寒假社会实践报告

服务超市感受春节感受变化

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实践地点：

实践时间：报告内容：

实践目的：服务超市、感受春节、感受变化加深爱国感情、弘扬创新精神激励自我、不断进取

实践内容：

（一）服务超市，感受春节

春节到了，买年货成为人们最关切的事情。为了感受春节，感受家乡变化，我走进银座超市购物中心，在实践中体验生活，感受春节，感受变化。

在工作人员的指导下，我首先熟悉了超市布局，然后去卫生防疫站办健康卡，最后在超市办理入职手续。虽然是实践，但为了保证人们的食品安全，我们也按照规定办理，超市为顾客负责，我们微笑服务顾客。

超市的物品很多，以前逛超市只看商品和价码，从没考虑过其布局运营之类的东西。这一次我注意到超市里分区明确，每一处商品的上方都挂着醒目喜庆的标牌，方便人们购物。超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。在五层普通的货架上，第三、四层是最佳的摆放位置，顾客不需要过度的仰头，也不需要弯腰或下蹲就能看清商品，所以这两层是超市的主推商品。对于堆头，特别是促销商品，都有气球、彩旗、围挡等渲染气氛。

我负责的是金丝猴散装糖果的促销，巧克力29.9元一斤，奶糖水果糖21.8元一斤，水果糖13.5元一斤，豆干21.8元一斤，奥利奥32元一斤，怡口莲52元一斤，我为顾客介绍着每一样物品和超市的优惠活动。在顾客购物过程中还倾听了顾客的心声，“过年了，多买点，热热闹闹，甜甜蜜蜜，开开心心的过年。”“在超市买东西放心方便。”最忙的一天是年二十八，这一天超市人山人海，我在堆头前和过磅处来回的奔走着，介绍、封口、贴标价不断的重复着这三件事情，感受到劳动的不容易，连续三天的忙碌，我全身酸痛，正如孟子所说“天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体肤，空乏其身。”回到家想放弃的想法不由而生，昏昏沉沉的睡着了。年二十九早上想到和超市工作人员之前约定的十天实践时间，自己要讲究诚信，不能遇到困难就退缩，一咬牙起床，整理好一切又一天站在了堆头旁。作为临时促销员，促销员的数量及表现能特别明显的反应出超市的经营状况，必需遵守超市的规定，上班时间不能聚集聊天，不能倚靠货架，这是超市的工作要求，更是展现我们大学生素质的平台。从年二十五到正月初五，每一天我都坚持在贵诚购物中心的工作岗位上，第一次社会实践我了解了生活，体验了生活。

（二）服务超市，感受购物变化

在我做促销的同时，对人们购物产生了好奇，所以我就做出了一份调查。随着社会的发展，人们的购物观念，购物结构，购物方式都发生了巨大的变化。从最初的供销社、合作社、百货大楼，到超市、便利店、专卖店、大型购物中心、网上商城，短短60年间，我国历经了发达国家零售业态150年的沧桑变迁。新中国成立后，一直到“大跃进”开始之前，中国的商业结构一直是国营商业和集体商业占据主流，私营经济和个体经济为辅，“洋火、洋油、洋布、洋伞”成了那一代人的集体记忆。接下来的20年，人们购物基本上是在“凭票供应”中度过的，买啥都要票，几乎涉及所有生活用品。当时除了人民币之外使用最广泛的是粮票，直到1993年才退出历史舞台，现在粮票成了一种收藏品。30年前最抢手的商品是手表、自行车、缝纫机和收音机，20年前是彩电、冰箱、洗衣机这些家用电器。当时人们辛苦几年才能买到的东西，有的早已退出了历史的舞台。

我随机机采访了很多前来购物的人，他们都兴奋的表示：现在老百姓的日子越来越富裕了，腰包鼓了，买东西底气也足了。原来人们购物是为了解决温饱问题，而现在更多的是为了享受。尤其在春节期间，人们的购物热情高涨，我从卖场的销售人员了解到，近几年，人们对高档消费品的需求大大增加。在家电下乡、以旧换新等政策的拉动及商家促销活动的

刺激下，各大卖场的电视、空调等家用电器销售异常红火。春节期间，电脑、空调、电视销售额就分别同比增长67.12%、62.84%、41.46%，洗衣机、冰箱、通讯器材销售也出现大幅增长。与此同时，百货业销售增长势头强劲。百货业态的企业销售同比增长19.65%，其中金银珠宝销售额同比增长过半，达到67.57%。其次为烟酒，销售额同比增长30.83%，鞋帽、服装等销售额增幅也均超过10%。另外，我还注意到在结算的时候，更多人选择了刷卡消费。其中一位老大妈说：“刷卡消费不止不仅仅是一种时尚，对我们老年人来说，刷卡消费更加安全方便。”

在购物中心的几天采访下来，我发现：无论是人们消费结构的升级还是从粮票，布票到刷卡消费，都在见证着我们的社会在进步，老百姓的日子也越过越红火！

（三）由购物之变到周围之变

时间在变，社会在变，不仅仅人们购物在改变，更多的变化真真切切发生在我们每一个人的身上。就以我寒假社会实践基地——银座购物中心周村店为例。原来这就是一片荒地，凹凸不平，坑坑洼洼，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪，一到晚上就黑得吓人。而现在成了繁华的商业步行街，破旧的土屋变成了高楼大厦，彩灯喷泉装点的像仙境一样。原来走是为了尽快回家，而现在走则是一种美的享受。街上的行人，穿的衣服，佩戴的首饰无不体现着时尚，美观。我很小的时候回姥爷家都要坐两个小时的车，而现在几十分钟便可到达。高速公路代替了泥泞的古道，低矮的茅草屋变成了宽敞明亮的农家别墅。原来农民的业余生活只能从观看露天电影中获得一丝乐趣，而现在有了广场，公园，有了老人活动的器材，有了儿童玩耍的草坪。我在购物中心还做了一份调查，结果显示，近几年，农民朋友的消费激情也大大增加。导购员兴奋的说：“现在农民朋友都有钱了，又赶上国家家电下乡的政策，好多人组团来这购买电视，电脑，空调等等。”

时光飞逝，自己一天天长大，似乎根本来不及好好感受一下周围的变化。通过这次实践，我深刻体会到体会到变化之大。尤其在春节这个特殊的日子里，我突然感到街上的灯笼更多更红了，鞭炮礼花更响更漂亮了，最重要的是人们笑得更加灿烂，活得更加年轻。

（四）由周围之变到企业之变

面对周围的变化，很多企业为迎合消费市场，进行大胆创新，在服务广大群众的同时，又提升了自己。1993年，贵诚购物中心还是单一的零售商场，今天已发展成为鲁南地区集购物，超市，餐饮，娱乐，汽车，农资，外贸，物流配送于一体的多元化，连锁化，集团化的大型商业集团。超市早已经不单单是卖东西的地方，为了在激烈的市场中占据一席之地，它们有自己的企业精神，企业理念等等。银座超市就以“顾客至上信誉第一互相合作共同发展”为服务宗旨赢得了广大消费者的好评。另外，优秀的企业文化是支撑企业创新与发展的不竭动力源泉。银座超市积极打造制度文化，服务文化，促销文化，培训文化，安全文化等“五块文化基石”。我在对总经理进行采访时就发现总经理办公室门口有一个各部门排球比赛积分的展示牌，后来了解到这是为了增强员工体质，丰富员工生活的活动，他们每年还要举办文艺晚会，职工运动会，职工培训会等各种活动增强企业的凝聚力和创新力。最后工作人员还告诉我，现在正值春节，为了吸引更多的消费者，我们精心布置了卖场，处处充满年味。只有不断创新把自身包装的更具吸引力，才能得到消费者的青睐，从而实现我们企业的发展壮大。

从银座超市的发展，我感到，作为一个现代化的大型企业，如果按照以往传统的经营模式，只做单一产品营销，一味的强调“买”和“卖”是根本行不通的。在周围环境不断变化的同时，只有紧跟潮流，不断求新求变，具备自己的企业内涵，才能实现自身的生存和发展。

实践结果

由于多方配合，本次实践活动进行的非常顺利，我在超市做了促销员，对购物中心的工作人员进行采访，了解了购物的变化和企业的发展。另外，还对周围事物的变化进行了总结。通过合影、拍摄视频等获得一手资料。

此次社会实践，我也发现了一些问题：

1、有些导购员在对顾客进行引导时过于啰嗦，这往往会引起消费者的反感，会适得其反。

2、社会进步，周围变化飞快，很多人无法很快适应，尤其对于80后来说，就业，家庭各方面压力太大。

3、国家有些惠民政策还未完全落实，人们难以享受到真正的实惠。

实践总结

实践是一面映照现实的明镜，也是一本最富哲理的教科书。短暂而难忘的社会实践活动飞速而逝，回首几天的实践生活，我学到了很多很多。

第一，实践过程中我通过做一名促销员真正感受到劳动者工作之不易，劳动最光荣，要向所有的劳动者致敬。另外，我们应该加倍珍惜父母的辛勤劳动，珍惜四年大学时光，好好学习，用知识回报父母，回报社会。

第二，实践考察有利于我进一步体会了社会真正的变化。面对社会的发展，我们不要只简单的、被动的接受书本上内容，更重要是走出课堂、走进人们的生活琐事，从最基本的购物发现和总结周围事物的变化。在发现越来越多变化的同时，我更加强烈感受到祖国的日益繁荣昌盛，体会到人们更加幸福的生活。这更点燃了我青春的激情，作为一名当代大学生，我们要不断奋斗，为祖国繁荣昌盛贡献自己的力量，让我们周围的一切越变越好！

第三，实践过程中，通过感受企业发展的变化，我深刻体会到创新的重要性，不仅仅在企业方面，我们身边太多的事物需要创新。所以，在以后的学习生活中，我们要敢于创新，敢于实践。只有这样，才能刚好的迎接挑战，适应社会。

第四，实践考察通过亲身接触和感知，积累了一些与人交流的社会经验，比如在采访工作人员一些销售情况的变化时，就需要有较高的语言组织能力和随机应变的谈话头脑，这些经验就是我们以后走向社会的“无形资产”。现在“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的大学生已不能适应社会的发展，我们不仅要学会书本上的理论知识，更要从实践中学会善于发现、独立思考和解决问题的能力，从而使我们知识更加丰富。

这个寒假，我收获的是一辈子都值得珍惜的美好回忆和精神财富。在未来的人生旅途中，它将鞭策自己，激励自己，永不言弃，做到最好。