内外部信息沟通表
内外部信息沟通表编号：
外部联系与内部沟通管理制度
外部联系与内部沟通管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
外部联系与内部沟通管理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 第 2 页共 2 页
（1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 （3）下级发现上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 第 2 页共 2 页
内部沟通管理程序
内部沟通管理程序Prepared on 21 November 2021
1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2．范围 本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。 3。职责 ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。 各部门按照本程序规定的方法执行。 4．定义 （无） 5. 作业内容 沟通方式 正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。 上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。 下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。 平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。 非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动 等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极 有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个 人行为。 沟通主要内容 质量方针和目标 质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨 评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。 职责与权限 主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训 等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。 体系过程 严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照 规定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评 价并加以改进。
按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通： 质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。 组织内部质量审核活动。（参见《内部质量审核程序》） 组织管理评审活动。（参见《管理评审程序》） 质量改进活动。（参见《持续改进程序》） 内部沟通的方法 建立会签制度 管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。 技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。 质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。 按照体系文件规定的过程流程执行过程。 会议制度 对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标 等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。 公文 公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。 通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事 由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部 内部联络单 对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。
外部沟通程序
1.目的: 为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。 2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。 3.定义:无。 4.权责: 4.1 内部意见收集与处理: 部门主管 4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课 4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组 5.作业内容: 5.1 内部意见的处理： 5.1.1内部质量信息交流的形式： A.召开会议 B.发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等） C.电话、传真、邮件 D.口头指示 E.教育、培训 F.其它 5.1.2内部质量信息交流的内容： A.质量要求 B.质量目标及质量绩效 C.质量管理体系及其要求 D.质量事故监测、统计的结果 E.质量不符合及其纠正、预防措施 F.其它 5.1.3上级下达的质量信息 A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。 B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。 5.1.4平级之间的质量信息 A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。 B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用<内外部联络单>联络。 5.1.5 下级上报的质量信息 A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。 B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。
5.1.6 日常例行的质量信息 A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。 B.质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。 C.重大质量事故要及时向总经理报告。 5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。 5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。 5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宣达. 5.2 质量管理体系有效性交流: 5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。 5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。 5.2.4 各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以<会议记录>记录之。 5.3 与客户之间的沟通: 5.3.1 开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。 5.3.2 客户有关对产品或服务的反馈意见,如公司需要改善的,如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在<客户抱怨单>中，并主导抱怨的处理。 5.3.3 质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调查，制定纠正与改善措施并反馈给开发部回复对策。 5.4.4 本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。 5.5 有关产品的法律法规及其它要求, 经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 5.6 客户网站相关资迅：每月定期登陆一次查看并下载网站信息，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控. 评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 6.支持文件与表单: 6.1 CX HR-FR001会议记录 6.2 CX HR-FR002内外部联络单 6.3 CX SL-FR004客户抱怨单 6.4 CX QA-FR005质量目标未达成分析表
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD622 外部联系、内部沟通及合理化建议管 理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
外部联系、内部沟通及合理化建议 管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全产事项。 二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时
内外部沟通控制程序
*******有限公司 程序文件 内外部沟通控制程序 文件编号： GC-QP5.5.3-2010-03 文件版本： B/1 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 2010年10月20日发布 2010年10月20日实施 *******有限公司发布
程序文件.内外部沟通控制程序 1 目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 2 范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 3 职责 3.1人事行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 3.2营销部负责与客户的沟通。 3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 4.工作程序 4.1内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由行政部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每周一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望， 对各部门的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可 带与会议相关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由人事行政部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
内外部沟通流程
仓库内部以及外部沟通流程 1 目的: 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 2 适用范围: 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 3 定义：仓储部和运输部协调沟通 4 职责 4.1 仓储部： 4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。4.3 仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 4.4 客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 5 工作内容 5.1 信息的分类 5.1.1 外部信息 A 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。 B 市场行情及动态。 C 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指客户、供应商、工业区、周遭居民等。 D 政策法规、标准类信息:如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。 E 地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。 F 其它外部信息: 如各部门直接从外部获取的相关信息。 5.1.2 内部信息 A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况(含试产) 、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。 B 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。 C 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。 D 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。 5.3 信息的接收 5.3.1 外部信息的接收 A 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。 B 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。 C 市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导入和研发项目类的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。 D 供应商提供的质量记录及有关信息,由采购部、品质部SQE相关人员收集，并传递至相关责任部门。 E 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。 F 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。 G 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。
信息交流与沟通控制程序
1．目的 为建立畅通的沟通渠道，明确信息交流内容、范围与形式，规定内部外部沟通的方法，通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部质量、环境、食品安全、诚信信息，实现管理体系的有效运行。 2．适用范围 本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门与层次内、外部的信息交流与控制。 3．职责 3.1管代/HACCP小组长负责公司内部及外部沟通事宜的审批及管理工作。 3.2 技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理。 3.3 技术中心负责配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。 3.4 行政部负责相关部门的外部沟通。 3.5 各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。 4 工作程序
4.1 外部沟通 4.1.1 外部信息的来源 a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息； b．管理方针通告给相关方； c．对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系； d．相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； e．行业技术信息； f．上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息； g．供方和其它分承包方的信息。 h．环境监测和职业安全健康等有关的信息； i. 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。 4.1.2 外部信息沟通 4.1.2.2 各部门在日常业务中也应注意获得； 4.1.2.3 上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收 4.1.2.4 行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息； 4.1.2.5 来自相关方的信息由各相关部门接收； 4.1.2.6 各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息；如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传；
内外部沟通控制程序
一、目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 二、范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 三、职责 3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 3.2营销中心负责与客户的沟通。 3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 四、工作程序 4.1内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每月一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门 的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可带与会议相 关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。 1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。 2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
7.4内外部沟通
内、外部沟通 1.目的 通过行之有效的内部沟通工作，以确保全体员工掌握质量管理体系的运作情况，使之得以有效实施。 2.范围 使用本公司质量管理体系内、外部共同工作控制。 3.职责 3.1管理者代表负责质量管理体系内部沟通工作，策划和监督共同过程； 3.2各部门经理、主管负责本部门内部沟通和本部门与上级部门和同级其他部门沟通控制； 3.3本公司所有员工有责任将有关质量体系之信息、建议上报其上司。 4.作业内容 4.1沟通原则 4.1.1各层次之间沟通问题及反馈内容，原则上由本层反馈给其直属上一层，当得不到上层的答复时，才可向更高一层越级反馈； 4.1.2各职能之间沟通时，应在同一级别间进行沟通，若同一级别之间无法解决时，方可反馈给上一级加以解决。 4.2沟通方式 4.2.1本公司内部通过面谈、电话、书面通知、布告、例会、临时性召集会议进行上下、同级、全员的相互沟通。 4.3沟通内容
4.3.1总经理向组织全体成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，书面发布本公司质量方针、质量目标、组织管理评审； 4.3.2管理者代表负责跟进质量管理体系之运行情况，并促进满足顾 客意识在本公司形成，向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求； 4.3.3市场部就本公司的市场开发、运营技术进行相关形式沟通； 4.3.4各部门主管可向上、向下汇报总结本部门所应承担的相关管理 职能、任务； 4.3.5本公司每月举行一次例会，以检讨运营质量状况，并解决实际 工作中遇到的问题，促使各有关部门积极改善并加以解决，将会议内容记录于《运营状况会议记录》； 4.3.6管理者代表依据质量管理体系建立运行状况，组织专题会议或 进行内部审核，报告体系运行状况及提出有关改善建议，并形成《内部审核报告》； 4.3.7必要时管理者代表召集各部门分责人了解各部门存在的问题， 讨论解决方法，并确定责任人及监控实施情况，将会议内容记录于《会议记要》中； 4.3.8各部门（主要涉及运营单位）正常情况下每天上班前要举行简 短的早会，总结昨天工作，强调布置当天工作任务； 4.3.9其他专题性会议或现场沟通：由发起部门召集，相关部门参与，由召集部门负责做好有关记录，以便跟进有关事项。 4.4沟通结果
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序 受控状态： 制定日期： 生效日期：
文件修订履历表
1 目的 在公司内部形成对质量环境管理体系的共识，并与内外部相关方就公司质量环境管理的承诺与绩效进行信息交流和沟通。 2 适用范围 公司内外部所有相关方，包括内部老板、管理层、员工等；外部政府机构、社会公众、客户、供方、承包商等进行质量环境信息交流的管理。 3 职责 3.1 市场部 3.1.1 负责顾客信息的接收和对顾客抱怨(含环保要求、退货等)进行确认、分析、处理组 织处理，并及时向总经理汇报顾客的相关情况。 3.2 EHS部 3.2.1负责传递内部环境日常监视测量信息。 3.2.2 负责对环境方面信息的接收和处理，及环境问题（不符合）的汇报。 3.2.3 负责对内环境问题的分析、处置以及环保措施实施中涉及技术的问题处理。 3.2.4 负责外部合规义务信息接受和处理以及外界对公司的采访和报道。 3.2.5 负责公司重要环境因素信息的对外交流和重大质量信息的内外沟通。 3.2.6负责紧急信息，如：重大环境事故，火、涝等情况的环境紧急处理信息的沟通。 3.3 采购部 3.3.1负责将公司对供应商的质量环保要求以及有关变更信息传递和或施加影响。 3.4品质部 3.4.1负责传递内部质量日常监视测量及质量、环境的内部审核、管理评审等体系运行信息。 3.5各部门: 3.5.1按部门的职能，准备汇报材料，以确保内部沟通。 3.5.2 配合相关部门进行业务性检查、监督、确认、分析、处理、保存与己有关资料。 3.5.3 按本部门职能，准备管理评审会议上的汇报材料，以便沟通和留存资料。 4 工作程序 4.1 沟通信息的分类： 4.1.1 外部信息
内、外部沟通管理规定
**部内外部沟通管理规定 1 目的 为改善、提高工作质量，有效、及时解决沟通问题，提升内外部客户服务满意度，特制定本制度。 2 适用范围 本规定适用于**部所有员工。 3 沟通职责 3.1部长对部门对内、对外所有事项的沟通负责。 3.2副部长对部门内部事项的沟通负责。 3.3部门其他人员对工作职责及下级负责事项的沟通负责。 4 沟通规定 4.1沟通包括但不限于交流、汇报和请示。 4.2内部沟通 4.2.1对于上级交办的事务及负责的重大事项，按照进展情况及时汇报，必要时，每天进行沟通、请示。 4.2.2日常工作按照工作职责由各职级负责与其他单位平级或下级沟通，必要时经上级同意可与其他单位上级沟通。 4.2.3专项工作或重大、紧急工作各职级可直接与其他单位不限级别沟通。 4.2.4与公司领导的沟通一般由部门级人员进行，并不得违反公司相关规定；专项工作或紧急事务可直接汇报、请示。 4.3外部沟通
4.3.1各职级按照职责分工或专项工作安排，可直接与政府部门、上级单位及业务单位指定人员进行联络沟通。 4.3.2需要向其上级进行请示、汇报时，由本部门上级或请求公司领导进行专项沟通。 4.3.3特殊事项，经公司指派或上级授权，可不限职级进行直接沟通。 5 其他要求 5.1 部门内部保持随时沟通、充分沟通状态，员工可不限职级进行沟通，确保沟通渠道畅通。 5.2部门员工对负责事务对内、对外的沟通，需按照工作节点进行及时、充分地沟通、联络。 5.3沟通时需保持必要的礼仪和用语规范，避免不必要的误解和冲突。 6附则 6.1本制度由部长负责解释。 6.2本制度自内部公布之日起执行。
内部沟通管理程序
1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2．范围 本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。 3。职责 ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。 各部门按照本程序规定的方法执行。 4．定义 （无） 5. 作业内容 沟通方式 正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。 上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。 下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。 平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。 非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等， 公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的 交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。 沟通主要内容 质量方针和目标 质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评 审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。 职责与权限 主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等 方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。 体系过程 严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规 定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并 加以改进。 按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：
质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。 组织内部质量审核活动。（参见《内部质量审核程序》） 组织管理评审活动。（参见《管理评审程序》） 质量改进活动。（参见《持续改进程序》） 内部沟通的方法 建立会签制度 管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。 技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。 质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。 按照体系文件规定的过程流程执行过程。 会议制度 对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。 公文 公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。 通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事由、 落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部 内部联络单 对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。 员工手册（必要时） 员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理念、
对内对外沟通程序
对内对外沟通程序 1目的 为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。 2适用范围 本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。 3.0职责 3.1行政部负责与内部员工、当地政府、工会（员工代表）和其他外部利益相关者的信息沟通。 3.2业务部负责与供应商和分包商的信息沟通。 3.3业务部（人员）负责与客户（买方）的信息沟通。 3.4管理者代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。 3.5其他各部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。 4工作程序 4.1总则 4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。 4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。 4.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。重大问题应报高层经理批准。 4.1.5一旦发现在违反公司政策、法律法规或社会责任标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。情况严重时，应及时报告总经理。 4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。 4.1.7若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。 4.2对内信息沟通 4.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。 4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到人员，并记录其内容和处理结果。 4.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或行政部收集，并负责答复。 4.3对外信息沟通
外部联系内部沟通及合理化建议管理制度
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻 人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和 沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全 产事项。
二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时机、内容、职责及信息处理。 2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议，就企业安全生产形势、存在安全问题，今后安全工作要求向全体员工沟通。 3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会，吸收各部门主管安全工作的负责人，专职安全员，员工代表、“问题解决小组”组长，标准化负责人参加，回顾前段安全工作情况，收集员工关心国家大事的安全和健康问题，并对问题及时处理。 4、基层管理要每月召开一次安全工作会议，讨论安全生产事项，对重要安全生产事项与员工进行计划性对话，收集会议中员工关心国家大事的安全生产事项。 5、基层管理所在以在向职工分派任务时，要进行了正确执行任务说明。
6、每次内部沟通活动，要做好记录保存。 三、合理化建议 1、建立员合理化建议制度。 2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格，并放置于醒目的位置，以方便员工获取。 3、对收集的合理化建议进行了评估，对已采纳的建议进行认可，对建议以进行表扬，对未采纳的建议，给予建议以必要的解释。 4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。 5、企业安环部负责合理化建议管理，并指定专人负责。
内外部沟通控制程序修订稿
内外部沟通控制程序 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
一、目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 二、范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 三、职责 企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 营销中心负责与客户的沟通。 品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 四、工作程序 内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每月一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部 门的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可带与会议 相关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。 1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。 2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
公司内部沟通管理制度
公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的
习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，
ISO9001：2015+3C相关方管理及沟通程序
编制审核批准 日期日期日期 文件使用部门 部门签收部门签收 总经办财务部 采购 生产部 品质部 研发部 仓库 人力资源部 销售部 文件修订记录 日期修改类型版本修改原因修改内容修改人批准人
1.目的 为管理好利益相关方，并及时、有效、准确地收集、传递和反馈公司内外部信息，作好信息的沟通和管理。 2.范围 适用于公司利益相关方的管理，内部信息的沟通与管理,以及与外部信息的收集及交流。 3.职责 3.1采购部、工程部、品质部、计划部、市场部、生产部等部门负责对应的相关方信息的收集、反馈和管理。 3.2 各职能部门负责公司范围内与相关部门信息的传递、沟通和管理。 4.程序 4.1 利益相关方管理 4.1.1 公司利益相关方分为：顾客/消费者、竞争者、雇员、社会公众、政府、股东和供应 商（包含外包商）等。 4.1.2利益相关者的利益和目标 主要目标主要利益价值源 客户需求满意度1.产品质量符合客户要求； 2.及时交货； 3.价格合理 产品质量、价格、产品安全、 形象 供方保持和开发1.长期合作、双赢 2.进料合格率高 3.及时付款 需求强度、稳定的关系、定 价 员工生活质量1.薪资、福利增加 2.提供培训机会； 3.有一定的娱乐活动 收入、工作条件、参与 高层管理者持续发展实现经营计划销售增长 审核机构体系有效公司体系运作的有效性、充分性和 符合性 体系有效 政府机构稳定安全生产、环保生产安全、环保 4.1.3 公司对于这些利益相关方，需要收集相关方的信息并进行定期和不定期的沟通，便 于及时掌握这些信息。具体件附件一《相关方的需求和期望清单》。 4.2 信息的分类 4.2.1 外部信息包括： a.质量技术监督局、认证机构、专利局、检测机构等监测或检查的结果及反馈的信息； b.政策法规标准类信息，如法律法规、条例、产品/环保标准等； c.相关方(顾客、供方、计量单位等)反馈的信息及其投诉等； d.其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量改进技术，有害物质过程管理和质量管理等方面的信息。 4.2.2 内部信息包括： a.正常信息，如质量方针、目标指标、管理方案的实施及完成情况、测量和监控记录、内
组织内部管理沟通问题及对策研究.docx
组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟
内部沟通管理程序a
内部沟通管理程序a Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
1.目的 为建立良好的由下而上及自上至下沟通渠道，促进公司全体员工有效执行并改进质量体系，特制定本程序。 2.范围 公司所建立的各类传达沟通系统均为本程序管理范畴。 3.权责 公司高层负责建立沟通渠道； 各管理层负责将公司的各项政策传达下属； 各基层负责提案改善汇报上级并执行核准後之改善提案。 4.定义 无 5.作业内容 5.1公司高层应建立符合本公司运作的传达系统，并建立提案改善制度， 成立提案改善领导小组。 5.2副总经理应将公司的各项决策传达至各部门，各部门层层下达，以让全体 员工得知公司各项决议： 5.2.1 所下达的各项决策的内容包括以下几点： 5.2.1.1 公司制定的质量方针与目标； 5.2.1.2 公司向客户所许下的关於质量方面的承诺； 5.2.1.3 公司长远的发展方向； 5.2.1.4 公司所建立的企业文化。 5.2.2 传达通常采用的方式有：
5.2.2.1 会议及其通告； 5.2.2.2 板报； 5.2.2.3 宣传标语； 5.2.2.4 其他有效、可行之方式。 公司基层工作人员即执行人员可以通过各类沟通渠道向上层提出有关建议和意见： 5.3.1 提案的内容主要有： 5.3.1.1 有关节约物料消耗方法； 5.3.1.2 提高生产效率的措施； 5.3.1.3 设备保养难题之突破； 5.3.1.4 技术改进的策略； 5.3.1.5 品质控制的方法； 5.3.1.6 公司其他需改进不足之处。 5.3.2 提案改善之工作方式： 5.3.2.1 副总经理核定成立提案改善领导小组； 5.3.2.2 部门主管有责任激发员工结合日常工作提出改善之提案，并 鼓励员工就此而进行相关试验； 5.3.2.3 可供改进之处，可在部门主管引导下提出书面提案，注明现 状，改善方案等，提交提案改善领导小组； 5.3.2.4 提案改善领导小组依据《纠正与预防措施管理程序》及《改 进策划与实施管理程序》对提案进行分析，及早采取措施，及时解决 公司所存在的问提。