2018年酒店会员体系调研分析报告

第一节酒店的竞争就是会员服务的比拼 (7)

一、从单一储值向多场景消费演变 (7)

1、从储值消费衍生出会员体系 (8)

2、多场景、个性化消费成会员服务趋势 (9)

3、智慧型酒店对会员体系提出更高要求 (10)

二、会员争夺逐渐成为酒店竞争的焦点 (14)

1、会员体系建设等级、积分双轨并行 (14)

2、会员体系在酒店运用中价值凸显 (15)

第二节借鉴欧美，国内酒店会员体系建设仍待加强 (16)

一、海外酒店会员体系：以喜达屋、希尔顿和洲际酒店为例 (16)

1、喜达屋：房间升级福利好 (16)

2、希尔顿：活动频繁吸引会员 (17)

3、洲际酒店：优悦会+大使两套会员计划 (18)

二、国内酒店会员体系：以锦江酒店、汉庭连锁为例 (20)

1、锦江酒店：优惠为主，个性为辅 (21)

（1）锦江会员的品牌差别待遇 (21)

（2）锦江会员的加入方式与升级 (21)

（3）锦江酒店的会员礼遇 (23)

2、汉庭连锁：面向价格敏感性用户，优惠政策丰富 (25)

（1）会员资格容易获得，忠诚度低 (25)

（2）会员权益注重优惠，无个性化服务 (27)

三、高品质、个性化、等级化是国内酒店会员体系发展方向 (27)

1、高端酒店重品质，经济型酒店求数量 (28)

2、国外高端酒店分级、个性化特点显著值得借鉴 (28)

第三节合作与共享成为酒店会员体系建设趋势 (31)

一、趋势一：同业整合做大会员体系 (31)

1、行业内外交困，酒店联盟应运而生 (31)

2、集团并购频现，会员体系完整融合 (35)

二、趋势二：跨界合作延伸服务范围 (36)

1、酒店+航企：差旅出行的黄金拍档 (37)

（1）传统方式：以航企为核心的简单服务模式 (37)

（2）共享方式：共享会员信息共建出行服务圈 (38)

2、酒店+其他商家：延伸出行服务链 (40)

第四节并购大潮奔涌，资源整合优势尽显 (43)

一、锦江股份 (43)

1、强强联手做大业务规模 (44)

2、搭建平台探索酒店共享 (46)

二、首旅酒店 (47)

1、精简业务种类，专注酒店运营 (47)

2、拥抱如家集团，剑指国内酒店集团龙头 (49)

三、华住酒店 (53)

1、外延内生并进，业绩增长稳健 (54)

重磅数据网https://www.360docs.net/doc/8217061260.html,

2、收购桔子酒店，中高端业务如虎添翼 (56)

图表目录

图表1：世界酒店及酒店会员体系发展过程 (7)

图表2：上海四季酒店外景 (8)

图表3：上海四季酒店提供多种会员服务 (8)

图表4：洲际酒店优悦会致力于解决会员各类出行需求 (9)

图表5：喜达屋酒店会员管理更加多样化 (10)

图表6：移动端成为智慧型酒店对接会员的天然接口 (10)

图表7：微信扫码实现“入会+订房”二合一 (11)

图表8：微信已成为网民生活服务重要入口（47.1%用户通过微信消费） (12)

图表9：微信会员在年轻群体中具备绝对影响力优势（以桔子酒店为例） (13)

图表10：微信公众号成为有效的传播与服务渠道 (13)

图表11：会员体系的等级、积分两种制度 (14)

图表12：锦江会员的加入方式 (22)

图表13：华住酒店集团旗下品牌 (26)

图表14：汉庭连锁酒店会员办理流程 (26)

图表15：各大酒店会员数量比较 (29)

图表16：各大酒店会员体系特点比较 (29)

图表17：星级饭店客房供给连续5 年维持低位 (31)

图表18：星级饭店营业收入连续3 年下降 (31)

图表19：如家“家联盟”整合中小型酒店 (33)

图表20：海航牵手四家中高端酒店成立“未来酒店联盟” (34)

图表21：万豪收购喜达屋后成为全球最大的酒店集团 (35)

图表22：新万豪集团旗下三大会员体系将逐步融合统一 (36)

图表23：喜达屋亚太区贡献收入成为下一个可能的增长点 (38)

图表24：东方航空在近年来营业收入稳健增长（单位：亿元） (39)

图表25：以航企为主的酒店与航企合作模式 (40)

图表26：基于会员体系共享的酒店与航企合作模式 (40)

图表27：服务的延伸需要更多环节之间的合作 (41)

图表28：高端酒店聚集的长三角、珠三角及北京商旅人士占比大 (41)

图表29：商务出行认识是打车出行的高频消费人群 (41)

图表30：锦江旗下酒店规模快速增长 (44)

图表31：锦江与铂涛会员基数超过1 亿人（单位：万人） (44)

图表32：锦江与铂涛酒店地域分布具有互补性 (45)

图表33：锦江与铂涛客户定位有所不同 (45)

图表34：锦江系主导Wehotel 共享平台的筹建 (46)

图表35：首旅酒店已有18 年发展历史 (47)

图表36：首旅酒店2012 至2015 年营业收入及增速 (48)

图表37：首旅酒店2012 至2015 年归母净利润及增速 (48)

图表38：酒店收入已经成为公司核心收入来源（单位：百万元） (49)

图表39：酒店及景区业务毛利率保持在85%至90%高位 (49)

图表40：如家酒店集团规模位居行业第二位 (50)

图表41：如家集团旗下酒店数量占双方合计的93% (50)

图表42：如家集团旗下客房数量占双方合计的88% (51)

图表43：如家集团营业收入为首旅酒店的5 倍 (51)

图表44：如家集团归母净利波动较大，整体高于首旅酒店 (52)

图表45：华住酒店经过12 年发展已成为中国连锁酒店的领军集团 (54)

图表46：华住酒店集团RePAR 保持在140~180 元之间（单位：元/间） (54)

图表47：华住旗下及对岸客房入住率保持在80%以上 (55)

图表48：华住酒店集团2012 至2015 年营业收入及增速 (55)

图表49：华住酒店集团2012 至2015 年归母净利润及增速 (56)

图表50：桔子水晶品牌价值位居全国各酒店品牌第四 (57)

图表51：桔子水晶搜索热度高居各品牌之首 (57)

表格目录

表格1：传统酒店与微信智慧酒店会员获取差异明显 (12)

表格2：喜达屋会员礼遇 (16)

表格3：希尔顿会员礼遇 (18)

表格4：洲际会员礼遇 (19)

表格5：锦江会员的品牌差别待遇 (21)

表格6：锦江礼享等级制度：积分升级与直接购买并存 (22)

表格7：锦江酒店会员礼遇 (24)

表格8：锦江会员的特色服务 (24)

表格9：汉庭会员礼遇 (27)

表格10：最近几年国内各类酒店联盟层出不穷 (32)

表格11：马哥孛罗酒店与全球7 家航空公司建立合作关系 (37)

表格12：喜达屋与东方航空为对方会员提供优会员礼遇 (39)

表格13：锦江集团从2015 年开始进行全球酒店的外延并购 (43)

表格14：首旅酒店收购如家酒店集团大力发展酒店运营主业 (47)

表格15：华住酒店集团通过外延并购实现向中高端业务转型 (53)