浅谈计算机网络常见故障处理及维护方法

目录

内容摘要 (1)

关键词 (1)

一、硬件故障 (2)

1 网卡所引发的故障 (2)

1.1 安装网卡后启动速度变慢 (2)

1.2 网卡安装正确后不能上网 (2)

1.3 网卡的名称中多了“1#” (2)

1.4 自适应网卡始终安装不正常 (2)

2 交换机所引发的故障 (3)

2.1 更换交换机后无法上网 (3)

2.2 交换机ＰＯＷＥＲ指示灯不亮 (3)

2.3 交换机正确连接后链路指示灯不亮 (3)

2.4 交换机运行一段时间后会自动关机 (4)

2.5 交换机运行一段时间后发出报警声 (4)

2.6 交换机端口不正常 (4)

3 路由器 (4)

3.1 路由器正常连接但无法上网 (4)

3.2 路由器拒绝服务 (5)

3.3 路由器端口间无法访问 (5)

3.4 无法连接到路由器 (5)

3.5 路由器无法获取广域网地址 (5)

3.6 只有网卡与路由器连接LINK灯亮 (6)

4 无线 (6)

4.1 无线连接速率下降 (6)

5 ＩＰ地址 (6)

5.1 自动分配ＩＰ地址不正常 (6)

二、软件故障 (6)

1 路由器逻辑故障 (7)

2 一些重要进程或端口关闭 (7)

3 主机逻辑故障 (7)

3.1 网卡的驱动程序安装不当 (7)

3.2 网卡设备有冲突 (7)

3.3 主机的网络地址参数设置不当 (8)

4 主机网络协议或服务安装不当 (8)

5 主机安全故障 (8)

三、网络的维护 (8)

1网络的的基本设施管理 (9)

2 各用户操作系统的管理 (9)

3 网络应用系统服务器的管理 (9)

4 网络的安全管理 (9)

5 网络各计算机系统中重要资料及文件管理 (9)

小结 (9)

毕业论文致谢 (10)

主要参考文献 (10)

内容摘要：随着信息技术在世界范围内的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，网络正在成为当代信息化建设中最重要的工具，但网络故障经常带给我们诸多不便。网络故障问题出现形式多种多样且互相之间又多有关联。如能掌握一些可以排除一般性网络故障的方法和技巧，那么网络将会带给我们更大的便利。

关键词：网络故障分类解决办法网络维护

当今社会计算机网络遍及世界各个角落，网络故障已经成为人们经常遇到的问题，虽然网络故障十分繁琐，但根据常见的网络问题来看，网络故障可分为物理故障与逻辑故障两种，也就是我们常说的硬件故障与软件故障。

一、硬件故障

硬件故障是指线路或设备出现的问题，容易出现问题的设备一般有：网卡、集线器、交换机、路由器等。

1网卡所引发的故障

11安装网卡后启动速度变慢

给电脑安装了一块网卡连接局域网(DHCP服务器动态分配IP地址),结果系统启动速度比原来慢了很多,但启动完成后就一切正常了,在"设备管理器"中进行查看,没有发现硬件冲突,怎么才能解决启动速度慢?

解决方法:安装网卡后电脑的启动速度慢是正常现象,因为系统启动时除了检测网络连接,还会自动检测网络中的DHCP服务器,增加系统的启动时间,因此如果想要加快系统的启动速度,就应当为电脑指定固定的IP地址,以减少系统的检测时间,而不是采用自动获取IP地址的方式。

1.2网卡安装正确后不能上网

网卡安装正确,在设备管理器中显示正常,并且可以看到它的型号是8139,网络也是畅通的,

但就是不能上网,重装操作系统也不能上网,如果把这个网卡安装到别的电脑上,则在设备管理器中有感汉号存在?

解决方法：第一,更新驱动程序,如果网卡的驱动程序有问题,会出现各种各样的奇怪现象,建议更新网卡的驱动程序。

第二,更换网卡,既然将网卡安装到其他嗲闹上,在着被管理器中有感汉号存在,表示硬件冲突或设备无法正常工作,在电脑行安装另一块网卡,如果可以上网,说明原网卡是坏的。

第三,先从设备管理器中删除现有网卡,然后更换一个PCI槽安装上去,重新安装驱动程序,再尝试一下。

1.3网卡的名称中多了“1#”

重新安装网卡后,网卡的名称比以前多了一个"1#".这是因为在拔除旧网之前没有能够将它完全卸载造成的,那现在怎么才能把原来的网卡完全卸载呢?

解决方法：没有将原有网卡驱动程序卸载掉就从电脑中拔除,该网卡的驱动程序将仍染保存在系统中,虽然不会影响新网卡的使用,但是会在网卡的名称中加一个"2#"用于区别原来的网卡,如果要完全卸载,可以在设备管理器,窗口中依次单击查看显示隐藏的设备,将原来和现在的网卡全部删除,重新启动电脑后安装新网卡驱动程序。

1.4自适应网卡始终安装不正常?

现在的网卡一般都是PCI 10/100/S自适应的,比较容易安装,一般插到电脑上之后,重新启动系统就能找到新硬件,一路按下一步,配置好IP地址。子网和网关地址后,就可正常使用了,可有的时候系统找不到网卡或出现故障,一般有以下几种情况：

1.4.1有的网卡对即插即用(PNP)支持得不够友好或者干脆不支持PNP,系统就找不到它。这时可以运行网卡字带驱动程序盘,将网卡模式(MODE)设为自动(AUTO),或者手动配置,中断请求和输入输出范围,重新启动系统,一般可解决问题.有时还需要对BIOS进行设置,启动计算机,进入BIOS,选择其中的BIOS FEATURES SETUP 一项,将其中的REPORT NO FDD FOR WIN95后面的状态由YES 该为NO造成这种现象的原因是在主板出厂时将BIOS中的REPORT NO FDD FOR WIN95项设置为YES,导致了某些种类的网卡不能被系统识别。

1.4.2以前安装正常 ,可在某次重装系统后却找不到网卡了,反复刷西设备列表或重新启动

系统都无法解决问题.如网卡无故障,可将其换到其他的插槽内,重新开机即可。

1.4.3网卡找到了,可就是驱动程序不正常,注意系统其他设备中有无PCI ETHERNET CARD 项.如有将该项和网络,一同删除,重新启动即可,如还不好用,可查看其中断请求和输入输出范围,运行自带驱动程序或系统配置程序更改其配置即可。

2交换机所引发的故障

2.1更换交换机后无法上网

局域网通过路由器连接到INTERNET。其中一台电脑使用10MB/S集线连接,可以正常接入INTERNET和局域网,现在,采用10/100MB/S自适应脚换机连接后,虽然显示连接正常,却无法连接到INTERNET,无论是路由器分配地址,还是指定固定的IP地址都不行?

解决方法：出现该鼓掌时可采用以下几个步骤来处理:

第一步,为故障电脑指定一个固定的IP地址,该IP地址必须与其他电脑位于同一个地址段,采用相同的IP地址发生冲突。

第二步,运行PING命令,检查一下网络内的其他电脑的网络连接是否正常,如果能够PING通,说明网络连接没有问题,否则,故障发生在本地电脑与交换机的连接上.应当使用网线测试仪检查该段连接跳线的连通性。

2.2交换机POWER指示灯不亮

交换机接通电源后,发现正面POWER指示灯不亮?

解决方法：从故障现象来看,也许是电源插座,电源线和机内电源摸板出现问题,可以通过下面的方法排除,将电源线插入另一台工作正常的设备以检查电源插座是否良好，通过另一台设备检查电源线和机内电源摸板是否正常。

2.3交换机正确连接后链路指示灯不亮

交换机和局域网内的电脑连接好后,打开电源发现连接后的链路指示灯不亮?

解决方法：从上述情况来看导致故障的原因可能是网络接口.网络连线或交换机端口这3处存在问题,可以通过下面的方法来排除,其次,确认网络两端插入交换机相关设置是否已经正确连接,第三,检查网线制作是否符合标准或长度是否超标。

2.4交换机运行一段时间后会自动关机

局域网通过交换机连接,刚开始一切正常,但是交换机运行后一段时间后就会自动关机?

解决方法：从上述情况来看应该是电压不稳定造成的,交换机内电源摸板可能出现故障,如过用户使用的电压不很稳定,最好配置一个UPS。

2.5交换机运行一段时间后发出报警声

通过交换机连接局域网,但是却发现交换机运行一段时间后就会自动发出报警声?

解决方法：造成上述故障的原因可能是因为只有一个剩余电源供电,检查是否有一个电源的电源线松动或者开关被关闭,这样只有一个剩余电源时,用已经使用的电源报警消除按扭,来消除报警,此后在供电电源下恢复供电,会产生报警声,此时重新按一次按扭即可解决。

2.6交换机端口不正常

将一台工作站连接到交换机后,系统桌面右下角托盘中的本地连接图标显示网络不通,使用PING命令后发现无法PING通其他电脑,但是这台电脑只有换个交换机端口进行连接就能正常连网了,而无反应的交换机端口偶尔又能与该工作站进行连接?

解决方法：如果电脑与交换机的某个端口连接的时候超过了10秒还无反应,那么就已经超过了交换机端口的正常反应时间,这个时候如果采用重新启动交换机方法就能解决这种端口无响应问题,那么这说明多半是交换机的端口临时出现了无反应的情况,如果此问题频繁出现而且总是某个固定的端口出现此类为体，建议还是在质保期内对交换机进行更换,如果已过质保期,可对相应端口进行更换。

3路由器

3.1路由器正常连接但无法上网

将所有设备安装完成,且路由器显示正常,为什么无法连通网络?

解决方法：主要从以下几方面着手解决:

3.1.1请检查CABLE/XDSL ROUTER与宽频路由器是否确实安装连接,电源也已打开以及其他联机设备均匀依照产品指示架设无误。

3.1.2确认个人电脑与宽频路由器是在相同的子网络内,如果无法确认,请将个人电脑的IP地址设为自动侦侧以取得DHCP SERVER分配的IP地址。

3.1.3原本使用拨号上网的用户,必须重设IP浏览器的LNTERNET选项.设定步骤,在桌面上用右键单击IE浏览器图标,依次选择属性连接选择从不进行拨号连接。

3.1.4确认个人电脑网络设置无误,包括预设网关(192.168.1.1)DNS.IP等地址.个人电脑的IP地址必须设定为内部网络限定的范围(192.168.1.2~192.168.1.254)之内不可超出。

3.1.5进入宽频路由器查看设定是否有误,若为ISP的资料数据或接口设定错误,请更正并重新输入。

3.2路由器拒绝服务

登陆路由器后,很快出现提示"DENIAL OF SERVICE ATTACK FROM 61.149.185.54 IS FINISHED","DENIAL OF SERVICE ATTACK FROM 218.80.104.168 IS UNDERWAY",并且持续显示?

解决方法：这应该是路由器的设置不允许用户从广域网登陆,这时可以登陆到路由器的LAN

口进行设置(如192.168.X.X.10.X.X.X.172.16.X.X相关地址)即可。

3.3路由器端口间无法访问

1台SOHO宽带路由器,4台电脑分别接入它的4个LAN端口,ADSL MODEM连接侄WAN端口,除1台电脑安装WINDOWS 2000外,其他电脑均安装WINDOWS XP,并全部设置为HOME工作组,虽然接入电脑均可正常上网,但互相之间无法联络,在网上邻居中也看不到对方?

解决方法：由于所有电脑都能同多同一个路由器上网,所以其IP地址肯定在同一子网内,可以排除IP地址信息设置故障,故障其实出在WINDOWS XP和WINDOWS 2000的网络设置上,建议作如下处理:

3.3.1在WINDOWS XP的网络连接窗口中,单击设置家庭或小型办网络,运行网络安装向导,依次选择其他这台电脑属于一个没有LNTERNET连接的网络选项,使其接入局域网,并在WINDOWS

资源管理器中设置共享文件。

3.3.2可以使用查找或搜索方式,利用IP地址或电脑名查找网络中的其他电脑,通常情况下,只要找到某台电脑,该电脑就会出现在网上邻居中。

3.3.3关闭WINDOWS XP的LNTERNET连接防火墙,默认状态下,防火墙启用.在本地连接属性对话框的高级选项卡中取消选择LNTERNET连接的防火墙复选框,如果在WINDOWS 2000中也安装了防火强软件,需要正确设置或关闭防火墙。

3.4无法连接到路由器

经常出现无法连接到路由器或连接速度非常慢?

解决方法：这种情况与网线的关系比较大,如果经常出现接问题,可能存在水晶头质量问题或接触问题,注意将各个接口插紧.并更换质量好的水晶头,同时检查网线的序是否正确。

3.5路由器无法获取广域网地址

路由器无法获取光域网地址?

解决方法：首先检查路由器的WAN口指示灯是否已经亮来,如果没亮则表示网线或者水晶头有问题,然后检查路由器是否已经正确配置,配置完成后并保存重启,否则设置不能生效,有时候还可能需要克隆网卡的MAC地址到路由器的广域网接口,具体设置参考路由器手册。

3.6只有网卡与路由器连接LINK灯亮

网卡与宽频路由器连接时,为何只有LINK灯亮?

解决方法：只有在100MB/S的传输速率下,10/100对应的灯才会亮,若只有LINK灯会亮,表示当前网卡连接速率为10MB/S。

4.无线

4.1无线连接速率下降

上网的速度非常慢,查看无线网络的连接属性时,发现连接速率只有2MB/S,设置有时只有

1MB/S.无线局域网内的电脑都在同一个房间,以前的正常连接速率是11MB/S?

解决方法：无线网络设备能够智能调整传输速率,以适应无线信号强度的变化,保证无线网络的畅通,执行以下操作,以恢复原有的传输速率。

第一步.查看是否开启了无线网卡的节能模式,在采用节能模式时,无线网卡的发射功率将大大下降,导致无线信号减弱,从而影响无线网络的传输速率。

第二步.查看在无线设备之间是否有遮挡物,如果在无线网卡之间,或者无线网卡与无线AP之间遮挡物(特别是金属遮挡物),将严重影响无线信号的传输,建议将无线AP房间内叫高的位置。

第三步.查看是否有其他干扰设备,微波炉,无绳电话等设备会对无线传输产生较大的干扰,导致通信速率下降,大多数微波炉使用了2.4HZ频段上14个通道中的第七到第十一个通道,所以,对于采用IEEE 802.11B协议的无线设备,只要将通信通道固定为14(最后一个CHANNEL)即可。

5、IP地址

5.1自动分配IP地址不正常

问:公司的IP地址都是由DHCP服务器自动分配的,现在不知怎么的都无法获取正确的内网IP 地址了,用IPCONFIG/RELEASE解放后,再用IPCONFIG/RENEW 重新刷新,结果分配了一个

169.254.X.X之类的IP地址?

解决方法：如果电脑的IP地址是使用DHCP功能来自动获得的,那么当电脑只能非陪到169.254.X.X时,就说明DHCP服务器发生故障了,故障的原因可能是客户端没有找到DHCP服务器或是DHCP响应太长超出了系统规定的时间.此时请检查DHCP服务器是否因意外而终止运行,如果局域网中一台电脑无法获得IP地址,那么很有可能是往线出了问题,如果是所有电脑无法获得IP 地址,那么重新启动DHCP服务器一般就能解决问题。

二、软件故障

软件故障中常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

1路由器逻辑故障

路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用ping命令或用traceroute命令（路由跟踪程序：在unix系统中，我们称之为traceroute;MSWindows中为tracert），查看在远端地址哪个节点出现部题，对该节点参数进行检查和修复。

1.1.1解决方法1：重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。

1.1.2解决方法2：路由器CPU利用率过高和路由器内存作量太小，导致网络服务的质量变差。检测这种故障，得用ＭＩＢ变量浏览器较直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器ＣＰＵ的温度、负载以及路由器的内存作量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。

2一些重要进程或端口关闭

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。

解决方法：用ping线路近端的端口看是否能ping通，ping不通时检查该端口是否外于down 的状态。若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障，这是只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

3主机逻辑故障

主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。

3.1网卡的驱动程序安装不当。

网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡法正常工作。

解决方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”“Ｘ”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。

3.2网卡设备有冲突。

网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。

解决方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型LRQ、I/O、端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置（有些必须调整跳线），或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。

3.3主机的网络地址参数设置不当。

主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。这将导致该主机不能连通。

解决方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看ＴＣＰ/ＩＰ选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和ＤＮＳ参数，进行修复。

4主机网络协议或服务安装不当。

主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务“，不安装会便自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。

解决方法：在网上邻居属性或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，其次查看主机所提供服务的相应服务和序是否已安装，如果未安抚育或未选中，请注意安装和选之中。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

5主机安全性故障

主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。

解决方法：主机安全性故障分几种情况：

5.1主机资源被盗，主机没有控制其上的finger、QC 、login等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的以限。还需注意的是，不要轻易的共享本机哽盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。

5.2主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程序所致。发现此类故障一般比较困难，一役可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。

5.3主机系统不稳定，往入也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能，或重新安装气操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防为墙、防黑客软件和服务平防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。

三，网络的维护

1 网络基础设施管理

在网络正常运行的情况下，对网络基础设施的管理主要包括：确保网络传输的正常；掌握公司或者网吧主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，这里的设备主要是指交换机和路由、服务器等。负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个公司或网吧内部网络的运转和通信流量情况。

2 各用户操作系统的管理

维护网络运行环境的核心任务之一是公司或网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。

3 网络应用系统服务器的管理

网络应用系统的管理主要是针对为公司或网吧提供服务的功能服务器的管理。这些服务器主要包括：代理服务器、游戏服务器、文件服务器、EPR服务器、E-MAIL服务器等。要熟悉服务器的硬件和软件配置，并对软件配置进行备份。公司要对ERP进行正常运行管理，防止出错，E-MAIL进行监控，保证公司正常通信业务等，网吧要对游戏软件、音频和视频文件进行时常的更新，以满足用户的要求。

4 网络的安全管理

网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。

5 网络各计算机系统中重要资料及文件管理

计算机系统中最重要的应当是数据，数据一旦丢失，那损失将会是巨大的。所以，网吧的文件资料存储备份管理就是要避免这样的事情发生。网吧的记费数据和重要的网络配置文件都需要进行备份，这就需要在服务器的存储系统中做镜像，来对数据加以保护进行容灾处理。

结语：计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。

毕业论文致谢

本论文是在指导教师宋春玲老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！

主要参考文献：

1曾明李建军，《网络工程与网络治理》，电子工业出社，2003年出版

2尹勇方宝红，《网络组建维护与故障处理300问》，电子工业出版社，2004年出版

3彭海深，《网络故障诊断与实训》，科学出版社

4陈逸谢婷，《网络优化与故障检修手册》电子工业出版社，2004年出版