大门岗呼叫营销部统一说辞

大门岗呼叫营销部统一说辞

情意演绎：待客户进入大门岗区域时：

大门岗：您好！先生（或女士）是来看房的吗？请问您有预约吗？

标准：以饱满的精神状态，立正敬礼向客户表示欢迎，待礼毕后，面带微笑询问客户；

客户：有，我跟XXX预约过（或没有预约过！）

大门岗：好的，请问先生（或女士）贵姓？

客户：我姓X（或不愿回答）----不做硬性规定，随客户意愿，顺其自然。但询问客户姓氏的这个动作必须做到位，便于详细的与营销部做互动。

大门岗：（问清楚后）请稍后、、、、、、

标准：向左转，往左侧移一步（面向会所入口的方向），立正后（用3频道）呼叫营销部；

呼叫营销部：

大门岗：营销部收到请回答（按住对讲机按钮2秒钟后呼1—2次）

标准：声音洪亮，语速平缓，使用标准普通话用语，吐字清晰有力：

营销部：收到，请讲！

大门岗：(一下呼叫方式均呼1—2次)

呼叫方式1：客户X先生（或女士）与XXX经理有预约前来看房，请指示：

呼叫方式2：客户不愿透露姓名也没有预约，想进入会所参观样板房，请指示：

呼叫方式3：客户说已与XXX经理有预约，但不愿透露姓名，请指示：呼叫方式4：客户前来看房，没有预约过，请指示：

标准：在呼叫营销部开始对话前，务必先按住对讲机2—3秒后，方可开始进行对话（对讲机在传输信号时，有一定间隔时间差，此动作的规范化便于两部门工作的顺畅与及时性）。

标准2：声音洪亮，语速平缓，使用标准的普通话用语，吐字清晰有力：

营销部：请X先生（或女士）进来，谢谢（若营销部未听清，请重复上段内容）。

大门岗：好的。

标准：撤销路障，放路障至地面后，立即起身立正，经理并行注目礼再次向客户表示欢迎。

2011年6月3日

华润置地、卡纳湖谷营销部

岗位要求

一：礼仪：

1：穿着规范得体，着装统一、整洁平整：

2：衬衫、西裤干净，整洁，熨烫平整，佩戴规范。

3：穿黑皮鞋，必须光亮、洁净：

4：戴白手套必须洁净、无破损。

二：对讲机

1：使用说明：因对讲机在正常传输信号时，会有1—3秒的时间间隔，为确保通话顺畅，在正式对话前，请按住通话键2秒后，再正式通话内容，通话结束后，立即放开通话键即可。

2：与营销部通话频道为3频道：

3：与同部门通话为2频道，（安保部、水吧台07、停车场03、会所门岗04、样板房岗05、大门岗01、保洁部09、另外与一期门岗02用没有耳机的对讲机）。

三：敬礼

1：去岗位或在会所区域行走必须用齐步进行行走，精神饱满有力；2：岗位交接时动作必须规范到位，相互敬礼，交接完成后标准转身离开；

3：微笑服务，表现出亲切、友善、欢迎来访的面容仪表：

4：与其他部门通话中，使用普通话，且保证说话刚强有力、吐字清晰；

5：工作中必须微笑服务及标准微笑

6：拿路障物是必须用队列标准动作。

华润置地、卡纳湖谷营销部案场

2011 年6月3日