物业管理考核评分标准
物业管理
工作质量考核细则
物业管理考核办法
行政中心物业管理考核办法 为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。 一、考核单位： 二、考核对象： 三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目 （一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等） （三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。 （二）季度、年度考核 季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。 物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业管理考评细则
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定 扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合 1.0，不符合0 会同意 一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管 制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规 范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定 考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定 1.0，未执行0；公开 1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录每次扣0.1
物业管理考核办法
物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。 3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备～详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准 序号考核要求规定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验 收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资 料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分； 物业管理方案0.2分；对各管 理和服务人员进行考核0.2分； 运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分； 有报修、维修和重点维修项目 的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业 主装修档案，无不符合规定的
物业管理考核细则
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法
沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法 2006-12-27 14:12:25 编译: 沈阳市房产局 第一条为了加强对沈阳市物业管理招投标评标专家的管理，建立健全评标专家管理制度，保证物业管理招投标活动的公开、公平、公正，根据国家建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》的有关规定，特制定本办法。 第二条本办法适用于沈阳市物业管理招投标评标专家。 第三条沈阳市房产局是本市物业管理活动的行政主管部门，市小区办具体负责本市物业管理招投标工作，会同市物业管理协会做好评标专家的选聘、培训和专家库的建立、专家抽取等日常监督管理工作。 第四条从事物业管理招投标活动的评标专家，应在沈阳市物业管理招投标专家库中抽取。 第五条入选物业管理招投标评标专家的人员，须具备如下条件： （一）从事物业管理或相关工作满五年，具有本科以上学历或中级以上职称，有较丰富的实践工作经验，年龄一般在六十岁以下； （二）熟悉物业管理及有关招投标的法律法规； （三）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责； （四）身体健康，能够胜任评标专家工作； （五）从事物业管理活动中，没有违反国家、省、市各项法律法规的不良记录。 第六条入选物业管理招投标评标专家，采取个人申请和单位推荐两种方式。采取单位推荐方式的，应事先征得被推荐人的同意。 个人申请或单位推荐均须有书面的申请书或推荐书，并附有符合本办法第四条规定条件的证明材料。
第七条沈阳市房产局对符合条件的申请人或被推荐人进行培训、考试和评审，确定评标专家成员，并颁发沈阳市物业管理招投标评标专家证书。 第八条沈阳市房产局对评标专家实行以下监督和管理： （一）定期组织评标专家进行物业管理招投标法规、政策和业务培训； （二）建立评标专家档案，详细记载评标专家参与评标活动的具体情况，并在沈阳物业网上公示，接受群众监督； （三）建立年度考核制度，对每位入选评标专家进行资格确认。 第九条评标专家有下列情形之一的，由沈阳市房产局取消其评标专家资格，被取消评标专家资格人员，不得再参加任何评标活动： （一）收受招标人或投标人贿赂的； （二）有犯罪行为的； （三）无正当理由，拒不参加评标活动三次以上的； （四）不能客观公正履行职责的； （五）年度考核不合格的； （六）因其他原因不适合从事评标专家活动的。 第十条物业管理招投标评标专家享有下列权利： （一）依法对招投标文件进行独立评审，提出评审意见，不受任何单位和个人的干预； （二）接受参加评标的劳务报酬； （三）法律、法规规定的其他权利。 第十一条物业管理招投标评标专家享有下列义务：
物业服务质量评分细则
物业服务质量评分细则 一、综合服务21分 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分 符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0 3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分 着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2分 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善
1分 每发现一处不符合扣0.2 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分 执行有关规定1.0，未执行0； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2分 符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0 二、公共秩序维护（15分） 1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2分 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、门岗整洁，设专人24小时值勤
物业管理服务评价标准范本
工作行为规范系列 物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66891物业管理服务评价标准 Evaluation Standards for Property Management Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理 问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体现在哪些方面 答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面: 服务态度――热情 物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得
当。 服务设备――完好 硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。 服务技能――娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目――齐全 在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。 服务方式――灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的
物业管理绩效考核办法及实施细则
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表 表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣 完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见： 年月日
《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 单位：年月日 序号标准内容 规定 分值 评分细则 自评 分值 复评 分值 一基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责权 利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2；未制定具体 的落实措施扣0.5，未制定考核办 法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志 符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定1.0，未执行0；公
物业管理考核办法
物业管理考核办法 为物业管理，促进物业管理能够切实履行物业管理职责，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境，特制订本办法。 （一）考核内容 1、安全管理 1.1 安全、消防制度规范健全，有各类基础档案；工作人员熟悉工作流程，并能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。 1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 1.3 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。 1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。 2、日常管理 2.1、规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。 2.2 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。 2.4 门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记录要清楚，遇重大情况及时向物业管理办公室报告。 2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。 2.6 物业部门主动做好配合服务工作，及其它临时交办的工作。 3、卫生保洁 3.1 做好环境卫生工作，保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。 3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。 3.3垃圾箱经常消毒，做到无滋生源。 3.4 外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 4 绿化养护 4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。 4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。 4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。 5、设施维护 5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 5.2 零星维修应及时完成，确保设施完好率99％以上。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则 一、综合管理 序号内容服务要求分值 ,1,小区内设置管理机构,相邻小区由同一物业分司进行管理的～可以设置一个管理处,。 2 1 管理处设置 ,2,办公场所整洁有序。 2 ,3,配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1 ,1,小区经理有物业管理执业资格证书～有一年以上小区经理或副经理任职经历。 1 2 管理人员要求 ,2,管理人员服装统一～挂牌上岗～仪表整洁规范。 1 3 服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待～并提供服务。 1 ,1,24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理～一般修理一天内完成,预约除外,。 1 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 1 ,3,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立业主或使用人房屋装修档案～对不符合1 规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 ,4,建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理～做到运作规范～帐目清晰。 1 ,5,建立档案管理制度～建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案,2003年9月1日前的除外,、 1 设备管理档案、业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案,、日常管理档案等]。 ,6,制定小区物业管理与物业服务工作计划～并组织实施。 1 ,7,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不低于小区住4 日常管理与服务 2 户的80%。 ,8,制定管理处内部管理制度和考核制度。 1 ,9,运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 1 ,10,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收
(完整版)物业管理考核办法
江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理服务考核管理办法 第一章总则 第一条为加大景区理力度，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境，特制订本办法。 第二条本办法适用于江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。 第二章组织职责 第三条公司委托第三方物业公司为汉花缘景区提供物业服务。物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。 第四条物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业管理公司开展考核工作，负责与物业管理公司进行沟通协商，具体负责园区物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生，对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。 第五条园务管理部门需认真履行职责，加强与物业管理公司沟通协调，并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。 第六条加强对物业管理工作情况的监督管理，园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进；每周至
少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查；每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与物业公司协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。 第七条坚持落实物业管理沟通协商制度，积极与物业管理公司协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。 第八条公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核，并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。 第三章物业服务监督管理考核方式 第九条考核根据物业管辖区域由部门组织实施。 第十条由综合管理部牵头，园务管理部组织实施园区物业管理考核； 第十一条考核结果报分公司领导批准后，由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。 第十二条考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。 （一）日常考核。日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务日常考核记录表》，每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为月度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。 （二）月度考核。月度考核于每月30日前完成。每月由园
物业管理考核细则!
物业管理考核细则
房屋及其设备小修服务标准 一、总则 (一)为了规范房屋及其设备的小修内容、质量标准及服务时限，制定本标准。 (二)本标准适用于2007年月日义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理招标。 (三)本标准包括楼、平房土建及设备小修标准、电梯（本次招标不列入）、供水供电天线小修服务标准、锅炉供暖和维修标准、服务规范五部分组成。 本标准所规定小修内容是指在某一项目中修缮服务的范围；质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。 (四)义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理委员会负责解释。 二、楼房土建及设备小修标准 时限要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞：室内给水系统小修、换管：烟道堵塞等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修；自接到报修之日起，三日之内处理或与用户预约修复日期。 (一)工程项目：内地面、散水 小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补：木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。 质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。 (二)工程项目：室内墙面及顶棚 小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。 质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。 (三)工程项目：检修门窗 小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。 质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
公寓物业管理投标书评分标准细则
公寓物业管理投标书评分标准细则 公寓物业管理投标书评分标准细则提要：社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分 公寓物业管理投标书评分标准细则 一、投标书平分细则（100分） （一）企业基本情况（4分） 1．企业有资质证书（1分）； 2．企业有合理的机构设置（1分）； 3．企业经营管理运作有特点（1分）； 4．企业发展的后劲和发展方向（1分）。 （二）提高物业管理服务水平的整体设想及策划（10分） 根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期（7号、8号楼）的特点提出整体设想及策划： 1．采用合理的管理体制、管理机制（2分）； 2．对该区有充分的市场调查与分析（1分）； 3．有明确可行的管理思路（1分）； 4．有高标准、高水平管理措施（2分）； 5．有超前性、创造性、全方位服务的意识（1分）； 6．有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想（1分）； 7．体现出具有特色的物业管理模式（1分）； 8．有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用（1分）； （三）拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况（10分） 1．管理模式，包括：有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责（3分）； 2．工作计划，包括：有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间（3分）； 3．物资装备，包括：管理用房的合理分配（办公用房、后勤用房）、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入（4分）； （四）管理人员的配备、培训、管理（10分） 1．管理人员配备，包括：合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求（4分）； 2．管理人员培训，包括：对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标（3分）； 3．管理人员管理，包括：录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等（3分）； （五）管理规章制度和居住区档案的建立与管理（3分） 1．管理规章制度，包括：公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。（分）； 2．居住区档案的建立与管理，包括：档案的建立、归档、分类合理、规范；档案管理制度完善；利用电脑对档案进行管理；档案的建立能密切配合管理工作（分）（六）各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施（5分） 包括：以下各项指标均有测算依据及采取的措施（各项分） 1．房屋及配套设施完好率 2．房屋零修、急修及时率
物业管理招标评分表
评分 因素 评审项目分值评分标准 价格评分物业服务费总报价30 以最低的投标报价为评标基准价，其它按如下方式 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30 商务评分企业实力及规模 5 注册资金500万元（含）以上5分；300万元（含） 以上3分；50万元（含）以上2分 评优情况 （“省优”或以上） 5 有省优项目得5分，没有不得分； 认证情况9 有ISO9000质量体系认证得3分，环境管理体系认证 得3分，有职业健康安全管理体系认证的得3分。业绩情况 6 近三年以来管理10万平方米以上的项目，每个项目 得2分，满分6分； 沿海物业管理资历 （广东或上海） 5 有沿海物业管理资历得5分，没有不得分。 技术评分投标人公司简介 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业管理整体设想及策划 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分服务质量目标及承诺 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分人员的配备、培训与管理 4 优：4分，良：3分，中：2分，差：0分物资装备 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分制度和档案的建立与管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业维修、装修管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分保安管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分清洁管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分绿化管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分社区文化的开展 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分应急事件的处理预案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分针对性服务方案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分 总分100 说明：本项目的价格分采用低价优先法计算，即通过本项目符合性审查且投标 价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分即30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。 本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。
绩效考核标准及评分细则 考核分类考核内容 权重 分值 评分细则检查结果 签字 确认 评分 结果 一基础管理32 一基础管理32 1、是否执行管理规程（原则是查流程、 查记录，查程序、查落实）看流程实 效，查记录完整，看落实情况 3 符合3.0，不符合0（查流程、查 记录、查程序、查落实） 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措 施 1 符合1.0，不符合0 3、各个职能部门有没有落实计划(近期工 作安排远期工作打算)（部门） 2 符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、 无近期安排扣0.5、无远期工作扣 0.5 4建立维修、报修流程制度 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、按照装饰装修管理规定及业主规约等 各项公众制度完善（入住手册、公开告知 装修注意） 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、积极和业主进行联系，争取业主的支 持，建立正常的联系渠道（具体事例说明） 1 符合1.0，已建立但未坚持执行， 扣0.5，未建立0 7、物业管理处制订争创规划和具体实施 方案，并经公司同意（管理处工作方案、 工作计划等） 2 有规划并落实2分，有计划未落 实扣0.5分，无计划、没落实0 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 1 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查：物业管理服务工作制度、
社区物业管理考核办法
社区物业管理考核办法 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 各居委会（场）：为切实加强社区物业管理工作，提高物业管理服务水平，增强社区物业管理责任，根据《市市区物业管理办法》和《区街道物业管理工作考核办法》等有关规定，结合街道物业管理工作实际，特制订本考核办法。一、组织领导考核工作由街道统一领导，街道物业管理工作办公室具体组织实施。 二、考核对象项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区的已建成小区。三、考核依据坚持实事求是,公开、公平、公正的原则；依据《市市区物业管理办法》和《项里街道物业管理考核细则》。四、考核内容包括组织机构建设、制度建设、管理工作、社会满意度四个方面，具体
考核内容详见《项里街道物业管理考核细则》（附件一）。五、考核办法（一）项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区每年向街道办缴纳年度小区物业工作保证金1万元。保证金根据检查考核结果进行奖惩兑现，凡被扣除的保证金充入街道物业管理奖励基金。街道驻居干部负责所驻辖区小区物业管理督察督导工作，凡被上级有关部门通报批评的小区，将由街道纪工委以交办单形式交由驻居干部继续指导整改。（二）考核满分为100分，得分90分以上的为优秀，得分90分以下70分以上的为合格，70分以下的为不合格。每月考核一次，每半年按得分取平均值，进行汇总和排名。评分办法为日常巡查占40%，集中检查占60%。（三）辖区内小区在市、区和街道办分别组织的评比中，得红旗的，每次分别加10分、8分和5分，得黄旗的，每次分别扣10分、8分和5分，此项工作列入年度目标进行考核。对在物业管理工