无锡邮政局
无锡邮政局
行政执法主体
法律、法规授权组织
无锡邮政局
法律依据：
1、《中华人民共和国邮政法实施细则》第三条“市、县邮电局经邮电管理局授权，管理该地区的邮政工作。”
2、《江苏省邮政条例》第三条第二款“设区的市、县（市）邮政局在省邮政主管部门授权范围内，负责本行政区域内的邮政管理工作。”
3、《江苏省特快专递经营活动管理办法》第四条第二款“市、县（市）邮政行业管理部门根据省邮政行业管理部门的授权负责本行政区域内特快专递经营活动的管理和监督检查工作。”
行政执法依据
行政处罚（共43项）
一、伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的行为
处罚种类:罚款、没收非法财物
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十四条“违反本办法第十九条规定的，由邮政行业管理部门依据《中华人民共和国邮政法实施细则》予以处罚。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十九条“对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业只能将产品提供给邮政企业，未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，不得擅自生产；非邮政企业不得经营带有邮政专用标志的用品用具；任何单位和个人不得伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具。”
《邮政法实施细则》第五十六条“伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的，由邮电管理局或其授权单位处以一千五百元以下罚款，并没收有关物品。”
二、以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有“中国人民邮政”字样明信片的
处罚种类：罚款、没收违法所得、没收非法财物
法律依据：
《邮政法实施细则》第五十七条“以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有“中国人民邮政”字样明信片的，由邮电管理局或其授权单位处以五千元以下罚款，并没收非法所得和非法物品。”
三、邮政企业未在营业场所的显著位置公示营业时间、业务范围和资费标准的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十六条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十六条“邮政企业应当在营业场所的显著位置公示营业时间、业务范围和资费标准，在邮政信筒（箱）上应当标明开筒（箱）的频次和时间，按照国家、省规定的频次、时限和投递范围投递邮件。”
四、邮政企业未在邮政信筒（箱）上标明开筒（箱）的频次和时间的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十六条规
定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十六条“邮政企业应当在营业场所的显著位置公示营业时间、业务范围和资费标准，在邮政信筒（箱）上应当标明开筒（箱）的频次和时间，按照国家、省规定的频次、时限和投递范围投递邮件。”
五、邮政企业未按照国家、省规定的频次、时限和投递范围投递邮件的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十六条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十六条“邮政企业应当在营业场所的显著位置公示营业时间、业务范围和资费标准，在邮政信筒（箱）上应当标明开筒（箱）的频次和时间，按照国家、省规定的频次、时限和投递范围投递邮件。”
六、农村的给据邮件，邮政企业未及时投递到户；其他邮件未投递到村民委员会设置的邮件接收场所或者指定的邮件代收人的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十八条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十八条“农村的给据邮件，邮政企业应当及时投递到户，其他邮件投递到村民委员会设置的邮件接收场所或者指定的邮件代收人。”
七、邮政企业私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，撕揭邮票，贪污、冒领用户款物的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为:
（一）私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，撕揭邮票、贪污、冒领用户款物。”
八、邮政企业故意延误投递邮件的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予
警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为:
（二）故意延误投递邮件；”
九、邮政企业拒绝办理依法应当办理的邮政业务的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十六条、第十八条或者第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为:
（三）拒绝办理依法应当办理的邮政业务；”
十、邮政企业擅自中止对用户的邮政服务的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为:
（四）擅自中止对用户的邮政服务；”
十一、邮政企业违法提供用户使用邮政业务的情况
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为：
（五）违法提供用户使用邮政业务的情况；”
十二、邮政企业擅自变更邮政业务收费标准或者增加收费项目
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为：
（六）擅自变更邮政业务收费标准或者增加收费项目；”
十三、邮政企业强迫、误导用户使用高资费邮政业务
处罚种类：警告、罚款
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为：
（七）强迫、误导用户使用高资费邮政业务；”
十四、邮政企业转让、出借、出租“中国邮政”专用车辆、邮政专用标识、邮政日戳、邮袋
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十五条“违反本条例第十九条规定的，由省邮政主管部门或者上一级邮政局责令限期改正、给予警告，并可以处以一千元以上一万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第十九条“邮政企业及其工作人员不得有下列行为：
（八）转让、出借、出租“中国邮政”专用车辆、邮政专用标识、邮政日戳、邮袋。”
十五、未经省邮政主管部门批准和邮政企业委托，任何单位和个人不得自行组织人员或者设置文件、票据交换站等机构从事邮政专营业务
处罚种类：罚款
《江苏省邮政条例》第三十八条“违反本条例第二十九条规定，经营邮政业务的，由省邮政主管部门或者授权的邮政局和工商行政管理部门按照各自法定职责责令限期改正，并可以处以三千元以上三万元以下的罚款。”
《江苏省邮政条例》第二十九条“邮政企业根据规定可以委托其他单位或者个人代办邮政专营业务。未经省邮政主管部门批准和邮政企业的委托，任何单位和个人不得自行组织人员或者设置文件、票据交换站等机构从事邮政专营业务。”
十六、擅自开办集邮票品交易市场，或未按规定办理变更或注销
处罚种类：罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（一）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局和工商行政管理部门按照各自的职责分工，依法处罚。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（一）擅自开办集邮票品交易市场；”
《集邮市场管理办法》第二十五条“违反本办法第五条、第八条规定，未到邮政行业管理部门领取《集邮票品集中交易市场开办许可证》，或未按规定办理变更或注销，由邮政行业管理
部门视情节予以警告或者处10000元以下罚款。”
《集邮市场管理办法》第五条“申请开办集邮交易市场的单位，必须经所在地省邮政行业管理部门审查批准，办理《集邮票品集中交易市开办许可证》，并持此证到当地工商行政管理部门申请办理登记后方准开业。”
《集邮市场管理办法》第八条“集邮票品集中交易市场变更有关审批事项、迁移或者停办的，应当在规定时间内到原审批登记机关办理变更或者注销手续。”
十七、非法印制、倒卖伪造、变造的邮资票品
处罚种类：罚款、没收违法所得、没收非法财物
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（二）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局和工商行政管理部门按各自职责分工，依法处罚。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（二）非法印制、倒卖伪造、变造的邮资票品；”
十八、经营国家禁止流通的集邮票品
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（三）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局
和工商行政管理部门按各自职责分工，依法处罚。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（三）经营国家禁止流通的集邮票品；”
十九、先于发行日期出售邮资凭证
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（四）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局和工商行政管理部门按各自职责分工，依法处罚。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（四）先于发行日期出售邮资凭证；”
《集邮市场管理办法》第二十六条“违反本办法规定，经营者有下列行为之一的，由邮政行业管理部门予以警告或者处30000元以下罚款：
（一）先于发行日期出售邮资凭证。”
二十、非邮政通信企业未经邮政通信企业委托经营现行通信使用的普通邮票
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《集邮市场管理办法》第二十六条“违反本办法规定，经
营者有下列行为之一的，由邮政行业管理部门予以警告或者处30000元以下罚款：
（四）非邮政通信企业未经邮政通信企业委托经营现行通信使用的普通邮票；”
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（五）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局没收违法物品、邮票和违法所得，可以并处五千元以下罚款。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（五）未经省邮政主管部门批准，制作、经营集邮品；”
二十一、未经批准擅自从事集邮票品进出口业务
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《江苏省邮政条例》第三十九条“违反本条例第三十条第（六）项规定的，由省邮政主管部门或者授权的设区的市邮政局和工商行政管理部门按各自职责分工，依法处罚。”
《江苏省邮政条例》第三十条“从事集邮票品经营活动的单位和个人，不得有下列行为：
（六）擅自从事集邮票品的进出口业务。”
《集邮市场管理办法》第二十六条“违反本办法规定，经营者有下列行为之一的，由邮政行业管理部门予以警告或者处30000元以下罚款：
（三）未经批准擅自从事集邮票品进出口业务；”
二十二、取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业降低产品质量，生产不符合标准的产品
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十二条“违反本办法第十五条规定的，由邮政行业管理部门责令改正，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处 3万元以下罚款。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十五条“取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业不得从事下列行为：
（一）降低产品质量，生产不符合标准的产品；”
二十三、取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业，使用过期的或未通过年检的生产监制证书生产邮政用品用具处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十二条“违反本办法第十五条规定的，由邮政行业管理部门责令改正，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处 3万元以下罚款。“《邮政用品用具监督管理办法》第十五条“取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业不得从事下列行为：
（二）使用过期的或未通过年检的生产监制证书生产邮政用品用具；”
二十四、取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业，转让或出售生产监制证书的行为
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十二条“违反本办法第十五条规定的，由邮政行业管理部门责令改正，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处 3万元以下罚款。“《邮政用品用具监督管理办法》第十五条“取得生产监制证书的邮政用品用具生产企业不得从事下列行为:
（三）转让或出售生产监制证书；”
二十五、未经邮政行业管理部门批准，擅自生产已经实行生产监制的邮政用品用具
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十三条“违反本办法第十六条规定的，由邮政行业管理部门责令其停止生产、销售和使用，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处3万元以下罚款。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十六条“未经邮政行业管理部门批准，任何单位和个人不得擅自生产已经实行生产监制的邮政用品用具；不得伪造、冒用、盗用生产监制（进网审批）证书。”
二十六、伪造、冒用、盗用生产监制（进网审批）证书的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十三条“违反本办法第十六条规定的，由邮政行业管理部门责令其停止生产、销售和使用，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处3万元以下罚款。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十六条“未经邮政行业管理部门批准，任何单位和个人不得擅自生产已经实行生产监制的邮政用品用具；不得伪造、冒用、盗用生产监制（进网审批）证书。”
二十七、销售和使用未经监制和审批的邮政用品用具的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十三条“违反本办法第第十七条规定的，由邮政行业管理部门责令其停止生产、销售和使用，予以警告，并处1万元以下罚款；有违法所得的，处3万元以下罚款。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十七条“对已实行监制的邮政用品用具，销售和使用单位在进货时应当查验生产企业的生产监制（进网审批）证书，并记录有关内容，任何单位和个人不得销售和使用未经监制的邮政用品用具。”
二十八、对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业将产品提供给非邮政企业
处罚种类：罚款、没收非法财物
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十四条“违反本办法第十九条规定的，由邮政行业管理部门依据《中华人民共和国邮政法实施细则》予以处罚。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十九条“对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业只能将产品提供给邮政企业；未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，不得擅自生产；非邮政企业不得经营带有邮政专用标志的用品用具；任何单位和个人不得伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具。”
《中华人民共和国邮政法实施细则》第五十六条“伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的，由邮电管理局或其授权单位处以一千五百元以下罚款，并没收有关物品。”
二十九、对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，擅自生产的
处罚种类：罚款、没收非法财物
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十四条“违反本办法第十九条规定的，由邮政行业管理部门依据《中华人民共和国邮政法实施细则》予以处罚。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十九条“对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业只能将产品提供给邮政企业；未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，不得擅自生产；非邮政企业不得经营带有邮政专用标志的用品用具；任何单位和个人不得伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具。”
《邮政法实施细则》第五十六条“伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的，由邮电管理局或其授权单位处以一千五百元以下罚款，并没收有关物品。”
三十、非邮政企业经营带有邮政专用标志的用品用具的
处罚种类：罚款、没收非法财物
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十四条“违反本办法第十九条规定的，由邮政行业管理部门依据《中华人民共和国邮政法实施细则》予以处罚。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十九条“对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业只能将产品提供给邮政企业；未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，不得擅自生产；非邮政企业不得经营带有邮政专用标志的用品用具；任何单位和个人不得伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具。”
《邮政法实施细则》第五十六条“伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的，由邮电管理局或其授权单位处以一千五百元以下罚款，并没收有关物品。”
三十一、伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具的
处罚种类：罚款、没收非法财物
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十四条“违反本办法第十九条规定的，由邮政行业管理部门依据《中华人民共和国邮政法实施细则》予以处罚。”
《邮政用品用具监督管理办法》第十九条“对带有“中国邮政”、“邮政特快专递”、“EMS”等邮政专用名称或邮政专用标志的邮政用品用具，已实行生产监制的，生产企业只能将产品提供给邮政企业，未实行生产监制的产品，生产企业未经邮政企业的委托，不得擅自生产；非邮政企业不得经营带有邮政专用
标志的用品用具；任何单位和个人不得伪造、冒用带有邮政专用标志的用品用具。”
《邮政法实施细则》第五十六条“伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服或者邮政日戳、邮政夹钳、邮袋等邮政专用品的，由邮电管理局或其授权单位处以一千五百元以下罚款，并没收有关物品。”
三十二、邮政用品用具的生产企业和销售单位，逃避和拒绝接受邮政行业管理部门检查的
处罚种类：警告、罚款
法律依据：
《邮政用品用具监督管理办法》第二十五条“违反本办法第二十条规定，逃避和拒绝接受邮政行业管理部门检查的，由邮政行业管理部门责令改正，予以警告；逾期不改正的，处1万元以下罚款。”
《邮政用品用具监督管理办法》第二十条“邮政行业管理部门对邮政用品用具的生产企业和销售场所进行检查时，被检查的单位和个人应当依据本办法如实提供有关资料和证明。邮政行业管理部门对被检查单位和个人提供的资料和证明负有保密义务。”
三十三、擅自在邮政通信网中试用未通过邮政行业管理部门专项核准的邮政用品用具
处罚种类：罚款
国家邮政局《禁寄物品指导目录》
国家邮政局《禁寄物品指导目录》 1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹、（仿真武器、仿真玩具枪 及军用爆炸物品）等。 2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮(烟花、爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等）、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等)。 3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机。瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴、酒、喷剂等。 4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂，农药、双氧水、危险化学品等。 5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、环等。 6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 7、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂壳。花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒 8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品、等。 10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品、国家货币（现金等）、证券、伪造的货币及证券等。 12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 13、各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。 14、旧机电产品（旧电器、旧机械、旧医疗设备、旧轮胎） 15、黄金白银铂等贵金属制品； 16、音像制品（光盘、磁带、录像带等）、宝石、珠宝、珍珠、象牙、兽皮、毛皮（皮草）、食品、手机、化妆品等 17、出口货物需出口“许可证”件管理的，如自行车、风扇；（正式报关（D类） 18、安检不过物品如下： 化妆品、药品、喷剂、粉沫、液体、颗粒状、电脑、风扇、酒、光盘、电池、电子产品（可电话咨询）、及喇叭、蜡烛、黄金、外包装也不能带有危险品字样及标志等等。
邮政局“营销年”活动方案
邮政局“营销年”活动方案 根据《黑河市邮政局“营销年”活动方案》的工作要求和部署，企业营销体系要进一步提升,促进邮政各项业务规模效益发展，结合工作实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 以满足客户需求、提升企业的市场竞争力为前提，以完善营销体系建设为根本，以企业效益为目标，以发展和壮大邮政各项业务规模为主攻方向，进一步加强营销队伍建设，充实专、兼职营销人员，优化营销队伍结构，建立和完善营销体系配套机制，逐步建立起与市场竞争和业务发展需要相适应的现代邮政营销体系。 二、活动目的 通过“营销年”活动，改变以往单一的营销模式，推动企业营销工作逐步走向规范化，提高营销能力和大客户管理水平；通过信息化手段实现客户开发和维护的流程化、规范化和科学化，为客户提供优质的个性化服务，为企业创造更高的利润，搭建起企业与客户之间的合作平台，实现利益上的共赢。 三、组织领导 (一)为使活动真正落到实处，局成立“营销年”活动领导小组。 组长：吴修玉 副组长：王久友孙福军 成员：马春波王力民王静波黄刚柏建忠
钱杰谢大飞秦树坤董丽刘岩冰赵长海 领导小组办公室设在市场经营部，负责组织协调全局专业营销工作，以及各营销项目组之间的沟通协调和领导小组指令的下达。 （二）为使活动开展得更有成效、更有针对性，领导小组下设11个专职工作小组。 1、函件业务专职营销项目组： 组长：赵长海 成员：广告公司全体 2、包件业务专职营销项目组： 组长：马春波 副组长：王力民 成员：赵晓华何慧萍张继权 3、金融业务专职营销项目组： 组长：秦树坤 副组长：董丽 成员：各二类、三类支行长，揽储能手 4、电子商务业务专职营销项目组： 组长：钱杰 副组长：吕晶 成员：王洪波安蕊 5、发行业务专职营销项目组： 组长：黄刚 副组长：郭岩 成员：石英卜玉梅
邮政局营销员优秀事迹材料
邮政局营销员优秀事迹材料 材料 如果你走过或路过xx县邮政局速递分局代办窗口，你就会看到一个总是忙碌着并快乐着的身影，如果你有邮政速递方面的业务需要办理，你就会享受到她热情而坦诚的服务，她就是连续三年获得xx县邮政局“先进工作者”和“优秀女职工”称号的速递分局女职工 刘x。 生命在于奉献。自2000年参加工作以来，她先后从事过营业员、投递员、速递营销员等工作。工作八年来，她总是默默无闻，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业，特别是在近两年速递营销员的岗位上做出了不平凡的业绩，经她手发展的速递业务达到14万笔，实现收入160万元，她所取得的收入占到速递分局业务收入的50%，在平凡的速递工作岗位上展现着邮政人的风采。 “尽职尽责的好员工” 2000年，刘x由一位农家女变为一位邮政系统绿衣使者，成为了一名邮政营业员。 因为热爱这份工作，所以她万分珍惜，为了使自已尽快地熟悉邮政业务，她不仅积极要求参加县邮政局集中举行的邮政业务知识培训，而且还在工作闲暇时间见缝插针地抓紧学习，不断地提高综合素质，她不懂就问，不会就学，虚心求教，很快就掌握了邮政基本业务知识。而在业务上，她总是力求做到比别人更好、服务比别人更优、效果比别人更佳。因此，她总是比别人付出更多。工作一年后，由于她良好的服务态度，满意的服务质量，
得到了营业厅领导的充分肯定和客户的好评。 2005年春运前夕，她被领导作为骨干抽出参加春运火车票代售工作，因为这是一项新发展的业务，为了把工作做好，刘x与同事积极到火车站售票厅跟班学习售票业务，熟记火车票时刻表，做到一口清。春运伊始，她就与同事始终奋战在第一线，每天天未亮她就准时地出现在营业厅里，晚上12点后乃至凌晨3点才下班，特别是从正月初二到十六的十几天时间里，她都是在凌晨4点后才回到家。 几乎是在一个多月的时间里，每天只休息4个多小时，高负荷的工作，对于一个正常的人尚不一定能坚持，而此时的她已怀孕4个多月了，为了干好工作，她将她怀孕的情况隐瞒下来，直到发生了一件事后，同事们才知道她的身体状况。 一天傍晚，同事出去吃饭去了，由于工作了十几个小时，她感到有些累就座下来想休息一下。这时营业厅里来了几个急于想买今晚走的火车票的农民工，她一查火车发车时刻表，发现这趟车离发车时间只有十几分钟了，客户朋友的事就是她的事。为了给客户争取上车时间，她冲出营业厅，喊回正吃饭的同事，亲自带着农民工朋友挤过候车广场上的人山人海，在铁路民警的帮助下，终于让他们全部登上了火车。当刘x又挤出人海走回营业厅时，头上直冒大汗，人象虚脱了一般，软绵绵的，同事见状。赶紧扶住她，并把她送去看医生。医生检查后，责怪地对她说：“你不要命了，怀孕了还这样拼命，好好休息吧。”但她稍稍感觉好一点，又继续投入到工作中。 正是她这种“拼命”的工作方式和细致的工作方法，带动着和激励着同事，当年让她
国家邮政局关于印发《邮政业消费者申诉处理办法》的通知2014修订全文-国家规范性文件
国家邮政局关于印发《邮政业消费者申诉处理办法》的通知2014 修订 各省、自治区、直辖市邮政管理局： 现将修订后的《邮政业消费者申诉处理办法》印发给你们，请认真遵照执行。 2014年8月27日 邮政业消费者申诉处理办法 第一章总则 第一条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量提高，根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规，制定本办法。 第二条消费者按照《中华人民共和国邮政法》第六十五条的规定对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉，以及邮政业消费者申诉中心对申诉进行处理，适用本办法。 第三条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。 第四条邮政业消费者申诉中心对消费者的申诉实行调解制度。 第五条邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、商业秘密负有保密义务。 第二章受理 第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。 消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 第七条在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。 各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。 第八条消费者申诉受理范围： （一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）； （二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。 第九条消费者申诉应当符合下列条件： （一）申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围； （二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）； （三）有明确的被申诉人和具体的事实根据； （四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理； （五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；
邮政局市场营销策划方案.docx
邮政局市场营销策划方案 一、产品介绍 2006年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。（一）招生商函 招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。 （二）录取通知书及个性化封套 利用邮政特快专递（EMS）的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对EMS品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用EMS的方式寄递。 （三）高考大礼包 “高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书广告位的不足，使高考媒体形式更加丰富，投递渠道也更广泛。营销时间集中于5-7月，随录取通知书捆绑式寄送。 （四）高考志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信片 （含光盘及图书）是针对高考考生志愿填报的智能辅导与查询平台，“高考志愿填报辅导系统” 其中收录了1700多所高校及专业的详细资料，各高校2001年-2005年的招生录取信息、2006年的招生简章及招生计划、高校分类查询、志愿填报向导、出国留学资讯等内容，是一套实用性和权威性很强的软件；“学生毕业纪念册”是为在校毕业生精心设计的有深刻价值的纪念册；“学生明信片”是面向各年龄段在校生开发的本册式明信片，目前共六套，分别有大学、中学、小学题材。“学生毕业纪念册”和“学生明信片”特邀请北京和**著名的设计师设计，并参考了呼市部分院校在校学生的意见，产品设计独特新颖。业务开展集中在5-7月份。（五）校园邮资封、校园明信片 校园邮资封和校园明信片是每个学校特有的“名片”，随着**邮政局校园邮资封、片业务的深
邮政局市场营销策划方案A
方案预案：________ 邮政局市场营销策划方案 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共14 页
邮政局市场营销策划方案 一、产品介绍 xx年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。 （一）招生商函 招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。 （二）录取通知书及个性化封套 利用邮政特快专递（EMS）的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对EMS品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用EMS的方式寄递。 （三）高考大礼包 “高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书 第 2 页共 14 页
邮政营销策划方案
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篇一：邮政营销策划方案(d o c) 邮政营销策划方案(doc) 邮政营销策划方案 、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。 三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高元。 四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。 2、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。 3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型本 4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。 五、营销策略 1、强势启动和组织推进 对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。 2、细分市场，整合营销 成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如： (1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
邮政储蓄营销方案
邮政储蓄营销方案 日照邮政储蓄网点开业活动方案 ――感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户 在金融市场激烈竞争下，为打下属于邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。 一、活动目的 通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。 二、活动时间、地点 开业活动时间：20XX年XX月XX日08: 00开始活动持续时间：20XX年XX月XX日---XX日 地点：日照市Xx县Xx镇Xx街Xx号、Xx镇支行 三、活动前期准备工作： 客户资源： 电话邀约客户不低于500户、电话联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、提前3-5天逢场散发DM单、开业前两天地毯式走访商户发放DM单。
开业所需要的物质 1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当天鞭炮。 2、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐 3、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、DM单页制作、 奖项设置的爆炸贴 4、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费 抽奖处桌椅、抽奖箱2个，星级客户的标识标签，奖箱内乒乓球、客户信息登记表、活动参与流程及须知的X展架。 5、所需的各类实物奖品的采购。 四、开业当天的活动流程时刻表： 1、7点前所有岗位人员到位，检查各岗位负责人职责所需的物料是否安排妥当。 2、8点开业典礼正式启动，放鞭炮。放音乐 3、08：00--11 : 00腰鼓队巡街造势，广泛宣传邮政新网点乔迁开业及活动信息。 五、开业当天人员分工及岗位职责内容： 开业时营业厅室内岗位设置及人员分工： 1、营业厅室内登记来访客户信息处，负责人A;主要负 责当日来宾的信息采集，另外对客户的星级系数进行识别，并发放对 应的星级标示便签给与客户，然后指引客户到礼品 领取处排队领取精美礼
邮政贺卡营销案例
邮政贺卡营销案例 邮政贺卡营销案例篇一 中国作为一个农业大国，“三农”问题关系到国民素质、经济发展，关系到社会稳定、国家富强。制作一批以邮政贺卡为载体的“服务三农卡”，向广大农村兄弟宣传农业科技知识，贯彻落实党的十七大精神和党中央国务院领导重要指示精神，为社会主义新农村建设和建立社会主义和谐社会做贡献。本次活动宗旨在于普及农业科普知识，帮助农民兄弟提高防御、抵抗农业灾害的能力，为三农服务好，为人民群众福祉安康服务好。 一、设计方案 1、以“真情服务三农”为主题，宣传服务三农政策和农业致富信息。 2、其中一面可设计年历，或传统节气信息，以增加实用性。 二、寄送的对象 1、寄给辖区内的农户; 2、作为农业局领导和干部职工统一对外的形象贺卡。 三、项目特点与优势、 1、亲和力强，保存时间长 与短信的“批发”传送、很快删除、不留痕迹的特点相比，邮政贺卡是“用心的祝福”，亲切感强;设计年历实用性高;特别是贺卡的兑奖功能，至少要保存到公布兑奖日，而且在查询是否中奖时，会再翻看一遍。 2、信誉度高，发布面广 邮政贺卡由中国邮政统一发行，具有权威性，设计稳重大方、富有文化内涵。邮政部门良好的公众形象保证了邮政贺卡的可信度;遍
布城乡的邮政通信网络能按客户指定要求，将贺卡发布到国内任意地方，且在邮寄过程中可实现二次传播，扩大发布面，增强广告效果。 3、量身定做，有情推介 根据自身的需要，量身定做企业专用贺卡寄递给目标客户，以一种有情的方式、无形的推介向目标受众拜年，是企业与个人、个人与个人之间沟通的载体，为企业树立良好的品牌形象。 4、新型邮品，彰显尊贵 邮政贺卡题材丰富、设计精美，生肖邮资图专供邮政贺卡客户使用，彰显尊贵;作为一种新型邮品，具有一定的文化内涵，收藏价值高。 5、中奖机率高，兑奖方便 每张邮政贺卡都有一个兑奖号码，中奖机率高，使“贺卡”在送去一份祝福的同时，送上一份惊喜。 三、几点启示 1、明信片作为一种图文并茂，美观大方的“实物”，在传递情感方面具有电话、短信和电子贺卡无可比拟的优势，具有强大的市场生命力。 2、个性化明信片与名址信息库绑定后，就会成为“带瞄准器的广告”，客户对这种集针对性、艺术性、收藏性、持久性为一体的宣传载体有很大的需求。 3、明信片不仅在城市拥有市场，在广阔的农村也有很强的生命力，只要找准切入点，对农村市场进行“深耕细作”，就一定可以“引爆”农村的潜在市场。 4、发展明信片业务，不光要主动出击找“市场”，还要善于找“市长”，用“营销政府”带来的巨大拉力，推动明信片业务的高速发展。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范 第一章总则 第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。 第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。 第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。 第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。 第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章收寄 第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。 快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。 上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放臵在无人保管的地方。 第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。 第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。
国家邮政局监督管理法律法规
邮票发行监督管理办法 第一章总则 第一条为加强对邮票发行的监督管理，保障邮政通信需要，促进集邮市场健康发展，维护国家利益和消费者、邮政企业权益，依据《中华人民共和国邮政法》，制定本办法。 第二条中华人民共和国境内的邮票发行活动及对邮票发行的监督管理，适用本办法。 第三条国务院邮政管理部门在全国范围内履行邮票发行监督管理职责。 省、自治区、直辖市邮政管理机构在本行政区域内履行邮票发行监督管理职责。 第四条邮票发行应当宣传国家的方针、政策，传播知识，弘扬民族优秀文化，展示国家建设成就，丰富人民群众的精神文化生活，促进国际交流，适应邮政业发展、经济社会发展和人民生活需要。 第十条邮政企业经营邮票发行业务，应当遵守有关法律、行政法规和本办法，加强经营管理，满足通信需要，保证邮票质量，提高服务水平。 邮政企业应当建立健全邮票著作权管理制度。 第十八条国务院邮政管理部门负责纪念邮票的选题和图案审查。 第三十七条国务院邮政管理部门依据邮政发展需要、市场情况等审定纪特邮票的计划发行数量，审定工作应当在10个工作日内完成，并将审定意见书面告知邮政企业。 第四十四条邮政企业应当于纪特邮票发行之前向社会公告邮票信息，包括邮票名称、发行日期、枚数、面值、规格、齿孔度数、版别、防伪方式、设计者、发行期限等。 第七章监督管理 第五十三条邮政管理部门应当加强对邮票发行的监督管理。 第五十四条邮票发行监督管理应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府监管、社会监督、企业自律相结合的方式。 邮政管理部门和邮政企业应当建立健全邮票发行投诉机制，向社会公示投诉渠道和方式。 第六十四条我国与其他国家或者地区联合发行邮票，适用于本办法关于纪特邮票的规定。
邮政营销心得
大家好，我叫张国兴。 很高兴能够在这里与各位领导及同志们共聚一堂。 下面，我就自己在邮政投递业务及营销方面的一点心得体会与大家分享一下，如有不到位之处，还请各位领导和同志们批评指正。 首先，就目前来说，我们最本职的工作还是要好好送好每天的报刊、邮件。 只有做到投递及时、到位，没有用户投诉，这一先决条件，以此为基础，才能更好的开展我们的投递订阅、商品营销等活动。 每天，我在投送好报刊和邮件的同时，尽量与用户多说话，多聊天，多做沟通。与用户沟通时，要尽量保持微笑，挑用户喜欢听的话讲，语气要柔和、态度要好，这样才能先一步获得用户的好感和认同。以此为契机，了解并掌握投递段道用户们的需求、爱好。这样一来，不管是在报刊订阅方面，还是商品营销上，我们都将会获得极大优势。 其次，不管是在任何业务方面，我们都要做到持之以恒。 持之以恒，这个成语相信大家都非常理解。那么，我们在日常投递业务及营销方面如何做到持之以恒呢？就这个问题，我总结了以下两点： 1、日常投递报刊、信件，保证每天每户都去一趟，持之以恒，用户对我们的亲切感和信任感也会与日俱增，这样，用户在我们上门收订报刊和推销商品时，就不会直接将我们拒之门外。 2、上门向用户推销商品时，持之以恒，通俗点讲，就是说话时脸皮要厚一点，多与用户介绍商品的优点及实用性，但也要注意好，凡事要有个度，见用户反感，就不要再作强行介绍。 再则说，邮政是个大国企，品牌高，信誉好。而现今，我们正处在市场经济时代，不像计划经济一样，一切由国家做主，市场经济时代竞争激烈，对比过去，难以想象。这样一来，中国邮政品牌信誉的巨大作用便凸显出来，所以说，我们营销的商品，卖的品牌，卖的信誉，即使比用户在其他渠道购买的商品稍贵，但是，一般作为我们的老客户来说，还是愿意相信我们中国邮政的大品牌，购买我们商品的。 作为邮政员工来说，邮政为我们提供了一个巨大的优势平台，连品牌和信誉都拿出来卖，我们还有什么理由，不去积极营销，努力创收。 总而言之，我们只要将平时的日常工作做好，与段道用户的沟通做好，投递与营销相结合，才能更好的进一步完成新一代邮政投递员的转型工作。 我的汇报完毕，谢谢大家！
邮政业消费者申诉处理规程-国家邮政局(1)
邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿） 第一章总则 第一条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量提高，根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规，制定本办法。 第二条邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适用本办法。 第三条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。 第四条申诉处理机构对邮政业消费者的申诉实行调解制度。 第二章机构 第五条邮政业消费者申诉处理机构，是指国家邮政局申诉中心，省、自治区、直辖市邮政管理局（以下简称省邮政管理局）申诉中心和省级以下邮政管理机构（以下简称市（地）邮政管理局）申诉处理部门，统称邮政管理部门申诉中心。 第六条邮政管理部门申诉中心应配置相应人员和基本设施，依法处理消费者申诉。 第七条邮政管理部门申诉中心及其人员对涉及国家秘密、企业商业秘密和消费者个人隐私的内容负有保密责任。 第八条国家邮政局申诉中心主要职责： （一）负责全国邮政业消费者申诉工作的管理和监督；
（二）负责拟定邮政业消费者申诉工作相关管理办法、制度规定，并组织实施； （三）负责全国邮政管理部门申诉中心业务指导、协调工作，检查邮政业消费者申诉的处理过程、处理结果，考核全国邮政管理部门申诉处理质量； （四）负责处理相关部门转办的邮政业服务质量问题； （五）负责编制邮政企业和主要快递企业的服务质量分析报告，督促企业提高服务质量。重大服务质量问题会同相关部门依法进行调查处理并予以通报； （六）负责全国邮政业消费者申诉的统计工作，汇总、分析全国邮政业消费者申诉情况； （七）负责起草国家邮政局邮政业消费者申诉情况通告； （八）负责全国申诉处理信息化管理工作，保障申诉渠道畅通； （九）国家邮政局授权的其他职能。 第九条省邮政管理局申诉中心主要职责： （一）负责本省受理和国家邮政局转办的邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、调查、调解、回访与结案工作； （二）帮助解答消费者关于邮政服务、快递服务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询； （三）负责处理本省政府相关部门转办的邮政业服务质量问题； （四）负责处理其他省邮政管理局申诉中心转来的邮政业消费者申诉；
国家邮政业突发事件应急预案
国家邮政业突发事件应急预案 第一章总则 1.1编制目的 建立健全国家邮政业突发事件应急工作机制，提高应对邮政业突发事件能力，最大限度地预防和减少邮政业突发事件及其造成的损害，满足邮政业突发事件预防和处置工作的需要，确保邮政通信的安全畅通。 1.2编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和《国家突发公共事件总体应急预案》等有关规定。 1.3适用范围 本预案适用于我国邮政业突发事件的预防预警和应急处置工作。 1.4事件分类 本预案所称邮政业突发事件，是指邮政业突然发生的网路运行故障、安全生产事故、通信中断或瘫痪等威胁通信安全畅通的事件。 邮政业突发事件按照其发生过程、性质和机理，主要分为以下四类： （1）因水雪及其他气象灾害、地震灾害、地质灾害等引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压、丢失或损毁，财产损失，邮政信息系统瘫痪、邮政通信中断。 （2）因各类安全事故、运输设备灾难，生产设施和设备事故、环境污染和生态破坏等引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压、丢失或损毁，财产损失，邮政信息系统瘫痪、邮政通信中断。 （3）因传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害和动物疫情等引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压，财产损失和邮政通信中断。
（4）因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等引起的大量邮件或快件积压、丢失或损毁，财产损失和邮政通信中断。 1.5事件分级 邮政业突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大邮政业突发事件）、Ⅱ级（重大邮政业突发事件）、Ⅲ级（较大邮政业突发事件）和Ⅳ级（一般邮政业突发事件）。 （1）符合下列情形之一的，为特别重大邮政业突发事件（Ⅰ级）： ①因自然灾害、生产事故等原因引起的邮政业突发事件，造成相关人员死亡、失踪10人以上或受伤20人以上，邮件、快件积压或损毁10万件以上。 ②邮寄生物病原体、生物毒素、危险化学品、放射性物品等，并在寄递过程中发生泄漏，已扩散形成特大污染事故，危及100人以上生命安全。 ③全国邮政信息系统发生特别重大故障，运载邮件的交通工具，一级邮区中心局、省级邮政机要处理场所和大型分拨中心发生特别重大事故，造成省际邮政通信中断。 ④邮政企业、快递企业营业网点、金（票）库、邮件处理或存放场地等场所被劫、被盗或因其他原因损毁，造成现金、邮票、邮件、设备等损失达800万元以上。 ⑤其他对邮政业通信安全畅通构成特别严重威胁、造成特别严重影响的突发事件。 （2）符合下列情形之一的，为重大邮政业突发事件（Ⅱ级）： ①因自然灾害、生产事故等原因引起的邮政业突发事件，造成相关人员死亡、失踪3人以上10人以下或受伤10人以上20人以下，邮件、快件积压或损毁5万件以上10万件以下。 ②邮寄生物病原体、生物毒素、危险化学品、放射性物品等，并在寄递过程中发生泄漏，已扩散形成重大污染事故，危及50人以上100人以下生命安全。 ③邮政信息系统发生重大故障，运载邮件的交通工具，二级邮区中心局、省
国家邮政局新技术推广项目
国家邮政局新技术推广 项目 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
附件1： 国家邮政局新技术推广项目 建议书 项目名称： 建议单位： 国家邮政局编制 20 年月日
填表说明 一、简要技术说明及主要技术性能指标主要包括如下内容： （1）任务来源：国家、省部和国家邮政局计划项目应写清计划名称及其编号。计划外项目应说明是横向或自选项目。 （2）该项成果的技术特点、原理、应用的主要技术领域。 （3）该项成果的技术创造性、先进性和成熟性。 （4）该项成果的主要技术性能指标。 （5）该项成果对促进技术进步、产业结构调整和产品结构调整的意义和作用。 （6）该项成果对提高经济、社会效益方面所起到的作用和意义。 （7）该项成果在推广、应用过程中存在的主要技术和非技术问题及改进意见。 二、已推广、应用情况说明：指该项成果已在哪些主要地区和单位推广、应用，并对推广、应用的效果进行说明。 三、推广范围、条件及所需经费预算：分析邮政企业的实际情况，提出拟推广的范围和覆盖区域，以及相应的配套条件等，并分析预测推广项目所需经费。 四、典型实施范例的经济、社会效益分析：指该项成果在已推广、应用的实例中，对较为典型的范例在实施该项成果后的经济效益和社会效益进行分析。填写的数字必须准确、可靠。 (1)实施单位名称：指该项成果推广、应用的典型实施范例单位名称的全称。 (2)项目应用实际投入：指该项成果用于实际生产时，所需实际投入的资金、配套条件和实施起止时间。 五、建议单位意见:此栏由推广项目实施单位填写，在对建议书的全部内容进行认真审查之后填写，要对该项成果推广的意义、是否符合行业技术发展方向和行业科技成果推广的重点技术等方面的问题提出具体审查意见。 六、《国家邮政局新技术推广项目建议书》规格为A4开，竖装。所填写内容要求打印。
邮政营销策划方案
邮政营销策划方案 篇一：邮政营销策划方案 篇一：邮政营销策划方案(doc) 邮政营销策划方案(doc) 邮政营销策划方案 、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好20XX贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚
度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。 三、业务发展目标 20XX年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争20XX贺卡单价较上年提高0.3元。 四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。 2、中小企业客户：20XX年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。 3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营
国家邮政局：《快递业务操作指导规范》
第一章总则 第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。 第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。 第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。 第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。 第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。 第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章收寄 第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。 快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。 上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。 第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。 第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。
邮政局经营工作及项目营销经验材料
邮政局经营工作及项目营销经验材料 找文章到更多原创- () XX年，___区局纵深经营拓市场，加速发展增实力，强化基础、规范服务，内增凝聚力，外求竞争力，认真落实“223455”工程，依靠创新经营，深化改革，使各项工作取得了较好的成绩，充分展现了龙头局的风范。全年业务收入累计完成_万元，完成年计划的_％，比上年同期增长_％。截至12月31日，储蓄余额到达_万元，年累计净增_万元，绿卡年发放_张。储蓄网点活期占比达到_%，较年初提高_个百分点。 一、以经营为中心，业务发展规模不断壮大。 重点突出，储蓄业务实现跨越式发展 优先发展储蓄业务，劳动竞赛促增长。以 “学劳模、创收入、比贡献”劳动竞赛活动为契机，加大了职工揽储力度。一是全年职工揽储5.66亿元。二是对城区和农村储蓄网点，通过局领导包分局、职能部门、管理干部包网点等层层承包的方法，将个人包点余额的增长同管理干部利益挂钩，确保余额快速增长。三是加大活期余额揽收。通过大力发放绿卡，以卡旺储。增加网点开户数量，活期比重由年初的16.27%增加到6月底的18%，提高了1.73
个百分点。储汇营销部对辖区大客户开展强势攻关，注重抓资金流向信息，有针对性的开展上门营销活动，使大户业务得到了发展，促进了活期比重的提高。 三季度抓住教育储蓄进行规范之机，储蓄业务发展取得转折性发展。9月25日获知消息后，动员各部门人员到专业银行寻找储源。余额由25日负增长103万，发展到30日净增2765万，短短5天时间余额净增2800余万。10月份当月净增3632万元，完成当月计划为390.54%；11月净增3059万元，完成月计划的152.95%；12月净增2047万元，完成月计划的102.35%。 在储蓄余额稳步增长的基础上，四季度区局确定了向效益型发展的政策，但是全体职工发展势头依然不减。截至12月8日，四季度职工营销已超额完成计划的102.35%。 加大开发，提升新业务在发展中的比重。 全年开发邮资封22.4万枚，实现收入26.54万元；制作账单18万余张，实现收入19.42万元；开发明信片4万枚，实现收入4.64万元；制作信息快递40万份，实现收入18.46万元；DM和商函分别实现收入9.12万元、4万元，商函已占函件收入比重的41.01%。制作个性化邮票5041版、实现收入23万余元；企业形象册XX册，实现收入27万余元，个性化邮票、企业形象册已占集邮收入比重的19.67%。特快业务实现收入242.38万元，完成专业计划134.66%，较
邮政业务营销员工作总结
邮政业务营销员工作总结 篇一：邮政业务营销员最新个人年度总结邮政业务营销员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在xxx（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好邮政业务营销员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在邮政业务营销员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的邮政业务营销员所有工作任务，履行好XXX（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在xxx（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在XXX（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营 篇二：邮政业务营销员职称申报工作总结邮政业务营销员专业 技术个 工 作 总结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在xxx（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好邮政业务营销员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在邮政业务营销员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的邮政业务营销员所有工作任务，履行好XXX（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在xxx（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营销员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在XXX（改成邮政业务营销员岗位所在的单位）邮政业务营 篇三：邮政员工年终总结 邮政员工年终总结 回顾XX 年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获, 现将工作业绩总结如下： 一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦