督导店铺工作时间安排表
浙江大自然鞋业有限公司
区域:店铺:日期:到店时间:出店时间:签名:
序号时间评分
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全店员工的站姿标准、态度有礼(不得依傍、交叉手、插
袋及进食等)
细 节
查看同楼层/商圈竞争对手的活动内容
查看同楼层/商圈陈列的色彩、厚薄
全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁
全店员工制服、鞋及工牌清洁整齐(制服不会皱、清洁,
有无配戴工牌及是否正确)
检查是否按零售商品部要求陈列
全店员工面带微笑、精神饱满(不得面无表情,打瞌睡等)
员工的团队精神(全作性、协助性、关系融洽度)
了解我品牌的商场排名
了解店员在商场的表现
了解其他品牌的营运情况及促销活动
全店整齐清洁,没有杂物(卖场、试鞋凳、收银台、关仓门)
全店陈列用品及货柜清洁及保养妥当(没有污积、破烂、尘垢
店铺商品款式齐全,清洁整齐
仓库管理整齐,干净,易于出货
收银台整齐,干净,所有设备正常运作
全店环境舒适(灯光、音响、冷气、嗅觉等)
注意是否按折扣摆放
促销活动POP是否醒目,卖场销售气氛是否足够
《店铺日志》填写标准,注意突发事件的记录
手工账与电脑账的核对
店铺/员工达标率与时间进度的差距
总分:店铺人员沟通30分钟
项 目
如缺货,店员能提供恰当的产品给顾客购买
店长近期管理问题
店员销售心态、业绩等情况
开小会议总结检讨问题
全员防盗意识及魔术用语训练
如顾客不试鞋,能专业地在卖场上为其量身,主动描述产
品试穿后特色
关心顾客穿着感受,正面评价试穿效果
店员主动提供恰当的销售建议(如:附加推销、鞋包搭配等)
店员能适当的介绍货品的洗涤及保养方法
店铺有明确指示的换货政策,店员亦能清楚向顾客讲解
收银完毕或顾客离店时均有店员礼貌地道别
仓库及文化墙的规划是否标准规范
30分钟
店铺服务标准
督导店铺工作时间安排表
10分钟
10分钟
巡场
店员形象专业
15分钟
商场楼层经理沟通
30分钟
畅滞销货品及进销存的分析
亲切有礼的打招呼(有友善的眼神交流及表情、标准迎宾
语句或点头)
店员能乐意聆听顾客说话
店员能主动熟练用“FAB”销售方法来提升空人对顾客产品
的兴趣
能做到主动建议顾客试鞋(做到以下任一项即可得分:准
备两个尺码或相同款式的鞋子,主动服务顾客试鞋)
季节的厚薄度,注意与周围其他品牌卖场的一致性
15分钟
店铺卫生标准
店铺货品陈列
30分钟
店铺账务监督