铅笔质量屋QFD案例
铅笔质量屋QFD案例仙鹤铅笔质量屋
Case 1/6 QFD案例分析要求
1、分工
总经理：资源（含人员）、进度安排；产品设计说明书的起草。
营销部经理：顾客需求调查；各项顾客需求对顾客重要度的调查与测评；协助总工程师把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；实施新产品的市场竞争性评价。
总工程师：把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；满意度方向的确定；关系矩阵的确定；技术重要度的计算；目标特征值的确定；产品技术性评价；技术要求间相互关系的确定。
建筑师：负责质量屋的绘制及美化；制作powerpoint.ppt。
2、产品选择
建议开发一种结构简单的产品。
3、产品设计说明书的具体内容
产品设计说明书包括：设计思想及过程；产品推介。
4、对设计服务项目的要求
如果开发的是一种简单的服务项目，要求同时使用服务蓝图并进行质量控制点的分解。
5、提交的成果
（1）质量屋
（2）产品设计说明书
（3）powerpoint.ppt演示文件
6、报告时间及要求
（1）初步定于第六次课的后两节进行汇报。
（2）每组报告时间连同回答问题控制在20分钟以内，每超时5分钟扣1分。
7、其它
要求尽可能多地运用所学的知识：包括理念、技术、方法等等。
QFD案例分析知识讲解
Q F D案例分析
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用 构建质量屋 以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。 用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列： 对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。 对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。 确定质量屋的关系矩阵(即房间)。 由质量屋的关系矩阵可得： (4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。 同理可得：
把它们规范化为权数。本例中： 于是： 将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。 (5)确定质量计划。 ①比较分析。 本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。 ②新产品的质量计划。 通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。 (6)各质量要素的相关矩阵。 (7)确定设计质量计划。 (8)技术竞争能力评估 把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策 对质量屋中存在问题的分析 通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题： 1、技术要求优先级的变迁。 设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假
质量管理大作业QFD案例分析
质量管理学QFD案例分析
目录 一、QFD知识篇 (3) 定义 (3) 简介 (3) QFD作用 (3) QFD益处 (3) QFD的四个阶段 (4) QFD步骤 (4) QFD成功的要素 (4) QFD法的优势 (5) QFD法的局限 (5) 二、案例篇 (6) （一）、QFD在ERP销售中的应用 (6) 背景简介 (6) 构建质量屋 (7) 分析和反馈 (10) (二)基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用 (11) 构建质量屋 (11) 对质量屋中存在问题的分析 (14) 总结与展望 (14) 二、结课总结 (15)
一、QFD知识篇 定义 质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 简介 它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。 质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的"策划措施,解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。 对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD 第一阶段--产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转化为相应的控制特性或设计要求,QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法 QFD作用 质量展开--将顾客要求转化为产品设计要求功能展开--将设计要求转化为合适的部件,过程,和生产要求 QFD益处 增加满足顾客的呼声的保证 减少由于工程知识引起的更改数量 识别相冲突的设计要求 将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上
QFD案例分析
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用 构建质量屋 以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。 用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列： 对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。 对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。 确定质量屋的关系矩阵(即房间)。 由质量屋的关系矩阵可得： (4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。 同理可得：
把它们规范化为权数。本例中： 于是： 将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。 (5)确定质量计划。 ①比较分析。 本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。 ②新产品的质量计划。 通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。 (6)各质量要素的相关矩阵。 (7)确定设计质量计划。 (8)技术竞争能力评估 把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策 对质量屋中存在问题的分析 通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题： 1、技术要求优先级的变迁。 设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设
QFD案例分析
基于QFD勺质量屋技术在冰箱设计中的应用 构建质量屋 以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。 用户对冰箱的主要质量要求（即左墙）如下所列：对用户（消费者）来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。 因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。 对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项（列于天花板）：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。 确定质量屋的关系矩阵 （即房间）。 由质量屋的关系矩阵可得： -900000000 0909033009 0393003000 〔心］= 0330009000 000]900000 0000000999 010******* -0000099000- （4）进一步确定质量要素的重要程度（即地板）同理可得:35 I? 例如:蚀
把它们规范化为权数。本例中: 于是: 4 2735? 「 27 「 9 ；326r 1 30 * 36 ， U 1 54 3 326^ '痂* 帥0 326 将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第 二行。］ (5)确定质量计划。 ①比较分析。 本例中同类产品的企业选德国的 A 公司和英国的B 公司。通常把每项用户 要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。 ②新产品的质量计划。 通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定 本企业新产品z 要达到的质量水平，即新产品的计划质量。此类推。 (6) 各质量要素的相关矩阵。 (7) 确定设计质量计划。 (8) 技术竞争能力评估 把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的 设计质量予以打分。 34 1 =326
QFD的成功案例及我的感受
Q F D的成功案例及我的 感受 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
关于QFD的成功案例及我的感受 质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 在引进一项对于的生存和发展至关紧要的或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式的30%时间，而且能够提高和降低投入。这种方法就叫做Quality()、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。 QFD的大概步骤具体而言，QFD包括以下典型步骤： 1、确定目标顾客。 2、调查顾客要求，确定各项要求的重要性。 3、根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。 4、分析产品的每一特性与满足顾客各项要求之间的关联程度，如通过回答“有更好的解决办法吗”等问题确保找出那些与顾客要求有密切关系的特性。 5、评估产品的市场竞争力。可以向顾客询问“这家公司的产品好在哪里”，据此可以了解产品在市场的优势、劣势及需要改进的地方，并请顾客就本公司产品及竞争对手产品对其要求的满足程度作出评价。 6、确定各产品特性的改进方向。
7、选定需要确保的产品特性，并确定其目标值。 首先举几个关于QFD的成功案例吧。 案例一：制药企业质量控制 该项目与HZMSD制药有限公司（以下简称H公司）合作，通过质量功能展开(QFD)的运用，分析探寻该方法在制药行业供应链管理方面的适用性及其应用的意义，旨在改进H公司在供应链中的质量控制体系，同时也为我国其他制药企 该项目与HZMSD制药有限公司（以下简称H公司）合作，通过质量功能展开(QFD)的运用，分析探寻该方法在制药行业供应链管理方面的适用性及其应用的意义，旨在改进H公司在供应链中的质量控制体系，同时也为我国其他制药企业完善供应链的质量控制提供有益的参考。 通过本项目，首先可以看出，QFD适用于供应链模式下H公司的质量管理，同时它为H公司的产品和服务的质量改进提供了有益的帮助。H公司传统的质量管理方式更注重于对法规的严格遵循，当然合规性是非常重要的，但是满足除政府机构之外的其他顾客的要求对于H公司在当前的竞争环境下获取并保持竞争力也非常关键。与H公司传统的质量管理方式相比，通过本次VOC项目，QFD的理念与方法的优点主要体现在以下几个方面： （1）QFD有助于及时系统地了解顾客需求，从而满足顾客的需求。 （2）确保顾客的真正需求能够被有效地传递并体现在产品和服务设计中。
质量屋构建案例
【前言】 我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店，这里，我们以民航宾馆（航大宾馆）为例，使用QFD法构建该宾馆的质量屋。【案例】 民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道和驯海路的交叉路口，紧靠民航小区，离我校及滨海国际机场的距离较近。从天津市总体地理位置来看，其地理位置确实较偏，因而客源较少，顾客种类也相对单一。 调查发现，民航宾馆的顾客主要包括：我校学生的家长、同学、朋友；来我校参观考察的公务人员；去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客；以及宾馆附近居民的来访亲友等。 对于下榻到民航宾馆的顾客，其对宾馆的需求主要包含有以下几点：价钱经济合理，环境洁净舒适，安全状况良好，距离学校/机场近，服务态度热情友好，硬件设施齐全等等。其中，安全因素是所有顾客首要考虑也最看重的。而对于我校学生的家长、同学、朋友，以及宾馆附近居民的来访亲友来说，离学校/民航小区近，价格经济合理也是他们考虑的主要因素。此外，对于来我校参观考察的公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客而言，距离学校/机场近，环境洁净舒适，硬件设施齐全又是他们考虑的主要因素。 学校及机场附近宾馆/酒店较多，然而各宾馆无论在价格还是服务方面也都不大相同。价格方面，据了解，民航宾馆约￥200/晚，7天连锁酒店约￥167，天津金滦酒店约￥146/晚，如家快捷酒店约￥163/晚，国航宾馆约￥234/晚等，这些与民航宾馆差不多处于同一
等级的其他宾馆/酒店的价格大多都比民航宾馆的价格便宜。另外服务方面，因为各宾馆距离学校/机场的距离都差不多，所以顾客在选择时，宾馆内的住宿环境及硬件设施，工作人员的服务态度是影响他们选择的主要因素。 下面是网上截取的一些网友对民航宾馆的评价。 经过网友的评论及我们小组的调查发现，民航宾馆在那些同类型