电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点

XXXXXX 商城岗位职责

电子商城运营主管岗位职能

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；

二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;

四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

六、控制部门ROI （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；

八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；

九、完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理；

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；

六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

七、受理、分流、交接部分售后问题；

八、异常快递订单反馈、追踪工作；

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；

十、受理客户的投诉，回复客户的留言；

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总；十二、完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉创意和设计等；

二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商城主页；

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；

六、完成主管所安排的其他美工设计工作；

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台；

八、完成领导交办的其它任务。

电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;

二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%；

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。

十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。

电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。

二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划；

三、负责商城的日常活动申报、活动排期；

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；

七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

九、完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则一、严格遵守公司各项规章制度; 二、爱护公司荣誉，严守公司秘密; 三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督；四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈问题,及时处理；六、同事之间相互尊重，团结一致；七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品；八、自觉维护工作环境卫生；九、完成领导交办的其它任务。