浙江省心理健康教育自考13年10月公关心理学试题及答案
绝密★考试结束前
全国2013年10月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：00643
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．将心理学划分为发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学的标准是
A．研究领域B．研究主体
C．研究方法D．研究客体
心理学的分类：
首先，按研究主体划分，心理学可分为普通（个体）心理学、社会（群体）心理学、发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学、缺陷心理学等。
其次，按研究领域划分，心理学可分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学、文艺心理学、体育心理学、军事心理学、司法心理学、商业心理学等。
再次，按研究方法划分，心理学可分为实验心理学、生理心理学、心理物理学、心理测量学、心理发生学等。1-2
2．研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称
A．测验法B．观察法
浙00643# 公关心理学试题第1页（共13页）
C．实验法D．个案法
实证研究方法（观察法的概念、谈话法的概念、测验法的概念、个案法的概念、实验法的概念）：
实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
1、观察法。研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。
2、谈话法。谈话法是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
3、测验法。测验法是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
4、个案法。对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行了调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
5、实验法。研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称实验法。11-12
3．影响组织凝聚力的最直接因素是
A．组织的利益B．组织领导人的个人魅力
C．组织成员心理满足程度D．组织内部冲突的解决状况
影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。19-20
4．在海上飞行时，由于海天一色，飞行员找不到自然环境中的视觉参考标志，很容易将倒飞着的飞机感知为正飞的，这种知觉属于
A．幻觉B．错觉
C．空间知觉D．运动知觉
错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观啥刺激的歪曲反映。
5．忌讳风俗具有强大的历史延伸力量，这种现象属于
A．社会舆论B．社会规范
C．社会文化D．社会价值
浙00643# 公关心理学试题第2页（共13页）
社会文化的概念及其表现：社会文化是社会整体性的产物，它一旦产生就陶冶着每一个社会成员的思想、观念、态度与情操，并以价值观念的形态积淀民族心理意识之中，在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。……社会文化产生的心理影响还突出地表现在忌讳风俗上。36
6．自制力是指
A．人对行动的目的及意义有明确而深刻的认识
B．人能迅速而合理地决断，及时采取决定并执行决定
C．人能够自觉控制自己的情绪和行动
D．人以坚忍不拔的毅力，克服一切困难去执行决定
自制力是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行动。……与自制力相反的意志品质是任性。55
7．“同样想学习的两门课，只能选择一门”，这种心理状态属于
A．双避式动机冲突B．双趋式动机冲突
C．趋避式动机冲突D．单趋式动机冲突
动机冲突按形式划分：
动机冲突按形式可以分为三种，即双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突。
双趋式动机冲突，是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。
双避式动机冲突是指必须在希望回避的两种事物间回避一种事物时的矛盾和冲突。
趋避式动机冲突是一种既趋向又回避的心理状态。51-52
8．美国心理学家亚当斯于1956年提出的激励理论是
A．公平理论B．期望理念
C．需要层次理论D．双因素理论
动机的激励理论：
1、期望理论。
期望理论是由美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。这个理论可以简化为以下公式：
激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）
效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为结果的重视程度。……期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。75
2、公平理论
浙00643# 公关心理学试题第3页（共13页）
公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。
76
3、双因素理论
这是美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的激励理论。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。77
9．依据动机内容的性质，可将动机分为
A．生物性动机和社会性动机B．高尚的动机和卑劣的动机
C．长远的动机和短暂的动机D．内部动机和外部动机
动机的分类/动机的类型：根据动机的起源，可以把动机划分为生物性动机和社会性动机；根据动机内容的性质，可以把动机划分为高尚的动机和卑劣的动机；根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机划分为长远的、概括的动机和短暂的、具体的动机；根据引起动机的原因，可把动机划分为内部动机和外部动机等等。73
10．“日常生活中，有的人多思善想、深谋远虑，有的人听风是风听雨是雨、人云亦云”，这种表现属于
A．性格的情绪特征B．性格的态度特征
C．性格的意志特征D．性格的理智特征
性格的特征：1、性格的态度特征。这方面的特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。它是性格的最重要的组成部分。2、性格的意志特征。意志是人自觉调节自身行为，克服困难，以达到预定目的的心理过程。3、性格的情绪特征。性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响以及个人对情绪的有意识控制的特点。4、性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、想象、思维等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。86
11．公关心理学认为，在某一商店购买商品的顾客群体属于
A．行动群体B．正式群体
C．社会角色群体D．临时目标群体
行动群体的特征：他们只是在一定时间内，暂时集合于某一空间。可是这些人群所从事的浙00643# 公关心理学试题第4页（共13页）
行动，在一定程度上存在共同的利益与共同需要。这些共同性，特别是行为目标的共同性，把他们结合在了一起，而且相互间的作用极为充分。因此，公共关系心理学吧他们也列为公众群体，称行动群体或任务群体。97
12．群体成员在认识上与群体保持一致，这种情感是
A．群体归属感B．群体认同感
C．群体整体感D．群体荣誉感
公众群体心理特征/公众的群体心理特征：1、归属感。群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。无论正式的群体还是非正式的群体，其成员都有归属于其所在群体的一种情感，这种情感就是归属感；2、认同感。群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感；3、整体感。群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙。104
13．同以后形成的印象相比，人们会对早先形成的印象予以更大的权重，这种印象形成模式是
A．累加模式B．平均模式
C．加权平均模式D．近因模式
加权平均模式中，权重较大的几个方面：在通常的情况下，在人际交往形成印象的过程中，人们总是会对一下几方面的评价给予较大权重。首先，与可信度较低的信息渠道相比，人们会对可信程度较高的信息渠道的评价信息予以较大的权重。其次，与积极的特质相比，人们会对消极的评级予以更大的权重。这是因为，人们在形成整体印象时，对消极信息比对积极信息会给予更多的注意。第三，人们会特别注意那些与自己所要达到的目的和所进行的判断有关的信息。第四，人们往往会给予同先前印象一致的信息更大的权重。第五，同以后形成的印象相比，人们会对早先形成的印象予以更大的权重。129
14．在公众印象形成过程中，印象者是
A．公众B．个人
C．组织D．媒体
公众印象形成的三要素：公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景。125
被印象者：在一般人的人际交往中，被印象者就是被形成印象的人。在组织与公众的交往关系中，被印象者指则是公众的头脑中形成印象的组织。125
印象者：印象者也可以称为知觉者。在公众印象形成过程中，印象者也就是公众。125浙00643# 公关心理学试题第5页（共13页）
15．下列属于组织形象硬要素的是
A．组织成员的数量和质量B．组织的地理位置
C．组织的群体心理氛围D．组织的方针政策和管理水平
一、组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：1、组织的地理位置；2、组织的建筑群落和环境布置；3、组织拥有的生产、技术设备；4、组织的生活娱乐设施；5、组织的资金状况；6、组织的产品；7、组织的无形资产。123
16．在组织内部的纵向沟通中，公关传播者扮演的角色是
A．领导者B．联络员
C．中间人D．粘合剂
在纵向沟通中，公关传播者扮演着“中间人”的角色；在横向沟通中，组织传播者扮演着“联络员”的角色。172
17．下列属于感觉逆反的说法是
A．“广告做的好的不一定是好货” B．“买涨不买落”
C．“夏娃偷食伊甸园的禁果” D．“久香则臭”
常见的逆反心理的表现形式有：1、感觉逆反。公众的感觉器官持续受到某一信号的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆反；2、广告逆反。在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起受众的逆反心理；3、价格逆反。
还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。过度禁止性逆反也叫作禁果逆反，禁果逆反现象也被称作“潘多拉效应”。187
18．公众态度形成的根基是
A．行为成分B．倾向成分
C．情感成分D．认知成分
公众态度的结构：态度由三部分内容组成——认知成分、情感成分和行为成分。认知成分是公众态度形成的根基。情感成分是态度的核心成分。178
19．“公关人员在与他人交往的过程中，称呼适当，措词委婉，目光专注，应对自如”，这种表现属于
A．社会交往态度B．社会交往技巧
C．社会交流艺术D．社会宣传技巧
社会交往能力的培养：要想具备较强的社会交往能力，首先就要有正确的交往态度；。要讲浙00643# 公关心理学试题第6页（共13页）
求交流艺术。再次，要有良好的交往技巧，诸如常对别人表现出兴趣，乐于与人交往；善于记住对方的姓名和容貌，对新认识的朋友，最好在3-5天内打一个电话或特意拜访一次，以加深留给对方的最初印象；在朋友生日时予以祝贺；能设身处地替他人着想，以使对方敞开心扉，产生“自己人效应”；能与他人站在同一立场看问题，去理解他人的言语、行为，客观、公正地处理问题，赢得公众的信任。197
20．在现实生活中，“不做朋友的敌人之朋友”已成为公理，这种人际交往中的心理障碍属于A．职业障碍B．关系障碍
C．环境障碍D．对等障碍
交往过程中易于出现的心理障碍：1、职务障碍。在所有交际障碍中，职务障碍是最难排除的一种障碍。2、职业障碍。3、学识障碍。4、年龄障碍。5、性别障碍。6、语言障碍。7、性格障碍。8、环境障碍。9、关系障碍。10、对等障碍。11、心理品质障碍。心理品质障碍主要包括：嫉妒、自卑、羞怯、猜疑。201
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系心理学与普通心理学的区别在于
A．普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学注重考虑人的心理与行为之间的关系
B．普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发
C．普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的(人的)心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势D．公共关系心理学派生于普通心理学
E．普通心理学是公共关系心理学的理论基础
公共关系心理学与普通心理学的异同在于：
第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。
第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。
第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应浙00643# 公关心理学试题第7页（共13页）
及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
总之，公共关系心理学派生与普通心理学，并以普通心理学（尤其以社会心理学）作为自己的理论基础。它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。2-3
22．组织心理氛围的核心内容包括
A．组织凝聚力B．组织的士气
C．组织成员的集体意识D．组织成员的主人意识
E．组织成员的传统习惯
组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。18
23．情感与情绪的区别在于
A．情感具有易变性和情境性B．情感是由人的高级需要引起的
C．情感是人独有的心理活动D．情感具有稳定性和深刻性
E．情感是自发的原始的心理活动
情绪和情感的区别。
区别在于：情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的、原始的、与人（包括动物）的生理需求紧密联系的心理体验。而情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。情绪带有情境性、不稳定性和易变性的特点。情感具有稳定性、深刻性的特点。此外，情绪通常表现于外部，具有较明显的冲动性；情感则较为深沉和内隐，有时深埋于心底，不易被发觉。44
24．人们兴趣的差异性主要表现在
A．兴趣指向的差异性B．兴趣空间的差异性
C．兴趣范围的差异性D．兴趣时间的差异性
E．兴趣强度的差异性
人们兴趣的差异性主要表现为：1、兴趣指向的差异性。2、兴趣范围的差异性。3、兴趣时间的差异性。4、兴趣强度的差异性。61
25．群体领导心理的表现形式主要包括
A．自卑感B．竞争感
C．相容感D．优越感
E．压力感
浙00643# 公关心理学试题第8页（共13页）
关于群体领导心理的表现形式，有关专家归纳出了八个方面，即优越感、压力感、威望感、用权感、成就感、竞争感、相容感和自卑感。108
26．群体公众心理定势的表现形式有
A．自卑B．时尚
C．流言D．舆论
E．习俗
群体公众心理定势的表现形式很多，其中最为典型的表现形式是时尚、流言、舆论、习俗。114
27．下列选项中，属于印象管理理论的有
A．符号相互作用论B．个人差异说
C．自我表现论D．情景认同论
E．社会范畴说
印象管理理论：
1、符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。在这个过程中，人们渐渐意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐渐学会了“从他人的角度”来观察问题。
2、自我表现论：这种理论吧社会交往类比为舞台表演。它认为，在这个表演过程中，每一个人都按照一定的“脚本”来行动。当然，“脚本”是经过仔细选择的、而且能够充分表现自我。在交往中，“脚本”发挥的作用就是印象管理。
3、情景认同论：这一理论认为，印象管理是人际交往的一个重要方面。在每一个社会背景中，每一个人际交往的场合，都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式，这种行为形式就叫作情景认同。而在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己来说最恰当的和最令人满意的情景认同。137
28．刻板效应形成的途径包括
A．由认知主体类型造成B．通过第三条渠道得到的信息而形成
C．由历史原因造成D．由认知对象造成
E．由地理环境造成
刻板效应的形成，大致有三种情况：1、由认知主体类型造成的；2、通过第三条渠道得到的信息而形成的；3、由历史的原因造成的。134
29．下列对公众态度进行测量的方法中，属于对广告效果进行测定的方法有
浙00643# 公关心理学试题第9页（共13页）
A．审查判断法B．再认识实验
C．再现实验D．投射法
E．试销
公共关系传播效果的测定：1、一般宣传效果的测定方法。测定宣传效果，通常是采用社会调查的方法。在我国的社会调查中，抽样设计大量采用的是分层抽样法和系统抽样法；2、广告效果的测定方法。测定广告效果，可以采取前面提到的抽样调查法，同时也可以采用审查判断、再认识实验、再现实验、试销等方法。181
30．公关人员应具备的心理素质包括
A．良好的意志品质B．充分的自信心
C．公道正派、谦虚团结D．稳定乐观的情绪
E．坚强的意志
公关关系人员的职业道德素质：公共关系人员的职业道德素质，是在公共关系实践中逐渐形成的对其职业行为的道德上的要求。1、克尽职守，诚实信用；2、努力学习，有效工作；3、廉洁奉公，不谋私利；4、公道正派，谦虚团结。
公共关系人员的心理素质：所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。1、良好的意志品质；2、充分的自信心；3、稳定乐观的情绪；4、坚强的意志。192-195
非选择题部分
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．个案法：个案法。对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行了调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
32．果断性：果断性是指人能够迅速而合理地决断，及时采取决定并执行决定。
33．需要：需要是个体心理倾向性的另一个重要方面。人的需要是人的行为产生的动因。……需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。61
34．晕轮效应：晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推浙00643# 公关心理学试题第10页（共13页）
及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。
35．社会关系说：社会关系说。德福洛认为，受传者不但有着不同的个性特征，分属于不同的组合体，而且，他们还处在一定的社会团体（社会关系）中，受着团体成员的影响。这种复杂的社会关系能够加强或削弱（通常是削弱）媒介的力量。148
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．简述群体集体意识的特点。
组织成员的集体意识：
集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对机体的正确态度。21
组织也是一种集体。在组织中，集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。21
首先，作为个别组织成员的机体意识集中表现在三个方面：其一，承认集体利益的价值，在个人利益和集体利益发生矛盾时，能顾及到集体利益而不是一味只顾个人利益，能自觉地为集体利益作贡献；其二，遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为，当集体中出现不遵守集体规范和危害集体的行为时，能站在集体的立场上分辨是非；其三，能和集体其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，当集体中出现冲突时能够起到化解作用。21
其次，作为集体的群体意识至少应该具备三个特点：一是集体成员对集体有认同感、归属感，能够服从组织决定，遵守组织章程，上下级之间、同事之间有着良好的沟通和协作关系，领导者和一般员工关系平等，具有良好的凝聚力和较高的士气；二是集体成员对集体有责任感，能够以饱满的热情对待工作，能够按质、按量、按时地完成和超额完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯为集体作出牺牲；三是集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够虚心向先进看齐，很少有忌妒、固步自封等不良现象。在集体取得成就时，成员为集体而自豪，在集体遇到挫折时，成员不气馁、不互相埋怨，能以积极的态度群策群力、共度难关。22
37．简述从众行为与服从行为的异同。
从形式上看，服从与从众具有共同点，二者的行为都属于附和行为，但二者又有着本质上的区别。服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从，是无条件的服从，不管事理解的还是不理解的，都得服从。从众不是对群体规范的服从，而是对社会舆论的压力的随从。从众也可能表现为一种违反心愿的遵从，它与服从的不同之处就在于，它不浙00643# 公关心理学试题第11页（共13页）
是对群体或权威的明文规定的执行，而是在群体压力下的随从行为。91
38．简述大众传播媒介的特点。
最好的手段莫过于大众传播媒介了。这是由它本身的特点决定的。
首先，它具有普遍性的特点。
其次，它具有迅速、及时的特点。140
39．简述公关传播的致效原则。
公共关系传播致效的基本原则/公关传播致效的基本原则：1、传播者要有“可信度”；2、正反面意见并陈；3、逐步接近公众。158
40．简述公众态度的直接测定方法。
对公众态度的直接测定：
一、自我评定法：1、总加量表法；2、社会距离尺度法。
二、自由反应法：1、问答法；2、投射法；3、语句完成法。
三、行为观察法。184
41．简述公关人员应具备的职业道德素质。
公关关系人员的职业道德素质：公共关系人员的职业道德素质，是在公共关系实践中逐渐形成的对其职业行为的道德上的要求。1、克尽职守，诚实信用；2
工作；3、廉洁奉公，不谋私利；4、公道正派，谦虚团结。
公共关系人员的心理素质：所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。
好的意志品质；2、充分的自信心；3、稳定乐观的情绪；4、坚强的意志。192-195
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42．试述外部因素对公众心理的影响。
影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。
1、公众自身因素。导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。
2、社会环境因素。社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。
3、组织行为因素。组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。37
浙00643# 公关心理学试题第12页（共13页）
43．试述公关人员针对公众的逆反心理及行为的应对策略。
针对逆反心理及行为的应对策略：
1、根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。
2、及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。
3、有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。189-190
浙00643# 公关心理学试题第13页（共13页）
公关心理学(修改篇)自考专用
★服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。P90 ★★群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。P113 ★目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。P142 ★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。P49 ★印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。P135 ★个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。P12 ★组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。P18 ★★公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。P29 ★★枪弹论：二三十年代之间，美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。P146 ★★★近因效应：是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。 ★★公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。P185 关系障碍：关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。这种特殊关系往往带有利害性，且直接或间接地涉及交际者本身。P205 ★★★公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。P176 ★群体规范：一个群体共同的行为规范。群体的规范，可以是成文的，也可以是约定俗成的。P97 ★需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。P61 利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。P92 ★晕轮效应：又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。P132 知觉：是人脑直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。P39 潘多拉效应：即过度禁止性逆反，也叫作禁果逆反，它是指理由不充分而过度禁止某些事物或行为，反而会激发人们更强烈的探究欲望。P187 ★纵向沟通：就是我们通常所说的“上情下达”和“下情上达”。前者指组织决策机构将组织目标、规章制度、工作程序等向下传达、贯彻；后者指组织内部工作人员把他们的意见和建议反映给决策层。P172 ★★★公共关系传播：是指组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往的手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。P140 ★★★社会组织形象：简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。P118 环境障碍：可以说是一种比较特殊的交际障碍，指当事者因所处环境不同而交际能力发挥不一。P205 群体归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。P104 感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。P38 ★投射法：它是通过间接的方法来了解公众对组织态度的公众态度测试法，通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地在某个物体上的反映。通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想 方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织 态度的间接方法。 ★组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为 了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步 骤地建立起来的一种社会机构。P6 ★选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与 自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有 观念想抵触的信息。P155 公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出 来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意， 不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或 历史比较，看其相对值。P76 ★社会舆论：又叫舆论，指在社会上或群体中人 们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意 见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有 自发形成和有意形成两种形式。P115 ★刻板效应：又叫刻板印象或定型作用，是指人 们头脑里存在的对于某一类事物或人所持有的 共同的、固定的、笼统的看法和印象。P134 性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的 相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。 P84 心理现象：公关心理学中研究的“心理现象”是 指公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部 公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众 对组织形象的认知与评价。（或：其中包括组织 心理和公众心理。）P7 个体心理特征：是个性心理结构中比较稳定的、 典型的心理特征。包括个体的能力、气质、性格 等方面。P34 分层抽样：也叫类型抽样，是将总体按其单位属 性特征分成若干层次或类别，然后再根据事先确 定的样本大小以及各层或各种类别在总体中所 占的比例，提取一定数目的样本单位。P180 气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性 方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多 P82 （P119） 社会组织形象具有如下特点：1．客观 性。首先组织形象的原型是客观的；其次，组织 形象形成的过程是客观的；最后，组织形象形成 后的状况是客观的。2．主观性。是指客观的组 织形象中所包含的公众认知方面的人为因素。 3．相对稳定性。组织形象一旦形成，往往能在 一定时期内保持相对稳定。4．阶段性。一个组 织如果不注意采取措施巩固自己良好的组织形 象，就可能在下一时期受到公众的遗弃。5．整 体性。首先是指组织形象本身具有整体性。其次 是指组织形象在表现上具有整体性。 简述影响传播效果的主要因素。P160原因是多 方面的，有来自传者的，有来自受众的，有主观 的，有客观的。仅从传播者的角度出发，影响传 播效果的主要原因有：1．语言障碍。“编码” 和“译码”的双方是否对语言的词汇含义作出同 样的解释，是传播能否顺利进行的关键。2．信 息失真。虚假信息最容易引起受众的反感。3．言 论“一边倒”。只讲好的方面，只讲对自己有 利方面的片面宣传，必然会降低传播者的威信， 导致不良后果。 简述公共关系人员应该具备的特殊能力。P196 组织能力；宣传能力；交往能力；应变能力；认 知能力；论辩能力；创造能力；审美能力。 简述逆反心理常见的表现形式。P1851．感觉逆 反。公众的感觉器官持续受到某一信号的过渡刺 激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆 反。2．广告逆反。在广告宣传中，某些不适当 的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起 受众的逆反心理。3．价格逆反。价格涨落和消 费者的购买欲望通常呈反向高度相关，但受某些 特殊因素的影响，也会引起消费者产生“买涨不 买落”“越涨价越抢购”等逆反行为。 简述影响组织士气的因素。对所在组织的满意 程度。成员满意就会为组织而努力工作，组织就 会出现高昂的士气。 组织目标得到成员赞同的程度。成员赞同组织 的目标就会产生强烈的认同感，愿意为实现组织 目标而努力。 领导者的素质及领导方式。如果领导者有知识、 有能力、有干劲，且大公无私、作风正派，就能 激发员工的高昂情绪；反之则会破坏之种情绪。 对工作的满足感。如果成员对从事的工作感兴 趣、有热情，就会全身心投入，士气必然高涨。 经济报酬是否合理。合理的工资报酬和必要的 奖金鼓励，有助于提高员工的士气。成员关系 是否和谐。和谐则能促进士气的高涨，反之， 相互埋怨，猜疑忌妨，士气必然低落。奖励方式 是否适当。有人重物质，有人重精神，奖励必 须符合员工的心理需要。员工的身心是否健康。 身体健康，心境良好，有助于提高士气，反之则 会影响士气。 ★简述个体加入群体的必要性。（或主要原因） P98个体加入群体最主要的原因是群体有着与个 体完全不同的功能。 第一，加 1、加入群体有助于满足我们的一些重要的心理 和社会的需要。 如：安全的需要、社交的需要、从属的需要、尊 重的需要、自我实现的需要。这些需要主要通过 群体得到满足。2、加入群体可以帮助我们达到 各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到 的。 在群体中，通过分工与合作，协调一致，共同努 力，就能很好地发挥个人的特长，把个体的目标 综合进群体的目标中，利用集体力量，顺利地完 成任务。3、参加群体有助于我们获得某些知识 和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得 的。例如，群体私密性较强的信息。3、获得群 体的成员资格有助于得到社会认同。 个体参加的群体的威信越高，其成员资格越有限 制，个体的自我概念便越受到支持和肯定。 总之，群体有许多功能，它构成了个体 加入群体的主要理由。 ★★★简述公共关系传播中人际交往的重要性。 P164 其重要性在于：1．人际交往是大众传 播手段的有力补充。大众传播媒介具有很多优 点，是公关传播中使用最多的一种媒介。但同人 际传播手段相比也有其不足之处，如：因为不是 面对面交流，对感官的刺激有限制；信息不能及 时反馈；信息流速不能自我控制。而这些不足正 是人际传播手段的优势。2．良好的人际关系是 组织发展的重要前提。每个组织都希望向外“传 递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信 任和支持。组织要外求发展，必须先内求团结、 稳定。要想使组织处于“稳定”、“团结”的状 态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有 意识地调动人际传播手段，通过各种方法疏通组 织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的 关系。3．人际交往是消除组织内部及外部冲突 的良方。任何一个组织都有可能遇到来自内部或 外部的矛盾冲突。面对内部冲突，最有效的缓冲 方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络， 平息争执或不满，消除紧张气氛。外部冲突出现 以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声 明，公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还 不够，要想进一步弥平不满，消除各种不利因素， 组织传播者还应当主动挽回影响，比如组织和公 众直接“对话”。 ★简要说明群众心理定势的表现形式。P114 群体公众心理定势的表现形式最为典 型的有1．时尚。俗称流行，表现为社会或群体 的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生 活方式而产生的相互感染和模仿。2．流言。就 是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共 同关心的消息。3．舆论。又称社会舆论，指在 社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开 地发表一致性的意见。4．习俗。即社会风俗习 惯，是社会长期的约定俗成的风俗习惯。具体形 态主要有道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗 等。 ★简述影响公众印象形成的心理效应。P130 常见的公众心理效应主要有：1．优先 效应。也称首因效应，又称第一印象，是指人们 在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后交 往产生的影响。在现实生活中，人们在首次接触 中相互留下的印象，虽然与真实情况有一定的差 距，但它总是最鲜明、最牢固的，并且直接影响 着以后双方的进一步交往。2．近因效应。是指 最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去 获得的有关印象，对优先效应形成冲击。3．晕 轮效应。又称光环效应，是指人们在交往过程中 从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从 而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。4．刻 板效应。又叫刻板印象或定型作用，是指人们头 脑里存在的对于某一类事物或人所持有的共同 的、固定的、笼统的看法和印象。5．投射效应。 是指人们与他人交往并形成印象时，以为他人也 具备了与自己相似的特征。即推己及人的情形， 也称自比效应。 简述营造组织良好心理氛围的策略。P25 营造组织良好的心理氛围，是组织内部公共 关系工作的一项重要的内容，其采用的策略主要 有：1．形成组织的价值观念。每个社会组织都 应当有统一的信念和行为宗旨，以此维系和激励 全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创 造性。这个统一的信念和行为宗旨，就是组织的 价值观念。2．尊重员工的个体价值。组织的整 体价值离不开组织员工的个体价值，组织必须尊 重员工的劳动和尊严，使他们处处感受到自身作 为组织不可或缺的一分子的价值，认识到组织的 兴衰荣辱与他们的工作效益息息相关，这样，员 工就会自觉与组织同呼吸共命运。3．重视内部 传播。将员工视作公共关系沟通的首要对象，尊 重他们分离信息的优先权，使他们在信息分享中 与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 4．有效使用激励手段。激励作为一种通过满足 员工心理需要来调动其积极性的手段，可以在组 织内部形成积极向上的良好氛围。5．加强情感 维系。组织与员工之间的情感维系直接影响到组 织的心理氛围。成功的组织大都十分重视给予员 工全面的关心，大力培植温馨的家庭气氛。6．合 理化解怨气。怨气是员工心中的一杆秤，组织领 导工作的好坏，在很大程度上可以从员工的怨气 中反映出来。因此，组织应当正确对待、认真分 析、及时消除根源。 简述利他行为产生的原因。P93 个体公众之所以会产生利他行为，既有 主观因素，也有客观因素，主要包括：1．个人 因素。主要是每时个人的身份特点，如性别与年 龄。一些需要较大体力投入的助人行为，女性不 如男性主动。2．人格特点。是指个人品质，这 是利他行为发生与否的最重要的个人因素。如白 求恩、雷锋。3．情境因素。如果人们看到别人 都在做好事情，为人民服务，自己也就产生了做 好事的愿望。4．被帮助者的特点。主要指性别、 年龄、仪表等。研究发现，女性被帮助的机会多 于男性；老年人与幼儿都能比较多地得到别人的 帮助；如果一个人穿着奇装异服，招扔过市，即 使他遇到困难，也较少获得别人的帮助与同情。 简述公众意志的特征及良好的意志品质。P49、 53 公众意志有以下特征： 1．意志具有目的性。在行动之前，就已确立了目标， 并能预见到结果的行动才是意志。2、意志具有 坚韧性系意志行动与克服困难、排除障碍相联 系。3、意志具有随意性。这是由意志的随意运 动而产生的一种意志特性。良好的意志品质主要 有：自觉性。是指人们对自己意志行动的目的及 其社会意义有明确而深刻的认识。果断性。是指 人能够迅速而合理地决断，及时采取决定并执行 决定。坚韧性。是指一个人以坚忍不拔的毅力、 顽强不屈的精神，克服一切困难去执行决定。自 制力。是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行 为。它是坚强意志的重要标志。 简述公众印象形成的要素及特点。P125 公众印象形成过程包含着三个主要要 素，它们是：认知的对象，即被印象者。在组织 与公众的交往关系中，指组织。认知的主体，即 印象者，也可以称为知觉者。在组织与公众的交 往关系中，指公众，交往情景。同一事物，在不 同的情景下，往往给人留下不同的印象。 公众印象形成的特点主要表现在：1．一 致性。公众对组织形成印象的过程中，会把零散 的信息资料汇总起来，形成一个一致的、互不矛 盾的印象。2．评估性。在公众印象形成过程中， 公众会把有关组织的各种信息综合在一起，进行 评价、综合、概括，从而形成对组织的整体印象。 3．描述中心词的作用。组织的公共关系人员在 从事公共关系宣传时，应特别注意选择对组织有 利的起重要作用的描述中心词来进行宣传，以便 给公众留下较为深刻的印象。 简述群体形成的阶段性及特点。P96、100 群体形成需要经过以下几个阶段：初创阶 段。一开始彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、 认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则。磨合 阶段。群体成员为争取在群体内有一个良好的位 置和所希望的角色而开展活动或竞争。稳定阶 段。磨合阶段的矛盾和冲突能够得到顺利解决， 群体初步安定下来，就进入了稳定阶段，否则， 群体就有可能瓦解或停止发挥功能。操作阶段。 此时，群体的主要精力已集中在如何完成具体的 任务和工作上来，并力求通过这些任务和工作的 完成达到共同的目标。中止阶段。一旦群体的所 有目标都达到了，群体便进入了这最后一个阶 段。 群体的特点有：具有共同的目标。具有 共同的行为规范。存在着沟通能力。存在着一定 的结构。具有相对的稳定性。具有共同的心理状 态。 简述公众意志的特征及意志行动的过程。P公众 意志有以下特征：意志具有目的性。在行动之前， 就已确立了目标，并能预见到结果的行动才是意 志。意志具有坚韧性。意志行动与克服困难、排 除障碍相联系。意志具有随意性。这是由意志的 随意运动而产生的一种意志特性。意志行动是一 个极为复杂的过程，通常分为形成决定和执行决 定两个阶段。1．形成决定阶段是意志行动的开 始，决定着意志行动的方向，规定着未来意志行 动的发展。具体包括动机的取舍和目标的确立， 行动方法的选择和计划的制订等步骤。2．执行 决定阶段，是意志行动的心理完成阶段。在这一 阶段中，意志行动从头脑中的设想过渡到实际执 行，使目的最终得到实现。 消费者公众的需要有哪些？P64 消费者的心理需要主要有以下六种：求 实心理需要。这是大多数消费者在购买商品时表 现出的心理状态。他们在选购商品时特别注重商 品的质量、性能、效用和价格，而不过分追求外 观的新颖、美观、象征意义等。求美心理需要。
社会学概论知识点整理
《社会学概论》 第一章社会学的创立与发展 二、填空 1.社会学创立时期的主要代表：（1）孔德“社会学之父”（2）马克思（3）斯宾塞。 2.社会学形成时期的主要代表：（1）涂尔干（2）韦伯。 3.冲突理论的代表人物：科塞（功能冲突论）、达伦多夫（辩证冲突论）。 4.交换理论代表人物：霍曼斯、布劳。 5.社会学传入中国的途径：西方传教士、出国留学人员和译著。 三、简答 1.孔德的社会学思想： （1）科学的分类，社会学是科学的最高层次（2）社会学的研究对象，孔德把社会学分为社会动力学和社会静力学（3）研究方法，用实证方法来研究人类社会2.孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： （1）现实的而不是细想的（2）有用的而不是无用的（3）可靠的而不是可疑的（4）确切的而不是含糊的（5）肯定的而不是否定的 3.导致社会失范出现的原因：（1）个人欲望在现代社会机构中急剧滋长（2）现代化社会无法满足所有人的个人欲望（3）社会的骤变使个人欲望失去社会约束力，使社会出现危机和动乱 4.中国社会学被撤销的原因： （1）照搬照套苏联模式（2）自身存在错误认识 第二章社会学研究方法 一、名词解释 1.社会学：是研究个人与社会的关系的一门社会科学。 2.统计调查：是根据调查的目的与要求，用科学的调查方法，有计划、有组织地搜集数据信息资料的统计工作过程。基本原则(准确性、及时性和完整性)。分普遍调查、抽样调查和统计报表。 3.普查调查：又称全面调查，简称普查。是为特定目的而专门组织的一次性或周期性的总体调查。 4.抽样调查：是非全面调查的一种，它是从总体中按一定的方法抽选一部分单位进行调查，并对此做出估计和判断的一种调查方法。 5.统计报表：是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自上而下提供基础统计资料，是一种具有法律性质的报表制度。 6.问卷调查：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 7.个案研究：是一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。 8.访谈法：指研究者通过有计划、有目的地与被研究者交谈，进行调查和收集资料的方法。 9.实验法：是根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察、记录和分析，发现因果关系的方法。 10.文献法：通过搜集现存的以文字、数字、符号、语音、画面等信息形式出现的文献资料，在不影响研究对象的情况下，分析和探讨个人与社会关系现象的方法。 11.定性分析：是对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。 12.定量分析：是对社会现象的数量特征、数量关系、数量变化进行分析的一种方法。 二、填空 1.社会学的特征：整体性、综合性、经验性、应用性。 2.当代社会学方法论的主要流派：后实证主义、新人文主义、批判诠释理论、后现代主义。 3.问卷调查的内容：个人基本情况、行为和态度。 4.问卷类型：自填式和代填式。 5.文献来源：官方文献、个人文献、大众传播媒介。 6.定性资料的主要来源：实地源、文献源。 三、简答 1.社会学的功能：（1）研究功能（2）教育功能（3）社会管理功能（4）社会批评功能 2.社会学方法论探讨的主要问题：（1）社会现象的性质 （2）社会学的研究方法和基本建设（3）价值在社会研究中的作用 3.实验法的类型： （1）根据试验环境分为：实地实验、实验室实验 （2）根据实验方法分为：标准实验、准实验、控制实验、双盲实验 4.文献法的优缺点： 优点：（1）资料信息恒古不变（2）费用较低（3）可研究历史现象（4）适合做纵横分析
生理心理学自考改版全新
精心整理第五章注意的生理心理学基础 一、课程内容 第一节非随意注意 第二节选择注意（其中《选择性注意的心理资源分配理论》免考，117-119页） 第三节注意的脑网络和信息流 第一节非随意注意 1、注意112： 心理活动的指向性、选择性、集中性和保持的复杂过程，包括非随意注意、选择注意或集中注意的维持与调节功能。 2、非随意注意112（被动注意）：
由外界较强的新异刺激或引起主体意外感的刺激，所引发的不由自主的注意过程，又称被动注意。非随意注意的生理基础是朝向反射。 一、非随意注意与朝向反射理论113 传统神经生理学和条件反射理论，把非随意注意看成是一种被动的非选择性注意过程。因此，外部刺激的强度因素在引起非随意注意中，具有重要意义。刺激的强 脑内发展的外抑制过程，随刺激重复脑内主动性内抑制的产生，引起朝向反射的消退。】 （一）非随意注意的朝向反射理论和神经模式匹配理论。 识记： 1、朝向反射是非随意注意的生理基础，由外部刺激的新异性所决定的反应113：（上面）
2、皮肤电反应和事件相关电位P3a波（怪球实验范式条件下），分别作为朝向反射的外周和中枢生理指标的意义113： 皮肤电反应的习惯化过程不受刺激复杂程度影响（眼动和皮肤电反应在朝向反应中的变化规律和机能意义不完全相同）。重复刺激时，首先消退的是皮肤电反应，随后消退的是血管运动反应，脑电α波阻抑反应并不完全消退，只是弥散的α波阻抑 小于 3 不匹配。刚刚发生的外部刺激在神经系统内形成了某些神经元组合的固定反应模式。如果同一刺激重复呈现，传入信息与已形成的反应模式相匹配，朝向反应就会消退。所以在一串重复刺激中，只有前几次刺激才能最有效地引出朝向反应。几次刺激之后或几秒钟之后，朝向反应就会消退；但刺激因素发生变化，新的传入信息与已形成的神经活动模式不相匹配，则朝向反应又重新建立起来——
生理心理学自考试题02-07,部分带选择答案
2005年4月北京自考“生理心理学”试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、属于边缘叶的脑结构是 A 边缘系统 B 胼胝体下回 C 丘脑D中脑被盖 2、上丘位于 A 丘脑B间脑C中脑D桥脑 3、属于条件抑制的是 A外抑制B延缓抑制C超限抑制D突触前抑制 4、突触后电位的特点是 A可以总和B快电位C双向传递D全或无 5、近年来神经生理学研究发现痛觉的重要脑中枢位于间脑中的 A中线核B内侧核C外侧核D板内核 6、脑的重量占全身体重的2%，但其耗氧量与耗能量却占全身的 A20% B25% C30% D40% 7、动作电位下降部分是膜的 A极化过程B去极化过程C复极化过程D反极化过程 8、视网膜的光感受细胞是 A无足细胞B视杆细胞C双极细胞D神经节细胞 9、视网膜中央凹部分 A视敏度高，感受单位大 B视敏度高，感受单位小 C视敏度差，感受单位大 D视敏度差，感受单位小 10、人能听到的各种振动波的频谱大约为 A20-16000赫兹B30-17000赫兹C40-18000赫兹D50-20000赫兹11、听觉的初级皮层区是 A顶叶21区B颞叶21区C顶叶41区D颞叶41区 12、与躯体感觉有关的脑结构是 A丘脑腹后核B丘脑底核C丘脑前核D丘脑后核 13、属于联想式学习的模式是 A敏感化学习B印记式学习C尝试与错误学习D观察与模仿式学习14、帕帕兹环路的生理心理学功能与 A记忆有关B空间辨别学习有关 C情绪体验有关D短时向长时记忆转化有关 15、近年来所积累的科学事实表明下丘脑外侧区、旁室核和围穹隆区是A防御行为中枢B饮水行为中枢C性行为中枢D饥饱感觉中枢 16、保持正常睡眠与觉醒状态的动物标本是在猫的 A延脑与脊髓之间横断B延脑与桥脑之间横断 C桥脑中部横断D上丘与下丘之间横断 17、夜间睡眠中多梦期是 A异相睡眠B慢波二期C慢波三期D慢波四期 18、异相睡眠的开细胞是 A延脑网状大细胞B桥脑网状大细胞C蓝斑中的小细胞D缝际核
浙江省心理健康教育自考11年04月公关心理学试题及答案
浙江省2011年4月高等教育自学考试 公关心理学试题 课程代码：00643 一、单项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织是公共关系行为的( ) A.发出者 B.承受者 C.基本要素 D.客体 社会组织与公众是构成公共关系（活动或状态）的基本要素。其中组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是公共关系行为的承受着，即客体。3 2.组织心理氛围具有相对稳定性和( ) A.凝聚性 B.弥散性 C.归属性 D.利益性 组织心理氛围具有弥散性和相对稳定性，它对每个员工的工作态度、工作效率能够产生潜移默化的影响。16 3.下面哪个选项符合人对时间知觉的规律？( ) A．活动内容贫乏枯燥，时间短估B．活动内容丰富有趣，时间短估 C．活动内容贫乏枯燥，回忆时时间长估D．活动内容丰富有趣，回忆时时间短估 4.“忧者见之则忧，喜者见之则喜”，这是受人的______影响所致。( ) A.热情 B.心境 C.激情 D.应激 5.人的行为和心理活动的原动力是( ) A.情感 B.动机 C.兴趣 D.需要 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。……动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。72 6.“勤奋与刻苦，公正与忠诚，自信与自尊”等是描述人的哪种性格特征( ) A.态度特征 B.意志特征 C.情绪特征 D.理智特征 7.人们经常认为“北方人豪爽，南方人细腻”。这种心理现象属于( ) 00643# 公关心理学试题第1 页（共5 页）
自考科目社会学概论考纲复习资料整理版
第一章 1.社会学创立的历史条件： a)社会变革的需要（直接根源和关键因素） b)自然科学发展的推动 c)社会经验的累积 d)社会研究先驱奠定的社会思想基础 2.社会学创立时期的主要代表： a)孔德。《实证哲学教程》。第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人,“社会学 之父” i.科学的序列。 ii.社会学的研究对象：社会静力学、社会动力学。 iii.秩序和进步孔德实证主义社会学的两个核心概念。 b)马克思。《共产党宣言》、《资本论》。 i.布哈林《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》，经典马克思主义社 会学的第一本教科书 c)斯宾塞：：《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》、《伦理学原理》 i.社会有机体 ii.社会进化论 3.形成时期的主要代表： a)涂尔干：《社会劳动分工论》《社会学方法论》《自杀论》。创办《社会学年鉴》。 社会事实，范理论，社会研究方法准则，功能分析与历史分析。 b)韦伯：《新教伦理与资本主义精神》《经济与社会》 i.合理性是韦伯社会学理论的核心概念， ii.①理解社会学②社会行动类型③理想类型④科层制（官僚制）。 4.社会学主要理论流派： a)芝加哥学派代表人物：斯莫尔、托马斯、帕克、伯吉斯。后期的主帅布鲁斯 b)芝加哥学派的主要学成就：（美国社会学最具影响力学派） i.芝力口哥学派开拓了现代城市社区的研究道路。 ii.芝加哥学派形成了人文区位学的城市理论。 iii.芝加哥学派推动了社会学调查研究方法的形成和完善 iv.芝加哥学派创建了符号互动论。 c)功能结构论： i.帕森斯：《社会行动的结构》、《社会系统》、AGIL功能分析图式 ii.默顿：《社会理论和社会结构》，显功能和潜功能 d)冲突理论 i.科塞的功能冲突论 ii.达伦多夫的辩证冲突论《工业社会的阶级和阶级矛盾》 e)交换理论：霍曼斯、布劳 f)符号互动论：布卢默、戈夫曼 g)社会批判理论：法兰克福学派及其观点 h)当代社会学理论的代表人物：舒茨、福柯、吉登斯、哈贝马斯、布迪厄 5.社会学传入中国的历史条件： a)途径：西方传教士、出国留学人员和译著
06057生理心理学浙江省13年10月自考试题
浙江省2013年10月高等教育自学考试 生理心理学试题 课程代码：06057 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.不直接传递神经信息，但调节神经信息传递过程的效率和速率的化学物质称为 A.调质 B.激素 C.递质 D.因子 2.美国学者贝克西因为提出行波学说而获诺贝尔奖，行波学说是用来解释 A.电磁波传播 B.水波运动 C.神经传导 D.听觉编码 3.对面孔知觉最敏感的脑区是 A.颞上回 B.顶上小叶 C.梭状回 D.额中回 4.根据特征整合理论，对视野中各种特征并行加工的非意识活动属于 A.选择注意阶段 B.不随意注意阶段 C.前注意阶段 D.后注意阶段 5.学习的分子生物学基础是 A.神经递质的传递 B.受体蛋白分子变构 C.核糖核酸的合成 D.离子通道的开放 6.慢性酒精中毒者的记忆障碍表现为 A.顺行性遗忘 B.逆行性遗忘 C.元记忆障碍 D.以上均有 7.失读症、自闭症和精神分裂症共同的行为表现是语言交际方面的障碍，它们的共同原因可能是 A.幼年轻度脑损伤 B.早年受虐经历 C.大脑皮层长距离神经纤维发育不足 D.大脑皮层灰质神经细胞发育不足 8.使动物70~90%时间处于觉醒状态的处理方式是 A.脑干以上横断 B.脑干中部横断 C.脑干下位横断脑 D.给脑干上部注入麻醉剂 9.海马损毁以后，动物和人变得 A.狂躁不安，暴怒不止 B.情感淡漠，退缩反应
C.恐惧焦虑，惊慌失措 D.无忧无虑，无所畏惧 10.同一个运动功能柱的神经元支配 A.同一个动作的运动 B.同一系列动作运动程序 C.同一块肌肉在同一关节上的运动 D.同一块肌肉在不同关节上的运动 11.两性人格差异的E-S理论认为男性 A.在E-S维度的E端 B.在E-S维度的S端 C.大脑白质相对较多而灰质相对较少 D.执行语言作业时两半球双侧激活 12.由感受野相同的各种特征检测功能柱组合成简单知觉的基本结构与功能单位，称为 A.超柱 B.多模式感知细胞 C.知觉柱 D.皮层柱 13.由腹侧通路实现的知觉加工包括 A.空间关系、长度、宽度、颜色 B.运动、空间频率、色调、物体方位 C.空间关系、空间频率、运动 D.长度、空间频率、色调、物体方位 14.联络区的多模式感知细胞的作用是 A.将视、听、嗅等多种感觉信息综合为复杂的知觉 B.实现同一种感觉通道中各种属性的综合反应 C.将颜色、形状、朝向、运动等基本特征整合成一个客体 D.以上均是 15.重复刺激时，朝向反应各种生理变化中最先消退的是 A.脑电α波阻抑反应 B.血管运动反应 C.眼动 D.皮肤电反应 16.“怪球范式”中的小概率事件引发明显的ERP成分是 A.MMN https://www.360docs.net/doc/823768554.html,V C.P3a D.N200 17.在初次应用新异刺激时出现于顶颞区的是 A.顶负波 B.顶正波 C.不匹配负波 D.不匹配正波 18.舞蹈、体操等熟练技巧的记忆属于 A.情景性表述记忆 B.语义性表述记忆 C.习惯性记忆 D.非表述性程序记忆 19.短时记忆生理基础在于 A.通道及受体蛋白分子变构 B.合成新蛋白质 C.突触生长 D.以上均是 20.电休克以后病人往往发生
2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷
2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.被誉为公关之父的人物是 A.爱德华?伯尼斯 B.詹姆斯?格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.艾维?李 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是 A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系 3.中国第一家公关公司是 A.伟达公关公司 B.博雅公关公司 C.中国环球公关公司 D.易神州公关公司 4.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 5.根据卢斯契和基斯的分类,聋哑人的手语、交警的指挥手势军队的电码等属于 A.物体语言
B.行动语言 C.标记语言 D.肢体语言 6.传统媒体中,花费精力、财力最少,使用最为方便的传媒是 A.报纸 B.杂志 C.网络 D.广播 7.所有流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 8.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是 A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告协会 9.受众心理选择过程的第二个环节为 A.选择性注意 B.选择性反馈 C.选择性记忆 D.选择性理解 10.提出需要层次论的美国心理学家是 A.泰罗 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.弗鲁姆 11.在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作为 A.原则宣言 B.公众舆论的形成
00034社会学概论-重点
第一章社会学的创立与发展 第一节社会学的创立 1、社会学创立的历史条件： （1）社会变革的需要；（2）自然科学发展的推动；（3）社会经验研究的积累；（4）社会研究先驱奠定的社会思想基础。 2、社会学创立时期的主要代表： 奥古斯特.孔德、卡尔.马克思、赫伯特.斯宾塞。 2.1 奥古斯特.孔德的社会学思想： 孔德1838年在《实证哲学教程》六卷本的第四卷首次提出社会学这一概念，标志着社会学的诞生，被称为“社会学之父”。孔德对社会学的贡献，在于他在科学分类中提出了建立社会学的构想，明确了从整体角度研究社会的秩序和进步，提出了社会学研究的实证主义方法论和四种基本研究方法（观察法、实验法、比较法和历史法）。孔德曾认为，社会现象有着自然的客观规律，但他没有将这一观点坚持到底，特别是在后期更多地从思想原则出发说明社会演变的根源，陷入了历史唯心主义。 2.2卡尔.马克思的社会学思想： （1）马克思是社会学的主要奠基人。马克思的《资本论》是人类思想史上的一部划时代的经济学和社会学巨著，它深刻地剖析了资本主义社会产生、演变的过程及其社会结构和人与人的社会关系。（2）马克思创立了社会学的基础理论。将科学理论应用于社会历史领域，创立了历史唯物主义。（3）马克思的社会学理论注重实际。他的《法兰西内战》、《资本论》等著作都是依据直接观察和丰富的文献资料与统计资料写成的。 马克思的社会学理论是社会学学科的重要构成，不仅对马克思主义者产生了重大的影响，而且对许多西方的社会学者也产生了积极的影响。布哈林的《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》被可作是经典马克思主义社会学的第一本教科书。 2.3 赫伯特.斯宾塞的社会学思想： 斯宾塞的主要社会学代表著作有《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》。 斯宾塞的社会学理论主要围绕社会有机体和社会进化两个方面展开，他认为社会学的主要目的是发现社会有机体的形态学和生理学原理。前者是社会结构的原理，后者是社会运动和发展的原理。（社会有机体论和社会进化论） 3、社会学形成时期的主要代表： 埃米尔.涂尔干、马克思.韦伯。 3.1 埃米尔.涂尔干的社会学思想 代表作有《社会分工论》、《社会学方法的准则》、《自杀论》。 涂尔干的社会学观点如下：（1）社会学的研究对象。涂尔干提出社会学的特殊对象是社会事实；（2）社会团结理论。涂尔干认为，从传统社会向现代社会的发展就是从机械团结走向有机团结的社会；（3）失范理论。涂尔干认为有三个方面的原因导致了社会失范的出现，一是个人欲望在现代社会结构中的急剧滋长，二是现代社会无法满足所有个人的欲望，三是社会的骤变使个人欲望失去社会约束，使社会出现危机和动乱，其中经济危机是社会动乱的首要根源；（4）社会学研究方法准则。涂尔干提出五种社会学研究方法准则，一是将社会事实当作物来研究，二是以具体的社会内容、要素和不同方面为研究对象，三是必须遵循“就社会事实来说明社会事实”的途径，四是注意正常现象与病理现象的区分，五是比较方法是社会学最根本的方法，既要注意社会事实背景的比较，又要根据社会事实自身的性质进行比较对照；（5）功能分析和历史分析方法。 3.2 马克思.韦伯的社会学思想
自考生理心理学模拟试题
生理心理学课程代码：06057 一、单项选择题 1.1874年，( B )发现了“语言感觉区”。 A.布罗卡 B.维尔尼克 C.拉施里 D.巴甫洛夫 2.根据大脑皮层细胞层次不同，可将皮层分为古皮层、旧皮层和占大脑皮层90%左右的( A ) A.新皮层 B.灰质 C.髓质 D.中央皮层 3.脑的电现象可分为自发电活动和( B )电活动两大类。 A.引导 B.诱发 C.叠加 D.其他 4.在静息状态下，细胞膜外钠离子浓度较高，细胞膜内钾离子浓度较高。这类因膜内外带电离子浓度差造成膜内外大 约负70至90毫伏的电位差，称之为( D )电位。 A.动作 B.去极化 C.反极化 D.静息 5.正前方的物体从远处移向眼前时，为使其在视网膜上成像，两眼视轴均向鼻侧靠近，这称为( A ) A.辐合 B.分散 C.共轭运动 D.调节反射 6.存在许多记录和研究眼动规律的方法。传统的方法是( B )描记术，近年来更出现了许多精密的专用眼动仪。 A.通用眼动仪 B.眼电图 C.多导生理仪 D.EOG仪 7.对感受野施以光刺激引起神经节细胞单位发放频率增加的现象称为( A )反应。 A.开 B.闭 C.诱导 D.聚合 8.对视觉信息特征的提取，存在两种功能柱理论，分别为特征提取功能柱理论和( D )功能柱理论。 A.颜色 B.眼优势 C.方位 D.空间频率 9.浅感觉包括触觉、压觉、振动觉和( C )等，它们的感受细胞都分布在皮肤中。 A.痛觉 B.本体觉 C.温度觉 D.运动觉 10.( D )是一种神经心理障碍，患者意识清晰，注意力适度，感觉系统与简单感觉功能无恙，但却不能通过该感觉 系统识别或再认物体，或该物体不能形成正常知觉。 A.遗忘症 B.MBD C.巴金森氏症 D.失认症 11.( B )在他1938年发表的专著中系统地总结了操作条件反射的动物学习模式和学习规则。 A.巴甫洛夫 B.斯金纳 C.布罗卡 D.维尔尼克 12.( D )是简单运动条件反射和快速α条件反射形成中最基本和最必要的脑结构。 A.大脑 B.间脑 C.中脑 D.小脑 13.1966年，罗莫发现电刺激内嗅区皮层向海马结构发出的穿通回路时，在海马齿状回可记录到细胞外的诱发反应。 如果电刺激由约100个电脉冲组成，在1至10秒内给出，则齿状回诱发性细胞外电活动在5至25分钟后增强了2.5倍。以后发现这种增强效应可持续数月。这种现象被称为( C )效应。 A.长时记忆 B.记忆干扰 C.长时程增强 D.长时程抑制 14.葡萄糖及其感受器、胰岛素、胰高血糖素、肾上腺素皮质激素、胆囊收缩素和垂体分泌的激素，在摄食行为的调 节中均有一定的作用，这些物质是随( D )运行的，作用距离远，发挥生理效应的环节多，所需时间较长。 A.神经系统 B.反馈回路 C.上行激活系统 D.血液 15.下丘脑分泌的与性行为有关的激素主要分布在下丘脑的正中隆起、( B )、弓状核、视上核和旁室核。 A.视交叉 B.视前区 C.外侧膝状体 D.内侧膝状体 16.从上半夜到下半夜每更换一个慢波睡眠和异相睡眠的交替周期，( A )睡眠的时间都有所增加。 A.异相 B.慢波一期 C.慢波二期 D.慢波三期 17.由不良的个性特点、重大精神创伤、心理暗示作用和赔偿心态等多种心理因素造成的遗忘症称之为( D )遗忘症。 A.顺行性 B.逆行性 C.柯萨可夫 D.心因性 18.当电刺激大脑的某些区域时，动物会出现追求刺激的强烈欲望，这些区域称为( B ) A.惩罚中枢 B.奖励中枢 C.饥中枢 D.饱中枢 19.脊髓运动神经元发挥最后共同公路的功能时，存在着许多生理现象：聚合、分散、闭锁、( A )和分数化。 A.易化 B.耽搁 C.开放 D.整合 20.( B )是防御和攻击行为的重要中枢，它的不同区影响着不同类型的防御和攻击行为。 A.丘脑 B.下丘脑 C.中脑 D.大脑皮层 二、填空题(每空1分，共20分) 1.神经解剖将神经系统分为（中枢）神经系统和( 外周）神经系统两部分。 2.中脑、( 桥脑)和( 延脑)统称为脑干。 3.根据植物神经的中枢部位、形态特点，可将其分为（交感）神经和（副交感）神经，在功能上彼此拮亢，共同调节和支配内脏活动。 4.生理心理学是心理学科学体系中的重要基础理论学科之一。它以（心身关系）为自己的基本命题，力图阐明各种心 理活动的（生理机制）。 5.视网膜分为内、外两层，外层是（色素上皮层），内层是由5种（神经细胞）组成的神经层。 6.音强的神经编码较为复杂，可分为（级量）反应编码、调频式编码和（细胞）分工编码。
自考00643公关心理学山东(依据考试大纲整理)
说明：*为重点问题 ！为难点问题 绪论 （一） 识记 *公关心理学的学科性质 1、公关心理学是心理学的分支 2、公关心理学是公共关系学的重要组成部分 领会 公关心理学与普通心理学之间既有联系又有区别，其异同表现在： (1)普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。 (2)普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。(3)普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标窦现之间的关系。 总之，普通心理学是公关心理学的理论基础，公关心理学则是普通心理学的应用性学科，是心理学的一个重要分支。 公关心理学与公共关系学的关系： 公关心理学是公共关系学的重要组成部分 具体分析，表现在以下几个方面： 1．社会组织与公众的各种关系状态及其规律 2．信息沟通的现象与规律 3．公关活动策划、实施的方法与规律 （二） 识记 *公关心理学的概念 公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。 公关心理学的特征 1．普适性 2．交叉性 3．应用性 4．发展性 *公关心理学的研究内容 1、公共关系的主体心理——社会组织心理 2、公共关系的客体心理——公众心理 3、公共关系的过程心理——公共关系活动中的传播和沟通心理
领会公关主体、客体与公关活动过程三者之间的关系（三） 识记： 公关心理学的研究原则 1．客观性原则 2．科学性原则 3．系统性原则 4．创新性原则 理论研究方法：比较研究方法 比较研究方法具有广泛的应用价值，是公关心理学不可或缺的研究方法。 所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣，寻找其共性和个性。 运用比较研究的方法，可以对不同类型的组织进行比较，分析它们影响公众心理的个性特征；可以对不同类型的公众进行比较，分析他们不同的心理定势及其特征与要求；还可以对不同的传播媒介和内容进行比较，以说明某一类传播内容采用何种传播手段才能达到最佳传播效果。 实证研究方法：调查法 调查法即根据事先拟订的调查提纲或问题直接访问公众，将结果做统计赴理或文字总结并进行心理分析的方法。调查法是公关心理学中用得最多的一种方法。领会：理论研究方法、实证研究方法对于公关心理学研究的重要性 应用：运用公关心理学研究方法中的案例法解决公关工作的实际问题 （四） 识记：公关心理学研究的四个任务 1、提高组织内部的管理决策水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公共关系活动的有效开展 4、发展和完善公共关系学的学科体系 应用：能够结合具体的公关实例，说明公关心理学研究的意义和任务 ！公关心理学的研究方法 理论研究方法 1．系统分析方法 2．动态研究方法 3．比较研究方法 实证研究方法 1．观察法 2．调查法 3．测验法 4．实验法