最新 公关沟通与协调

站在对方角度说话

卡耐基每季都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。

有一个季度，卡耐基刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而得到这个消息之前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜也都已办妥。

很自然，卡耐基要去交涉。怎样才能交涉成功呢?两天以后，卡耐基去找经理。

"我接到你们的通知时，有点震惊。"卡耐基说，"不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难以保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来分析一下，这样对你有利还是不利。"

"先讲有利的一面。"卡耐基说，"大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。

"现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。

"还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗?事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观。可我的训练班给你邀请来了，这难道不合算吗?"

讲完后，卡耐基告辞了："请仔细考虑后再答复我。"当然，最后经理让步了。

调侃一下

丘吉尔有个习惯，一天之中无论什么时候只要一停止工作，他就爬进热气腾腾的浴缸中去泡一泡，然后就光着身子在浴室里来回地踱步，一边思考问题，一边让身体放松放松，有时甚至会入迷。

有一次，丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问，他们受到热情款待。为了方便两国领导人的交流、沟通，组织者专门让丘吉尔下榻在白宫，与美国总统罗斯福离得很近。

一天，丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里，尔后光着身子在浴室里踱步。当时，世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势，以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着，想着，他已经忘了自己在什么地方，而且还是光着身子。

碰巧，这时罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。

丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：

"进来吧，进来吧。"

门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分的尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。

此时，丘吉尔也清醒了。他看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：

"进来吧!总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国的总统隐瞒的!"说罢，这两位世界知名人物都不约而同地哈哈大笑。

装作不知道

一位新到学校正在实习的老师在黑板上刚写几个字，学生中突然有人叫起来："新老师的字比我们童老师的字好看!"

真是语惊四座，幼稚的学生哪能想到：此时在教室后排坐着的班主任童老师该多么难堪!对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确让人头疼：如果处理不当，以后怎样同这位班主任在一起相处呢?怎么办?转过身来谦虚几句，行吗?不行!把学生教训几句?更不行!这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说："不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗!"此语一出，后座童老师紧张尴尬的神情，顿时轻松了许多。

这里这位实习老师就是巧妙运用了"佯装不知"、故说"痴"话的技巧，避实就虚，避开"称赞"这一实体，装作没有听清楚，而攻击"喧哗"这一虚像。既巧妙地告诉那位班主任"我根本没有听到"，又敲打了那位学生无心的称赞兴致，避免了学生误以为老师没有听见而重复的可能，以致再次造成尴尬局面。

自嘲

一次，里根总统在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希一不小心连人带椅跌落在台下地毯上，观众发出惊叫，但是南希却灵活地爬起来，在众多宾客的热烈掌声中回到自己的座位上。正在讲话的里根看到夫人并没有受伤，便插入一句俏皮话："亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应该这样表演。"

里根总统有一次在加拿大发表公开演讲，但演讲却时常被打断。如果里根这时候拂袖而去，不仅会使两国关系有可能弄得很糟糕，里根总统本人的形象也会大受损害。但里根总统没有生气，当加拿大总理为此抱歉时，他轻轻一笑说："这种情况在美国经常有，我现在真有一种宾至如归的感觉。"尴尬的场面一下变得轻松愉快了。

约翰先生下班回家，发现妻子正在收拾行李。"你在干什么?"他问。"我再也呆不下去了"，她喊道，"一年到头，老是争吵不休，我要离开这个家!"约翰困惑地站在那儿，望着他的妻子提着皮箱走出门去。忽然，他冲出房间，从架上抓起一只皮箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道："等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和你一起走!"怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球被扎了一个洞，很快地消气了。

当约翰的妻子抓起皮箱，冲出门外之时，我们不难想象，约翰是多么的难堪、焦急!但他既没有苦劝妻子留下，也没有做任何解释、开导，更没有抱怨和责怪，而是说："等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和你一起走!"这哪像夫妻吵架，倒像一对恩爱夫妻携手出游。约翰这番话，以谐息怒，不但会让妻子感到好笑，而且体会和理解丈夫对妻子的爱心和歉意，以及两人不可分离的关系。听到这番话，妻子怎能不回心转意呢?

A、把大拇指放在旁边而抽烟的人；

B、把手指都摊开而使大拇指按着下巴，或放在嘴边；

C、用中指和食指拿着烟；

D、把烟放在中指和食指的骑缝口上；

E、把手反过来拿着烟，在吸的时候别人看得到他的手掌，吸烟的方式，即有这样五种，而各种方式都有其意义。

A型：把大指指放在旁边而抽烟的人

意志坚强，富有独立性，自负心很强，讨厌接受别人的命令。无论什