学生外呼系统方案
学生外呼电话系统解决方案
第一章项目背景及目标
1．1 项目背景
学院为了方便在校学生与家长沟通交流，首期计划使用数字中继，布置25台话机，在校学生通过摘机，输入学号或一卡通号码，通过语音导航的方式实现自动拨叫家长联系电话。
根据相关规定，目前在校学生不允许佩戴手机，为了解决在校学生和相关监护人联络问题，因此建立学生外呼系统
1．3 项目目标
根据以上的需求分析和现状描述，我们对此设计实现如下的目标：
首期计划使用数字中继，布置25台话机；
学生身份校验，在校学生通过摘机，输入学号或一卡通号码来验证学生身份;
IVR语音导航;
对接系统，自动获取学生对应家长联系电话，实现外拨呼叫。
后台WEB管理维护控制界面,实现全网统一管理，增强管控力度；
第二章方案设计
2．1 设计原则
为了给客户提供完全可行、技术先进超前、标准统一、经济实用、管理简便、可靠安全、质量保证的新一代IP通信系统，在设计本技术方案时，我们将遵循以下原则：
实用性原则
系统立足于满足企业的业务需求，以实用性为第一目的，保证系统建成后能尽快地投入运行，并发挥作用。系统网络设计在充分利用数据网络资源
基础上，确保配置技术成熟的网络设备和硬件平台；同时，系统适用于不同类型、环境、需求用户，并且提供良好的用户界面，易学、易懂，操作简便、灵活。
先进性原则
系统在满足实用性的基础上，选用技术先进的通信设施，满足了多媒体通信的要求，系统结构设计合理，处理速度快，冗余性强，并具有安全防护功能。
开放性原则
IP-PBX提供接口扩展能力，具有较强的兼容性，能进行各种不同编码格式的转换。
扩展性原则
可扩展性体现在多个方面，包括系统体系结构的可扩展性、软硬件系统的可扩展性和系统规模扩展能力等。设备采用标准化的模块设计，具有良好的可伸缩性，可灵活配置，支持根据实际需要扩展系统规模。
可靠性原则
首先具有数据可靠性，保证所有数据准确可靠；其次具有系统可靠性，系统具有很强的容错能力和处理突发事件的能力，不至于因某个动作或某个突发事件导致数据丢失或系统瘫痪。
2．2 方案设计
方案拓扑图：
方案说明：
在方便使用学生使用和统计计费的前提下，综合考虑方案稳定性、扩展性、灵活应用性、可实时管理性、低成本等方面，制定如下解决方案：在学校信息中心机房部署2台IPPBX系统，通过中继网关接入运营商PSTN 网络，
方案所采用设备均为WEB界面管理，管理员可随时随地根据需求调整系统
参数、维护系统；避免现场服务的高昂支出；
2．3 流程设计
第三章方案特性
3.1 融合、保障
IP-PBX设备，在支持网络电话的基础上，本身具备传统PBX所有功能，无论端口类型或运行机制，都可以与传统PBX相融合，实现IP+PBX的运作模式。当网络出现问题时，IP-PBX就变成了PBX，仍旧可以借助传统电话资源保证用户的通讯畅通；当网络恢复时，又会自动复员IP通讯。
3.2 管理性
主机和扩展机间物理上通过网线级联，软件功能上采用集中式配置、管理和维护，大大降低维护和管理成本。
3.3 易扩展
系统采用堆叠方式进行扩容，当需要扩容时，通过增加新的OM设备即可轻松实现，最大可以支持50台级联。
IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换，所以IP-PBX性能的扩展就是对系统处理能力的提升。
3.4 穿透性
控制信息以及语音信息可以透明地穿越企业内部防火墙/NAT，无须SBC或者STUN 服务器的支持，无需重新配置。只要可以连接IP网络就可以做到即插即用，用户可以移动。
3.5 备份
支持备份功能，能够在一台设备出现问题时，将业务平滑过渡到备份设备，以此保证企业通讯的正常进行。功能遵循VRRP协议，实现主、从设备间的自动切换和配置同步。
3.6 开放性
基于现国际所有IP通信厂家都遵循的标准SIP协议开发的，跟所有的SIP 系统及终端都可以无缝对接，提供了良好的兼容性，而不执行客户垄断保护政策，更大程度地保护客户对设备的自主选择权及设备的投资，并且可以根据客户的需求，提供相关的二次开发接口，为客户的后期融合扩展，提供了良好的技术支持。
3.7 统一通信
该产品可以拓展更为全面的通信应用，IP PBX系统，除了提供丰富的传统办公语音功能外，还可扩展：专业语音会议系统、视频会议系统、呼叫中心系统、即时通信系统等更多的应用。
第四章功能设计
4．1 系统功能
IVR功能
摘机IVR语音导航，通过引导的方式便于使用。
身份验证
通过学号验证身份，学生根据引导输入学号及密码，核验学生身份，或者输入一卡通号及密码来验证身份。
家长管理
通过对接家长系统，来建立学生与家长的关联
建立呼叫
针对只登记一个家长监护人的情况下，系统直接呼叫该电话，针对存在多个监护人电话时，系统引导学生通过选择，确认后建立呼叫。
通话计时
建立通话后，开始计算开始时间，通话的双方任何一方挂机后，计算结束时间，生成通话的时间和账单。
计费规则
系统提供可视化界面配置计费规则。
计费系统
为用户提供基本的电话费用管理系统。系统由话单采集、预处理、话费计算、话费统计、监控、费率管理、参数管理、接口等模块组成。
系统管理
系统管理基于web页面，系统状态监控与统计简洁明了。系统管理包括如下内容:
账号管理：登陆系统账号的管理
角色管理：系统角色和权限
分机管理：电话分机设置
参数管理：系统参数配置管理
日志管理：系统运行日志管理
系统接口
对接学校一卡通系统，对接学校家长信息联络系统
电话自动外呼营销系统
电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
外呼系统VS传统固话
你会不会有这些疑问：企业已经有一定的电销团队，怎么才能把产品宣传出去，怎么才能找到客户，怎么才能及时提供良好的服务，怎么才能进行科学有效的管理？外呼系统告诉你。 目前很多企业都是利用微信、QQ聊天、电话营销等等寻找意向客户，再通过电话沟通引导客户签单，销售员每天、每周、每月的工作计划和任务，由销售经理和主管进行考核，长时间没有出单的销售员再次进行专业的培训学习，新员工几个月还没有出单的销售员进行相关处理或离职等等。特别是电话营销为主的企业，销售员如果使用传统的方式拨打电话首先体现是效率低，管理考核难的问题。 企业已经有了传统的固话座机，还用费资金去建立外呼系统吗？相对于外呼系统，传统固话有很多弊端： 1. 坐席销售员每天拨打客户手机的工作量很难准确的统计出来，销售员是否出现做假没有办法验证。 2. 坐席销售员的销售能力没有办法考核，只能简单的用客户签单来评价。
3. 培训师每天、每月帮助销售员进行的话术培训，以及销售技巧是否真的可以全面掌握和很好的运用没有办法考核和检查。 4. 公司客户电话号码由销售经理进行分类，按号码质量的高低分配给不同的销售主管以及销售员进行电话销售。每天或每周销售主管使用A4将客户电话号码打印出来分配给销售坐席（有些企业是电脑分配客户号码给销售员），按公司要求完成今天的工作计划，但是今天完成的质量如果，那些客户要追销，那些客户没有意向等等信息只是销售员说了算，没有办法很好的统计出来。销售主管以及经理主控性不强。 外呼系统有很明显的优势： 1. 帮助企业高管全面掌握公司销售员所有信息：信息包括：每天、每月客户资料，客户信息数据分析结果、销售员每个组每天的工作计划、工作结果分析、销售员销售技巧、话术、解决客户抗拒点的方法，遇到问题的解决方法等等。根据对这些数据的分析来制定合理的解决方案。 2. 外呼系统、号码信息隐藏系统让坐席销售员拨打电话操作简单：列如：点击外呼、预览外呼提高坐席销售员的拨号时间，销售员无需一个一个号码按键拨客户的号码，直接点击号码就可以拨打出去，解决了销售员由于客户秒挂的多而产生的烦躁的情绪。 现在应该都知道外呼系统相对于传统固话的优势的吧。
外呼电话系统软件
外呼电话系统软件 外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制 在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库 系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
电话自动系统 自动外呼软件 系统自动打电话 详细介绍
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动：开始执行通知任务 停止：停止执行通知任务 点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
外呼方案.
一、概述 随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。 但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。 所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。 电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。 二、功能模块。 外拨系统（CPDS） 所谓外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下： 自动拨号 自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
电话营销(外呼作业)的机构设置与流程
目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系， 就很有必要强化外呼作业的工作流管理。 外呼作业的机构设置 对于已有呼叫中心的企业，建议保留原有的管理机构的设置，呼叫中心行使外呼职能。为了提高外呼的规模化和规范化，建议将外呼职能统一划归呼叫中心管理。同时，建议呼叫中心如下进行机构设置： 1、设立外呼前台班组，负责整个外呼任务的具体实施。前台班组可以根据业务规模，业务类型细分为若干业务小组,如初级外呼小组、资深外呼小组，或大客户服务组、投诉回访组、用户调查组等。建议通过外呼策划班组的外呼策略及员工技能管理进行任务分配，合理地调配和利用人力资源，从而避免人力资源浪费。 2、设立质检考评班组，负责整个外呼过程和结果的考评和质量控制。 3、设立外呼策划班组，负责与各业务需求部门接口，负责整个外呼策略的策划，负责整个外呼计划的实施，负责外呼脚本的编写，负责外呼结果的评估等工作。
4、有条件的企业可以考虑设立外呼系统的支撑岗位，没有条件的也应有相关人员从事客服系统的维护。 电话营销(外呼)流程管理 外呼部门需对外呼工作的生产流程、运作方式、外呼策略、外呼脚本等进行有效的管理和规范，具体建议如下： 具体外呼业务流程可按照下图所示设计： 外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往客户服务部。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。 客户服务部在受理业务部门的外呼业务需求书后，经由呼叫中心外呼策划班组进行策略规划及外呼脚本编辑，并与业务需求部门进行沟通。在无歧意的情况下，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化。外呼任务经过外呼策划班组进行策略及脚本化后，直接加载在外呼系统并分配给前台班组进行正式外呼。 外呼策划班组及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应
外呼中心业务拓展方案
关于拓展人工语音外呼中心的方案 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2006年初开始，**电信与中流网络合作，在**地区设立了专门的电话营销工作小组，在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索和尝试，获得了很多宝贵的工作经验，于此，在对前期工作中经验和问题进行深刻总结的基础上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法： 一、外呼中心的工作架构： 1、设立人工语音外呼中心，可以实现业务的精准性营销，和个性化的服 务，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠诚度。外呼中心的具体优势主要体现在： 1）. 处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的服务； 2）. 为电信客户提供差别性的服务，真正体现出客户为上的服务理念； 3）．为客户提供主动服务和主动营销，实现业务的快速发展； 4）．在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征，建立客户档案，体现个性化服务，并进行数据分析，随时调整决策； 5）．对业务的统一管理，和对客户回应的快速响应。
2、外呼中心的管理结构： 内江电信人工语音外呼中心设有带全程录音系统的人工座席16个，并可根据业务需要进行扩展，普通外呼人员20人，普通外呼人员负责完成当日的外呼工作量； 外呼中心设置区域经理1人，主要负责与电信相关部门的业务沟通、对普通外呼人员的工作管理（包括员工招聘，日常考勤、质量巡察、记录格式检查、小组统计等日常管理工作）、与内江业务支撑人员的协调； 外呼中心设置客户经理1人，主要负责抽查录音，现场质量检查，在网用户的维护，产生投诉后的处理； 外呼中心设立业务经理1名，主要负责电话营销人员的业务技能培训、外呼中心管理培训以及电信业务规范培训、表格的输入和业务的开通； 内江设立营销策划支撑1人，负责各地区营销方案和电话脚本的拟订修正，定期抽查各地区的电话录音，对营销工作中产生的问题进行分析和解决； 针对外呼中心的管理人员设有专门的考核指标，其中包涵日常工作的管理、营销质量的监督、投诉的控制和处理等，根据考核指标确定其工资标准。 二、拓展外呼中心的服务内容： 1、专项业务电话营销： 适合于电话营销的业务要具有一些本身的特性，如资费比较低廉，月 资费一般在10元以下，业务内容比较简单，能通过电话通俗易懂地
电销专用电话外呼系统
电销专用电话外呼系统 网讯兆通电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 系统特点: 1. 不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。 2. 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。 3. 本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。 主要功能： 1 播放的语音文件自动录制 本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。 2 电话外呼时间长短可自由设置
本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。 3 外呼电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 4 CRM客户管理功能 支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 5 系统自动外呼 本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 6 自动外呼方式设置 共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工 7 系统自动统计已接电话和未接电话 系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。 8 对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数 本系统可以对已接电话和未接电话分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。 9 黑名单设置功能 可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析
电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析 一、行业背景 电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。 二、呼叫中心的外呼流程说明 采用呼叫中心进行电话营销，外呼流程如下图： 1）创建外呼任务 从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码，选择外呼方式，有预览式外呼和预测式外呼两种方式。 2）预览式外呼 预览式外呼：管理员分配任务后，座席主动执行呼出任务。 3）预测式外呼
预测式外呼：管理员分配任务后，管理员先点击执行任务，座席被动接听电话。 4）调查问卷自定义设置 系统可以自定义调查问卷的主题和内容，可以设置单选、多选、问答等问题的形式，可以新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果进行统计。 5）外呼统计报表 系统可以提供各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出，为外呼工作的管理提供重要的数据依据。 三、呼叫中心使用场景 如下图所示：
四、各营销模式效益对比分析 对比项目传统营销电话营销呼叫中心电话营销客户来源被动等待客户主动寻找客户主动寻找客户 客户管理纸质记载EXCEL 专业CRM 成本员工工资+差旅费用 +电话费用员工工资+电话费 用 员工工资+电话费用 拨号方式人工拨号人工拨号系统自动拨号 工作效率依靠拜访方式每人 日均3次每人日均联系客户 100次 每人日均联系客户400 次 销售分析结果统计不明确，用 户资料不易汇总结果统计不明确， 用户资料不易汇总 详细统计报表，量化考 核，为领导决策提供有 效依据 销售效果（假设：销售人员总数10人）日拜访用户量100人 左右，以成交率50% 计算，日成交量50 左右 日完成呼叫1000 次以上，以成交率 20%计算，日成交量 200以上 日完成呼叫4000次以 上，以成交率20%计算， 日成交量800以上 五、其他效益 5.1、拨号费时 电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据广东一客户透露，未建设呼叫中心前，销售代表采用手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。 集时通讯呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能，避免拨号错误、拨号重复等风险，极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到400。 5.2、沟通重复 我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，这样给客户的体验度很差，有的客户会
联通智能自动外呼系统解决方案
联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日
目录 一、方案概述 (1) 1.1 项目背景 (1) 1.2 客户需求 (1) 二、系统架构 (1) 2.1智能语音外呼流程： (1) 2.2自动外呼营销服务： (2) 2.3 IVR自动语音流程功能： (2) 2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2) 2.5免崔表功能： (2) 2.6坐席功能： (2) 2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3) 2.8通话录音功能 (3) 2.9来电弹屏功能： (3) 2.10客户评价功能： (3) 2.11权限设置： (3) 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3) 2.13 VIP专席功能 (4) 2.14自动外呼转人工坐席功能 (4) 2.15新业务自动营销功能 (4) 2.16新业务营销二次确认功能 (4) 2.17话费催缴及预警通知 (4) 2.18客户满意度的调查： (4) 三、系统特点 (4) 四、智能自动群呼模块流程 (5) 4.1智能自动群呼模块流程图 (5) 4.2智能语音合成系统 (6) 五、主要技术参数 (6) 六、系统结构图 (7) 七、联通短信平台 (7) 7.1“E信通”业务简介 (7) 7.2“E信通”业务实现流程 (8) 7.2.1“E信通”业务信息流 (8) 7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8) 7.3“E信通”业务的优势 (8) 7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8) 7.4.1政府综合应用 (8) 八、系统报价 (12) 8.1总体报价 (12) 8.2系统明细 (12) 九、售后服务条款 (17)
外呼呼叫中心系统功能
外呼呼叫中心系统功能 车载外呼系统 随着竞争的不断激烈，Callout已经成成新现代企业营销/服务的 重要方式。区别于传统的外拨现代方式，华唐纬通智能外拨系统帮助 企业免去烦琐人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，以使坐席 资产价值资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智慧型外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览即将拨号的客户 名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行鼠标拨号，加快了座席 员的人工拨号处理速度。2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功 率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测下坐席控管下一 个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成 功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的坏时间自 动外拨该通电话。4.精准外呼 系统可监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时同时拨 打电话总数，避免对客户造成骚扰，座席提高座席相关人员的利用率。 5.人机交互组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统消费者可以依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/保障性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列 表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据先期导入。6.应 答扫描
对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席座位的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高处理速度。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户内部信息，实现及时推送。7.各种外呼类型 系统提供支持语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定广泛应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。8.外呼质检 根据有所不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以标示出好评、差评等在所有质检数据中的比例。9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能查看列表 1.总控制台量查询 2.呼叫总量与被放弃率查询 3.呼叫覆盖率与放弃比率查询 4.ACD 每日呼叫流通量查询 5.周同比呼叫量模型对比查询 6.线路查阅分配模型对比查询 7.被放弃数据查询 8.平均通话时间查询 9.服务水平合格率查询10.平均应答速度查询11.使用效率与速度自然数查询12.品质/速度自然数查询13.效率查询查询14.员工韦格尔查询15.当前员工势态查询16.员工绩效评估登入17.CSR中报分布查询18.员工客户满意度查询19.订单质量统计分析查询20.成单率查询21.成货率查询22.加购率查询23.一次通过率查询24.投诉率查询 扩展阅读：介绍呼叫中心系统介面介绍 呼叫中心系统 功能介绍
电话自动外呼系统
电话语音外呼系统 电话外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。网讯兆通智能外呼模块主要可分为：批量外呼、约定外呼、自动外呼、手工外呼等，包含智能外呼模块的vsion呼叫中心系统即可实现一个完整的企业电话智能外呼系统。 电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 它的主要功能包括： 1、通话全程录音 网讯系统提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 2、电话号码批量导入 本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 3、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 4、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象； 5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 6、点击外呼功能 座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。 7、自动外拨功能 座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
电销外呼系统合同word版本
合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：中国移动通信集团公司天津分公司 乙方：兴业银行股份有限公司天津分行 中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议： 第一条合作内容 甲、乙双方将采取以下合作模式： 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 1.合同期限 本合同自双方签约之日起生效。 2.合作项目 双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条甲方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。 2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要 求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 3.按时向乙方支付各项服务费用。 4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供必要的
业务培训、系统培训。 6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。 7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方对提高项目质量有建议权。 第三条乙方权利和义务 在此项目开展过程中： 1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。） 4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。 5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。 6.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项 目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任。 7.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数 据量不超过三千。 第四条费用和支付方式 1、外呼服务营销合作项目： 服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项
外呼人员电话营销手册
外呼营销培训手册 目录 (1) 第一章、电话营销的概念 (3) 什么是电话营销 (3) 电话营销的市场背景 (3) 电话营销给企业带来的益处 (3) 第二章、电话营销的特征 (5) 声音的重要性 (5) 引起客户的兴趣 (5) 注重沟通的过程 (5) 电话营销的态度 (6) 第三章、电话营销的目标确定 (7) 目标确定的重要性 (7) 主要目标 (7) 次要目标 (8) 第四章、电话营销的事前规划和准备 (9) 了解目标客户的真正需求 (9) 自我资料的完善 (10) 不但知己，还要知彼 (10) 其他准备事项 (11) 第五章、电话营销基本训练 (12) 开场白 (12) 有效询问 (14) 推销介绍产品服务的功能及利益点 (15) 正式成交 (15)
异议处理 (16) 有效结束电话 (16) 第六章、外呼人员心态调整 (17) 克服外呼时的恐惧心理 (17) 学会接受客户的拒绝 (19) 第七章、外呼营销工作规范 (21) 外呼小组工作职责 (21) 外呼小组组织结构 (21) 电话外呼营销 (21) 外呼小组运作流程 (22) 电话营销工作流程 (22)
第一章、电话营销的概念 什么是电话营销 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销的市场背景 现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
外呼呼叫中心系统功能
智能外呼系统 随着竞争的不断激烈，Call out已经成为现代企业营销/服务的重要方式。区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。 一．华唐纬通智能外呼功能说明 1.手动外拨 由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。 2.预测式拨号 通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。 3.定时外呼 用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。 4.精准外呼 系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。 5.智能组合外呼列表 华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据批量导入。 6.应答扫描 对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。 7.多种外呼类型 系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检 根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。 9.座席外呼数据 座席人员可以在座席页面看到外拨结果。 10.外呼参数设定 用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。 二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能列表 1. 总呼叫量查询 2. 呼叫总量与被放弃率查询 3. 呼叫覆盖率与放弃比率查询 4. ACD每日呼叫量查询 5. 周同比呼叫量模型对比查询 6. 线路分配模型对比查询 7. 被放弃数据查询 8. 平均通话时间查询 9. 服务水平合格率查询 10. 平均应答速度查询 11. 效率与速度矩阵查询 12. 品质/速度矩阵查询 13. 效率查询查询 14. 员工流失率查询 15. 当前员工状况查询 16. 员工绩效评估查询 17. CSR业绩分布查询 18. 员工客户满意度查询 19. 订单质量分析查询 20. 成单率查询 21. 成货率查询 22. 退换货率查询 23. 一次通过率查询 24. 投诉率查询
电话营销系统
电话营销系统 应用背景 随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。 但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。 电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统，经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。整个电话营销系统分为外拨系统、信息管理系统、录音
自动语音外呼系统
自动语音外呼系统 网讯兆通自动语音外呼系统是一款功能强大的自动批量语音拨 号外呼系统。适用于集团通知、费用催缴、电话营销、广告宣传等领域。批量导入客户资料后点击外呼按钮系统即可逐条自动外呼，无论是手机、座机均可拨打。客户接通电话后，事先录制好的话术音频自动播放给客户，并根据提示客户按键，电话即可回拨至公司的呼叫中心或销售部门，并自动分配至空闲坐席，由我们的电话销售人员进行进一步的销售。彻底改变了传统的电话营销方式，用机器代替了人工，为企业节约的大量的人力成本和销售成本.并且能自动生成各类统计报表，可以导出EXCEL表格，减少统计工作量，节省人力成本。采用数字录音，清晰且不丢失，可以远程和录音文件导出，能大大减少外呼环节，提高工作效率，提升销售业绩。同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 我们自动语音外呼系统，是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。 网讯兆通自动语音外呼系统常用功能： 1、用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2、外呼电话号码批量导入，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。 3、完善的CRM客户管理，系统支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 4、系统自动外呼，提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。 5、系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。对已接电话和未接电话可以分别设置不同的重复呼叫次数 6、强大的黑名单设置，坐席可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。 7、坐席可以提前设置任务执行时段，预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始外呼播放语音广告。 8、数据库资料读取及语音文件播放，当用户收到外呼电话并摘机后，系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。 9、客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按“0”，产品服务请按“1”，“*”键重听，“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。
外呼运营管理系统方案设计
泉州市赛福通信设备有限公司项目团队构成、人员资质介绍赛福公司外呼运营管理团队具有丰富的管理经验，外呼业务由公司总经理康美珠总负责。该同志从事通信行业10年，公司综合部经理凌月红、数据管理部门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事移动外呼经营管理工作达7年以上，具有丰富的外呼现场管理经验，其他质检、现场管理团队人员均具有3年以上的管理经验，并获得话务技能资格鉴定。团队人员具有扎实的现场管理经验，质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到5年以上，其中50%的管理人员均有在泉州移动公司外呼中心工作、学习、锻炼的履历，熟悉移动外呼的各项管理流程、规章制度、业务知识、现场管理、质量控制等要求，对移动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。 泉州市赛福通信设备有限公司 二0一五年五月 泉州市赛福通信设备有限公司外呼精确营销方案 精确营销指通过客户的静态数据和实时数据对客户的动态行为进行数据分析，掌握客户和业务匹配关系并把握营销时机在合适的时间、合适地点、通过合适渠道将合适的业务推荐给合适的客户，从而提升营销和服务质量。为了确保精
意识、沟通技巧、积极心态等方面进行划分管理；服务方面是从服务用语、服务态度、服务规范等进行划分管理。 其次：在项目安排方面，有了人员特性电子档案库及现有的UNCC系统支撑，可将营销类型人员安排执行营销推广项目；服务类型人员更倾重于市场调查或客户关怀类型项目。从而实现用最适合的人做最适合的项目，提高项目有效性、资源利用、降低人员成本。实现外呼人员的精确营销。 泉州市赛福通信设备有限公司 二0一五年五月 泉州市赛福通信设备有限公司外呼项目管理方案
电话外呼营销脚本
精确营销电话外呼营销脚本1 您好！我是包头移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？ ——用户：是的 您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 Q1 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报”栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？ ——用户：好的 您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。稍后将有工作人员为您开通业务，并为您发送提示短信。用于优惠的x元话费我们将在次月为您存入，也会有短信提示。使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ ——用户：好的 感谢您的支持，祝您愉快，再见！ Q2 如果您拿不定主意，我们向您推荐用户使用最多的掌握生活，可以让您及时的了生活方面的信息，内容非常实用，您可以免费试用1个月， 1该脚本设计过程中参照了包头移动电话营销脚本，在此对包头移动对我方工作的支持表示感谢
免费期后包月5元，您不妨来体验一下，好吗？ ——用户：好的 您已同意开通，我们会尽快为您办理，开通后您将收到短信提示，优惠的5元话费将在次月为您存入，同时也会有短信提示，在使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ ——用户：好的 感谢您的支持，祝您愉快，再见！ ——用户：不同意： 抱歉打扰您了，以后有适合您的活动再向您介绍，感谢您的接听，祝您心情愉快。再见！ 注：次推栏目可根据用户的情况来推荐适合他们的栏目。