顶岗实习报告

伊犁职业技术学院（2016 至2017 学年第一学期）

顶岗实习报告

系部名称：信息技术系

专业年级：计算机应用高职13-2班

学生姓名：米克热依·艾克卡提

指导教师：阿迪拉老师

报告成绩：

一，实习目的

转眼间，实习生活已经告一段落，对这一段酸苦又快乐的经历着实深深难忘!为整理思想，带着美美满满不曾间断的回忆对这一段记忆做以下总结和汇报顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作时间有效的结合起来。顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是企业的大环境里，在领导的指导下，有我们自己去时间学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。

顶岗实习的生活是充满艰辛的挑战的。当我们来到实习点面对一间间产房和一条条流水线时，但是我想说，这是我所预料到的，这也是我想要的，因为我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志，我也知道吃得苦中苦，方为人上认得道理，我自然还不是人上人，但是我相信在这个世界上每一个人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能创造出无限的价值，都渴望为更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看来你的生命无可比拟，我自然也比例外。

二，实习单位简介

中国联通有限公司克州分公司位于新疆维吾尔自治区，目前在克孜勒苏柯尔克孜自治州从事电信业的经营活动。该公司主要经营国内，国际长途通信业，无线寻呼业务，互联网业务。

三，定岗实习的具体日期

实习期自2016年11月至2017年1月止，为期三个月。

四，顶岗实习过程介绍

初次大家都忙碌着，我什么事干不了就愣住了我无所事事着。大厅经理说这样吧，这个月的第一期在前台学习办业务，。总算有事做了，说干就干。，还好基础不至于太差。，关于"移动办业务"的知识，却忙碌了大半天。不过效果还是不错的，有顾客谈起来，心中也是很高兴的。下午，我在实习指导老师的指导下首先学习对客户怎样对待，工作必需的基本技能，包括首先认识移动怎样解套餐卡、开工号、付钱、算账、办其他业务等。这似乎给了我一个难题，本来我想相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作

实习主要可以分为三个阶段来包括：第一，培训，主要是安全，理论学习培训。第二，跟着师傅学习和练习实践，解决在现场工作中遇到的各种问题，学习经验和工作专业技能。第三，阶段，学会独立在现场工作以及应对现场各种突发情况。刚进入单位的时候我有些担心自己不能做好上司安排的工作，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当足销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。

通过这段时间的实习，我了解到移动公司的任务是多么的艰巨，他们的工作是多么的重要，我做为一名实习公司深深体会到了将来的任务是多么的重大，我也深刻体会到了自己所学习到的知识是多么的浅薄；通过这次见习，我学到了很多的东西，同时也发现了我自己的很多不足，在剩下的在校期间，我要努力学习业务知识，加强公司方面的学习，学好外语，为将来的工作打下坚实厚重的基础；通过这次实习，光荣的职业，并且立志将来做一名优秀的人

第五，顶岗实习期间的收获

三个月的实习期虽然很短，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。同时对冰箱这方面也有了实际操作和了解，为我以后更好的发展奠定了基础，通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台办业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;

如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿;

如果业务不精通，损失的不仅是你更是顾客们的宝贵时间其次,我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素质。

六，存在的问题和建议

这次实习，除了让我对移动的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

最常出现的问题就是，客户对员工态度不好，互相不理解等等…….

2017年6月12日