢失或损坏，应即时报总台及客房领班，保留现场留待领班、值班经理或客人上房取证； 12)若有住客遗留物品立即报前台让客人上来领取，报房时要求话语清晰，讲明遗留物品的特征与数量；?多间退房时，需请同楼层服务员或领班协助查房，以保证退房速度与质量； ?为避免客人遗留物品，应加强检查洗手间门后挂衣钩、衣橱、白色床单或枕头夹层、行李柜； ?客房设备设施丢失或损坏的常见有棉织品的丢失与烧烂及染色、地板及桌面烟头烧坏或损烂、瓷器及玻璃器盅损烂、少遥控器及防毒面具开封等；

查退房工作程序与流程

工作行为规范系列查退房工作程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-20840 查退房工作程序 Check out check out procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。查退房程序目的:保护酒店及客人的财产不受损失。原则:及时，快速，准确。 1、准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。 2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。 3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。 4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。

5、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住。 6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是:①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。②客用棉织品是否丢失(缺少)，是否有污迹，如:毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。④检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好(注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开)。检查及数量，检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。 7、通知前台收银处:报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。无论有无消费，查3-5间房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房

酒店前厅部快速退房操作流程

快速退房服务信息 Express check-out information 您是我们酒店尊贵的客人，为了您退房时不用在前台等候太多时间，我们特为您提供“快速退房”服务，退房时则无需在前台等候查房及帐单，我们会在您退房日的凌晨5点之前，将您在酒店的帐单及发票用信封装好，从您房门缝底下塞进您的房间给您，离店时只要将签完名的帐单黄联及房卡放入酒店的另一个信封交于前台收银处后便可自行离店，如无其它消费酒店只扣除你帐单上的实际金额款项。 Y ou are our honorific guest,we provide you express check-out service, no need waiting the bill at the front desk for a long time , the receipt and invoice will be prepared and sent to your room through your room under-door gap before your check-out day 5am , just check and sign , and then leave the copy bill and room key at the front desk cashier counter , all expenses will be charged to your credit card , how do you think it ? “客人就是上帝”，为更好的体现酒店服务的专业、体贴、周到，“想客人之所想”，在关注顾客的同时，更加注重我们服务的细节，给客人予惊喜且留下难忘而美好的印象，以求我们的服务质量上一新的层次，特制定以下“快速退房程序”： “快速退房”操作程序：一、持信用卡入住的客人： ①前台在客人入住时，主动向客人介绍“快速退房服务”（确定已刷客人信用卡预授权）：标准用语：“XX先生/小姐，如果你选择酒店的“快速退房”服务，退房时则无需在前台等待查房及帐单，我们会在你退房日的凌晨5点之前，将你在酒店的帐单及发票用信封装好，从你房门缝底下塞进你的房间给你，离店时只要在帐单上签名后将帐单白联放入酒店的另一个信封后便可自行离店，只扣除你帐单上的实际金额款项，你看这样可以吗？” ②得到客人需要“快速退房”服务的肯定答复后：前台接待接待收银员将此客人住房信息登记于“快速退房客人登记表”上（房号客姓名、到离日期、信用卡名称及备注等），并在最后一栏请客人签名确认；同时在录入客人资料时在电脑中标识此房为“快速退房”之房间，检查无误后予以存档； ③夜班接待收银员进一步核对“快速退房客人登记表”相关资料，无误后交由值班经理二次核对，值班经理在夜班过租（03：30AM左右）之前，核对签名确认后转交夜班前台收银员； ④夜班接待收银员按照“快速退房登记表”所示房号，对各房间帐单进行整理、打印，然后将帐单及发票分装于“宾客待签帐单”信封内，同时附上一个空的“酒店保留帐单”信封； ⑤HSKP夜班每日04：00AM左右，指派一名服务员到前台处领取当日快速退房客人帐单信封，然后按房号迅速分派到各房间（从房门缝底下塞入）； ⑥HSKP早班服务员根据前台转发的当日“快速退房客人登记表”14：00前确认以上房间客人已经离店并将上述房间实际消费情况及“宾客待签帐单”信封内的帐单清查收集后统一交至前台； ⑦前台接待收银员根据客人最后消费情况从客人信用卡预授权当中扣除上述消费，结帐退房（个别情况根据客人要求将帐单邮寄或传真给客人）二、现金结算、公司/旅行社挂帐及其它方式入住的客人；因涉及退房返还现金押金及确认，公司/旅行社房消费限制等，对于信誉较好的公司或客人，退房时，前台采取免查房方式给予客人快速退房（询问客人昨晚房间有无其它消费，根据客

客房服务员清扫退房工作流程 2

客房服务员清扫退房工作标准一、进房： 1.站在门口约30㎝处，面对正门以食指第二个关节轻敲房间2-3次每次3下，并报‘你好，服务员’ 2.如房间内无人应答，开启房门成30°角时，再次用食指第二关节轻敲房门一次，每次三下并报‘你好，服务员’确定无人后，方可进入。二、清扫房间 1.撤房间内垃圾，将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶等 2.做房： A撤换脏布草：①撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内。②从工作车上取干净布草，检查布草是否有破损或未洗净的污迹。 B拉出床位 . ①双手紧握床垫尾部，将床垫拉出，离床头有一定距离便于操作。②检查保护垫是否有污迹，并及时更换。③将保护垫拉平整。 C铺单：①站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去。②展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用了，向前方甩出床单，床单中线位于床中央③双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同。④包角：由里向外顺时针侧抱。角应有棱有角紧而平。 D套枕套. ①手臂插入枕套，用了抖开。②一手抓住枕芯，前端两角

另一手张开枕套口，将枕芯装入枕套。③双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入枕套。④再次抖动枕头使其饱满，平整放于床头，枕套中线与床单中线重合。 E铺棉被：①站在床尾将被罩头部找出，用力抖动使其平整。②将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被罩，将被芯塞入被罩里。③左手紧抓被叠起的左角，两手打开，将被芯角置于被罩头的两角内。 ④在放置好的同时将被芯的中部尾部顺势理平，再将尾部两角放置好，系好。⑤用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽的距离中线与床单合并后，将头部折回25㎝-30㎝. 3.除尘：检查设备，按顺时针或逆势针方向进行抹尘。如：床及床头柜窗台，写字台衣柜等房间内设施。 4.洗刷：撤到卫生间的茶杯、刷牙杯、烟缸等，让后清洗面盆、玻璃卫浴、马桶等。 5.补充卫生间及房间缺少物品，如：面巾、浴巾、茶叶等 6.轻扫房间内各死角，按从里到外的顺序打扫，然后用湿托布从里到外拖一遍，再用干布拖一遍。 7.进房进行自检，查卫生间，物品是否摆放整齐美观，卧室内物品是否达标，有无遗漏项目。 8.取出房卡,关好房门，写好房态，报给领班。