爱心献给老荣军

迎宾路小学红领巾爱心志愿者小队走进荣军院学雷锋献爱心毛主席为雷锋同志题词53周年来临之际，我校开展了“传承雷锋精神做爱心奉献美少年”主题活动，并成立了“红领巾爱心志愿者小队”，走进社会用自己的行动奉献爱心。

3月4日下午，红领巾爱心志愿者小队39名少先队员在老师的带领下，乘坐大巴车来到沧州市荣复军人疗养院，为那里的荣军老人表演了精彩的节目，为他们带来了如春风般的温暖，感受到迎宾路小学师生对他们的关爱。

2点30分，红领巾爱心志愿者小队的队员们走进五楼演出大厅，看到的是60多位身着绿色军装、精神矍铄的老军人齐刷刷地坐在座位上等待着大家的到来，他们当中年纪最小的82岁，最大已是94岁高龄，他们都在抗日战争中浴血奋战、英勇杀敌，为国家为人民做出过卓越贡献。为了表达对他们的敬佩对他们的关心，队员们用心表演着一个个精彩的节目，把学校的两首节歌《梦想放飞在童话里》、《小苹果》送给他们，还表演了独舞、武术、葫芦丝等节目，其中一首童声独唱《唱支山歌给党听》仿若把大家带进了学雷锋的热潮当中，唱出了雷锋对党的热爱，也唱出了新时代的少先队员对党的热爱和对雷锋的崇敬。老爷爷们认真观看，对每一个节目都报以热烈的掌声，整个会场沉浸在热情洋溢、温暖幸福的氛围中。

最后，张书记代表学校为荣军院赠送了我们的吉祥物宾宾，也带去了全校师生对老人的美好祝愿。红领巾爱心志愿者小队走进荣军院献爱心活动结束了，但是大家传承雷锋精神的脚步没有停下来，每一个队员纷纷表态：要做一个对社会对国家有用的人，要像雷锋一样“为人民服务”，做一个爱心奉献的美少年。

祁俊丽

医院关于优质服务演讲稿

医院关于优质服务演讲稿尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。

第二，规范文明用语和交班纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量

优质服务演讲稿范文

优质服务演讲稿范文优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了

明显增强。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温

优质服务演讲稿【三篇】

三一文库（https://www.360docs.net/doc/8e13496074.html,）/演讲稿优质服务演讲稿【三篇】优质服务演讲稿【一】尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好!我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知

识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

荣军医院的四名医生的战“疫”优秀事迹

荣军医院的四名医生的战“疫”优秀事迹荣军医院的四名医生的战"疫"优秀事迹荣军医院的四名医生的战"疫"优秀事迹编者按。一个多月来，我们科室不仅没有一人当逃兵，还有9位同志主动递交了入党申请书。福利院抗击肺炎疫情管控事迹纪实材料。疫情发生前，他们是残疾军人和优抚对象的"守护者"。疫情发生后，他们毅然走上抗疫一线。他们是省退役军人事务厅直属的省荣军医院的医护人员；他们用自己的勇敢与专业，与病毒搏斗，护患者平安。截至2月28日18时，省荣军医院发热门诊累计收治住院发热病人451人（其中累计确诊382人），治愈出院160人。连日来，湖北日报全媒记者探访荣军医院，倾听医院人员和患者讲述他们的故事。坚定信心，我们不孤单讲述者王中伟人物名片48岁，发热一区党支部书记、主任1月21日，是最煎熬的一天。由于疫情加重，14张床位很快就收满，还有大量的疑似患者要住进来。但此时，清洁工早回家了，没人做卫生，这些活只能由医务人员完成。当天晚上，两名年轻护士突然号啕大哭我和护士长带头讲笑话，想让她们放松下来，但收效不明显。吃过晚餐，我和护士长

商量，利用有限的空闲时间，跟她们进行一些轻松的互动小游戏。慢慢地，她们终于笑了。有位老奶奶在病床上有些害怕，我跟老人家说。 "核酸检测结果并不代表疾病的轻重，只是疾病分型而已。 "耐心解释后，老奶奶神色轻松许多，我也放下心来。接受治疗，信心很重要。一个多月来，我们科室不仅没有一人当逃兵，还有9位同志主动递交了入党申请书。战斗还在继续，我们仍将负重前行，但我们并不孤单。期待疫去花开，还患者健康，送战友回家。我已痊愈，能继续战斗。讲述者童振振人物名片40岁，中共党员，发热四区护士长1月24日，大年三十，是我的夜班。因为新冠肺炎疫情暴发，医院原有3个收治病区满员。 1月25日上午，院党委决定，把我们科室整体转为收治新冠肺炎患者的发热四区，要求当日11时30分开始收治患者。我们赶紧着手转移科里原有的专科病人，打扫房间、病房消毒、铺好床铺忙完，大家浑身汗透。下午，如期收治30多位患者。忙，还是忙。从早到晚，大家都拼了。我们每天睡不到4个小时，确实有点累。

银行优质服务演讲稿范文

银行优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

优质服务从我做起演讲比赛方案

“优质服务从我做起”演讲比赛活动方案一、活动主题优质服务是电力企业的生命线，公司坚持把优质服务摆在重要位置来抓，把“你用电，我用心”贯穿到用电服务工作中，不断提高供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。二、演讲形式以“优质服务从我做起”为主题，反映自身的所见所闻所思所想，抒发自己的真实情感。三、参赛对象: 供电所、配抢指挥班选派1-2名代表参赛。四、比赛时间及地点 2017年3月8日公司三楼会议室五、比赛规则: 1、本次比赛采用百分制进行评分，要求有符合主题的思想内容和完美的表达形式相统一。评委按照以下评分标准为每位选手现场打分。 2、评分标准: ①参赛作品分:满分30分(要求演讲内容主体鲜明突出、联系实际、积极向上) ②演讲技巧分:满分45分(其中普通话标准程度、语言流畅程度、鼓动和感召力程度、感情丰富程度、身体语言配合程度各10分) ③选手仪表分:满分10分(容貌端正、衣着整洁、礼貌大方、举止自然得体)

④综合评分:满分10分(由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价) ⑤时间:满分5分(演讲时间不得少于4分钟，控制在8分钟以内，超过规定时间和少于4分钟的，酌情扣分;演讲时要求脱稿，不得照稿宣读)。具体评分表见附件 3、计分方法 (1)为保证比赛的公平性，比赛中所有评委同时为参赛者打分，并现场亮分，其中第一、二位比赛者的分值待第三位演讲完后亮分，以此类推。 (2)由工作人员负责将分数统计整理，去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最后得分。六、奖励办法: 一等奖1名（奖金500），二等奖1名（奖金300），三等奖1名（奖金200），参与奖若干。七、活动安排 1、比赛安排活动组长: 胡小军成员: 李燕、刘一婷、彭学军、王承光会场布置: 党群工作部音响器材: 眭忠博主持:胡小军评委组: 夏正宇、廖磊、段小岑、胡龙龙、胡小军、胡传涛、彭芝萍

山西荣军医院康复医学部宣传片解说词

荣军医院宣传片解说词当今社会经济发达。人们对健康有了新的要求。从过去单纯挽救生命上升到品质生活的高度。现代医学也进化为预防医学、临床医学、康复医学三位一体的医疗体系。现代康复医学起步于一战，成熟于二战。是为伤残病人解决功能恢复，重返社会的问题。我国在20世纪80年代引进了这一概念。 1956年山西荣军医院建立，为全省复退军人提供定期医疗和伤残军人的康复治疗两项任务，并向社会开放。1986年“现代康复”引入中国后，响应国家号召成立康复科。 2009年吴国华院长带领班子成员把握未来特色发展道路。全面升级医院康复医学水平。2011年伴随新楼落成启用，康复医学部正式成立开始运行。院内、外环境设施有了极大的发展。新楼中设置了一千余平米的PT、OT治疗室。引进大批具备临床经验正规院校毕业的康复医师和治疗师。中国康复研究中心提供了关键技术扶持。医院聘请中康的于兑生主任为常年技术顾问。荣军医院重点治疗脑瘫、偏瘫、截瘫、骨伤等伤残病患。入院均由专车专人接诊。进入宽阔明亮的住院部大楼来到人性化的康复病房。在这里有独立卫生间、电视、陪护床和亲人般的关怀。针对特护需求还配备VIP病房，提供宾至如归的服务。荣军医院严格按照国际惯例流程诊疗。充分展现自身实力。病患入院后，医师都会悉心沟通，了解病情和病患本人的康复需求。同时不同专业的康复治疗师参与病情评估。取得评估数据。入院3天后康复医师与PT、OT、ST等治疗师依据所收集的信息召开初期评价会，为病患客观地评定功能障碍程度。根据每人的个体差异制定针对性的治疗计划。在这里每一位病患都将由，多名康复治疗师和医师组成的团队进行治疗。实现现代康复治疗中真正的多对一标准。除了治疗团队，专业的康复护士也将应用康复护理学知识和临床技巧，缓解残疾对患者及其家庭所造成的影响。在康复治疗流程中，最常用的是PT运动治疗。主要针对肌力低下的增强、肌张力的改变、关节活动受限的扩大、异常步态的矫正、各种体位的变换、转移、全身耐力的提高、轮椅技术进行康复训练，以帮助患者恢复肢体的活动能力；配备有芬兰气动式上、下肢训练仪和以色列平衡及稳定性测试系统等。还有作业治疗简称OT。应用经过选择且有目的的作业活动对患者进行训练与治疗，以增进其适应环境的能力，使其最大限度地恢复、改善躯体、心理和社会活动能力的技术方法。这里还设置有模拟真实生活场景的ADL训练室。通过对患者进行家中的日常生活的训练，从而提高患者的自理生活能力；语言治疗简称ST，是对音声、语言功能、高级神经脑机能和听觉功能等交流功能有障碍的人，进行发声、构音、言语、吞咽和听觉能力等训练，并包括辅助器具的装配及其对身体的适应性的调节。理疗室拥有低频电疗仪，电脑中频治疗仪，超短波治疗仪，超声波等理疗设备。也是康复治疗的重要内容。在这里新入院的病人都将在每周二的主任大查房中得到会诊。此外还有治疗因脊髓损伤所导致的肢体障碍的PT2室。使患者在文体娱乐的过程中达到训练的文体治疗室。对脑发育不全的患儿进行运动、认知功能训练的儿童治疗室。应用生物反馈技术与电刺激法，促使中枢神经系统形成新的连接，重塑神经通路的表面肌电等各种治疗场所。通过不同方式综合治疗，达到最有效的康复治疗目的。

为患者提供优质服务演讲比赛

尊敬的领导，亲爱的同疗们，大家上午好，我是邓州市人民医院北区彩超室的李枝，很荣幸能作为科室代表来参加这次的演讲比赛，我仅代表北区彩超室所有员工预祝大家国庆节快乐。我的演讲题目是“医术的温度”。医术的进步与法律的完善是异曲同工的，都充斥着冷冰冰，硬邦邦，总带着行与不行，是与不是，能与不能的气焰。唯一不同之处在于医术是可以被行医者自行植入一丝热气的，这丝热气可以是愿以求医者为中心的态度；可以是想为病人提供更优质服务的意识；还可以是意守一份良好医德的决心；更可以是医患之间的那份理解信任与支持。显然，医术是可以带有温度的。 2016年4月12日8点17分，身患滑膜肉瘤的大学生魏则西在咸阳自己的家中去世，2016年5月7日12点39分，广东省人民医院陈仲伟医师因被人偷袭抢救无效死亡。相信在场的医护人员对这两件事不会感到陌生，一时间，惊人莆田系，黑丝带行动独霸头条。这里我不想谈其前因后果，也不想论其孰是孰非，只想借此阐述一个现象，目前的医疗环境似乎已然渐渐变得不再那么和谐安静了，医患之间的温度已近乎冰点。 21世纪，医疗界吵得最响的少不了恩格尔模式，即生物-心理-社会医学的新型医疗模式，它摆脱了以疾病为中心的传统观念，推崇以病人为中心的新观念。于是乎，工作中以病人为中心，并向其提供优质抑或是更优质服务，似乎已显得尤为重要。实习的时候，傻傻的，摸不着医患之间那杆关系秤，自然也体会

不出医术是可以带着温度的。一天下午快下班时，一个70多岁的老爷子来测残余尿，他觉得自己肯定是得了绝症了，要不然怎么好端端的经常排不出尿呢，一来就跟分诊台护士说自己独自从老家前来，就想找个主任好好给他瞧瞧，护士解释说，今天主任在给全科室讲课呢，这会应该已经开始了，能不能换个经验同样很丰富的副主任给他做检查呀。老爷子有些失望，说让护士亲自去问一下主任，如果实在不行就算了。谁知主任竟答应了，当时在场共有4个副主任，3个护士，16个医师，7个进修医生，加4个实习医生，看着老爷子慢慢的躺下，慢慢下床去卫生间，然后返回再躺下，前后足足用了半个多小时，现场气氛可想而知，弥漫着焦急与疑惑，至于吗，对呀，至于吗，不就测个残余尿吗，老年男性前列腺肥大嘛，多正常。事后，主任一句过多的解释也没有，回去继续讲课。两个月后，我已经轮转到其他科室了，听当时带我的老师说，那个老爷子又来了，还带了一面锦旗给主任，就因为测个残余尿送一面锦旗，再一次觉得不可思议。这是迄今为止令我印象最深的以病人为中心的实例。如今，我毕业近3个月了，工作也有2月余，医患之间那种微妙的关系似乎体会更深了。记得刚来时，正值暑热。一天早上，去大厅发打印好的彩超报告，看见分诊台排号的静姐姐在泡菊花茶，好大一壶，我问，静姐，咋泡这么多，她说，给患者喝的，有需要憋尿的可以喝，不需要的也可以坐下喝一杯，免得看着排的长队心里烦躁。听完心里暖暖的，一杯菊花茶退去了不少炎热，喝茶的人脸上也定有过一丝笑容吧。开始工作这两个月，每天都会学着老师的话说，慢一点，

山西省荣军医院退役军人体检中心购置彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备招标公告(2020)

山西省荣军医院退役军人体检中心购置彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备招标公告（2020）经山西省财政厅政府采购管理处备案（备案编号：购管备（2020）1770号），受山西省荣军医院委托，山西华信财招标代理有限公司根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规之规定，对退役军人体检中心购置彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备采购项目组织进行国内公开招标采购，欢迎符合资格条件的投标人参与投标。一、项目名称：退役军人体检中心购置彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备二、项目编号：晋分采（2020-0020）G020-A15 三、项目总预算：5350000元四、招标内容： 1.本次招标采购共四包，投标人可对其任意一包进行投报，且投标人必须针对一个包里所有的货物及相关服务进行报价，不能只对一个包里的部分货物及服务进行报价，否则，投标无效，每一投标单位只能中一包。第一包：注：按照财政部《政府采购进口产品管理办法》（财库（2007）119号）的有关规定，本项目涉及的所有采购内容除特别标注为可接受进口产品外，均必须采购国产产品，所采购的货物必须符合国家的强制性标准。 2.范围包括：货物的供应、运输、安装、调试、培训和售后服务等。具体详细技术要求以本招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。 3.交货时间：签订合同后30日历天内将所有货物交付到指定地点并安装调试完毕。 4.交货地点：山西省荣军医院指定地点。 5.质量标准：全新货物，符合国家规定的合格产品标准及国家验收规范合格标准。五、参与投标人应具备的资格条件： 1.具有独立承担民事责任的能力; 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度; 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力; 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

关于优质服务的演讲稿3篇

关于优质服务的演讲稿3篇关于优质服务的演讲稿篇1 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上

微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微笑每一天吧! 关于优质服务的演讲稿篇 2 大家早上好，我是四层xxx 专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“用心”。那么我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢?我多年的经验告诉我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今天，

护士优质服务演讲稿

护士优质服务演讲稿一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。我工作在ICU，重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心。” ICU实行的是24小时无陪护制度，每位住进ICU的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。在ICU工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信，我们碰见几个几年没洗澡的老人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后，他连声说：“谢谢，谢谢，太舒服了。” 大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和经验。 “咳嗽，再咳一下，用点力气，”我们经常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士的衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次，”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可我们的护士眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净。如果病人状况好转，咳嗽次数增多，吸痰有效，护士们就会很高兴，也只有这样的天使，他们的爱如此纯洁。在ICU病房外家属的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带跑的身影，在病房里，我们确是病人身边唯一的依靠。去年夏天，我们收治一例车祸的男性中年患者，多处肋骨骨折、双股骨骨折，完全不能动弹。病情稳定后，解一次大便，需要科里四位护士一齐用力把他抬起来，一百五十多斤的身子，而且还必须用力均匀。可不轻啊！开始他死活不肯，在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆，解完大便，我们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等我们做完这一切，为他盖好被子时，发现他的眼圈红了，眼泪已悄无声息地落下。“你们真好，好得我过意不去。”“没事，没事，只要你好起来就行。” 你要问ICU的护士什么时候最高兴，那么让我来告诉你，病人一天天稳定，一天天恢复，我们心里最舒坦。在生命的单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。提起九十五岁高龄的老红军郑毅爷爷，相信在座的很多人都不会陌生。他是我们医院的家属，也是市里仅有的几个离休干部。去年的冬天，他因结肠癌做完造瘘手术后转入ICU。在ICU里开始的几天，生命体征很不稳定，心率快，血压忽高忽低，病情极为危重。科里的每一个人心里的弦都绷得紧紧的，不敢有一丝的懈怠。经过几天的努力，病情逐渐好转了。后来的几天，老人只要精神好一点，就会给我们讲他当年的光辉岁月，我们认真听，他讲起来可真是滔滔不绝。他把我们当成了他的知音，我们也乐意成为他的忘年交。他九十五岁的生日就是在ICU里度过的，生日那天，科里的医生护士走到他的身边，对着他的耳朵说“祝您生日快乐”，“祝您早点康复！”听完这简单的话语，他的脸上露出孩子般羞涩天真的笑容。尽管最终他还是离去了，但是我们知道我们曾陪伴他度过生命最后的十八天，我们曾努力试图把他从死亡线上拽回来。在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。 “荧荧，荧荧，你哪里不舒服，快告诉阿姨！”阳春三月的孝感城里，一场突如其来的灾难。从那熊熊烈火里救出来的孩子周书荧因窒息、昏迷转入ICU。严重的窒息引起脑水肿，清醒后又昏迷，ICU的护士们对她格外疼爱，哎！将心比心，她和我们家的孩子差不多，屁股上烧成那样，都还没怎么闹，这孩子真不错。“荧荧，你真棒，你不哭不闹，我们告诉老师说荧荧最坚强。过一会儿，我给你讲故事。”这是ICU

酒店优质服务演讲稿篇

酒店优质服务演讲稿（精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走

心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的

湖北省荣军医院2019年公开招聘工作人员面试工作公告.doc

湖北省荣军医院 2019年公开招聘工作人员面试工作公告根据《省委组织部省人力资源和社会保障厅关于印发<湖北省省直事业单位2019年统一公开招聘工作方案>的通知》（鄂人社函〔2019〕75号）的要求，为认真做好湖北省荣军医院2019年公开招聘工作人员面试工作，现将面试工作相关事项公告如下：一、面试原则 1. 坚持公开、平等、竞争、择优的选人用人原则； 2. 坚持人岗相适的专业要求，分类面试，侧重专业知识；二、面试的内容及方法面试主要考察考生综合能力素质。具体采取结构化面试方式进行。（一）面试试题结构及时间 1．公共面试题1道，满分40分，占面试总成绩的40%，主要测查考生职业道德、综合分析能力、反应适应能力、交流沟通等通用能力，为各岗位通用试题。 2．专业面试题2道，满分60分，占面试总成绩的60%，主要测查考生掌握专业知识及专业操作技能与实践经验等方面的专业能力。（二）面试成绩满分为100分，当场打分。（三）每道面试试题答题时间均按5分钟掌握。三、面试抽签

面试考生事先按招聘岗位分组，提前40分钟入闱，按组抽签确定面试顺序。四、面试程序（一）面试试题由考场监督人员，考生代表和主考官验封签字后，当场拆封；（二）引导员负责引导考生进入考场；（三）主考官宣读试题后，计时员开始计时；（四）每名考生答题总时间为15分钟，计时器放置考生视线范围内，由计时员分题计时，考生按照规定时间答题，距离每题答题时间结束剩1分钟时计时员作出提示，答题超时由计时员要求考生停止答题；（五）考生答题结束后，各考官按照评分表规定的评分标准进行打分；（六）各考官评分结束后，按照体育计分法规则，去掉一个最高分，去掉一个最低分，计算出面试平均分数（保留小数点后2位），当场公布，并由考生当场签字确认。具体形式采用隔位报分，考生交替返场听分、签字。五、面试合格分数控制线规定对只有一人参加面试的岗位，实行最低面试合格分数线控制。面试分数达到80分以上的（含80分），方能进入考核体检阶段。六、面试时间、地点拟定于2019年8月21日：上午8∶30－12∶00，进行面试；下午13∶00－17∶30，进行面试。

银行优质服务演讲稿-共5篇

银行优质服务演讲稿篇一：银行优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行

的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神

电力优质服务演讲稿.doc

服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才

十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加

《银行优质服务演讲稿》

《银行优质服务演讲稿》以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。

我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实，是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手

物业优质服务演讲稿

物业优质服务演讲稿各位领导、各位评委、同志们：大家好! 首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫×××，1962年出生。1983年毕业于浙江××,××工程专业，工程师;1983至1996年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长;1996年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。 1996年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦

物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断;为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习;在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训;随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识;根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计;当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审