淘宝开店实战经验,助你从不懂到精通

《从零基础到开好店——淘得乐新手卖家“超级”开店路》

第一部分：开店前奏

今天是2012年05月24日，我们忙碌了两个月的淘宝店铺终于上线了。。。

其实以前一直听人说开淘宝店有多好，这个开淘宝店赚了多少钱，自己还是比较羡慕的，但是因为自己有自己的一个小公司，所以打心眼里觉得淘宝还是一个非正当职业，各位看官可不要拍砖啊，的确现实生活中这样看待的人还是不少的！

但就在今年三月底，我和朋友一起弄的公司因为资金链的问题倒闭了，这次创业的失败给我们的挫败很大，毕竟蛮多年的心血了。于是消沉了两个月，开始重拾信心准备再次创业，实话说自己今年也31岁了，也没有高学历，也没有在名气大点的公司里工作过的经历，所以再出去找份工作给人打工重新开始看来是不太可能的了，第一人家不会要我，第二我自己也没那能力去和二十出头风华正茂的小伙子小姑娘们抢饭碗了！

于是女友建议我们开个淘宝店卖东西，说网上卖东西还不错，就如我一开始所说的，的确认识几个人做淘宝做的还蛮强大的！

说到开淘宝店那首先是要确定卖什么啊？我们做了很多年的电子的生意了（公司以前就做这个的），要到淘宝开店，这个跨度太大了！开始想到卖饰品，头脑一热就去东莞本地最大的服装批发市场-虎门路兜了兜，进去后我们直接给弄晕头转向了，后来又网上买了基本如何开饰品店和饰品网店的经验，足足看完五本书后，我们决定放弃做饰品了！这个行业水太深了，对于我们没有行业基础的人来说，根本是不可能去短时间内做好的，于是我继续迷茫自己该做什么。。。。。。

还好社会上这么多年了，还算有几个朋友。有次去浙江，和个朋友聊到我的情况，朋友说：“你为什么不做鞋服呢？我一哥们做鞋服现在一年赚好几百万呢，就淘宝上做的！”，妈呀，我一听就来劲了，然后噼里啪啦的细问了很多东西，第一下的兴致被调动起来了，于是兴致冲冲的回东莞以后开始研究这个领域！

说实话，以前自己没有多少了解过淘宝这个领域，自己只是平时上网买东西而已，真要自己做起来，那是一头雾水，那只有拼命的去了解吧。。。。。。

首先我们要开始学习淘宝里的知识，于是我们先研究如何开网店，开店的规则，没日没夜的奋战了三个通宵，一圈了解下来，真的是对规则了解的很透彻了。

接下来我们就开始去研究我所想进入的行业——鞋服行业，先是做数据分析，这个工作我们做了大概有十来天，在淘宝里搜索店铺，然后关键字带鞋服的店铺，从第一页到第一百页，我们全部都整理下来了，然后逐个逐个店铺的去分析，分析他们卖什么品牌，卖什么价格，什么品牌的销量如何，然后客户反馈如何，他们的信誉等级累积情况如何等等。。。。。。光这些数据分析的EXCEL表格我就做了有几十兆的容量之多，就这样我们大概知道了自己要找什么样的品牌什么样类型的鞋服去卖！

确定下来自己要卖什么东西了，就要开始去找货源了，我看过论坛里很多人说在阿里巴巴上找货源，的确我们也在阿里巴巴上找过蛮多的，可是毕竟还是对这个行业不熟悉，找起来还是一头雾水的。这时候我想到当时浙江那哥们和我说过他哥们做这个的，于是我就死皮赖脸的跑去求他。

一切还蛮顺利的，通过他的哥们我们在浙江呆了二十多天，这二十多天里我天天跑鞋服的生产厂家，经过他的引荐，我们对鞋服生产过程，材质的选取、辨别，质量的好坏辨别，价格的门道什么什么的，摸的心中觉得有八九成熟了，这二十多天可是真苦啊，几乎我们每天都是三轮摩托车为交通工具，那边全是厂区，公交车这样的东西是不可能的，能叫到三轮车都是万幸了，有时候出了厂门没有三轮车还要步行几公里才能找到三轮车。一切还算顺利吧，最终和一个厂家敲定了合作关系，确定了他们为我们的供货商。

回到东莞，我们开始规划整个开店的思路，我以前开公司的时候习惯了用思维导图软件（MindManager，很多大公司里都要求员工用这个软件规划工作思路，我也是和朋友学过来的，嘿嘿）来规划自己做事情的步骤，

这也是我这部分想总结的一点：开店，货源很重要，不管你是通过阿里巴巴还是线下实际去调研，一定要先搞定货源，否则未来在发货以及其它更多用户体验方面你都很难操作！

第二部分：正式开店

第一步我觉得淘宝我们必须要做个性化，因为自己要卖的商品同质化很严重，所以首先商品图片上来说大家都是互相乱盗取的，我们觉得这样不太好，那么首先我要去拍摄自己的产品，可是我们又不会摄影，怎么办？于是我们网上去找拍摄的摄影公司，可是都很贵啊，请模特租场地什么的拍下来要七八千块，对现在的两个人来说这个钱是没的去折腾的，还不如拿这钱多进点货呢！于是又去求懂摄影的朋友，好歹求到了一个，模特，就找我女朋友来顶替吧，咱也没钱请

专业模特。我还记得那天，天气还算不错吧，拉了一车的鞋服去找外景拍摄，绝对比人家拍一天的婚纱照要累，回来第二天又要拍室内的棚拍，忙活了两天总算把东西全拍完了。回来后拿毛胚片看了看，实话说，拍的效果很差，全是因为没经验，事先没有和摄影的朋友沟通好，然后很多东西都没考虑到，算了吧，通过这次拍摄有经验了，改天再重新拍一批吧，就先用上这批照片吧！

第二步就是做产品原型图了，我这个思路还是以前认识一个互联网公司的产品经理他教我的，他们做产品经理的每设计一个WEB产品，都要用设计产品的软件先做出一个原型框架来，比如页面如何排版，页面里交互功能如何实现，总之这个那个乱七八糟的东西先设计好，淘宝的产品原型图可能比较简单啦，我就用Axure RP Pro这个软件噼里啪啦的把产品原型图画好了，当然这里面会考虑很多的用户体验，于是这一切做好了，就准备开始视觉装修了！

第三步就是装修了，实话说，我不会美工，我朋友也不会，我以前自学过三个月的photoshop，硬说我会的和平面设计能扯上一点关系的就是PS改改照片了，对了，我还会用美图秀秀改改照片，呵呵！各位PS高手别骂我啊。至于什么CSS 代码什么的，那对我来说是天书了，根本一点都不懂，但是也要硬头皮上啊，不然能怎么样，请人帮我装修我们也请不起！那我们就买个略微贵点的模版吧，我们在装修市场里买了个几百块的模版，觉得还不错！

这里我想把整个装修的过程给省略掉，实在是太痛苦的回忆了，实话说我在装修之前是计划4月份把店给开出来的，后来因为拍了很多照片，光修照片就修了十多天，真正开始装修实在4月14号开始的。买的模版再漂亮，那也是人家做的图片好啊，换上我们自己的图片真是难看！我们的分工是我PS加装修，朋友找素材。于是我开始边装修边百度查PS的攻略，借鉴人家装修的好的鞋服店，服装店的装修风格，素材图自己去素材库网站里一个个找，这么地说吧，这一个月装修下来，我现在不但PS用的很熟练了（我已经完全可以用快捷键来操作PS了），而且简单的用ImageReady软件来做GIF动画也学会了，而且简单的代码也学会了，我给自己店铺里做了个动态的图片阿里旺旺在线，就是用到了简单的代码。装修的二十多天里，我们两是每天中午十一点起床，然后一直在电脑前弄到凌晨五六点钟去睡觉，有的时候为了一张海报图的创意和美观，自己能在电脑前发呆三四个小时，这时候心理烦躁的都会用头去撞墙！唉，还是不要去细提这二十多天为好，总之现在装修好了，一切都走过来了！

第三部分：经验总结

我觉得我还是有必要对开店以自己领悟到的一点心得做个小小的总结：

一、一定要舍得花钱买个好的模版；

二、多去学习研究用户体验，最好先做出产品原型图，不会用软件用手在白纸画也可以，这样你装修的过程中就不会出现东拼西凑的情况；推荐使用软件：Axure RP Pro 百度搜索就能下的到了，具体使用方法也可以百度搜索相应教程。

三、视觉定位很重要，如果你面对的是一群高级商务男士，就千万不要把店面装修成粉色风格；因为人家打开你店的第一眼就能自我暗示自己这家店是卖什么的，卖给谁的。

四、不管是版面描述也好，详情描述也好，文字一定要少，有人做过调研，大量的文字是没有多少人回去看的，千万不要大量堆砌文字，就算有文字一定要图文并茂；

五、详情描述一定要遵循一个原则，就是东西不要你想到的都一股脑的堆上来，其实大多数东西都是用户不关心的，淘宝现在专门针对详情描述做了宝贝描述导航，根据它里面设定好的需要的内容去做宝贝描述就好了；

六、要注意图片的大小和数量，别一打开你的网页十分钟图片都出不来，所以做图片的时候一定要把图片压缩到最清楚容量又最小的程度；

七、百度是好工具，不会的东西就去百度，人都是被逼出来的，不是每个人就有义务去教你的。

八、强烈推荐大家要养成规划自己思维过程的习惯，人的记性再好，也是很容易有的时候事情一多就把事情忘记掉的，所以我觉得大家也可以和我一样养成做任何事情使用思维导图软件的习惯，软件名字叫Mindjet MindManager，大家

也可以去百度软件和相应教程，十分钟就学会，很简单的！这样你就可以事先把自己要做的一件事情的每个步骤都给想好了，每完成一件事情就在那件事情上做好相应的完成好的标志，毕竟，好记性不如烂笔头嘛！

其实这里面还要提到一点，之前对互联网，对淘宝真的是不懂的，但是新浪微博是个好东西，这里给大家透露一点，我私人的微博关注了很多淘宝的小二（他们不认识我，我知道他们，哈哈），具体通过什么途径关注到的我就不说啦。注意社交理论，你想认识这世界上的任何一个人，只需要通过六个人，更何况不是认识，只是关注他们的新浪微博而已啦。当然我也关注了很多电子商务圈子

的大佬的微博，还有很多运营人员的微博，也是拼命的看他们发的微博资料，学习电子商务里的东西啊。就这样，我终于初步了解了什么叫用户体验，什么叫 SKU，什么叫转化率，产品和商品是不一样的专业名词什么什么的道理。。。。。。自己也是尽量想把学到的这些东西给用到自己的店铺里去，装修的过程中经常为了一个按钮的摆放位置我们两个都会吵架，两个人都是一起学习的啊，对于用户体验有的时候有不同的理解，吵吵也是正常的嘛。

到今天，淘宝算是开起来了，可是对于很多淘宝的卖家来讲，我们还只是一个菜鸟，今天写这篇帖子出来，其实只是吐吐槽，毕竟这两个多月太累了，也希望我们的成果能有机会在这个平台展示给大家看看，大家也可以给点意见，老卖家看了肯定这都是对于他们来说小菜一碟的东西啦，不过也请拍拍砖，我们需要进步嘛！

接下来我们要做的事情很多，装修好了只是第一步，路还很长，更多的是要去学习淘宝店铺的运营知识，如何运营好自己的店铺才是最重要的，这里写的东西，也希望给还在观望开淘宝店的朋友们一些帮助，至少能比较客观的了解到一个淘宝店开起来的过程，也希望多认识些朋友，多多交流！

一句话总结：淘宝没有谁的信誉更高，看的是谁更努力，更爱学习！并且持之以恒去做！交朋友的可以加我的旺旺哟！

我的网店名《淘得乐时尚鞋服精品坊》，旺旺：美饰美客6688

《新店推广运营实战篇—新手卖家超级开店路之二》

阿里巴巴、腾讯这样的互联网帝国都讲究开放分享精神，那么我们其实作为淘宝卖家，特别像我这样的刚开店的小卖家，更应该要讲究开放分享的精神，把自己平时领悟到的一点点可能对于大卖家来说微不足道的但是可能对大多数刚开淘

宝店的小卖家来说却是有用的经验更多的分享出来，让这些人少走弯路。分享的时候也能听到很多不同的声音，从而开拓自己的思路，帮助了别人，也提高了自己，大家说是不是？

我们的淘宝店是两个人合伙开起来的，上篇帖子里也提到了正式开店的时间是淘宝5月24的那天，开店到现在的时间有50来天了，实话说这五十来天的运营比较中规中矩，比我预期的效果要差那么一点点，毕竟店铺到现在才三个小心心，不过通过这五十来天，我们自己觉得自己领悟到的东西是真真实实对自己非常有用的。如果说上篇帖子写的时候更多的偏重于开店准备期的话，这篇帖子我想更多的是偏重于运营中的实战了。

实战第一部分：整个店铺百分之三十幅度的改版

很多和我一样的新手卖家和我们聊天的时候说到了我们的店铺装修的还不错，其实大家是过奖了，我们自己知道还是有很多的不足之处，所以在店铺开始运营的第一周结束后，我就开始筹备店铺的一次改版，并且自己预定的改版范围是要占据整个网店的百分之三十左右。原因很简单：最开始的装修更多的我是趋于理想化状态，是按自己脑子里的想法考虑趋向于要把网店装修的好看，对于真正的客户体验更多的是偏向于理论化的，但是实际运营下来发现很多用户体验根本和我们最开始的想法不太一样，果然是实践大于理论！一周左右我们就发现自己的店铺装修存在这些问题：

1、店铺任何地方的图片都过大，加载速度过慢，导致打开店铺的时候很多图片要很久才能显示出来；

2、详情页在切片上传的时候切的过于碎了（虽然出发点是为了切的小点图片容量小大能更快的显示），导致很多图片在显示的时候由于显示顺序的不一样会有错位的情况；

3、店铺过份偏向于突出品牌化，学大牌的感觉，而忽略了销售氛围；

4、店铺销售关联性不强。

知道了问题就要立刻去实施改善，那么首先我做的事情就是整个店铺只要有图片的地方，所涉及到的图片全部重新更改容量上传，也就是把图片的容量改小重新切片上传。这里强烈建议新手卖家一定要注意这点，中国大部分地方的网速还是偏慢的，你店铺里的图片过大，一定会导致很多人打不开你的网页或者为了打开需要等待，权威机构研究过，如果你的网页打开速度超过七秒钟，90%的人是没有耐心等下去的。但是大家也知道，图片一旦压缩的过于小了，又会导致图片模糊，那怎么办呢？那就需要我们保存图片的时候保存的尽可能容量小点图片又不失真，我测试过很多次，直接把结果告诉大家吧：在photoshop里存图片的时候，保存为jpg格式，保存的时候选择要保存到什么程度的时候，直接选择为10，这样保存出来的图片在淘宝里打开的速度是正常的，另外切片存储为web 所用格式图片的时候选择保存格式为jpg，然后存储效果的数字调整为80，这样得到的图片效果是在压缩的情况下最好的又最不失真的。有的时候没办法，你要是完全不压缩的图片太大了，所以只能为了打开速度正常来为图片做一些有必要的牺牲。这几个数值我测试了很多次了，包括保存为GIF格式或者PNG格式我都做过测试了，都没有我刚刚说的jpg格式的那几个数值的保存效果好，示例如下图：

其次这里还要提醒很多新卖家，千万不要把图片切的过于零碎，那样效果反而不好，这是我自己吃过亏的，一般来说我们在切片的时候图片的高度控制在400像素左右就是最好的了，既不影响图片的打开加载速度，又不会因为图片过碎而让买家觉得你店里的描述图片怎么都是错位的。

接下来要改的就是我刚刚说到的，我们觉得我们第一期店铺设计，整个太趋于效仿那种大牌化的感觉了，其实实战下来才发现，淘宝上的买家并不关心这些，

他们更多的是需要一些实惠，一种销售氛围，所以如果让人家知道你这里有他需要的，而且选择你的店铺放心的同时又得到了很多实惠和方便才是最重要的，所以我们决心放弃很多自己以前觉得漂亮的店铺设计，让店铺更注重突出销售氛围。这里也给很多新手卖家提个醒：千万不要觉得你的店铺看起来好看就有销量了，用户不仅仅是需要这些。

我们改版店铺的首先一点就是砍去一些以前自己觉得比较小清新的，但是实战下来发现简直是在做无病呻吟的事情的板块，最显著的就是我们以前搞了个板块叫“淘得乐说”，最开始的想法就是想通过这个板块向大家说明我们店铺的东西质量可靠，进货渠道有保证什么什么的，后来觉得这说什么说啊，说给谁听呢。你东西真好你不用说人家也知道，于是大刀阔斧的这个板块去掉，改为一个搭配套餐专区，让这个板块来引导买家买一件东西，反正邮费也花了，不如再多买几件他或许需要的东西，既能享受到便宜还不用再花运费的好处，也就是所谓的关联销售了（事实证明这个板块的改动是有效果的，买家甚至都知道自己直接去套餐搭配区选东西来搭配了），还是实惠最重要是不是？其他的说什么说都没用，呵呵。

还有就是我们以前店铺的首页，也是比较平淡，销售氛围比较轻，所用的文案都是不想用太俗的文案，比如什么大减价，大甩卖这样的词语都不想用，后来实战运营下来觉得，你搞那么高雅给谁看呢？人过来买东西的，不是过来看你耍个性的，所以大家都在用的东西也是大家都看的懂的东西，所以果断的把一些以前觉得自己高雅的文案给换成了自己一直觉得俗气的文案，这样事实证明下来效果更好了，一句话总结：大俗等于大雅嘛。做生意，不是搞文艺，是不是？

上篇我提到了装修店铺之前会先用产品原型图软件绘制装修的框架图，自然在

改版中我还是会用到，因为这已经是我的工作习惯了。这里也强烈推荐大家，一定要学会用一些软件，既然科学这么进步了，这么多好的软件能有助于我们工作的开展，那干嘛不去用呢？又不难学，谁都是从不会到会的，各位看看我下面的图片，你店铺在装修或者改版的时候都事先把网页的框架图用软件画好，到时候装修或者改版的时候你还会有哪个板块该放什么，不该放什么，这个板块少了东西怎么办，然后做起事情来乱糟糟的感觉吗?

产品原型图框架示例：

OK，中间整个店铺改版的具体事情就不去展开做说明了，只是这里还是要给看帖子看到这里埋怨自己不会photoshop或者这个那个软件的朋友说一下，不要给自己找借口，我上篇帖子也说了，我自己也不会PS，只有会改照片的基础，就是在二十多天的店铺装修里遇到不会的就去百度查教程这样一步步把自己逼会的，成功者找方法，失败者找理由，在你埋怨的时候不知道有多少人已经在偷偷的进步了！这里可以提一下，网页设计者必用的软件Dreamweaver，我之前知道，但是从来没接触过，我之前碰到做简单的代码都是在PS里做好了然后丢到PS自带的ImageReady里去生成代码的，后来我因为要在店铺首页里加一张1920宽度的通廊的图片，想在这张图上多放几个能点击到不同宝贝的连接，但是我买的装修模版是只能放进去一张图片，对应一个连接的，如果光是添加自定义页面的画我是旺铺拓展版，只能做到添加950宽的图片，后来我咨询了卖我模版的人，他告诉我可以用Dreamweaver软件的热区功能来实现我要的效果。我一听就傻眼了，Dreamweaver，我是一点点都不会，不会那也要做，于是我下好Dreamweaver 软件就开始去百度教程，如何实现Dreamweaver代码功能，从下好软件到实现热区功能，其实我只用了半小时就做到了，看看，事情并没有你想的那么复杂，对不对？只要我们肯去学，没什么事情是很难的。这里我再放一张图上来，上面我

标志了几个地方，Dreamweaver里添加热区实现一张图片点击好几个地方能出来不同的连接，就是这么简单，鉴于帖子篇幅，我不可能都在这里一一讲解，具体的，去百度吧。

Dreamweaver实现热区功能示意图（在Dreamweaver里插入图片，用左下角的地图绘制功能绘制在图片上你想要的位置，想要的形状，然后在下面加入超连接，最好设置为blank，新窗口打开，然后再把这段代码复制进去就可以实现热区点击功能了）：

实战第二部分：店铺的运营和推广

其实在淘宝店铺开好之前我就在论坛里研究过很多店铺如何推广的方法，我看了非常多的帖子，总结来下就是：推广这玩意，没有太大的窍门，无法就是日复一日，年复一年的反复去做很多重复性的工作。我们做为小卖家，又没有很多的钱可以去作为营销费用，当然我们就要去做很多实际性有用但是又不要花钱的事情，对不对。其实很多不要花钱的东西就摆在那里，我们自己却不去好好利用，非要把推广依赖在花钱上面就认为能带来好效果，那显然不是我们新卖家该去考虑的问题。你免费的事情都还没做好，你花钱了，就一定能做好吗？

不知道这里说推广的经验合适不合适，毕竟我们店铺开张五十来天了也刚刚处于快接近四个小心心的阶段，但是自己既然实践了一些东西，还是写出来吧。我们的小店推广的方法，还是总结为站内推广和站外推广，我们先做的事情不是想着直通车如何去烧，而是想着有哪些不花钱的资源我们可以去利用。于是我们两个人就关在房间里头脑风暴，把所有能免费利用的资源全部列出来，然后相互讨论用排除法，把一些短期应该能判断出来看不到什么效果的给排除掉，把最重要的给一一整理好，然后就是分别去安排各自要负责的工作去具体实施了。很多淘友问我直通车开了吗？我的回答是没开，不是我觉得直通车不好，而且我们马上必然也要开直通车的，只是我觉得我们还没到开直通车的时候，因为如果直通车带来的流量我们因为自己的工作还有没完善好的地方，导致转化率不高，那不是会浪费很多流量吗？也就是造成不必要的开销，对不对？所以直通车现在在我的推广计划里还列为研究中，而不是具体去实施的阶段，所以想听直通车经验的淘友们，这里我由于没去具体做，我也就无法分享出直通车的好经验啦，这里要说声抱歉了。

上一篇里我写出了自己是用思维导图软件来规划自己的开店进度的，这也是我强烈和大家推荐的，现在很多加我为好友的淘友已经也养成这个习惯了，用一些好的软件做工具，你能做到再忙也不乱，事先整理好的工作思路都能有条不紊的进行，好记性不如烂笔头嘛。我们整个这五十天来的推广和店铺改版计划都可以用下面这张思维导图生成的软件来概括清楚，大家看看是不是一目了然？我们只需要按照这个图里所列的工作去做就可以了，其实还是蛮方便的：

图里大家可以看到，我们将站内推广和站外推广分的很清楚，而且各自分配了各自的任务每天去执行，中间即使有一点点小变数，也可以马上修正。具体推广和运营工作我可以再给大家做一次总结：

1、新浪微博和腾讯微博很重要：我们对这两个社交领域比较看中，我们也特意每天在运营这两个微博，虽然现在粉丝量太低，但是我们也是坚持在运营，每天发上三到五条有用的微博上去，然后去微群和微吧里去和一些人互动，还是有效果的，至少，我们在微博卖掉一件商品，虽然量看起来太低，但是又花不了你太多时间，何乐而不为呢？最起码的一点，我们都告诉别人我们有这两个微博了，总不能每天让别人看着这两个微博没人管，不是吗？这里要提醒大家一点，淘宝是有宝贝下架高峰时间排名靠前的说法的，微博也是有高峰和低谷时间的，这里就不说为什么了，直接给出一张图，告诉大家微博哪个时间段用的人最多吧，这都是很科学的数据分析结果，不是我分析的：

2、淘宝帮派，掌柜说的属于店铺自身维护的工作：建议大家也花点时间去维护下，虽然你的帮派人可能不是很多，虽然你的会员不是很多，但是还是那句话，开在那里，就别让他死气沉沉的，哪怕有一天给你带来一个销量，那也是好事情，对吗？

3、淘宝论坛发帖：争取写出精华帖，这太重要了。我的一篇帖子被加精后第二天的流量直接飙到了1200多，比前一天翻了五倍，而且一篇帖子还成交了三笔生意，既能交到朋友，还能做成生意，又不花钱，干什么不去利用呢？当然这

里千万不要草率了事，要用心对待你的写帖，你用心了，人家才会用心去看，用心去回复，是不是？我也相信回复我帖子的朋友，真的都是很用心的在去经营自己的淘宝店铺，所以才会泡在论坛里去学一些好的经验。我发一下论坛让我店铺流量飙升的图，大家看看效果到底怎么样：

4、关于淘宝客和直通车：对于我们这样的新店来说，淘宝客我只是设置了推广佣金，但是还没有花大力气去执行。真正我以后还要去做的是好好弄淘宝客，然后去一些大的站长网站去发帖，去告诉别人我的淘宝客推广计划，让别人知道你在推东西，而且有佣金拿，别人才会帮你去推，对不对，好东西要靠吆喝，这也是我第二步计划里要做的。直通车，前面已经说了，这里就不再说了，因为我还没去开，等我自己觉得我到了可以开车的阶段了，我一定会去开的，我还是比较抠门的，讲究投入产出比的，好东西，就一定要用在最适合去用的时候，直通车对我来说是个宝物，我不想这么早就开始用，嘿嘿。

5、站外免费资源的利用：我们每天都会去58同城、百姓网、赶集网这样的分类信息网站去发免费贴推广自己的商品，还有其他一些论坛啊，和我们自己店铺行业有关联性的，我们都会去发，纵然效果现在不是很明显，但是至少有效果，我们还通过百姓网销售出了一个商品，而且这人还是单位里的一个相关负责人，他马上开始联系准备单位里要采购一大批我们销售的商品了，你看，因为一个交易，后面引出了一个大单，这样不是很好吗？坚持，就一定会让你得到回报的。还有就是很多图片分享网站，比如美丽说、蘑菇街、包括淘宝的顽兔社区等等，也可以去利用啊，如果一不小心就能带来交易了呢？很多卖家都在关心自己的店铺流量怎么到不了多高，很羡慕大店的流量，可是你真的在为流量去努力去做了吗？真的愿意每天去做很多重复的事情来为店铺带流量吗？所以很多时候真的要多问问自己，别老去羡慕别人，别人最开始也是很努力才有到今天的。

实战第三部分：习惯去做数据分析

我们从店铺开始筹划卖什么到现在，一直都在做一个很重要的工作，那就是数据分析。做什么事情，一定不要自以为是，想当然的去做，一定要靠数据说话，你觉得这个东西好，那你说了不算，你要去问十个人，然后七个人说好，那才是好。所以我从来不过分依赖于自己判断的东西，我依赖数据。我们卖鞋服，卖什么牌子的鞋服，淘宝店铺装修成什么样子，详情描述怎么做，都不是我们自己想出来的，都是靠很多很多的数据分析得出来的结论，上篇帖子里我说了我们两人光分析数据的Excel文档加起来就有几十兆了，这事情是一定要去做的。工具嘛，很简单，人人电脑里可能都有的office软件里的Excel就可以做到了。

我每天上午打开电脑的第一件事情就是去卖家中心，以及量子恒道和小艾数据分析里去总结我们店里前一天的流量等各个指标的数据，然后列到一张我已经做好的Excel数据表里去，这样我就很清楚的知道，今天和昨天相比有什么变化，然后我就知道这部分不好了，我去找不好的原因在哪，那部分提高了，是什么导致我们提高了，这样的有利于自己的事情以后还要怎么样去加强，而且就算过几个月，我还是能看到我店铺运营依赖的各个数据，这样每天只要你打开电脑的半小时时间的工作，是不是很有意义呢？

店铺自身数据分析示意图：

有句话，叫做知己知彼，百战不贻。用到开淘宝店铺里面来也一样的，我们任何一个行业都面临很多的同行，如今这信息化时代你想找出一件商品只有你一个人在卖的事情，显然是不太可能了。那么怎么办？去跟踪同行的数据啊，我听别人说过很多大的电子商务网站都是利用程序的方法去实现自动跟踪同行数据的功能的，我们作为小卖家，不懂一些技术，那就用笨一点的办法，去人工跟踪吧，所以我每天做的第二件事情就是去跟踪同行的数据。我把我跟踪的同行列为三个等级，并且每个等级列出了十个店铺，三个等级分别是和我差不多的同行、我中期要达到的目标的同行、我未来要做成他们一样的同行，就三十家店铺，我事先都整理在表格里了，他们的爆款是什么，他们在什么地方，他们的销售最近三十天是多少，他们在开展什么活动，我把这些东西全部做入了一张Excel表格里，然后，我每天只需要一个个去看看，做个简单的记录就可以了，对不对？这也只是花了我半个小时的时间而已，这样我就知道竞争对手在做什么了。PS:这里我把同行做为竞争对手，但是他们肯定不会把我放在眼里，毕竟我们太小了，哈哈，那些四冠五冠或者天猫卖家哪里会看的上我们这种店呢。

由于我们是鞋服的，所以我连同行店铺的运费是怎么收取的，发到哪里是多少钱，我都记录了。这样做不知道有没有好处，不过记得有次一个买家过来说我们运费贵，我说贵是因为商品特殊，然后我告诉他你随便告诉我哪个店铺，我马上告诉你他运费收多少，我给他截了张图，就是下面这张图，告诉他我对竞争对

手的运费都有在跟踪，呵呵，然后他很为我这种敬业感动，爽快的买下了我们的宝贝，这样做，虽然在很多人眼里看起来是笨了点，但是还是有效果的，不是吗？

同行数据分析表格图片示例：

哇塞，不知不觉已经写了一大篇东西出来了，或许我还有很多的话和大家分享，但是说的太多很占据篇幅，帖子太长了大家也不愿意看是吧？今天不然这篇帖子就先写到这里吧，其实这五十多天实际运营下来我觉得淘宝，其实并没有你想的那么复杂，我们不要只是想到去羡慕别人，而是要自己去找方法，人家的成功你或许不能复制，但是如果你自己摸索出来自己的方法成功了，那么也可以让别人去羡慕一下，不是吗？推广也没想象的那么难，更多的只是去做一些重复性的工作而已，就看你是否愿意花这份心思去做了。也不一定要有钱才能做推广，有钱有有钱的做法，咱们没钱就想着怎么去把免费的事情做好，毕竟不一定大家都是富二代。接下来我们要做的事情很多，直通车的经验和实战经验，我们还几乎为零，还有淘宝的活动，随着我们店铺信誉提高了，陆续可以参加了，比如天天特价这样的活动，我们的实战经验也还是为零，还有很多社交渠道的推广，包括威信、啪啪等的推广我们的经验还是为零，很多东西我还要去摸索，但是我们一定会坚持下去的，选择淘宝我就是要当一份事业来做的，我们不会因为任何事情去轻易退缩，而是要不停的去找到最适合自己的方法。当我觉得自己有一点东西可以和大家分享的时候，也一定会写出帖子来和大家分享，而且是全部保留的

和大家分享，希望有一天，我们这些新卖家也可以成为皇冠、金冠卖家那啥的，哈哈！

可以的话，我希望可以交到更多的淘友，可以加我旺旺交朋友，不过这里要说一下，每天加我的人非常多，有的时候甚至应付不过来，如果稍微回复的慢点，请谅解啊！

我的网店名《淘得乐时尚鞋服精品坊》，旺旺：美饰美客6688

开店升钻的经验分享——新手卖家超级开店路之三?我们是二人合伙开的淘宝店，从零信誉走到升钻，我们没有开直通车，也

没有参加过任何活动（唯一的一次报名天天特价审核未通过，因为自己不熟悉规矩把要参加天天特价的宝贝搭配店里主营宝贝卖了，造成了买家拍的时候系统自动减价了，所以报名价格肯定高于历史最低成交价格而没通过），也没有花过一分钱做推广（淘宝客的成交不算，那是成交了再扣钱的）。我们群里很多朋友问我们，靠什么方式去做推广，我们也无法回答，因为我也具体说不出来我到底做了什么推广，记得的只是每天去做了些很琐碎的事情而已，简单的事情重复做而已。如果非要我说出来我靠的是什么走到钻石信誉的，那或许我只能说，我们靠的是诚信，靠的是舍得付出，靠的是真正对待自己的客户，靠的是做好每一个细节！

?舍得吃小亏，以豁达的心态，换位思考的方式去面对您的买家：

?首先我想告诉大家的是，做任何事情前，先要能承受住吃亏，也就是所谓的付出了，我这里所讲的付出不单单是指要付出努力，还要上升到取舍层次的付出。俗话说，吃亏是福，你今天付出的是一点点东西，说不定哪天就能给你带来回报，我们做事情前，先要改变的是思维方式，而不是一开淘宝店就想着我是来赚钱的，当然赚钱没有错，可是不能任何时候都只去考虑钱，这种心态，做淘宝的话，我个人觉得是必然失败的！

?举个例子，两百多个信誉走下来，也卖了两百多件东西了，难免有买家收到东西不满意的时候，这是明显的，再好的菜也不能满足所有人的口味，遇到买家反馈收到的货物不满意的时候怎么办呢？吃点亏吧，我就做过这样的事情，买家买了个十多块的东西，加上运费要三十多了，收到货后旺旺上和我说了句，东西我不是很满意。OK，我没说什么，立即和买家沟

通，如果不满意肯定是我们的东西没有达到买家的预期值，直接把她所有的货款支付宝转给她了，现在我还记得买家当时的反映是什么的，愣了半天没说话，后来过了会才说，实在不好意思，我没想到会这样，你们的态度太好了，这个钱我不要，她马上又把钱转给我了，然后给了我个大大的好评。

?你看，就这么简单的解决了这个问题，我听到很多淘友在群里交流的时候说，今天买家收到东西不满意，然后自己的东西已经没利润了买家还不满意，然后背地把买家噼里啪啦一顿骂，说碰到极品买家了，也不肯给买家

点补偿什么的，结果换来的是差评！我觉得这样做很傻，何必呢？为了那一点点钱，得到一个中差评，事后你还要花不知道多少精力去和买家沟通修改一个评价，还未必能修改的过来，有这时间和精力当初买家找你协商的时候你干嘛去了？所以遇到问题的时候大家要学会换位思考，不能以你每天混在淘宝上的心态来认为买家和你一样懂淘宝，毕竟买家对很多问题还是没有你卖的人清楚的，有问题了一定要真诚面对和解释！

?先想着和买家去做朋友，而不是先去想买卖：

?其次我想告诉大家的是，要用心去和买家做朋友。买卖不成情义在，别太把买卖当一回事了。我自己也做过很多年的销售工作了，你要想把一件东西卖出去，先不要想买卖，先想的是如何去和人做朋友，我和我的合伙人做客服，从来都不是先去想着如何算自己的利润，算能赚多少钱，而先是和人家做朋友，知道人家到底需求是什么，到底要的是什么东西。只有了解了这些东西以后，你才能更好的去接近别人，网络上彼此又看不见对方，也都是陌生人开始一桩买卖的，靠的不就是信任嘛。你说你能不信任朋友推荐给你的东西吗？所以我店里的回头客很多，而且买家给我们的评价也很诚恳，也很乐意介绍周围的朋友来我们店买东西。很多买家都随便和我网上聊些生活方面的问题，而且就拿我当朋友了，和买家关系到这份上了，还愁没生意？

?内部流程管理好，避免忙中出错，从一开始就将工作流程化：

?即使我们只有两个人做这个淘宝店，我们也是从现在开始就将一切工作都流程化，并分配好各司其职的工作范围，为的就是以后如果销售量继续升

高我们能完全HOLD的住整个场面。我们的仓库入库和订单管理都是严

格流程化操作的，我前面的帖子说过我很习惯用一些软件来帮助我进行工作的规划，工作流程也是一样的，我用Visio软件把我们的销售出库和订单管理都进行了流程化规范，下面的图大家可以看到，我们的订单管理流程和出库入库流程是做的很细致的，而且每个环节我们都各司其职负责各自该做的事情，把这样的流程打印出来贴在墙上，眼睛一扫一目了然，这样是不是很方便呢？即使以后我们两个人忙不过来了，要再招人什么的了，那也没关系，我们反正流程已经在这里了，只需要把负责人的位置换个人就可以了，以后店做大了，还有活动策划流程，商品上下架流程都需要做出来的，千万别小看这些东西，现在开始养成这个习惯，肯定不会错的！

?培养一到两个爆款商品，做好爆款商品的关联销售，以爆款来带动其它商品的销售：

?包括很多大卖家，即使有数千件的商品，也是遵循二八原则的：即百分之二十的商品是畅销的，百分之八十的商品是长尾的，滞销的。一个店你不可能所有的商品都卖的很好，对于我们新店来说，一个店能有一到两个爆款商品已经足矣。

?如何培育爆款呢？很多人想到的可能是直通车拼命的去竞价关键词，可是我也说了我到现在还没有去开直通车，但是我现在店里也有两个商品卖的很好，单月销售量一个快接近一百了，一个也有五六十了，这两个商品现在是我的主要流量获取来源，同时也给我促进了很多其他商品的成交。

?首先我觉得，一定要不惜任何代价的把你想培育的爆款放到店铺的任何为止，把最好的广告位，最好的banner图的流量都导向爆款，即使其它商品你不做广告也可以，各位可以看看我店里，我做了很多大的海报图，而且这些海报图我都力求做的非常精美，非常醒目，非常有购买欲望，然后流量都导向我其中的一款商品，那么买家自然进到你店里来的时候看到它的可能性就加高了很多，再配上你对想培育的爆款加以精美的描述，买家购买的概率是不是会大很多？OK，这是第一个要素。下面的图大家可以看到，我就是用多幅这种大面积而又有视觉冲击的海报去链接到爆款，给爆款拼命的导入流量的！

?其次我觉得，客服一定要极力推荐你想培育的爆款，推荐的时候不要直接扔给人家这个东西想不想要，要把握火候，在判断人家确实有购买欲望的时候，可以这样说一句：亲，能否允许我给您推荐我们店里最畅销卖的最

好的商品呢？对方同意了以后再发给她，这样第一尊重人，第二也防止客户反感，而导致本来人家决定购买的因为你冒然的推荐爆款又失去购买的兴趣了。

?同时要做好爆款的关联销售，去促销工具里花点钱买一个搭配套餐的工具吧，没多少钱，别吝啬。既然一个商品销售明显在你的店里名列前茅了，那么就拼命的将这个商品可以搭配销售的东西搭配在一起出售，并设置相应的优惠，这样可以提高客单价啊，哪怕你搭配的东西不赚钱也无所谓，人家只要购买一个套餐，就可以给你换来多几个好评啊，多合算啊，这个道理还想不明白吗？对了，必须花钱买一个促销工具里的满就减工具，你可以设置一个价位，购买金额到什么程度的时候可以减掉多少钱现金或者送点礼物啥的，例如你设置个满199减10元活动，买家已经买到180元了，这样是不是可以逼买家再花19元买样东西来达到满减条件？

?关于关联营销，这里我想讲一下，很多人喜欢在一个商品详情描述里开头部分堆砌一大堆关联营销的商品，这样我觉得不是太好，用户体验太差了，人家打开你的宝贝看了几屏网页都看不到真正的商品描述，很多人没耐心就会跑了。我是这样做的，爆款里最开始部分我是坚决不会放关联营销的，其他商品我只是最开头的时候放一个爆款的关联推荐的图片，然后其他所有关联营销我想推荐的都是放到描述的最后面，如果人家对你的商品有兴趣都已经看到了最后面了，这个时候再推荐关联商品，是不是既不影响别人的用户体验，又能促成关联呢？

?千万不要忽视客服对于促进成交的作用：

?五个月的淘宝做下来，我觉得客服真的太重要了。其实很多淘友在和我们抱怨说客户来问了半天不买东西的情况的时候，我们故意用别的淘宝帐号去试探过他的店铺，看看问题到底出在哪里。结果了解下来都觉得，热情度不够，或者热情的太虚假，或者太在意维护自己的利益，这都是不行的。

我们做客服的原则是，买家一句话，我们要三句话，而且这些话都要体现你的热情和专业性，这方面就需要你打字的速度飞快啦，这样首先买家感觉到是你的认真和专业。这世上有种东西叫亲和力，亲和力不是故作虚假，是很自然的表达出来的，我们经常在和买家聊天的时候是真的自己在笑的，你自己笑的时候你打出来的字代表的言语也是发散着微笑的，买家都能感觉到你的亲和力，我们的询盘转化率非常高，我有将自己的淘宝旺旺分组，咨询没下单的分在咨询组，购买过的分在买家组，我的买家组的旺旺ID 是咨询组的旺旺ID的七倍，这说明什么问题，这说明十个人有意向购买的找我聊天的，有七个人是被我们拿下作为买家了，询盘转化率还不够高吗？举例说明，买家过来问你这个宝贝有货没有，你就不要很生硬的丢给人家一句有货的，这种人家听了没什么新鲜了，你可否说一句：亲，这个宝贝有货的哦，已经晚上十点了，亲还愿意光顾我们的店，作为一个淘宝新店的客服我很荣幸，亲如果有什么需要尽管和我提，别客气，如果服务的不好亲可以免费拿我店里的任何东西，再附加一个笑脸。这样多好，亲

和力来了，幽默感也有了，和买家的距离一下就拉近了，这样买卖拿下的概率不就会高多了吗？

?敏锐的抓住流行元素，并且把流行元素及时结合到你的店铺：

?新浪微博是个好东西，我在第一篇帖子就大力提及了，因为微博的时效性很快，所以总是可以第一时间通过微博知道外面在流行什么，也就是所谓的跟踪热点。我每天上午空闲的时候都会看看新浪微博上当天的最热的话题是什么，如果有好的话题我店铺里可以用的上的元素我是马上会用到店铺里面去的。这样把最近流行的元素改动到你店铺的装修里去，第一会让买家觉得我的店铺是经常有人在维护的，每次来都会感觉到不一样的东西；

第二是符合我店里的定位，我们定位就是时尚拉鞋服嘛，时尚的东西当然要紧跟潮流了。

?各位看官是否知道最近很流行的歪脖子卡通头像？最近微博都疯掉了，好多女孩子都喜欢歪脖子系列，很多人都把自己的新浪微博头像或者微信头像换成歪脖子了，所以这样的潮流我们自然要紧跟，于是乎我就把店招，以及店铺首页的客服头像全部换成歪脖子了，这样是不是比较潮？我告诉大家，有至少三个顾客成交，就是因为我们用了歪脖子头像，人家很明确的说了，我就喜欢歪脖子，所以我别的店不去买了！看看，紧跟流行，多么好？多实在？

?做好用户体验，努力将细节做到极致：

?还有就是用户体验方面，我们都是将任何一个细节做到极致，各位可以去看看我们店铺的好评的解释，一个简单的好评解释，我们都是用心在做的。

发现很多人都是简单解释下好评或者干脆不解释，还有就是只解释中差评，各位，这多好的一个让买家感觉你用心的地方被你浪费了啊？多好的一个宣传你自己的地方啊！我们为了解释一个好评，都是绞尽脑汁的去想如何解释，甚至连诗词歌词都用上了，OK，你一个好评解释的好，人家或许看不到，但是你所有的好评都是用心解释呢？买家能感觉到你的用心的，还是那句话，付出了总会有回报的。

?还有个很重要的方便，花几块钱一个月去淘宝卖家市场买个短信跟踪物流信息的工具吧，再多买点短信，让买家可以随时收到他买的东西物流跟踪信息，好方便自己知道快递什么时候到哪里了，这样不是很贴心吗？几条短信也就几毛钱，为你换来的是一个只会记得你工作做的用心的店铺！还有就是关于运费险，不要去吝啬这点钱，自己掏钱给用户买了吧，第一防备你退货的时候自己要掏运费，第二，这点钱你给买家出了买家也会感谢你的！千万不要在自己的签名或者宝贝详情上写什么本店不接受中差评，不接受退货或者退换货要买家出运费的傻话了，你这不是直接将人拒之门