工单传递管理制度

1、业务工作人员管理用电申请，按户名、日期、用电性质，

进行编号登记，一般灯力用户申请用电、变更用电地址、电表分户，当日填写工单。一天内分送有关部门办理，用电申请一般不

要托别人转交。对填写不合格要求的申请，业务人员、勘查、装

接人员可以退回。大宗工业（包括增容）专用变压器用电、业务人员向领导汇报审查，经上级审批后，填写工单，在即日内送有关

部门办理。

2、查勘人员接到关工单后，一般情况下一天内到现场查勘，

按有关规定查勘、定位、发给用户报装认可书，全面、正确填写

工单，不同意用户申请内容的，应向用户解释清楚。

3、大宗工业、专用变压器新增、移位、查勘人员接工单后，

一天内配合有关部门进行。设计标准，技术要求按有关规定办理，高配室和电力设计图纸，资料由用电副所长审查核准，最后报局

批准。

4、查勘工作人员接用户报装后，经验收符合规程要求，在工

单内签字，加盖验收合格印章。回所后，当即转交业务工作人员

和有关部门（包括图纸资料），业务和有关部门对工单、图纸、资料逐项检查，与用户办理费用结算后（补退手续完毕），业务工单将发给营销班。

5、营销班接到业务工单，先天下班前由班长派工，向工作人

员交待安全及有关注意事项，持工单领取配备电度表，施工完毕，在工单内逐项填写，签名和注明日期，将拆回电度表、互感器除尘，连同工单交给电度表管理员，并逐项检查，登记卡片。

6、业务员接报装工单逐项检查是否填写全面，正确整齐，三

日内填写卡片交营抄班长编台区。

7、周换电度表，由台区专职电工按周换年限填写工单。业务

负责人配备电度表，交换表责任人。施工完毕后，按工单要求逐

项填写，并将拆回电度表、互感器除尘后连同工单交管表员，填

写卡片、登记，由管表员当天下班前将工单登记卡片交业务员，

由业务员更改抄卡片和电费台帐及用户档案。

8、电度表立户销户，工单施工完毕后，由业务员交管电表人

员变更电表卡片，管表员二日内退回业务室存档。

二〇〇八年三月三十一日

生产工单管理制度

1、目的为确保工单合理运行，并及时跟踪结单，利于损耗统计控制，方便产能管理及成本核算，制定此流程。 2、适用范围适用于装配科工单管理。 3、职责 3.1 计划科负责计划工单的开立、跟进、执行，负责物料的统筹、准备，及异常处理。 3.2 采购科负责物料的及时供应； 3.3 装配科负责工单的生产安排及完工汇报，及时完成成品入库； 3.4 财务部负责工单成本核算。 4、内容 4.1 工单开立。 4.1.1 计划科计划员根据周计划及销售订单制定生产订单，周期为10 天，并且根据实际情况进行日滚动。 4.1.2 滚动生产订单不审核。 4.1.3计划员根据物料到料或回复情况，满足销售订单发货需求，审核生产订单，并下达到各装配车间。 4.2 工单物料准备 4.2.1 计划科物控员根据10 天的生产订单转成 3 到 7 天的到料计划，发给采购科。 4.2.2 采购科按物控的到料计划与供应商进行沟通，按时间及数量准时交货，并在每天下午3：30 回复给物控员。 4.2.3物控员每天在上午 10 点前将生产订单齐套料情况反馈给计划员。 4.2.4材料仓按物控的到料计划进行收货，采购件收料不能超于 3 天，注塑件不能超于 6 天。4.3 工单派工 4.3.1 计划员根据生产订单的齐套情况审核生产订单，派工到各装配车间，并锁定 3 天。注：生产订单派工到车间即锁定。 4.3.2原则上生产订单不齐套不能派工到车间，如特殊情况，为满足销售订单需求，欠料派工生产订单经计划科长签字确认后方可派工到车间，且必须保证物料上线前到达车间。 4.3.3每天派工的生产订单，计划员必须发给各装配、注塑、仓库、采购、品质、工程、营运，

四川西昌电力股份有限公司内部信息传递管理制度.doc

四川西昌电力股份有限公司内部信息传递管理制度1 四川西昌电力股份有限公司内部信息传递管理制度第一章总则第一条为了促进生产经营管理信息在内部各管理层级之间的有效沟通和充分利用，根据《中华人民共和国公司法》、证监会等五部委《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》、《四川西昌电力股份有限公司章程》等有关规定，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度所称“内部信息传递”，是指公司内部各管理层级之间通过内部报告形式传递生产经营管理信息的过程。第三条公司内部信息传递注重防范下列风险:(一)内部报告系统缺失，功能不健全，内容不完整，影响生产经营有序运行；(二)内部信息传递不通畅，不及时，导致决策失误，相关政策措施难以落实； (三)内部信息传递中泄露商业秘密，削弱公司核心竞争力。第四条公司通过建立科学的内部信息传递机制，全面梳理内部信息传递过程中的薄弱环节，强化内部报告管理，明确内部信

息传递的内容、保密要求及密级分类、传递方式、传递范围以及各管理层级的职责权限等，促进内部报告的有效利用，充分发挥内部报告的作用。第二章内部报告的形成第五条公司依据发展战略目标、年度经营计划和风险控制要求，针对各管理层级对信息需求的详略程度，建立以业绩考核标准为中心的层次分明的内部报告指标体系，具体包括： (一) 满足使用者信息需求的统计报表和分析报告； (二) 过程导向指标，包括线损水平、供电可靠性、电能质量、供电量、电费回收率、工程进度偏差、应急响应速度、客户满意度指数、安全事故数、员工培训率和年均培训时间、员工满意度指数等； (三) 结果导向指标，包括销售收入、应收账款回收率、运营维护成本、利润总额、每股收益等。第六条以内部报告指标系统的统计分析为中心，明确收集和报送内部报告信息的归口责任部门或责任人，确定定期报送信息的内容和时间要求，促进建立标准化的报告数据收集流程并尽可能实现自动化。信息管理的原则： (一) 为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式； (二) 收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具

“派工单”制度及实施细则(试行)

“派工单”制度及实施细则（试行）第一章总则为了提高我公司生产工作的执行力，衡量班组工作绩效提高工作效率，调动员工积极性，提升安全生产水平，保障人员安全，进一步细化措施，明确责任，促进工作效能建设，提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量，特制定本制度。第二章适用范围第一条派工单制度适用于车间全体员工。第二条派工单制度适用于车间全体生产活动，包括：装配、调试和售后维修等。第三章派工单内容填写及要求第三条“派工单”要求依据工作类型及项目进度表，由车间主任、班长及本次派工的组长负责填写相应的内容。 1、组长和参与人员：由车间主任或班长填写。 2、派工类型：由车间主任或班长填写，派工类型分为：装配、调试和维修三种。 3、项目名称：由车间主任或班长填写。 4.派工单编号：由车间主任或班长填写；以年度、月份开头，当月任务进行编号（注：当月第一项任务为001，编号为2017-04-001）. 5、起止时间：由车间主任或班长填写依据依据工作类型及项目进度表为参考依据，车间主任、班长，需要时与项目负责人及参与工程师商议共同划定起止时间，应详细到某日某时（注：2017年4月1日09时至2017年4月1日17时）。 6、工作地点：由车间主任或班长填写； 7、工作内容：由车间主任或班长填写；填写时要明确工作内容和指标。 8、完成情况：由本次派工的组长填写。如实填写本次派工的工作完成情况。 9、问题和解决措施：由本次派工的组长填写。如实填写本次施工过程中遇到的问题、解决措施

10、本次派工总结：由本次派工的组长填写；本次派工总结具体内容为有关本次派工的回顾、检查、分析和评价。 10、上级评语：由车间主任或班长填写；根据实际工作情况和派工总结等综合给出评语，车间主任或班长需要总结本次派工、发现问题并给出建议，以便提高日后的派工质量。第四章实施细则第四条派工单按照具体的项目，按照组的方式派发，组长及参与人员有车间主任和班长确定。第五条派工由本次派工的组长签字确认、班长审核、车间主任批准后，方可执行。第六条派工组必须将当日派工单于本次派工任务完成后的次日上午9点前报车间负责人。第七条车间主任对当日上报的派工单必须认真审核，对派工单内容填写不详的，要及时退回相应班组，并要求立即整改。第五章奖惩办法第八条车间负责人以派工单为依据，按月考核车间员工。第九条派工单每年进行总结，做为公司对各车间员工劳动、考勤和工作量考核依据，考评结果作为奖惩依据，具体奖惩办法另行规定。第十一章附则第十条本制度由综合办负责解释。第十一条本制度自颁布之日起开始执行，与本制度不一致或有抵触的，以本制度为准。

工单管理办法

工单扭转管理办法、（初稿）第一章总则第一条为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。第二章工单扭转及流程第二条工单扭转：利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。第三条工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图：各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。

第三章工单应用管理第四条为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作。第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接，确保工单扭转的衔接。第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整，并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈。第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日。第十条工单在进行转交时，只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接。第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员。第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。第十四条中心成立工单管理小组，需中心各部门的工单扭转情况进行督促办理，提升工单整体扭转效率。

信息收集、传递管理制度

信息收集、传递管理制度信息收集、传递制度 1．0 通则 1．1 本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和具体运行提供规范性处理方法。1．2 需求信息处理的基本步骤为： 1．2．1 确定搜集需求信息的基本方针和需求。 1．2．2 确定具体的业务分工和职责分担。 1．2．3 选择最佳搜集和调查的方法。 1．2．4 制作详细的信息报告。 1．2．5 根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。 1．2．6 信息报告的分类归档。 1．2．7 通过信息发布，促进营部销售人员的推销工作。 1．2．8 在公司内实行信息提供奖励制。 1．3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。 1．4 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。 1．5 企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。 1．6 所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。 1．7 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。 1．8 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。 1．9 对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予×××元至×××元的一次性奖励。 2．0 信息搜集要领 2．1 与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集种类间接信息。 2．2 制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。 2．3 做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。 2．4 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。2．5 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。 2．6 信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。 2．7 需求信息的信息源主要包括： 2．7．1 政府部门。 2．7．2 各种协会、团体。 2．7．3 各类事业单位、研究机构。 2．7．4 各类工商企业。 2．7．5 各类信息机构。 2．7．6 各种传播媒介。 2．8 上门访问客户未取得信息时，应注意： 2．8．1 在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。 2．8．2 善于从对方话语中获取信息。 2．8．3 要给对方以亲切感和信赖感。

派工管理制度(新)

派工管理制度（新）临时派工管理制度一、目的：为了衡量员工绩效，降低用工成本，有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。二、适用范围：公司各部门全员的派工管理。三、权责：（一）派工人员及待遇等统一归属派工部门（用工单位）管理。（二）财务部负责派工项目工作的资金审核，监审部负责账务审计。（三）行政部负责派工期间的所有安防管理。四、遵循原则：（一）因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务，需要征/借用部门外人员协助完成的。（二）公司重要活动或庆典需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。（三）因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务

而需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。（四）《临时派工申请单》（详见附件1）经双方部门共同上级签批后严格按执行，被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。（五）未经允许，任何部门不得私自派工，否则由此产生的任何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。五、派工管理规定：（一）用工部门至少提前2天提出派工需求，并按要求填写《临时派工申请单》（详见附件1），经双方部门共同上级或总经理批准后执行。如未在限定日期前提出派工需求，受派部门可拒绝派工。（二）派工申请单由用工部门填写，并须详细说明派工事由，需派工人数，需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进，否则此派工单无效。（三）用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务，否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。（四）所派人员派工期归属用工部门全权管理，派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥，并保质保量完成工作任务。（五）员工派工类型分计时、计件两类。（六）经理或经理级以上管理人员的临时性派工，一律不予补助。六、派工待遇及报酬发放：（一）、派工待遇： 1、派工属计件类员工，各项派工工作按市场价格的30%或员工每天工资标准（参照上月工资总额）的150%核算其日工资（就低不就高）。

客服工单管理办法-完整版本

客服工单管理办法为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：一、名词解释 1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单； 2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单； 3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单； 4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单； 5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单； 6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。二、客服体系公司客服体系由总部客服及二级客服构成。总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。三、客服职责总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。四、受理流程

五、操作要求 1、客户诉求：由总部客服及二级客服负责接收处理客户商户、其它）诉求。 2、客户受理：对于问题咨询、机具故障、操作指导等问题, 服人员应首先通过电话指导方式解决；如电话指导无法解决，则总部客服客户受理电话指导处理完结机具故障上门处理类J 耗材配送装/撤/换信息变更资料收取信息登记工单生成 r r 工单派发是二级客服问题咨询（银行、回访核实客户诉求回访核实二级客服操作指导电话指导否是巡检人员工单处理处理反馈 ------------------------ 1 处理完结否

特约服务维修派工单管理制度

特约服务/维修派工单管理制度一、目的为加强特约服务/维修派工单的有效管理，准确派单、及时反馈，杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失，无人跟进等事件的发生，特制订本制度。二、报修的类型： 1.公共区域维修：项目公共区域内的维修问题，由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修； 2.业主室内保修期返修：业主入住后的室内维修，在报修期内，有业主来电或来访报修； 3.特约服务：保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。三、《特约服务/维修派工单》流程 1.项目部接到业主来电/来访报修后，由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》； 2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》，记录填写要求：记录维修事项描述清楚，准确，无错别字，无落项，一事一单；问题描述尽可能详细，不可笼统概括；一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》，不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。 3.填写完《特约服务/维修派工单》后，根据报修内容进行派单，公共区域维修问题派单给项目工程人员，业主户内维修问题派单给管家人员； 4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名，然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容； 5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认，将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处；对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》，由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。 6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修，给并填写《房屋维修问题汇总表》；（保修期内） 7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理，如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主

信息管理制度

信息管理制度一目的为了加强司信息流通的管理，提高司的信息传递规范性，保证信息流通的安全性，特制定本制度。二适用范围司全体员工三内容一信息管理职责：…→信息管理部负责本司内部所有信息的存档更新和查询；职责：确保信息提供的准确性和信息流通的安全性。 …→各部门主管负责对本部门人员所查询相关信息的审核批准监管；职责：对本部门人员所需求的信息起审批权和所掌握的信息起监管权。 …→各部门人员负责对所查询信息的保密和安全保管；职责：对自身所有信息的安全保管直至归还和所查询信息的保密要求。二信息管理流程：信息查询说明：查询一般客户信息如联系人电话地址两卡号等，可由信息查询者作好《一般查询登记》，即可提供信息给相关人员；查询业务信息如企业经营范围注册资金决策相关人员等，各部门人员需填写《申请查询信息表》上交给部门主管汇总，部门主管审核后交由部门经理批准，审批完后提交给信息中心经理，再由信息中心经理交由信息查询员，查询完后返还给各部门主管。

信息传递说明：信息转交给他人时需作好《信息转交登记》，由信息转交者保存；信息接收后需作好《信息接收登记》，由信息接收者保存。信息借阅说明：借阅一般资料如安装单培训名单等，可直接进行《一般借阅登记》；借阅司重要，需由部门经理批准后，填写《特殊借阅登记》，方可借阅。信息查询流程图如下所示：《信息查询流程图》查询者一般信息业务信息信息查询员结果部门主管申请查询信息表部门经理审核批准信息中心经理审阅结果结果附：相关表格于后一般查询登记时间询问人询问内容询问用途处理结果备注申请查询信息表申请人申请时间查询内容查询用途待处理紧急度备注审核人：批准人：信息转交登记交接人接受人转交时间转交内容接受人责任范围备注信息接收登记转交人接受时间接收内容责任要求处理结果备注一般借阅登记借阅人借阅内容借阅时间借阅用途归还时间备注(本权属之音所有，更多请登陆查看)特殊借阅登记借阅人借阅内容借阅时间借阅用途归还时间审核人备注

派工管理制度新

临时派工管理制度一、目的：为了衡量员工绩效，降低用工成本，有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。二、适用范围：公司各部门全员的派工管理。三、权责：（一）派工人员及待遇等统一归属派工部门（用工单位）管理。（二）财务部负责派工项目工作的资金审核，监审部负责账务审计。（三）行政部负责派工期间的所有安防管理。四、遵循原则：（一）因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务，需要征/借用部门外人员协助完成的。（二）公司重要活动或庆典需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。（三）因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务而需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。（四）《临时派工申请单》（详见附件1）经双方部门共同上级签批后严格按执行，被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。（五）未经允许，任何部门不得私自派工，否则由此产生的任何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。五、派工管理规定：（一）用工部门至少提前2天提出派工需求，并按要求填写《临时派工申请单》（详见附件1），经双方部门共同上级或总经理批准后

执行。如未在限定日期前提出派工需求，受派部门可拒绝派工。（二）派工申请单由用工部门填写，并须详细说明派工事由，需派工人数，需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进，否则此派工单无效。（三）用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务，否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。（四）所派人员派工期归属用工部门全权管理，派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥，并保质保量完成工作任务。（五）员工派工类型分计时、计件两类。（六）经理或经理级以上管理人员的临时性派工，一律不予补助。六、派工待遇及报酬发放：（一）、派工待遇： 1、派工属计件类员工，各项派工工作按市场价格的30﹪或员工每天工资标准（参照上月工资总额）的150%核算其日工资（就低不就高）。 2、派工属计时类普通员工，按10元/小时标准予以补贴。 3、主管等基层管理人员的临时性派工，按6元/小时标准予以补贴。 4、计时类派工属正常调休的员工，除按以上标准补贴外，还应给予员工补休。无法补休的，按该员工工资标准补发派工期间工资。 5、计时人员的派工，一律算正常出勤。主管以上管理人员的临时性派工均不予补助。（二）派工待遇发放：

信息传递管理制度

信息传递管理制度一、总则：信息管理是部门的一项基本管理制度，是部门正确决策的前提和依据。为使部门的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。二、信息的定义： 1、信息是指在部门的整个生产管理过程中，人们产生、运用和输入、输出信号的总称。 2、部门信息的内容包括： 2.1、部门的资料、文件和有关制度； 2.2、部门的各类工作报告、计划、会议纪要、通知、重要工作安排及反馈等； 2.3、外部与部门业务和管理有关的事件、管理案例、报道、文件等。 3、网络信息的内容包括：与部门和管理有关的图片、文字和声音等各种传播信息的载体。三、管理原则和体制： 1、部门按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理； 2、部门级信息管理由部门总经理办公室统筹和协调，各职能部门、项目组（以下简称各部门）负责各职责范围内的信息管理工作； 3、部门各部门人员应保持开放心态，及时、准确地将相关信息在公司内部网上发布或传递给部门相应部门； 4、部门各部门之间及部门内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息，不得传播

未经证实的加入个人主观臆测的信息； 5、部门职员应树立高度的保密意识，严格控制信息传递的范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。四、管理责任： 1、各部门负责人是本部门信息工作的第一责任人，全权负责本部门的信息管理工作； 2、总经理办公室信息管理员负责部门信息的反馈和收集，并对各部门信息传递进行监管工作； 3、各部门设一名信息管理员（可以兼任），负责收集部门各项信息。五、信息处理程序： 1、部门信息处理流程包括信息的收集、加工、传递、贮存、使用等几个环节； 2、信息的收集： 2.1、各部门信息管理员须于每周四下午3点00（因为每周四17:30前要公布在OA，可预留时间统计）分前将本部门本周的《信息汇报表》收集发送至总经理办公室信息管理员；各部门信息管理员每月25日下班前将本部门本月的《信息汇报表》交至总经理办公室信息管理员，由总经理办公室信息管理员汇总后发送至部门领导和各部门参阅； 2.2、总经理办公室信息管理员负责部门各部门每周、每月信息报送的监督、执行情况；记录、整理部门各项重要工作，每月对部门全月的信息进行总结； 2.3、各部门须及时将本部门各类管理信息、突发事件、顾客投诉、重要会议或活动信息，按规定要求发送到总经理办公室信息管理员处或发送给部门相关领导或职能

派工管理制度新范文

派工管理制度新

临时派工管理制度一、目的：为了衡量员工绩效，降低用工成本，有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。二、适用范围：公司各部门全员的派工管理。三、权责：（一）派工人员及待遇等统一归属派工部门（用工单位）管理。（二）财务部负责派工项目工作的资金审核，监审部负责账务审计。（三）行政部负责派工期间的所有安防管理。四、遵循原则：（一）因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务，需要征/借用部门外人员协助完成的。（二）公司重要活动或庆典需要征/借用其它部门员工或社会劳动力共同完成的。（三）因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务而需要征/借用其它部门员工或社会劳动力共同完成的。（四）《临时派工申请单》（详见附件1）经双方部门共同上级签批后严格按执行，被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。（五）未经允许，任何部门不得私自派工，否则由此产生的任

何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。五、派工管理规定：（一）用工部门至少提前2天提出派工需求，并按要求填写《临时派工申请单》（详见附件1），经双方部门共同上级或总经理批准后执行。如未在限定日期前提出派工需求，受派部门可拒绝派工。（二）派工申请单由用工部门填写，并须详细说明派工事由，需派工人数，需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进，否则此派工单无效。（三）用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务，否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。（四）所派人员派工期归属用工部门全权管理，派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥，并保质保量完成工作任务。（五）员工派工类型分计时、计件两类。（六）经理或经理级以上管理人员的临时性派工，一律不予补助。六、派工待遇及报酬发放：（一）、派工待遇： 1、派工属计件类员工，各项派工工作按市场价格的30﹪或员工每天工资标准（参照上月工资总额）的150%核算其日工资

派工单制度

“派工单”制度及实施细则 “派工单”是我公司开展安全生产，提升经营管理水平，深化服务质量，指派工作任务的依据，为规范化、标准化、精细化、集约化管理发挥重要作用。一、目的：为了提高我公司各项工作执行力；提升安全管理水平，防止擅自施工，保障人员安全；进一步细化措施和明确责任，促进工作效能建设；提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量；特制定本制度。二、适用范围：工作班组在现场从事与电力生产有关的工作包括设备、设施的运行、检修、施工安装、试验、抄表收费、生产性管理工作（领材料、报送报表等）以及电力设备的更新改造、业扩、用户电力设备的安装、检修和试验等工作一律实行“派工单”制度。使各站所的各类外出工作任务的下达全部做到有书面依据，规范了现场工作行为。本制度适用于公司所有员工。三、派工单内容填写及要求： “派工单”要求由本单位负责人填写，按月统一编号，一式二联，一联存根，二联工作负责人，一联和二联中间虚线部分加盖本单位公章。

各部门、各单位按照要求详细填写。填写标准如下： 1、部门：委派工作的部门或单位。 2、编号：本部门、本单位内当月第一项任务编号为“001”，第二项任务编号为“002”，依次类推。 3、工作内容：工作任务的具体描述。 4、工作时间：由“工作计划审批单”批准时间或者单位负责人和接受工作委派的负责人双方协商的工作开始时间起，任务完成时间止，要求日期详细至某日某时，例如：“2012年1月20日9时至2012年1月20日18时。 5、工作地点：“工作计划审批单”上的工作地段（地点），要求详细至某号杆或者工作任务的指派地点。 6、工作负责人：公司文件批准的工作负责人或接受工作委派的负责人签名确认。 7、安全监督：除生产性管理工作不填写外，其它工作任务都必须由工作现场的安全监督人签名确认。 8、派工人：单位负责人签名确认并填写派工日期。 9、工作人员：工作班成员或者协助接受工作委派的负责人工作的人员，不包括工作负责人。 10、备注：对本派工单未尽事宜进行补充说明。四、其它要求：本派工单一月一小结，作为公司各部门、各单位及员工劳动考勤和工作量考核的依据。

信息收集传递管理制度

信息收集传递管理制度信息收集、传递制度 1．0 通则 1．1 本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和具体运行提供规范性处理方法。1．2 需求信息处理的基本步骤为： 1．2．1 确定搜集需求信息的基本方针和需求。 1．2．2 确定具体的业务分工和职责分担。 1．2．3 选择最佳搜集和调查的方法。 1．2．4 制作详细的信息报告。 1．2．5 根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。 1．2．6 信息报告的分类归档。 1．2．7 通过信息发布，促进营部销售人员的推销工作。 1．2．8 在公司内实行信息提供奖励制。 1．3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。 1．4 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。 1．5 企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。 1．6 所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。 1．7 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。 1．8 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。 1．9 对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予×××元至×××元的一次性奖励。 2．0 信息搜集要领 2．1 与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集种类间接信息。 2．2 制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。 2．3 做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。 2．4 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。2．5 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。 2．6 信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。 2．7 需求信息的信息源主要包括： 2．7．1 政府部门。 2．7．2 各种协会、团体。 2．7．3 各类事业单位、研究机构。 2．7．4 各类工商企业。 2．7．5 各类信息机构。 2．7．6 各种传播媒介。 2．8 上门访问客户未取得信息时，应注意： 2．8．1 在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。 2．8．2 善于从对方话语中获取信息。 2．8．3 要给对方以亲切感和信赖感。

工单管理规定

工单管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作。第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接，确保工单扭转的衔接。第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整，并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈。第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日。第十条工单在进行转交时，只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接。第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员。第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。第十四条中心成立工单管理小组，需中心各部门的工单扭转情况进行督促办理，提升工单整体扭转效率。

内部信息传递管理制度

内部信息传递管理制度第一章总则第一条为规范公司（以下简称“公司”）生产经营管理信息在内部各管理层级之间的有效沟通和充分利用，根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》及其配套指引和公司章程等有关规定，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度所称的内部信息传递，是指公司内部各管理层级之间通过内部报告形式传递生产、经营及管理信息的过程。第三条本制度所指的对外，是指报告编制人员所在部门以外的公司其他部门或个人。部门内部各种报告、文件的传递不适用本制度。第四条总经理办公室为公司内部信息传递的归口管理部门，负责内部信息传递的指导、监督工作。第二章内部报告体系建立第一条总经理办公室应根据各管理层级对信息的需求和详略程度，建立一套级次分明的内部报告指标体系，并对内部报告指标进行细化，层层分解。第二条内部报告包括各部门定期传递的与生产、经营及管理相关的各种报表、文件、合同等纸质或电子文档，及各文档或纸质文件上报的时间、格式、审批程序等内容。第三条总经理办公室根据公司环境和业务的变化定期组织各部

门对内部报告指标体系进行修订和完善。第三章内部报告收集、编制与传递第一条内部报告编制人应积极收集内外部资料，并对收集的内外部资料进行分析、审核，作为内部报告编制的基础资料。第二条总经理办公室应积极关注市场环境、政策变化等外部信息对公司生产、经营及管理的影响，广泛收集、分析、整理外部信息，并通过内部报告传递到公司相关部门及个人，以便采取应对策略。第三条公司各部门指定专人负责内部报告的编制、传递、接受工作，明确相关人员的责任。第四条公司各部门对外提供的内部报告报送前必须经过部门负责人审批，未经审批不得对外报送。第五条原则上，凡内部报告对外报送的，内部报告接收人在接收文件时应进行签收。内部报告为纸质档的，接收人在签收单上签收，签收单由报送人留存；内部报告为电子档的，内部报告报送人应保留报送痕迹。第六条对外报送的内部报告应在规定时间内报送，无特殊原因未按期报送，影响公司生产经营效率的或给公司造成损失的，人力资源部对报送人进行考核。第七条总经理办公室协助人力资源部制定内部报告考核制度，并及时统计内部报告传递的执行情况，定期向人力资源部提供相关考核资料。

信息安全管理制度

信息安全管理制度第一条信息安全是指通过各种计算机、网络（内部信息平台）和密码技术，保护信息在传输、交换和存储过程中的机密性、完整性和真实性。具体包括以下几个方面。 1、信息处理和传输系统的安全。系统管理员应对处理信息的系统进行详细的安全检查和定期维护，避免因为系统崩溃和损坏而对系统内存储、处理和传输的信息造成破坏和损失。 2、信息内容的安全。侧重于保护信息的机密性、完整性和真实性。系统管理员应对所负责系统的安全性进行评测，采取技术措施对所发现的漏洞进行补救，防止窃取、冒充信息等。 3、信息传播安全。要加强对信息的审查，防止和控制非法、有害的信息通过本委的信息网络（内部信息平台）系统传播，避免对国家利益、公共利益以及个人利益造成损害。第二条涉及国家秘密信息的安全工作实行领导负责制。第三条信息的内部管理 1、各科室（下属单位）在向委网络（内部信息平台）系统提交信息前要作好查毒、杀毒工作，确保信息文件无毒上载； 2、根据情况，采取网络（内部信息平台）病毒监测、查毒、杀毒等技术措施，提高网络（内部信息平台）的整体搞病毒能力；

3、各信息应用科室（单位）对本单位所负责的信息必须作好备份； 4、各科室（单位）应对本部门的信息进行审查，网站各栏目信息的负责科室（单位）必须对发布信息制定审查制度，对信息来源的合法性，发布范围，信息栏目维护的负责人等作出明确的规定。信息发布后还要随时检查信息的完整性、合法性；如发现被删改，应及时向信息安全协调科报告； 5、涉及国家秘密的信息的存储、传输等应指定专人负责，并严格按照国家有关保密的法律、法规执行； 6、涉及国家秘密信息，未经委信息安全分管领导批准不得在网络上发布和明码传输； 7、涉密文件不可放置个人计算机中，非涉密电子邮件的收发也要实行病毒查杀。第四条信息加密 1、涉及国家秘密的信息，其电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储； 2、涉及国家和部门利益的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储； 3、涉及社会安定的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储；； 4、涉及国家秘密、国家与部门利益和社会安定的秘密信

维修工工单管理制度

最新维修工工单管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

维修工工单管理制度 1 目的为了提高故障处理效率、衡量工作绩效、激发了检修人员工作的主动性、积极性。特制订维修工工单管理制度。 2 范围本制度规定了维修工工单的管理及考核。本制度适用于维修车间、锅炉车间维修工工单管理。 3 职责生产设备技术部为维修工工单管理的主管单位。维修车间和锅炉车间负责维修工工单管理制度的执行及维修工时的统计。 4 程序内容维修工工单实施流程检修类工单实施流程设备所属车间发现设备故障并初步诊断后，联系调度室通知维修车间。维修车间接调度指令后，安排技术人员现场查看后，根据现场设备故障情况，填写《维修工单》，由维修车间技术员以上人员审批后实施维修。维修作业完成并验收合格，按照《维修工单》填写要求，现场确认、工单结束签字。非检修类工单实施流程非检修类工作由需用工车间（部室）填写《非检修工作申报单》，审批完成后，送维修车间接收，维修车间根据实际情况下派《非检修类工单》。

工作完成后，现场确认，办理结束工单签字手续。考核细则维修车间确定检修任务后，对任务确认后下派《维修工单》，尽快安排人员组织检修，15分钟内到达检修现场,任何人不得以任何理由拒绝或拖延。检修工在接到《维修工单》后，应严格按照内容要求进行检修，如遇工况发生变化，需增减工作量时，必须通知维修班长或技术员到现场确认，此《维修工单》方可有效，作业人员擅自变更工作内容者此《维修工单》无效。对于转动设备的检修应按检修规程和技术要求进行检修，并写清更换备件的名称、规格、型号，同时附检修数据表。转动设备的检修，应如实写清工作量，以便现场复查、验收。检修工按《维修工单》要求的检修任务完成后，必须尽快办理验收手续，并让现场监护人员确认工时后签字，办理工单结束手续，于当日或第二天上午12:00前将此任务单交于检修班长保管。夜间或节假日发生的检修任务单，必须由工艺车间、机修车间值班领导签字，在检修任务完成后无法及时交回的，一律由车间值班领导收齐并记录后，于当日早晨8：30以前交检修班长。检修班长应将收齐的《维修工单》及时交技术员，每周公布一次工时。各作业组应将《维修工单》妥善保管，丢失、损坏的《维修工单》一律不补。《维修工单》所有该填的项目必须填写完整，对于因工艺原因无法验收的《维修工单》，由技术员和检修班长确认并注明原因。