排班管理手册
排班管理手册
大纲
一、排班目的
二、排班职责
三、排班原理
四、排班原则
五、排班基础
六、排班步骤
七、排班稽核
一、排班目的
门店排班是管理餐厅管理最有效的工具，涉及到门店人员的使用效率、员工休息、对客服务、出品质量和环境。而员工训练与与排班是密不可分，只有在把正式的训练排入班表后，才会正常的进行。所以，排班亦是工具，也是你控制门店人事成本的重要方法。在每一份班表公布前，务必检查每一份班表是否符合预期的目标，并达成良好的门店营运管理，呈现公司商业模式最佳的QSCS-V水平。优秀的排班，将达到
以下目标：
1、优秀的排班可以保证餐厅营运
1)正确执行服务组排班工作，是使得餐厅正常营运的必备因素。无论人员
排得过或过少，均会对餐厅造成负面的影响。
2)过多的人员：会造成没有办法满足个别员工的工时需求及因人员过多而
没有办法安排适当的训练和练习机会，因此造成人员的士气低落和人员
质量的下降。
3)过少的人员：将降低餐厅品质、服务的水准，影响顾客满意度，最终导
致营业收入降低，同时会使离职率提高。
2、合理的排班可以减少餐厅的人工成本
利用科学的排班方法，根据小时营业额的波动，合理的安排工时，可以在保
证营运的同时，最大的降低工时的浪费。有效的管理用工量（其为门店第二大成本）才能有机会达成创造利润的目标。
3、合理的排班可以有效提高员工生产力。
利用新老员工的合理搭配和高低峰的落差，既可以保证低峰期的员工训练，又可以利用高峰期进行生产力提升训练。
4、合理的排班可以确保餐厅的各系统的正常运转
人员是餐厅其他各项工作的基础，将合适的人员排在合适的时段，执行相应
的职能，则能保证餐厅的订货/训练/维修等工作有序的进行。以确保计划的执行，让餐厅的时间管理做的更好。
5、合理的排班可以保证员工的身心健康。
根据劳动法和员工的双重要求，通过及时的跟进与员工的沟通，合理的安排休息，可以有效的保证员工的身心健康。良好的排班方式可提升服务员的士气，降低服务员的离职率。
二、排班职责
1、负责人
排班责任人（统称排班经理）应由门店领班以上的管理人员担任，每个月轮换一次。
2、排班助理
排班助理须由门店高级员工（高级服务员或高级厨师）来执行，每个月轮换一次。
3、排班经理的职责
1)根据门店的历史数据，分析餐厅人力成本及人员效率；
2)了解门店员工的组成状况及可排班时间；
3)预估门店未来周期内的营业额，并及时确认调整；
4)根据要求及时排定公布员工班表；并合理安装训练人员及班表；
5)根据门店需要调整班表；
6)依照历史记录与趋势预估营业额，并与店长沟通；
7)门店员工出勤状况沟通与辅导。
4、排班助理的职责
1)负责统计员工工作站及可排班时间；
2)实时统计员工工时，并提醒排班经理；
3)协助安排餐厅训练，适时与员工进行沟通并将员工意见反馈给排班经理；
三、排班原理
门店的员工平均工作效率是可以计算的，而通过员工平均工作效率，就可以
与预估营业额进行比对，通过换算，就可以得出所需的工时数。
工时按照对餐厅营业额产生的作用不同，可分为，直接工时/间接工时。
1、直接工时：因创造小时营业额，直接参与产品的制作、包装及传递给顾客的工时（含餐区服务工作站），如生产产品，提供服务所发生的工时。通过合理分配直接工时位置，我们可以规范直接工时管理。直接工时在班表上用实线表示。
2、间接工时：指不因小时营业额及直接从事于产品的准备、制作、包装及传递给顾客的工时（餐区服务除外），如腌制工时，开铺打烊，训练工时，清洁卫生，开会工时等。通过规范，可以将间接工时固定住，形成间接固定工时，如周月清工时/开铺打烊工时，间接工时带有较大的随机性，如训练工时和会议工时。间按工时在班表上用虚线表示。
在考量人员效率指标上，有两种方法，
1、一种是根据交易次数衡量人员效率，简称CPH，具体的计算方法为某一计算周期TC除以总工时，所代表的含义是一个小时能创造出多少个交易单。
2、一种是根据营业额衡量人员效率，简称SCPH，其计算方法为某一计算周期内营业额除以此周期内的总工时，所代表的含义是一个小时的人工能创造出多少的营业额。
排班工时计算原理：预估时段营业额/小时营业额人员效率=所需工时数
预估时段交易次数/CPH=所需工时数
算出所需工时数后，通过合理分配直接工时位置，就可以排出班表所需的位置。
四、排班原则
排班时必须能兼顾员工和营运的需求。以下的原则兼顾了人员和营运的需求，使你的班表可以在两者上取得平衡。
?班表应该每月安排一次，并至少在月底前公布；
?门店员工按照每月休息四（三）天进行排班；
?管门店营运规划，门店通过排班管理每天的营运，一天必须排三个班次
才能达到最完善的管理：
* 早班—08:00～13:30 —Open
* 中班—13:30～19:00 —Mid
* 晚班—19:00～00:30 —Close
?依据门店人事规定，在班次时段中，楼面上的服务员会多于八个，而一
个管理组员最多只能有效的管理八个服务员。如果你发现你排定的班表
比率超过8:1的话，另外增加的人应该称为楼面／厨房区经理，他们会
帮值班经理分担指挥，辅导或管理的工作。
?店长应该至少每星期轮一次打烊（每月至少四次，包含每月底盘点），这
应该视为门店店长个人每周例行性的轮班责任；
?门店管理组应该每周轮一至二次打烊班，即至少每月六次打烊班；
?门店管理组即使应该在同一天休假，也不应该排在同一个班次（除非有
特别的需求）；
?门店管理组通常情况下不得在周末及节假日休假，如有特殊情况须上报
公司营运部核准；
?连续休假不能横跨两个星期到四天之多。连续休假最多三天，且需经过
门店店长核准；
?门店领班以上人员（包括门店店长）的排班应该集中在早班和晚班。其
余的时间则用计时人员来填补空缺；
?当门店只有一位管理组时，他应该被安排在中班。有两位时，他们应该
分别被安排在早班和晚班。当有三位被安排在同一天时，他们应该分别
担任早、中、晚班。偶尔因为训练的需要，可将他们安排在同一个班次；
?员工休假应根据人数总量，每个星期均衡休假，不得在某一周集中多人
休假，而某一周又没有安排人员休假；
?有弹性：有时候你的做法必须要有弹性才能让工作顺利进行。你必须运
用你的判断力来兼顾门店营运和员工两者间的需求。
五、排班基础
1、营业额预估
预估排班周期内每天营业额；并具体到每小时。
在预估营业额时要注意以下的事项：
（1）参考前三周的营业额
取前三周的实际数额的平均值,剔除特殊因素造成营业额波动,并参考去年同期时段是否有相同的趋势形态
（2）季节改变
一般来说，当天气转冷，营业额会下滑的趋势。从寒转热，营业额通常会有提升。雨季对营业额会有负面的影响，但是要熟识当地状况，因为如果是一下经常下雨的地方，那么下雨就可以不是一个影响的因素，因为人们都习惯了。
（3）节假日
考虑假日的天数与假日发生的时间。如：春节：五一；十一；元旦；情人节；元宵节；妇女节；儿童节；教师节；圣诞节；寒假；暑假等。
（4）社区或商圈的活动
考虑餐厅在订货周期内的营业额将会因为社区活动，如球赛、音乐会等，都可根据以前的历史资料，来预估这些活动对营业额的影响。
当完成排班周期营业额预估，要与店长沟通并取得他/她的同意。
2、人员效率
（1）人员效率的采集与计算
?每天打烊时进行工时核算，将每日工时分成直接工时与间接工时，并分
别进行登记汇总，待月末结束时就可以得出一个月的直接/间接工时汇
总；
?每天将餐厅的营业额/TC登记汇总，待月末结束时得出汇总数据；
?月末进行核算时，将当月的总SALES或TC除以直接工时及总工时，即
可得出SCPH，CPH。
?当月总营业额/总工时=SCPH
?总SALES/直接工时=直接工时SCPH
?总TC/总工时=CPH
?总TC/直接工时=直接工时CPH
（2）人员效率的标杆值
?在实际使用中，我们一般会采用SCPH及直接工时SCPH进行考核和排班。
3、直接工时标准位置表
4、固定工时标准表
5、训练工时参考表
6、训练计划安排表
7、涉及管理组排班所需信息
?每日特定事项(行事历)
?是一种很有用的工具，可以帮助你规划阶段性的目标
?这份行事历可以让你列出所有必须完成的活动和任务
?行事历中的“活动”部分可列出门店管理组和服务员的活动?其中也有空间让你列出特别针对门店的活动
?每月的阶段性目标和行动计划
?门店的例行活动表
?管理组的发展需求
?管理组提出的休假时间／法定假日
?所有会议、沟通日等的日期
?任何管理组应参加的训练课程日期
六、排班步骤
1、准备：排班前需先准备或完成下列项目
(1)下周之管理组班表。
(2)服务员给班本(服务员留言本)。
(3)计划保养月历。
(4)营业额生产小时对照表。
(5)非生产小时预估控制表。
(6)空白工作时间表、铅笔、红色及蓝色、绿色原子笔、尺、计算机。
(7)上月及当月之日读表记录。
2、小时，天，周，营业额预估
(1) 预估每日营业额依前三周之当天各小时营业额为参考值。
若前三周之当天各小时营业额差异在1000元内则求取平均值为下周之预估小时营业额。
若其中有一周与其它二周之变化差异超过1000元，则考虑气候、假期、促销活动等的变化，取较合理而周之平均值。
(2)若每小时营业额持续上升或下降，则下一周之预估值，需以最近这一周为基准，按其趋势比例做预估。
(3)将每日之每小时预估营业额加总起来则为当日之预估营业额。
(4)运用同样的逻辑方式检讨，前三周之当天营业额，差额若在￥5000元则求取平均值为下周当天之营业额。
(5)若前三周之当天营业额，持续上升或下降则下周之预估值，需以最近这一周为基准，按其趋势比率做预估。
(6)将一周之每日营业额加起来即为该周之营业额预估并与餐厅经理或副理之周营业额预估值比较，若有超过￥5000元以上之差异，则与经理或副理讨论之后，再做决定。
(7)预估不但是一门科学而且是一门艺术，必须依赖充足且正确的资料及经验来完成。
3、工时预估及预算
(1)运用营业额生产小时对照表，逐一预估每个时段之生产小时。将生产小时及非生产小时转录于每日服务员工作时间表上方之预定工时栏内。
(2)计算总工时数及百分比并与餐厅店长讨论。
4、管理组排班表
(1)管理组之排班为服务员班表之基础。
(2)将管理组之该天班表转录于每日服务员工作时间表上方，并注明值班、PM(机械维护保养)、清洁等计划及时段。
(3)不要忘了AA(会计)、计时组长、接待员班表。
5、画线
(1)生产小时用实线表示，非生产小时用虚线表示，并标明工作内容(如训练、清洁、PM等)。
(2)非生产小时建议排于高峰前后。
(3)用颜色区分白天班(蓝色)，晚上班(红色)及训练员(绿色)。
(4)原则上每一条线以4～6小时为准，即每位服务员每天上班至少4小时至多6小时。
(5)原则上每一条须通过一次高峰时段为准。
(6)同时上下班人数建议不要超过5人，另可用间隔30分钟的方式错开。
6、排入人员依排班训练追踪卡之资料，并注意下列事项依序排入
(1)先排入指定之非生产小时人员及开店、打烊、训练员等人之班表。
(2)注意可排班时间范围及预先请假日期。
(3)注意各时段生产力之均衡、调配，即老员工及新员工之搭配。(依个人之S.O.C 过站状况)
(4)注意最高及最低工时需求，以达到“公平”及“满足”为原则。
7、检查
检查是必需的，因为餐厅即使少一个人都可能影响QSCS-V
?注意最新之排班时间或请假，因为此将影响服务员士气。
?每人每天上一次班，检查是否有重复的状况是必要的。
?定班表以后，确定所有的班次都有足够的人手？
?是否已经安排了所有为达成门店阶段性目标的活动？
?是否已经指定并安排好所有的例行性活动？
?是否给每项活动充裕的时间完成？
?完成的班表是否兼顾了营运和人员两方面的需求？
?是否遵守了排班的原则？
8、核准及公布
管理组排班完毕后，请区域经理审核，管理组班表必须在新的月份开始前公布。服务组排班完毕后，经门店店长核准签名，应于每周五18：00前公布下周之工
作时间表。
9、代理与请假
(1)班表公布之后，服务员不得私自换班，若无法来上班，必须按请假规定办理。
(2)建议餐厅可使用自愿代班单以便在临时缺人之下马上找到人手。
10、完成时间及交接训练
(1) 排班行政时间应该为16个工作小时，其中8小时排班时间，另8小时为沟通行政时间。
(2)交接训练以工作站训练模式进行，分为三次，每次16个工作小时，并应由餐厅代店监督执行。
七、排班稽核
1、排班验证
合理排定员工上班工时，将有助于减少人工成本，成工时浪费，并保证餐厅有序运行。验证排班是否合理，可以根据排班对人力成本的控制进行验证：1）正确预估时段营业额
餐厅排班是建立在对营业额的正确预估上，所以从源头上进行控制，就
可以保证排定合理的时段工时。
2）根据餐厅实际情况对直接工时位置表，间接固定工时表进行合理调整，从而在工时分配上进行合理分配。
3）严格考勤管理，避免出现临时调换班或迟到，旷工等情况，从面增加人工成本。
4）根据营业额变化及现场人员情况进行灵活机动调整，当营业额出现下降时，调整部分上班人员，让其提前下班，从而减少不必要的人工浪费。
5）合理安排员工总工时，按照标准休息时间安排员工合理休息，根据劳动法要求对月员工总工时进行合理分配，避免因超工时而引起人工费用。
6）核算员工工资
（1）根据餐厅员工的在职方式，可将员工分为全职员工及计时员工；相
应的，员工工资的核算方法也分为月薪工资和计时工资；
（2）月薪工资员工计算方法：
◆月薪员工按每天9小时的工作时间计算，每周固定休息一天，工资
及待遇按公司制定标准进行计算，月薪人员不算加班工资，可采取
补休方式进行补班。
◆当月薪员工上班不满额定天数时，月薪员工工资计算方法为：
月基本工资/月应上班天数*实上天数－满勤奖=应发工资
◆如出现请假几小时的情况发生，则当日工资计算方法为：
月基本工资/月应上班天数/9*实上工时数=当日工资（3）计时工资计算方法：
◆员工实上工时数*小时员工工资=员工当月工资
◆计时员工如有满勤奖的，员工当月如未出现调换班及请假迟到情况，才可有满
勤奖。
2、排班稽核
营运经理或营运督导将不定期进行餐厅拜访，根据需要进行排班稽核。协助门店店长发现问题并改善，排班稽查包括：
?排班系统理论稽查：餐厅排班主要负责人理论知识；各项指标计算方法
及参考值。
?员工排班满意度调查：了解餐厅员工对排班合理性及满意度调查，通过
员工反应的问题进行分析，排查餐厅排班系统中存在的缺陷，以帮助餐
厅及时改进。
?员工超工时稽查：倒翻历史班表，了解员工超工时情况及原因，并引导
餐厅排班经理合理解决。
?排班合理性稽查：查看最近三个月的实际班表，了解班表的临时调换班
频率，从而倒推班表合理性，并引导排班经理分析及解决问题。
?员工考勤及薪资稽查：核查员工实际考勤时间与班表所载是否相同，薪
资核算方式是否正确。
业务量预测与人员排班管理办法
南方电网95598客户服务中心 业务量预测与人员排班管理办法 预测来话量，首先要收集历史数据进行分析，总结和建立来话情况的模型： 一、通过对历史来话数据分析，列出全年来话趋势，我们遵循下列原则进行来话预测： 1）按营销和业务推广习惯进行来话预测； 2）按季节不同进行预测 3）按月初、月末及节假日来话情况进行预测 二、次月来话预测的计算方法为： 1）根据本年上一月来话数据与当前月来话进行比较，求出当月的上升或下降幅度比值，简称为：近期来话变动值； 2）根据往年次月与当前月来话进行比较，求出次月的上升或下降幅度比值，简称为：历史来话变动值； 3）对近期三个月的来话进行统计，求出近期月均来话值和日均来话常数值； 4）根据近期三个月来话数据求出每日来话与当月总来话的比值，简称为：每日来话比值；（排除月初、月末和已经知道的营销活动宣传日外，其余往突发故障日所对应的次月同一日则取日均来话常数值进行预测。） 5）根据近期实际的系统运行影响来话的情况计算出系统故障影
响值； 6）次月日均来话= [近期月均来话值*（1+近期来话变动值）*（1+历史来话变动值）]*近期系统故障影响值*每日来话比值； 7）根据近期正常周（非月初、月末）来话的模型，将周分为两段：第一段：周一至周五 第二段：周六、周日 根据周六、周日在近期周来话情况中较周一到五的下降比例计算出周来话： 周一：次月预测日均来话值 周二：次月预测日均来话值 周三：次月预测日均来话值 周四：次月预测日均来话值 周五：次月预测日均来话值 周六：次月预测日均来话值*周末下降比例 周日：次月预测日均来话值*周末下降比例 8）在计算出次月周均来话值后，就可以用次月的实际周数计算次月预测量，再将全月分为月初、月中、月末三段；根据近期三个月的月初、月末每日来话占全月来话的比例算出月初、月末的相应日来话； 三、流程简图：
员工排班管理系统下载
现代社会的进步很大程度上就是信息科技化的进步。工业革命之前，所有的生产、劳动、管理等全是手工、人工化操作和安排，工作量大、劳动强度也大，这些方面花费了大量时间和人力，却又不得不做。随着科技的发展，机械化生产、智能化管理越来越受到重视，在单位、企业中发挥了很大作用。 在现在大型的单位、企业中，HR经常面临的问题是，如何合理有效的对员工进行排班，即能满足单位的工作量、客户的需求，又不能造成人力冗余、浪费。这需要考虑很多方面因素，才能制定合理的排班表。 现在的社会，信息科技化在各行各业几乎都有用武之地，为了解决多家企业排班难的问题，智能排班管理系统应运而生。像排班这种对人工来说是一件很复杂的事情，但是用排班智能管理系统，则是一件非常简单的事情。 排班管理系统会根据企业的业务量、排班匹配、人力调度，实现自动化、智能化的排班。这是一款智能系统产品，自动遵守人力相关规定和政策，有效降低合规风险。而且规则是自主配制，避免人工感情化的安排，提升员工满意度。 鉴于员工排班管理系统功能的智能化、科技化等突出的优势，很多企业开始采用系统排班、首先，企业要选择合适的智能排班管理系统，然后联系相应的科技公司，下载安装排班管理系统，然后请专业人员指导并熟悉操作流程。这个系统下载安装后，根据企业的情况，就可以智能安排排班了。智能排班系统会结合企业的多方
面情况综合衡量后制定合理的排班表，再也不需要人力去花费大量时间了。 上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。
出勤休假管理制度最新版
出勤休假管理制度 第一条目的 为规范某企业有限公司（以下简称“公司”）员工出勤、加班、值班、出差、休假的管理，依据国家相关法律法规以及集团总部相关规定，并结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于公司所有员工。 第三条名词解释 （一）考勤,即考查出勤，包括上下班、迟到、早退、休假、加班、旷工等情况。 （二）出勤，即按当月排班要求，在公司要求的工作地点、工作岗位从事本职工作或者进行与本职工作相关的事宜。 （三）月度应出勤天数，指自然月内，减除法定节假日、休息日后应该出勤的天数。 （四）月度实出勤天数，指自然月内，员工实际出勤的天数（不含加班、值班天数）。 （五）加班，指按照公司规定，履行加班申请手续得到批准后出勤，即视为加班。 （六）值班，指按照公司规定，履行值班申请手续得到批准后出勤，即视为值班。 （七）出差，指因工作需要，临时被派遣外出办理公事。 （八）休假，指按照公司规定，履行请假手续得到批准后即为休假，可不出勤。公司休假类别包括国家及地方法定节假日、休息
日、年休假、调休假、工伤假、婚假、丧假、产检假、产假、陪产假、哺乳假、节育假、病假、事假。 （九）迟到，指未按规定时间到岗即为迟到。 （十）早退，早于规定的下班时间离岗，且未经直接上级批准的，即为早退。 （十一）旷工，指未请假缺勤者或请假未予批准或获准假期已满但未续假者或续假未批准而擅自不出勤的为旷工。 第四条职责划分 （一）人力资源部负责考勤管理的统筹、检查、监督，并妥善保管公司相关考勤记录与数据资料。 （二）信息部负责在员工入职当日制作并发放考勤卡，处理考勤卡损坏、丢失、消磁的补办业务，并保证考勤设备的正常使用。 （三）安保部负责在考勤刷卡点监督巡检上下班高峰期刷卡情况。如员工在工作时间、工作地点发生工伤，组织对工伤事故原因调查、责任认定，作为员工休工伤假的有效依据。 （四）其他各部门需做好部门相关考勤日常业务的处理，对员工请假、加班、值班、迟到、早退、旷工的情况进行严格的界定，对员工提交的附属材料进行把关，并在考勤系统中及时登记相关信息，以确保考勤数据日清日结。每月5日前提交上月考勤报表至人力资源部。 （五）员工本人出入厂区需自行打卡，根据自身实际情况，填写请假、加班、值班申请表，在得到允许批准后，方可实施请假、加班、值班。认真核实本人月度考勤表并签字确认。 第五条操作细则 （一）出勤天数要求 1.考勤周期以月为单位，自当月1日至当月最后1日。
排班管理制度
QB/Z 排班管理制度
吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密) 文件修改控制
目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则
1、目的 为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语 无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。 4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则 以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要
值班排班管理系统
如今，信息化是当今世界经济社会发展的大趋势，也是衡量一个国家和地区现代化水平的重要指标。为了提高企业、事业单位的效率，建立全面、完整的办公自动化系统，有必要加快工作过程各个环节的信息化进程。值班排班系统是信息化的产物，科学管理才能提高人员效率水平。 值班排班管理系统是指管理校园或公司企业的出勤记录的管理系统。它是值班考勤软件和硬件的组合。学生事务办公室和HR部门通常使用它来掌握和管理校园内学生和员工的出勤情况。 值班排班管理系统： 1.提供多种值班考勤方式： 支持WIFI、GPS、指纹、人脸识别、门禁多种考勤方式，实现分支机构、跨区域、跨店、多工作、多班次人员的统一管理，匹配企业的实际业务情况，满足不同业务场景的业务个性化的出勤需求。 2.自定义出勤规则：
针对不同岗位、职级、部门等设置不同的考勤规则，以满足企业灵活应对不同管理模式的特殊需求，同步多维考勤结果的计算和查询。 3.智能考勤产品功能： 多种考勤方式、无缝对接调度、多站点管理、考勤规则定制、考勤日、现场管理、加班规则配置、分段时间收集。 主要内容： 它是企业管理中最基本的管理工具。公司规定了员工的工作日、通勤时间、休假、加班、出差、郊游等。出勤管理人员需要在月底向主管和财务人员提供员工的出勤数据，包括延迟到达、离职、加班、提前休假、旷工等，以准备高管履行员工绩效，并为员工提供工资和其他项目的资金。 作用： 在日常工作中，充分利用考勤管理系统，节省了人工成本。 分类： 目前，有更多的指纹考勤机，打卡机等。
喔趣科技，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，有超过12万家企业和超过400万的企业员工在使用喔趣科技的产品服务，主要分布在零售连锁、生产制造、现代服务业、餐饮行业、国企事业单位等多个行业。
员工考勤休假管理制度
员工考勤休假管理制度 1.总则 1.1 目的 为严肃劳动纪律，保障公司工作的有序进行，规范员工出勤、休假管理，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况特制定本办法。 1.2 原则 员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括公休假、事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假、年休假及外派人员探亲假，且出勤记录与薪资挂钩。 1.3 适用范围 本办法适用于公司全体员工。 2.员工考勤管理 2.1 考勤工作由人力资源部统一管理，人力资源部人事专员应熟悉本办法并严格按各项规定执行，以保证考勤信息的准确、真实。 2.2 考勤实行指纹刷卡制，信息部负责考勤系统的维护与管理。员工上/下班必须亲自到指定的考勤机刷卡签到/签退。 2.3 员工每日必须保证至少有一个上班刷卡和一个下班刷卡记录，记录不全者按旷工半天处理。如员工忘记打卡需通知前台，到、离岗时间需在当日到前台签到或签退，同时由本部门主管领导签字确认，以便月底统计查询，到、离岗时间以签到、签退时间或到、离岗时考勤机显示时间为准。 2.4 员工因公外出不能按时刷卡者，需及时填写《公出单》，经主管领导批准后交前台留存，每月考勤结束后统一由前台交到人力资源部人事专员处备案。如遇到临时性工作或突发事件不能按时履行手续，应先电话征得主管领导同意并于回到公司的当日补齐手续。未经批准外出或没有完整的打卡记录且未履行《公出单》手续的，一律视为旷工。如出现突击补签《公出单》的现象，人力资源部有权不予接收。 2.5 员工在规定上班时间未到岗而且未请假视为迟到；在下班时间前擅自离岗视为早退。 员工迟到或早 退20分钟以内（含20分钟）者，罚款10元；员工迟到或早退20分钟以上至60分钟以内（含60分钟） 者，罚款20元。 2.6 员工无故旷工连续三天（含三天）或累积旷工五天（含五天）者，一律视为自动离职， 公司有权解 除劳动合同，做开除处理。
生产制造排班管理系统软件
随着信息化社会的不断发展，生产制造业也迎来了智能化革新。现代生活离不开智能，在员工管理方面，大部分公司企业都采取智能排班的方法进行人员上班分配。该管理系统软件在目前市场也非常受欢迎。 一、生产制造行业管理的难点： 1.操作过程不顺畅，浪费了大量的生产线时间。 2.员工流动率高，持续保留奖励。 3.绩效工资构成复杂，数据协调困难。 4.日常管理工作繁琐，信息化建设薄弱。 二、生产制造行业排班管理系统解决方案： 1.在线管理人员信息，提高组织管理效率： 人员转移和转移统一管理在线完成，为企业提供更加人性化，个性化，灵活的管理工具，帮助企业更清晰，更透明地掌握人员信息，提高工作效率。
2.精益管理生产时间，提高人力资源利用率： 准确的生产时间管理，清理每个订单的工作时间，可以追溯到每个订单中每个人的时间消耗，帮助企业有效提高生产效率，减少加班时间，提高员工满意度。 3.班次管理和灵活的人力调度，以提高生产线效率： 根据每个员工的技能标签和出勤情况，通过在线调度实现人力资源的合理安排，更好地完成人员的灵活流动，提高车间的生产调度效率。 4.多维数据报告，以提高管理决策能力： 为管理人员提供订单进度，员工效率等数据，以便管理人员能够做出更准确，更直接的决策，并提高产品出货准确性。 5.灵活的绩效管理系统，不断激发员工自主权： 通过掌握更详细的数据，例如个人，部门和研讨会的重要数据，它可以帮助公司轻松实现员工绩效管理，更好地管理人员并提高员工敬业度。 排班系统生产制造行业解决方案针对劳动密集型离散制造，从一线车间的精益生产控制开始，利用信息技术进行系统调度和人体科学调度，并通过工作管理和员工绩效管理作为核心。它可以显着提高工厂的生产效率。
员工考勤休假管理制度终端
XX国际时装有限公司 终端员工考勤、休假管理制度 [HR20110101]01 第一章总则 第一条为加强公司劳动管理，促进规范化建设，提高工作效率，保证职工的合法权利，根据《中华人民共和国劳动法》及其它相关制度，特制定本制度。 第二条本规定是对菲妮迪国际时装有限公司终端全体员工进行出勤与休假检查与管理的基本依据。 第三条必要的、严格的、实事求是的考勤管理与休假管理，是圆满完成各项工作的重要保证，各部门领导和有关负责人必须把考勤管理与休假管理作为经常性的工作加以重视。 第二章名词定义： 以下名词在本制度中做如下解释： 终端员工：终端员工是指菲妮迪公司在全国各城市的销售及管理人员，包括地区经理，地区督导，驻店经理，店长和店员等； 特定事件：特定事件仅包含以下三种情况：员工本人突发疾病，需立即就医；本人或直系亲属发生意外；遭遇不可抵抗的自然灾害。 第三章考勤 第四条：终端员工考勤需遵循以下制度： 4.1终端员工实行不定时工作制，出勤时间根据所在商场的规定执行，总部不做统一规定。商场及地区经理或地区负责人对终端员工的出勤情况进行监督和考核，公司总部随机进行抽检，抽查结果将直接与个人绩效考核挂钩，进而影响员工奖金。 4.2公司要求地区经理或地区负责人于每月一日前将本月本地区所有员工的《排班表》（编 号：HR012上报至市场部，同时抄送人力资源部。店铺销售人员，驻店经理、地区督导及地区经理的月度工作安排都应该反映在月排班表上。 4.3公司要求地区经理或地区负责人在《店铺日志》第二页的实际出勤表上签字确认后，方可将此日志寄回公司总部。没有经过地区经理或地区负责人签字确认的出勤表将没有任何效力，也不能作为公司计算员工工资的依据。因没有签字而导致的工资推迟发放，将由地区经理或地区负责人承担相应责任。 4.4驻店经理、地区督导及地区经理的实际出勤表，允许与月初预期的《排班表》出现一定程度的误差，以应对各种突发情况。 4.5地区经理、地区督导或地区负责人巡店，须在《店铺日志》中的地区负责人巡店签到处进行签到。店铺当班员工应在此项工作中起到监督的作用，任何欺骗行为，一经发现，都将作为
员工排班管理制度
员工排班管理制度 一、排班流程 1、预估每天的生意销售情况； 2、确定可变工时需求，及时间衔接； 3、根据店铺人员总数确定个班次人数； 4、安排员工分班； 5、把店长及带领写在员工班表上； 6、排休； 7、编排C班； 8、早、晚班确定； 9、检查、调整。 如果你负责编排下周班表，除了要非常清晰排班流程外，还需要掌握和确认下面的一些资料，将一些因素考虑周全之后编排的班表才更符合实际需要。 ●店铺人员总数； ●新旧员工的比例——进行新老搭配； ●每位员工的工作能力——评核各班次的综合能力； ●周内有否重要节日——进行人手的预估； ●周六、日外，本周是否有其它节假日——提前进行生意预估和人手安排； ●员工是否有特别申请——尽可能的满足员工的需求。 二、门店开工班次 现阶段，店铺设立一些这样的班次，其具体的作用如下： ●A班（早班）——为基本的班次； ●B班（晚班）——为基本的班次； ●C班（两头班）——为节约人手，补充开铺、收铺时间段的人手需求，避免交接班时 间的人手过剩。 ●D班（中间班）——增加营运高峰期人手需求，可根据实际不同的工作时间。 ●门店休息，满一个月按四天休息编排，入职不足一个月安排休息，工资是按当月上班 天数计算。 注意：员工每天开工时间保证在8.5小时。而店管理者（店长或领班），工作未完成到位，必须完成后方可下班； 三、班次轮班原则 是指早、晚班轮班制（一早一晚） 例如：今天上早班→明天上晚班→后天上早班； 轮班制上班的好处： 1、早上工作减轻，就不存在再次去做盘点调整工作。晚班盘点操作就可以一步到位。当天早 晚班的相关报表都可以在第二天早上跟车全部交回财务部。（以后就不存分店漏交报表现象） 2、早班就可传心做好当天出货收货点数入库工作。 3、也不会存在分店漏拿锁匙，导致早上开不了门进店现象。 4、盘点工作更加明确清晰，计划更加明确，第二天早上剩余的近期产品更加明确，有利于摆 放新来货产品和旧产品区分。
智能排班管理软件
目前，中国很多机构都采用人工排班方式，不仅浪费人力，而且容易出现各种错误。智能排班系统的目的是利用计算机实现高效智能的排班，并解决国内机构人工排班所带来的问题。 智能排班：算法引擎基于业务预测，不断优化就业结构，实现科学的就业规划。 智能排班系统包括： 1.业务预测情报： 它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配： 通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化： 根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工
作时间合规性验证降低了公司合规风险。 4.机器学习连续优化排班算法： 在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能： 工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。 系统产品价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效 通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险 大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失 通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构 优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人力资源共享池。
员工休息休假管理实施细则
员工休息休假管理实施细则 第一章总则 (2) 第二章休息 (3) 第一节日休息和周休息日 (3) 第二节法定节假日休息 (3) 第三章休假 (4) 第一节年休假 (4) 第二节探亲假 (5) 第三节婚假 (7) 第四节丧假 (7) 第五节产假和哺乳假 (8) 第六节病假 (8) 第七节工伤假 (10) 第八节事假 (10) 第九节公假 (10) 第四章休息休假期间的待遇 (11) 第五章休息休假的管理及程序 (12) 第六章附则 (14)
第一章总则 第一条为保障员工休息休假的权利，调动员工积极性，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《职工带薪年休假条例》、《陕西省人口与计划生育条例》等有关法律、法规、规章的规定，结合公司实际，制定本办法。 第二条本办法所称休息休假是员工依照国家法律、法规、规章的规定或经公司批准不从事工作，由个人支配的时间。 ㈠休息，包括日休息、周休息日和法定节假日休息； ㈡休假，包括带薪年休假（以下简称“年休假”）、探亲假、婚假、丧假、产假（含计划生育假）、哺乳假、护理假、病假、工伤假、事假和公假等。 第三条本办法所称工时制度分为： ㈠标准工时工作制：是指按照国家法定标准每周工作5天，每天工作8小时，每周工作40小时； ㈡综合计算工时工作制：是指分别以周、月、季、年等为周期，综合计算工作时间，但其平均日工作时间和周工作时间应与法定标准工作时间基本相同； ㈢不定时工作制：无确定工作时间的工时制度。 执行综合计算工时工作制和不定时工作制的员工，公司可采取集中工作、集中休息、轮休调休、弹性排班制等方式确保员工休息休假的权利和各项业务指标、工作任务的完成。
超市排班管理制度
QB/Z 排班管理制度 吉林省中东福万家超市有限公司 (内部资料,注意保密)
文件修改控制 2
目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则
1、目的 为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语 无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则 以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要求完成者，基层干部罚款20元/次；中层以上干部罚款100元/次。 6、附则 6.1本制度由公司人事行政部起草并负责解释； 6.2本制度中罚则部分不排除其它制度约束；
复杂排班软件系统
近两年来，智能排班管理系统受到了同行的广泛关注。许多国内外厂商也推出了专门的该系统考勤管理软件。排班实际上是一个非常复杂的过程，从业务量的预测、人员的调配、轮班的调整、轮班时间表的输出、最后到报告的审查，整个过程是一个闭环。 复杂智能排班系统内容有： 1.业务预测情报： 它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配： 通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化： 根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工作时间合规性验证降低了公司合规风险。
4.机器学习连续优化排班算法： 在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能： 工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。 系统特点： 工作站管理、人员技能管理、预警管理、时间管理、历史业务数据管理、工作时间指南、工作时间估计、班次模板设置。 系统价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效 通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险 大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失 通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构 优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人
考勤排班休假管理制度
考勤排班休假管理制度 一、考勤制度 严格考勤制度，各科室要指定专人负责考勤统计，将科室人员出勤、缺勤、外出、学习、进修等情况准确登记，于次月5日前交院办公室，逾期不交的，每次扣科室负责人劳务费200元。人员变动（含借用、返聘）要写明何时调出科室或由何科室调入，当周各种假期（调休除外）超过1.5天，则当周无休息天；请假半天，有1天休息天，请假1天，有半天休息天。 二、科室排班制度 各科排班工作一月排一次，并在每月2日前分别送交各职能科室，临床医生、医技科室送医教科备案，护士送护理部备案，各职能科室送办公室备案。 三、请假、销假 （一）职工请各类假期，须服从工作需要，严格履行请假、销假手续，任何人不得擅作主张自行安排休息或先休息后请假。职工请假应先由本人提出申请，经科主任（科长、护士长）同意，医教科（护理部）审核登记，分管领导批准，办公室办理手续；需续假者应办理续假手续，如不办理请假手续或休假期满无特殊原因逾期不归者均作旷工处理。 （二）职工休假期满回单位后，本人应及时到科室和办公室办理销假手续。 四、假期处理 1. 全院职工原则上积休不得超过3天。但在科主任同意，不影响科室工作的前提下，一年中允许二次（含春节）不超过6
天的积休。加班由院部职能部门批准，确因工作需要节假日不能安排休息的，科室要按欠休卡上说明及时办理补休手续，否则不予补休。欠休原则上应在年度内安排补休、特殊情况需经相关职能科室确认，欠休卡遗失不补。春节期间（指年除夕早上8时至正月初三早上8时）值班人员，发给每人每班次补贴200元。其他国家法定节假日当天上班增发双倍工资（按岗位工资+薪级工资除以22天计算）。 2. 职工按国家规定享受婚假、探亲假，其范围按[淳人字（92）28]文件执行，原地休息不给路程假。各科室应按工作情况统筹安排。年休假、探亲假、婚假、放射假原则上不得分次享受，不得跨年度，有不服从安排者，其假期作自动放弃。未经院部批准分次享受的休假作旷工处理。探亲假按《国务院关于职工探亲待遇的规定》执行。 3. 新分配来院的职工，在见习期内不享受探亲假，转正后下年度开始享受。 4. 严格控制事假，请事假者，必须无其它假期的情况下方可，本院批准权限7天，超过七天以上由上级主管部门批准，事假期间劳务费按实际天数扣除。 5. 各种假条（含年休假、放射假）必须及时交办公室备案，未经院部批准备案的假期，作旷工处理。 6. 本院职工病假证明，必须由相关科主任办理，急诊可由急诊医师开出，病假限于1天。一切外来病假证明无效（急诊例外），转院证明由有关科室科主任开出，由医教科审定方予认可。 7. 本院职工因病需住院、留观者，由医院相关科主任开出
护士排班制度试行稿
附件1： **医院护理管理制度 **医院护士排班制度（试行） 1 目的 根据卫生部优质护理服务工作要求，改变以医嘱为中心的流水线分工模式，形成以病人为中心的向心式护理服务模式，即责任制整体护理，为病人提供持续性的护理照顾。 2 引用文件 下列文件中德条款通过本制度的引用而成为本制度的条款。 ——《中华人民共和国护士管理条例》 ——《**医院职工岗位聘任管理办法》 ——《**医院优质护理服务病区质量评价标准》 ——《**医院护士单独夜班上岗资格管理制度》 ——《**医院护士长/首席护士夜班制度》 ——《**医院各类假期管理制度》 3 适用范围 **医院 4 术语 4.1责任制整体护理是指小组负责，个人管床，组内每位护士均分管一定数量的病人，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 4.2APN排班通过界定护士的工作内容、各级人员的职责、各班交接的重点，减少交接环节，均衡薄弱时段的人力，保证护理工作的无缝隙和连续性，实现护理人员的分层使用。 4.3责任组长分管病人并负责本组护理质量的监控及年轻护士的带教，一般由首席护士担任。首席护士轮夜班或轮休时，由组内专科护士代替落实岗位职责。 4.4责任护士除首席护士之外的管床护士，负责分管组内一定数量的病人，实施整体护理。 5 排班原则 以病人需求为导向原则根据科室床位使用率、病人病情轻重程度、病人对护理服务的需求等情况，结合护士岗位职级、职称、实际工作能力等情况进行排班。 护士参与原则让护理人员参与排班，尽量满足护理人员的排班要求，给予其足够的时间安排学习、生活等。当病人所需与护理人员需求发生冲突时，应优先考虑病人的需求。 小组负责与个人管床相结合原则根据科室床位数及医疗组设置等情况，分为若干护理组，每组配有不同职级的护士，担任责任护士，对所分管患者实施包干床位管理。首席护士承担组长职责，护理组内病情较重、技术要求高的病人，负责组内护理质量的监控与改进，做好年轻护士的传、帮、
考勤排班管理软件排行榜
随着软件产业的发展，市场上出现了许多智能考勤软件。考勤软件易于使用，关键是看适用性、应用程序好不好。不过，要选择考勤排班管理软件，还必须根据公司的具体情况选择。在选择时，另公司头疼的就是选哪个品牌。 其实，个人认为考勤排班软件排行榜并不是太重要，这主要还是看考勤软件的功能是否能满足企业复杂的考勤需求，以及专业考勤是否能提供专业的解决方案。人工的排行榜没有什么实际意义，关键在于有多少客户会使用该软件，同时再关注其行业影响力。如果一个品牌的考勤软件被许多客户使用，并具有一定的行业影响力，那就是一个很不错的考勤排班管理软件。 对于任何公司的人员，都希望有一个良好的考勤系统：强大的定制功能、支持用户根据自身情况灵活设置，以满足不同企业不同阶段的考勤管理的个性化需求，特别适用于排班复杂的大中型企业。 下面有一些选择考勤排班软件的方法： 首先，最基本的考勤功能必须强大，每日打卡，月底报告必须直
观，易于保存。 其次，支持排班、调休，现在很多公司都会有不同的工作时间，并且也需要与它相关联的薪资系统。 第三，对于异地考勤定位打卡出差或者外勤也方便管理，同时面对不一样的需要可以定制功能是比较好的。 考勤排班软件的作用有： 1.出勤规则合规：优化劳动力成本，提高人员效率 通过管理就业方式、考勤制度、异常考勤批准等手段实现员工考勤的合规管理。 2.灵活的出勤模式：确保工作时间合规并降低法律风险 多样化的考勤方式为符合业务发展需要的多人、多工、多店企业提供出勤需求。 3.实时考勤数据：提高员工满意度，降低员工流动率 通过该系统，企业管理者可以帮助员工实时掌握员工的出勤状况，便于员工及时调整。 4.完成考勤信息：推动企业就业模式转变 实时收集各种班次信息、实际出勤时间、休假、加班和退休数据，以确保数据的完整性。
客服中心智能排班系统方案设计
客服中心智能排班系统设计方案说明 客服中心智能排班系统设计方案说明
目录 一、工程概述 (3) 二、排班管理系统流程图 (4) 三、排班管理系统框架图 (5) 四、需求规格描述 (6) 4.1历史话务统计 (6) 4.2异动与规律 (8) 4.3话务与人员预测 (9) 4.4人员与班次 (11) 4.5自动排班 (11) 4.6绩效与报表 (12) 五、业务量与人员预测 (13) 5.1日常数据的收集和统计 (13) 5.2话务量清洗方法 (13) 5.3预测基本原理和方法 (15) 5.4业务量预测的最佳实践 (20) 5.5人员需求预测方法 (21) 六、自动排班介绍 (23) 6.1排班要求 (23) 6.2自动排班方案 (23) 6.3班组排班方案 (27) 6.4机动班方案 (29) 6.5遵时度方案 (30)
一、工程概述 排班管理系统工程概述： 1、收集并保留各种业务类型的历史业务量数据，包括人工及自动语音接听量、总放弃量、平均通话时间、话后处理时间等。 2、具备科学严谨的业务量预测方法和步骤。 3、不晚于每年度12月完成对下一年度的长期预测，所预测的业务量需要精确到月。 4、不晚于每月度25日完成对下一个月度的短期预测，所预测的业务量需要精确到每日的每个小时时段。 5、在历史数据预测的基础上，应根据价格变动、临时任务、宣传活动等因素，以周为单位对短期业务量预测进行实时调整，并留存相关文档。 6、具备对短期业务量预测准确性的分析和管理机制。 7、根据短期预测数据进行人员的合理排班，并不晚于每月度25日完成对下一月度的人员排班。 8、能够根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。 9、员工排班符合国家相关法律法规和公司的相关规定，符合呼叫中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求。
考勤排班休假管理制度1.doc
考勤排班休假管理制度1 考勤排班休假管理制度 一、考勤制度 严格考勤制度，各科室要指定专人负责考勤统计，将科室人员出勤、缺勤、外出、学习、进修等情况准确登记，于次月5日前交院办公室，逾期不交的，每次扣科室负责人劳务费200元。人员变动（含借用、返聘）要写明何时调出科室或由何科室调入，当周各种假期（调休除外）超过1.5天，则当周无休息天；请假半天，有1天休息天，请假1天，有半天休息天。 二、科室排班制度 各科排班工作一月排一次，并在每月2日前分别送交各职能科室，临床医生、医技科室送医教科备案，护士送护理部备案，各职能科室送办公室备案。 三、请假、销假 （一）职工请各类假期，须服从工作需要，严格履行请假、销假手续，任何人不得擅作主张自行安排休息或先休息后请假。职工请假应先由本人提出申请，经科主任（科长、护士长）同意，医教科（护理部）审核登记，分管领导批准，办公室办理手续；需续假者应办理续假手续，如不办理请假手续或休假期满无特殊原因逾期不归者均作旷工处理。 （二）职工休假期满回单位后，本人应及时到科室和办公室办理销假手续。
四、假期处理 1. 全院职工原则上积休不得超过3天。但在科主任同意，不影响科室工作的前提下，一年中允许二次（含春节）不超过6 天的积休。加班由院部职能部门批准，确因工作需要节假日不能安排休息的，科室要按欠休卡上说明及时办理补休手续，否则不予补休。欠休原则上应在年度内安排补休、特殊情况需经相关职能科室确认，欠休卡遗失不补。春节期间（指年除夕早上8时至正月初三早上8时）值班人员，发给每人每班次补贴200元。其他国家法定节假日当天上班增发双倍工资（按岗位工资+薪级工资除以22天计算）。 2. 职工按国家规定享受婚假、探亲假，其范围按[淳人字（92）28]文件执行，原地休息不给路程假。各科室应按工作情况统筹安排。年休假、探亲假、婚假、放射假原则上不得分次享受，不得跨年度，有不服从安排者，其假期作自动放弃。未经院部批准分次享受的休假作旷工处理。探亲假按《国务院关于职工探亲待遇的规定》执行。 3. 新分配来院的职工，在见习期内不享受探亲假，转正后下年度开始享受。 4. 严格控制事假，请事假者，必须无其它假期的情况下方可，本院批准权限7天，超过七天以上由上级主管部门批准，事假期间劳务费按实际天数扣除。 5. 各种假条（含年休假、放射假）必须及时交办公室备案，未经院部批准备案的假期，作旷工处理。
餐厅管理组排班系统手册
简介 正确地安排管理组班表，是使得餐厅 能达成营运目标的必要条件。因此，一份 好的管理组班表，就如同一份精确的作战 蓝图。它不但能协助餐厅营运顺畅，更能 逐步有计划的达成餐厅的四大目标： *顾客满意（Customer）管理组班表安排了适当的时间、适当的经理人 员，作有效的楼面管理，以维持一个高水准的 QSC，提供给顾客最佳的餐饮和最愉快的用餐 经验，进而达成100%顾客满意的目标。 * 人员发展（Team）管理组班表中规划了管理组的训练，为人员的 发展提供了一份有效率的计划，藉此为培养优 秀的经理人员奠定了稳固的基础。 *利润及管理（Control）管理组班表安排了正确的人力，作正确的事情。 除了有效管理餐厅营运、人力成本，并得以控 制营运的顺畅，增加餐厅的获利率。 *营业额成长（Growth）一份好的管理组班表，能让餐厅维持最佳的 QSC及顾客满意，顾客愿意继续光临，这正是 确保餐厅营业额成长的关键因素。
管理组排班的要素 1.人员管理组（含见习主任） 组长 人员是构成管理组班表最基本，也是最重要的因素。 因为唯有透过优秀的经理人员，才得以达成餐厅目 标。 2.日常营运管理管理组班表提供不同的班次以管理每天的营运。 * 值班管理：早班/晚班 * 营运高峰或特殊状况需增加管理组人员担任服务 区/生产区经理（区域IC），或从事训练、行政和 管理等工作。 3.每月的行动计划每月的行动计划是实现餐厅方向性目标和阶段性目 标，并兼顾顾客满意、人员发展、利润及管理和营 业额成长的一个重要指引。 * 在每月安排管理组班表前，与营运督导讨论方向 性目标和阶段性目标及达成目标的活动。 * 记录目标和活动及负责的人员。 4.例行性工作* 特定日期进行---- 周报表、订货日、服务组排班、 月报表…… *非特定日期进行----值班评估、QSC评估、训练稽 核…… 5.会议沟通日* 店长会议、管理组会议、训练员会议、员工大会、 临时座谈会等会议的进行。 * 餐厅经理和管理组及服务员的沟通日，营运督导 和管理组的沟通日。 6.人员训练和发展* 课程及工作室的训练计划。 * 职能工作交叉训练。
007员工休假与考勤管理制度
员工考勤及休假管理规定 总则 1、目的 为了确保准确记录员工的工作时间、休假天数以便准确计算员工工资、补休天数维护酒店的正常工作秩序。 2、适用范围 本制度适用于酒店所有员工、员工考勤及假期管理 3、职责与权限 表1 部门职责与权限 4、政策： 工作小时、签到、签出规定 1、部门经理负责确保每月排班表于每月二日前交到人力资源部（见附件1：月排班表）。 2、所有员工要在工作岗位上按实际到岗和离岗时间签到、签出。上两头班的员工两次上 下班都要签到、签出。（各部门自行制定签到签退表/本） 3、凡是没有签到的则被认为是无故缺勤，连续的缺勤除了会被扣款外还将会受到纪律处 分。
4、因特殊原因部门经理批准的迟到或早退，应在签到单的备注栏里注明，否则会受相应 处分。 a)签到单上必须用钢笔或圆珠笔以24小时制记录，任何特殊情况，如：换班、换休、或 其它任何假期等情况都应记录在备注栏内，部门经理或考勤负责人必须审核此记录然后签字批准，并将变动后的签到单复印件于第二天交到人力资源部存档。 b)部门经理以及考勤管理员或秘书有责任监督，确保每位员工严格遵守签到、签出制度。每月考勤总结表 1. 部门负责考勤表的人员必须核对排班表、签到单以及《人事变动单》部门的记录。 2. 每月的2日前，各部门考勤负责人需将上月部门《签到表》同上月《月考勤表》及《加 班记录单》经部门经理签字认可一并交到人力资源部以便做考勤。（见附件2：《月考勤表》、附件4《加班记录单》） 3. 凡是签到单或考勤总结表上有涂改都必须有部门经理在涂改处签字认可。 4. 任何在考勤上的作弊行为都将视为违纪行为，并将受到纪律处分。 加班 1、所有加班要提前填写（见附件3:《加班申请单》），经部门经理、人力资源经理、财务 经和总经理批准方为有效。凡不能提前预计的加班应在加班后及时填单并于第二天交人力资源部。 2、主管级及以下运作部门员工（不包括行政班人员）平时工作加点或例休加班可以补休； B级经理及以上的管理人员只有在例休和法定假加班才能补休，所有人员每天申请加班补休的时间最长为八小时。 补休规定 1、凡员工加班需日后换休或补休，部门考勤员/秘书需先向人力资源部提供相关准确记录， 如什么时间、日期、几天等等。 2、除调休外，任何假期和补休需填写假期申请表并注明所休的假是补哪一天的加班，并 请部门经理签字确认后交与人力资源部跟进。 3、申请五个工作日以上的假须提前两周时间逐级呈报批准。 4、所有人员的加班（例休及加班钟）均按1：1补休。 5、所有批准的加班应在三个月之内补休完，否则过期作废。部门不能在上述时间内安排 补休的，要向人力资源经理、财务经理和总经理书面报告不能安排补休的原因，要求延长补休的时限或申请发加班工资。
排班表人力资源管理考勤管理系统方案
排班表人力资源管理考勤协同套件 说明书
目录 第一章.C1+考勤套件概述..................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1.C1+考勤套件原理介绍...................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2.C1+考勤套件的特点.......................................................................................................... 错误！未定义书签。第二章.C1+考勤套件技术架构 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1.C1+考勤套件的技术参数.................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2.C1+考勤套件结构图.......................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3.C1+考勤套件的部署拓扑图.............................................................................................. 错误！未定义书签。第三章.C1+考勤套件应用介绍 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.C1+考勤套件功能介绍...................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.1. 考勤机设置..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2. 系统参数设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.3. 考勤人员初始化 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1. 4. 法定假日设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.5. 班次及班次组设置 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.6. 请假类型设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.7. 考勤表单绑定................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.8. 年假管理......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.9. 调休假管理..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.10. 消息提醒....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.11. 行政班次设置............................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.12. 考勤报表查询............................................................................................................... 错误！未定义书签。