“好买车”实地探访东风本田4S店系列(三)

“好买车”实地探访东风本田4S店系列(三)
“好买车”实地探访东风本田4S店系列(三)

上海东风本田4S店综合点评

“好买车”实地探访东风本田4S店系列(三)

第三站:东风本田真南路店

交通

陆达东本位于真南路829号,离中环线真南路(翔殷路隧道方向来店)/古浪路(上中路隧道方向来店)出口约800米,地铁十一号线(祁连山路站)到店步行约10分钟左右,交通便利。

销量

陆达东本是全国第一家东本4S店,销量上海排名第二,店里现车车源丰富,提车快,而且新车流通速度快,多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。

试驾

这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车,思域(1.8L自动、2.0L自动)、思铂睿(2.4L自动)、CRV(2.4L 自动)、艾力绅(2.4L 自动)试驾可提前一天预约,驾龄需满1年以上。

贷款

与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。如果收入稳定,资质好,可以办理建行或招商的贷款,免抵押,无户籍限制,无上牌区域限制,3-5天内可通过审核,首付后一周内放款(放款即可提车)。如果不能提供稳定收入的证明,可办理工商、中信等银行的贷款,1-5天内出审核结果,按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款,首付后2个工作日内放款(抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款)。

置换

旧车无品牌、车型限制,均可参与置换。针对不同车型,不定期有补贴活动(2000-3000元左右)。同时,这边提供新旧车零间隙交接服务,订车时签订新车合同,同时对二手车估价,签订收购合同。旧车可使用至新车交付当日,且这段时间内的二手车价格风险由店里承担(无新罚单或事故)。

上牌

需要拍沪牌的用户,可在拍牌当日到店,由销售员现场指导操作,辅助拍牌,尽量提供中标率。牌照方面,目前只能先上沪C牌,60天后通过沪C转上外牌。保险理赔

合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“,人保店内有定损点,5000元以下的维修,可免看现场或免事故证明(二选其一),带齐资料(警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单)可直接来店定损。只要责任明确(无人伤,

且在保险在店内购买),资料齐全(同上),不限金额、不限单双车事故,售后均可先行垫款维修,理赔也有由店内代办,车主只需“送车”“拿车”即可。

装潢

和大多数4S店将装潢外包不同,这边的装潢从材料到施工都由店内负责。所有装潢附件均有售后配件库统一管理,保证“纯正的原厂件”或“有品牌的副厂件”(加装前会真实告知用户)。所有店内加装的附件,均提供正规发票(抬头为4S 店名),出现任何质量问题均由店里负责。

维修质量

拥有近20名普通技师负责日常保养维修,其中70%都是拥有5年以上工作经验,获得高级工(行业标准为“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”)以上认证的老师傅,此外,还有2名专家级技师负责疑难故障维修,维修质量稳定。如果提前预约,更换机油、机滤的小保1个小时内(包括洗车,一般店90分钟左右)保证完工,只涉及一处车身漆面的维修,上午进店,当天可提车。

正通慧APP

达东本隶属于“正通集团”(上市公司,中国汽车百强之一),集团内部自己开发了一款APP软件,通过和车内终端链接,可以随时了解车辆各种使用状况,比如油耗统计、保养信息、故障查询、实时车况等,用车养车非常方便。

东风本田汽车特约销售服务店 车间操作手册

东风本田汽车特约销售服务店车间作业工作手册 东风本田汽车有限公司

目录 一、车间作业人员的规范要求 二、维修保养作业流程 三、维修保养工作规范 四、完工检查 五、洗车作业 六、车间现场管理 七、车间工具设备维护与管理 八、东风本田考核管理 附:东风本田汽车保养确认单 重要维修项目操作记录检查(中间检查)样表 维修保养车辆质检单钣喷车辆质检单 质检(周)统计表 质检实绩趋势图 设备检查表、设备维护标准(样表)

一、车间作业人员的规范要求 1、车间人员的资质应符合各岗位的要求,熟悉掌握东风本田 汽车结构、原理、性能与维修保养操作要求,能正确使用 相应的工具设备,并经培训(含内部培训)合格。 2、工作时间保持良好的精神状态。(见面主动打招呼问好;工 作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净) 3、爱护用户车辆,进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施,随 身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品,作业过程中 确保不要使车辆受伤。 4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程 5、遵守特约店的管理制度(考勤、5S、安全、消防、人员管理 等) 6、有效运用作业等待时间,如自学、清扫、检查工具设备等。

二、作业流程 备注:前台与车间管理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。

三、维修保养工作规范 1、作业前确认工具设施(工具及零件小车等)准备到位,设备 运转状况正常,工位环境干净整洁。 2、引导车辆进入工位合适位置(建议在工位划定置线),通过接 车问诊表与修理单明确作业内容和要求(作业项目与完工时 间等) 3、修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套 尾排管(有必要发动车辆时) 4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长(因车辆重心在 前部),橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。一台剪式举升 机须有八个垫块(CR-V车),操作人员不要用脚移动龙门举升 机支撑臂。 5、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周 边人员,车辆上升离地5cm,摇晃车身进行安全确认。车辆在 上升与下降过程中不要进行任何作业。 6、一台车最多不超过三人同时进行作业(保养与一般修理) 7、严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准 作业,做到不缺、漏项。操作规范,保证安全与质量。并执 行作业流程

本田营销环境

东风本田营销环境分析 微观环境分析 (一)企业经营 企业形成紧凑型的产销联动体制,在市场旺盛的时候加班加点来满足需求,在市场低迷的时候,可以保证比较高的负荷力的生产。该体制有非常强的市场适应力,和东风本田以小众车型开拓市场的特点精准吻合。 (二)STP营销 市场细分:通过市场调研,依据消费者的需要和差异,把某一产品市场的整体划分为若干消费者群的市场。 目标市场:就是通过市场细分后,企业准备以相应的产品和服务来满足其需要的一个或几个子市场。 市场定位:市场定位不仅强调产品差异,而且要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同。 (三)绿色价值观 东风本田成立以后,就把本田绿色的价值观念又导入到本田企业中去,并进一步发扬光大,提出绿色工厂,绿色产品,绿色采购,绿色销售,绿色公民这样的更细化的概念和执行层面的决策。这种能够迎合未来的发展定位,可以确保东风本田有可持续性的发展。 2008年公司荣膺我国建设项目环境保护最高奖——“国家环境友好工程奖”。 宏观环境分析 (一)机会 1.随着近年来经济稳定增长,带动了轿车产业的快速发展。中国在经济危机中表现良好,经济增长采取保八战略,汽车产业发展前景较好。 2.国内财政、货币政策倾向拉动内需,鼓励居民投资消费。 3.国家大力降低相关税费,改革汽车行业管理措施,降低购车成本,为汽车交易铺平道路,促进09年中国汽车市场开局正增长3%,经济势头良好。政府提供政策支持,实现汽车工业的技术升级,大力鼓励企业发展电动汽车、混合动力汽

车及其他节能环保型汽车。 4.随着经济危机的持续深入,宏观经济减缓,国内钢材、能源价格下跌,汽车制造业成本减少。进口汽车售价大幅下降,刺激了人们的消费欲望。 5.随着经济结构的发展变化,居民的可支配收入增加,人们的消费观念发生变化,买车逐步成为一种时尚。人们消费水平不断提高,消费观念的转变加快,汽车作为非奢侈家用品的观念正在逐步普及,私人购车已明显成为带动我国汽车消费市场的主流。 (二)挑战 当前美国受次贷危机的影响,全球出现了较为严重的经济危机,由于经济全球化的发展,中国虽然最为独立的经济实体,也在一定程度上受到了波及,国民经济发展开始放缓。 世界经济低迷,人民币的升值造成我国汽车业出口骤降;居民消费谨慎,对贵重消费品的消费降低。 财政部、国家发展改革委、工信部日前联合发布了《关于调整节能汽车补贴政策的通知》,自2011年10月1日起实施新的节能汽车推广补贴政策。根据新政策的要求,推广汽车要达到产品综合燃料消耗量新标准,主要是将纳入补贴范围的节能汽车门槛提高,百公里平均油耗从6.9升降低到6.3升。现行的补贴政策至9月30日自动废止。 本批次公布的节能汽车推广目录包括江淮汽车、比亚迪、重庆长安铃木、长安汽车、东风汽车、东风日产、东南汽车、广汽本田、哈飞汽车、众泰汽车、华晨中华、上海大众、吉利汽车等17家汽车厂家的部分车型。其中,上海大众、广汽本田、重庆长安铃木共有60款车型入围。东风本田未受惠于节能车补贴政策,因此销量有可能会下降。 节能技术与产品发展重点和方向 1、提高小型车的市场份额

东风本田特约经销店申请表

东风本田特约销售服务店申请表 申请城市: 一、申请单位现状 1、单位名称: 2.上级单位: 3、企业类型:私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本: 5、业务范围: 6、如果是国营企业,请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司,请提供机构图及各分公司说明。 8、如果是股份公司,请指明其股东,股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍(说明关联公司情况及提供其财务资料)。 (第6—9点请另页说明) 10、现有资产:其中固定资产:流动资金: 11、现有经营面积:其中汽车展厅:维修车间: 配件销售:其它: 12、现有职工人数:其中销售:维修:配件:其它: 13、销售代理: 14、特约服务:配件、机油特约: 15、配件进口权:有□/ 无□汽车进口权:有□ / 无□ 小轿车经营权:有□/ 无□旧车交易权:有□ / 无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人:联系电话:传真: 联系地址: 邮编:电子邮箱: 二、申请单位经营者 1、姓名:年龄:性别:身体状况: 2 3、是否了解、认可东风本田的销售模式: 4、申请原因:

三、经营业绩及财务资料 备注:此表格可根据自身条件变更后填写,主要反映申请单位最近三年的经营情况。 2、请提供营业执照复印件。 3、请提供过去三年的所得税申报表及财务审计报告。

五、东风本田汽车特约店: 东风本田要求最终入选单位成立一家全新的专营东风本田产品的具有独立法人资格的公司 1、新公司的性质:私人/ 国有/ 股份/ 其它 2、新公司的注册资金总额及其构成。 3、新公司股东介绍(请另外起页详细介绍其经历、资产及相关联公司的财务资料) 4、新公司的投资计划: 新公司股东: 股东一:姓名(或单位名称)股比 股东二:姓名(或单位名称)股比 股东三:姓名(或单位名称)股比 总投资:(万元), 其中:买地(租地)(万元) 建筑+装修:(万元) 设备(维修+办公):(万元) 流动资金:(万元) 5、资金来源: 1)原公司投入:(万元) 2)股东1投入:(万元)股东2投入:(万元) 3)股东3投入:(万元)股东4投入:(万元) 4)贷款:(万元) 5)其它::(万元) 6、管理层简历: 1)股东简历(可另附页介绍) 2)新公司总经理(预备)的详细资料:(总经理不得兼任其他公司职务) 姓名:年龄:性别:身体状况: 7、四位一体店的场地: 1) 面积:平方米。 2) 土地性质:公用/ 商用/ 农用/其他 3) 请随本申请表附上一张城市地图,显示您计划建立四位一体店的地点。 4) 请随本申请表附上具体的位置图(按比例绘制),显示土地规划红线图及周边地区情 况(以米为单位显示准确的尺寸)。 5)请附上拟建四位一体店场地及周围环境照片(显示场地的大小及与交通主干道关系)。 6)详细注明该资产的所有权状况,包括所有者的全名及详细状况:

东风本田特约经销店申请表

东风本田特约销售服务店申请表 申请城市:_________________ 一、申请单位现状 I、单位名称: _________________________________________________ 2.上级单位: ____________________ 3、企业类型:私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本: _____________________ 5、业务范围:_____________________________________________________________________________________ 6、如果是国营企业,请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司,请提供机构图及各分公司说明。 &如果是股份公司,请指明其股东,股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍(说明关联公司情况及提供其财务资料)。 (第6—9点请另页说明) 10、现有资产: _________________ 其中固定资产: ________________ 流动资金:____________________ II、现有经营面积: _____________ 其中汽车展厅: ________________ 维修车间:____________________ 配件销售:_________________ 其它:__________________________ 12、现有职工人数:其中销售:维修:配件:其它: 13、销售代理: 14、特约服务:配件、机油特约: 15、配件进口权:有□/无口汽车进口权:有口/无□ 小轿车经营权:有□/无口旧车交易权:有口/无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人:联系电话:传真: 联系地址:______________________________________________________________________________ 邮编: _____________________ 电子邮箱: ________________________________________ 、申请单位经营者 1、姓名:____________________ 年龄: __________ 性别:__________ 身体状况:_________________ 2、 3 4、申请原因: _____________________________________________________________________________________

东风本田S店人员岗位职责

东风本田S店人员岗位职责

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《汽车服务企业管理》 课程设计报告 题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班级汽服122班 学生姓名谢旭 学生学号 2012010202 成绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业 2015年12月30日

东风本田尊跃店组织结构图 行政人资经理季慧敏销售经理 藏维 客服经理 孙丽萍 财务经理 池牡丹 人资行 政 司 机 展 厅 大 客 GMAC销 售 销 售 销 售 试 驾 装 潢 保 险 客 服 市 场 前 台 服 务 车 间 配 件 服 务 索 赔 保 险 工 具 机 修 配 件 调 度 服 务 钣 喷 售 后 财 务 会 计 出 纳 收 银 市场经理 席玲 售后站长 何福 总经理

总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状,结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划,组织 实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划,并有效的分解成月工作计划,通过检查、调控、 监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施 有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈 和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场 潜力,扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行品牌总公司的管理 体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作,坚持6S管理,并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作,组织制定公司规章制 度,发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容

售后服务规范及客户满意度检查 甄别部分 【“您好!XX先生/小姐,我们受东风本田汽车有限公司委托,正在进行一项客户满意度方面的调查,想耽误您十分钟的时间,请教您几个问题,可以吗?【条件性读出内容:(拨通的电话是移动电话)假如您身边有固定电话,我可以通过固定电话对您进行访问。”】 接受访问 1 →继续(有固定电话且经过同意后,拨打被访者的固定电话) 拒绝访问 2 →终止访问 S1请问您目前所拥有的汽车是____(屏幕显示)______吗?(单选) 是 1 →继续 否 2 →终止访问 S2请问您是否在上个月到过____(屏幕显示特约店名字)______进行车辆的维修/保养呢?(单选) 是 1 →继续 否 2 →终止访问 S3、请问您或您的家人/朋友是否有在以下单位工作呢?(复选) 汽车生产厂家 1 →终止访问 汽车销售店/4S店/汽车经销商 2 →终止访问 市场研究公司 3 →终止访问 以上都无(不读出) 4 →继续 访问员读出:下面所有问题都是针对您上个月(屏幕显示)日到(屏幕显示特约)特约店的情况进行回答或评价的,现在请您回忆一下上次所接受的服务。 S4、请问您这一次去____(屏幕显示特约店名称)______进行了哪些服务(复选)?【访问员请逐一读出选项与被访者确认】(可复选)(该题是否询问,视名单而定,如果名单中有该项内容,则不询问)

访问员注意:察看S4,如果被访者回答了“1/3”,则继续询问S5,否则跳问至A1 S5 请问在您的车快到保养时间的时候,特约店是否提醒了您进行保养呢?电话、信件、短信、Email 等方式提醒您(单选) 是 否 不记得/不清楚 1 2 3 →继续 →继续 →继续 →继续 →终止访问 →终止访问 →终止访问

东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)

目录 手册发放管理规定 2 前言 3 概述 4 第一部分:零件质量保证展开计划 一、简介8 二、零件质量保证展开计划10 三、以往缺陷纠正措施验证表12 四、零件检查基准书15 五、工序失效模式分析及措施21 六、工序能力与控制28 七、批次管理32 八、工序质量管理表(PQCT)43 九、质量保证调查(QAV-2)50 第二部分:批量生产的准备 一、简介57 二、供应商安全宣言58 三、QA机器验证58 四、供应商生产准备情况----自我检查58 第三部分:批量生产 一、简介67 二、不良对策要求70 三、解决问题的5原则----工作表75 四、更改的管理77 五、质量保证调查(QAV-1)88 本手册使用的缩写95术语汇编96

附录供应商质量保证手册更改记录99 东风本田汽车有限公司 供应商质量保证手册 版权属于东风本田汽车有限公司 未经东风本田汽车有限公司(以下简称WDHAC)的允许,本手册任何部分的内容都不能复制、储存在可恢复系统或以任何其它形式和手段如:电子的、机械的、影印、翻拍、录音等进行传送。 复印本手册需向WDHAC的研究开发部部长/副部长提出书面申请。通常,不能申请复印

额外的复印件(参考“概述”)。 供应商不得以任何方式将东风本田汽车有限公司的体系文件(包括QAV-1)提供给第三者。 WDHAC的供应商质量保证手册应由供应商的高层管理部门签收。签收的复印件将由发放手册的质量部门保留,以便进行手册更新和发放的管理。 本手册将会定期更新,以确保大家清楚知道WDHAC的质量要求。 前言 东风本田汽车有限公司(WDHAC)于2003年9月制定了供应商质量保证手册,为供应商制定质量基础文件提供了指导原则。 随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多,需要供应商更加了解WDHAC的要求。 WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制定出来的,它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取什么行动和需要制定什么文件。

汽车营销课设报告——东风本田

汽车营销课程设计报告题目东风本田汽车市场营销研究报告 系别:经济管理学院 专业:工商管理(汽车营销) 班级:T953-3 学号: 学生XX:许仕林 指导老师:姚丽萍武少玲

教师评语: 教师签名 日期

目录 一、东风本田公司简介4 二、东风本田的环境分析4 (一)宏观环境4 (二)微观环境6 三、东风本田的市场竞争分析7 (一)企业市场竞争7 (二)产品市场竞争8 四、东风本田产品的消费行为分析9 (一)东风本田的主要消费群体和业务市场的特点9 (二)东风本田的购买者行为特征及影响其购买的主要因素10 五、目标市场研究11 (一)东风本田目前的产品情况简介11 (二)东风本田产品的细分市场分析12 六、东风本田的产品策略分析13 (一)东风本田的产品组合13 (二)东风本田的产品分析14 七、东风本田产品的价格策略分析16 (一)东风本田产品价格走势16 (二)东风本田的组合价格策略:17 八、东风本田的渠道策略分析17 (一)东风本田销售渠道模式17 (二)东风本田销售渠道的利弊分析及对策18 九、东风本田的促销策略分析19 十、东风本田的服务营销策略分析21 十一、实践调查情况及感受21 (一)调查的基本情况21 (二)调查的感受22 十二、附件22 附件一:东风本田XX俊雷店销售员问卷调查22 附件二:消费者调查问卷23

东风本田汽车市场营销研究报告 一、东风本田公司简介 东风本田汽车XX是一家由东风汽车集团股份XX与日本本田技研工业株式会社各出资50%共同组建的整车生产经营企业。公司成立于2003年7月16日,注册资本2.5亿美元。公司现有员工4179人,占地面积76万余平方米,建筑面积21.9万平方米。2010年10月,东风本田汽车XX第二工厂乘用车项目得到了国家发改委的批准。东风本田项目总投资由原有的7亿4334万美元增加到16亿2189万美元。 公司成以来,快速发展,经营质量持续看好,连续3年销量增长超过100%,随着生产能力逐步扩大,产品趋于丰富,销售网络日渐形成,目前,公司在全国拥有256家销售服务店,销售满意度在J. D. Power亚太公司2007年9月中国新车满意度调研中名列第二。与此同时,在J. D. Power亚太公司2008年中国新车满意度调研(IQS)报告中位居国内汽车企业第一名。东风本田将遵从中国汽车产业发展政策,逐步成长为QCD具有国际竞争力的大型乘用车企业。 二、东风本田的环境分析 (一)宏观环境 1、政治环境 改革开发以来,我国实行的社会主义市场经济体制,政企分开,市场成为买方市场,决定车企存亡的主导者是市场。国家于1994年颁布《汽车工业产业政策》、2004年又颁布《汽车产业发展政策》,以求把我国的汽车行业成为我国的支柱产业,鼓励汽车私人消费。这些都有助于各大汽车厂商的发展。 就意识形态来说,进入新的世纪,公众对东风汽车公司与日本厂商的合作没有过多在意,对合资品牌的价值观有一种积极的态度,这对东风本田在中国的发展至关重要。

“好买车”实地探访东风本田S店系列三

“好买车”实地探访东风本田S 店系列(三)

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上海东风本田4S店综合点评 “好买车”实地探访东风本田4S店系列(三) 第三站:东风本田真南路店 交通 陆达东本位于真南路829号,离中环线真南路(翔殷路隧道方向来店)/古浪路(上中路隧道方向来店)出口约800米,地铁十一号线(祁连山路站)到店步行约10分钟左右,交通便利。 销量 陆达东本是全国第一家东本4S店,销量上海排名第二,店里现车车源丰富,提车快,而且新车流通速度快,多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。 试驾

这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车,思域(1.8L自动、2.0L自动)、思铂睿(2.4L自动)、CRV(2.4L 自动)、艾力绅(2.4L 自动)试驾可提前一天预约,驾龄需满1年以上。 贷款 与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。如果收入稳定,资质好,可以办理建行或招商的贷款,免抵押,无户籍限制,无上牌区域限制,3-5天内可通过审核,首付后一周内放款(放款即可提车)。如果不能提供稳定收入的证明,可办理工商、中信等银行的贷款,1-5天内出审核结果,按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款,首付后2个工作日内放款(抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款)。 置换 旧车无品牌、车型限制,均可参与置换。针对不同车型,不定期有补贴活动(2000-3000元左右)。同时,这边提供新旧车零间隙交接服务,订车时签订新车合同,同时对二手车估价,签订收购合同。旧车可使用至新车交付当日,且这段时间内的二手车价格风险由店里承担(无新罚单或事故)。 上牌 需要拍沪牌的用户,可在拍牌当日到店,由销售员现场指导操作,辅助拍牌,尽量提供中标率。牌照方面,目前只能先上沪C牌,60天后通过沪C转上外牌。保险理赔 合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“,人保店内有定损点,5000元以下的维修,可免看现场或免事故证明(二选其一),带齐资料(警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单)可直接来店定损。只要责任明确(无人伤,

东风本田4S店人员岗位职责

《汽车服务企业管理》 课程设计报告 题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班级汽服122班 学生姓名谢旭 学生学号2012010202 成绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业 2015年12月30日

东风本田尊跃店组织结构图

总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状,结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划,组 织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划,并有效的分解成月工作计划,通过检查、调 控、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程 实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通,网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市 场潜力,扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,严格推行品牌总公司的管 理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作,坚持6S管理,并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作,组织制定公司规章 制度,发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。 2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理;

某东风本田4S店全新思域六方位围绕车话述

全新思域六方位围绕车话述 一.车前方:: 1 更硬朗的动感外观:新思域的外观在保持先进时尚的同时,通过12项改进与升级,向更加硬朗、动感的方向发展,更阳刚的前脸造型,重新设计的前保险杠和向外扩张的,雾灯使新CIVIC的车头在视觉上更加,饱满和刚劲。新的扰流前保险杠可,以在高速行驶时增加更大的下压力,提升车辆的高速表现,新CIVIC的硬朗造型将吸引更多男性顾客。有着全新硬朗线条的中网镀铬饰条,让新CIVIC在视觉上显得阳刚帅气。 2 新的大灯颜色搭配方案整体感极强,明亮有神,让新CIVIC在视觉上车头变得更宽更大气。带转向灯的外后视镜,指示范围广泛且醒目易识别,即便是在拥挤繁忙的城市路口,也能让更多周边的车辆、行人知道新CIVIC车主的转向意图,提高了主动安全性。同时也使新CIVIC散发出更为高级感、科技感的魅力。 3 行人保护设计:引擎盖铰链部冲击吸能式构造,冲击吸能式雨刮,冲击吸能式引擎盖,冲击吸能式保险杠,冲击吸能式翼子板。 4 新CIVIC拥有C级车最低的风阻系数0.29,将动态气流的阻力影响降到最低,驾驶过程的风噪更低也更安静,高速行驶时有着更好的贴地性能,是美观与运动完美结合的最佳造型设计。 5 隐藏式喷嘴:思域前风挡玻璃清洗装置设于发动机舱盖下方,使车身前部造型更加顺畅、光滑;不但美观,对风阻系数也带来一定的改善,同时避免了您在打蜡时遇到喷嘴堵塞的麻烦;细节设计体现思域先进品质。

二.车侧: 1 新CIVIC的车侧增加了金属装饰门拉手和不锈钢饰条,使车身更显修长硬朗,也让新CIVIC更加商务化。 2 2700mm轴距,是新CIVIC车主的骄傲,在同级车型中没有人能超越。更长的轴距不仅让行驶变得更稳定,同时在颠簸路段也能降低汽车的晃动程度。由于长轴距的缘故,车内乘员的腿部空间得以大大的提升。 3 G-CON车身:Honda的G-CON技术,是通过吸能区充分吸收碰撞能量,乘员舱坚固不变形的设计,极大地提高了意外事故中的被动安全性。 4 VTi,VTi-s拥有动力十足的10幅铝合金轮毂。 5双横臂式独立悬架:新CIVIC使用了高级轿车才会使用的双横臂式独立悬架,这种悬架可以让轮胎在跳动中保持和地面的垂直,最大化利用轮胎面的摩擦力,保证操控性能。独立悬架在遇到起伏颠簸路面时,可以保 持车身的平稳有着更好的舒适性。 6 四轮独立控制的ABS+EBD :思域采用的ABS,EBD都是四轮独立控制的,可以在复杂多变的驾驶路况下,有效控制行驶方向和平稳制动,这种效果不是普通的ABS,EBD所能达到的。 三.车后: 1 车尾造型,整体感极佳的新转向灯设计,加上尾箱镀铬饰条表现出明亮抢眼的效果,增加了车尾的视觉宽度,使新CIVIC更显豪华和稳重。 2同色倒车雷达:新思域的倒车雷达系统能在您倒车时随时警示车辆与车后物体的距离,帮助您有效躲避车后障碍物,避免发生碰撞,呵护生命安全! 3 欧四标准环保排放:新CIVIC的尾气排放,可以达到国内最严格的欧-IV标

广州本田汽车产品推广策划方案

广州本田汽车产品推广策划方案 江苏昆山汽车销售服务有限公司成立于2006 年5月,注册资本1000 万元,座落于339省道479 号(建伟物流内,西邻建伟大众4S店),是昆山、太仓等地区唯一一家经东风本田汽车授权的特约销售服务店,秉承东风本田汽车“以人为本、三个喜悦”的服务宗旨和经营理念,成为整车销售、售后服务、客户信息反馈、零配件供应为一体的4S汽车专营店。 一、市场分析随着中国经济持续不段稳定的增长,人们的收入也不段增加,人们的购车欲望就会凸显出来。因此,在中国汽车行业也是非常火爆的,各个汽车生产厂家都把目光投向这一块。昆山,一个高度开放的城市,全国百强县市之首,经济发展迅速,市民手中有充足的资金,有一种强烈的购车欲望。 1.市场营销环境分析 (1)营销环境中的宏观制约因素 a. 昆山市国民经济运行状况良好,经济持续高速稳定增长。 b. 昆山市GDP 的增长带动了轿车产业的快速发展。 c. 个人收入的显著增加,大大促进了汽车的销售。 (2)市场环境中的微观制约因素 a. 企业的资源和目标 b. 经销商和产品的关系。东风本田采取的是4S店直销的方式。 (3)市场构成的特征:秋冬季节是汽车销售的旺季,被业内人士称为“黄金季节”,相比较而言,夏季则清淡了许多。 2.企业分析东风本田汽车武汉有限公司由东风汽车工业投资有限公司与日本本田技研工业株式会社 通过改组改造原武汉万通汽车有限公司,子2003 年7 月16 日组建成立的公司。 企业现有亮点:1.奇迹般的建设速度东风本田用了 6 个月的时间完成了3万辆产能的建设2、绿色 工厂新工厂以“绿色工厂”为建设目标,采用水性涂料,将有害物质(VOC )降到原来的1/10 3、高效的管理以QCD 管理建立起具有国际竞争力的企业为目标,以优异的质量、最低的成本、最 快的速度向用户提供最好的产品。4、“以人为本”企业文化的实践公司从职工切身利益出发,根据合资企业特点,大力推动公司各项福利工作,建立起较为完善的福利体系5、优质的产品本田CR-V 运动型多功能车、时尚的东风本田CIVIC 。 3.产品自身分析(SWOT) (1)优势分析:本田CRV 及Civic 这两款车都采取了许多最新的技术,不仅在车的动力、性能、 安全方面都考虑了,还有这两款车在车的整体设计方面,不仅时尚,而且有许多创新的方面。(2) 劣势分析:本田CRV 及本田Civic 的销售网络还是不健全,没有一个很好的营销网络。还有

东风本田活动方案

惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万 ——北京鸿粤田店“惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万”—— 活动背景: 隆重推出:惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万10月1日国庆期间东本鸿粤田店全系车型大放价,来东风本田鸿粤田汽车进店有礼、试驾有礼、购车礼上加礼,欢迎广大新老客户莅临东本鸿粤田4S店!心动的您还不赶快参与到团购活动中来?快来鸿粤田试驾、购车吧!本月的10月1日举行团购是品牌宣传及集客活动较好的噱头,通过这个契机,举行疯狂大促销团购会客户回馈抢购活动,周末期间举行各项互动环节,延长客户在店的逗留时间,有效促进销售订车。 活动主题:东风本田置换嘉年华狂热来袭 活动时间:2016.10.1 活动形式:展厅活动 活动地点:北京鸿粤田4S店展厅 活动车型:东风本田全系车型 活动目的: 邀约:销售顾问 4 批/人*8人,合计邀约目标30 批; 订单:销售顾问1/2个/人*8人,合计订单目标8 个。 活动内容: 一、到店礼:活动期间,仅限邀约来店购车的客户,关注北京鸿粤田店官方微信,即可参与“幸运抽抽抽奖”游戏,100% 中奖; 二、订车礼:活动期间成功订东风本田车型的客户,均可参与游戏锤定新车豪华大礼包(购买车型的相应精品套餐); 三、评估礼:活动期间,来店进行二手车评估的客户赠精品东本送钥匙包; 四、介绍礼:凡东风本田车主推荐购车成功,回馈老客户保养代金劵; 五、惊喜礼:活动期间,买全新十代思域赠送限量精美车模,仅此一台。 评估礼品(客服): 序号奖品数量单位备注单价(元) 合计(元) 1 东本飞镖8 个2016081600150 400 合计8 个/ / 400 活动推广:微博微信——活动前三天,通过公司官方微信宣传惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万 店头活动信息; 网络宣传——活动前三天,通过易车网、汽车之家网等网络软文曝光惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万活动信息;活动期间当天流程:10月1日 14:00-14:30 客户签到送签到礼品(负责人:杨扬) 14:30-17:30 迎接客户到店;销售顾问洽谈;客户自由品鉴参与活动;订车客户参与互动游戏;(负责人:销售/市场部) 17:30-18:00 活动结束 18:00 以后撤展(负责人:市场部) 活动布置:

徐州市东风本田4S店汽车营销研究报告

徐州市东风本田4S店汽车营销研究报

目录 前言-------------------------------------------------------------------------------P3 内容-------------------------------------------------------------------------------P4一、品牌以及产品特性研究 (一)了解本田-----------------------------------------------------------------------------P4(二)东风本田的发展--------------------------------------------------------------------P8(三)徐州润东东本4S店---------------------------------------------------------------P13二、品牌营销策略分析 (一)徐州润东东本4S店的营销措施------------------------------------------------P13 (二)CR-V的营销策略------------------------------------------------------------------P14(三)思铂睿的营销策略-----------------------------------------------------------------P15 (四)新思域的营销策略-----------------------------------------------------------------P17 (五)东本的体验式营销-----------------------------------------------------------------P19 三、徐州润东东本4S店销售技巧分析 (一)汽车销售的整个过程--------------------------------------------------------------P19(二)专业销售人员的五个条件--------------------------------------------------------P20 四、徐州润东东本4S店车型介绍以及消费者分析 (一)徐州润东东本4S店车型介绍---------------------------------------------------P21(二)徐州润东东本4S店消费者分析------------------------------------------------P25 五、清晰的定位和独特的市场细分成就了东本,品牌文化发布--P26 六、针对徐州润东东本4S店的思考与建议--------------------P28 七、关于2009润东金秋车展上东本的表现----------------------------P31 附录:东本4S店&多拉多拉餐厅合作草案----------------------------P32

东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件

东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件

东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定 东风本田汽车有限公司

1.目的与适用范围 1.1 本文规定了东风本田汽车有限公司对东风 本田汽车特约销售服务店售后员工培训及 参加过东风本田培训员工的上岗、离职等 要求。 1.2 本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。 2.责任部门与责任人 2.1 责任部门:特约销售服务店的售后服务部2.2 责任人:售后经理、培训管理员(可由相关岗位人员兼职) 2.3 内部培训管理员工作职责和任务 2.3.1 收集培训需求 2.3.2 制定培训计划 2.3.3 组织培训8实施 2.3.4 建立培训档案 3.东风本田售后培训管理要求 3.1 东风本田售后培训工作流程

3.2 东风本田售后培训需求的申报 特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后服务科培训系统一申报,申报时请填写《特约销售服务店售后服务人员培训申请表》。见附件五(注:培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准)。 3.3 人员的培训管理 各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例(必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表1)。人员资历符合东本要求。 对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训 培训结束 培训系安排住宿、就餐、通勤车、 订票等事宜 培训老师实施教学 考核测评/培训质量、效果评价与分析 对培训合格学员发放《培训毕业证》 特约店收到东风本田《培训计划》 特约店申报培训需求 培训系汇总培训需求、审查人员资 申请人数是否符合开 班要求 制定培训计划 发放培训通知 接收培训回执 不符合 符合

东风本田汽车营销

东风本店4S店感恩母亲节回馈活动 一、活动概述:双鸭山东风本田4S店是一经营东风本田品牌全系列车型的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店,为回报一直来所有的新老客户对本店的支持,借此母亲节之际,感恩回馈活动。 二、活动时间地点:地点:凯华东风本田4S店 活动时间:2018年5月13日下午14:00--19:00 优惠活动时间:2018年5月13-6月13日 三、活动主题:本田品质凯华感恩2018母亲节,用真诚、用质量、用优惠,回馈社会和车友。风雨兼程喜迎2018母亲节,凯华东风本田与您一路同行 四、活动目的: (1)提高东风本田系列车型的品牌影响力,行业知名度和认知度,宣传汽车化,提升企业形象,巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4S 店知名度和美誉度; (2)促进产品销售;根据店内车型库存及目前销售车型较好的 五、活动说明:目前首先要解决的题是:提高凯华东风本田的知名度,解决客流量的题,而客流量和销售量是成正比的,所以此次活动偏重于拓展客户关系,为以后的销售做准备。

活动主要分为四个阶段: 人员邀请期:根据人员需求:如媒体、总部产品经理等相关人士,目标消费群:根据以前来店看车的用户资料群。根据集贤县车友群,也属于潜在消费群, 媒体造势期:利用县内微信朋友圈、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期:展示、聚餐、晚会、小礼品、资料包赠送 后期跟踪期:进一步整理客户资料、反馈信息。(活动3天后) 六、活动对象:老用户、潜在用户、政界领导、商界精英 七、活动内容: 1、所有车型:现场购所有车型享受以下政策非常感恩,延长质保期至年或公里;现场抽取凯华东风本田非常感恩,精彩生活,缤纷大礼(价值*****); 2、新老好友齐惊喜:活动期间凯华东风本田新老客户介绍新客户购车,可获赠价值*****元精品; 3、现场订车用户:加油卡 4、现场大奖:(根据店内情况提供抽奖产品) 八、前期准备: (1)物料准备:1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板(以东风本田的企业LG作为舞台背板,直接展现的企业实力及企业化)红地毯、烧烤、全羊、啤酒、母亲节蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2)签到台A2张(嘉宾签到台和领导、媒体签到台)B主要物品:覆红色绒布桌子2张,椅子4把,

东风本田汽车营销策略研究-x完整论文

东风本田汽车营销策略研究 班级:汽销 11305 姓名:尹安洋 学号:汽销1130538

摘要 2010年10月,东风本田汽车有限公司第二工厂乘用车项目得到了国家发改委的批准。东风本田项目总投资由原有的7亿4334万美元增加到16亿2189万美元。发动机项目的建成,标志着东风本田已具备了Honda发动机的核心制造技术。要在正处于飞速成长中的中国汽车市场大蛋糕中分到半壁江山,销售服务渠道的健全益日增长成为企业发展壮大的必要因素。尽管初期投入较大,汽车4s店凭借其以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但随着东风本田产能的扩大和汽车市场的竞争加剧,东风本田需要从新审视市场细分方式,应针对不同的目标市场采取差异化的营销策略,加速营销创新,同时要注重汽车市场的开发和管理。 关键字:东风本田汽车;营销策略;营销分析

Abstract In 2010 October, Dongfeng Honda Automobile Limited company second factory passenger car project by the national development and Reform Commission approval. Dongfeng Honda projects with a total investment of $43340000 from the original 700000000 to 1600000000 $21890000. Engine project, marking the Dongfeng Honda has a Honda engine core manufacturing technology. To be in is in a rapid growth in the Chinese car market big cake is divided into half of the country, sales and service channel sound benefits growth become enterprise development and expansion of the necessary factors. Although the initial investment is larger, automobile 4S shop with its sales, service, at the same time take shape the brand image of terminal advantages, gradually become a domestic automobile manufacturers of the main channel of distribution services. But with the expansion of production capacity and Dongfeng Honda automobile market competition intensifies, Dongfeng Honda needs rethinking market segmentation methods, should be aimed at different target market take different marketing strategies,

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