宾馆员工安全培训试题
北京内蒙古宾馆员工安全培训试题
姓名：
一、选择题
1 使用二氧化碳灭火时，人应站在（）
A上风位B下风位C无一定位置
2 下面哪种灭火器不适用扑灭电器火灾（）
A二氧化碳灭火器B干粉灭火器C泡沫灭火器
3 下列哪种气体是属于易燃气体（）
A二氧化碳B乙炔C氧气
4 火警电话、交通事故报警台、急救电话是（）
A119 122 120 B 119 120 122 C 119 110 122
5 宾馆防火通道内要装置完好的（）
A 防火标语及海报
B 安全出口指示灯及照明应急设备
C 防火服、头盔
D 灭火器材
6 电脑不明原因冒烟时，应打开（）进行处置，以防爆炸伤人
A 屏幕侧面
B 屏幕正面
C 屏幕后面
7发生火灾时，应（）
A 跳楼逃生
B 听天由命
C 按指挥人员要求逃离
8灭火器应放置在（）
A 隐蔽地方
B 易于取用显眼的地方
C 远离房间地
D 库房等地
9灭火器应（）年检查一次
A 半年
B 一年半
C 两年
D 一年
二、判断题
1 发生火灾时，基本的应变措施是：发出警报、疏散、在安全情况下设法扑救（）
2 所有灭火器必须排放明显位置（）
3 氧气瓶和乙炔瓶工作间距应少于四米（）
4 灭火器四种基本方法是隔离法、窒息法、冷却法、抑制法（）
5 下班后防火“五不走”时交接班不交代清楚不走；用火设备火源不熄灭不走；用电设备不推闸断电不走；可燃物没清干净不走；发现险情不报告不处理不走（）
6 要做到及时控制和消灭初起火灾，主要是依靠公安消防队（）
7 “四懂”是懂火灾的危险性、懂防灭预防措施、懂扑救火灾的方法、懂逃生的方法（）
8 “四会”是会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生（）
9 灭火器的使用是将灭火器提到火场、拔掉安全销、一手握手柄、一首握喷头、对准火焰根部、压下手柄扫射（）
10 宾馆员工未经收银人员允许，不得打开或翻动收银抽屉及电脑和记录本等（）
简答题
北京内蒙古宾馆的火灾危险源有哪几方面？
北京内蒙古宾馆配备了哪些消防设施?
北京内蒙古宾馆的紧急疏散通道在什么位置？
灭火器、消火栓、灭火毯使用方法？
酒店安全知识培训内容
酒店安全知识培训内容 酒店安全知识培训内容员工安全 酒店一般需要对聘用的员工做工作背景调查，健康证，社会背景调查。其中社会部分主要是无犯罪记录证明，目前已可以全国联网查询。保证招聘的员工对于酒店运营是安全的。 财务安全 有一个鲜明的概念“职责分离，避免出现坏账，对现金的管理及备用金管理(保险柜)，对财务单据及报表进行安全存储及每年进行财务上的审计确保财务安全。在酒店存在审计职位，就是控制日常运营中存在的财务风险。此外还有信贷职位确保挂账能按时追回规避坏账风险。 同时酒店会购买一系列保险保障酒店：如财产一切险，财产一切险(建筑物)，雇主责任险，公众责任险，营业中断险，现金险。甚至还会要求与酒店签订合同的供应商提供三证并购买不低于一定金额的保险来规避风险达到安全。此外财务采购及成本收货及存储对酒店的物品进行把关避免造成其它损失。 法律安全 遵循法律购买五险一金，遵循劳动法，消费者保护法，合同法，如与员工签订劳动合同，客人签订销售合同。营业证件齐全，依法纳税。很多集团要求签订反腐败协议等避免存在的法律风险。 信息安全
架设防火墙只有允许的端口协议才可以访问，电脑安装杀毒软件，禁止u盘与聊天工具，个人电脑不能带入酒店仅酒店电脑才获取酒店内部地址。个人密码不能共享，离职马上清除账户并按季度进行复查等，简单写几个控制点。甚至系统的备份，恢复，防删除等资料安全。 信用卡及隐私安全 涉及面非常广，包括不仅限外来员工管理，员工背景，传真机保护方法与监控，信用卡号在系统中加密及备注中清除，卡号流转中的保护与储存方式，毁灭方式甚至具体到碎纸机碎纸的大小，财务与银行对账单的卡号加密，预订邮件如果接受了信用卡号该如何操作流程等。隐私带有客人信息资料的保存方式及管理，与客人接触时如何保证客人隐私不受侵犯。客人私人信息，在酒店消费方式及活动计划安排等都需要保密。 食品安全 选用合格到货商家，不同物品的到货温度，不同物品存储温度，存储方法，解冻方法，温度，清洁消毒工序甚至洗手要求，工作环境尤其冷菜间，裱花间等都有温度要求，此外设备如洗碗机温度，制冰机消毒等安全要求，防虫防鼠方法，防病毒及疾病传染，确保食品从生产存储到加工的风险控制保障安全。连用水也会定期清洗水箱，使用粗细过滤并保障厨房热水温度消灭军团菌。 日常工作安全 工伤很常见，每家酒店都应该有明确工作安全标准，员工一定要虚心认真学习，搬东西安全正确的方法，摆东西方法，清扫
新员工安全培训试卷答案
新员工入厂安全培训试卷 部门姓名考试时间得分 一、填空题（每空2分，共48分） 1．我国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。 2．我国消防工作方针是预防为主、防消结合。我国职业病防治方针是预防为主、防治结合。 5．燃烧的三要素是可燃物、助燃物、着火点。 6．灭火的方法隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 8．“三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 9．在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 10．安全色中红色表示禁止；黄色表示警告；蓝色表示指令；绿色表示提示。11．灭火器压力表指针处于绿色区域时表示可以正常使用。 12．当发生有毒有害气体泄漏时，应该往上风向转移。 二、判断题（每题2分，共28分。正确的在括号内打“√”，否定的打“×”。）1．任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。（√） 2．违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的；可以警告、罚款或十日以下拘留。（√） 3．因醉酒导致伤亡的，可以认定为工伤。（×） 4．实行劳动保护就是保护劳动生产力。（√） 5．能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。（√） 6．进入生产厂区不准抽烟，不准闲杂人员入内。（√） 7．在有毒性气体存在的作业场所，可以用纱布替代过滤式防毒口罩。 （×） 8．三级安全教育是指厂级安全教育、车间级安全教育和员工安全教育。（×） 9．员工可以拒绝违章的不安全指挥。（√） 10．如果皮肤上有伤口，很多毒物可以直接侵入血液。（√） 11．车间消防栓前可以堆放物品。（×） 12．火灾致命的主要原因是窒息。（√） 13．企业各级干部和广大职工在生产过程中必须坚持在抓生产的同时要抓安全。（√） 14..员工可以在不参加公司组织的安全培训的情况下就直接上岗。（×） 三、选择题（每题4分，共24分） 1．使用干粉灭火器时，人应该站在（A ） A.上风位 B.下风位 C.任意位置 2．使用灭火器时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（C ） A．上部 B.中部 C.根部 3．事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（ABCD） A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 4．“三不伤害”是指（ABC） A．不伤害自己 B.不伤害他人 C.不被他人伤害 D．不伤害动物 5．我国的安全生产月是（B ） A．4月 B. 6月 C.12月 6．以下哪几项不能认定为工伤（ABC） A．因犯罪或违反治安管理伤亡的 B.醉酒导致伤亡的 C．自残或自杀的 D.患职业病的
员工安全教育培训考试试题(含答案)
员工安全培训考试试卷 日期：部门：姓名：得分： 一、填空题（1*24＝24） 1、公司内涉及的危险化学品主要有：糖化车间的硫酸，发酵岗位的二氧化碳，蒸馏车间的酒精（或乙醇）、高锰酸钾、氢氧化钠（或烧碱），环保车间的沼气（或甲烷）、硫化氢、氢氧化钠（或烧碱）。 2、在检修电气时，应先切断电源，防止发生触电事故。 3、在高处作业时，应系好安全带，使用时应高挂低用，或平挂平用，禁止低挂高用。 4、氧气、乙炔气瓶使用间距为≥ 5 米，气瓶与动火点的间距为≥10 米。乙炔气瓶应竖立摆放，气瓶出口应安装阻火器。气瓶禁止在烈日下曝晒。 5、一级动火作业证及特殊危险动火作业证的有效期为8 小时。二级动火作业的有效期为72 小时。遇节假日，动火作业须升级（升、降）管理。 6、乙醇（酒精）的爆炸极限是3.3%-19% 二、判断题（2*8＝16） 1.燃烧是可燃物、助燃物、氧气三者条件同时具备并相互作用。－－ (×) 2．灭火的基本原理是：根据燃烧的基本条件，采取一切灭火措施，破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应，使火熄灭或把火势控制在一定范围，最大限度减少火灾损失。－－－－－－－－－－－－－－－－－－( √ ) 3、灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。－－－－－－－（×） 4、装卸酒精等易燃液体需穿防静电工作服，禁止穿带铁钉鞋。－－－( √ ) 5、对于易燃易爆容器的动火,可以先动火后办动火证。－－－－－－（×） 6、湿手可以去接触电灯开关以及其它电气设备。－－－－－－－－（×） 7、严禁可能被人体触及部位的电源线带电部位裸露。－－－－－－( √ ) 8、我国目前采用的安全电压等级有42V、36V、24V、12V、6V五个等级。在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备内作业装设的临时照明行灯电压不得超过24伏；－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－（×）
酒店新员工培训计划书
酒店新员工培训计划书 酒店其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。本文《酒店新员工培训计划书》由为您整理，仅供参考！ 【篇一】 为争上五星级宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。 现根据本酒店的实际情况制定出xx年员工培训计划，计划分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。 一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手，
1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。 2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。 二、内部培训。内部培训主要分为三种。 1、邀请社会上的专家亲临授课。 2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。 3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。 三、外部培训。 1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。 2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念。 四、举办各种活动。 可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比
新员工安全教育培训试题(班组级)
华润新能源北票项目三级安全教育考试题 （班组级） 姓名成绩 一、填空题：每题3分、共60分； 1、劳动保护就是保护劳动者在生产过程中的_____ ； 2、“三违”行为就是违章指挥，_____ ，违反劳动纪律。 3、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的 _____ 和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用； 4、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向_____ 或本单位负责人报告，接到报告的人员应到及时予以处理； 5 头昏、眼花、剧烈头疼、耳鸣、颈部压迫感和搏动感，并伴有恶心、呕吐、心悸、四肢无力等是中毒的表现； 6火警电话、交通事故报警台、急救电话分别是； 7工作人员进入工作现场，禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿，高跟鞋 8生产场所不准临时电线，不准使用电炉子等用电设备。 9发现高温中暑的病员，应立即将其从日晒环境中转移至阴凉处，并给其盐水。 10、可燃物品的人员，必须熟悉这些材料的性能 及； 11、电器的转动部分必须装有防护罩或其它防护设备（如栅栏），露出的轴端，必须，以防绞卷衣服。 12、电气设备的有金属外壳，均应有良好的，使用中不准将此装置拆除或对其进行任何工作。 13、外壳和电线绝缘有破损不完整或带电部分外露时，应立 即，否则不准使用。
14、生产人员如接到违反规程的命令有权； 15、梯子上使用电动工具时，应做好防止的安全措施。 16、气焊作业时，须检查周围有无，包括焊渣可能掉落的地方； 17、设备异常运行可能危及人身安全时，应； 18任何人均有权利义务劝阻他人的违章行为，当发现危及人身设备安全时，； 19“三不伤害” 是我不伤害自己，我不伤害别人，； 20全色分别是红色、蓝色、绿色、黄色；分别表示禁止、指令、提示、。 二、判断题：每题4分、共40分； 1、气割使用的氧气胶管为红色、乙炔胶管为黑色，二者可以混用（） 2、工作人员的工作服须使用尼龙化纤等材料制作，禁止使用纯棉材料；（） 3、噪声对人体有损害听觉，引起各种病症的危害; （） 4、电话报火灾时应注意讲清楚起火单位、详细地址即可；（） 5、对工作场所的地面要求平整，不得有孔、洞、井室盖板应与地面齐平；（） 6、生产人员如接到违反安全规程的命令有权拒绝执行；（） 7、电动工具的电线不准接触热体，不要放在湿地上；（） 8、不熟悉电气工具使用方法的工作人员，不得擅自使用电气工具和用具；（） 9、使用工具前应进行检查，不完整的工具未经允许不准使用；（） 10、安全带使用时挂在移动的物体上须牢固；（）
员工安全培训考试试题
公司员工安全培训考试试题 一、判断题 1、化学品由于其组成和结构的不同具有不同的性质，其中有一些化学品具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性危害特性，在一定条件下会引起火灾、爆炸或导致人体灼伤、中毒或死亡等事故的发生，这些化学品统称为危险化学品。( A ) A：正确B：错误 2、生产过程中发生职业中毒，毒性物质主要是通过呼吸道和皮肤侵入人体。（A） A 、正确B、错误 3、《常用危险化学品的分类标志》(GBl3960—1992)规定，对于未列入分类明细表中的危险化学品，可以参照另外的化学性质相似，危险性相似的物品进行分类。(B ) A：正确B：错误 4、根据有毒品的性质采取不同的消防方法。例如：氰化钠、氰化钾等氰化物着火时，应该使用酸碱、泡沫、二氧化碳等灭火剂。( A ) A：正确B：错误 5、“6s”包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全( A ) A：正确B：错误 6、危险化学品生产时，投料顺序一般先投液体物料，低温下再投固体物料，可以减少粉尘飞扬。( A ) A：正确B：错误 7、接地是消除静电危害最常见的方法，它主要是消除导体上的静电。金属导体应直接接地。( A ) A：正确B：错误 8、施行《危险化学品安全管理条例》的目的是：为了加强对危险化学品的安全管理，保障人民生命、财产安全，保护环境。( A ) A：正确B：错误
9、逃离火场时，遇到浓烟不要直立行走，应尽量采用低姿势行走或匍匐前行，用湿毛巾捂住口鼻，以免被浓烟窒息。( A ) A：正确B：错误 10、危险化学品单位应当制定本单位事故应急救援预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练。( A ) A：正确B：错误 11、如必须进入有可能接触高浓度硫化氢、氰化氢危险的场所，作业人员应佩戴过滤式防毒面具。( B ) A：正确B：错误 12、《危险化学晶安全管理条例》规定在中华人民共和国境内生产、经营、储存、运输、使用危险化学晶和处置废弃危险化学品，必须遵守《条例》。( A ) A：正确B：错误 13、按照《常用化学危险品贮存通则》(CBl5603—1995)的规定，同一区域贮存两种或两种以上不同级别的危险品时，应按最高等级危险物品的性能标志。( A ) A：正确B：错误 14、一九九O年化学品建议书规定，工人及其代表应有权从雇主处获得化学品安全使用说明书和其他资料，以便能采取适当预防措施，保护工人避免作业中使用有害化学品而造成的危险。( A ) A：正确B：错误 15、“2s”的关键是“三易”、“三定”( A ) A：正确B：错误 二、单选题 1、一般来说疏散门使用（C ） A:向内开启的门B:侧拉门C:向外开启的门D:卷闸门 2、凡是能挥发产生易燃、有毒气体的易燃液体等危险化学品，其包装密封要求和密闭形式应是（C ）
新员工安全培训试题
新员工安全培训试题 新员工安全培训试题2015 一、选择题：(每题1分，共12分，包括多项选择题) A、碳钢 B、不锈钢 C、橡胶 D、铜 3、生产中控制电石粒度的原理是：() A、固相与液相的接触面积越大，水解反应速度越快。 B、固相与液相的接触面积越少，水解反应速度越快。 C、固相与液相的接触面积越大，水解反应速度越慢。 D、固-液相反应与接触面积大小无关。 A、30mg/l B、15mg/l C、500mg/l D、可嗅到最低浓度 A、硫化氢 B、磷化氢 C、二氧化碳 D、氨气 5、工业电石中含杂质最多的成份是：() A、碳 B、硫化钙 C、磷化钙 D、氧化钙 6、电石着火，可以使用()灭火。 A、水 B、泡沫灭火器 C、干粉灭火器 D、干砂土 7、金泰公司规定第一次发现的违规吸烟者，罚款()元，对责任区的无主烟头，按每个()元处罚责任单位。() A、200、50 B、200、100 C、200、50 D、300、100 8、我国于1983年发布了国家标准《安全电压》(GB3805-83)，对频率为50-500Hz交流电，把安全电压的额定值分为() A、42V B、36V C、24V D、12V E、6V
9、溶液分为() A、饱和溶液 B、不饱和溶液 C、过饱和溶液 D、酸碱溶液 A、渣浆分离器 B、中和塔 C、水洗塔 D、清净塔 12、热量传递的基本方式有() A、热传导 B、对流 C、散热 D、热辐射 二、填空题：(每题0.5分，共12分) 2、工业电石的主要成分是，它是由和在电阻电弧炉内高温条件下化合而成。 4、电石渣浆上清液实为饱和溶液，有强烈的性。 5、岗位练兵制中所讲的的四懂是指、、、。 6、设备润滑管理中的三级过滤是指、、。 8、设备与管道的腐蚀一般有、。 10、变、配电站遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后用进行灭火。 三、判断题：(每题1分，共10分，对的打√，错的打×) 2、电石除尘系统M1107A、B的搅龙都是逆时针旋转的。() 6、水环压缩机的启动时要先开自身平衡阀，但是关闭时可以不开。() 8、发生给水泵的填料压的越紧越好。() 9、离心泵的扬程随着流量的增加不变化。() 10、Q41W-16PDN50是一个球阀() 四、简答题：(每题5分，共20分) 3、发生事故后的“四不放过”原则是什么?
新员工入职安全考试试题
【题型】单选题 1、下列关于安全生产工作方针的表述，最准确的是？ A、以人为本、安全第一、预防为主 B、安全第一、预防为主、政府监管 C、安全第一、预防为主、综合治理 D、安全第一、预防为主、群防群治 【答案】C 【题型】单选题 2、关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的说法，正确的是 A、对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训 B、对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训 C、从业人员培训不合格的应予以辞退 D、可以根据情况决定是否建立安全生产教育和培训档案 【答案】A 【题型】单选题 3、万某,叶某，姚某，徐某4人一同到某工厂打工。到厂的第一天晚上，发现厂方安排的宿舍地下室是个仓库，储存着不少黑火药。万某说，咱们得赶紧去和厂方说，这个仓库不能和宿舍在同一个楼里；叶某说，搬仓库可不容易，咱们和厂方说说，让他们派个人看管仓库；姚某说，这么多人都在这儿住，厂子里在安全方面肯定有把握；徐某说，靠别人靠不住，咱们睡觉时机灵着点。以上说法正确的是 A、万某 B、叶某 C、叶某 D、徐某 【答案】A 【题型】单选题 4、按照危险源类别划分，“叉车管理”属于（）类危险源。 A、一 B、二 C、三 D、四 【答案】B 【题型】单选题 5、关于从业人员在安全生产方面的权利，错误的说法是 A、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评，检举，控告 B、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业 C、发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所 D、本单位做出有关安全生产的决策，必须经全体从业人员同意 【答案】D
【题型】单选题 6、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，正确的处理方法是 A、一定要自己想办法排除隐患 B、立即停止作业 C、告知工友注意安全后继续作业 D、立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告 【答案】D 【题型】单选题 7、以下哪一项作业不属于特种作业范围，不需要持证上岗。 A、电工作业 B、高处作业 C、制冷与空调作业 D、车辆维修作业 【答案】D 【题型】单选题 8、生产经营单位（）与从业人员订立协议，免除或减轻其对从业人员因安全生产事故伤亡依法应承担的责任。 A、可以 B、通过协商，在双方自愿的基础上可以 C、不得以任何形式 【答案】C 【题型】单选题 9、当你发现同事触电，应立即采取的措施是。 A、把触电人员迅速拉离危险现场 B、切断电源或按下“急停开关”按钮 C、拨打“120”急救电话 D、实施人工呼吸 【答案】B 【题型】单选题 10、高空作业“三宝”不包括以下哪一项。 A、安全帽 B、安全带 C、安全网 D、安全鞋 【答案】D 【题型】判断题 11、按照国家“职业病防治法”的规定，放射工作者在离开用人单位时，不能索取本人的健康档案及复印件。 【答案】错误
酒店客房员工培训
客房部员工培训 一、客房部的重要性 1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功 能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期 间，客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担，对宾客的影响较大。所以，客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。 3.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在 整个酒店成本中占据较大比重，其能源(水、电) 的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此，客房部是否重视开源节流，是否加强成本管理、建立部门经济责任制，对整个酒店能否降低成本消耗，获得良好收益起到至关重要的作用。 4.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客 房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的50％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且，因客房经营成本餐饮部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。 5.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施，是 为宾客提供综合服务的场所，只有在客房入住率较高的情况下，酒店的综合设施才能发挥作用，组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办人住手续、交房租，要到餐饮部用餐、宴请，要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各项综合服务设施的运转。
新员工安全培训考试试题
贵州金兴实业投资有限公司安全培训考试试题 姓名部门成绩 一、填空题（每空3分）42分 1、安全培训的目的是、、 2、高度超过米认为是高空作业，必须系安全带、安全绳。 3、“四不伤害”是指不伤自己、、、不伤害他人。 4、安全事故心里与行为包括哪几方面、 、、、、、。 5、安全和、才能产生效益。 二、选择题（每空3分）33分 1、安全培训对那些人比较重要？（） A、管理人员 B、工人 C、两者都重要 2、新工人的三级安全教育是指部门级安全教育、班组级安全教育。 A 公司级安全教育 B 安全常识启蒙教育 C 基本礼仪教育 3、总体来说，事故的发生的主要原因是 A 人的失误和不安全行为 B 物的不安全状态 C 运气不好 4、安全色表示禁止、警告、指令、提示等意义，表达了一定的 A 危险情况 B 环境装饰 C 安全信息 5、安全色标准中，表示指令、必须遵守的着色为 A 红色 B 绿色 C 蓝色 6、安全带的正确挂扣的方法是 A 低挂高用 B 高挂低用 C 平挂平用 7、扑救电气火灾时，首先必须尽可能 A 寻找合适的灭火器 B 切断电源 C 呼救 8、在情况下，不可对机械设备进行检修工作。 A 没有安全员到场 B 机器在运转或开动中 C 没有操作手册 9、对电所设备巡查时，一般必须人进行 A 1 B 2 C 3 10、凡两人以上的小组作业时必须指定小组安全负责人。原则上有管理人员带队就由管理人员负责，没有管理人员就必须选定 安全负责人；若只有一人作业时，其安排工作人员便是其安全负责人 A 1 1 B 1 2 C 1 3 三、简答题（25分） 1、发生事故后应采取哪些紧急措施？（10分）
员工安全教育培训试卷及答案
员工安全教育培训试题 姓名：分数: 一、填空题（每空2分，共48分） 1.我国安全生产管理方针：，，。 2.采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，须了解、掌握其，采取有效的，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。 3.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位安全生产规章制度 和，服从管理，正确佩戴和使用。 4.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需 的，提高安全生产技能，增强和应急处理能力。5.从业人员发现或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 6.消防工作方针：、 7.上班要集中精力搞好， 和，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律事情，对他人加以劝阻和制止。 8.认真执行岗位责任制，有权拒绝一切，并立即越级向上级汇报。 9.对于危险作业，须先再实施。危险作业对于，作业人员有权拒绝作业。 10.公司常见的消防设施、器材有、、、。 二、判断题（每题2分，共22分） 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（） 2、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（） 3、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（） 4、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（） 5、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。（）
6、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（） 7、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（） 8、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业；对违章作业指令有权拒绝，有责任制止他人违章作业。（） 9、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24伏。（） 10、使用电压36V的手把灯，在作业时即可保证绝对安全。( ） 11、工作中发现安全隐患应自己处理，不必上报主管领导。（） 三、简答题（每题15分，共30分） 1.简述一下普通员工的安全职责？（15分） 2.简述一下干粉灭火器使用方法？（15分）
新员工入职安全培训试题
新员工入职安全培训试题 培训部门：考核人：得分： 一、单项选择题：（每题2分，共30分） 1、90％的事故都是（）导致 A、来自设备失控 B、来自意外出现 C、来自人员侥幸 2、我国明确的职业病有（） A、10大类130 B、10大类132种 C、10大类133种 3、职业眼病共（）项 A、3 B、4 C、9 D、11 4、天那水又称香蕉水，它会导致（） Ａ、职业性皮肤病B、职业性化学中毒C、职业性肺炎 5、国家安全管理方针是（） A、安全第一、预防为主 C、安全第一、综合管理 D、预防为主、综合管理 6、根据国家安全法，新进人员入职必须接收（）小时的培训 A、8 B、16 C、20 D、24 E、36 7、临时工、季节工、代班人员和实习生在担任工作前必须先进行安全培训，且不得低于（）小时安全教育。 A、8 B、16 C、20 D、24 E、36 8、当公司出现新设备、新技术、新工艺或人员换岗、转岗、调岗时，必须（）
A、再培训安全教育 B、先熟识生产车间 C、先旁看人员操作 D、先安排老员工跟进 9、日常的班组点检检查，主指班组对（）在上下班使用前的检查和交班前的确认检查，由班组长负责督促。 A、工作区域、设备、工具 B、安全隐患区域、设备 C、操作设备 D、操作设备、生产用料 10、针对特种人员主要检查（） A、特种操作证 B、相关培训记录 C、生产技能 D、特种操作证、相关培训记录、生产技能和安全意识 11、危险作业必须先（）。 A、进行审批 B、先进行检查 C、先进行培训 12、危险作业必须（）人以上 A、2 B、3 C、4 D、5 13、凡是进入设备内部、地坑或其他闭塞有可能存在残存的有毒气体和易燃易爆物质，以及可能存在令人窒息物质的有限空间内作业，均属于进入（）作业 A、高危 B、有限空间 C、闭塞 14、一级动火：在甲、乙类火灾危险区域（）米范围内的动火作 业A、10 B、20 C、30 15、没有动火证时（）动火
员工安全教育培训记录
Xx旅馆消防安全培训记录
说明 一、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十六条的规定，单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训宣传教育和培训，内容包括： （一）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程； （二）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； （三）有关消防设施的性能、灭火器的使用方法； （四）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。 公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年一次，培训的内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。 二、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十七条的规定，公众聚集场所在营业、活动期间，应当通过张贴图画、广播、闭路电视等向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识。 三、根据《机构、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第三十八条的规定，下列人员应当接受消防安全专门培训： （一）单位的消防安全责任人、消防安全管理人； （二）专、兼职消防管理人员； （三）消防控制室的值班、操作人员； （四）其他依照规定应当接受消防安全培训的人员。 此条规定的第（三）项人员应当持证上岗。 四、酒店对新入职员工必须进行一次上岗前消防知识培训，合格后方可上岗。
消防培训资料 一、消防法 1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，指定本法。 2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 3、任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 4、对在消防工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人，应当以予奖励。 5、机关、团体、企、事业单位应当履行下列消防安全职责： ⑴制定消防安全制度，消防安全操作规程； ⑵实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门，岗位的消防安全责任人； ⑶针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育； ⑷组织防火教育，及时消除火灾隐患； ⑸按照国家有关规定配臵消防设施和器材，设臵消防安全标志，并定期组织检验、检修，确保消防设施而后器材完全有效； ⑹保障疏散通道，安全出口畅通，并设臵符合国家规定的消防安全疏散标志。 6、消防安全重点单位还应当履行下列消防安全职责： ⑴建立防火档案，确定消防安全重点部位，设臵防火标志，实行严格管理； ⑵实行每日防火巡查，并建立巡查记录； ⑶对职工进行消防安全培训； ⑷制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。 7、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 8、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。 9、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。 10、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。 11、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织，引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。
酒店前台新入职员工培训计划
酒店前台新入职员工培训计划 一岗前培训（三天考核期） （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容： 一岗前培训（三天考核期） 第一天 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人 第二、三天 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 4、学习基础销售技巧及对客服务方式。 5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 7、熟记酒店各房型门市价和优惠价 8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 （三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 二、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 9、培训前台卖房技巧。 10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 11、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。 12、了解客房升级的情形及标准。 13、入住登记程序培训。 12、结帐退房程序培训。 15、团体入住及结帐程序培训。 16、培训查VD房的程序。 17、培训转换房间的程序。 18、客房参观及住客生日的处理。 19、补单的跟进程序。
入厂新员工安全知识培训考试题及答案
新员工上岗前安全知识考试题 总分：100分 部门：工号：姓名： 一、单项选择题：（20分，2分/题） 1、未经（）的新进工人，不得上岗作业。 A、身体检查 B、培训考核 C、三级教育培训合格 2、发生火灾时，报警电话拔打（） A、119 B、120 C、110 D、122 3、生产现场安全生产管理人员是指（） A、安全主任 B、生产厂长 C、总经理 D、现场管理人员 4、公安消防队扑救火灾（）向发生火灾的单位个人收取费用 A、不得 B、可以 C、按照一定标准 5、用灭火器进行灭火的最佳位置是（） A、下风位置 B、上风或侧风位置 C、离起火点10米以上位置 D、离起火点10米以下位置 6、“一班三检”是指（） A、在班前、班中、班后进行安全检查 B、在早、中、晚进行巡回检查 C、每天进行三次安全检查 7、在易燃易爆场所不能穿：（） A:布鞋B：胶鞋C：带钉鞋 8、使用灭火器扑救火灾时要对准火：（） A、上部 B、中部 C、根部
9、危险化学品燃烧时，会产生有毒烟雾，在扑救时人应站在（） A、上风向 B、下方向 C、任意方面 10、当被困在电梯中，你第一时间该做的是：（） A、大声呼救 B、敲打电梯 C、手机求救 D、按电梯内呼救键 二、多项选择题：共10分，2分/题 1、灭火的基本方法有（） A、冷却法 B、隔离法 C、室息法 D、抑制法 2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指（） A、厂部教育 B、车间教育 C、安全知识教育 D、岗位教育 E、职工教育 3、燃烧需具备哪些条件（） A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 4、工作场所噪声过大需哪种防护用品（） A、耳塞 B、耳罩 C、面罩 D、防尘口罩 5、从业人员严禁进入操作危险区域，它包括有（） A、起重作区域 B、发电房、锅炉作业区域 C、作业加工、批发场地 D、危险品仓库区域 三、填空题：共20分4分/题 1、我们国家安全生产管理，必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的 方针。 2、干粉灭火剂主要适用于扑救物质的火灾，
工人安全教育培训试卷及答案
中国铁建港航局集团营口白沙湾项目部工人安全教育试卷 工种：姓名：得分： 一、单选题（备选答案中只有一个答案是正确的，每题3分，计30分） 1、从业人员在作业过程中，应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理正确佩戴和使用（） A、劳动生产用品 B、劳动防护用品 C、劳动标识 D、劳动工具 2、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即报告（），接到报告的人员应当及时予以处理 A、现场安全生产管理人员 B、建设单位人员 C、设计人员 D、监理人员 3、我国安全生产的方针（） A、安全第一预防为主 B、质量第一兼顾安全 C、安全至上 D、安全责任重于泰山 4、卷扬机起重工、塔吊、电工、登高架设作业人员等特种作业人员，必须经过（）取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。 A、三级教育 B、专门的作业安全培训 C、安全常识培训 D、安全技术交底 5、以下那个是可以在工地上做的事（）。 A、开玩笑 B、打闹 C、抽烟 D、注意同事人身安全 6、根据《高处作业分级》规定：高处作业是指凡在坠落高度基准面（）米以上有可能坠落的高处进行的作业。 A、2米 B、3米 C、4米 D 、5米 7、三级教育是指（）。 A、企业法人、项目经理、班组长 B、公司、项目、班组 C、公司、总包单位、分包单位 D、建设单位、施工单位、监理单位 8、安全生产管理的目的（）。 A、确保企业财产不受损失 B、确保项目财产不受损失 C、提高企业管理水平 D保证生产经营活动中人身安全、财产安全，促进经济发展 9、在施工作业时，操作人员应（）。 A、遵守安全操作规程 B、进行安全技术交底 C、戴好安全帽 D、系好安全带 10、施工现场悬挂安全警示标志的目的（）。 A、为了装饰 B、根据上级要求 C、引起人们的注意，预防事故的发生 D、管理科学化的要求 二、多选题（备选答案中有二个或以上答案符合题意是不得多选或少选，每题4分，计40分） 1、工地施工中通常所说的安全“三宝”是指（）。 A、安全带 B、安全锁 C、安全帽 D、安全绝缘鞋 E、安全网 2、班前活动的安全交底的主要内容（）。 A、当天的作业环境 B、气候情况 C、主要工作内容 D、各个环节的操作安全要求 E、与特殊工种的配合 3、施工现场临时用电的人工接地体可采用（）。 A、螺纹钢 B、铝材 C、角钢 D、钢管 E、圆钢筋 4、施工现场容易引起火灾的火源有（）。 A、锯末刨花 B、电焊火花 C、未熄灭的烟头 D、木模板 E、电线短路引起的火花
新员工安全培训试卷Word版
新员工安全培训试题 办事处：________________ 姓名: _______________ 工号：________________ 安全及5S管理 一、选择题（每题3分，共15分） 1、以下选项中不属于“员工安全职责”的是（）。 A. 正确使用劳动防护用品 B. 拒绝执行违章指挥 C. 遵守各项安全生产规章制度 D. 编制本部门安全技术规程或岗位应急计划 2、“负责特殊作业审批及其监督管理工作，核发新上岗独立作业人员的安全作业证”是（）的安全职责。 A. 人力资源部 B. 行政部 C. 工程部 D. 质管部 3、以下不属于公司特殊岗位人员的是（）。 A．工程现场人员 B. 电梯操作 C. 驾驶员 D. 计量检定员 4、以下不是危险化学品的是（）。 A. 液化气体 B. 强氧化物 C. 易制毒化学品 D. 腐蚀品 5、以下选项不是MSDS（Material Safety Data Sheet―化学品安全技术说明书）内容的是（）。 A. 使用期限 B. 泄漏应急处理 C. 急救措施 D. 个人防护 二、判断题（每题1分，共5分） 1、公司对新进员工实行三级安全培训教育。（） 2、聚光安全管理组织机构中不包括后勤。（） 3、“三不放过”原则包括：事故原因没有查清不放过、事故责任者和周围群众没有受 到教育不放过、没有防范措施不放过。（） 4、公司内部特殊岗位资格证书为《特殊岗位人员资格证书》一种。（） 5、5S的内容包括：整理、整顿、清扫、清洁、清除。（） 部门级 一、填空题（每题2分，共24分）
1、公司安全管理方针是：____________________，____________________；___________________，___________________；____________________，___________________。
员工安全培训考试试题
员工安全培训考试试题 部门：姓名成绩 一、填空题:(每空2 分,共64 分) 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度,三级教育是指入厂教育、车间教育、岗位教育 2.我国消防工作方针是预防为主、防消结合。我国职业病防治方针是预防为主、防治结合；分类管理、综合治理。 3.危险化学品具有易燃、易爆、毒害、腐蚀性、放射性等危险性质。 4、生产过程中的“三违”现象是指违章指挥、_违章操作、违反劳动纪律。 5、职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针,实行分类管理 6、“四不伤害”活动指的是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不被伤 害 7、从业人员在作业过程中,应严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程服从管理, 正确佩戴和使用劳动防护用品。 8.灭火的方法隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 9、安全色中红色表示禁止；黄色表示警告；蓝色表示指令；绿色表示提示。 10、特种设备作业人员必须取得特种作业资格证，方可上岗。 二、判断题（每题 1 分，共12 分。正确的在括号呢打“√”，否定的打“×”。） 1.作业人员在高处作业或在有坠落物体下方交叉作业时必须戴好安全帽。 （√）2.违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的； 可以警告、罚款或十日以下拘留。（√） 3.因醉酒导致伤亡的，可以认定为工伤。（×） 4.实行劳动保护就是保护劳动生产力。（√） 5.能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。（√） 6.在有毒性气体存在的作业场所，可以用纱布替代过滤式防毒口罩（×） 7. 三级安全教育是指厂级安全教育、车间级安全教育和员工安全教育。 （×）
酒店业员工培训内容
开业培训方案》 本企业奉行“先培训，后上岗，再持续提高”的原则，对新入职的员工进行入职培训。 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本情况； 二、提高对企业文化的理解和认同； 三、全面了解企业管理制度和行为规范； 四、知晓本职务（岗位职责制、权利、义务）、工作服务流程和考核标准； 五、熟悉企业以及相关部门的业务； 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属；建立与本职岗位相关部门人员的关系； 七、掌握本职工作的基本工作方法；培养良好的工作习惯； 八、增强在工作中思考、应变的能力；提高表达、组织、安排等综合能力； 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神；提高团队意识； 十、建立正确的自我意识和心态； 十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能； 十二、最终确保本企业能顺利开业； 十三、员工自我价值得到体现和提高。 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 （一）具体内容 1、军训 2、基础知识 （1）酒店业基本概念、发展史和专业知识；行业分析； （2）企业文化（企业概况，企业愿景；组织架构，各部门职能）； （3）员工手册；4）薪酬福利体系；（5）职业心态，职业规划，职业意识与价值观； （6）行业素质、职业道德；（7）自我管理（情绪、工作、时间）； （8）如何做到服从管理；处理好组织关系；（9）团队建设与打造；（10）各类规章制度（人事、行政、财务）、行为规范；
（11）各岗位岗位责任制（责、权、利）；（12）食品安全与卫生；（13）安全消防知识； （14）应知应会内容（业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等）；（15）初中高各级合格员工的国家标准；（16）如何养成良好的学习和工作习惯；（17）如何成为企业需要的优秀员工。 3、职业技能 （1）职业形象A、职业微笑讲解与训练；B、礼仪知识；C、仪容仪表；仪态；形体训练； D、服务用语（通常服务用语和各岗位专用服务用语）讲解与训练； 通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。 （2）基本操作技能A、托盘训练；B、点烟、换烟灰缸；C、斟酒、斟茶、送水、上香巾；D、中餐摆台； E、客房铺床； F、各类单据填写规范； G、电话拨打、接听规范； H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养； 4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范； 5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范； 6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、计划卫生等； 7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准； 8、宾客关系，消费心理分析；对客技巧（沟通技巧；常见问题处理办法；点单、推销技巧）； 二、管理层培训 （一）具体内容 1、酒店的管理概论，经营理念， 2、如何制定工作和业务计划； 3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作； 4、如何提高工作效率和管理质量； 5、如何进行目标管理和绩效管理； 6、员工情绪管理、危机管理方法； 7、现场督导办法与技巧；8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养；9、客诉处理方法和权利划分； 10、责任事故内容及程度和责任的划分；11、如何进行团队建设；12、如何激励和有效授权； 13、个人培训能力打造；14、管理人员综合素质要求及培养；15、日常管理工作规定及要求； 16、合理排班与人员调配；17、服务工作异常情况处理技巧；18、合格管理人员的各项标准； 19、如何塑造个人管理魅力和权威。20、常用管理工具与行文规范 三、市场营销部培训 （一）具体内容 1、岗位责任制 2、如何进行市场调研 3、如何进行市场分析 4、如何进行顾客分析 5、如何拜访顾客 6、面对面销售技巧