09公关

一. 选择题

1.公共关系学作为一种职业和一门学科，最早出现于19世纪末20世纪初的（）

A.英国

B.美国

C.法国

D.法国

2. （）被人们认为现代“公关之父”

A.艾维.莱德拜特

B.艾伦.森特

C. 雷克顿。哈路

D.艾

3.一个…公众知晓、了解的程度，是该组织的是（）

A.B. C.知名度 D可信度

4.公共关系工作的一半程序是（）

A公关策划—公关实施—公关调查—公关检测

B公关调查—公关检测—公关策划—公关实施

C公关检测—公关调查—公关策划—公关实施

D公关调查—公关策划—公关实施—公关检测

5.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）

A公共广播B人际传播C网络 D大众传播

6.公关关系中最基本的概念是（）

A公关关系状态、公关关系活动、公共关系观念

Bxx xx xx理论形象

Cxx公关、传播

Dxx xx 沟通

7.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A协调组织领导间的关系B树立组织形象C协调公关部门与其他部门关系D调动员工积极性，增强凝聚力

8.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）

A搞知名度/高美誉度B高美誉度/低知名度C低知名度/低美誉度D低美誉度/高知名度

9.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）

A建设性公关B防御性公关C进攻性公关D矫正性公关

10.现代政府公共关系的本质是（）

A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府之间的双向沟通形成

二.判断题

1.大众传播体现了公共关系实务的特征（）

2.我国古代就有原始公共关系观念与活动（）

3.公众作为公共关系的对象、客体，是完全被动的，是可以随意摆布的（）

4.社会型公共关系时组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的公共关系活动（）

5.社会组织对危机事件的处理、策划。集中的反映了社会组织的公共关系水平。（）

6.人际传播的情感影响力往往要通过大众传播，主语得力于说话人的表情和目光。（）

7良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。（）

8.员工关系，股东关系，消费者关系，政府关系时企业公关工作最基本的目标公众（）

9.在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要按照年龄、性别和婚否排序。（）（）

1.新媒体的出现，带来了公关传播渠道的更新和传播技术的飞跃，传播由一点对多点变为多点对多点；受众从被动接收信息变为主动传播信息。（）

三.名称解释（选4）

1.公共关系

2.公关评估

3.媒介关系

4.公共关系实施

5.危机公关

6.新闻发布会

四.论述题（选2）

1.选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。

（1）避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。（2）避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。（3）不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力，物力，财力的紧张、失控。

2.举例说明公共关系具有哪些特点和重要性

公众关系是以某一特定的社会组织为中心，与众多有联系的公众之间所形成的；凡是受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。公众关系是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。特点：公众关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；但另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成，公众关系又必然表现为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入和影响利益关系。这就使公众关系既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。重要性：任何组织都必须与自己的公众建立联系，这种客观现实不因人的主观愿望而改变。对于组织来说，公众的作用不仅在于形成“舆论”，而且可以通过多种方式，对组织造成直接、间接的影响。组织只有通过与公众的联系，才有可能实现与社会系统和环境的整合，获得自身生存、发展所必需的社会投入，同时使自己的产出得到社会和市场的认可，形成相应的价值和盈余。组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。众多的组织在竞争中也意识到，与公众保持良好关系是非常重要的，它可以降低组织的经营成本，减少组织发展的障碍，赢得公众的理解。3.举例说明当下如何利用媒体开展公共关系活动。

新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形

态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有限网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。新媒体，是新兴的数字媒体、网络媒体，它是建立在计算机信息处理技术和互联网基础之上的各种媒介的总和。由于其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，它具备了以前任何媒体都不具备的高度。

新媒体的出现，带来了传播渠道的更新和传媒技术的飞跃，传播状态由一点对多点变为多点对多点；受众从被动接收信息变为主动传播信息。

新媒体的主要特征：1.交互性与及时性；2.海量性与共享性；3.多媒体与超文本；4.个性化与社群化

运用新媒体开展公共关系，可以快速直接与公众实现双向沟通和信息的互动、共享，建立互惠双赢的良好关系，以树立良好组织形象，优化发展环境。新媒体使公众真正有可能以极低的成本得到各种不同的信息，并随时发表自己的意见、看法，向组织传递信息。新媒体极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力。新媒体改变着世界，也必然改变公共关系。当下的许多公共关系工作都在以新媒体为基础、为主要工作。

1.通过网络收集和鉴别信息；

2.办好组织网络；

3.通过新媒体与目标公众建立联系、扩大组织影响；例如：电子邮件、网站、qq聊天室、博客和微博等。

4.通过新媒体进行突发事件公关。例如，运用微博第一时间发布事件信息，引导正面舆论。

5.运用新媒体发布组织信息吗，实现与公众互动交流。例如：可开通实名制官方微博。

五.请根据公共关系的相关理论知识，评述下述案例（选择2题）

案例1.阅读下列案例材料，分析这一起危机事件处理的成功之处和亮点。

2.继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。电大答案，电视作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：1．这是利用什么关系所开展的公关活动?

2．本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)

答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，

“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

3. 10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效

(公共关系)第九章公共关系专题活动

第九章公共关系专题活动【教学目的和要求】学习本章的目的与要求：通过对本章的学习，使学生掌握公共关系专题活动策划的方法和技巧，能够策划简单的公共关系活动。全面系统地掌握公共关系的基本理论，把握公共关系专题活动策划的方法和技巧，了解各类不同专题活动策划的特点，并能对简单的公共关系活动进行策划。 [教学要点] 1.掌握公关赞助策划的方法 2.把握新闻发布会的技巧。 3.了解举办展览、开放参观活动等策划技巧本章包括四节内容，学时在5～6学时之间【核心内容讲述】第一节公关赞助公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断发展创造和谐的社会环境。因此，越来越多的盈利性组织纷纷以自己收益的一部分回馈社会公益事业，以表示它们乐于承担一定的社会责任和义务。一、公关赞助的重要作用企业之所以对社会公益事业慷慨相助是因为赞助对塑造组织的公关形象具有特别重要的作用。 (一)通过赞助社会公益事业，能够表明组织作为社会成员愿意为社会的发展做出相应的贡献，乐于在承担企业社会责任的同时追求企业的社会效益。 (二)通过赞助社会公益事业，能够证明组织的经济实力，赢得社会公众的信任。 (三)通过赞助社会公益事业，能够提高社会资源的利用效率。 (四)通过赞助社会公益事业，能够大大提高组织的社会知名度和提升组织的整体社会地位。 (五)通过赞助社会公益事业，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

(六)赞助有助于产品的销售。二、公关赞助的类型公关赞助可以存在于组织活动的方方面面，是组织的重要公关活动手段，使用得当对组织和社会都有益，否则就会适得其反。因此，掌握公关赞助的分类与方法至关重要。 (一)从赞助的对象来看，赞助的类型可以分为： 1．赞助环保。 2．赞助文艺。 3．赞助科教。 4．赞助公益。 5．赞助体育。 (二)从赞助的形式来看，赞助的类型可以分为： 1．组织参加赞助，即对其他组织或企业的赞助邀请做出响应。 2．组织发起赞助，即一个组织为实现某项公关目的而主动发起的赞助活动，是创意性的。三、公关赞助的策划 (一)赞助的目的。公关赞助的目的总的来说就是促进理解，提高声誉，树立形象。但是每一次赞助活动往往还要选定一个具体的目标。 (二)筹备与实施。 1．组织参加赞助。对于组织参加的赞助应从以下方面着手进行筹划：(1)要考虑所赞助的活动与本组织能否很和谐自然地使公众联想在一起，能否对本组织产生有利的影响。(2)要考虑所赞助的活动的社会影响，如媒介报道的可能性、报道频率和报道的广泛性，受益人是谁，受影响的公众的分布情况，影响的持久程度，活动本身能否引起人们的注意，能否产生“轰动效应”等。 (3)要考虑本组织在活动中与公众见面和直接沟通的机会有多少，以及赞助费用的多少和赞助的形式、。(4)要考虑赞助的监督情况，如通过何种方式对赞助活动予以控制?赞助活动是否合法?发起单位的社会信誉如何?赞助费用如何落实到受益人等等。(5)应考察赞助活动对本单位的产品销售有无赞助价值。如果发现值得赞助，便可着手落实赞助。在具体落实赞助时应有专人负责，落实过程中要主动了解活动的筹备与进展情况，争取把握有利机会。(6)赞助活动结束后，还应对参加赞助的效果进行评价。一方面依据媒介报道和广告传播的情况

经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。案例：点评：及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

危机公关策划书

篇一：家乐福危机公关策划书目录一，危机事件回放二，危机调查三，策划目标四，公关方案五，组织与实施六，公关效果 ? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。 ? 危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！ ? 策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！ ? 公关方案： 1.客户处理方案： 1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！ 2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！！ 2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统

第九章--公共关系专题活动

第九章公共关系专题活动第一节记者招待会一、记者招待会又称新闻发布会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。（一）举办新闻发布会的因由和时机。除了高级的政府机关,一般社会组织都不举办定期的新闻发布会，在举办新闻发布会前,一定要慎重地选择发布会的因由和时机。为此要注意两点: 1．是否具有召开新闻发布会的新闻价值，也就是确定主题。有许多的事件对于一个企业是大事，但新闻单位的人却不一定那么看。如果他们认为企业举行发布会的内容新闻价值不大，可能就不出席。即使出席了新闻发布会,也不在新闻媒介上发消息。一般而言,企业的新产品开发，经营方针的改变,组织领导人的更换，企业的合并，组织的周年庆典，发生了重大事故等等,都是举行新闻发布会的主题。２．选择发布会的最佳时机。最佳时机的选择，一方面是要考虑企业自身的需要。另一方面,要考虑社会上的形势,使自己的新闻发布会尽可能与社会大环境合拍，利用社会的声势，使自己的新闻发布会尽可能与社会大环境合拍，利用社会的声势扩大影响。 (二) 新闻发布会的准备工作。 1.邀请记者。 2.统一宣传口径。３．选择主要发言人。４．准备报道提纲和答案要点。５.准备好会场。 6.会议主持人的准备工作。７．准备辅助工具。 8．安排好记者活动。第二节展览会一、展览活动的特征及类型（一）展览活动的特征。组织主办展览活动是因为展览活动具有其他传播活动所不具备的特征：１．展览活动是一种复合性的传播方式。２．展览活动是一种非常直观、形象和生动的传播方式。 3.展览活动能给某一组织提供与公众进行直接双向沟通的机会。 4.这是一种高度集中和高效率的沟通方式。 5．展览活动是一种综合性的大型活动,往往能成为新闻媒介追踪的对象,是新闻报道的好题材。 (二)展览活动的类型。展览活动可以从不同的角度划分为不同的类型: 1.从内容上划分，可分为综合性展览和专题性展览。综合性展览通常是由专门性的组织机构或单位负责筹办,不同组织应邀参加的一种全方位的展示活动。综合展示的规模一般很大,参展项目繁多，参展内容全面，综合概括性强。例如世界著名的“日本筑波国际博览会”、我国举办的“改革开放成果展览会“等,都是在世

(公共关系)第七讲——公共关系专题活动(一)新闻

广州中医药大学教案（首页）课程名称公共关系学第十二章第一、二节（页码）教学时数 2学时上课时间 2005.05 授课人李兆燕授课形式讲授、讨论授课对象应用心理学专业2004级教案内容一.教学目的： 1．熟悉新闻的基本概念二、教学内容要点： 1．新闻宣传 2．新闻的本质 3. 评价新闻的标准三．教学要求要点： 1.基本概念： 2.难点：如何把握新闻媒体的价值，并运用到新闻稿的写作中去教案首页书写要求：（1）教案书写以简洁、明了、扼要为宜。（2）教学对象包括专业、年级、学生。（3）教学目的与教学大纲相一致。（4）教学内容要点力求按大纲要求，准确、适度、易于操作。（5）教学要求要点包括：1. 基本概念、理论及知识的掌握； 2. 重点、难点的讲授； 3. 补充相应的知识内容。

第七讲公共关系的专题活动（一）——新闻第一节新闻与新闻的价值一、新闻宣传 1.定义：新闻宣传是指透过特定媒体散布精心规划的信息，在没有特别付钱给媒体的情况下，替某个组织或个人带来利益。举例来说，一个大型企业的公关人员，将一项企业高层人士变动的信息发布给新闻界；政府新闻单位请新闻媒体前往采访领导人、参访领导人、参访某机构的行程；某文艺组织把活动信息传给新闻媒体，这些消息都会化成我们在报纸、电视、广播甚至杂志上的报道，也就是我们常说的“新闻”。或许我们会以为“新闻”指的是非常正式、非常严肃的信息，但事实上，不管是政治、法律等严肃消息，还是道听途说的传言、漫画、甚至是一则有关过去的新闻，都可以被视为是某种宣传，也就是news。新闻媒体所透过的“特定媒体”其实就是大众媒体，大众媒体是现代社会传播信息最重要、且具有特殊地位的社会体系之一。这些大众传播媒体包括电视、广播、报纸、杂志和网络。大众传播基本上是一种过程“媒体把声音、影像、文字传播给各类公众，公众在接收之后，他们以自己的方式储存、忽略或遗忘这些信息。”大众传播对于社会的超然性与公正性，是大众信赖的沟通管道，让大众传播所搭载的信息，能广泛被社会大众所认同，所产生的效果比任何一项工具都来得强烈、有效，因此，也更凸显“新闻”在公关领域里的重要性，这也就是公共关系之所以重视新闻宣传的原因。

公共礼仪第七章

第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题 1、公共关系塑造形象最主要的手段是（） A 公共关系专题活动 B 公共关系礼仪 C 作媒体广告 D 开新闻记者招待会 2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（） A 罗伯特·罗雷 B 罗伯特·欧文 C 马斯洛 D 凯恩斯 3、VIP指的是（） A 首席执行官 B 董事长 C 注册会计师 D 重要来宾 4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（） A 1人 B 2人 C 3人 D 4人 5、发布会的核心内容是（） A 准备宣传提纲 B 准备回答提纲 C 准备发言提纲 D 挑选发言人 6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（） A 实话实说 B 真诚、主动 C 积极配合 D 严以律己 7、赞助中最常见的一种形式是（） A 赞助教育事业 B 赞助文化生活 C 赞助体育运动 D 赞助慈善事业 8、赞助会一般不超过（） A 半个小时 B 一个小时 C 一个半小时 D 两个小时 9、公关最早的活动内容是（） A 组织参观 B 新闻发布会 C 赞助 D 开业典礼 10、业务洽谈的基础是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 11、业务洽谈的前提是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 12、业务洽谈的关键是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 13、业务洽谈的目的是（） A 准确传递推销信息 B 满足洽谈双方需求 C 引起洽谈方好感 D 维护组织产品信誉 14、主客座轮流洽谈体现的是一种（） A 公平 B 友好 C 礼貌 D 礼仪 15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（） A 面对正门的位置 B 背对正门的位置 C 桌子左侧 D 桌子右侧 17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（） A 以进门方向为准的左侧 B 以进门方向为准的右侧 C 以进门方向为准的上访 D 背对门的位置

公共关系专题活动

第七章公共关系专题活动学习目标：了解公共关系各类专题活动的内容和方法。学习指导：常见专题活动是重点；“危机公关”是难点。主要内容：常见公共关系专题活动有：新闻发布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动；危机公关的预测和预防及处理程序。公共关系专题活动是指社会组织有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活：动。这类活动通常要综合运用多种传播手段和媒介，以引进社会各界的广泛注意和兴趣，扩大组织的知名度、美誉度，协调与公众的关系。笫一节常见专题活动一、新闻发布会新闻发布会是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人发布信息并回答提问的一种特殊会议。㈠举行新闻发布会的条件 ⒈所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，往往是本组织生死存亡的大事。 ⒉组织有相当的影响力，能够邀请到有分量的新闻媒体参加。 ⒊组织有举办新闻发布会的经济实力。㈡新闻发布会的准备工作 ⒈确定主题，明确为什么举行新闻发布会，要达到什么目的，并落实在文字上，如写成“新闻发布会实施方案”。 ⒉落实被邀请记者的名单。 ⒊准备有关资料、文稿。针对记者可能提出的问题，拟写回答要点。将本会的背景、事件，打印成简介或提纲，准备下发放。

⒋选择场地。场地应是高档次并有广泛知名度的宾馆饭店，且交通便利、设备齐全、环境良好。 ⒌确定时间、发出请柬。时间应避开重大的节日和重大的社会活动日。对重要的新闻媒体，请柬要提前四五天专人送达。 ⒍拟定程序和细则。 ⒎确定主持人和发言人。主持人是本组织公共关系部或秘书部的负责人。发言人是本组织的主要负责人。 ⒏确定工作人员、布置会场。工作人员应由有经验的公共关系人员、秘书和礼仪人员组成。会场布置应庄重，座位充足并拉开适当距离，便于记者记录、录音、摄像、提问。㈢注意事项 ⒈发言人的发言要简单明了，切中提问。 ⒉主持人应照顾全场，特别是后排记者。 ⒊出现意外时，如冷场、听不清提问、提问尖刻，应冷静灵活，宽容大度，微笑从容。绝对不允许冷嘲热讽、出言不逊。㈣善后工作 ⒈记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。 ⒉收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。 ⒊总结经验。二、赞助活动赞助活动是组织无偿提供资金或物品去支持某一社会事业的活动。它的目的是培养公众对本组织的感情，争取社会对本组织的支持，树立本组织的美好形象。㈠原则

公共关系活动策划书 1

公共关系活动策划书篇一：公关策划书范例某集团赞助烛光工程公关活动策划策划人：XXX 时间：20XX年8月15日前言烛光工程是一项帮助中国经济欠发达地区的农村贫困教师减轻生活困难、提高业务素质的民间社会公益事业。某集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司。本次集团希望通过一系列活动的开展，使集团品牌形象牢固树立在目标受众心目中，从而带动集团旗下的产业更进一步的发展。集团决定在9月教师节与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点亮”的扶贫助教活动。活动有三个主要内容：集团与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式、企业文化展览、“烛光情、颂师恩”征文竞赛。

目录一、市场分析（1）企业宏观环境以及行业分析（2）消费者分析（3）竞争对手分析（4）了解企业公关现状的目的二、公关活动目标三、公关活动主题四、公关活动对象五、公关活动时间地点六、活动项目流程设计七、媒介宣传八、进度安排物料准备九、费用预算十、效果评估一、市场分析（1）企业宏观环境以及行业分析 20XX年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度达到50%，预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。

随着中国经济的发展，国内家电产业现有公司的数量逼近10万家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷通过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。（2）消费者分析集团主要消费群体为家庭组合及有一定经济能力的个人，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、店、大卖场及超市。他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。（3）竞争对手分析贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业，20XX年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，带领国球冠军走进小学校园，推广“快乐小乒乓”活动。创维彩电集团20XX年为帮助红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。

本是危机却成契机D品牌危机公关处理全案记录

危机公关是企业不得不提的题。早在几年前，三株、巨人、秦池都被突如其来的危机拖下马，最后溃败而归。当然，相对于这些企业来说，危机只是导火线而已，真正有原因还是在于企业内部管理及市场的失控、资金链的断裂、产品品质不过硬。他们的是非功过早有断论，我们无需对他们进行评判。在这里只是借助他们的事例说明危机对企业的影响程度。笔者任职的d品牌，主要经营中低档休闲服装，其经营模式以专卖为主，省内单店加盟，其它省份则通过省级代理发展二级市场。经过一年的发展，到2004年9月，已在全国开设专卖店近600家，其发展速度之快，令业界咋舌！由此d品牌被称为休闲服饰的一匹“黑马”。这些成绩的取得，除公司宏观战略指导外，其企划工作也起到了很大的作用。尤其是2004国庆黄金周的终端促销活动，在整个行业都追求打折、降价、买赠的情况下，独树一帜，促销形式别具一格，取得了很好的效果，不仅拉动了终端短期销售，而且树立起品牌的责任形象。其中发生在湖北市场的一场危机，却成了转机。通过公司有理有节的对外交涉，不仅有效地抑制不良言论的漫延，树立起了d品牌关爱社会、关注民生的社会形象。更值得一提的是，通过危机这一契机，d品牌一举拿下令诸多同类品牌垂涎已久的武汉市场。成为业界危机公关处理的一个典范案例。新颖的爱心促销每年的国庆假期，让许多商家为之疯狂，同时也为之忧愁。黄金周假日经济诚然带给商家们滚滚的财源，但年年的促销，却伤透了商家的脑筋，形式陈旧、内容单一，处在做与不做的尴尬境地。这种现象在休闲服装行业更为突出，一说促销，要不就是打折降价；要不就买赠，更有甚者，干脆来个抢购；这些方式既没有什么新颖性，又引不起消费者的兴趣，其效果大打折扣。

浅析公共关系专题活动

xxxx/ 第七章公共关系专题活动学习目标：了解公共关系各类专题活动的内容和方法。学习指导：常见专题活动是重点；“危机公关”是难点。主要内容：常见公共关系专题活动有：新闻发布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动；危机公关的预测和预防及处理程序。公共关系专题活动是指社会组织有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活：动。这类活动通常要综合运用多种传播手段和媒介，以引进社会各界的广泛注意和兴趣，扩大组织的知名度、美誉度，协调与公众的关系。笫一节常见专题活动一、新闻发布会新闻发布会是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人发布信息并回答提问的一种特殊会议。㈠举行新闻发布会的条件 ⒈所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，往往是本组织生死存亡的大事。 ⒉组织有相当的影响力，能够邀请到有分量的新闻媒体参加。 ⒊组织有举办新闻发布会的经济实力。㈡新闻发布会的准备工作 ⒈确定主题，明确为什么举行新闻发布会，要达到什么目的，并落实在文字上，如写成“新闻发布会实施方案”。 ⒉落实被邀请记者的名单。 ⒊准备有关资料、文稿。针对记者可能提出的问题，拟写回答要点。将本会的背景、事件，打印成简介或提纲，准备下发放。 ⒋选择场地。场地应是高档次并有广泛知名度的宾馆饭店，且交通便利、设备齐全、环境良好。 ⒌确定时间、发出请柬。时间应避开重大的节日和重大的社会活动日。对重要的新

闻媒体，请柬要提前四五天专人送达。 ⒍拟定程序和细则。 ⒎确定主持人和发言人。主持人是本组织公共关系部或秘书部的负责人。发言人是本组织的主要负责人。 ⒏确定工作人员、布置会场。工作人员应由有经验的公共关系人员、秘书和礼仪人员组成。会场布置应庄重，座位充足并拉开适当距离，便于记者记录、录音、摄像、提问。㈢注意事项 ⒈发言人的发言要简单明了，切中提问。 ⒉主持人应照顾全场，特别是后排记者。 ⒊出现意外时，如冷场、听不清提问、提问尖刻，应冷静灵活，宽容大度，微笑从容。绝对不允许冷嘲热讽、出言不逊。㈣善后工作 ⒈记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。 ⒉收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。 ⒊总结经验。二、赞助活动赞助活动是组织无偿提供资金或物品去支持某一社会事业的活动。它的目的是培养公众对本组织的感情，争取社会对本组织的支持，树立本组织的美好形象。㈠原则 ⒈社会效益原则赞助活动必须能够产生积极的进步意义和广泛的社会影响。一般局限于公益事业、福利事业、救灾抗祸方面。被赞助的对象必须有可靠的社会背景和良好的社会声誉。 ⒉条例管理原则事先制定严格、明确的赞助条例，公之于众。然后才有具体的赞助活动。这样就使社会的一切赞助申请纳入规范，照章办事，杜绝“人情赞助”、“人情广告”。㈡程序 ⒈前期调研事前对赞助项目的可行性、有效性作充分调查研究，了解赞助对象全面情况。 ⒉制定方案根据调查研究结果，确定赞助方针策略，制定实施步骤，拟定经费列支。 ⒊实施方案先与接受赞助方签订合同，再委派专人负责实施和监督实施。其过程严格按计划进行，并向领导人汇报进程。 ⒋测定效果赞助活动完成后，应对其效果进行调查测定。收集和分析社会反应，以供参考。㈢注意事项 ⒈赞助活动不宜过多。讲究以一当十，胜在质量。

东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究

东莞世博物业管理有限公司公共关系管理研究 [摘要]企业公共关系管理是企业管理的重要组成部分，也是一个非常实用和可操作的研究课题。公共关系作为企业管理过程中不可缺少的管理艺术和科学，在企业中起着重要的作用，起着树立良好形象和声誉的管理功能。随着发展步伐的加快和市场竞争的加剧，沟通的方方面面越来越频繁。各种社会关系越来越复杂。公共关系的作用越来越受到人们的关注。物业管理是一项内涵丰富的新兴服务业。所以，公共关系在物业管理中的有效运用，将促进物业管理企业形象的塑造。本文论述了东莞世博物业管理有限公司的失败现状的公共关系过程和存在的问题，根据内部公共关系建设问题外，提出了合理的建议，以促进物业管理企业形象的公众的理解，也为中国的物业管理公司的顺利发展重要的现实意义。 [关键词]公共关系物业管理企业形象

目录 1引言 (4) 1.1研究背景及意义 (4) 1.2相关理论概述 (5) 2东莞世博物业管理公司公共关系管理现状 (6) 2.1东莞世博物业管理有限公司简介 (6) 2.2东莞市博物业管理公司内部公共关系现状 (6) 2.3东莞市博物业管理公司外部公共关系现状 (7) 3东莞世博物业管理公司公共关系管理存在的问题 (8) 3.1企业员工综合素质较低，缺乏有效的培训机制 (8) 3.2企业应对公共媒体等公共关系的处理经验不足 (8) 3.3安全事故的处理能力有待加强 (8) 3.4物业服务透明度低，商业物业费高昂 (9) 4完善东莞世博物业管理公司公共关系管理的建议 (10) 4.1加强员工公共关系意识的教育与培训 (10) 4.2努力开拓与完善公共关系活动的渠道和途径 (10) 4.3增强公共社会危机事件的处理能力 (10) 4.4增加财务信息透明度 (11) 结论 (12) 致谢语 (13) 参考文献 (14)

公关活动策划书范文3篇(完整版)

公关活动策划书范文3篇公关活动策划书范文3篇实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。下面是公关活动策划书范文，欢迎参阅。公关活动策划书范文1 一、序文韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的质量门对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。二、目的 1、针对西区超市微博的质量门事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响 2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象三、宗旨质量为本，服务优先，公关并行

四、项目实施内容、项目问题调查 1、微博质量门事件食品有效保质期过期消费品定价太高 2、服务态度一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台个别收银员态度不太友好收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑 3、货物摆放有些物品摆放凌乱如文具类部分商品指示标志不明 4、卫生问题超市左边的桌子有垃圾未及时清理超市门口经常有杂物摆放、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会 1、邀请食品安全专家进行食品安全知识讲座 2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛场地：西区超市门口设备物资：影像设备、奖品若干人员：

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。二、案例成功原因分析（一）保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。（三）保持坦诚的态度始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

公关策划书的范文

公关策划书的范文学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。公关策划的目的：一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情

感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。庆活动时间计划 (一)启动阶段(年月——月)1、成立筹备领导机构和工作机构 2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 (2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立活动费用元校庆日费用元领导小组费用元推广宣传费用元校庆筹备工作领导小组名单校庆委员会年月日公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动背景梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的

全球排行十大公关公司

全球十大公關公司安可顾问（APCO worldwide）安可顾问有限公司成立于1984年，是美国精信全球集团(Grey Worldwide) 下属企业，也是一家全球著名的咨询机构，是一家全球领先的独立咨询机构，在美洲、欧洲、亚洲、中东及非洲的主要城市设有办事处。被欧洲权威公关业期刊《Public Affairs News》评选为2005年度欧洲最佳顾问公司。1997年，安可顾问(中国)有限公司进入中国大陆，在北京、上海和深圳设有代表处，地区总部位于香港。其核心业务涵盖企业传播、投资者关系和员工传播、危机管理、专项议题管理诉讼公关等。博雅公关（Burson-Marsteller）美国博雅公共关系有限公司成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球遍布6大洲57个国家开展业务,在全球拥有1600名专业员工。博雅公关公司1979年加入Young & Rubicam Brands扬雅集团，扬雅是全球领先的通讯服务网络公司的WPP集团（纳斯达克股票代码：WPPGY）的子公司。可以横向联结集团内姐妹公司的资源，满足客户的多元传播需求。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。爱德曼国际公关（Edelman）总部设于美国芝加哥和纽约的爱德曼（Edelman）公司成立于1952年，是世界上最大的一家提供公关咨询服务的独立公关公司，是全球第六大公关公司，现在世界各地超过45家办事处拥有2，000名雇员。公司在2006年被PRWeek 授予年度最大公关公司称号。Advertising Age也在2005年“最佳公司”专刊中评爱德曼评为最佳公关公司同时PR周报在2006初将“Editor’s Choice”(编辑首选)奖予爱德曼。爱德曼国际公关有限公司是中国最早的中外合资公共关系公司。1985年，爱德曼国际公共有限公司的雏形——注册在法国巴黎的nterasia PR办事处在北京成立。是当时中国的第一家中外合资的公关公司。爱德曼在中国被称为一家“漂亮女性公司”，因为除了少数管理层之外，中国爱德曼全是清一色的女性。福莱公关（Fleishman-Hillard）福莱国际传播咨询总部位于美国的圣路易斯，有超过60年的历史，是全球最大的传播服务集团宏盟集团(Omnicom)（纽约证券交易所代码：OMC）的子公司，也是全球营业额最大的专业公关咨询公司。在北美、欧洲、亚太、中东、南非和拉丁美洲设有80个独资办事处。,福莱国际在全球范围内在公共政策和公共事务以及政府关系等方面都具有丰富的经验和卓越的能力。在亚太，福莱在北京、广州、香港、吉隆坡、马尼拉、墨尔本、首尔、上海、新加坡、悉尼和东京经营着11家办事机构。北京福莱希乐国际传播咨询有限公司（简称福莱国际传播）的前身是福莱灵克公关咨询有限公司，于2005年8月从中外合资企业变更为福莱国际传播咨询公司的全资子公司，并因此而更名。福莱灵克公关咨询有限公司(FHL)成立于1994年7月，是由世界最大的公关公司之一美国福莱国际传播公司与北

公共关系学概论

公共关系学概论一、公共关系的定义公共关系是各类党政机关、企事业单位、社会团体为了维护和塑造自身形象而进行的创意策划及开展传播活动的过程。二、公共关系的基本功能交流沟通、塑造形象三、公共关系学研究的主要范围三个基本要素：组织、公众与传播。四、公共关系学和社会学 1）公共关系是一种社会现象 2）公共关系学是研究组织“关于协调发展的条件和机制的” 五、公共关系学和传播学 1）第一个从市公共关系职业的职业者是艾维·李．．．（传播学家）他被尊称为“公关之父” 1906，他发表的《原则宣言．．．．》，全面阐述了其公关活动的宗旨。 2）第一部公共关系学著作是从传播学的角度入手。公共关系的实践家和公共关系学专家爱德华·伯尼斯．．．．．．（公共关系大家）世界上第一位．．．公共关系学教授．．．．．．．和专家，著作《公共舆论的形成》在纽约大学以教授身份主讲了世界上第一门公共关系课程其理论核心明确提出了“投公众所好”的公关·原则六、公共关系与广告 1）广告和公关的关系广告是付费的宣传 2）广告和公共关系的目标差异 A、传播目的不同公关的目的是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象。广告的目的是激发人们的购买欲望，对产品产生好感 B、传播原则不同广告的信息传播原则是引人注目。公关传播的原则是首先是真实可信，绝不能有任何虚假。 C、传播方式不同广告为了引人注目，可以采用包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。公共关系的传播方式，是用事实说话。 D、传播周期不同做广告不等于进行公共关系，但公共关系工作可以采用广告。 E、广告和公关的本质区别

公关策划方案

公关策划方案某集团赞助烛光工程公关活动策划策划人：XXX 时间：20XX年x月x日前言烛光工程是一项帮助中国经济欠发达地区的农村贫困教师减轻生活困难、提高业务素质的民间社会公益事业。某集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司。本次集团希望通过一系列活动的开展，使集团品牌形象牢固树立在目标受众心目中，从而带动集团旗下的产业更进一步的发展。集团决定在9月教师节与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点亮”的扶贫助教活动。活动有三个主要内容：集团与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式、企业文化展览、“烛光情、颂师恩”征文竞赛。目录一、市场分析 (1)企业宏观环境以及行业分析 (2)消费者分析

(3)竞争对手分析 (4)了解企业公关现状的目的二、公关活动目标三、公关活动主题四、公关活动对象五、公关活动时间地点六、活动项目流程设计七、媒介宣传八、进度安排物料准备九、费用预算十、效果评估一、市场分析 (1)企业宏观环境以及行业分析 20XX年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度达到50%，预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。随着中国经济的发展，国内家电产业现有公司的数量逼近10万家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷通过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。

世博公关

公共关系视角看世博五年前，以“超越极限——大自然智慧再发现”为主题的世博会在日本爱知县举办，回顾那一届世博有两件事给我留下了深刻的印象：一是丰田汽车馆的建造和馆内的表演，巨大圆柱型丰田馆的外墙采用了再生纸和可拆卸的骨架构成，而馆内却没有展现观众所期待的汽车，表演的节目是由机器人组成的管乐队与真人的和谐之舞;第二件事是在世博会议厅举行的题为“对话、沟通与理解”的中日公关广报界论坛，在丰田董事长张富士夫的主持下我作为中方代表与日中经贸理事会的理事长清木俊一郎各自作了基调发言，清木先生的发言围绕日企在中国投资的机遇与风险展开，鉴于当时中日的紧张关系，我很注意他谈的“风险”。清木引用了不久前在北京群众反日游行期间，一家日本华堂超市顺利开业的例子，随后指出跨国经营要尊重历史，尊重所在国的文化和遵守政策法规。他的发言受到了与会代表的赞同，应邀参观世博的各大中国媒体对此普遍给予积极报道。回想起来，前一件，让我看到了一个著名企业如何利用世博这个平台有效地传播了企业社会责任和其具有的高科技水平;而后一件，又让我看到了民间活动如何借助世博这种宽松的机会通过对话、沟通促进两国关系发展。总之，不论从企业品牌传播还是国际关系方面看，是世博给了公共关系施展的平台。时隔五年，又一届世博以空前壮丽的景象在中国上海拉开了帷幕，相比奥运的竞技场，这是一次无以比拟的大派对。4月30日晚开幕式进行到第三章“世界共襄”，当新西兰毛利歌舞团、索韦托非洲合唱团以及美国、日本等国演员像在自己的家乡一样奔放的在舞台欢歌劲舞、高潮迭起时，此时此刻，我感到了从北京奥运到上海世博一种精神和专业的延续、深化和拓展。两年的时间，中国展现给世界的是一个更具包容胸怀、更富有责任感的大国形象，中国的国际公共关系能力也越来越强，越来越专业。奥运筹备期间，北京奥组委正式签约了一家公关公司作为传播顾问，那是政府机构第一次以商业运作的方式聘请公关公司，而眼前的世博仅中国国际公关协会公关公司工作委员会内的企业就有超过15家签下世博局、各国家馆和企业馆，所从事的业务从城市形象、企业品牌传播到活动运营和危机管理，几乎涵盖了公关实务和专业的各个门类。其中，文化创意、体验传播和网络公关已凸显优势，在持续6个月的时间里将会发挥独特的作用。塞尔维亚馆面积不大，媒体关注度不高，但当你走进狭小的空间，却会被馆内独具匠心的设计所吸引，地板是由不同颜色发光二极管(LED)组成的塞国地图，地图显示的每个地区都有一个立柱式听筒，俯耳即可听到那个地区的民族音乐，向游客生动地说明了这个经历了南斯拉夫、塞黑在三年前才建立起来的多民族共和国。英国馆内并没有更多吸引人的地方，但场馆奇特的外形，却在不断告诉人们这个老牌国家其实创新能力是很强的。美国馆的馆长更是没有闲着，他打算把他与上海市民交流的情况不断用微博的形式上网。一次世博给了我们一次难得的机会，虽然不像奥运会那样在短期内给人以强烈的冲击，但如果巧用公关，或可使其成为万花丛中的一朵奇葩，或可象涓涓细流滋润人们的心田，深入地说明中华文化，告诉人们一个真实的中国。对于中国的公关业来说是一次实战的机会，更是一次学习的机会。