烟草网络学习柜台销售技巧考试答案

柜台销售技巧

单选题

1.销售人员的业绩是由（）决定的。①态度②薪酬水平③知识④所销商品质量⑤技巧⑥年龄回答：正确

1. A ①②③

2. B ②④⑥

3. C ①③⑤

4. D ③⑤⑥

2.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。回答：正确

1. A 商品的打折优惠

2. B 商品的质量

3. C 色彩

4. D 流行的款式

3.介绍商品时要遵循的原则中不包括（）。回答：正确

1. A 有选择

2. B 全面详细

3. C 清晰易懂

4. D 循序渐进

4.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。回答：正确

1. A 属性

2. B 用处

3. C 利益

4. D 优势

5.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了F BA法则中的（）。回答：正确

1. A 利益和属性

2. B 作用和利益

3. C 属性和作用

4. D 特点和优势

6.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（）回答：正确

1. A 分析型

2. B 支配型

3. C 严厉型

4. D 表达型

7.分析型顾客的特点是（）回答：正确

1. A 沟通时有强烈的目光接触

2. B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤

3. C 非常友好，愿意合作

4. D 说话幽默、非常合作

8.异议不是由于（）原因而产生的。回答：错误

1. A 兴趣

2. B 抗拒

3. C 怀疑

4. D 想了解更多

9.顾客在购买某种商品时，（）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用回答：正确

1. A 顾客对品牌的忠诚度

2. B 促销员对商品的介绍

3. C 品牌的知名度

4. D 顾客的购买能力

10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括回答：正确

1. A 知识

2. B 薪酬

3. C 态度

4. D 技巧

11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容回答：正确

1. A 环境

2. B 产品

3. C 时间

4. D 自己

12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定回答：正确

1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应

2. B 决策人一般是家中的长辈

3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决

4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈

13.柜台销售准备阶段通常在（）就开始进行回答：正确

1. A 商场开门后

2. B 顾客进入商场后

3. C 前天晚上

4. D 顾客还没有走近柜台时

14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（）。回答：正确

1. A 调查研究

2. B 细心观察

3. C 扩大成果

4. D 引导提问

15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。回答：正确

1. A 5

2. B 10

3. C 15

4. D 20