客诉管理制度
客诉管理制度
一、目的
为保障核心能力的实现，规范客户投诉管理程序，及时、公正、合理地解决客户投诉案件，特制订本细则。
二、适用范围
本办法适用于公司客户服务部。
三、职责与权限
1.客服部负责客户投诉的统一管理，并负责对投诉进行首日联系制，具体如下：
（1）直接受理并办理（含移交办理）客户投诉。
（2）办理其他部门受理并移交的客户投诉案件。
（3）具有判定所有客户投诉案件性质的最终裁定权，有权对其他受理部门的客户投诉调查结果重新调查取证。
（4）公司任何部门或个人有责任和义务协助客户投诉调查工作。
四、客户投诉的受理流程
1.当客户投诉受理人员或责任部门接到客户投诉电话、信函或者接待上门投诉客户时，须认真听取投诉人的陈述，问明投诉人的姓名、地址、电话、投诉对象及投诉案件的经过，并做好记录。
2.投诉接待完毕，受理人员应立即出具正式的“客户投诉登记表”。
3.对于紧急事件投诉，受理人员可以先通知或报告客服主管或经理，然后再出具正式的“客户投诉登记表。
4.客户投诉案件由客服部安排人员进行调查，调查时需注意以下事项：
（1）以事实为依据，以国家法律、公司的基本理念、各项规章制度和对用户的承诺为准绳，公平、公正、
客观地进行调查取证。
（2）只是负责调查事情的真相，无权对任何一方做出任何形式的承诺。
（3）调查过程中应按员工行为规范严格要求自己，坚持良好的服务态度，展现应有的职业素养。
（4）调查的范围应尽可能涵盖各个关联方，包括投诉人、被诉人、投诉案件涉及的部门及人员、被诉人的直接领导、下属及同事等。
（5）在客户投诉案件事实调查清楚后，应与投诉双方及被投诉人或其直接领导进行沟通，陈述事实经过。（6）调查应不仅仅局限于客户投诉案件的经过与事实，同时应特别关注在事件形成过程中存在的管理漏洞和问题。
（7）涉及利害关系的投诉，在调查时要由两人以上共同进行。
5. 调查人员在经过充分调查之后，应及时出具投诉案件调查报告，报告内容应包括：
（1）客户投诉案件名称、投诉方、被诉方、投诉时间；
（2）客户投诉案件的受理人、调查人、调查时间；
（3）客户投诉案件简述、调查经过、案件事实经过、调查分析等。
（4）客户投诉案件的调查报告形成后交给客户服务主管审查。
6.客服经理最终决定处理结果，并签字确认。
7.投诉记录与统计
（1）为所有客户投诉案件建立系统档案。
（2）每份投诉案件档案须包括：“客户投诉登记表”、“客户投诉调查结果确认单”、“客户投诉处理单”、“客户投诉调查表”、调查过程中获取的证据材料；若形成仲裁，还应包括“客户投诉仲裁申请表”和仲裁会议纪要。（3）每季度进行一次对本企业客户投诉受理和处理情况的汇总分析，出具投诉分析报告，以激励相关人员不断改进工作。
五、管理原则
1.对投诉的管理本着事前预防和事后处理并重的原则实施；
2.对投诉的办理本着快速、灵活、准确的原则，努力提高投诉一次解决率；
3.对投诉事件的考核处理本着实事求是、四不放过（原因不清楚不放过；责任人未受到教育不放过；没有采取整改措施不放过；责任人未受到处理不放过）的原则。
六、监督与分析
1.投诉办理严格按照受理→处理→回访的流程运行，形成闭环管理。
2.按“投诉100%回访”的原则组织回访工作，保证投诉处理质量。
3.在客户回访过程中，如发现处理不妥当，应采取再分发形式重新下发投诉单，转交给客服经理处理，公司定期对基层单位投诉一次解决率、第一时间与客户联系、处理情况答复客户的执行情况进行监督和情况通报。
4.客户投诉管理人员每月应按件将投诉事件产生的经过、处理过程、投诉产生原因、责任、改进措施及人员处理考核意见形成“投诉事件通告”，组织员工学习，起到警示和改进的作用。
5.对发生的投诉事件实行责任追究制，根据被投诉的性质和造成社会不良影响程度对责任单位和责任人实施考核。
6.对服务态度等主观因素引发的投诉应加大考核力度，强化员工服务意识，促进员工服务水平的提升。
七、成长赞助
1.因业务技能不熟、工作失误、工作疏漏等工作质量问题引发投诉，根据客户利益损失情况，处以50——500元的罚款。
2.因服务态度问题（如语言粗暴、行为过激、与客户发生争吵等）引发客户不满造成投诉，处以责任人500元罚款。
3.因对投诉处理不当而引起社会影响的，对负主要责任者给予行政记大过至开除处分，并处以不少于500元的经济处罚，对负次要责任者给予行政记过至开除处分，并处以不少于300元的经济处罚。对负有直接
责任者所在部门领导、有关人员给予行政警告至撤职处分，并处以不少于500元的经济处罚。
4.在发现在客户投诉处理时，存在弄虚作假、没有24小时内处理、隐瞒真相、不如实上报的情况，则对每件客户投诉事件予以1000元处罚，并对该部门及相关负责人予以通告批评。
5.投诉事件处理结果通报后，由人力资源部按照处理结果对责任人的经济处罚在当月工资中扣除，当月工资不够扣除时，移至下月在工资中扣除，直至扣满处理金额为止。
客服部
年月日
附录：
客户投诉申请表
装修公司施工现场管理制度
装修公司施工现场管理制度 一、施工工地由公司指定项目经理全权管理，一切现场事物均由项目经理统一安排，有事需与项目经理直接商谈，不可擅自行动。施工现场必须有公司标准的标识牌、施工进度表、施工巡查表、有关负责人、客户评价簿及请勿吸烟标牌、保持现场卫生标牌等，且施工进户门必须按公司标准进行保护。 二、项目经理有问题要及时与客户、公司商议，有疑问找公司相关人员解决。施工人员要服从管理，维护公司形象，穿着公司统一工服、佩带胸牌，尊重客户，不能与客户发生冲突，情节严重者罚款200－500元。遇到参观人员及时热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。 三、现场施工要自觉遵守《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》，绝不允许偷工减料的事情发生，一经发现，罚款200元。 四、施工前要详细交底，施工图项目经理、客户和工程部人手一份，装修过程中互相监督，出现问题及时纠正。工程过程中，公司巡检不定时对各工地进行巡查，发现问题立即报知工程部，瞒报、谎报问题者一经发现，将坚决严肃处理。 五、注重成品与半成品的保护，不准叠放、堆放，不准放置任何物品，必要时对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人需照价赔偿并罚款200元。 六、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋。施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；施工人员解手需到物业指定
地点，不得在施工现场随地大小便，不准使用客户洁具及一切用品。违者罚款300元。 七、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、打架，如有违反，每次罚款50-200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。 八、遵守工地的相关管理规定，特别是物业的安全管理规定和线路等改造规定。注意劳动安全，不得单独进行高空作业，无安全设施情况下不得操作。一切违章操作所造成的责任事故和后果，由当事人自负。 九、材料要堆放整齐，合理配用，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品应分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。客户购买的材料，项目经理有义务妥善保管，若发生损坏需照价赔偿。 十、注意防盗，防火安全，不得在施工现场使用明火，注意用电安全，注意机器用电的载荷量，注意电路暗线的排放符合安全规范并作排线记录，注意接线板接线安全，机器用毕应即时拔下插头，一天施工结束应拉下有关电闸，断电、断水、以保障安全。 十一、本管理制度始自公布之日起实施，解释权归本公司。
电商部人员规章制度
贝凌电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤，每月3次迟到机会，3次以上按照处罚条例罚款。 2、上班时间上午8：30 ----12：00 下午 1：30----17：30 3、周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。 2、每周一早上8：35分在会议室进行部门晨会，总结一周工作不足之处，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的
家装施工现场管理制度两篇
家装施工现场管理制度两篇 篇一：家装施工现场管理制度 制订本制度的目的：为确保XXX装饰的工程质量，切实向客户保质保量按期交付装修工程，快速有效地处理客户在公司装修过程中的各种问题，提升公司品牌形象，特制定本制度。 适用范围：本制度适用于与工程设计、施工、管理相关的所有工作人员，适用于XXX装饰有限公司所有施工工地。 第一章施工现场管理规定 第1条作业人员现场文明行为规范 1.1现场施工人员必须遵纪守法，尊敬业主及所有到访人员，文明礼貌，对业主，到访人员均需使用敬语。应称呼为“您”，例如：你好李老师，欢迎您来视察工作。 1.2当业主，来工地参观的到访人员，公司工作人员等在工地现场考察或讨论时，大嗓音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂时停用。 1.3现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间、不兑现口头或书面承诺的现象。 1.4现场施工人员应着公司统一工作服上岗。 1.5进入小区施工必须遵守物业管理部门的有关规定，必要时须按物业规定办理小区出入证件。 1.6施工人员不得向业主所要、收受实物和现金以及提出和施工以外的其它无理
要求。工作中不得同业主或公司管理人员争吵或无理拒绝业主及公司管理人员的合理要求。 1.7作业时间内不得有睡觉、打扑克、酗酒、赌博等不良行为发生。 1.8作业人员应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂。 1.9在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包物装等物品。 1.10施工现场食宿必须注意清洁，严禁有剩饭剩菜及其它垃圾杂物，不准使用电炉、明火。临时食宿严禁有积水、生活垃圾堆积。 1.11施工人员必须严格服从公司巡检人员、设计师及其他管理人员的现场指令，有不同意见也不得当面驳斥或出言不逊。发生问题时应及时与项目经理及相关工作人员联系，并立即采取措施加以控制。 第2条工地标识及标贴 2.1XXX装饰工地标识体系构成及张贴规范： 2.11“文明施工示范单位”标贴：进户门正门朝外及室内各1张； 2.12工地管理制度：室内醒目的地方； 2.13施工进度表：室内醒目的地方； 2.14工作人员签到表：室内醒目的地方； 2.15定制指示牌2张：分别是“工具摆放区”指示牌，“材料堆放区”指示牌，张贴在工地显著区域； 2.16安全指示牌2张：分别是“注意安全”指示牌，“禁止吸烟”指示牌，张贴在工地显著区域； 2.17窗贴2幅：张贴在户外主要人流通道可显著观察到的窗户上，字体朝外；
电商团队规章制度
电商团队规章制度 【篇一：电子商务规章制度】 第一、美工 一．平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作； 2、负责公司促销活动方案广告策划； 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 4、协助部门内的其它设计工作； 任职要求： 1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件； 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈 列/品牌店铺si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创 意能力和设计美感； 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二．网站/淘宝编辑 职位描述： 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性； 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与 专题制作等编辑工作； 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧； 4. 掌握基本网络知识，熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用； 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识； 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编 辑流程有网销经验者优先。 三．网页设计师 岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计； 任职要求： 1、精通css+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有 扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；
2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先； 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设 计和网页用户界面设计经验者优先； 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神； 5、要求有独立的设计作品； 四．摄影师 岗位职责： 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机； 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片； 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件； 4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求： 1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感； 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和 创新拍摄水平； 3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有 一定了解； 4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自 我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏； 5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考 虑（有优秀作品呈现）。 四.美工 ■工作职责■ 1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计； 2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景 处理、产品描述美化等； 3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等； 4、产品包装盒、包装袋的ui设计等 ■职位要求■ 1、学历专业： 大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。 2、工作经验： 三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。
电商公司规章管理制度
电商公司规章管理制度 1 目的： 为规范本公司同仁出勤、休假等相关事项，特制订本办法，以 作为遵循依据。 2 范围： 本公司全体同仁之出勤、休假等相关作业。 3 职责： 3.1 工作时间、考勤及差假管理均由人资部门负责。 3.2 差假之确定与核准由员工所在部门负责。 4 作业内容： 4.1 工作时间： 4.1.1公司依据国家法规规定各类员工工作、休息、休假时间。 本公司管理类、技术类、运营类、行政类实行每周六 天工作制，即周一至周六为工作日，周日休息，另外 有一天机动调休假期；营销类、客服类人员实行调休 制度，每月假期5天；在此基础上同时执行国家公众 休假制度。 公司每天工作时间为：上午：08:30—12:00，下午： 14:00—18:00。上班签到时间需提前5分钟，即早上
08:25签到，中午13:55签到。 4.1.2 由于停电、停水、自然灾害或法律规定不可抗力的因 素，以及因公司业务需要，公司可适时改变工作时间。 届时以公司书面通知为准。 4.2 员工考勤规范： 4.2.1 本公司所有人员均须采用签到考勤。采用打卡签到 考勤与照片签到互补的方式进行管理。每月3日 前各部门根据打卡记录、核决的考勤单、考勤照片 等考勤资料汇总部门考勤表经部门经理审核后提 交至人力资源部核算薪资。员工对考勤结果有异议 的，应于每月5日前向公司人力资源部提出书面 异议，由公司人力资源部会同相关人员进行确认， 员工未按本办法规定提出异议的，视为员工认可考 勤结果。 4.2.2 员工超过签到时间15分钟(含)以内签到者为迟到， 超过签到时间15分钟(不含)以上签到者依规定办 理请假手续；下班时间提早5分钟(含)以内签到者 为早退，超过5分钟（不含）以上提早签到者依规 定办理请假手续。 单个自然月迟到一次可豁免。若有第二次迟到，对 第一次迟到予以追罚10元（管理人员翻倍），同时
装饰公司现场管理制度
源点装饰工程部管理制度 一、进度管理 1、在要求的进场时间前，首先确定水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的人选（施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素）。 2、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，协同各班组根据合同要求制定详尽的进度计划并签订进度计划责任书。在现场没有耽误工期时间的情况下保质保量的按施工期限完成。 3、根据现场情况对图纸进行审查，提出存在的问题报审甲方并制定合理的施工方案。 4、根据工程需要，以书面的形式及时准确地向材料采购员提前提出各种材料的需用量。材料必须在两天以上提出。 5、需要定制及其甲供材料必须按计划进度、定制所需时间提前下单。 6、合理安排水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的配合，保证整体工程高效、畅通、有条不为的进行。 7、对现场施工班组投入的劳务人员不足，应限期要求增加劳务人员，如未达到要求有权要求其退场或我方调配劳务人员，竣工后扣除相应费用及损失。 8、各个工种必须现场管理人员密切配合，对一些拿不准的施工问题应与现场管理人员协商，听从现场管理人员的安排。 9、各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足施工进度的实际需要。这是保证工期的必备条件。 10、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。 11、项目部协调现场施工人员与人员，各工种之间的工作关系，充分调动每个人的工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目资源保证，从而使物尽其用，按施工进度计划有条不紊的施工。 二、质量管理 1、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及安全质量交底。 2、质量要求应符合《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》 3、建立三级管理制度，自检—专检—报检，验收合格进入下道工序；不合格应立即返工，由施工班组承担因返工造成的相应损失。 4、坚持“严格把关与积极预防相结合”的原则以及质量检验人“卡、防、帮、讲”（卡，即把关；防，即预防出现不合格品，防患于未然；帮，即对操作工人进行技术指
电商管理制度
电商部管理制度
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。
电商部管理制度
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。 在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。
二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。
装修施工现场管理制度
装修施工现场管理制度 1.0装修须知 为保证正常的施工秩序，任何进入礼宴中心的装修施工作业，须项目部同意后方可进行。 1.1装修时间 每天装修施工时间为7:00至19:00，超过该时间需向项目部申请施工，届时楼层水、电供应停止供应。 2.0施工人员管理 2.1行走路线 所有施工人员由专用通道出入。 2.2戴证 出入礼宴中兴与礼宴中兴施工期间须佩戴项目办统一制作的《施工证》。 2.3禁止到非施工现场逗留，不得在楼层里喧哗、打闹、随地吐痰。 2.4禁止在大厦内煮食、饮酒、留宿。 2.5禁止携带易燃易爆品入厦，油漆料或易燃品入场时应主动向申报，并安排专人保管，放在指定位置。 2.6携带物品出厦时，须持有负责人签字的出厦单经登记后方可放行。 2.7施工人员必须使用指定卫生间。如发现有随地便溺的行为，将处以人民币500元罚款。
2.8 施工现场严禁吸烟，违者将处以500元罚款。 3.0施工材料管理 3.1材料进场应提前与项目部预约，以便协调安排货梯使用。 3.2材料进场时必须从专用通道进入，使用货梯运送上楼。材料超长超宽而无法运输时，要按管理人员指定的路线上楼。运输途中应注意爱护电梯及现场的公共设施，如有损坏照价赔偿。 3.3如需对材料进行截短，装修单位须使用施工管理人员确定。工作完毕之后必须将现场清理干净。 4.0按图施工 4.1施工单位必须严格按照消防部门审批的图纸进行施工。如：木质隔断必须涂3遍防火涂料。 4.2如有新增、变更的施工项目应及时沟通，否则管理人员有权令其停止施工。 5.0施工注意事项 5.1施工中，如有噪音过大、粉尘、异味等施工喷漆作业时，提前通知，做好相应的防护措施。禁止在非装修区域、公共走廊或消防楼梯里施工作业。 5.2装修施工人员在施工过程中必须爱护施工现场公共设施和公共区域的卫生，如发现卫生间及公共走廊有污损及破坏现象，应承担恢复原样或照价赔偿的责任。 5.3装修垃圾应集中堆放、及时清运、易燃垃圾做到日产日清。若装修垃圾去向不明，项目办将视为施工方把垃圾丢弃施工现场。对
电商部薪酬制度【完整版】
电子商务部薪资管理规定 一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金 一、客服组薪资体系 1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行规定。 3、客户人员绩效奖金： （1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； （2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。 （3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。 （4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。
4、业绩任务提成： （1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成； 目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2%； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 （3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。（4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。
电商部仓库管理制度(试行)
电商部仓库管理制度（试行） （2015年11月04日起执行） 一、总则 1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。 2、本办法适用于公司仓储部门（简称仓库）。 二、货物进出仓库制度 （一）货物入库 1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货物与采购单、送货单所列的型号、数量或规格是否相符；如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应做好相应记录，并不迟于次日报送办公室处理。 2、入库货物明细（进货单）必须由库管员确认货物验收无误后，由库管员签字确认后把单据交给财务及时入库。 3、若库管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该库管员承担。 （二）货物出库 1、库管员应按照订单明细认真核对配货型号及数量。 2、库管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按发货单所列型号进行配货作业；配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查；物料装运前，库管员应妥善处理装箱、包装等整装工作，并将货物集中至待收件区域。 3、门市调货的由库管员统一把数量报到财务开单后，凭单出库。 4、若库管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该库管员承担。 5、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。 （三）货物盘库 1、财务：必须在每周末做好“A8系统库存盘点表”交与库管员，并让库管员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，通知办公室。 2、库管员：每2天进行盘库，库管员必须对云管家婆存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照“云管家婆库存盘点表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。 3、盘库完毕确认无误后，库管员须在“库存盘点表”上签字认可，并交由办公室统一管理。 三、货物保管制度 1、货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合理安排货位； 2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类存放和管理；
装修施工现场管理制度
装修施工现场管理制度范文一 第一章文明施工 一、施工前准备： 1、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。 2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。 3、施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善。 4、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。 二、施工期间： 1、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不得擅自行动。 。2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。 3、工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水;材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。 4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。 5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。 6、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。 7、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。 8、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。 9、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。 10、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。 11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。 12、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。 13、遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业 14、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。
电子商务部规章制度
广州汉明箱包有限公司（电子商务部） 欢迎您来到广州汉明箱包有限公司（电子商务部）工作，本手册将帮助您了解广州汉明箱包有限公司（电子商务部）的组织结构、部门职责以及有关规章制度。 祝您在汉明箱包电子商务部工作愉快！ 经2011年3月1日第一次股东会议决议暂行，本公司（电子商务部）属于总经理制管理模式。公司管理体系共分成四大部分，其组织架构如下页： 行政管理制度录 第一节制定与修订规章制度
第二节印章管理 第三节车辆管理 第四节办公用品管理 第五节电话（IP卡）、传真机、管理 第六节电脑管理 第七节办公场所管理 第八节档案管理 第九节公司行文规定 第十节文件传阅规定 第十一节保密规定 第十二节邮件、报刊管理 第十三节固定资产管理制度 第十四节对外赠送礼品的管理办法 第一节制定与修订规章制度 一、公司根据国家法律、法规、公司章程，结合公司实际情况和需要，制定规章制度，以规
范各项工作程序和行为准则。 二、制定与修订程序 管理部负责收集、整理意见并提出制定、修改意见，总经理核准后公布实施。 三、自管理部正式上报制定、修订文件一周内，总经理应予以批示。 四、管理部负责规章制度的制定、修订、执行/解释。公司各部门应共同执行。 五、在新的规章制度或公司的单项决定公布之前，仍按本规章制度执行。 第二节印章管理 一、印章制作 公司印章或部门印章的刻制或变更，须由用章部门递交书面报告，经总经理批准后，由管理部联系制作。 二、领取制作 印章刻制后，由管理部登记备案后交有关部门领取使用。登记内容包括：印鉴、启用时间、使用部门与保管人等。 三、印章的保管 1.公司印章由管理部负责管理,部门印章由各部门指定专人管理.只有印章管 理人和部门负责人方可启用. 2.各类印章应加锁予以谨慎保管,不得随意放置,不得随意交给非指定人员代 管或私自外借。 四、印章适用应具备条件 1、启用公司印章 所有文件、资料等需经相关批准程序后方可盖公司印章。 一般的证明、介绍信、文件资料盖公司印章需经管理部经理审批；重要的证明、文件（包括呈政府部门的报告、一切合同、担保书等）、资料需总经理批准。 特殊的证明、文件盖章，需批准人在复印件签字保留管理部。 2、启用部门印章 部门印章经部门经理批准后方可启用。 五、盖章登记 盖公司印章后，申请盖章人应在《公章使用登记本》上登记。 六、印章管理员职责 1、检查需盖章的文件材料是否符合相关签发批准程序,不符者,应予拒盖。 2、盖章前认真检查文件内容，如发现问题应及时向批准人反映，经批准人重 新核准后再予盖章。 3、保持印章清洁、印鉴清晰。 4、印章放在指定的地方，不得擅自携带外出。 5、不得擅自使用公司印章和部门印章。 第三节车辆管理 一、管理部门 公司本部车辆由管理部管理，由专职驾驶员负责驾驶。 二、车辆调度 各部门用车需填写《车辆调度单》，经管理部经理批准签字后，由乘车人提前送交管理部调度员统筹安排，司机凭《车辆调度单》发车，未经管理部调度员许可不
(完整版)电商线上运营部门制度
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构 客服（售前、售后）美工 运营专员 文 案 客 服 兼 编 辑线上运营经理
部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
装修公司施工现场管理制度
一、施工工地由公司指定项目经理全权管理，一切现场事物均由 项目经理统一安排，有事需与项目经理直接商谈，不可擅自行动。施 工现场必须有公司标准的标识牌、施工进度表、施工巡查表、有关负 责人、客户评价簿及请勿吸烟标牌、保持现场卫生标牌等，且施工进户门必须按公司标准进行保护。 二、项目经理有问题要及时与客户、公司商议，有疑问找公司相关人员解决。施工人员要服从管理，维护公司形象，穿着公司统一工 服、佩带胸牌，尊重客户，不能与客户发生冲突，情节严重者罚款200 -500元。遇到参观人员及时热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。 三、现场施工要自觉遵守《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》绝不允许偷工减料的事情发生，一经发现，罚款200 丿元。 四、施工前要详细交底，施工图项目经理、客户和工程部人手一份，装修过程中互相监督，出现问题及时纠正。工程过程中，公司巡检不定时对各工地进行巡查，发现问题立即报知工程部，瞒报、谎报问题者一经发现，将坚决严肃处理。 五、注重成品与半成品的保护，不准叠放、堆放，不准放置任何 物品，必要时对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人需照价赔偿并罚款200元。 六、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋。施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；施工人员解手需到物业指定
地点，不得在施工现场随地大小便，不准使用客户洁具及一切用品。 违者罚款300 元。 七、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、打架，如有违反，每次罚款50-200 元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。 八、遵守工地的相关管理规定，特别是物业的安全管理规定和线路等改造规定。注意劳动安全，不得单独进行高空作业，无安全设施情况下不得操作。一切违章操作所造成的责任事故和后果，由当事人自负。 九、材料要堆放整齐，合理配用，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品应分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。客户购买的材料，项目经理有义务妥善保管，若发生损坏需照价赔偿。 十、注意防盗，防火安全，不得在施工现场使用明火，注意用电安全，注意机器用电的载荷量，注意电路暗线的排放符合安全规范并作排线记录，注意接线板接线安全，机器用毕应即时拔下插头，一天施工结束应拉下有关电闸，断电、断水、以保障安全。 十一、本管理制度始自公布之日起实施，解释权归本公司。
电商公司管理制度人事招聘制度
1目的： 为规范本公司招聘、入职、试用期和转正管理等相关事项，特制订本办法，以 作为遵循依据。 2范围： 本公司全体同仁之招聘、入职、试用期和转正管理等相关作业。 3职责： 3.1招聘、入职、试用期和转正管理均由人资部门负责。 3.2招聘需求确定、试用期考核、部门内专业训由员工所在部门负责。 4作业内容： 4.1招聘原则： 4.1.1公司录用员工实行“公开招聘、择优录取、竞争上岗、岗上竞争”的 原则。根据公司人力资源战略规划，采取多渠道招聘的形式，按学历、 工作经验、技能水平和综合素质择优录取。 4.2人员编制管理： 4.2.1人力资源部根据岗位的工作职责及任职条件，进行定岗定编，制作《岗 位说明书》，作为员工录用、管理和考评的依据。 工作计划、本季度人员异动情况，结合公司战略相关要求，于每季末25日前提交下季度人力编制计划，人力资源部审核并汇总各部门编制计划 提报总经理审批（因技术部门的特点，技术部于每月25日前提交下 月人力编制计划）。 4.3招聘需求： 4.3.1用人部门因业务需要扩大编制或岗位出现空缺需要替补等原因，在人
力预算费用和组织架构人员编制范围内，按照岗位职责和任职资格要 求及时提交《人员需求申请表》，明确招聘原因、需求岗位、需求人 数、岗位职责、任职资格等，人力资源部审核并提报总经理审批。 4.4招聘实施： 4.4.1人力资源部根据总经理审批后的各部门人力需求计划，统一组织招聘。 4.4.2招聘渠道选择：招聘负责人根据已审批的岗位要求，在兼顾招聘成本、 招聘周期等前提下，根据不同的招聘岗位特点评估使用合理的招聘渠道，并在相关的渠道及媒介平台上发布招聘信息。 A内部招聘：在满足招聘岗位的任职资格条件，同时不影响员工原所在部门人力资源配置的情况下，优先考虑内部员工。 B外部招聘：主要包括招聘网站、媒体广告、现场招聘会、校园招 聘、猎头、内部引荐(公司提倡“任贤不避亲”，鼓励员工引荐满 足招聘岗位任职资格条件的人员，原则上有亲属关系的不得在同 一部门任职)等形式，其中涉及高端稀缺人才招聘时方可采用猎 头招聘渠道，招聘负责人要在审核用人部门提交的人员需求申请 表时备注预估猎头费用并经总经理审批后方可启动猎头招聘。 4.4.3简历筛选：人力资源部门对应聘资料进行分类并初选，并将初选简历 提交用人部门进行简历的复选后将面试名单与面试日期转回招聘负 责人通知应聘人员面试。 4.4.4面试：人力资源部门负责安排用人部门对应聘者进行面试评估。 A招聘岗位为专员级别的，原则上面试官为用人经理（含）级别以上 人员参加。 B招聘岗位为主管（含）级别以上岗位的，原则上面试官为总监（含）
最新电商部规章制度
施甸康宏农业科技发展有限公司 电 商 部 规 章 制 度 2019年12月17日
目录 电商部组织架构图 (3) 一、组织架构 (3) 电商部规章制度 (3) 一、工作态度 (4) 二、工作时间 (4) 三、工作要求 (5) 电子商务部薪资管理规定 (6) (6) 一、客服组薪资体系 (6) 二、客服人员绩效考评 (8) 三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系 (9) 四、附件 (9) 五、附表 (10) 1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《...工资表》 . (10) 薪酬管理制度 (10) 第一章总则 (10) 一、目的 (10) 二、适用范围 (10) 三、制定原则 (10) 第二章薪酬模式 (11) (13) 第三章薪酬发放管理 (13) 1、员工工资个人所得税； (13) 2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； (13) 3、当月违纪处罚费用； (13) 4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； (13) 5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； (13) 6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 (13) 第四章薪酬管理纪律 (14) 一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： (14) 电子商务仓库管理制度 (14) 一、目的 (14) 二、程序 (15) 三、附则 (18) 四、附表 (18)
电商部组织架构图一、组织架构 电商部规章制度
一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑对答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，铃声不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和其他部门文成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤。 2、上班时间上午8:00——11:30 下午2:00——6：00 3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，期中客服岗位周 五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必
室内装修施工现场管理规定
施工现场管理规定 （一）、总则 1 、为强化现场管理，做到文明施工，提高企业声誉，提高施工人员素质，特制定本规定。 2 、本规定对施工对施工现场管理工作中涉及的主要环节，均制定了相应的规章制度或标准。有关人员必须根据本规定的内容或要求规范自己的行为，检验自己的工作。（二）细则 一、现场施工人员行为规范 1 、维护企业的信誉，树立企业的形象，创建企业品牌。 2 、严禁衣着不整，穿拖鞋作业。 3 、文明施工，工作中不得大声喧哗、打闹、打架。 4 、施工现场，严禁吸烟喝酒。 5 、所有人员不得留宿施工现场。 6 、施工现场发生的一切问题，施工负责人处理不了的，要及时反映给项目部，由上级进行解决。 8 、施工现场每天的中午、晚上必须进行清整。物料码放整齐，废料及时处理，保证现场卫生整洁，作业面宽敞。 二、安全工作 1 、施工现场严禁吸烟，喝酒 2 、易燃物品入漆类、胶类、稀释剂类等，容器要盖严。设专门存放区域，设专人管理。 3 、施工用临时配电盘严禁一闸多机。 4 、电动机具体操作完毕，不惜随时拔掉插销，切断电源。 5 、任何电动机具，使用中严禁以裸线头直接插入插座进行作业。 6 、木工作业时留下锯末等易燃物要随时清理，严禁现场无序堆放。 8 、严禁电工单人作业。 三、撤场 各工种完活后，最后一道工序撤场前，必须做到活完料场清，达到交接标准。 四、工作标准 施工队负责人： ①组织安排施工生产，协调瓦、木、油、水、电诸工种的交叉作业。 ②保证施工质量及工程工期。 ③对具体施工人员做清楚细致的安全交底和技术交底工作。 ④指导施工人员的施工工艺，质量检验，处理技术事故。
⑤协调一般项目计划工作变更等有关事宜。 五、安全文明施工违规处罚