实战电话销售培训技巧

电话礼仪

电话前准备

如何绕前台

了解客户

异议的处理电话销售九大忌

电话礼仪篇

你会打电话吗？你是否犯过如下错误？

一边接电话，一边嚼口香糖

一边和同事说笑一边打电话

坐姿不正，弯腰驼背

抓起话筒却不知从何说起，语无伦次礼貌用语不规范

电话礼仪重要性

提升个人素质

让客户产生信赖感，

增加电话应对的好印

象

工作的顺利进展

正确地传达电话内容通过电话维护企业形

象，正面宣传

时间的选择何时打

在哪打

通话长度通话的态度

你的语言

你的表情

你的动作

通话的内容

自我介绍

用语规范

礼貌用语

电话礼仪三要素

注意：请准确说出对方公司名和负责人姓名

重要的第一声1正确的心态

清晰明朗的声音3准确的聆听4

认真清楚的记录5规范的礼貌用语6

合理安排通话时间

电话礼仪7法则

首语

结束语非常感谢您接听我的电话，祝您工作愉快！

再见！

您好，请问您的号码是。。。

不好意思打扰您了，您看我何时给您打电话方

便呢？

您好！我是汉均公司的。

询问用户姓氏时您好，请问您贵姓？

确认号码时

用户说没时间时

电话魔术用语

数据，电脑，纸，笔

准备好正确的心态和微笑的声音

明确给客户打电话的目的

明确打电话的目标？什么部门？什么人？

电话前准备

将可能用到的产品资料放在手边

明确为了达到目的必须问到的问题

设想客户可能会问到的问题并做好准备

设想电话中可能出现的情况并做好准备

话术的准备（开场白）

电话前准备

如何绕前台

前台工作职责

职责要求

电话营销普及

信息公众化

屏网

接听电话筛选电话记录电话信息传达

正确的心态：

请让前台相信，我们的来电对公司很重要

盟友

信息提供者

离老板最近的人

屏网

我们的态度：保持基本的尊重，更有气势于前台一：保持基本的尊重

理解前台：

您好，我是汉均软件公司的XXX，我知道您每天要接到很多这样的陌生电话，是吧？

礼貌前台：

您好，我是汉均软

件公司的XXX，昨

天和您公司的XX经

理联系过，他让我

今天回电，麻烦您

给转接一下好吗？

赞美前台：

您好，我是汉均软

件公司的XXX，您

的声音非常好听，

工作也一定很出色

吧？

二：更有气势于前台

假借法以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。

夸大法夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！

假设法假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带）.

事件严重法本身事件的重要,失去时机的后果，承担责任的风险

间接转移法我们可以通过与销售部，广告部，人事部，财务部等相对受打扰的部门饶过前台，然后转到老板那里！

转分机号随便转一个分机，可能转到业务员或人事部那，这样可以直接躲过前台，然后

就看如何和非前台人员沟通，通常会

比较容易转

注意事项：

在找资料的时候尽量找到老板的名字，在打电话的时候装作轻松随意，如果问到你是谁，就说是老板让打过来，这样找到人的机会会大一些，或是尽量找与外部有业务

联系的部门，如：人事招聘，销售，市场广告采购等。如果英语好的话，来几句纯正英文，立马搞定

要传真号不如要邮箱，因为传真仍然可能被对方过滤

对方说老板不再或开会的时候千万不要说晚点打来，因为那是借口，而是应该询问“我什么时候打过去方便

多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

没有找到关键人，请勿谈产品

前台是弹簧，你弱他就强，你强他就弱

前台四把刀

一：你是哪里？

错误应对：

1.“我们是一家专业的软件提供商”

2.“我们是汉均信息

经典话术：（一）

销售人员：你好！请问是某某公司吗？

前台：是的。你是哪里？

销售人员：我们是汉均。

前台：汉均

销售人员：是的，你好！请问你贵姓？

前台：我姓张

销售人员：张小姐，你好！我是汉均软件公司的XX。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？

前台：好的，请稍等。

（二）

销售人员：请问是某某公司吗？

前台：是的。你是哪里？

销售人员：你好！昨天我和张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？

前台：是张总吗？请稍等。

前台四把刀

二：你有什么事情？

错误应对：

1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”

2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于信息化建设的事情”

3.“我想了解一下贵公司是否有打算上信息化管理软件”

经典话术：（一）

销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。

前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？

销售人员：是这样的，我们公司对你们的XX产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。

前台：哦。好的，请稍等。

（二）

销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？

前台：是的。你有什么事情吗？

销售人员：你好！我是汉均公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？

前台：好的。请稍等。

前台四把刀

三：我们总经理不在？

错误应对：

1．“那我改天再打过来”

2.“那我怎样才能联系到他””

经典话术：（一）

销售人员：你好，请问是某某公司吗

秘书：是的。你找哪位？

销售人员：请帮我转一下周总

秘书：周经理现在不在。

销售人员：请问他是离开公司了吗？

秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。

销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？

秘书：我姓王

销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？

秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！

销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？

3点吧，那时周经理应该不是很忙。

销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！

前台四把刀

四：总经理现在很忙，有什么事情你和我说吧？错误应对：

1．“好的，我就给你介绍一下我们公司的产品”

2.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！

经典话术：（一）

销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？

秘书：是的。你找哪位？

销售人员：请问陈经理在吗？

秘书：你是找陈经理吗？

销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。

秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。

销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！

秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。

销售人员：我下午要出差了，这件事情实在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你说合适吗？

秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。

销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？

秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！

销售人员：好的。谢谢你

了解客户

如何通过电话识别客户的性格

语调

语速

音量

用词习惯

背景音

语音

新电话销售技巧答案

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 缩短通话次数的最终目的是为了：√ A提高销售的成功率 B减少客户的猜疑性 C增加商家的主动性 D吸引对方的注意力正确答案：A 2. 里程碑的定义是：√ A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B里程碑是阶段性成果 C是目标 D以上都正确正确答案：D 3. 电话销售就是基于里程碑的：× A需求动机 B沟通活动 C促销流程 D销售流程正确答案：D 4. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√ A探索对方性格

B增进友谊 C加强关系 D建立信任度正确答案：D 5. 客户服务法最常用到的是：√ A卖比较简要的产品 B给客户树立良好形象 C他已经是你的客户 D给客户以承诺正确答案：C 6. 开场白最重要的是是否可以：√ A探寻对方的需求 B引起对方的注意 C挖出我们的依据 D快速的建立关系正确答案：D 7. 下列不是提高探寻成功率的是：√ A不断加强信任关系 B改变提问的方式 C前奏技巧的应用 D小心翼翼地和客户交谈正确答案：D

8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：√ A转移客户的关注点 B强调需求背后的原因 C重新定义价格 D化反对意见为卖点的办法正确答案：D 9. 电话销售的第一个关键点是：√ A把握说话的时机 B减少通话次数 C缩短通话时长 D实现对客户的承诺正确答案：B 10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：√ A认可公司的产品 B认可共同的服务 C表达有迫切动机的需求 D认可价格和时间正确答案：C 11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：√ A赠品 B促销

电话销售实战技能训练[001]

世界500强企业培训教材《销售实战技能训练》容简介：本书整合国外最具实效的，销售培训容，助您快速提升销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在实施销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其中是企业没有真正将销售作为一种销售渠道来对待；其二... 第1辑磨刀不误砍柴工——销售的准备工作第1辑磨刀不误砍柴工——销售的准备工作态度是成功的敲门砖话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打营销之前，还需要做很多的准备工作。

1 尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，对于一名销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的，但是为了打，却做了10分钟的打前的准备。对方看不见打的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2 完美动听的声音、语调除了外表之外，打和接时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。 3 完善语音的方法要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 “1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 “狗喘气”法

订制家具电话销售技巧及话术培训教材

订制家具的电话销售技巧及话术电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免

由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。二、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是德维尔订制衣柜XXX，我们公司主要是XXX。我们的产品您可以XXX。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？回答：（同客户类2）三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

(考试题满分)新电话销售技巧

（考试题满分）新电话销售技巧单选题（22） 1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D） A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果宀C：是目标 * D:以上都正确 2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D） A：探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 * D:建立信任度 3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（3分）（正确答案:D） A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 * D:以上选项都对 4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D） A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C：前奏技巧的应用 -D:小心翼翼地和客户交谈 5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：（3分）（正确答案：D） A：害怕被拒绝 B:不好意思 C：对自己没有信心 * D:以上选项都对 6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C：重新定义价格 * D:化反对意见为卖点的办法 7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C） A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 * C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）

(完整版)9种常见的电话销售话术技巧

9种电话销售话术电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。第二种方面电话销售话术https://www.360docs.net/doc/a43224598.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户

电话销售培训材料

一、电话销售前的准备电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。 2.为了达到目标所必须提出的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确，怕自己在打电话时忘记不防用笔记下！ 3.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。可以事先把相关资料准备好（销售Q&A、产品对比等），客户问到这些问题时，你就能随时快速地查阅回答。 4.态度和心情上也要做好准备态度一定要积极。电话销售人员每天都会打很多个电话，而且每天遭受的拒绝也非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。还有非常重要的一点，就是和客户通电话时记得微笑或是在适当的时候发出友善的笑声。二、开场白开场白的意义—— 电话营销的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白中的五个关键因素—— 1、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。 2、介绍打电话的目的，突出对客户的好处。同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚。 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维。面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。 5、简单明了，不要引起顾客的反感。另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常的熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使沟通造成障碍。但如果对方对产品比较熟悉的话，我们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。在掌握了以上五个基本原则后，根据自己所掌握的不同的客户信息和对客户了解接触的程度可以有不同的开场白。例如： ?例1、对客户的一切情况都不了解，只有公司前台的电话：说明自己要找什么人，找他做什么，语气态度要诚恳。 ?例2、前台转给了工程师或网管：首先诚恳的介绍自己，产品介绍重点放在功能实现上，适当的运用专业术语，可以直截了当的问网络环境情况。（建议：除非他是可以做决定的人，不然赶紧通过他了解具体负责人的信息。）

新电话销售技巧

(考试题满分)新电话销售技巧单选题(22) 1.里程碑的定义是：(3分) (正确答案:D) A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 C:是目标 D:以上都正确 2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分) (正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 D:建立信任度 3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分) (正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 D:以上选项都对 4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分) (正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C:前奏技巧的应用 D:小心翼翼地和客户交谈 5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分) (正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 D:以上选项都对 6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分) (正确答案:D) A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 D:化反对意见为卖点的办法 7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分) (正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分) (正确答案:D)

A:支持我们的人 B:决策者 C:对现状不满的人 D:以上都包括 9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分) (正确答案:B) A:增加我们的自信 B:他有所回应 C:表示一种尊重 D:吸引对方，增加影响 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分) (正确答案:D) A:赠品 B:促销 C:销售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分) (正确答案:B) A:客户服务法 B:能激起兴趣的通用方法 C:假设成交 D:原因请求法 12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分) (正确答案:C)

2021电话销售技巧及话术(完整版)

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

企业电话销售培训课程.doc

呼叫中心电话销售技巧 2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：模块一、电话销售的思考拓展 1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些 2.电销中的感性、理性、积极性 3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1.客户需求及服务层次

2.多维的客户细分 3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1.高超电销代表的“武备库” 2.电销代表的语汇、语气及发声方法 3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 4.电销中的“听”“问”技巧 5.FAB技巧等相结合的话术制定方法 6.其他各类在线销售技巧荟萃 7.客户的性格色彩维度及沟通风格 8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧” 1.话书、话述和话术 2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法 3.“中式”：语言行为分析方法 ?两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 ?“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 ?高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法 ?服务营销语言行为的策略应用 ?电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理 1.学会积极、学会思考 2.向职业球员学习，做职业电销代表 3.让晨会、夕会更多彩和高效 4.张弛有道——职场工间操 5.适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

电话销售技巧与话术培训

电话销售技巧与话术培训课程目标：掌握电话销售的关键技巧掌握稳定业绩的基本方法大纲如下：一．关于销售成功的思考（引起思考） 1．掌握了高明的技巧就能成功吗？销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。） 2．一天200个电话就能成功吗？工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。） 3．手上有了好名单就能成功吗？

资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！） 4．客户对电话销售特别反感怎么办？市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？） 5．究竟什么才是销售成功的秘诀？成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。）二．电话销售的特点与技巧（建立架构） 1．电话销售中沟通的特点心理特点（推销与抗拒）语言特点（短平快）会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？） 2．电话销售的基本流程通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念） 3．建立你自己的电话销售流程

通过互动，梳理现有销售流程确立节点讨论并明确节点的标准达到每个节点，应该具备的技能 4．陌拜电话的5个基本步骤（非常重要）说明：陌拜电话最大的难点在于初次电话。如何跨越“挡路人”，找到你的会谈对象，是销售能否顺利开始的关键。该部分会用大量的正反面案例来阐述陌拜电话的各种表现，通过问答互动、情境模拟，让学员知道什么是对，什么是错，掌握初次电话的规律和技巧。引起接电话者的注意说出自己以及所在公司的名字说明你打电话的原因做一个认证性或征询性的阐述定好会面事宜 5．电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式）客户的拒绝分类及处理方式

新手必备的六个电话销售技巧和话术教学教材

内容简介：销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦! 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。第二式：充分利用资源。电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

KTV电话销售培训

KTV电话销售培训 2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：模块一、电话销售的思考拓展 1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些 2.电销中的感性、理性、积极性 3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1.客户需求及服务层次

2.多维的客户细分 3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1.高超电销代表的“武备库” 2.电销代表的语汇、语气及发声方法 3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 4.电销中的“听”“问”技巧 5.FAB技巧等相结合的话术制定方法 6.其他各类在线销售技巧荟萃 7.客户的性格色彩维度及沟通风格 8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧” 1.话书、话述和话术 2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法 3.“中式”：语言行为分析方法 ?两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 ?“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 ?高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法 ? 服务营销语言行为的策略应用 ? 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理 1. 学会积极、学会思考 2. 向职业球员学习，做职业电销代表 3. 让晨会、夕会更多彩和高效 4. 张弛有道——职场工间操 5. 适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

一线万金：电话销售培训手册

书名：一线万金：电话销售培训指南作者：张烜搏书的目录第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润 ·电话营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题 ·运用电话销售可以解决这些问题 ·典型的电话销售模式 ·不可不看：电话销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用电话营销和销售 ·引进电话营销和销售可分两步走第2章电话营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库

·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的电话销售流程 ·高效专业的电话销售队伍第3章电话营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能·获取各种信息 ·获取销售线索 ·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于电话营销职能第2部分电话销售职能第4章电话销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍第5章以客户为中心的电话销售流程

·案例1 一个电话完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·电话销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目的 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目标 ·案例2 客户打电话来，要订购30台笔记本电脑 ·案例2——如何做准备：准备电话目的和电话目标 ·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备：为达到目标所必须问的问题 ·设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想客户可能会问的问题并做好准备·准备所需资料 ·案例2——如何做准备：准备所需资料 ·最重要的准备：积极的态度

电话销售培训资料

电话销售技巧第1辑磨刀不误砍柴功 —电话销售的准备工作态度是成功的基础确定明确的目标掌握产品的利益和特征好记性不如烂笔头体验5W1H技巧态度是成功的敲门砖电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 1.尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打

电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2.完美动听的声音、语调除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。

新电话销售技巧测试题答案

新电话销售技巧测试题答案单选题正确 1.缩短通话次数的最终目的是为了： 1. A 提高销售的成功率 2. B 减少客户的猜疑性 3. C 增加商家的主动性 4. D 吸引对方的注意力正确 2.里程碑的定义是： 1. A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 2. B 里程碑是阶段性成果 3. C 是目标 4. D 以上都正确正确 3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： 1. A 探索对方性格 2. B 增进友谊 3. C 加强关系 4. D 建立信任度正确 4.客户服务法最常用到的是：

1. A 卖比较简要的产品 2. B 给客户树立良好形象 3. C 他已经是你的客户 4. D 给客户以承诺正确 5.开场白最重要的是是否可以： 1. A 探寻对方的需求 2. B 引起对方的注意 3. C 挖出我们的依据 4. D 快速的建立关系正确 6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： 1. A 优势引导法 2. B 激发式询问技巧 3. C 引出问题 4. D 以上选项都对正确 7.开放式问题的应用是： 1. A 了解客户情况 2. B 发觉需求

3. C 澄清问题 4. D 以上选项都对正确 8.下列不是提高探寻成功率的是： 1. A 不断加强信任关系 2. B 改变提问的方式 3. C 前奏技巧的应用 4. D 小心翼翼地和客户交谈正确 9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： 1. A 转移客户的关注点 2. B 强调需求背后的原因 3. C 重新定义价格 4. D 化反对意见为卖点的办法正确 10.电话销售的第一个关键点是： 1. A 把握说话的时机 2. B 减少通话次数 3. C 缩短通话时长 4. D 实现对客户的承诺

一线万金_电话销售专业培训教材

书名：一线万金：销售培训指南作者：烜搏书的目录第1部分营销和销售帮助企业获得更多利润第1章营销和销售帮助企业获得更多利润·营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题·运用销售可以解决这些问题 ·典型的销售模式 ·不可不看：销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用营销和销售 ·引进营销和销售可分两步走第2章营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库 ·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的销售流程 ·高效专业的销售队伍

第3章营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是营销的基础职能 ·获取各种信息 ·获取销售线索 ·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于营销职能第2部分销售职能第4章销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍第5章以客户为中心的销售流程 ·案例1 一个完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使销售人员更易达成目标·明确销售人员和客户各自的目的 ·明确销售人员和客户各自的目标 ·案例2 客户打来，要订购30台笔记本电脑·案例2——如何做准备：准备目的和目标

·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备：为达到目标所必须问的问题 ·设想中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想中可能发生的事情并做好准备·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想客户可能会问的问题并做好准备 ·准备所需资料 ·案例2——如何做准备：准备所需资料 ·最重要的准备：积极的态度第7章给客户留下深刻印象的开场白/问候语 ·开场白的5个要素 ·礼貌而有吸引力的问候语 ·案例2——开场白 ·实践练习1 如何进行前的准备第8章探询客户需销售的核心之一 ·对客户需求的理解 ·潜在的需求和明确的需求 ·探询客户需求的关键是提出高质量的问题 ·案例2——探询客户需求 ·案例3 通过探询转变决策标准，从而扭转形势 ·实践练习2 如何探询客户需求

电话销售实战技能训练

世界500强企业培训教材《电话销售实战技能训练》内容简介：本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的要紧缘故有两个方面：其中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二... 第1辑磨刀不误砍柴工——电话销售的预备工作

第1辑磨刀不误砍柴工——电话销售的预备工作态度是成功的敲门砖话营销是随着现代技术进展而进展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域进展最快的一种行业，可能每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做专门多的预备工作。 1 尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，关于一名电话销售人员来讲意味着什么

呢？首先，请你看看下面的漫画。看过以上的漫画，也许你会觉得专门惊奇，画中的夫君只打了5分钟的电话，然而为了打电话，却做了10分钟的打电话前的预备。对方看不见打电话的人，而漫画中的夫君什么缘故还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的夫君简直是多此一举。事实上不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时刻还长这一个体行为，真正体现了漫画中的夫君对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2 完美动听的声音、语调除了外表之外，打电话和接电话时的声音也专门重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感受。那么，如何让声音更有魅力呢？

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