白水面的销售方法

白水面的销售方法
白水面的销售方法

如何销售产品

一碗白水面,你会吃吗?

如果是一碗色香味俱全的牛肉面呢……

白水面

现在你面前放着一碗面,一碗没有盐巴和任何调料的白水面,你会吃吗?不会,但也有人说,我在很饿的时候会。这就是一个需求,因为很饿,所以白水面也会吃,如果不饿,是肯定不会看一眼。

培训也如此,你必须了解社会需要什么样的培训,掌握学员需要什么,也就是“饿”,只有在“饥饿”的情况下,学员才会主动想到“补”,这种主动性不是外界强加给对方的,而是自己本身的需要,不管是工作的需要,还是事业发展的需要,还是思想意识的需要……也就是这种需要,使得他们会主动寻求这方面的“面条”来补充营养。

帕特体验式培训中心作为一个“面食店”,必须研究市场上哪些人需要“面条”,而且他需要的是什么“面条”,也就是要掌握了市场需求,即现在市场上哪些职位、哪些领域的人最需要培训,他们需要哪些内容的培训,他们希望有什么样风格和背景的人来给他们培训,他们期望培训的最高收益和最低预期是什么,如何才能达到他们的预期。而不是想当然或者是凭自己的经验和主观臆断,由于我们是这个方面的煮面专家,我们煮的面条他们就一定会吃,而不对吃面人进行调查。全方位的市场调查是培训课成功的第一步。

加盐的小面

可以肯定,在不饿的情况下,纯白水面是没有人会吃的,现在我们在面条中间加入普通的作料:盐巴、味精、酱油等等,情况会怎么样呢,有些人可能会说,我还是不会吃,但也有的人说,我会视自己的情况而定,但不管怎么样,可以肯定的说,选择吃面条的人数会增加。而且这碗面条给吃面人给的欲望也会增加。

一场培训,如何才让你的课程不是白水面,让学员有吃的欲望呢,由于前面对学员进行过调查,掌握了学员的基本需求,按照这个需求来编写课程等,紧跟时代的步伐,编写出适合学员需要的课程,用大量的案例和演练来解决学员存在的问题以及弥补的方法,让吃面人感觉参加培训不仅能解决普通的极度“饥饿”问题,还能从中间吸收到生存的其他营养元素。

除了编写出适合学员需要的教材之外,现在的布置也很重要的选择,按照人数的多少、课程的要求,选择适当的地点,合理的教室,必须的设备,以及其他的辅助工具,这就是一个所谓的“导”,再这个过程中间,细节决定着成功,每一个细节都决定着这碗面的味道,盐放少了无味,放多了就咸。

色香味俱全的牛肉面

加盐的小面不管你怎么样的调,但是他还是不能充分引起食欲,现在我们在面条里面加上大块上等牛肉,放上葱、姜、蒜等等,达到50米能闻其香味,20米能看见可口的牛肉………你会吃吗?

这个就是“演”,为什么有的人称为演讲大师,表演大师,而有的人却永远与“大师”察肩而过呢?任何调味和准备都是煮面人在厨房完成的,吃面人是看不到的,他们感觉的只是面条端出来时候的——色、香、味。

培训也是如此,如何才能做到色香味俱全呢?这不仅需要适合的面条,加上盐巴和味精,还要对其他的方面给面条增加“颜色”。

首先是厨师方面:

第一,做好煮面人的手艺宣传,中国人永远都相信名人,明星效应,大师效应。只有在这个行业的专家才能对这个问题的答案具有权威性,同时,绝大多数的人也相信,大师之所以称为大师,肯定有渊博的知识,还有丰富的经验。培训公司在培训中要坚定的宣传这个煮面人就是最好的师傅,他能煮出适合你“牛肉面”。

第二,展示煮面师傅最拿手的绝活,在整个培训过程中间,煮面人要注意,要用自己最擅长的手艺和技术来赢得对方的尊重,让对方产生对你的崇敬,让学员产生仰视的心态。

同时,还需要多点开花,比如语言上,最好具备三种语言,普通话、英语和方言,三者之间自由转换。让学员的思维跟你转而不是你的鼻子被学员牵着走。

在服务员方面:

第一,辅助人员安排合理,每一个人都没有过多或者过少任务的情况,并且安排的任务都是他能够胜任的,努力能达到优秀的,这就要考验我们的领导者是否对每一个人的熟悉程度。

第二,统一着装,展现良好的精神面貌。在培训过程中间,服务员的精神面貌影响着吃面人对整个课程预期,以及对整个面食店的印象。人们常说“己所不欲,勿施于人”,首先你自己必须得做好,你才有资格教育别人。如果你自己在这个过程中间松松垮垮,很难让学员相信你的课程能带给他收益。起码他会对你讲的东西有诸多的怀疑。

第三,纪律的宣布和目标的要求,纪律是保证做事情成功的外部保证,约法三章,从制度上首先保证培训课程的圆满成功,还有就是目标,整个培训的目标明确,每一个人每一个岗位的目标任务要明确和细分,最好能形成书面的材料。

第四,提高团队的力量,水桶装水的高度不仅取决于每一块木板的高度,而且还要考虑木板之间的紧密度,虽然每一个快木板都很高,但是木板与木板之间有缝隙,在整个培训中间不能很好的协作,也将影响整个活动的成绩。

第五,有充分的准备时间,在培训课程开始前,给每一位成员足够的时间来考虑可能遇到的问题以及解决的办法,让他们能充分的熟悉环境,具有应付突发事件的能力。

第六,及时的总结和适当的紧箍咒,在培训课程中间,往往有几天的时间,在每一天结束后进行总结,并对明天遇到的情况进行布置和重复,使每一个人心中做到有数。

最后,还不要忘记提醒客户记住“面庄”的名字,一碗色香味俱全的牛肉面,是整个“面庄”所有人的共同努力的结果,让他们下次能够来吃,并且推荐亲友来吃。这样才是培训公司最终的目的——不是你去找客户,而是通过你面条的色香味,让客户排队来等着吃。

销售团队管理方法

销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人,对你而言,管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记:每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标,且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现,但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时,应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人,并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时,考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持,它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任,否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作,最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

销售员的20个逼定方法

售楼员的20个逼定方法: 在带客销售过程中,很多是带着意过来的客,在富有经验的业务员咄咄 逼人的巧妙销售战术下,可快速使成交。常见如下逼定成交的方法。 【富兰克林成交法】适用善于思考的人;如在遇到问题举棋不定的客人时,业务员可拿出一张纸,从中间划一道,将…利好?和…坏因素?全都列出来,分析得失。除了客人觉得该楼盘略远一点外,其余的都是顶级社区所具有的,逼问客人还在犹豫什么。 【非此即彼成交法】非常常用的方法。“不是A,就是B”。给客户选择时一定不能超过两个,否则他会迷惑不解。可以这样问:“您是首付20%呢还是首付30%”。 【人质策略成交法】如我们的车出了点小毛病(空调声音不对劲),当我们送到车场时,车场老板说会说“看看吧,可能是小毛病”。第二天,我们去车场时,老板大声说:“X 先生,你看你的车”。我的车被高架在空,地下有空调一组排档复速系统的零件。最后,车场老板说:“…全修好得8000元啊?。无奈,我认了。因此在销售中,尽量说服客户交一点诚意金,先交500元也行。这样,客户反悔的机会就小了许多。 【单刀直入法】当与客户僵持在“佣金”不能达成一致时,你可对他说“价格和档次是一样的,买房和买菜不一样,你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务,你别让我为难,我们主管也来了,最多96折,咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式,但这使交易能继续下去,因为压力是双方的。 【决不退让一寸成交法】房地产业不同其它行业,它的定价,规则和内涵丰富得多,都说“一生幸福与一次选择”;当客户上来就要求砍几万时,要在价格上要一口价,决不退让,要退让,也得假装去请示,因为只有这样,客户才觉得你珍惜。否则让价太顺当,客户反而觉得有水分,反倒不易成功。 【家庭策略成交法】一大家人来买房时最难对付。这是业务员没有用心。一定要观察出谁出钱?他买房的目的?是为儿女,还是为老娘?那个“影子”就是最有发言权的人。 【蜜月成交法】一方(男方或女方)犹豫之际,要马上博得另一方的好感,由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”,对年轻的夫妻尤为有效。如:“您们不是在度蜜月吗?你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了?三年呀?像还在度密月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢?只有这样的项目才会陪衬你们的爱情,温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻,但是记住!人在受到称赞时是分不清真和梦的,你还必须做出认真、严肃地夸奖他们懂得姿态。 【应招女郎策略成交法】是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱,因为那时它最有价值,客户也就认了。如“本项目有16个大卖点,不光在智能、环境、户型及建筑风格上属于顶尖社区,而且它最引人之处在于它的纯粹。东西方园林艺术融合的设计师,体现的是纯粹的欧洲风格。

8种最好的管理方式

8种最好的管理方式 构建用心管理的机制 要解决管理层的用心问题,就必须从机制上加以解决,建立有效的激励和制约的机制,从根本上解决问题。 1.盘点管理层的绩效表现 对管理层的绩效表现进行全面细致的盘点,对管理层的工作态度、责任意识、管理风格、管理状况、管理的知识、技能和业绩表现等综合管理因素进行考核评价,确定组织目前的管理状况和管理者的业绩现状。 这个工作可以分两步进行,一步是管理层的考核,另一步是员工的满意度调查。这个工作最容易反映出员工对管理者的评价,而且所反映的情况比较真实和有针对性。 管理层的考核是一个比较容易被忽视的工作,管理者更多的是在强调员工的考核,却忽视甚至回避管理层的考核,这对员工来说是不公平的,也不利于对管理者进行有效的约束,搞不好会给公司的管理环境造成破坏。 要想使管理者行动起来,用心管理,就必须加强对管理者的考评,把管理者的绩效表现纳入公司的考核体系,使管理者的绩效表现得到激励和约束。 2.建立管理者的考核评价体系 管理者的考核评价体系是激励约束管理者的价值体系,它既是管理者的努力方向,也是管理者的行为标准,又是考核管理者业绩的原则。 管理者的考核评价体系是公司管理哲学的集中体现。通过构建评价体系,明确管理者的职责权限,将管理者的责权利很好地统一起来,使管理者行为更加科学规范,更符合现代管理理念的要求,更能起到表率作用,使管理者真正地负起自己应该担负的责任,实施好自己的管理职责。 另外,管理者的考核评价体系同时也是员工考核的榜样,通过考核管理者能在很大程度上带动员工业绩的提升,促进员工不断努力、更加用心地工作,形成人人用心、人人追求进步的工作氛围和企业文化。 作为长远之计,管理层必须花一番心思,请咨询公司也好,管理层自己研究也好,关键是要把这个评价体系先建立起来,用评价体系激励管理者的动机、约束管理者的行为。 3.用目标统一管理者的行动 考察管理层是否用心就是要知道管理者是否在工作,在做什么工作,做得怎么样,下一步准备怎么做,在整个管理活动中对管理者的用心状况进行制约和监督。 这就需要管理层用目标去统一管理者的行动,层层设立目标,层层检查目标,把管理者的行动统一到目标上来,用目标指导行动,用目标执行的结果检查管理者的业绩。 通过目标管理的方式,管理层不仅能够统一行动,更能在原有的基础上做得更好,使工作更具前瞻性,工作业绩更富创新性和创造性。 4.强化管理者的培训 管理层不能用心的一个很重要的原因就是管理者的素质离现代化的管理还有差距,还不能做到前瞻性地工作,不能想得更远,不能做得更多更好,更不能为员工树立榜样,其意识与能力不足以说服知识型的员工,更不能带领他们去做更多创新和开拓的工作。 所以必须加强对管理者的培训,对其能力现状进行评估,对其培训需求进行调查,有针对性地培训管理者,不断提高他们的管理能力,强化现代管理观念,使他们掌握如何进行有效管理的知识和技能,使管理活动成为他们的自觉自愿的行动。 管理者的意识和能力得到了提高,他们就自然愿意对自己的下属负责,愿意在工作当中多用心,用好心,愿意就一些工作问题帮助下属进步,与下属一起努力,共同迈向成功,企业的人力资源优势就会慢慢得到体现,人力资源这个企业的核心竞争力就得到了提高。

销售人员激励方案21230

销售人员激励方案 一、目的 1、为了公司销售目标的实现,激发员工的工作积极性,建立与员工双赢的局面。 2、体现员工的绩效,贯彻多劳多得的思想。 3、促进部门内部有序的竞争。 二、原则 1、实事求是的原则。销售人员必须做到沟通客户及时,报销票据真实; 2、体现绩效的原则。跟踪客户到位,销售信息可靠,货款回收及时; 3、公平性原则。相互帮助共同进步,不恶意竞争,不相互抢客户; 4、公开性原则。填写工作日志及时,登记客户资料及时; 客户资料信息交公司存档管理。 三、薪资构成 1、销售人员的薪酬由基本工资、销售提成、奖励薪资及其他组成(详细见公司《薪资福利管理办法》中的有关规定)。 2、基本工资每月定额发放,奖金按公司《销售人员考核管理规定》发放。 3、销售奖励薪资可分为: (1)销售提成(简称提成):根据公司设定的销售目标(改目标为销售人员薪酬制度中的工资对应的系数目标值),对超出目标之外的部分,公司予以奖励。其款项以实际到帐为依据,按比例提取在次月或下个季度发放。

(2)销售费用控制奖励:根据地理区域及其他的不同特征,以销售收入(财务到帐)金额的一定比例(具体在销售责任书上明确),作为销售费用,以所节约费用的一定比例进行奖励。每季度的最后一个工作日为结算日,次月的15日发放。 四、销售费用定义 销售费用是指差旅费、通讯费、业务招待费和各种公关费用等(展会除外)。 五、销售奖励薪资计算方法 激励方式①情感激励:公司归属感,公司购买相关保险和福利②成就感激励:招聘的销售人员平均年龄在30岁左右,这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求,更有事业成就感方面的追求。公司给予目前销售人员区域经理级别的称呼,但不享受公司制定薪金制度上的职务工资。③薪金激励:具体激励方案见薪酬激励 1.基本方式:底薪;短期激励(季度考核);中期激励(半年考核);长期激励(全年考核); ①底薪由公司确定,根据人员的薪资确定完成的利润目标来考核发放。 ②短期激励(季度激励)、中期激励(半年度激励)、长期激励(全年度激励):回款额比例提成,相应的公司保留20%的预留款作为风险控制值。控制值的发放为年终的次月发放10%,还有10%以公司作为员工的合同期间的培养金留取,在合同期满时,交接完毕后2个月内结清。 销售人员的月收入: 基本工资+提成+差旅补助+手机补助+公司福利 1、销售提成奖励分类 (1)事业部部长的销售提成及奖励:完成《销售人员薪酬制度》中规定的

销售管理方法

销售管理方法 □客户资料建立办法 (一)本公司业务员须于第一次交易完成后,依“客户资料卡”所列项目,调查后填写之。 (二)老客户于新状况发生时,须立即增补修订。 (三)各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡”的建立工作。 (四)总公司将不定期抽查,列入考核。 □“业务员拜访日报表”填写办法 (一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写“业务员拜访日报表”。 (二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司。 (三)营业部经理和总经理批阅后,转送有关部门处理相关事宜。 □“主管拜访日报表”填写办法 (一)“主管拜访日报表”适用对象与状况: 1.营业部经理陪同分公司人员拜访客户。 2.分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。 3.分公司经理、干部单独拜访客户。 (二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时,须于“主管拜访

日报表”注明业务员姓名。同时业务员亦须于“业务员拜访日报表”注明何人陪同拜访。 (三)营业部经理须于结束出差返回总公司后,将“主管拜访日报表”呈总经理批阅。 (四)各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司,其时间同“业务员拜访日报表”。 (五)营业部经理和总经理批阅后,转送有关部门处理相关事宜。 □销售目标 (一)每月第1~5天应达成当月销售目标的25%。 (二)每月第6~10天应达成当月销售目标的20%。 (三)每月第11~15天应达成当月销售目标的15%。 (四)每月第16~20天应达成当月销售目标的15%。 (五)每月第21~25天应达成当月销售目标的15%。 (六)每月第26~30天应达成当月销售目标的10%。 售价的核决权限表 (一)若销售价格低于公司规定的售价,业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后,第一联送会计存,第二联送分公司副经理存,第三联业务员存。 (二)若因故无法事先呈报“价格核定表”,可在交易前以电话向分公司经理报告,事后补办手续。 □货款回收办法 (一)各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日止全部收回。

客户逼定成交的常见20种方法

客户逼定成交的常见20种方法 360行,行行有门道。售楼处中,本来只是带着意向取得客户,也可在富有经验的售楼员中,通过其灼灼逼人的巧妙销售战术,使成交量达到之最。如以下房市中逼定客户成交的常见20种方法就是这样。 【1. 富兰克林成交法】 ---------------------------------- 这种主法适用于善于思考的人,如:“李锐先生,在症状国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时,会拿出一张纸,从中间划一道,将‘利好’和‘坏因素’全都列出来,分析得失……。现在看来,出除了你觉得该楼盘略远一点外,其余的都是国内顶级社区所具有的,您还忧郁什么?” 【2. 非此即彼成交法】 ---------------------------------- 这是常用的、非常受欢迎的方法。“不是A,就是B”。记住!给顾客选择时一定不能超过两个,否则他会迷惑不解。可以这样问:“您是首付20%呢还是首付30%”。 【3.“人质”策略成交法】 ---------------------------------- 我的车出了点小毛病,空调声音不对劲,送到车场一说,车场老板说:“看看吧,可能是小毛病”。第二天,我去车场,老板大声说:“禹先生,你看你的车”。我的车被高架在空,地下有空调一组排档复速系统的零件。最后,车场老板说:“‘全修好得8000元啊’。无奈,我认了”。 在销售中,尽量说服客户交定金,先交500元房号保留金也行。这样,客户反悔的机会就没有了。 【4. 单刀直入法】 ---------------------------------- 当您和客户僵持一段时间,就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下,你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次是一样的,买房和买菜不一样,你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务,你别让我为难,我们主管也来了,最多96折。实在你不满意,咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式,但这使交易能继续下去,因为压力是双方的。 【5. 决不退让一寸成交法】 ---------------------------------- 房地产业不同其它行业,它的定价,规则和内涵丰富得多,都说“一生幸福与一次选择”,没有听说过客户上来就要求5折的。因此,在价格上要一口价,决不退让,要退让,也得假装去请示,因为只有这样,客户才觉得你珍惜。否则让价太顺得,客户反而觉得有水分,反而不客易成功。 【6. 家庭策略成交法】 ----------------------------------

销售管理方案

重庆乡村基 销售管理方案 院系:工商管理学院 班级:___营销普本08-1班 学生姓名:蒋述欢黄畛彬周刚白立煌 学号: 2008442369 2008442380 2008442376 200 指导教师:翟静郭婕 2011年12月30日

一公司概述 (一)公司简介 乡村基 CSC 国际快餐连锁有限公司 1996 年 11 月 23 日在重庆成立,引进美国 CSC 国际公司管理模式,乡村基现已拥有直营连锁餐厅 100 余家,做为中国健康快餐的领跑者,乡村基的经营是以直营连锁形式、集中式生产、标准化产品、中央配送等方式来持续保证所提供的产品质量及服务都是最优秀的。乡村基提供丰富、美味、新鲜的健康饮食,成为追求健康、时尚人士的首选品牌,力争打造最快捷服务的中国快餐第一品牌。乡村基 CSC 在重庆缔造了颠峰时段接待顾客超过 2100 余人的最佳纪录,已成为重庆市场占有率最高的快餐品牌。乡村基的稳健体现在扩张的谨慎上,在扩张上,乡村放弃了加盟模式,而是采取直、联营连锁的方式。对于联营者,乡村基仅仅要求其人股 30%,乡村基出资70%并负责管理,联营者主要是为了扩张的需要,充当投资者的身份,正是这种扩张方式,乡村基开46家餐厅花了11年的时间,但是在这11年之中,乡村基在发展中不断优化,在优化中不断发展,这样才逐渐开始做大做强。而对比此前失败的红高粱,不到3年时间,门店从一间扩张到 50 间,从一个城市扩张到 20多个城市。(二)公司营销现状分析 乡村基目前实行直营的经营模式,采用中央配送方式。标准化经营程度较高。目前在成都、重庆地区发展较好,基本上还属于区域性品牌,在所在区域中式快餐中所占的市场份额很大。 与现在大多数中式快餐一样,乡村基还存在以下几个方面的明显问题: 1.产品主题不鲜明。乡村基在发展中式快餐的同时,还涉猎有一部份西式快餐,包含的食品种类繁多。没有明确的市场细分。 2.技术含量低,容易遭到模仿。 3.缺少广告宣传意识。乡村基的宣传主要还是靠消费者的相互介绍,几乎没有任何广告投入。 二市场环境分析 (一)顾客与公众 随着中国国际影响力的增强,西方消费者对中国充满好奇,尤其是中国食品。中国餐厅在国外大行其道,我们相信中式快餐在国外也有很大的发展空间。打入国际市场,是中式快餐的发展必然趋势。 (二)竞争者 当今的中国洋快餐业以肯德基、麦当劳为主,必胜客、德克士等则在二、三级

管理好你的客户的方法

如何管理好你的客户 一、客户管理的原则 .真正尊重客户 真正尊重客户,围绕客户开展工作是客户管理的基石,没有这个前提,谈有效地管理客户只是空中楼阁,尊重客户是最起码的商业道德。 .长久合作 在客户管理上,一定要有长远眼光,而不能考虑一时一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的前提,客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明,稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。客户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客户。这就要求我们在选择客户时一定要慎重,在最初选择时就从长远角度考虑。 .日常性工作 客户管理需要常抓不懈,搞突击是没有任何效果的。客户管理是销售管理的一个重要组成部分,因而不可放松,应由专人负责,并进行考核。 .确保经销商的利益 二、客户评价

.积极性 客户具有合作和业务拓展的积极性,主动开展工作,而不是被动的听从公司安排或者一味的向公司要支持,同时,客户的积极性是配合公司销售工作的最好保证。商品是经销商卖出去的,经销商的积极性直接影响着销售效果。在实际工作中我们对销售业绩比较好的客户做了分析,发现其中有一个共同的规律,就是都有着强烈的积极性,因而我们将积极性列为衡量客户好坏的第一标准。客户的积极性一方面表现在态度上,另一方面表现在行动中:资金的支付、人员和车辆的准备等等。在工作中应细心观察,谨防虚假的积极性,那往往是阴谋诈骗的开端。 .经营能力 经销商的实质工作是卖货,因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小,也直接影响我们未来销售业绩的好坏,衡量客户经营能力的大小有几个指标: ()经营手段的灵活性:好的经销商往往很有经营头脑,管理组织都很有章法,而不是跟着别人走。 ()分销能力的大小:主要是看有多少下家(客户),市场覆盖面有多大,与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。 ()资金是否雄厚。这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。

几种销售提成激励方案的比较

几种销售提成激励方案的比较 如何设计销售提成方案、使之更有效地激励销售人员是薪酬体系方案设计的主要难点之一。本文将项目小组针对企业提出的几种方案进行归纳总结,并对每种方案的优缺点进行简单分析。 在刚刚结束的管理咨询项目中,笔者参与了客户薪酬体系方案的设计,发现在薪酬结构设计的过程中,如何设计销售提成方案,使之更有效地激励销售人员是薪酬体系方案设计的主要难点之一。本文将项目小组针对该企业提出的几种方案进行归纳总结,对每种方案的优缺点进行简单分析,以期能为其它企业设计销售激励方案提供借鉴。 该企业现行的销售提成激励方案与相关情况在该企业现有的薪酬制度中,销售人员根据完成的销售额按照固定的比例拿到销售提成。具体提成比例每年由公司高管讨论确定,并与销售人员签订协议。 该企业属于较为传统的制造业,行业竞争不是非常激烈,且该企业是国内同行的老大,因此在销售方面面临的困难较小。销售的客户既有经销商,也有产品的直接使用者。该企业的销售实行分区域管理,每一区域由一位区域经理负责,因此销售人员少,流动率低,总收入高,总收入中很大一部分是来自于销售提成。 在为该企业设计的薪酬体系中,销售人员的总收入将由原来的“固定工资+销售提成”重新切分为“固定岗位工资+绩效工资+销售提成”,因此在新的薪酬体系中,“销售提成”占销售人员总收入的比例将要有所下降。为了能使有限的奖金对销售人员

产生足够的、有效的激励作用,我们项目小组提出了几种不同的方案,并对之进行了讨论,但是仍未找到一种非常满意的方案。 几种销售提成激励方案的比较 销售提成激励方案一:完成目标后提成比例增大。在完成的销售额没有超过目标值时,实际完成销售额的a%为销售人员可拿到的提成。当完成的销售额超过目标值时,超过的部分按比例b%计提,其中b值大于a值。 此方案是该企业曾经采用过的方法,其优点在于能够鼓励销售人员卖出尽可能多的产品,实现尽可能大的销售额。对于提成总奖金过大的风险,该企业的做法是设置每位销售人员的销售提成上限,对销售提成进行封顶。 此方案最大的缺点在于目标值的确定问题。该企业不再采用此种方案,主要的原因就是在每年年初制定销售目标时,销售人员都会与总经理发生激烈的争论。原因很简单,因为在实际完成销售额相同的情况下,目标值订得越低,销售人员能够拿到的提成越多。因此尽管对于一个正常下较容易实现的目标值,销售人员也会找出各种各样无法完成的理由,进而要求降低销售目标值。在这种情况下,总经理只能通过强迫的方式将目标值往下压给销售人员,而这往往使得总经理与销售人员之间很不愉快,而总经理对各个销售区域的具体情况也并不是完全了解,因此制定的销售目标值也是不完全合理的。 鉴于此,该方案被否决。 销售提成激励方案二:提成比例保持不变。无论销售人员制定的目标值如何,其销售提成均按照实际完成销售额的a%计提。

销售激励办法

销售激励办法 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

销售激励方法 1 目的 有效控制销售成本,理顺销售流程环节,充分调动销售人员的积极性。 2 范围 适用于所有销售人员。 适用于非标自动化设备、工业机器人及本公司其他产品的销售。 3 职责(仅针对订单的职责,不包含销售人员其它的岗位职责) 销售总监职责 a.制定全年销售计划; b.制定销售提成分配方式; c.监督销售人员计划执行情况; d.监督销售人员按合同要求按时接收回款; e.对销售人员定期进行考核并上报; f.审核销售人员的提成分派,递交上级审批。 高级销售经理职责 a.按公司销售计划制定本部门全年销售计划; b.监督本部门销售人员计划执行情况; c.监督本部门销售人员跟踪合同履行情况,按时交货; d.按合同要求按时催收回款; e.对本部门销售人员定期进行考核并上报; f.审核本部门销售人员的提成分派,递交上级审批。 大客户销售经理职责; a.按计划完成销售任务; B.参与合同评审及客户与公司内部的商务和其他对接,规范使用合同并按合同要求执行; c.跟踪合同履行情况,按时交货; d.及时催收回款 销售经理职责 a.按计划完成销售任务; b.参与合同评审及客户与公司内部的商务和其他对接,规范使用合同并按合同要求执行; c.跟踪合同履行情况,按时交货; d.及时催收回款 兼职销售经理职责 a.参与客户与公司内部的商务和其他对接,规范使用合同并按合同要求执行; b.及时催收回款。 4 销售费用 销售总费用 销售总费用包含销售活动中的推广类费用和日常性费用及其他额外费用。

销售订单管理办法

销售订单管理办法 1容与围 1.1 主题容: 1.1.1为优化流程、降低沟通成本、提高工作效率特制订销售订单管理办法。 1.1.2本办法规定了第三方网络购物和电视购物的操作流程及管理办法; 1.2 适用围:本办法适用于海信电器股份营销公司总部及所属各分公司。 2.责任与分工 2.1电子商务部负责与第三方的日常业务联系及客户维护,并负责合同签订、订单制作、货款回收等相关工作。 2.2营销公司各分公司负责安排产品的配送。 2.3财务部负责审核用户信息及监控货款到账情况。 3 业务流程 3.1电子商务部业务人员起草与第三方合作合同,并报部门总经理和股份公司法律顾问审核。 3.2业务人员填写附表一《客户维护申请单》,签字确认后将《客户维护申请单》转给业务支持专员。 3.3业务支持专员对《客户维护申请单》进行信息初审,确认准确无误后第一时间在SAP系统中录入用户信息。 3.4业务支持专员将《客户维护申请单》递交给财务人员,财务人员审核用户信息。 3.5业务人员与第三方沟通,确认款到,并与分公司沟通,确认分公司货源充足后,填写附表二《发货申请单》。业务人员签字确认后转给业务支持专员。 3.6业务支持专员到财务部确认: 3.6.1若与第三方签订的合同是无账期的,则确认是否款到,到款数量是否正确。 3.6.2若与第三方签订的合同是有账期的,确认账号额度是否充足。账号额度大于等于应收货款的可发货;账号额度小于应收货款的按额度发货或不发货;超过账期未回款的不发货。 3.7业务支持专员确认无误后在《发货申请单》上签字。酒店工程用机工作流程管理办法第 3 页共 9 页 3 3.8业务人员将《发货申请单》呈报部门经理审核并签字。 3.9业务支持专员在SAP系统中做订单: 3.9.1用户自提:业务人员联系第三方,告知提货时间及地点,由第三方自行提货。 3.9.2配送:分公司收到《发货申请单》后,安排当地物流公司配送。 4、奖励与考核 4.1 分公司未按指定要求进行配送的,每发现一次,负激励直接责任人50元每次,由各分公司执行到位。 4.2 由于业务支持专员工作疏忽导致款未到发货,或者到款有误的,每发现一次负激励业务支持专员200元,发现三次以上严厉处分。附表一:《客户维护申请单》电子商务部客户维护申请单客户名称联系方式开户行账号组织机构代码税号发票类别固定地址邮编(普票/增票)经办人:审核:批准:附表二:《发货申请单》电子商务部发货申请单客户编码客户名称日期型号数量单价金额库位订单号交货号转储单备注:提货人及号等。经办人:审核:批准:酒店工程用机工作流程管理办法第 4 页共 9 页 4 说明:本标准由海信电器股份提出。本标准由商用电视事业部起草并负责解释。本标准第一版于2009年10月颁布

大客户项目销售管理技巧关键客户绝对成交方法

大客户工程销售管理技巧-关键客户绝对成交方法 课程背景: 1营销人老抱怨公司产品不好卖,质量不行,价格太高,为什么有些产品还不如我们的产品,价格比我们还高就卖出去了呢?背后到底是什么原因?原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白,500元产品说出来像50元而却以500卖给客户,如何能卖出去?优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位,500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户,客户觉得是占了天大便宜,如何找到未出门前的提炼产品优势? 2营销人员会见客户自卑症,成交恐惧症,会谈哑巴症,如何解决?如何提升对客户的位势?实现主客易位,掌握主动? 3为什么一个客户跟踪2年却没有拿下,销售冠军才能如何弹无虚发,不做无用功,如何找到客户中关键人物?如何找对人,说对话,做对事? 4 为什么开口就说错话,不是口才不好,而是不能看菜吃饭,量体裁衣,看人说话?所谓自知者明,知人者胜,如何察言观色?如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型,客户思维类型,客户内心变化,如何发现和满足客户需求? 5为什么客户是喜欢人进而喜欢企业和产品?为什么人的形象就是企业形象的体现?如何打造职业的销售冠军形象? 6如何打造销售冠军有效面谈的沟通力?如何让我们和客户走得更近?如何沟通得更有效率更巧妙? 7如何打造销售冠军无敌成交方法及影响力?如何让客户说“是”?面对千变万化客户的抗拒点,如何在变化中把握不变的方向,在变化中运用变化的力量,解除客户的抗拒点让对方认可你及产品?? 8如何进行客户管理及后续服务?如何进行提高客户忠诚?如何进行体系建设 课程介绍: 1.本课程浓缩多种销售训练精华,并融合了销售的实战经验,集训练、娱乐为一体的轻松学习环境,采用最新互动、体验式培训模式,通过丰富多彩的训练活动,让学员快速轻松掌握实战营销方法,并以一套独特的系统,落实每天的行动,从而帮助快速提升业绩! 2.本课程来自实践,指导实战,讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题,全面解读销售本质与核心,剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 3.本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一钟方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响营销人员思考方式,行为方式、表达方式。 课程收益: 1.为企业解决实际销售问题,提升您的团队销售业绩! 2.课程将深刻诠释销售行为的核心本质,掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧,从根本上把握与推进客户购买进程,提升成交率! 3.课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 课程特色: 语言幽默,复杂东西简单化、形象化,实战化 授课形式:讲授、话术练习、实战训练、小组讨论、情景体验(其中时间分配:实战讲授占60%,实战训练占20%,互动占20%)

销售人员激励方案(最优版)

销售人员激励方案(最优版) 一、目的 1、为了公司销售目标的实现,激发员工的工作积极性,建立与员工双赢的局面。 2、体现员工的绩效,贯彻多劳多得的思想。 3、促进部门内部有序的竞争。 二、原则 1、实事求是的原则。 2、体现绩效的原则。 3、公平性原则。 4、公开性原则。 三、薪资构成 1、销售人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖励薪资及其他组成。 2、基本工资每月定额发放,绩效工资按公司《绩效考核管理规定》发放。 3、销售奖励薪资可分为: (1)销售提成奖励(简称提成):根据公司设定的销售目标,对超出目标之外的部分,公司予以奖励。其款项以实际到帐为依据,按比例提取在每月15日发放。 (2)销售费用控制奖励:根据地理区域及其他的不同特征,以销售收入(财务到帐)金额的一定比例(具体在销售责任书上明确),作为销售费用,以所节约费用的一定比例进行奖励。每季度的最后一个工作日为结算日,次月的15日发放。 四、销售费用定义 销售费用是指差旅费、通讯费、业务招待费和各种公关费用等(展会除外)。 五、销售奖励薪资计算方法 1、销售提成奖励 (1)市场部经理销售提成奖励 时间项目类别计划提成比例 计划完成85% 计划完成90% 计划完成100%

(2)销售员销售提成奖励 项目类别提成金额(元/人) 四级销售员三级销售员二级销售员一级销售员经理级销售员 注:所有新进销售人员的级别核定为四级,以后按照其业绩对其进行考核,每三个月进行一次,对业绩达到上一级别者予以晋升级别。 2、销售费用控制奖励 (1)公司根据各区域的实际情况,对销售费用按销售责任书规定进行核定。 (2)费用控制奖励的计算 a)按项目的销售实际到帐收入的额度,以预先确定的比例记作销售人员的销售费用预算额度。 b)销售人员的销售费用包括:差旅、交通、补贴、通讯、业务招待等费用。 c)至结算日尚未进行报销的,其借款额暂记为销售费用进行结算,与实际报销额的差额在下次结算时进行补差。 d)销售费用额度在扣除销售实际发生费用后,剩余部分奖励额为剩余额度的30%,每月25日结算一次。 e)根据到款额计算销售费用超过额度的,公司在销售责任人的奖励或薪资中以超额部分的30%的比例予以扣除,每月25日结算一次。 六、费用标准 1、销售人员的差旅费按公司标准报销。 2、电话费和出租车费、出差补贴按责任书定额确定,每月结算。 3、招待费使用应电话请示并获得许可,否则不予报销,费用自担。 七、其他规定 1、年度结算截止日为12月25日,新年度重新计算。 2、员工个人所得税由个人自理。 3、员工对自己的薪酬必须保密,违者将按辞退处理。

(最新)销售部管理办法

销售部管理制度 第一节部门定位 完善公司销售的管理机制和经营机制,负责市场调研和信息收集,对市场发展状况进行分析和预测,并对部门的营销实施统一的策划、安排和协调。 第二节定编定员 第三节销售人员岗位职责 第一条、销售经理岗位职责 1.负责领导部门认真贯彻落实公司营销政策和各项管理制度;负责整个部门人员的考核和管理, 制定本部门的销售管理制度和分配制度,随时向分管领导请示、汇报工作;严格执行公司和部门制定的 各种管理制度,团结带领部门营销人员与部门工程经理密切合作, 积极带领部门完成或超额完成销售任务指标和督促工程按时保质保量的完工、并收回相应的款项。负责部门跟踪大型合同和的合同的签订、款项的回收工作,完成行业领域的省级或更高级用户的拜访和沟通,随时跟踪大项目的进展情况。 2. 负责市场调研和信息收集,并对市场发展状况进行分析和预测,指导部门进行市场运作。3. 负责对部门的营销实施统一策划、安排和协调,协助销售人员建立营销网络,扩大营销市场。4.负责参与工程的管理、协调、督促工作。 总经理副总经理销售部副经理 销售内 勤 销 售 员计 划:人裁决;人 截止5月在岗: 6 人

5.负责参与部门的售后服务及维修的管理、协调、督促工作。 6.负责部门客户的欠款确认与回收工作。 7.严格控制销售各项费用的支出,严格把关,降低销售成本,减少不必要的浪费和支出,确保 部门效益指标的完成。 第二条、销售主管岗位职责 1.负责市场开拓、系统方案设计、合同的谈判和收款,认真学习业务技术,熟练掌握公司产品、 器材的技术性能,随时了解国内外相关器材的动向、性能,学习新技术,了解掌握国家或部门的有关行业标准,努力提高业务素质和业务能力。对所负责片区营销工作的策划、组织。服从分管领导和营销 经理领导,随时汇报工作情况,遵守公司和部门制定的各项规章制度,团结、带领片区营销员全面完 成所下达的任务。 2.负责组织部门有关工程项目的招标、投标的前期工作,负责组织制定投标方案,预算方案, 并经公司领导或方案评审小组审核后,组织实施。 3.根据客户要求进行现场勘查,对项目进行规划设计,提出设计方案。 4.根据用户情况,开展商务工作。 5.配合公司工程人员提供详细的工程量及工程器材消耗清单,配合定额人员进行工程定额的核 算及结算。 6.根据制定的工程施工计划,负责检查、督促工程的实施的进度、质量,按工程施工进度收取 工程款。 第三条、销售人员岗位职责 1.认真学习业务技术,熟练公司产品、器材的技术性能及参数,掌握各种系统的工作原理和配置 方案,努力学习新技术,跟踪世界先进技术发展的动态,提高业务素质和业务能力。根据部门营 销工作安排,服从部门的领导,遵守公司和部门的各项规章制度,全面完成所分配的工作和所下 达的收款指标。 2.面向市场,积极主动开拓市场,开展业务合同签订,合同收款、欠款回收等工作。 3.立效益观念,保证合同质量。不得擅自对外报价和签订合同。 4.协助销售主管、工程技术主管、工程现场安装主管解决工程施工中出现的问题,协调与甲方的 关系。

房地产销售人员现场逼定技巧(参考模板)

如何逼定 1.关于逼定的认知 (1) 1.1理论 (1) 1.2销售进程的需求 (2) 1.3我们理解的逼定 (2) 2.逼定时机的判断 (2) 2.1逼定的前提 (2) 2.2逼定的信号 (3) 3.逼定的技能 (4) 3.1逼定前的准备 (4) 3.1.1心理素质 (4) 3.1.2行为素质 (5) 3.2逼定 (6) 3.2.1逼定的方法 (6) 3.2.2逼定中的说服技巧 (8) 3.2.3异议的处理 (12) 3.2.4成交方法 (12) 3.2.5逼定的相关说辞 (37) 3.3逼定的注意事项 (52) 3.3.1逼定十二忌 (52) 3.3.2逼定十三宜 (52)

4.逼定技能延展 (53) 5.附件 (53) 1.关于逼定的认知 1.1理论 没有成交,何谈销售?对于任何一个销售人员来说,无论过程多么艰辛和完美,倘若客户最终不认购,其结果也会以失败告终。而逼定环节就是购买洽谈的最后一个环节。逼定简单的说就是促使客户第一时间购买(俗称:要钱)。作为销售,如果想等待客户主动提出购买,就像等一群牛主动回家一样。高质量的成交是销售的最终目的,没有成交一切都是枉然。 1.2销售进程的需求 自我介绍 了解需求 寒暄 产品说明 满足需求卖点放大 解决客户问题 由兴趣到欲望 促成成交 (配合)

购买洽谈 1.3我们理解的逼定 很少有客户会主动提出购买,若是经过购买洽谈的每个阶段,客户已经从兴趣到了欲望,你却没有进行促成,那等于为周边同类项目培养了一个准客户. 敢于逼定,逼定是促使成交必不可少的一步。 销售就是把话说出来,把钱拿回来。逼定就是把钱拿回来的开始。 无论客户多么任性、成熟,事实上70%—80%都是感性客户,可以当场做决定。

销售员管理情感的方法:

销售员管理情感的方法: 销售员管理情感的方法:1、建立情绪觉察 情绪是我们内在的一种重要资源与源动力。当我们想要提升自己,达到更好的状态时,我们首先要明白自己在什么样的状态中,这种状态是否有利于我们达到销售目标,如果不利的话,我们可以有意识的改变什么。 销售是情绪的传递,是信心的转移。如果在销售中感受到双方的情绪不同步或有冲突、摩擦的情况下,销售人员可以做如下尝试:首先,从自我的情绪中抽离,想象自己是旁观的第三方,在这一刻,你感知到原来的这个“你”的情绪是什么:是喜欢对面的这个客户,还是讨厌对方;是享受整个销售的过程,还是希望无论如何都快点结束。而面对“你”的这种情绪,客户相应的情绪又是怎样的?不耐烦、急躁还是压抑?目前的你们之间的情绪是否可以帮助“你”很好地与客户融洽关系,取得客户的信任,从而进行有效销售?如果答案是否定的话,“你”有什么样的选择?“你”是否可以进入到不同的情绪状态?如果可以的话,什么样的情绪状态可以帮助他开展销售? 带着这个有意识的情绪选择,再投入到正在进行销售的那个自己身上进行尝试。一次不行,再试一次,直到有意识的情绪对我们的销售产生正面的促进效果。如果这次销售不行,那么下次再用;下次不行,那就再下次,直到成功。成功的同时要不断总结

经验,将它们固定下来,成为自己自动自发的情感管理机制。 培养成功销售习惯第二步:通过不断的抽离与投入觉察自己当下的情绪,了解情绪诱因,通过改变情绪来改变效果 2、了解负面情绪的正面价值 从生理学来看,某些情绪能让我们的大脑细胞释出多巴胺和内啡呔等生化物,使我们感到兴奋和开心,进入到快乐和满足的状态。我们称为正面情绪。而另外一些情绪,例如焦虑和愤怒,使我们的脑细胞释放出肾上腺素和皮质固醇。这些生化物让我们身体转入到动员能量、应付威胁的状态中。长期处在这种情绪中,就会引起健康上的问题。这些情绪给我们带来了不利影响,被我们称为负面情绪。 负面情绪一定不好吗?原始森林中,如果我们遇到野兽而不恐惧;现实生活中,如果我们被伤害,大失血而不痛苦,那才是真有问题了。 同理,如果我们对销售业绩无动于衷、漠不关心,麻木地完成指派工作,那才是真正最严重的问题。与之相对的,销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是我们怎样看待、解决、处理它的方式。所以,我们关心的焦点在于如何有效处理负面情绪,取得良好效果,而不是负面情绪本身。 负面情绪是信号灯,同时也是推动力,负面情绪越强烈,我们需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。我们才会采取相关行动来让事情变得更好。

公司经营管理方案

XXXX公司2010年 生产经营管理方案 公司各单位: 根据股份公司2010年生产经营目标管理方案,结合公司的实际情况,考虑到小麦市场、销售市场和行业微利等特性,在充分听取各部门意见和建议的基础上,制定2010年生产经营管理方案。 方案共分三个部分: 第一部分:2010销售管理方案 一、营销目标:国内销售市场同比增长20%、出口市场同比增长50%,全麦粉市 场开发要有突破性的进展,全麦粉销售量力争全年突破5000吨。 二、营销思路: 1、内增外扩,内外市场同步,尽最大努力扩大外销;延伸关联系列产品出口;整合资源,优化压缩产品品种、创新全麦粉营销,坚持“诚信、合作、和谐、积德的营销理念。 2、实施分公司运营,设立专用粉销售公司,通用粉销售公司,终端销售公司。 三、营销原则 1、对外销售系列产品原则上实行先款后货。新开发的市场,需实行先货后款, 必须通过公司论证方可履行。 2、股份公司副产品事业线,承揽销售事业线的付产品,一律实行预付款。 3、股份公司相关单位的业务往来,按照双方签订的合同执行。 4、股份公司、集团公司指令业务、慰问品、试验品所需的样品,每月统一由公 司财务部与股份财务总部结算,从公司上缴股份公司折旧中扣除。 5、直销厂家,似合作方的诚信度、知信度,以合同的方式约定。 6、出口业务 (1)直接出口:实行预付定金、TT及信用证结算模式。 (2)内贸出口:定金不能低于标的货款额的20%,提货前付清全额货款。(3)边贸出口:一律实行先款后货。 7、代销业务,实行先款后货的结算原则,实行有偿代理销售,支付佣金。 8、终端市场(直接供应生产厂家),2009年度已经合作的客户,无货款风险的, 实行货到付款,货款周期按照合同约定执行。 四、营销管理 1、规范业务洽谈、合同签订、签批等营销基础工作,提高营销人员和质量服务 意识,树立营销新理念。 2、加快货物搬运、装卸、中转等环节的流转速度,达到高效和谐之运营。 3、费用定额控制,增强成本核算,实行超利润奖励。 4、各项奖惩制度,按月落实兑现,销售人员实行末尾淘汰。 5、增强市场应变能力,快速解决市场出现的各种问题,加大市场的服务意识。 6、2010年度专用粉烘焙演示、全麦粉市场开发等市场活动,似市场所需而定。 五、组织原则

客户管理和沟通的好方法

客户管理和沟通的好方法 建立以客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存,分析、整理、应用,借以巩固厂商关系,从而提升经营业绩的管理方法。其中,“客户资料卡”是一种常用工具。 建立客户数据库 建立“客户资料卡”的用途及好处 ①可以区别现有顾客与潜在顾客。 ②便于寄发广告信函。 ③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。 ④了解每个客户的销售状况,并了解其交易习惯。 ⑤当业务员请假或辞职时,接替者可以为该客户继续服务。 ⑥订立时间计划时,利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。 ⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果,进而取得其合作。 ⑧根据客户资料卡,对信用度低的客户缩小交易额,对信用度高的顾客增大交易额,便于制定具体的销售政策。 主管善用“客户资料卡” 区域主管应关注客户资料的建档管理,并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法: ①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。 ②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。 ③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。 ④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。

⑤在每月或每季终了时,区域主管应分析客户交易卡,作为调整业务员销售路线的参考。 ⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩,从而拟定“年度区域销售计划”。 ⑦将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。 ⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户 的交易成果。 ⑨检阅销售、收款是否平衡,有无逾期未收货款。 利用“客户资料卡”进行客户管理的原则 在利用“客户资料卡”进行客户管理时,应注意把握以下原则: ①动态管理 “客户资料卡”建立后不能置之不理,否则就会失去其价值。 通过调整剔除已经变化的资料,及时补充新的资料,在档案上对客户的变化进行追踪,使客户管理保持动态性。 ②突出重点 应从众多的客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户,而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料,为市场的发展创造良机。 ③灵活运用 客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以利用,所以,应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员,使死资料变成活材料,从而提高客户管理效率。 ④专人负责 由于许多客户资料是不能外流的,只能供内部使用,所以搞客户管理应确定具体的规定和办法,由专人负责管理,严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。 组织客户系列化 如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化,就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的工具。

相关文档
最新文档