企业 公司人力资源部员工考试试题及答案 精品

企业 公司人力资源部员工考试试题及答案 精品
企业 公司人力资源部员工考试试题及答案 精品

人力资源部考试试题答案

一、填空题:

1、劳动合同的期限,分为有、和的三种形式。

有固定期限无固定期限以完成一定工作任务为期限

2、劳务派遣员工应履行、,并遵守,如违反员工手册的规定,公司可将派遣员工退回派遣单位。

劳动合同岗位合同员工手册

3、公司与毕业生签订劳动合同时,原则上与录用的毕业生签订年期劳动合同。2-3

4、员工在个人基本状况发生变化时,应在 5 日内通知单位人力资源部备案,如因职工个人未及时通知公司下列信息变更情况,造成有关手续材料不能及时通知送达等,后果自负。

5、旷工 1 天扣发当天工资及津补贴;连续旷工 2 天或一个月内累计旷工2天,除扣发期间工资补贴外,再扣发一个月绩效薪或公司处以降级或转岗;因连续旷工三日或一个月内累计旷工五日或一年累计旷工达十二日者,解除劳动合同。

6、新员工进入企业后,应接受入职培训。重点了解企业概况,熟悉规章制度,感知企业文化,认识岗位知识,培训时间应不少于56学时。

7、公司人力资源部根据经营管理需要,统一组织公司员工通过培训、考核、评审、认定等方式,取得专业技术职务任职资格、注册资质和各类专业上岗证书等各类职业资格。

8、公司员工凡已取得执业资格证书者禁止注册到外单位。

9、持证员工注册执业证书可享受公司规定的相应奖励补贴。

10、员工受警告6个月(含)内、记过 12个月(含)内不得晋升职务和级别、不得授予荣誉称号;受降级或转岗处理的,按规定降低薪酬档次和福利待遇。

11、员工接到调动通知后,应尽快办理工作移交手续,,在要求的时限内前往新岗位报到。

12、依据国家和公司有关规定,公司录用的应届毕业生执行见习期,期限为一年。

13、公司机关除高管层之外及分公司、专业公司机关其他管理人员执

行岗位绩效工资制。

14、项目管理人员实行岗位绩效薪。项目部管理人员实行分级考评管理。

15、经招聘录用后的员工,应接受单位组织的岗前培训,学习企业的各项管理制度和员工手册,并建立相应的学习培训记录、资料签收等有关手续。

16、员工在见习期内工作岗位管理层次为一般管理人员,职务为见习生。

17、员工应自觉遵守国家的法律、法规,认真执行公司制定的规章制度,领会和落实公司的通告及公告精神。

18、公司针对企业特点,每年或每两年组织员工进行体检一次。

19、员工在工作时间因公外出,应履行申请手续。否则,依迟到、早退或旷工等情形处理。

20、公司努力给所有员工提供一个学习、工作和发展的和谐环境,使员工在公司找到公司经营发展与实现职业发展目标的最佳结合点。

21、职称评审条件在评审前由公司人力资源部根据国家及公司上级相关规定制定。

22、公司将拟聘用的应届毕业生就业协议书等相关资料报局人力资源部审核,并将审核通过的学生就业协议书等相关资料返回学生院校。

23、员工录用分配工作后,应立即前往具体的工作单位(部门、项目部)报到上岗,不得无故拖延推诿

24、劳动合同是公司与员工之间建立劳动关系,明确双方权利义务的书面协议。

25、公司依据国家规定,给员工办理五险一金其中有社会基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金,代扣代缴个人应缴税费。

26、员工休假应持批准休假的审批表到各单位(项目部)人力资源管理处

备案,休假结束后进行销假,否则按旷工处理。

27、对同事暴力威胁、恐吓,影响团体秩序等行为视为严重违规,予以解除劳动合同。

28、公司通过举办体现整个企业团队精神的文艺晚会、文体比赛等,是公司领导和员工轻松交流沟通的渠道。

29、员工下班前应认真检查本岗位及办公场所的水、电、气等是否处于

关闭或安全状态,发现隐患而本人无法排除时,应立即报告主管领导,确认受控后方可离开。下班前应关闭、加锁办公抽屉、文档箱柜、工具料

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是(D)P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指(A) P141 A 产品使用量大,使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是(A )P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为(A )P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( C )p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施(A) A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?(A )P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是(B){p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以(A)为中心。(p82) A:人b:任务c:关系d:权 10、对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A )P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应(C )P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况,然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段,并进行可视化展现,从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中,企业的经营理念设置必须体现(C)P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( C )。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用?( A )p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊,是一个人心理素质的(B )体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

新员工入职测试题

新员工入职培训试题 部门:姓名:成绩:日期: 说明:1、考试为闭卷,考试时间30分钟。 2、考试成绩将会作为转正依据及纳入今后考核体系中,请认真作答。 3、考试成绩90分以上为优秀,80-90分为良,60-70分为及格,60分以下为不及格,考试成绩不合 格者将再次接受培训,直到考试合格为主。 考试内容: 一、填空题(每小空3分共42分) 1.公司全称。2.公司主要经营的产品是。 3.公司上班时间为早上点-下午点,中午休息时间为12:00—13:30。 4.员工上班应在规定时间内打卡,一天打卡次,中午打卡时间为。 5.公司工资发放日期为每月号,如遇节假日顺延。 6.员工试用期为个月,试用期间离职须提前天提出申请。7.公司的愿景是。 8.公司的发展观是。 9.公司的核心价值观是。 10.员工离开办公桌分钟以上,应自觉关闭电脑显示器。 11.员工费用报销要将发票粘贴整齐,填写,经总经理签字审批之后,到出纳处报账。 12.正式员工在法定年龄结婚的,可享受天带薪婚假。

二、选择题(每道题2.5分,共计35分) 单选题: 1.员工矿工一天扣()薪资。 A.1天 B.2天 C.3天 D.4天 2.上班忘记打卡,由本人填写(),呈部门负责人签字,交由行政备案。A.请假单 B.外出申请单 C.未打卡补签申请单 3. 请假一天以上,需要谁来批准()。 A. 行政人事主管 B. 部门经理 C. 总经理 4.员工转正需填写()。 A.员工正式入职登记表 B.员工应聘登记表 C.员工转正申请表5.正式员工离职应提前()天提出。 A.7天 B.10天 C.15天 D.30天 6.上班迟到8分钟应罚款()。 A.10元 B. 15元 C.20元 D.30元 7.公司的理念是() A.比家庭还家庭,比学校还学校,比军队还军队。 B.诚信为本、互惠互助、感恩做人、爱心做事。 C.热爱工作是一种信念,努力工作是一种幸福。 D.只有行动起来,才能创造结果。 8.员工因私事请假,如无特殊情况,每月事假不得超过()。 A.3天 B.4天 C.5天 D.7天 9.员工上下班无打卡记录,也没有打卡异常申请单,视为()。 A.旷工 B.请假 C.上班 D.出差 10.月度优秀员工嘉奖()元。 A.100 B .200 C.300 D.400 多选题: 11.下列哪些行为违反公司制度() A.上班时间听音乐、看电影、串岗、闲聊。 B.在办公场所吸烟。 C.个人办公桌工作区域脏乱,随意丢弃废物。 D.泄露公司商业机密。 12.凡下列哪些情况均以旷工论处()

2017年电大《企业文化》期末考试试题及答案

《企业文化》期末试题汇总 一、简答题 1、人本管理与传统管理的区别? 答:1)传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位,重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。2)传统管理靠的是纪律和监督,是强制性的管理。而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究,在科学分析的基础上,采取对症下药的办法,通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性,重“以德育人”,从而使管理工作取得最佳效果。3)传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理,一切事情只由管理者一个人讲了算,是使下级和员工没有自主权的控制性的管理,而以人为本的管理则强调实行分析,强调自主管理,参与管理,鼓励员工发表意见,提倡员工参与决策。 2、社会文化对企业文化的影响是什么? 答:1)企业文化是社会文化的亚文化,相互的发展建设是影响、互相促进的。2)企业文化是社会文化渗透的产物。3)企业文化是社会文化的具体体现,既有共同结合面,又有企业独特的个性。 3、企业文化的分类?答:1)、按发育状态分:成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化;2)、按企业的性质分:国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化;3)、按内容特质分:目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等;4)、从市场角度分:强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。 4、企业文化的模式:答:1)按时间的继承性分:传统模式和现代模式;2)按空间分布特性分:东方模式和西方模式以及不同民族、不同国家模式;3)按现实性与预见性分:实际模式和目标模式;4)按共性与个性分:一般模式和特殊模式;5)按行业 特性分:各不同行业模式 5、企业文化理论的核心是什么? 答:就是以人为中心,尊重人,信 任人,把人放在企业管理的主体地 位上,强调文化认同和群体意识的 作用,反对单纯的强制管理,注重 在汲取传统文化精华和先进管理思 想的基础上,为企业建立明确的价 值体系和行为规范,以此实现企业 目标和个人目标的有机结合,实现 企业内部物质、精神、制度的最佳 组合和动态平衡。 6、企业文化作为一个完整的体系, 包括哪些内容?答:企业整体价值 观念。企业精神。企业伦理道德规 范、企业风貌与形象。 7、企业文化的本质特征和从属特征 各有哪些?答:(1)本质特征:各异 性、共识性、非强制性、相对稳定 性。(2)从属特征:无形性与有形性 相统一、观念性与实践性相统一、 超前性与滞后性相统一、抽象性与

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为____________,另一种是没有说出来的,称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同,配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是()。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是()。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

新员工入职培训考试试题

姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题(每空3分,共30分) 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时,文件、工具等归放原位,_______________,做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗,不超过_____分钟,视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部,到期不交者, 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目,对相关责任人___ 扣罚。 7、员工如有离职意向,应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题(每题4分,共20分) 1、以下行为不符合公司制度的有() A:服从上级领导安排 B:用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 D:向领导请假休息 2、以下行为不属于旷工的行为有() A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满,未续假或续假未批准而擅自不上班者C:不服从调动和工作分配,未按时到岗位报道者D:在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是() A:保护设备不被伤害 B:不伤害自己 C:不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是() A:不迟到,不早退 B:上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是() A:上报部门负责人 B:立即停车 C:通知维修人员检查 D:继续使用

现代企业管理考试试题库及答案

第一章企业与企业组织 一、名词解释: (中)1企业 (易)2、管理幅度 (中)3、法人 、单项选择 (易)1管理幅度与管理层次之间的关系是( )。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 (中) 2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( ) B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 (中)3、合伙企业是属于(). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 (中)4、在企业组织结构的设计上,既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品(项目)戈y 分的横向领导系 统,这种组织结构属于( ) A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 (易)5、最基本的,又是比较简单的结构形式是 () A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 (难)6、管理幅度是指主管人员 () A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 (中) 7、根据《公司法》规定:一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 (中)&根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币( )。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题: (中)1、管理幅度较小,而管理层次较多,则会形成高层结构的组织,反之,则会形成扁平结构的组织。 (易)2、在组织成员一定的条件下,管理层次和管理幅度的关系是反比关系。( ) (中)3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。( ) 四、 简答题 (易)1、企业是由哪些基本要素构成的? (易)2、企业组织结构的基本类型主要有哪些? (易) 3、部门划分的原则有哪些? 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释: 期末试题库 A 3万元 A 3万元

企业文化测试题(1)

企业文化测试题 部门姓名分数 一、填空(158空每空1分,,共计 158分) 1、企业文化是一个企业员工(共有的信念)、(价值观)以及由此产生的(所有员工的共同行为)。 2、企业文化是一个企业内在的(生命力),(今天的文化)就是(明天的经济),没有强有力的企业文化,企业不可能有持久的生命力,企业真正的延续是(文化)的延续。 3、对兴隆企业文化的认同,是对每一个兴隆人的最基本要求,我们常讲的“( 不是一家人不进一家门 )”,一家人的标准就是对( 企业文化的认同)。 4、兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的,兴隆企业文化是兴隆员工用(自己的实际行动)和(辛勤汗水探索)出来的。 5、兴隆企业文化是企业中每一个人的文化,需要企业所有员工( 共同创造 )、( 共同信仰 )、( 共同遵守)。 6、兴隆企业精神:( 发展连锁,商业报国 ) 7、我们的责任是为顾客提供(齐全)、(优质)、(价格公道)的商品和(周到亲切)的服务,引导潮流、创造消费。 20 8、三者利益:企业的发展要同时兼顾(国家、企业、个人)三者利益。 9、企业对国家的贡献主要是(纳税)和(提供就业机会)。 10、企业要发展,必须有(合理的销售),有(合理的利润),只有这样,企业才能生存,才能长久,在社会上才有地位。 11、服务理念:(顾客至上,购物零风险) 12、我们的宗旨是:让顾客在兴隆购物有保障,真正做到(放心、安心、舒心 )。 13、我们倡导优质服务,提出( 10-1=0 )的服务公式,即10次服务中9次服务很好,只有一次不好就等于零,前9次的服务也前功尽弃。 14、我们还提出1=250的(传播效应),一位顾客对我们不满意,会传播到250位顾客对我们不满意,反之,就会赢得250位顾客。 15、经营理念:(以文兴商) 16、兴隆按规范的方式运作,企业的管理、用人、经营都要用制度来建设,做到(公平)、(公开、透明),保证企业的长远发展。

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题(每空1分,共25分) 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的,需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用,款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准:100怦以下5000 元,100怦以上200怦以下10000元,200怦以上20000元。 预付,该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后,30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率,电费是J 个月一收,水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修,需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容,在投诉记录簿上记录;并开工程部门联系单,一式两份(一份交工程部,一份工程签收后留客 服部),投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作,具体操作需根据 业务部开具的《退户单》,填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》,验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算,告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题(每题1分,共20分) 1、用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;_A_接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务; A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时,以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言,只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

最新整理新员工入职考试题库.doc

新员工入职考试题库之一: 单选题 1、联社对柜员的权限设置采取标准化系统参数设置,综合柜员的无授权付现额度()万元,收现和转账业务无授权额度()万元. A (苍信联财科[ ]2号)A.、10 20 B、20 20 C、10 10 D、20 10 2. 对柜员的权限设置采取标准化系统参数设置,综合柜员电子汇兑业务无授权额度()万元,钱箱无授权额度()万元,授权额度()万元。 D (苍信联财科[ ]2号) A、10 100 50 B、50 100 100 C、20 100 50 D、5 100 50 4. 营业网点应按有关规定登记客户(),审查在本网点办理存款、结算业务客户的身份,不得为客户开立匿名账户或假名账户,不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。 A (苍信联[ ]37号) A、身份证件 B、驾驶证 C、考试证 D、暂住证 6. 信用社在开展业务过程中,违反有关法律、行政法规,从事不正当竞争,损害反洗钱的履行的,依照()的有关规定进行处罚,并对直接责任人进行纪律处分。C (苍信联[ ]37号) A、《刑法》 B、《反洗钱法》 C、《金融违法行为处罚办法》 D、《民法通则》 7. 现金管理中心要控制各信用社凭证领用量,信用社一次领用数量原则上不得超过()个月的用量。 C (苍信联〔〕76号) A、1 B、2 C、3 D、4 8. 除定(活)期储蓄存款转账开户使用存款凭条外,其他个人转帐业务(个人转个人、个人转单位、卡折对转等业务)的记帐信息均打印在()上(需加盖转讫章)。 B (苍信联[ ]203号) A、存款凭条 B、取款凭条 C、业务凭条 D、单位存款凭条 9. ()收费需打印收费凭证,作该业务的收入凭证,如客户需要回单的,可增加一联复写套打。 D (苍信联[ ]203号) A、工本费 B、邮电费 C、手续费 D、手续费、邮电费、工本费10.“OCR”扫描采取()相结合的模式 D (苍信联[ ]203号) A、点和面 B、集中 C、分散 D、分散与集中 11. 支票签发应写当天日期,有效期()天,遇节假日顺延。C (苍信联[ ]261号) A、5 B 、15 C、10 D、20 12.ATM机清机打印的现金调拨单()作柜员现金调入的贷方凭证。A 苍信联[ ]203号 A、第二联 B、第一联 C 、第三联D、全部 13. 营业网点临柜人员应遵循()的原则,切实履行对客户的尽职调查,确保客户身份的真实性和业务办理的合规性。 B (苍信联[ ]37号) A、“了解大部份客户” B、“了解你的客户” C、熟悉本网点客户

现代企业管理考试试题库及答案

期末试题库 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期内,企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营(狭义):企业为实现盈利目标,面向市场,以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场:是指在市场细分化的基础上,企业所选定的消费者群,企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位:是企业在目标市场营销中,打造本企业产品特色,树立市场形象,以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化:指企业根据市场需求和购买行为的差异性,按照一定的标准,把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销:企业通过一定的传播与沟通手段,向目标顾客传递产品或劳务信息,树立企业

企业文化培训试题

建华管桩集团企业文化培训考试试题 一、不定项选择(每题3分,共30分) 1.下列不属于人性管理“三心”的是() A.爱心B.耐心C.细心D.热心 2.江苏墙材第一条生产线于什么时间投产() A.2010年10月B.2011年1月C.2011年3月D.2010年12月 3.三不伤害原则是指() A.不伤害供应商利益B.不伤害员工利益C.不伤害股东利益D.不伤害客户利益 4.企业文化中“三平”指() A.平和B.平常C.平凡D.平淡 5.企业文化核心中“负责任”的条件有() A.要责任到位B.要有责任意识 C.要坚持不懈 D.要上下负责,彼此负责E.负责任要有知识和能力 6.社会需要有三个内涵:现实的需要、发展的需要和() A.未来的需要 B.长久的需要 C.眼前的需要 7.儒家提倡君子四德:() A.忠 B.恕 C.让 D.孝 8.企业文化中六字真言指() A.长短 B.利害 C.得失 9.建华集团成立于() A.1993年2月B.1997年12月C.2002年1月D.1993年8月 10.老子有三宝() A.慈 B.俭 C.不敢为天下先 D.勤 二、填空题(每空1.5分,共30分) 1.建华的企业文化核心是:、、,管理理念是: 、,企业精神是:、、提高办事效率、。

2.建华管桩的五个好习惯是指:、、、、思考。 4.企业文化中“四不”是指:不自见故明、、不自伐故有功、不自矜故 长。 5.人性六大弱点:、、好逸恶劳、、、随意性强。 6.建华一直坚持任人唯贤、、使人犹使器、、的用人原 则。 二、简答题(每题5分,共10分) 1.您是如何理解“能忍耐,懂吃亏的人才能真正做到为自己”这句话的? 2.谈谈您如何理解企业文化中“心中有别人”的? 三、论述题(每题15分,共30分) 1.结合实际工作,请您谈谈个人与企业的关系。 2.日常的工作中经常会涉及到一个人情的问题,您是如何看待人情的?您觉得“理性管理”和“人性管理”有什么区别和联系? 2

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示()。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是()。 A.若双方单行行进时,客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时,若房内有自己熟悉的人,最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3,则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论,产品、价格、质量属于()。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强,具有较强的理智型与稳定性主要反映出()的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,容易自我陶醉,自尊心强的客户属于()型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题() A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合,属于下列哪种接近顾客的方法() A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题(12分) 1.按照服务过程,可将服务分为()。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在()。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是()。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有()。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括()。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有()。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题(18分) 1.简述马斯洛的需求层次理论。

答案 新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题 姓名:部门:分数: 一、不定项选择题(20×3”) 1、迟到( D )分钟,视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式( A ) A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是(A ) A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库,仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件(ACD) A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点(ABCD) A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户,正确的流程是(B) A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库?(B) A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为( A ) A、上午8:30——12:00,下午14:30——18:10; B、上午9:00——12:00,下午14:30——18:10; C、上午8:30——12:00,下午14:00——18:00; D、上午9:00——12:30,下午14:30——18:00; 9、需要走考勤说明流程的员工需要在(B)提交考勤说明; A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利( C ) A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间(CD ) A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是(B) A、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/9a14166093.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.360docs.net/doc/9a14166093.html,\zhangs C、zs@https://www.360docs.net/doc/9a14166093.html,\zs D、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/9a14166093.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料(ABCDE )

企业管理考试试题及答案

企业管理考试试卷及答案 考生注意: 1.考试时间:120分钟 2.本套试卷共七道大题,满分100分。 一、判断题:在每题后面的括号内,正确的划√,错误的划×(每题1分,共15分) 1.要做好领导工作,就要对下属及早评价。() 2.在工业发展早期,最早出现的组织结构形式是职能制。() 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。() 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。() 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人,这是领导工作的一个重要步骤。() 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。() 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。() 8.风险型决策属于肯定型决策。() 9.从人员选聘的条件看,成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。() 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。() 11.按主管人员的标准进行考评,主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。() 12.马斯洛的需求理论认为,人的需求有五个层次,每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。() 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量,以便于发现工 作中的问题。() 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括,他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。() 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。() 二、单项选择题:(每小题1分,共15分) 1.主观决策法特别适用于()。 A.肯定型决策 B.经验决策 C.非常规决策 D.战术决策 2.在工业企业中,把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等,此类划分属于()。 A.按人数划分部门 B.按产品划分部门

企业文化考试试题(之一)

2009年企业文化普调考竞赛试题 一、填空题: 1、是指企业共同的行为准则和基本信念,是企业文化的核心和灵魂。 2、企业宗旨是企业的或,它体现了企业的理想与追求。 3、国家电网公司把、、和作为核心价值观,明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。 4、国家电网公司的企业宗旨 是、、、。 5、是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。 6、安全生产人人有责,按照“”、“”、“谁实施、谁负责”的原则,分别负责管理范围内的安全工作,落实各自安全职责。 7、国家电网公司的战略重点是、、 和。 8、国家电网公司企业文化包括四个子文化,分别 是:、、、。 9、“三重一大”的具体内容是重大决策、、和大额度资金使用。 10.所有供电服务窗口对客户实行、服务,做到、、、。 11.围绕建设“一强三优”现代公司和提高“四个服务”水平,塑造品牌,使其成为公司的形象代表,扩大公司的,并在实践中不断提升价值。 12.建设服务文化是一项全员工程,是一个长期的过程,必须坚持“、、”的原则,在实践不断完善和提高。

13.广泛组织开展活动,全面梳理评价和查找供电服务工作中存在的问题和薄弱环节,制定措施切实解决,健全,促进优质服务工作不断迈上新台阶。 14.公司致力于创造,实现与客户、与发电企业、与社会经济的和谐共赢。 15、供电服务品质是指电网企业在与服务方面满足客户需求的程度。 16、作业前四清楚是:,危险点清楚,,安全措施清楚。 17、供电方案答复期限:居民客户不超过个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过个工作日,高压双电源客户不超过个工作日。 18、安全意识包括系统安全意识,责任意识,,忧患意识,。 19、建设“一强三优”现代公司,加快转变公司发展方式和电网发展方式,必须大力推进信息化建设,坚持以信息化带动,推动,为建设世界一流电网、国际一流企业提供坚强支撑。 20、上半年,集团公司集中集体智慧,确立了的奋斗目标和的工作指导思想。 二、选择题 1、的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一,体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点。 A 两个转变 B 努力超越追求卓越 C 一强三优D“四个服务” 2、是公司光荣的社会责任。 A 服务党和国家工作大局 B 服务电力客户 C 服务发电企业 D 服务经济社会发展 3、是实现“一强三优”现代公司发展战略目标的重要保证。

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题(对的打√,错的打×) 50 题 1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。(√) 2、当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。(√) 3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。(√) 4、上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。(×) 5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。(√) 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求,员工发式庄重,不得染指甲。(√) 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。(×) 8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。(√) 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。(√) 10、互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。(√) 11、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应由接电话方重新拨打。(×) 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。(×) 13、中行员工不得佩带任何首饰,包括结婚戒指。(×) 14、女员工坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。(√) 15、在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。(√) 16、向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。(√) 17、在公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。(√) 18、有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。(√) 19、为应付客户,我们可以对客户说“这是银行的规定”。(×) 20、接起电话应说“您好”或“您好,中国银行”。(√) 21、实施差异化服务,就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。(×) 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。(√) 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。(√) 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。(√) 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务,客户评价率应达到80%以上。(√)

新员工入职考试题库

宁夏深中生产运营部新员工转正考试 一、填空题。 1、宁夏深中公司隶属于的控股公司。 2、经中卫市招商引资,宁夏深中公司于注册成 立,注册资本1600万元。 3、中燃基本理念是为社会提供最优的服务、为、 、_ 。 4、连续用气的大工业、商业用户,应采用配置,取消旁通设置 5、门站流量表要采用,或先进的国产流量表,计量精度优于上游并且 不低于,严密控制一级输差 6、计量“三公开”中燃公司对用户实行“、、”三公开,相关数据随时可查 7、燃气经营企业和用户应当按照规定对和进行定期检验、检修和更新。 8、燃气输配常用的阀门有:、阀、阀、阀、阀、阀、 阀、阀、阀、阀等。 9.搞好设备、仪表的维护保养,做到。 10、国家规定的供销差率的计算方法是: 二、单选题。 1、公司对每小时流量在以上的用户,原则上要选择有温压补偿的流量计。 A、16Nm3 B、17Nm3 C、18Nm3 D、19Nm3 2、《城镇燃气管理条例》()正式开始实行。 A、2010年10月19日 B、2011年1月1日 C、2011年3月1日 D、2011年6月1日 3、备用流量表的配备也要执行行流程。 A、一事一报 B、流量表选型 C、资金计划 D、计划外资金 4、按照国家JJG597-2005计量检验规程的要求,以天然气为介质的燃气表使用周期不超过年。 A、6 B、8 C、10

5、工、商用户流量表周期检定。根据国家规定,G10(含G10)以上皮膜表检定 周期为年。 A、一 B、四 C、二 D、三 6、档案的()是档案管理活动的最终目的。 A、保管 B、利用 C、整理 7、按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目,使 之有序化的过程称为档案的()。 A、保管 B、鉴定 C、整理 8、公司对工商用户的流量表,要每月巡检、维护遍,并作好记录。 A、2 B、3 C、1 9、流量计应有出厂合格证、质量保证书、上应有“制造计量器具许可 证”(CMC)标志、出厂日期和表编号 A、标牌 B、合格证 C、保证书 D、其他证明材料 10、宁夏深中天然气SCADA系统供应商() A、航天动力 B 、积成电子 C、东软集团 D、微软系统 三、多选题 1、中燃的口号() A、气聚人和 B、创造卓越 C、乐于奉献 D、造福社会 2、中燃现有信息化管理系统包括() A、OA系统; B、EAS系统; C、EHR系统; D、NOTES系统 3、天然气作为民用燃料的优越性()。 A、成本低 B、热值高 C、无污染 D、安全 4、?模本合同编号按集团总部统一发布的模本合同确定的编号格式执行,其他合 同的编号按()确定。针对原合同签订的的补充合同,其编号在原合同编号后附加()确定。 A、XX中燃其它合字(20XX)XXX号 B、XX公司其它合字(20XX)XXX号 C、补X D、XX中燃补X号 5、燃气供应服务合同和供用气合同包括:(ABCDEF) A、《居民燃气供用气服务合同(个人)》 B、《居民燃气供应服务合同(集体)》 C、《燃气供应服务合同(工商业、公福用户)》 D、《供用气合同》(个人) E、《供用气合同(一般工业商业用户)》 F、《供用气合同(大型工业商业用户)》

企业文化考试试题(doc 10页)

企业文化考试试题(doc 10页)

判断题 1.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发,总结、比较日、美企业管理 差异的基础上提出来的。(错) 2.企业文化是客观存在的,是不以人们的意志为转移的。(对) 3.1980年,在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文,初步奠定了企业文化理论的 基础。(对) 4.以人为本的管理萌芽于日本的土壤,但开花结果却在美国。(错) 5.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。(对) 6.企业文化是共同的价值判断和价值取向,即多数员工的“共识”。(对). 7.在企业发展的初期,海尔的管理哲学中带有较浓厚的泰罗科学管理色彩。(对) 8.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。(错) 9.企业伦理道德规范处于企业文化结构的表层。(错) 10.约束功能是企业文化的基本功能之一。(对) 11.企业文化是一种微观文化现象。(对) 12.企业文化积累是企业文化发展的基础( 对)

13. 企业文化传播是企业文化整合的前提条件,企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。( 对 ) 14.企业文化理论是80年代初期日本学者在受到日本经济增长经验的启发,总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。(B.错误) 15.企业文化是客观存在的,是不以人们的意志为转移的。(A.正确) 8.1980年,在《哈佛商务评论》上发表的《在经济衰退中进行管理》一文,初步奠定了企业文化理论的基础。(A.正确) 9.以人为本的管理萌芽于日本的土壤,但开花结果却在美国。(B.错误) 19.约束功能是企业文化的基本功能之一。(A.正确) 20.企业文化理论是企业管理理论的第三座里程碑。(B.错误) 21.成熟型企业文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化类型。(A.正确) 22.企业文化是一种微观文化现象。(A.正确) 20.企业形象是企业文化的核心内容。() A.正确 B.错误 B 21.员工形象是企业劳动者的整体形象,它包括管理者形象和一线员工形象。() A.正确 B.错误 A 22.企业伦理道德与企业规章制度没有任何关系。() A.正确 B.错误 B 23.树立企业形象要突出个性,强调差异性,从实际出发,别具一格,勇于创新。() A.正确 B.错误 A 24.企业形象在不同的社会公众对象中的理解和认识是一致的。() A.正确 B.错误 B 25.价值观的主体可以是一个人、一个国家、一个社会,也可以是一个企业。() A.正确 B.错误 A 26.企业精神具有实践性。() A.正确 B.错误 A 27.企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。() A.正确 B.错误 A 10.企业的文化起源与当时的社会文化背景无关。() A.正确 B.错误 B 11.企业文化在传播过程中,冲突是可以避免的。() A.正确 B.错误 B 12.企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。() A.正确 B.错误 A 13.企业文化在发展中不仅具有排异性,也具有整合性。() A.正确 B.错误 A 14.企业是整个社会系统中的一个子系统()。 A.正确 B.错误 A 15.经济增长促进了企业文化的发展,丰富了企业文化的内容()。 A.正确 B.错误 A 16.企业文化不会促进社会经济的发展()。 A.正确 B.错误 B

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