电子商务课程设计1—何涛 会计一班

淘宝电子商务网站综合分析体验报告

一．淘宝网站基本情况

淘宝网（https://www.360docs.net/doc/966923149.html,）的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。

淘宝正致力于建设“诚信、透明、责任和全球化”的新商业文明，以保护环境为己任，致力于在创建资源节约型和环境友好型社会中发挥先锋作用，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台推动整个社会节能环保意识的提高。淘宝公司本身已携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝，全民种树减碳总动员，淘宝会员爱心林”绿色公益活动，于2009年12月网货交易会期间，倡议全体与会人员参与“环保购树”公益活动，通过切实的行动来应对气候变化，援助西部气候贫困地区。不仅如此，淘宝网已开始着手制定企业应对气候变化的低碳战略，逐步开展系列项目，包括建立低碳物流中心、将淘宝总部打造成为低碳园区、以意识教育为起点通过网购平台影响消费者行为，如推出的“低碳虎年春节”在线活动等。

二．淘宝网商业模式分析

（1）战略目标：

(一)远景

淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。

(二)使命

淘宝网的使命是让人们更多、更好地获得货真价实、物美价廉、按需定制、的高性价比网络购物服务。

1.经营目的

论企业经营目的包括生存目的、盈利目的和发展目的。淘宝虽然刚刚建立九年，但

规模还是发展速度都已经名列三甲，所以他强调的多半是盈利目的和发展目的。

2.公众形象

在企业形象的树立上，淘宝也逐渐开始加大力度。截至2013年1月，淘宝大学已与全国200多所高校合作，累计为电商行业输出专业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了8场高校师资培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。

2014年12月1日上午，一大波大V、网友纷纷转发了一张图片，打开一看，图片上，淘宝首页充斥着只有在弹幕视频中才能见到的一幕，一群网友不停的在哔哩哔哩...知名弹幕网站Bilibili与淘宝的一次合作，只要上淘宝首页点击左上角的Logo就会触发，每个人都能参与，打出的字会实时显示在弹幕首页上。意思也很明显，为双12造势嘛。

（2）目标客户群

淘宝网是一个C2C和B2C的交易网站,面向整个中国的个体群众和部分商家.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者

（3）产品和服务

7天在打造“天天睡好觉”方面不吝投入。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店的标准，有荞麦制成，而非其他同类型酒店的棉花枕头；床铺尺寸均大于同级别的酒店；提供营养早

餐和防滑功能的拖鞋；并规定洗澡水要在10秒内做到由凉转热。同时，在商务大床房中，7天取消了一次性用品，提供牙刷牙膏的旅行套装。24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足客户的核心需求，在每晚睡觉前还可领取睡前牛奶。从这些方面我们可以看到，7天酒店是专心满足客户的核心会住宿需求。它的目标客户，考虑更多的是住宿的合适性。这时，舒适的住宿环境可以有效地消除旅途疲劳，并为下一段旅程提供良好的支持。而商务人士或许需要用随身携带的笔记本电脑发个邮件与公司或客户联系，因此房间内的免费宽带互联网解决了这一问题。至于营养早餐和睡前牛奶，对于奔波忙碌于异地的人，更是一项可以带来感动的服务。因此从这种角度来看，7天还是很好地满足了他们的需要。7天酒店内配有一般的娱乐设施：棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身室、酒吧、桑拿浴室、按摩、足疗等，但这些设施每间酒店的情况有所不同。并有一系列的附加服务提供：无线上网区域、免费停车场、票务服务、前台行李寄存、当地旅游服务、A T M取款机。

（4）营销策略

淘宝站内推广：

1、免费推广

1)制作人气宝贝：推出几款超低价热销童装。永远不要低估淘宝买家的智商，只要你的价格足够低，他们总能找到你。淘宝输入“童装”搜索，按人气或销量排列，找出最热销的款式。你店铺也推出这种款式，但是价格要更具优势。注意学习，优化宝贝关键字。那么目标客户就会搜索进入贵店，从而带动整店销售。

2)优化店铺关键字：按店铺搜索“童装”，参照前几名的店铺，为店铺的关键字设置提供参考。在借鉴别家成功店铺的同时，突出自家的优势就OK了。

3)利用淘宝助理商品自动上架功能，优化宝贝上架时间

4)优惠促销活动，包邮、VIP、抵价券等

5)用好橱窗推荐，推荐最热销款式

6)发送淘宝站内短信

7)淘宝旺旺消息群发

8)交换友情链接

9)淘宝帮派建立

10)淘宝社区发帖回帖

11)利用旺旺上的状态信息

12)参加各种淘宝组织的活动

2、收费推广：

1)淘宝客推广

2)加入雅虎直通车

3)购买淘宝旺铺

4)加入消保

5)淘宝内部营销工具，如限时折扣

6)加入淘宝商盟

7)购买淘宝的品牌广告

精准数据营销

提供的准数据营销服务，是建立在全网流量采集和大数据精细分析技术的基础上。通过对受众特征的精准勾勒和营销资源整合，以数字定向技术引导投放，帮助用户实现营销策略制定和优化。

产品：淘宝直通车、钻石展位、淘宝客、达摩盘、智无线、Tanx ADX、品牌实效、网销宝、营销拍档等。

品牌整合营销

以大数据洞察为核心，围绕客户品牌推广，消费者互动，电子商务三大核心需求，提供全景式电子商务营销解决方案，打造高效的闭合式营销链条。

创新媒体推广

引入视频营销、移动营销、O2O、应用游戏推广等更多动态、创新的营销推广机会。

产品：视频营销、智无线

三．技术与经营模式分析

淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的（依托于阿里巴巴）、让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。淘宝网的开发、维护与运作需要大量的资金。它要想生存和发展，除了依靠广告带来的利润外，还必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。这样在聚集了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C

这种电子商务模式的基本要素。

对于阿里巴巴网上淘宝的模式。淘宝通过规范自律，自我完善，以人为本，放水养鱼，做大市场。与eBay易趣等其他网站相比，淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台“放心称”，在支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。因而淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，全程免费，入驻者日益增多，前景看好

四．体验报告

1.第一步登陆淘宝官网选择商品

2.选择好商品选择地址提交订单完成付款