CA-1500简明操作流程
CA-1500简明操作流程
打开电源开关前的检查
1 检查废液瓶及洗液瓶如果洗液瓶中洗液的液面过低，请用蒸馏水或去离子水将罐充满。清空废液瓶。
2 补充反应杯
5 准备试剂将准备好的试剂放在相应的位置上
打开电源
开机后的维护：Rinse Probe→Execute 此步骤是每天开机后都必须要做的。
样本检测及结果查询
质控分析：主界面下：ID NO.Entry →输入QC01、QC02及相应的项目→选择微量模
式Micro→Enter →Start
样本分析：主界面下：ID NO.Entry →输入病人样本编号及相应的项目→Enter →Start 连续检测：ID号输入以及相应的项目输入完毕后→取消质控分析及样本分析：主界面下：ID NO.Entry →按C取消样本编号、点击项目将○变为- →急诊分析：主界面下：STAT→进入急诊位界面，输入ID号及项目→放入急诊样本→RESUME 主界面下：Stored Data →查看仪器的检测结果样本量大时，需额外执行洗针程序。关机前的工作关机前的维护：Rinse Probe→Execute此步骤是每天关机都必须要做的。关机确认屏幕上端状态显示“Ready”，然后关闭电源。注：每天操作结束或仪器操作完成后，至少每24小时进行一次日常护理。每周维护·用清洗洗液灌注水路中管道（仪器较长时间未运行时）Special Menu →Maintain →Rinse& Prepare →Execute ·清洗仪器（请不要使用除水及中性清洁剂以外的清洗液）
1. 目的明确希森美康CA1500血凝仪使用操作程序，确保血凝仪的正确使用。
2. 范围适用于希森美康CA1500血凝仪的使用。
3. 职责质量管理部检验人员负责希森美康CA1500血凝仪仪器的使用。
4.程序 4.1开机：按下机器右边的POWER按钮。开机后机器进行自检，当屏幕上边显示“Ready”时可以进行试验。； 4.2洗针：在主屏幕上选“Rinse Probe”，然后按下“Execute”进行洗针。测量前须先进行参数设置或参数检查 4.3 准备试剂：按照仪器试剂位置程序要求，把每一项的试剂准备好，放在相应的位置。4.4准备标本：将室内质控和离心好的样本放在相应的样本架上（一个架子可放10个样本），准备好放在进样器上。 4.5准备反应杯：打开仪器上盖装反应杯的盖子，查看反应杯是否够量，需及时添加。4.3.4测定标准品，将标准管放入吸管下吸样测定； 4.6输入试验项目：按下主菜单上的“Work List”键，在试验项目键点击PT，使PT键由“—”变为“O”。如有需要按屏幕下的“Repeat”键，仪器会自动重复十个样本的检测项目与第一个样本相同。屏幕右边的光标移动键，按下“NEXT”表示翻到下一个界面，按“↑”表示向上移动光标，“←或→”表示下一个界面试验项目。4.7输入样本号：按下“ID No.Entry”，按顺序输入样本的序号或病人的病历号 4.8开始检测：待一切准备工作就绪，按下仪器右上角“START”键，仪器开始工作。4.9查看结果：返回主屏幕，检测的项目如果由“◎”变为“●”表明此试验已经完成，然后按下“Stored Date”（储存结果）键，屏幕会换到结果显示界面，检测的结果会自动传输到此画面，如果查看反应趋势图，按下边第一个菜单“Graph”，查看凝集趋势、吸光度、结果等。 4.10洗针：当做完一批标本以后，需要洗针，按下“Rinse Probe”，然后按下“Execute”进行洗针。 4.11关机：回到主屏幕下，在洗完针以后方可关机，切断电源。4.12好防护罩，清理桌面，用84消毒液进行必要的消毒。 4.13工作环境：温度≥10℃。
IBM公司BPM流程管理体系介绍-(2)
IBM公司BPM流程管理体系介绍-(2)
IBM公司BPM流程管理体系介绍
目录 第一章流程基本理论 (1) 1.1 概念 (1) 1.2 流程分类 (1) 1.3 流程的功能和作用 (1) 第二章流程优化设计方法 (2) 2.1 目标和优化范围 (2) 2.2 资源计划 (2) 2.3 现状分析 (2) 2.4 最佳实际分析 (3) 2.5 差距分析、改进机会 (3) 2.6 流程框架设计 (3) 2.7 流程设计 (3) 2.8 流程KPI设计 (3) 2.9 IT固化 (3) 2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 (4) 第三章流程结构化设计方法 (4) 3.1 IBM结构化流程模型分解 (4) 3.2 逻辑性流程图和物理流程图 (6) 第四章物理流程的表达技术 (7) 4.1 流程图的表达技术 (7) 4.2 流程说明书的编写要求 (14) 4.3 模板设计 (18) 4.4 IT固化 (18)
第五章流程的KPI设计 (18) 5.1 流程KPI指标概念 (18) 5.2 流程KPI 设计目的 (19) 5.3 流程的KPI 设计原则 (19) 5.4 流程评估 (19) 5.5 业务流程KPI指标定义 (19) 5.6 KPI设计须关注内容 (20) 第六章流程管理体系 (21) 6.1 流程规划与计划 (21) 6.2 流程优化设计管理 (21) 6.3 流程组织建设 (21) 6.4 流程绩效管理 (22) 6.5 流程例外管理 (22) 6.6 流程培训管理 (22) 6.7 流程文件管理 (22)
IBM的BPM流程管理体系，是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论，其拥有科学严谨的方法论。 第一章流程基本理论 1.1 概念 流程是为达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员，设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。 1.2 流程分类 一般流程分为业务流程和管理流程； 业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。体现为市场导向、用户为中心的流程。如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。 管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。 1.3 流程的功能和作用 1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在： 1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度； 2、强化企业风险管理； 3、优化成本，优化资源配置； 4、缩短工作完成时间，提高工作效率。 1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度； 2、注重整体绩效最优的系统思想； 3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本； 4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。业务流程管理要求将决策点
《服务级别管理》word版
服务级别管理 SLM 介绍 “服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。 在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用 IT 服务来支持业务的发展，而 IT 服务则需要 SLM 来保证其服务有效： SLM 能够定义 IT 服务的级别，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。 目前，人们往往认为 SLM 只在大型组织里才有效，这是错误的。当然，当客户需要提供的服务涉及面比较广而且比较复杂时 SLM 将能显著降低服务风险，保证服务能够满足顾客特殊的业务需求，确保服务能够跟随顾客业务的转变及时转变，并提高服务的成本效益。但是在事实上，任何组织，只要它需要给客户提供服务，需要对员工、企业资源、以及财务进行管理， SLM 都能发挥其作用，促使组织提供优质服务。只不过在小型组织里，由于规模的限制，公司所需的 SLM 流程复杂程度较小， SLM 流程可能与诸如变更管理之类的流程融合在一起，不再需要有专人来负责罢了。 服务级别管理定义、匹配、存档和管理客户要求的各个级别的服务。服务级别管理通常包括以下一些活动： ?供求双方就“服务需求”以及“用户期望服务特性”达成协议 ?制定相关的衡量标准和信息汇报方式，包括服务水平目标、所需资源和服务成本等?与其他服务管理流程之间进行协作 ?成本管理，对相关 IT 服务的开销进行成本论证 ?对服务水平进行定期回顾，根据情况对服务内容进行必要的改变；如果服务需要进行改变，或者出现问题需要解决，还要认真衡量相应的成本和工作量 最主要的是，服务级别管理建立了一个管理框架来约束服务提供者和顾客，它鼓励双方达成一种默契，认为双方都对服务的质量负有责任。这样做可以增强对客户业务的理解，使工作量和服务特性能够及时做出合理的改变，同时为与顾客进行建设性的对话提供条件，这些都是 IT 服务良好质量的保证。 SLM 的好处 综上所述，公司实施 SLM 所能带来的明显的好处包括： ?在很多组织里，一个高效的 SLM 流程往往是组织吸引客户的主要竞争优势
MM2R主线流程简易攻略
能够打开可爱波奇图标的ROM我们进入游戏，看到游戏真正名字: 接下来选择主角，当然，不要以为图标是波奇就可以选波奇做主角，主角必须是人类。 职业还是老样子：猎人；机械师；战士；护士；格斗家；艺术家。各种职业的分析见其他帖子详细阐述，这里就不赘述了。个人觉得女猎人很有爱，男猎人很嗲，于是选择女猎人。起了名字叫“妹妹”于是开始征途。
村里的老干部得知掠夺者要来村里抓人，于是请来了人间最强的四大赏金猎人， 图中蓝色毛发的是加西亚，人称暴走吉普；门口正对的是玛丽亚，人称不死的猎人；玛丽亚左手边是菲，称谓不详；梳辫子的爷们是铁男 阿帕奇；到此四大人间赏金猎人到齐。当然，主角这种BUG般的存在不算。之后跟酒吧里所有人打个招呼，最后去找玛丽亚触发剧情，玛丽亚带着你去教训了一下加西亚，然后一个身着朴素的男人进来报信，掠夺者来了。难得的3D CJ画面，发现村子彻底毁了。于是四大猎人开始灭掠夺者杂兵。
杂兵很脆几下就被强大的猎人们秒了。很快第二波杂兵也被猎人们秒了。之后背着煤气罐的大叔出现了 伴随着熟悉的BGM强大的猎人们……团灭了，只有玛丽亚逃掉了。可是送煤气的大叔盯上了身为LOLI的主角，于是玛丽亚与你一同陷入战斗，战斗中玛丽亚一直张开双臂保护着主角，直到自己死去。
当然在强大的煤气面前人类总是无力的。主角也倒下了。 回复 1楼 2012-09-2718:58 举报| 荒野之眼 荒野赌徒 7 一段没用的LOGO之后。醒来，拿到箱子里的东西，该装都装上。发现本作可以斜着走路，和伊力特姐弟一阵无聊的对话之后，可以选择让她带你去转转 也可以直接自己游荡。选择自己游荡，找到存档的小妹妹，先存下第一个存档吧
某公司业务流程描述操作手册范本
汉普公司业务流程描述操作手册
汉普管理咨询（中国）
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈 三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。
《奥特曼格斗3》简明战斗流程攻略
《奥特曼格?3》简明战?流程攻略 本游戏共有“故事模式”、“闯关模式”、“V S模式(?由模式)”、“合作模式”、“训练模式”、“观察模式”等组成。 ?某???打完?遍“闯关模式”(随机打败4个对?)即可学到?项专?必杀技，但有些必杀技是要在“故事模式”?达到相关条件才可学到的。学到必杀技后可在“必杀技装备”界?中(主菜单?的第五项)完成装备，每个???场战?只可携带4项必杀技。 ?较遗憾的是“合作模式”必须要两个?柄才能玩，不能与电脑合作。不过如果真的有2个??起玩的话，那是绝对有乐趣的。 本?奋战了?宿后已于昨?将“故事模式”所有关卡打通，但并未都打到S级别。感觉难度明显?2代?，对操作的要求?较?。下?我来简要说?下基本操作： 前：向前移动，连按2下或按下去不放为“奔跑” 后：向后移动，连按2下或按下去不放为“后翻” 上：跳跃 下：下蹲 □：轻攻击(可配合?向键达成不同攻击?式) △：重攻击(可配合?向键达成不同攻击?式) ○：超重攻击(命中后可以放必杀技) ╳：投技(可配合□、△、○键达成不同攻击?式) L1：召唤战?机(不过?乎没什么?) R1：远程攻击 L2、R2：迪迦、戴拿、?斯等变换形态 本作的必杀技系统与前作差不多，战?双?都有?个“红槽”，当??被攻击时，红槽会增加，红槽被填满后会?法防御。当??被“超重攻击”(○键)命中后，会进?晕眩状态，此时红槽会下降。?在下降的过程中，对?也在进?“必杀技准备状态”。在“必杀技准备状态”中，会出现?个控制器的界?。当蓄?蓄到?定时间时，控制器上会有按钮闪烁，此时按下?柄上的相应按钮就可以发出相应必杀技。当然，蓄?越久的必杀技越厉害，但所需要对?的“红槽”也越多。 具体事项可以看游戏?的教程，上?教授得很详细。 下?我将“故事模式”的各个关卡部分通关要求及隐藏要素做?个简明攻略。 每个关卡都有4个等级：C、B、A、S
业务流程图画法教程
业务流程图画法教程 导语： 业务流程图，是为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动的一种图形。绘制业务流程图一般都是用专业的工具来画，下面就为大家简单介绍一下专业的业务流程图的一些画法及技巧。 免费获取亿图图示软件：https://www.360docs.net/doc/971795624.html,/edrawmax/ 制作业务流程图的软件有哪些？ 制作业务流程图的软件很多，比如word、PPT就可以画，但要选一个好用又专业的业务流程图软件的话，一定是亿图图示软件了。 这是一款跨平台使用的图形图表设计软件，兼容许多文件格式，可以一键导出PDF, office, 图片, HTML, Visio等格式。使用的是最简单的拖拽式操作，内置一套矢量的流程图符号，同时提供丰富的免费的业务流程图参考模板和实例。
亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux 上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 为什么使用亿图图示绘制业务流程图？
绘图小白可以访问亿图软件的动态帮助，点开它，你能找到亿图的产品研发团队准备的软件说明大全，说它是说明大全一点都不夸张，浏览一下就知道对软件功能介绍有多全面。 不少用户使用亿图绘制一份业务流程图时发现，亿图的功能是完全符合办公工具在用户心中的位置，可以用来做很多演示要用的图，可以添加很多很难画的图形：
专业的形状是必不可少的，基本流程图形状里具备了所有绘制流程图时需要用的形状： 业务流程图用到的符号很多，能够满足用户这个需求的软件很少。
服务策划管理程序
服务策划管理程序 文档编号： 密级： 版本信息：V1.0 建立日期： 创建： 审核： 批准： 版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。 1 / 9
文档修订记录
目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部（以下简称服务部）................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。
地下城主汇总资料帖完成的简易流程攻略介
地下城主汇总资料帖完成的简易流程攻略介攻略开始之前先说明几个问题:第一，攻略是大家共同努力的心血结晶，有朋友们写的部分，也有我写的部分，由于是我在整理，用的我写的比较多，前面我没写到的考虑到整体风格，用了老岑在大家讨论的基础上整理修改写出的攻略;第二，攻略下面附带了一些地图的所在，希望大家一定要看，因为我的攻略就是根据这些地图来写的，对于地图上表示得很清楚的信息，不再详加说明;第三，因为精力有限，时间有限，能力有限，目前还没有办法详细介绍所有职业的任务，所以这里干脆就没有写任何与主线剧情无关的内容。OK，HERE WE GO～ 一开始先到营火那里，有人会給你一封信，叫你到FARGROVE城里找人。沿着路走就可以了，一直走到个城门前，和守卫对话，守卫不开门，然后在门口碰到一个哥布林让你跟着它进城，跟着这个哥布林走到城门左边，杀死这些哥布林，进入下水道，杀死一些水母和蝙蝠,来到一扇暂时不能打开的门前。去左边的路口，走到最尽头右边打开一个开关，然后刚才打不开的门就可以通过了。继续往下走，会在一个大厅看到有几个哥布林站在木架上向你乱放箭，直接从入口左边走就可以看到楼梯，按SHIFT键上去，杀掉那几个哥布林，然后沿着木架走，可以看到三个路口，走中间那个，可以直接走到岸上，要不掉到水里还要跳一下才能爬上岸。上一个楼梯，在左右各有一个向下的楼梯，其中一个最尽头有一把钥匙，一定要拿上，要不后面过不去。拿到钥匙后，注意正前方是个断桥，对面又有几个哥布林坐在车子里向你乱射像擀面杖一样粗的箭，只要注意断桥右边的一个机关，按一下就可以接上断桥了。过了断桥，后面都比较简单的，就是在一个路口右边有一个升降机，是坏的，必须要去左边的升降机旁边拿靠在墙边的一根铁棍，回来把它插上就可以使用升降机升到上一层了。然后就是一阵厮杀。接着又是迷宫啊，把我转的晕的，
如何绘制业务流程图
如何绘制业务流程图 作者：Heidi格物志，发布于2012-7-11 图1：用即时贴与白板做的简单流程图 前言：近来一段时间，忙于整理业务流程图，期间，关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流，恰好，个人生活也牵涉在买房，婚礼，户口迁移等流程中。不知不觉，伴随着实践与反思，个人所得的系统知识趋于完整，今儿天气极好，坐在飘窗一隅，听着间或几声鸟鸣歌唱，偶尔瞥一眼窗外的遍地绿荫，真真觉得是个写点什么的日子。所以就整理成文，如果恰好对你有所帮助，那是真真好的。 真实整理的流程牵涉到公司未公布的计划，不好公开，所以在本文中会借助一个简单的案例替代（这个案例呢，也就是计划写本文前30分分钟才想到的，如有考虑不周，请各位见谅），但是仅传达概念和方法，倒也足够了。恩，甄環体告一段落，咱们开始吧。 本文会包含几块内容： 1. 什么是流程图？流程图和其他图表（如线框图，概念图，架构图，用例图）有什么不同？ 2. 为什么需要流程图？ 3. 流程图的分类？
4. 如何绘制流程图？ 5. 流程图绘制工具 视篇幅情况，会在行文时略加划分为系列，敬请关注并多多交流。 第一部分：什么是流程图？ 1. 定义 了解一个事情，我习惯从它的定义开始。至于为什么，可以参见我之前的博客文章 https://www.360docs.net/doc/971795624.html,/161709085.html 我们因为厌恶十年教育，厌恶背各种定理和定义，所以我发现生活中和工作中很多人都很讨厌给一个事情下定义以及去参考定义。所以你会发现很多人在一起争吵得不可开交，仔细去听，原来是鸡同鸭讲，根本不在一个频道上。对于一个事情的描述，没有一个共同的语言，没有所谓的术语。有定义很好办，你们共同引用一个定义，发现定义有问题，OK，去补充这个定义，并扩展到更多的人群。当然，任何事情过犹不及，我们相互提醒吧。 那什么是流程图呢？说文解字是一种了解定义的好方法。流程图=流程+图，如下图： 图2：流程图的定义 流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。前不久，团队每个人对接一个业务团队去调研流程，反馈给我的流程有一些缺失。询问时，负责人反馈给我的答复是：这一块业务他们没有流程。其实严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没
服务级别流程管理办法
服务级别流程管理办法 文件编号：SD-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]
1.分发控制 读者文档权限说明公司内部员工只读 2.文件版本信息 版本号修订变更描述日期审核批准 V1.0 编写组全文20100726 吴炜刘文中 3.文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。
目录 1.概述 (1) 1.1.目标 (1) 1.2.范围 (1) 1.2.1.流程适用范围 (1) 1.2.2.流程管理范围 (1) 2.角色和职责 (2) 2.1.服务级别管理流程负责人 (2) 2.2.服务级别经理 (2) 2.3.协议维护人 (2) 3.输入 (3) 4.输出 (3) 5.流程描述 (3) 5.1.服务级别管理流程 (3) 5.2.回顾会议召开计划 (6) 6.表单和模板 (6) 7.关键绩效指标（KPI） (6) 8.流程质量控制 (7) 9.与其它流程的接口 (8) 10.术语定义 (8) 11.附则 (9)
1.概述 1.1.目标 服务级别管理流程通过在IT部门（公司）与客户之间建立有效沟通的业务关系，并对公司（以下简称“公司”）的信息技术服务运维绩效进行协商、监控和报告，确保实现双方协商确定的客户满意等级，且公司提供的信息技术服务得到持续的维护和改进。本流程的目标包括： 1)以客户能够理解的术语，在服务级别协议中对所要提供的信息技术服务进 行清晰地描述； 2)整合公司为客户提供信息技术服务所需要的各种要素，并在相关文档中对 服务项目中各种要素进行清晰描述； 3)持续维护和改进IT服务质量，使IT战略与业务需求一致； 4)监控、衡量、汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划，以一种可控的 方式改进信息技术服务的交付。 1.2.范围 1.2.1.流程适用范围 本流程适用于公司信息技术服务相关各个部门。 1.2.2.流程管理范围 本流程对以下领域进行管理： 1.服务级别协议（SLA）——公司与客户经商谈确定和签订的服务合同或 协议，其中对信息技术服务的具体内容和指标进行了明确规定。例如： 对关键系统和重要系统的服务承诺、承诺的事故恢复时间、与客户的安 全责任边界等。 2.支持合同（UC）——审核公司与其上游外部供应商之间签署的合同或协 议，确保公司为客户提供的服务水平能够满足服务级别协议要求。 3.服务级别管理流程的监控和回顾——建立质量管理机制，对本流程的运 行情况进行监控、报告，并及时识别和发现问题，通过制定改进计划并 实施改进计划，以提高服务质量。 4. 服务期望调整——通过与客户建立良好的业务沟通关系，明确双方的职 责和义务，及时调整公司对服务的期望值，确保双方对服务期望值的一 致。
《最后之窗 真夜中的约束》简明流程攻略
《最后之窗真夜中的约束》简明流程攻略 第一章 开门进入大厅后先与门口的Steve交谈，剧情后调查门口右边的邮箱,调查下面那排最左边的那个邮箱（202），密码打开记事本即可查看，注意密码提示的转动方向，成功开启后拿到里面的退却通知书。 上2楼会碰到Pylan，交谈后使用钥匙打开202号自己的房间发现份信在门缝掉下来，是没有署名的，之后房里接听电话留言，过后再次去调查桌子上的信。 本章结束，最后的回想问题答案是1，2，1 第二章 一开被闹钟叫醒后需要自己点击闹钟的按扭停止，剧情过后准备出门时还要接次Rachel的电话，之后调查桌子上的电视机，按POWER打开电视，将频道调整到5点钟方向收看市长选举演说的直播，过后走到门口会有人按门铃，开门发现是STEVE，交谈后在走廊与Marie交谈，剧情后去206号房间。 在房间里面调查床边梳妆台柜脚下面可发现戒指，不过缝隙太小手够不着。之后在放电话机的柜子抽屉里可找到卷尺，使用卷尺即可将戒指钩出来，注意卷尺别拉太长否则会弯。过后和Marie交谈走廊再和Steve交谈，呼机响起后回自己房间打电话。 之后上3楼走廊与Dylan交谈剧情后上4楼，调查左边的防火门会响起警报，此时调查右边墙壁上的开关，注意这里的2个开关需要同时OFF才能停止警报，（没2支笔就用手指代替吧……）过后剧情自动回到自己房间。 打开电视收看新闻后去1楼大厅与Charles交谈，之后左边开门去餐厅吃东西，剧情后与里面的Rex交谈，之后调查桌子上的新闻报纸本章结束。 本章回想答案是2，1，3，3，1。 第三章 被电话吵醒后剧情，之后调查自己的行李箱的钱包将钱拿出来，随后Steve来找借钱，此处不要借，（有手形图标的时候不要点手）等电话响起后去接电话，过后再和Steve交谈他会走掉，之后调查窗台下面的桌子上可看见个瓶子，里面有些零散钱，将瓶子倒过来摇几下可以摇出5枚硬币，但钱却掉不出来。此时去3楼304房找那水管工借锤子，等他出去拿的时候调查下房间里的壁画，之后将壁画碎片拼好，随后水管工回来得到锤子。 回自己房间用锤子将玻璃瓶子砸碎可以取出零钱，随后去1楼将租金交给Margave夫人，之后去餐厅吃饭剧情后可得到张谜题卡片。（其实就是填字游戏，答案都在餐厅里可找到。
业务流程管理介绍
AMT咨询观点之：流程管理——企业变革和发展的力量源泉 长期以来，由于传统企业体制、机制、业务设计等方面的原因，业务流程的运作效果难尽人意，甚至不增值。因此，必须对业务流程进行变革，使之适应市场需求的新变化，实现从以产品为中心到以客户为中心的转变，以快速响应客户的多样化需求。流程管理必将成为企业变革和发展的力量源泉。 在说流程管理之前，先介绍一下流程的概念，这有利于我们对整个流程管理有一个更加本质的认识。业务流程(Bus in ess Process ):是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。在AMT咨询看来，企业的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑相关性的任务，是企业围绕经营目标而开展一系列经营活动，如采购、生产、销售和行政后勤等等，这些活动以特定的方式前后衔接、环环相扣。企业商业流程的特征有两点：一是面向顾客，包括外部顾客和内部顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。企业流程又可以分成战略流程、经营流程(核心流程)和支持流程。 业务流程管理(BPM Bus in ess Process Ma nageme nt ):通过图形化的流程模型描绘和控制信息的交换及交易的发生。对商业伙伴、内部应用、员工作业等活动进行协同与优化，使信息的流动无障碍并自动化；是对企业业务过程交互的描述与执行，所描述的业务包括多个步骤，并可能并行在多个系统或人之间。 BPM使业务人员能够控制业务流程的设计、实现与优化。一个计划得并不好的BPM策略往往过分强调技术的好处而忽略了业务目标，BPM应该提供一种更灵活的方式来处理业务：通过绘制业务流程(贵公司信息流流向)，不需要任何特别的技术能力，就能快速地定制出相应的业务流程。然后应用复合的技术方案来满足你当前的需求、以及适应你对变化的需求。这些就是应用BPM的关键。 流程管理中应该注意的问题 谈到流程管理，不得不提到风靡一时的企业流程重组( BPR Bus in ess Process Reengineering )。在实施BPR时，我们一定要选择重建的时机和条件。企业并不总需要进行彻底的重建，实施BPF虽是高收益的项目，但也伴随着巨大的风险，因此必须明确企业重建的动机，选择好企业重建的最佳时机。通常有如下三种情况： 企业陷入困境，营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象，面临生存危机，这时，员工配合意愿强，愿意为重建承担额外的工作负担
服务级别管理
服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标： ?整合提供IT服务所需的各种要素； ?生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档； ?以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述； ?整合IT战略和业务需求； ?以一种可控的方式改进IT服务提供。 服务级别管理在IT服务管理流程中扮演了一个中心角色，它与其它服务支持和服务提供流程都有密切的联系。服务级别管理充当了IT部门与客户之间沟通的一座桥梁，因为它为在不陷入技术细节的情况下讨论客户需求提供了机会。随后IT部门才在组织内将这些业务需求转化成具体的技术说明和活动。客户无需关心技术的程度是服务级别管理成功程度的一个良好的评价指标。 服务级别管理需要与客户展开有效和丰富的合作，因为定义适当的服务级别需要客户的参与和努力。如果客户（业务）对其身边的问题不是很熟悉，则这是首先需要解决的问题。图10.1显示了服务级别管理流程的工作流图。它显示了大致平行的两部分流程：上面一部分流程是关于协议的制定，而下面一部分是关于如何确保这些协议得到切实的履行。 1、服务级别管理活动 服务级别管理包括下列活动： ?识别－识别客户的需求（关系管理）以及在IT部门内进行宣传。了解业务流程和客户的需求。 ?定义－提供给客户以满足其需求的服务。这些服务在服务级别需求和服务说明书中进行定义。该项活动的结果是完成一份服务质量计划。 ?签约－签订协议和合同，即与客户就需要的服务级别、相关的服务成本进行谈判协商，并将协议结果定义在服务级别协议（SLA）中。签订运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）以支持服务级别协议。撰写或修订说明可向客户提供的服务项目的服务目录。 ?监控－监控服务级别。 ?报告－撰写服务级别报告。对照服务级别协议，定期地向客户和IT部门报告实际的服务级别。 ?评审－与客户一起审查服务以找出改进服务的机会。必要的情况下，可以制定一份服务改进方案。与客户就其对服务的经验和想法进行频繁的沟通。这可能产生的结果是新的或修订后的服务级别协议。
(BPM业务流程管理)业务流程操作流程图.
（BPM业务流程管理)业务流 程操作流程图
·风险控制部业务流程图：
·风险控制业务流程操作细则： 1、基本对接：业务经理在去企业调查之前与风险控制部基本对接，包括贷款 企业名称，贷款金额，贷款期限，担保费率，企业从属行业性质。 2、搜集信息：风险控制部基本了解企业情况之后搜集企业基本信息与从属行
业相关信息。 3、风控专员对接：通过业务部尽职调查，风险控制部根据企业所处行业及经营状况、借款人实际情况的不同，秉承务实高效，抓大放小且实质重于形式的原则，对企业的贷款用途及信用状况，经营管理能力、经营理念、发展趋势及近期财务指标主项核证（应收、应付主要客户往来记录，其他应付项目落实、成本分布明细等）进行详细对接。 4、审核及完善资料：通过对借款人的贷前，贷中审核内容主要有：◆借款方 的实际贷款用途； ◆借款方的基本信息（包括其基础资料，充分了解借款方的偿还能力 及信誉程度）； ◆抵押物的基本情况，质押物的基本情况； ◆第三方保证情况等相关的资料的核证 5、风险控制部论证风险： 风险控制部贯穿整个贷款业务操作的全过程，组织内审、授信、法务，秉承齐抓共管，协调一致，从企业内部管理上把握贷款担保风险，其主要风险论证包括： ◆担保申请人的基本资料 A、法人 1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息查询单； 2、公司简介、验资报告、公司章程； 3、法人代表身份证、法人代表证明书和授权委托书； 4、申请担保的董事（股东）会决议及董事（股东）会成员签字样本；
5、借款用途有关的证明材料（购销合同、合作协议等）； 6、内审部审核近二年财务审计报告、近三个月财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）、银行对账单和近三个月的税单及水电费清单； 7、贷款卡及银行信贷登记咨询系统信息单，与报表不符应详细说明； 8、内审部审验存货明细、固定资产明细、应收账款明细及账龄分析表、或有负债情况表等； 9、反担保人\物\企业的有关资料； 10、其他有关资料。 B、自然人 1、个人简介； 2、身份证件及婚姻证明（如身份证、公务员证、教师证、警官证等）； 3、银行征信报告； 4、工作及收入证明； 5、近三个月的水费、电费、煤气费、或其它能证明其住址的付款收据； 6、家庭/个人资产清单； 7、担保能力的证明，如房产证复印或其它资产证明。 C、其他组织（略） ◆实际贷款用途：通过借款方贷款的实际用途，综合分析其真实性、合法性。 ◆经营管理能力（主要包括管理团队组成、股权关系、分工协作性等）。 A.贸易背景的真实性和可行性（合同的核实、采购商实力和信用资质、信用证开立行资质和信用证特殊条款、违约责任等） B.产品的供应能力（产能“瓶颈”、质量保证、成品质量测试）
轩辕剑4：黑龙舞兮云飞扬——简易流程攻略
轩辕剑4：?龙舞兮云飞扬——简易流程攻略 去洛阳城找寻沧海君。?城救??伯。进城直?即可，在其门前和两个民?打听得知秦王要将所有的?迁?咸阳。和卫兵打听得知沧海君在驿站(进城右?)。 找到沧海君得知??安全，3??安，到客栈休息(?城左?)?镜主动提出告之沧海君他们所住客栈。去之后沧告诉他们秦王为求长???独?在临淄??上求仙。返回客栈却发现姬良在研究天书中的?碑，3?决定暂不回墨寨，转?去查询200年前的鲁班船屋以破解天书秘密。返回驿站见沧，沧推荐项伯，正是3?在城?所救的??。沧提?可去找安渠(客栈附近)。找到安得到地图，返回沧原来的住址，找到项伯帮安赎?，并得知现在正是刺杀秦王的好机会，但良说这是陷阱。3?出城东北?向找到遗迹，?此时再次提出刺杀秦王。良说这是陷阱再次拒绝。3?穿过鲁船，来到书房良决定研究?下资料，?和师姐四处转转。在迷宫深处两?发现机关鸟，?返回告之良。此时的?不愿放弃刺杀秦王的机会，偷偷离开2?，独?前往齐(临淄)。 临淄客栈中遇到都尉的狗引起纷争，幸得?位名叫鲁迟的?解围。并答应帮?办理?份?简。?来到其办公地(呵呵，字不好打)等待。鲁来后，?暗?要去刺杀秦王鲁并未反对还提?姜?公墓位于封神台下龙?中，可从此处来到封神台，但又说要龙醒朝珠之时才可进?。?决定去寻找(位于东海之滨)，却没有??，?累的睡着了，醒来之时，发现?退了，露出??，此时师姐借良的帮助找到了?，但?不肯放弃，师姐?奈只得同去。穿过龙?前段来到姜太公之墓，师姐再次劝说?放弃，?却打晕师姐，独???刺杀秦王。穿过龙?后段，来到封神台。秦王果然独???，，?上前说出来意，秦王却异常镇静，推测搏浪沙的刺杀是墨家所为，?震惊。秦王接着向?挑衅，??怒，但仍被秦王击败。 秦王问?墨家到底还有多少暗杀计划，?不说，秦王嘲笑墨家观点有局限性，并说??并不害怕暗杀，接着便指出这是?个陷阱，要把?当?质引墨家现?。千钧之际，师姐突然出现，?剑刺穿秦王，但秦王?但没死还将师姐击晕抓为?质，并对?说3?之后到僮王宫来救?。?决???救出师姐。第?天技菔机关鸟找到?(呵呵，两?关系.......)良听?讲过后决定帮?，但要先修好机关鸟，把机关鸟收到天书后回到临淄。在?匠店(进城右?边)找到?匠，良说要千年神?，?匠提?在齐附近(城外东南裂缝处)。此处颇为难打，记得存档。我玩的时候没有修改，在这?死了很多次。记得?少要学会墨家必杀(l v16).击败妖?后得到神?，修好机关鸟两?准备去救师姐了。 ?阳斜下，秦王正等待?和良的到来。良与?驾驶机关鸟突然出现，秦军措?不及，让两?劫?师姐。此时秦王眼露紫光，正当良与?以为逃脱时，秦王突然从空中出现，拦住2?，良指出秦王是?松?假扮。?击败2?后不愿杀之，只将2?送?云中界。??常感谢良的帮助，此时?群怪鸟出现并把机关鸟拖?，2?诧异。将昏迷不醒的师姐放?天书中后，2?继续寻找出路。?路上遇到奇怪的幻像。良最后推测是师姐的梦。遂叫醒师姐，?出幻境。3?来到?巨?之处(地图左下)，发现怪鸟居住于此并称为多?国，还发现了他们的机关鸟，但鸟?们不愿归还，不得以去找鸟王(机关鸟后?，?只?鸟会带3?去王宫)，鸟王原来是当年辅?辙夫妇所养的?只鹦鹉(就是?头的那只鸟，以下简称鹏)，鹏也不愿归还机关鸟，只叫3?去凤凰洞找寻?只叫肥肥的鸟。3?来到凤凰洞(巨?的南边)。此处可以得知记忆之蛋的作?。却让肥肥跑了。 3?再次回到多?国住所休息，得知鹏召见，来到对?的作战室，发现
ITIL流程体系之服务级别管理流程设计
********* IT 服务服务级别管理流程 文件编号： 版 本：1.0 编制/日期： 审核/日期：
2018-X-X 颁布 2018-X-X 实施 文档修订记录
目录 IT服务服务级别管理流程 (1) 1. 概述 (4) 1.1. 目标 (4) 1.2. 范围 (4) 2. 术语、定义 (4) 3. 角色和职责 (5) 4. 输入 (6) 5. 输出 (6) 6. 流程描述 (6) 6.1. 流程执行原则 (6) 6.1.1. 总体原则 (6) 6.1.2. 责任人原则 (7) 6.1.3. 服务级别监控原则 (7) 6.2. 流程描述 (7) 6.2.1. 服务级别管理规划 (9) 6.2.2. 识别和定义服务级别需求 (9) 6.2.3. 制定、协商与签署协议 (10) 6.2.4. SLA监控与报告 (11) 6.2.5. SLA评审与改进 (12) 7. 关键绩效指标 (13) 8. 相关文件和记录 (13)
1.概述 1.1.目标 规范服务级别管理流程的相关策略及活动，确保服务级别管理流程的执行质量和执行有效性。 1.2.范围 本文档适用于 2.术语、定义
3.角色和职责
4.输入 5.输出 6.流程描述 6.1.流程执行原则 6.1.1.总体原则 服务级别管理流程在运行过程中应遵循的总体性原则包括： ?服务范围和相应服务级别目标、工作量应得到相关各方的认同，并被记录。所有服务都应在服务目录中被定义、认可和记录。服务级别协议连同运营级别协议、第三方支持合同和相应规程都应得到相关各方的认可并被记录； ?服务级别协议的变更应置于变更管理控制之下； ?与用户约定的服务级别应根据预期目标进行监控和报告，任何不达标的原因都应被报告和检查，以便作为服务改进计划的依据； ?定期（每年）举行服务级别管理评审会议来跟踪、协调和沟通服务级别管理活动；
业务流程操作流程图
·风险控制部业务流程图：
开始 风险控制部搜集企业相关信息 业务经理尽职企业调查，完整收集资料后与风控专员对接 风控专员核对资料，与业务经理及时沟通完善企业资料审部、授信部、法务部开会 通过提出否定原因 制定风险控制部意见书 申请召开贷审会 法务部制定合同
签署合同 风险控制部办理反担保物登记手续 资料归档（填写归档登记表） ·风险控制业务流程操作细则：
1、基本对接：业务经理在去企业调查之前与风险控制部基本对接，包括贷款企业名称，贷款金额，贷款期限，担保费率，企业从属行业性质。 2、搜集信息：风险控制部基本了解企业情况之后搜集企业基 本信息与从属行业相关信息。 3、风控专员对接：通过业务部尽职调查，风险控制部根据企 业所处行业及经营状况、借款人实际情况的不同，秉承务实高效，抓大放小且实质重于形式的原则，对企业的贷款用途及信用状况，经营管理能力、经营理念、发展趋势及近期财务指标主项核证（应收、应付主要客户往来记录，其他应付项目落实、成本分布明细等）进行详细对接。 4、审核及完善资料：通过对借款人的贷前，贷中审核内容主要有：◆借款方的实际贷款用途； ◆借款方的基本信息（包括其基础资料，充分了解借款方的偿还能力及信誉程度）； ◆抵押物的基本情况，质押物的基本情况； ◆第三方保证情况等相关的资料的核证 5、风险控制部论证风险： 风险控制部贯穿整个贷款业务操作的全过程，组织内审、授信、法务，秉承齐抓共管，协调一致，从企业内部管理上把握贷款担保风险，其主要风险论证包括： ◆担保申请人的基本资料
A、法人 1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息查询单； 2、公司简介、验资报告、公司章程； 3、法人代表身份证、法人代表证明书和授权委托书； 4、申请担保的董事（股东）会决议及董事（股东）会成员签字样本； 5、借款用途有关的证明材料（购销合同、合作协议等）； 6、内审部审核近二年财务审计报告、近三个月财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）、银行对账单和近三个月的税单及水电费清单； 7、贷款卡及银行信贷登记咨询系统信息单，与报表不符应详细说明； 8、内审部审验存货明细、固定资产明细、应收账款明细及账龄分析表、或有负债情况表等； 9、反担保人\物\企业的有关资料； 10、其他有关资料。 B、自然人 1、个人简介； 2、身份证件及婚姻证明（如身份证、公务员证、教师证、警官证等）； 3、银行征信报告；