增强意识开创造价工作新局面

摘要:市场的变化,必定给经济带来同样的波动,建筑工程计价模式的改变必定大势所趋,面临着挑战与机遇,观念的改变才是第一位,造价工作才能开辟出新的局面,走上稳步、健康的道路。

关键词:计价定位索赔风险个别竞争素质

进入二十一世纪以后,我国建设工程计价领域的背景与以往相比发生了较为深刻的变化:我国已正式成为世界贸易组织的成员,建立市场经济体制的实践有了一定成果,“市场经济”逐渐成为被认可的主导经济运行模式,与工程造价相关的法律、行政法规日趋完善,一些地区的计价改革也初见成效。在这种背景下,工程计价模式根本改变的条件日渐成熟,以定额及价格为基础的工程预结算计价模式应加以改变。由于我国目前工程计价专业人员对定额体系的依赖仍比较强,这难以适应日后的计价工作,所以一些不同于定额预结算计价的意识亟须树立起来。只有意识的改变才能促进行动的改变进而实现计价体制的根本改变。以下几种意识应当为计价主体接受并转化为实际的行动。

一、依法计价意识

近年来,可以指导、规范工程计价工作的法律、行政法规已经逐步完善,价格法、合同法、招投标法从根本上改变了建设工程计价的方向性问题,即工程造价应通过招标在竞争中形成,施工企业投标报价的基础是本企业自身条件、经营成本和市场供求状况,工程造价及相关条款应该在合同中明确,建设部的75、74、89、107、369号令则对工程计价的主体资格、计价依据、招投标过程、价格变更、结算办法等具体问题做了较为详细的规定,福建省建设厅、发改委等联合制定了[2005]69号、[2006]106号、[2007]53号、[2008]71号、[2009]18号一些计价相关的文件,这些法律、法规构成了工程计价工作的法律背景,任何工程计价工作,包括对工程造价的管理,均不得与上述法律、法规抵触。这里应该一提的是,如果没有合同上的明确约定,再以定额、造价管理部门发布的价格调整文件为依据去变动合同造价的作法将是没有法律依据从而是无效的。由于长期以来建设工程各方已习惯于依赖定额和调价文件结算,所以强调这一点是很重要的,这是计价意识的一种根本转变。当然合同的约定决不能违背法律法规,否则为无效合同。

我国很长时间内定额起着近于经济法规的作用,在新的时期,这种意识必须改变。定额体系作为工程计价的一种依据的作用是无须置疑的,但其作用不能像在计划体制时期那样绝对化,否则就违背了有经济市场运作规律。法制观念的薄弱,给某些工程的实施埋下了隐患,甚至走上诉讼的途经。

二、合同约定意识

合同的约定意识是依法计价意识的具体化,合同法是调节各类合同关系的基本要求,合同管理是双方的一项重要基础工作。建设工程的实施,通过招投标竞争

四点关于酒店服务意识培训

四点关于酒店服务意识培训一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质

服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）提供各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。三、衡量酒店服务质量的标准顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

工程造价专业课程名翻译

工程造价 Course 工学学士Bachelor of Engineering Major 工程造价Cost Engineering Unit Type Year 1 Unit Name Credit Points 通识必修课 General compulsory courses 中国近现代史纲要Modern History of China 2 通识选修课 General elective course 思想道德与法律基础Cultivation of ethics and fundamentals of law 0.5 公共必修课 Public compulsory 大学英语1级College English 1 levels 2.5 大学英语2级College English 2 levels 2.5 计算机操作基础Basic computer skills 0.75 文字处理技术Word processing skills 1.25 电子表格应用Spreadsheet applications 1.25 演示文稿制作Making presentations 0.75 高等数学2-1 Advanced Mathematics 2-1 4 专业必修课Professional courses 土木工程概论Introduction of civil engineering 2 工程制图Engineering drawing 3 认识实习Cognition practice 1 管理学Management 2 课外教学 The extracurricular teaching 体育4-1 Physical education 4-1 1 军训和军事理论Military training and military theory 2 导师课The tutorial 0.5 管理学分Management of credit 0.5 1st Half Total 通识选修课General elective course 大学生礼仪与修养Etiquette and Culture 2 思想道德与法律基础Cultivation of ethics and fundamentals of law 0.5 公共必修课 Public compulsory 大学英语3级College English 3 levels 2.5 大学英语4级College English 4 levels 2.5 程序设计Program design 2 高等数学2-2 Advanced Mathematics 2-2 4 专业必修课Professional courses 土木工程CAD Civil engineering CAD 2 土木工程CAD课程实训Civil engineering CAD course training 1

银行客户服务技巧培训课程

银行客户服务技巧培训课程银行客户服务技巧培训课程收益 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 5、调整员工工作心态 6、培养员工对企业的归属感 7、解决员工的工作误区 8、提升员工职业化塑造 9、认识新的职场观 10、明晰的市场竞争意识银行客户服务技巧培训课程前言未经过训练的银行经理，他每天都在得罪银行的银行客户！未经过专业训练的银行客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！银行的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升银行服务营销的竞争力。注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，

银行客户服务技巧培训课程内容第一天：银行服务礼仪篇模块一：银行基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才模块二：银行服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：银行服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性模块四：银行服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，

2021年工程造价专业就业前景分析

2021年工程造价专业就业前景分析 20XX年工程造价专业就业前景分析 20XX年高考已经结束了，接下来是同学们填报志愿的时候了，那么工程造价专业就业怎么样呢。下面一起来看看工程造价专业就业前景分析吧。一、工程造价专业就业前景及专业介绍工程造价专业是教育部根据国民经济和社会发展的需要而新增设的热门专业之一，是以经济学、管理学为理论基础，以工程项目管理理论和方法为主导的社会科学与自然科学相交的边缘学科。培养目标：较系统地掌握工程造价管理的基本理论和技能;熟悉有关产业的经济政策和法规;具有较高的外语和计算机应用能力;能够编制有关工程定额;具备从事建设工程招标投标，编写各类工程估价(概预算)经济文件，进行建设项目投资分析、造价确定与控制等工作基本技能;具有编制建设工程设备和材料采购、物资供应计划的能力;具有建设工程成本核算、分析和管理的.能力;并受到科学研究的初步训练。培养懂技术、懂经济、会经营、善管理的复合型高级工程造价人才。二、工程造价专业主要课程管理学、经济学、运筹学、会计学、企业财务管理、建设法规、工程制图、工程材料、房屋建筑学、工程力学、工程经济学、工程定额原理、建筑工程施工、工程项目投融资、房地产开发与经营、工程项目管理、建设工程计量与计价、安装工程技术与计量、工程造价管理、砼与砌体结构、钢结构与组合结构、计算机辅助设计与管理等课程。三、工程造价专业培养目标工程造价专业培养德智体美全面发展，掌握建设工程技术、经济法规和现代管理基本理论和知识，具有建设工程计量、计价与管理基本技能，具备从事工程咨询、施工、开发、管理能力和创新能力的高级工程经济管理人才。四、工程造价专业就业前景工程造价行业前景很好，工程造价是属于土木建筑方面的，因为每个工程都会需要造价预算，就这个工作而言是必不可少的，所以对于造价这个行业来说也是十分可观。中国建筑方面特别多，就拿北京奥运会，这么庞大的一个工程怎么会不需要专业造价预算方面的人呢?还有什么安装，土建，市政等等，都需要用

员工团队服务意识培训方案

员工团对意识和服务意识培训方案一、培训目的 1、强化员工团队意识服务意识，增加员工团体归属感和对客户的服务意识。 2、促进全公司人与人的交流，减少人与人之间的隔阂，达到交流无障碍的目的。 3、创造和谐氛围，让员工快乐工作、享受工作，从而提高工作效率，为客户提供更好的更完善的服务。 4、在交流和运动中促进员工身心健康，让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。二、培训内容 1、团体意识和服务意识培训。团体意识和服务意识讲座是培训的第一步，通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性，了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识，强化团队服务意识，让员工在培训中感悟工作，感悟人生。（培训采用ppt 教学） 2、员工交流大会。公司的每一个人都想在工作中有好的表现，和公司每一部门每一个人都相处融洽，但因缺乏交流或沟通不畅，引起一些误会和不满，从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会，让

大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言，说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议，同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式，从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突，用平静的心态理智的去真诚应对，找出最理智最合适的解决方法。要求：（1）、交流过程中，要畅所欲言，尽量提出自己的意见和建议。（2）、交流双方以发现问题解决问题为目的。（3）、对于问题有则改之，无则勉之的心态，重在交流和提高。（4）、对于别人提出的意见和建议，好的要采纳和学习，不好的建议要提出自己的意见和建议。 3、集体活动内容（1）、体育活动体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体，愉悦身心，而且还能在运动过程中促进大家交流，增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动，在促进大家交流的同时，更能让大家团结一心，相互配合，如篮球、足球。可男女搭配分组比赛，大家以交流、玩开心为目的，名次和输赢次之。当然，如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。（2）、娱乐活动上班时间长了，偶尔会觉得枯燥乏味，但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动，不仅能增加员工的新鲜感，同时也给大家一个展示

《高等数学》(少学时)课程工程造价专业教学大纲

《高等数学》（少学时）课程教学大纲（适用与三年/五年高职工程造价专业）一、课程的性质和任务《高等数学》是高职技术院校建筑类各专业学生的一门必修的基础理论课，它是为培养我国社会主义现代化建设所需要的建筑技术和建筑管理专门人才服务的。二、课程的目的和要求通过本课程的学习，要使学生获得：1函数及其图形；2. 极限与连续；3. 导数与微分；4. 中值定理与导数的应用；5. 不定积分；6. 定积分及其应用;7. 向量代数与空间解析几何等方面的基本概念、基本理论和基本运算技能，为学习后继课程和进一步获取数学知识奠定必要的数学基础。要通过各个教学环节逐步培养学生具有抽象思维能力、逻辑推理能力、空间想象能力、运算能力和自学能力，还要特别注意培养学生具有综合运用所学知识去分析问题和解决问题的能力。教学要求中，有关定义、定理、性质、特征等概念的内容要求，由低到高分“了解、理解、掌握”三个层次；有关计算、解法、公式、法则等方法的内容要求，由低到高分“理解、掌握、灵活运用”三个层次。了解、理解、掌握、灵活运用，其含义：（1）了解：对知识的含义有感性的、初步的认识，能够说出这一知识是什么，能够（或会）在有关的问题中识别它。（2）理解：对概念和规律（定律、定理、公式、法则等）达到了理性认识，不仅能够说出概念和规律是什么，而且能够知道它是怎样得出来的，它与其他概念和规律之间的联系，有什么用途。（3）掌握：一般地说，是在理解的基础上，通过练习，形成技能，能够（或会）用它去解决一些问题。（4）灵活运用：是指能够综合运用知识并达到了灵活的程度，从而形成了能力三、课程内容及要求一、函数及其图形知识点: 1集合的概念,集合的表示方法, 集合运算及集合的运算规律 2 函数，分段函数，基本初等函数的表达式、定义域、值域、图形和几种特性（奇偶性、单调性、周期性、有界性）。 3复合函数和反函数 4基本初等函数和初等函， 5建立实际问题中的函数关系式

银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会

银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要

的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。二、服务营销技能的提升有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。 1、熟练掌握常用的27句标准服务用语我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。 2、建立标准化服务礼仪

工程造价发展历史

1.源起造价工程师是为了解决建筑工程交易时业主相对信息缺乏的困难，而对业主实施的一种信息救济的方法，这是它的经济根源，这是为了维护社会整个层次资源的最优配置而提出的。(1) 2．发展回顾造价管理的认识是随着时代的发展、生产力的提高和管理科学理论的不断进步而逐步建立和加深的。（2）造价管理从最初的家居建设项目的成本控制，一直发展现在对于像三峡工程这样的大型基础设施工程项目的造价管理，在工程造价管理方面人们经历了几千年的不断学习、不断总结经验和不断探索与创新的过程。而且，至今人们还在不懈地努力，不断延续这一过程，从而使工程造价管理的理论与方法能够不断地进步和以展，以适应人类社会不断进步的需要。中华民族是人类对工程项目的造价认识最早的民族之一。在中国的封建社会，许多朝代的官府都大兴土木，这使得历代工匠们积累了丰富的建筑管理方面的经验，再经过官员的归纳、整理，逐步形成了工程项目施工管理与造价管理方面的理论与方法的初始形态。据我国春秋战国时期科学技术名著《考工记》“匠人为沟洫”一节的记载，早在2000多年前我们中华民族的先人就已经规定：“凡修筑沟渠堤防，一定要先以匠人一天修筑的进度为参照，再以一里工程所需的匠人数和天数来预算这个工程的劳动力，然后方可调配人力，进行施工。”（3）这是人类最早的工程造价预算与工程施工控制和工程造价控制方法的文字记录之一。我国明代的工部（管辖官府建筑的政府部门）所编著的《工程做法》也是体现中华民族在工程项目造价管理理论与方法方面所作历史贡献的一部伟大著作。正如英国著名的工程造价管理专家A.Ashworth博士在其著作中提到的那样，“在2000多年前，人们就认识到了在建造工程之前要计算工程造价的重要性”。（4）我们伟大的中华民族就是早在2000多年前就已经创立了工程造价管理理论与方法的邹形，并且在随后的年代里为加深人类对工程造管理理论与方法的认识作出了巨大的贡献。但是随着工业革命的到来和资本主义的发展，中华民族开始落后了，这种落后同样也在工程造价管理方面体现了出来。在资本主义发展最早的英国，从16世纪开始出现了工程项目管理专业分工细化，当时施工的工匠开始需要有人帮助他们去确定或估算一项工程所需的人工和材料，以及测量和确定已经完成的项目工作量，以便据此从业主或承包商处获得应得的报酬，正是这种项目专业管理的需求使得工料测量师（Quantity Surveyor--QS）这一从事工程项目造价确定与控制的专门职业在英国诞生了。在英国和英联邦国家，人们至今仍沿用这一名称去称呼那些从事工程造价管理的专业人员。随着工程造价这一专门职业的诞生和发展，人们开始了对工程项目造价管理理论与方法的发展，人们开始了对工程项目造价管理理论与方法的全面而深入的专业研究。到19世纪，以英国为首的资本主义国家在工程建设中开始推行项目的招投标制度，这一制度需要工料测量师在工程项目设计完成之后而又尚未开展建设施工之前，为业主或承包商进行整个工程工作量的测量和工程造价的预算，以便为

银行客户服务培训方案

××银行LOGO ××银行培训项目建议书国际管理咨询有限公司年月日

背景概述近年来，金融产品日益丰富，银行市场竞争更为激烈，银行产品及服务同质化现象日益突出。为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，××银行在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构提升服务层次，××银行客户服务中心致力于为客户提供最满意、便捷的金融服务，以开拓进取的精神，持续推动行业的创新，以领先的产品和优质的服务得到客户的信赖。客户对**银行客户服务中心将提出更高的服务期望和服务要求，××银行客户服务中心在服务管理精细化及客户长期持有方面也将存在更大的压力。 ××银行客户服务中心作为××银行面对客户的接入口，是××银行与客户之间的桥梁，客户对××银行的认同很大程度就是体现在对客户服务中心服务质量的认可上，客户服务中心人员素质、服务水准及客户服务的技巧将直接影响客户对银行的满意度，因此，客户服务中心客服人员除提供一般的客户服务外，还承担着宣传企业文化，打造企业品牌的重任。作为与客户接触频密的、重要的一线服务窗口，××银行客户服务中心必须坚持服务宗旨，不断满足客户需求，不断改进服务理念和方式为客户提供最优质的服务和产品。通过培训、引导等多种手段，在员工心目中逐步树立起“以客户为中心”、“注重细节，持续改进”的经营理念和服务理念，提升员工服务与沟通技巧，保持员工饱满的工作热情，服务好每一个客户，对于客户保有率、市场占有率两个指标的进一步提高，都是大有裨益的。基于此，北京国际咨询有限公司（以下简称“”）将为××银行客户服务中心提供专业的“客户服务能力提升与压力管理”培训课程，通过培训，充分调动和挖掘员工的潜能，培养积极的工作态度，提高客户服务中心人员的综合素质，提升××银行客户服务中心的服务质量和品牌。

工程造价行业发展前景分析

工程造价行业发展前景分析摘要：工程造价的行业发展在很大程度上依靠建筑发展的大环境。目前，作为国民经济支柱产业之一的建筑行业一直以来保持这高度且稳定的发展势头，规模不断扩大。作为中国未来发展的支点，新型城镇化倡导走集约、绿色、低碳的建筑之路。这些对绿色、新型的智慧型环保建筑的要求也对工程造价行业发展提出了新需求。工程造价是指工程的建设价格，是指为完成一个工程的建设，预期或实际所需的全部费用总和。从狭义上来说，造价指的是一个项目承包合同的价钱，也叫建筑安装工程费，简称建安费；广义上来说，是指一个项目的总投资。两者的区别在于，前者只包含了施工单位的承包费用，也就是一个项目的实体费用。后者还需要考虑到建设单位的管理费、设计费、征地拆迁费用、贷款利息等。从行业发展上来看，工程造价是土木建筑工程必不可少的一部分。无论是建筑、安装、市政等施工阶段工程预算及工程结算与决算，或者是工程审计与估价，定额编制与管理，以及工业与民用建筑工程的施工和组织管理、工程监理、工程招投标和项目管理等方面的都需要需要造价专业人员。目前，建筑市场的不断完善对工程造价行业的发展带来了新的机遇，但是机遇与挑战并存，工程造价行业的发展前景面临着升级转型：一、现行的市场情况 2017年，我国工程造价咨询企业总体呈健康发展势头，企业年总收入较2015年、2016年有明显的增幅。2017年工程造价咨询企业的营业收入为1469.14亿元，比上年增长22.05%。进入2018年，我国国民经济稳定运行，固定资产投资回暖，为工程造价咨询也提供了良好的需求环境，2018年企业总营业收入将达到了约1700亿元。 2017年全国共有7800家工程造价咨询企业参加了国家住建部数据统计，比上年增长3.9%。其中，甲级工程造价咨询企业3737家，增长10.53%；乙级工程造价咨询企业4063家，减少1.48%，2018年行业企业规模突破了8000家。整体市场运行情况良好，但是微观到具体到建筑项目上来看存在着建筑项目普遍重视建设项目后期甚至工程决算阶段，在一定程度上忽视前期预算的阶段。因此，由于造价控制的缺失和建筑项目监理的缺失，会导致大量的效益损失项目。市场是资源调配的基础，规范的市场行为是需要宏观的法律法规来维护。在工程造价管理法规体系建设方面，应逐步建立包括国家法律、行政法规以及其他质量安全等配套在内的多层次法律框架体系的完善。建立与完善行业的诚信体系，通过进一步完善工招标控制价制度、国有投资项目工程结算的审查制度、工程结算文件备案制度、工程造价纠纷调解制度等的实施，推进工程计价行为的监督，加强政府投资项目工程造价的监管。并纳入统一的诚信体系，与资质进行联动。二、从业人员的素质从造价从业人员来说，我国的工程造价从业人员门槛低，经验不足情况较多，主要工作量多集中在计算与审核上。造价师学历主要以大专生为主，学历普遍较低，存在着从业人员队伍学历与行业发展人才需求不符。发达国家的造价从业人员主要精力集中在项目经济评价、方案优化及风险控制等方面。充分发挥了专人人员的业务能力，将重复和计算性的工作多由计算机完成，解放了造价人员。人才比例的缺失和工作方向方向的分散导致造价业在国际发展上缺乏竞争力。

服务意识培训方案

◆→←◆ 【服务意识、服务质量】培训方案 ●什么是服务意识？怎样认识？ ●如何增强服务意识，提升服务水平？服务意识的认识、学习和提升：

※什么是服务意识？怎样认识它的重要性物业管理行业作为一个新兴的第三产业，正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。当前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平，做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。【意识的概念】意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性，有着我与她的区别是因为有着自我意识。人的行为也是有意识的行为，人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令【服务意识的认识】服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发

自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是能够经过培养、教育训练形成的。【服务在物业管理企业管理中的重要性】一、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。二、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。三、服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。同时，要积极贯彻

工程造价专业课程大纲新

工程造价专业主干课程与核心课程教学大纲黑龙江生物科技职业学院资源环境系（2010年9月）

目录 1.《建筑与装饰材料》课程教学大纲 (1) 2.《建筑构造与识图》课程教学大纲 (6) 3.《建筑构造与识图》实训大纲 (14) 4.《工程施工与进度管理》课程教学大纲 (16) 5.《工程招投标与合同管理》课程教学大纲 (20) 6.《工程招投标与合同管理》实训大纲 (24) 7.《建筑装饰工程造价》课程教学大纲 (27) 8.《建筑装饰工程造价》实训大纲 (32) 9.《建筑设备安装工程造价》课程教学大纲 (35) 10.《建筑设备安装工程造价》实训大纲 (40) 11.《建筑工程造价》课程教学大纲 (42) 12.《建筑工程造价》实训大纲 (47)

《建筑与装饰材料》课程教学大纲据黑龙江生物科技职业学院《工程造价专业人才培养方案（2011级）》制定本大纲。课程代码：07702010 课程学时数：48 课程学分数：3 适用专业：工程造价专业一、课程性质与任务本课程是工程造价专业的职业技术课程，是学习其他相关专业课程的基础，同时也是确定建筑工程和装饰工程材料费用的基础知识。其任务是使学生具有建筑、装饰材料的基础知识和在实践中合理选择与使用建筑、装饰材料，并获得主要材料试验的基本技能。二、课程教育目标 1．知识目标通过本课程的学习，应使学生初步掌握常用建筑材料、装饰材料及制品的品种、规格、性能、质量标准、检测方法和在工程中的应用等方面的知识。 2．能力目标通过本课程的学习，要求学生能够熟悉建筑与装饰工程施工图中所使用的各种建筑或装饰材料，为准确地确定材料价格和进行工程造价管理奠定基础。 3．德育目标在教学中灌输、培养学生科学、缜密、严谨的思想作风和积极主动认知事物的热情。三、课程内容及教学要求（一）绪论 1．主要内容建筑与装饰材料对建筑工程、装饰工程的影响，以及在工程造价中所占的比例；建筑与装饰材料的分类、发展概况和发展方向；建筑材料产品的技术标准；本课程的内容和学习方法。 2．教学要求了解建筑与装饰材料对建筑工程、装饰工程的影响，了解建筑与装饰材料的分类、发展概况和发展方向，了解建筑材料产品的技术标准。教学重点：建筑与装饰材料分类；建材产品技术标准教学难点：建筑与装饰材料对建筑工程的影响

浅谈工程造价管理现状及发展趋势

浅谈工程造价管理现状及发展趋势江苏方升投资管理咨询有限公司是怀仁摘要：对我国工程造价管理现存的主要问题进行分析研究，找出相应的补救措施或解决办法，使工程造价管理水平有一定提高，保证项目投资管理目标的实现，力求在各个建设项目中能更加合理地使用人力，物力，财力，从而取得较好的投资效益和社会效益。一、工程造价管理概论工程造价管理是指遵循工程造价的运动规律和特点，运用科学、技术原理和经济及法律等管理手段，解决工程建设活动中的工程造价确定与控制，技术与经济，经营与管理等实际问题，力求合理使用人力、物力和财力，达到提高投资效益的全部业务行为和组织活动。工程造价管理的基本内容是合理确定，提高效益，有效控制。随着科学技术的迅猛发展，面临的竞争日益激烈。WTO规则对我国工程造价管理模式形成巨大的冲击，必须对我国目前的工程造价管理体制进行改革创新，以适应经济全球化和知识经济时代的要求，即:逐步建立以市场形成价格为主的价格机制。改革现行的工程不实之处管理方式，实行量价分离，逐步建立起由工程定额作为指导的通过市场竞争形成工程造价的机制。政府的管理职能应从原来的微观管理方式转变为宏观调控为主，实现国家对消耗量标准的宏观管理，制定统一的工程项目划分，工程量计算规则，为逐步实行工程量清单报价创造条件。二、工程造价管理的现状 90年代初至今，随着我国改革开放的发展和社会主义市场经济体制的建立，建筑工程的管理受到了极大的冲击，打开国门走出去，引进先进科学的管理模式，人们开始重新认识有关工程造价管理问题。由于我国实行的是概预算定额管理模式，普遍存在的问题是建筑工程造价难以客观真实地得到反映，概算超估算，预算超概算，决算超预算，突破计划投资的项目比比皆是。由于工程投资的确定缺乏科学合理性，导致工程实施中存在诸多问题。党的十一届三中全会以来，随着经济体制改革的深入和对外开放政策的实施，以及社会主义市场经济体制的建立，开始建立健全适合于社会主义市场经济发展的工程造价管理体系与模式，使工程造价的管理趋于科学合理。但是我国的工程造价管理体制一直沿用前苏联模式，是适应计划经济模式下的管理体制，目前已经不适应市场经济的发展，与西方发达国家

银行规范化服务培训

银行规范化服务培训引子：银行服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第一讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战演练第三讲：笑的技巧谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练：像空姐一样微笑第四讲：说的技巧情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练：提问比赛运用“FAB”法引导顾客常用服务用语用顾客喜欢的方式去说第五讲：动的技巧体态：无声的语言基本姿势不良姿势各种体态语言传递的含义如何巧用身体语言私人空间文化差异修炼成果测试：“杀人”游戏实践：银行服务综合演练

银行规范化服务培训内容：华夏银行规范化服务工作措施（一）、统一对外服务形象。针对新入行员工着装不统一、女员工发型和装饰不整齐的问题。分行拟增加新入行员工和补充老员工的工作服装。要求男员工必须配领带，女员工配带丝巾等，实行统一着装、统一装饰、统一淡妆，保持对外整体形象的和谐统一。从3月起，员工一律穿着工作服（含白衬衣）上班，男员工应佩戴领带，女员工应统一发型、装饰和淡妆。暂时未领工作服的员工，要求穿着与本行工作服颜色相近的西服。（二）强化使用规范服务用语。4月份，聘请高校老师到我行为柜面服务人员讲授服务礼仪专题讲座，强化柜员服务意识和服务技巧。柜面服务人员接待客户、受理业务，要规范使用普通话，倡导文明服务。坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，“请”字开头，“您”字跟上，“谢”字收尾。（三）完善服务功能区划。一是配备大堂经理。为营业机构配备专职大堂经理，负责引导客户办理业务、营销本行重点产品和营业大厅的日常管理工作，保持营业大厅井然有序、环境整洁；二是增设贵宾服务窗口。在营业大厅明显位置设置贵宾服务业务办理指示牌，引导客户到贵宾客户服务区办理业务。柜员应本着“主动、热情、优先、高效”的原

工程造价专业发展规划

工程造价专业建设发展规划一、现状分析 1.专业基本情况工程造价专业于2013年批准招生，主要是为社会培养工程造价应用型人才。目前还没有招生，但是经过多年的准备，本专业依托土木工程专业和工程管理专业教师平台，发展本专业教师规模，目前拥有教学经验相对丰富的师资队伍，以及保证实践环节的教学实验设备、实验室，且建立了一套完整的教学管理体系。具体情况如下：（1）师资情况本专业现有在职专业教师6人，其中教授1名，副教授2人，讲师2名，助教1名。在专职教师中，取得博士学位2人，硕士学位3人，学士学位1人。形成了一支由双师型工程管理专家为学科带头人，中青年骨干教师和年轻后备力量组成的师资队伍。（2）实训室情况工程造价专业是一个注重实际应用的专业。因此，本专业自成立以来建设一批实训室。主要有：力学实验室、测量实验室、电算实验室、工程造价软件实训室（装有广联达等软件）等。 2.主要优势（1）工程造价专业在筹建的过程中，依托土木工程和工程管理专业，为工程造价专业的教学、管理积累了一些工作经验，且拥有一支较强的师资队伍，不论从教学管理，还是教学的硬件设施建设上都具备较强的办学条件，面对社会对工程造价专业人才的大量需求，我们努力为社会培养一批优秀的应用型人

才。（2）工程造价专业定位准确。工程造价专业定位主要是培养具备工程造价的应用型人才，主要就业方向是工程预算员（包括建筑工程、安装工程等等），就业前景十分广阔。深入分析工程造价专业培养内涵，我们认为，本专业唯有加强实践技能方面的教学，才能够形成自己的专业特色和竞争力。（3）工程造价专业经过多年的筹备建设，目前无论是在师资队伍还是硬件建设都符合办学要求。首先，专业培养目标更加全面、合理，涉及了建筑工程各个方面。其次，经过“哈尔滨华德学院2012版人才培养方案”课程设置更加科学、合理，经过社会和企业调查研究及市场人才需求情况，对一些理论课进行了精心选择，适当增加了一些专业基础课及专业课，加大了专业实践课，使学生在毕业前能尽可能掌握更多的专业知识和实践技能。 3.目前存在的主要问题存在的问题主要有：（1）目前还没有学科带头人,个别学科教师依然紧缺（2）实践教学设备尚显不足。除此以外，实践教学，多媒体技术等现代化教学手段有待继续加强，工程造价全过程实训室建设应继续完善，教师的数量、教学水平还有待进一步提高。主要困难有：（1）年轻专职教师进行实践学习的机会甚少，很难进一步培养双师素质的人才（2）实践教学场地很难全部满足要求，资金不足（3）学校多媒体教室紧张、建设发展缓慢等多方面问题。 4.与同类院校对比目前同类院校还没有开设这个专业，因为工程造价专业在2012年教育部公布的专业计划中才成立，所以对于我们学校的工程造价专业即使一个挑战，但

工程造价专业主要课程简介

工程造价专业主要课程简介 ●建筑经济基本内容——建筑业、建筑企业、建筑市场、建筑产品。基本要求——了解建筑业、建筑企业、建筑市场之间的关系，熟悉建筑产品价格的形成理论，了解建筑市场的运作过程。 ●建筑与装饰材料基本内容——材料基本性质，无机胶凝材料、混凝土及砂浆、建筑钢材、木材、防水材料、装饰材料等。基本要求——掌握常用建筑材料及制品的名称、规格、性能、质量、标准、检验方法、储运保管和使用方面的技术知识。 ●建筑构造与识图基本内容——建筑制图基本知识，工业与民用建筑施工图识读。工业与民用建筑构造，建筑装修、装饰构造基本要求——了解制图原理，掌握制图标准和施工图绘制方法，能识读建筑施工图。掌握民用、公共和工业建筑的一般构造；掌握建筑装修、装饰的一般构造。 ●建筑结构基础与识图基本内容——静力学基本原理、钢筋混凝土结构、砖石结构，建筑结构图绘制。基本要求——了解建筑力学和结构的基本原理，理解建筑结构几何稳定性、内力和刚度的简单知识，掌握结构施工图的识读方法。 ●建筑施工工艺基本内容——土方工程、砌体工程、钢筋混凝土工程、结构安装工程、屋面工程、装饰工程。

基本要求——理解一般工业与民用建筑各重要分部分项工程施工程序、工艺、方法、质量标准和施工要求。 ●建筑设备安装识图与施工工艺基本内容——室内给排水、采暖、电气照明、电话、电视、宽带网、建筑防雷。基本要求——了解室内给排水、采暖、电气照明、电话、电视、宽带网工程主要设备及配件的性能、工作原理和施工要求，掌握一般建筑的水、暖、电施工图的识图方法。 ●工程建设定额原理与实务基本内容——施工过程及其划分，工作时间及其划分，技术测定法，人工定额、材料消耗定额、机械台班定额、企业定额、预算定额、概算定额编制。基本要求——熟悉施工过程及其划分、工作时间及其划分的方法，掌握技术测定法，掌握人工定额、材料消耗定额、机械台班定额、企业定额、预算定额、概算定额编制方法。 ●建筑工程预算基本内容——建筑工程造价，建筑工程定额，施工图预算，竣工结算。基本要求——了解建筑工程造价基本原理，掌握预算定额的使用方法，掌握建筑工程预算的编制程序和方法，根据有关资料熟练地编制建筑工程预算；企业定额的应用，能熟练应用企业定额控制工程造价及编制工程投标报价。●建筑装饰工程预算基本内容——装饰工程预算定额，装饰工程量计算，装饰工程施工图预算编制。基本要求——熟练使用装饰工程预算定额，掌握装饰工程量计算方法，掌握装饰工程施工图预算编制方法。 ●建筑设备安装工程预算

工作时间推进表

时间推进表 2月21日~2月27日主席助理：根据推进表，严格跟进各部门工作，要求适时完成写一份宣传策划办公室：1.制作好晚会的邀请函以及台签 2.列出邀请人的名单通讯部：1.收集好校级协会与院系社联的catwalk出场简介组织部：1.规划好体育馆桌椅的摆放 2.统计哪些地方可以挂横幅以及安放挡板，并进行场地租借 3.租借3月2日节目筛选，3月5日catwalk彩排，3 月6日节目彩排的用具，桌椅，音响设备以及彩排场地 4.与宣传部规划节目筛选时的场地 5.提早租借体育馆自律部：1.划分体育馆可利用的场地，并以图表示出来 2.协助文娱部做好节目筛选时的签到工作宣传部：1.设计好舞台背景，宣传单张与海报，横幅文娱部：1.负责主持稿的修改，培训司仪及礼仪； 2.跟进各部门工作 3.通知进行节目的负责人，3月2日进行节目筛选，并告诉筛选要求

外联部：1.拉赞助 2.印传单，横幅，板报，背景（2月21日~3月6日）网络部：1.收集好每个表演节目的音乐，并在网络上进行宣传各部门：1通知分管协会3月5日进行CATW ALK SHOW的彩排，以及告知注意事项， 2月28日~3月1日主席助理：继续完善宣传方案文娱部：1.就3月2号的节目筛选对各部门发放具体准备工作的通知 2.通知节目负责人3月6日进行节目彩排，并告知注意事项各部门：1.通知分管协会3月5日进行CATW ALK SHOW的彩排，以及告知注意事项，收集所用到的道具 3月2日（协会及社联的节目进行总筛选，每个部门必须参与）：主席助理：参与节目的筛选文娱部：1.统筹全局组织部：1.与宣传部规划场地 2.准备好当日道具网络部：1.准备音响设备，节目音乐自律部：1.负责签到

市场营销银行优质服务培训方案

银行优质服务培训方案良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升,银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行,因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲的<银行服务培训>课程,塑造银行员工专业、高端的职业形象。课程人员:银行一线员工、大堂经理、客户经理等培训目的: 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 3.经过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。经过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户,提升工作效率。经过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及银行形象,树立优质银行品牌形象,为银行业的发展带来更全面的收益。课程大纲: 第一讲:银行员工角色定位真实瞬间:人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变优雅地活着:礼仪能够提高生活的质量礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲:银行优质客户服务 1.服务的内涵 2.服务的终极目的 3.优质服务所需的心态 4.优质服务指导下的行为模式 5.优质服务带来的收益第三讲:银行客户沟通技巧 1.沟通的要素 2.接受信息的方式 3.沟通的原则 4.沟通的技巧 5.成就魅力沟通的秘笈第四讲:客户抱怨投诉处理技巧一、顾客心理分析