班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案).pdf
中央企业班组长岗位管理
能力培训认证
练习题及自测题汇总
目录4、自测题 (24)
九、班组质量管理25
1、问答题 (25)
中央企业班组长岗位管理能力培训认证
(1)
练习题及自测题汇总..................................... 1 2、多选题.. (25)
一、企业管理概览................................................. 2 3、判断题.. (27)
1、单选题..................................................... 2 4、自测题.. (27)
2、判断题..................................................... 2 十、班组经济核算.. (28)
3、问答题..................................................... 3 1、单选题.. (28)
4、自测题..................................................... 3 2、判断题.. (29)
二、企业战略认知................................................. 5 3、问答题.. (30)
1、多选题..................................................... 5 4、自测题.. (30)
2、判断题..................................................... 6 十一、班组建设与班组长管理实战. (31)
3、问答题..................................................... 7 1、单选题.. (31)
4、自测题..................................................... 8 2、多选题.. (32)
三、管理沟通实务................................................. 9 3、判断题.. (32)
1、单选题..................................................... 9 4、问答题.. (32)
2、判断题................................................... 10 5、自测题.. (33)
3、自测题................................................... 11 十二、班组安全管理. (35)
四、企业文化与班组团队管理........................... 12 1、判断题.. (35)
1、单选题................................................... 12 2、多选题.. (35)
2、判断题................................................... 13 3、问答题.. (36)
3、问答题................................................... 14 4、自测题.. (36)
4、自测题................................................... 14 十三、班组设备与物料管理. (37)
五、认识班组长................................................... 14 1、判断题 (37)
1、单选题................................................... 14 2、问答题 (38)
2、判断题................................................... 15 3、多选题 (39)
3、问答题................................................... 15 4、自测题 (39)
4、自测题................................................... 15 十四、班组绩效评估工具.. (40)
六、班组基础管理............................................... 17 1、单选题 (40)
1、问答题................................................... 17 2、判断题 (41)
2、判断题................................................... 17 3、问答题 (41)
3、单选题................................................... 17 4、自测题 (41)
4、自测题................................................... 17 十五、领导力与执行力打造. (43)
七、班组现场管理............................................... 19 1、问答题 (43)
1、选择题................................................... 19 2、单选题 (43)
2、判断题................................................... 20 3、判断题 (43)
3、问答题................................................... 20 4、自测题 (44)
4、自测题..................................................... 20 十六、责任胜于能力. (45)
八、班组计划与目标管理................................... 22 1、单选题 (45)
1、单选题..................................................... 22 2、判断题 (45)
2、判断题..................................................... 23 3、问答题 (46)
3、问答题..................................................... 23 4、自测题 (46)
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一、企业管理概览
1、单选题
第1题管理者面对下属时，其角色定位正
确的是？A.内部服务者
B.公司代言
人 C.协助者
D.受训者答
案:B
第2题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一
是
A.计划
B.执行
C.控制
D.激励
答案:D
第3题
出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？
A.别人的
B.客观原因
C.自己的
D.以上三
项都不正确答案:C
第4 题
工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为
A.影响力
B.执行力
C.领导力
D.以上三项都不正
确答案:B
第5 题
范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维
A.一级光明
B.二级光明
C.三级光明
D.四级光
明答案:C
第6 题
企业的目标是什么?
A.改善员工待遇
B.
为社会做贡献 C.所
有相关者都赢利 D.
替老板赚钱答案:C
第7 题
一级光明思维的意思是
A.任何事物都有正、反面
B.
反面可能向好的方面转变 C.
无论好坏都能激励我的前进
D.以上三项都不正确答案:A
第8 题
下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户 B.
公司代言人
C.协助者
D.
激励者答
案:D
第9 题
下列不属于概括技能的是
A.思考
B.分析
C.判断
D.激励答
案:D第
10题
与20世纪相比、21世纪管理者强调的
是A.计划、执行、人事、控制 B.计划、
执行、控制、行动 C.执行、控制、行
动、激励 D.授权、激励、培训
答案:D
2、判断题
第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
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√我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少第2题经验．但大多数时候布置工作时，其都不是十分有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理配合，工作又粗心马虎，往往到最后．只能自己之外。×挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多第3题次．每次都承认错误、答应改正，可
成功的第一要素是方法。×是过儿天还是会老样子。唉，好无奈该怎么办第4题呢？
成功公式=意愿*习惯*行为。×答案：(1)这是老员工现象。应运用支特式风格育第5题（2）检讨布置工作时是否明确，清晰，限期，好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意有书面任务书（3）完成程度需要与绩效考核挂识。×钩（4）不可以替员工完成工作（6)沟通时需要书第6题面承诺（6）必须恩威并施。
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工第2题
作目标。√领导为典型的力量型。为人比较霸道他经常是在第7题你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带三个方面。×来严重后果：不执行吧，会得罪上级。真是为难。第8题该怎么办？
现代管理中的“一线”就是指生产一线。×答案：1、主要问题在自己，应自我检讨；2、领第9题导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；3、现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。×向领导报告、表达时应该更简洁；4、应提供多第10题个可供选择的方案：5、坚决执行上级的指令：6、生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实√情况和想法。
第11题第3题
现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益班组新进了2名新员工，当月不良率上升5％，经营、管理科学。√上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品第12题全是2名新员工干的”，“那你要培训他们。”“我管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么和旁观者。√办？”该主管犯了哪些错误？
第13题答案：1下属犯错误主管应该承担责任。2新员管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用工的培训工作不够3主管亲自处理次品是工作职三个方面。×责错误，本末倒置。4不良率的过程管理不够。第14题 5 与上级的沟通方式不好。
管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达
成企业的绩效。√
第15题
4、自测题
管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言
传，一般人学不会。×
第1题
3、问答题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是
A.计划、执行、人事、控制
B.计划、执行、控制、行动
第1题 C.执行、控制、行动、激励
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D.授权、激励、培训 D.激励者
答案:D答案:D
第2题第8题
范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责悲”，是哪一级光明思维任？
A.一级光明 A.别人的
B.二级光明 B.客观原因
C.三级光明 C.自己的
D.四级光明 D.以上三项都不正确
答案:C答案:C
第3题第9题
企业的目标是什么?下列不属于概括技能的是
A.改善员工待遇 A.思考
B.为社会做贡献 B.分析
C.所有相关者都赢利 C.判断
D.替老板赚钱 D.激励
答案:C答案:D
第4题第10题
管理者面对下属时，其角色定位正确的是?工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们
A.内部服务者又把它称为
B.公司代言人 A.影响力
C.协助者 B.执行力
D.受训者 C.领导力
答案:B D.以上三项都不正确
第5题答案:B
一级光明思维的意思是第11题
A.任何事物都有正、反面管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用
B.反面可能向好的方面转变三个方面。×
C.无论好坏都能激励我的前进第12题
D.以上三项都不正确管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达答案:A成企业的绩效。√
第6题第13题
现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言是传，一般人学不会。×
A.计划第14题
B.执行管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
C.控制√
D.激励第15题
答案:D有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理第7题之外。×
下列属于中层经理对下属的角色定位的是第16题
A.内部客户成功的第一要素是方法。×
B.公司代言人第17题
C.协助者成功公式=意愿*习惯*行为。×
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第18 题
好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。×
第19 题
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。√第20题
建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。×
二、企业战略认知
1、多选题
第1题差异化战略的差异化
来源包括A.市场形象
B.品牌吸引力
C.产品价格
D.产
品外观特征答
案:A,B,C,D
第2题市场趋势分析要从哪几个方
面来进行A.需求变化
B.消费偏好
C.市
场规则分析 D.竞
争对手分析 E.目
标客户分析答
案:A,B,C,E
第3题企业的资源
能力包括A.基础资
源 B.客户资源 C.扩
展资源 D.整合能力
E.网络资源答
案:A,C,D,E
第4题下面属于企业总体
战略的是A.资本运营战略
B.产业成长战略
C.盈利模式战略
D.核心能力战略
E.一体化战略答
案:A,B,C,D
第5 题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系
C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解
D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激
励
答案:A,B
第6 题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态
B.对执
行的深刻理解 C.对执行工
具的驾驭能力 D.清晰的角
色定位 E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E
第7题成功实施成本领先与差异化整合
战略的条件A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络
C.全面质量管理系统
D.目标市场足够
大答案:A,B,C
第8题企业战略设
计的基石A.使命愿景
B..资源能力
C.竞争结
构 D.市场趋势 E.行业
环境、优势短板答
案:A,B,C,D,E
第9题战略执行系统
构成要素A.战略目标
分解 B..创新绩效模式
C.改革激励机制
D..优
化核心流程 E.再造权
责体系答案:A,B,C,D,E
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第10题获得成本优势
的方式包括A.规模效应
B.经验效应
C.设计优势
D.品牌优势
答案:A,B,C
第11题以下哪些是企业可选择竞争战略A.差异化战略 B.成本领先和差异化战略 C.成本领
先战略
D..战略联盟
E.集中化战略
答案:A,B,C,D,E
第12 题
战略执行的核心是
A.目标管理
B.
绩效管理 C.核
心竞争力 D.激
励体系构建答
案:B
第13 题
战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略
B..外部环境分析
C.内部条件分析
D.重新评价企业的使命和目标
答案:A,B,C,D
第14题战略管
理的流程A.企业
环境分析 B.战略
分析 C.战略决策
D.战略实施与控制
E..战略评价答
案:B,C,D
第15题企业战
略构成要素A.经
营范围 B.协同作
用 C.核心竞争力
D.竞争优势
E..资
源配置答案:A,B,D,E
2、判断题
第1 题
集中化战略一般会导致企业成本下降。×
第2 题
集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。×
第3 题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。×第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。√第5题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。×
第6 题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。√
第7 题
企业愿景就是描述企业未来的图景。
√第8题
战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。×
第9 题
采取成本领先战略的企业利润一般较低。×
第10 题
差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。√
第11 题
差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。×第12 题
分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。√
第13 题
绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管
理者与员工之间为提高员工能力与
理沟通活动。√绩效，实现组织战略目的的一种管
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第14 题
企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。×
第15 题
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。√
3、问答题
第1 题
什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。
第2 题
试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
第3 题
如何理解企业文化与企业战略之间的关系？
答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。
您的答案：企业战略和企业文化之间的关系，就好像是人的行为与观念的关系，人先有了观念，对事物有了或初步或成熟的看法与认识，然后才产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念。所以，我们认为：一方面，企业战略是企业文化的重要组成单元，是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的企业战略。另一方面，企业文化应该服务于企业的战略，企业要创建有利于企业战略实现的优秀的企业文化。因此，有效的战略和优秀的文化是企业成功的模式和基础。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是指企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和企业人的行为都必须与企业文化保持一致，企业发展战略也不例外。
第4 题
什么是企业战略管理？
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答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段您的答案：包含战略分析、战略决策、战略实施与控制
4、自测题
第1题企业战略
构成要素A.经营
范围 B.协同作用
C.核心竞争力
D.
竞争优势 E..资源
配置答案:A,B,D,E
第2题战略
分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战
略 B..外部环境分析 C.内部条件分
析 D.重新评价企业的使命和目标
答案:A,B,C,D
第3题获得成本优势的
方式包括A.规模效应
B.经验效应
C.设计优势
D.品牌优势
答案:A,B,C
第4题差异化战略的差异化
来源包括A.市场形象
B.品牌吸引力
C.产品价格
D.产
品外观特征答
案:A,B,C,D
第5题市场趋势分析要从哪几个方面来进行
A.需求变化
B.消费偏好
C.市
场规则分析 D.竞
争对手分析 E.目
标客户分析答
案:A,B,C,E
第6题企业的资
源能力包括A.基础
资源 B.客户资源 C.
扩展资源 D.整合能
力 E.网络资源答
案:A,C,D,E
第7题下面属于企业总体
战略的是A.资本运营战略
B.产业成长战略
C.盈利模
式战略 D.核心能力战略 E.
一体化战略答案:A,B,C,D
第8 题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系
C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解
D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激
励
答案:A,B
第9 题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态
B.对执
行的深刻理解 C.对执行工
具的驾驭能力 D.清晰的角
色定位 E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E
第10题成功实施成本领先与差异化整合
战略的条件A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络
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C.全面质量管理系统
D.目标市场足够大
答案:A,B,C
第11题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。√
第12 题
集中化战略一般会导致企业成本下降。×
第13 题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。×第14题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。√第15题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。×
第16 题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。√
第17 题
企业愿景就是描述企业未来的图景。√
三、管理沟通实务
1、单选题
第1 题
沟通的目的不包括
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证
明自己答案:C
第2 题
导致人们行为的基本因素不是
A.紧张
B.自我实现
C.压力
答案:B
第3 题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求
C.安全需求
答案:A
第4 题
内部驱动因素包括
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
答案:B
第5 题
矫正一个受外驱影响的行为，只要
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因
素转化为内部驱动因素 C.批评教育
答案:A
第6 题
进行行为塑造，应
该A.进行反省 B.提
问和引导 C.命令指
挥
答案:B
第7 题
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认
可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批
评 C.对他的行为给出规范，强制他行为
答案:A
第8 题
以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下
子。答案:B
第9题肢体语言所表达的占全部表
达信息的
A.7%
B.38%
C.55%
答案:C
第10题
以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你
怎么没有早告诉我？
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C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认答案:C 知不协调。√
第11题第4题
以下哪个问题是开放式问题？期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。√
A.他说的观点对不对？第5题
B.对于这个问题您怎么看？通过命令可以建立人们行为的一致性。×
C.这个计划可行吗？第6题
答案:B 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的第12题过程。√
概括总结的目的是第7题
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、自尊是对外界环境对待自己的感受。√
保持中立。第8题
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。改变归因方式不能维护对方自信。×
C.让其他人参与到沟通当中。第9题
答案:A 表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒第13题备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。√
确认他人的理解不应该第10题
A.提封闭式问题确认理解。开放式问题可以帮我们迅速达成目标。×
B.提开放式问题确认理解。第11题
C.要求对方举例佐证封闭式问题不利于我们控制沟通内容。×
答案:A 第12题
第14题概括总结可以简要地复述对方的观点。√
当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该第13题
A.确认自己的理解。确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。
B.确认对方的理解。×
C.倾听。第14题
答案:C 确认他人的理解可以让其他人概述或复述。√第15题第15题
提出进程建议的主要目的不包括处理对方的异议需要倾听，然后回应。×
A.控制时间第16题
B.达成共识。提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。
C.邀请他人加入。√
答案:B 第17题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，2、判断题推演出应该采取的措施或行为。×
第18题
第1题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需和扩展自身的主要途径。√
求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需
第19题
求。×
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和第2题自己的角色。√
奖金是一种激励因素。×
第20题
第3题个人角色不是自我的一部分。×
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3、自测题
第1题肢体语言所表达的占全部表
达信息的
A.7%
B.38%
C.55%
答案:C
第2 题
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
答案:A
第3 题
沟通的目的不包括
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证
明自己答案:C
第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
答案:A
第5 题
矫正一个受外驱影响的行为，只要
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因
素转化为内部驱动因素 C.批评教育
答案:A
第6 题
导致人们行为的基本因素不是
A.紧张
B.自我实现
C.压力
答案:B
第7 题
内部驱动因素包括
A.保健因素
B.激
励因素 C.环境因
素答案:B
第8 题
进行行为塑造，应该
A.进行反省
B.
提问和引导
C.命令指挥
答案:B
第9 题
以下那种方式是最有效的认可方式
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下
子。答案:B
第10 题
以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C
第11 题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。√第12 题
奖金是一种激励因素。×
第13 题
通过命令可以建立人们行为的一致性。×
第14 题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。×
第15 题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。√
第16 题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。√
第17 题
个人角色不是自我的一部分。×
第18 题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。×第19题