城市形象感知对旅游满意度的影响---基于武汉市旅游者的调查分析

城市形象感知对旅游满意度的影响——基于武汉市旅游者

的调查分析

谢双玉1a,1b,1c ， 刘 琪1a，2 ， 龚 箭1a,1b,1c ， 乔花芳1a,1b,1c ， 王安琦1a,1b

【摘 要】摘要： 城市旅游满意度可能受到城市形象感知的影响，并非只受到旅游要素的影响。借鉴行为心理学和旅游需求相关理论，通过演绎推理提出有待检验的理论假说和模型，利用武汉市旅游者的问卷调查数据，借助结构方程模型检验这些理论假说和模型。结果表明：经过细微调整后

，城市认知形象感知、情感形象感知、旅游满意度的模型构建合理；与替代模型相比较，构建的理论模型最佳；城市认知形象感知、情感形象感知既直接影响又通过感知价值的调节间接影响旅游满意度，且作用大于旅游动机。因此，提升城市形象感知是提高城市旅游满意度的有效路径。

【期刊名称】地域研究与开发

【年(卷),期】2019(038)002

【总页数】6

【关键词】关 键 词： 城市形象感知；旅游满意度；结构方程模型；两步模拟法；武汉市

修回日期：2019-02-20

基金项目： 教育部人文社会科学基金项目(16YJC630097,16Y JCZH018)；华中师范大学中央高校基本科研业务费专项资金项目(CCNU19QN051)

0 引言

城市旅游业发展有助于城市实现经济“无烟增长”，改善人居环境，挖掘特色。城市旅游的魅力蕴含在城市山水风光、历史文化、社会生活中，其体验对象不局限于旅游要素，而涵盖城市环境的各方面。因此，应从全局角度探究城市形象感知对旅游满意度的影响。

国外很多学者研究了度假目的地形象感知对旅游满意度的影响[1-2]，但较少关注城市形象感知的作用[1]。国内有学者注意到城市形象与城市旅游的关系，但多是检验城市形象与旅游地形象的关系[3-5]，较少探讨城市形象感知与旅游满意度的关系，只有个别学者研究了南京、西安城市形象对游客满意度的影响[6-7]。已有研究在分析目的地形象感知对旅游满意度的影响时，没有考虑其他因素(如旅游动机)的作用，可能遗漏了重要变量，容易造成有偏估计或得出错误结论[8]。

国内外学者十分关注旅游满意度的影响因素。期望差异理论被广泛接受并应用，认为当游客的实际体验感知高于期望值时，就会满意[9-11]；感知价值的影响和作用近年来受到关注[11-13]；旅游动机被认为是推动旅游行为的内在因素，也会影响旅游满意度[11,14]。但已有研究集中于微观层面，而旅游体验的对象包含诸多旅游[15]和环境因素；相关研究也应从中、宏观层面展开[14]。