zara公司介绍

ZARA的总部位于西班牙拉克鲁尼亚市，1976年成立，1980年代征服西班牙市场，1989年ZARA开始国际化，2000年已前进北美、拉丁美洲与中东多个国家，在2006已长成一个多品牌的成衣集团「INDITEX」，遍布64国共有3000多家店。

ZARA．时尚界的成吉思汗

从美洲、欧洲、到亚洲，今年以来全球消费者正刮起同一股旋风：ZARA风。

30年前，ZARA在西班牙西北部的一个偏远小市镇成立第一家店，1980年代已经征服西班牙市场。

1989年后，ZARA开始国际化，一出国就进驻世界时尚之都纽约曼哈顿区，1990年再进驻巴黎香榭丽舍大道，宣示她成为国际品牌的决心。

「1989年ZARA在西班牙已有70家店，但决定到纽约，大家还是觉得是不是疯了？但创办人认为，既然要走出国门，就要到竞争最激烈、消费者时尚需求最高的市场去，才能得到最好的学习，」11月初，坐在ZARA总部的员工餐厅里，眼前望出去的户外，是修整得像高尔夫球场的整齐绿色草坪，公关经理拉乌（Raul Estradera）分析ZARA布局逻辑。

到1995年，ZARA已经长征了9个国家，开了500多家店面。这一个阶段，她主要进攻欧洲国家。

2000年时，被她征服的国家数量已达33个。除了持续深耕欧洲，她更已前进北美、拉丁美洲、与中东多个国家。

再到2006年的今天，ZARA已经长成一个多品牌的成衣集团「INDITEX」，身影遍布64国，共有3000多家店。到这一个阶段，她离开母国西班牙更远，已经愈来愈常出现在对欧洲而言，遥远的亚洲了。

1年卖出4亿件衣裳，1天新开1.5家店

先欧洲、再美洲、中东、后亚洲，30年来，ZARA从没有一天停止过成长。

她就像一部逐渐加温的机器，持续累积能量。过去十年来，每年营业额几乎都是20％～30％的速度加快成长，终于在21世纪展现惊人爆发力，让全球任何角落的人都不能忽视她。

目前，ZARA集团正以一年卖出4亿件衣服、每天开1.5家店的速度，持续在世界各地扩展版图中。

经营哲学：

价格最便宜、一周送两次货、以消费者需要为中心、流行什么就卖什么

开店要在最精华街道上……这些是从第一家店就定下的

经营模式：

1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装零售商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店，ZARA的浩大规模，完全不逊色于美国第一大连锁品牌GAP，而且其2004年的获利率更比GAP多出3.3%，其成功之因，有赖于无懈可击的经营模式：低库存、低单价、款式多、汰换快。

观察Zara模式，重要的是看“快速、少量、多款”的背后运作体系。在服装业有个专业词汇——前导时间，指的是一件服装从设计到出售所需的时间。Zara 大大缩短了前导时间，它从设计到生产最快可以两天完成，前导时间最快为12天，对比而言，Gap单单设计酝酿期就达两三个月。服装是随时间快速贬值的，每天贬值0.7％，计算机产品为每天0.1％。因而缩短前导时间有多重好处：“越快的前导时间就能让服装公司对市场潮流反应快速，这既可提高服装的价值，还可让公司不用预先做好大量成衣，减少存货费用和存货风险；此外，较短的前导时间也可以使得公司减少对潮流的预测，避免生产出不受顾客欢迎的服装，从而避免公司因估计错误而令服装囤积，也可避免以折扣来促销所导致的损失。”

经营方针：

设计师群从电影、名媛派对、米兰、巴黎时装秀取得灵感，并快速复制

速度控制的重要程度超过成本考虑

ZARA调控中心有将近20名员工在电话旁，使用不同语言快速接受讯息并存入

公司数据库

供应链管理系统：

由三个部份紧密相连销售回报---> 设计部门---> 制造配送

销售回报：

利用条形码和因特网做回报

门市经理都有可上网的手持装置，直接联机到西班牙总公司的设计部门

每天回报顾客喜欢的、讨厌的、想要却找不到的款式……回传到设计部门

设计部门：

根据门市回传的销售资料，几天内设计出新款式或是修改，迎合大多数人的喜好

所属的200名设计师都使用计算机作出设计，以因特网传送到工厂，几天后服装生产出来

制造配送：

Zara的仓库是一栋四层楼高、五百万平方英呎的建筑物(相当于90个足球场) 建筑物的天花板上是条条相连的通道，连接邻近工厂

产品进行分类、挑选后，运往分销中心，分销中心内设有每家店的商品存放区域

当订购单上的商品齐全后，直接送到装货码头

出货的时间依时区，早上欧洲店盘点，先处理美国与亚洲的订单，下午才轮到欧洲订单

大多数商品只在仓库存放几小时，并微调交货量的大小和交货顺序，排程非常紧密

快速模式需要有快速的供应链。Zara和H&M的做法并不相同。Zara的做法有这样一些特点：它采购的布料都是未染色的，而是根据实时需求染色。Zara选择让自己的工厂仅做高度自动化的工作，用高科技生产设备做染色、剪裁等工作，而把人力密集型的工作外包。为了快速反应，Zara的采购和生产都在欧洲进行，只有最基本款式的20％服装在亚洲等低成本地区生产。Zara拥有高科技的自动物流配送中心，在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本，Zara甚至不惜成本采用空运以提高速度。H&M的做法则侧重于采用IT技术在各个环节细处压缩时间。

ZARA独特的供应炼管理系统比较适合生命周期短的产业

值得企业效法的是~ 这种从头到尾严谨掌控，达成基本获利的精神

一、快速流行（Fast Fashion）

Zara没有试图做时尚的创造者，而是做时尚潮流的快速反应者，“在流行趋势刚刚出现的时候，准确识别并迅速推出相应的服装款式，从而快速响应潮流。”这样做的优点是，“无须猜测快速易变的时装趋势，在降低库存风险的情况下，大大缩短设计的酝酿期。”

ZARA一年共推出2万件新设计衣服，等于一天就设计70件新作品来。ZARA总部时时刻刻在想消费者要什么，然后马上生产，消费者看到后，不得不「立刻买」，因为在回头找，同样的东西不会再出现。

ZARA设计师不企图创造流行，但必须掌握流行，因此他们经常旅行世界各地，看展览、时装秀，把这些流行融入ZARA设计里。但其实事实上，下个月要生产什么，他们此刻都还不知道，一切都要依据从世界各地的回报销售资料，分析哪些卖、哪些不卖，决定哪些生产、哪些下架。

二、平价奢华风（Masstige）

从创立至今，ZARA从不花钱做广告，在她的经营哲学里，店面就是ZARA的一切，所有要传达的讯息，都呈现在店里的橱窗、灯光、摆饰里，用店面来营造ZARA的品牌形象。而且不管在哪个都市，ZARA一定选在最繁华热闹的地段，与Louis Vuitton、GUCCI等名牌站在一起，虽然抢占时尚大街，ZARA却号称要做到「人人负担得起的时尚流行」（Fashion for everybody）。价位平均只有Louis Vuitton等品牌的1/10到1/5，却成功营造奢华风。

ZARA讲求快速，还是快速。从传真、电话、到目前全世界都用PDA联机，店经理用PDA订货，他们可以从PDA上，看到设计中心衣服的款式与颜色，「不能壤全世界任何一家店，对我们的效率有疑问。」因此别人耗时6~8个月制造流行，ZARA只要2周就能上市，而且在快速的时装规则里，ZARA注重的是顾客的反应，受欢迎的立即加量生产，但每次都修改再修改，让他们基本上都是顾客喜欢的流行，但是每件又都不一样；不受欢迎的立即下架，完全以是消费者为中心的思想逻辑，这样「倒过来」的思想，影响了全世界，ZARA效应，现在大家都在学。

ZARA存在的目的，是为了奢华人人可得。在现今，奢华不再是受限于传统的个人收入、财富或预算。奢华消费者寻求新的体验，而且珍视那种体验，达到一种更好的体验、更深的意义、更丰富的享乐、更深远的感受，而非谓了物质主义而追逐物质主义。

对于某些一般大众，喜欢名模身上的昂贵服饰，得到了，便是奢华；如今，ZAR

A可以制造出相同流行的时装，而且更便宜，这就是平价奢华风。

「这奢华不是属于每一个人的，但却也是每一个人的。」我说的

想想看，上层社会的人，有能力买更高级的服装，这种奢华便不属于他们；然而只要是你想要的时尚，你可以轻易取得（因为平价），这就是你的奢华。

Z ARA虽然便宜，但买了却不会有羞耻感！因为她的品牌已有奢华价值；因为她昂贵的独特店面已有了奢华的口碑，因此享受ZARA可以说是享受Luxury。

ZARA，全球的营销新显学---

实时流行》不打广告，掌握时尚，用速度改变时尚业的流行思考。

快速供应》双轨外包、三天换季，让传统商业模式有新契机。

名牌低价》名牌架式，平民价格，凡人也能光鲜华丽。

永远在变》没有库存，决不恋旧，全面改变消费频率。

一般分析ZARA成功的原因大致是：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；

强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。实际上至关重要的环节是ZARA的灵敏供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间。前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。这是具有决定意义的12天。ZARA之灵敏供应链所展现出来的韵律，使得有“世界工厂”之称的中国相形见绌。一些国际服装品牌巨头明知ZARA厉害，就是学不来，模仿不了。为什么？

ZARA一年中大约推出12000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式，ZARA也只供应有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”，ZARA 实现了经济规模的突破。

ZARA有近400名设计师，这些设计师是典型的空中飞人，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间或者出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计

刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。