浅谈提高综合素质是做好企业离退管理服务工作的基础

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作者：马建梅

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2013年第05期

摘要：随着开滦集团提出的和谐企业的创建思路的深入开展，做好弱势群体的思想服务工作，显得尤为重要。本文以提高工作人员综合素质与提高弱势群体服务的关系入手，浅谈了做好企业离退科工作的基本看法。

关键词：综合素质离退管理服务

企业离退科主要负责在册不在岗位员工、离退休职工、工亡职工遗属、病亡职工遗属的管理。他们普遍存在着工薪低、年龄大、身体弱、家庭生活差等诸多困难。在日常生活中会遇到这样或那样的难题，他们遇到困难自然想到主管部门，希望能够通过主管部门帮助他们解决。为此，摆在离退科工作人员面前的首要任务，是如何为他们排忧解难做好服务。由于他们遇到的问题困难多、难度大、千差万别。所以，解决这些难题需要工作人员必须具有较高的综合素质。

1 综合素质对工作的影响

综合素质涵盖很广，一般指人的业务素质、心理素质、职业道德、文化水平、学习能力等等。一个人的素质高低是不能隐瞒的，它会通过日常的举止言行自然流露。素质的高低，在处理事务过程中有明显差异。政治思想素质低的人，考虑问题时就不会站在全局的高度，纵观全局考虑问题。而是从局部着眼，只看到眼前，甚至为个人考虑，鼠目寸光。这样在处理问题时就会有局限性、片面性和随意性；职业道德素质低的人，在接待服务对象时就会存在态度冷淡、语言粗俗、推诿扯皮、方法简单、办事潦草；业务素质低的人，就不能深刻理解国家的政策、法规与企业的规章制度。在政策执行过程当中就会出现偏差，不能准确把握和贯彻执行国家政策和上级规定，工作不能做到细致入微，也会造成不良的后果。

一是让来访者失望。认为我们不是诚心诚意为他们服务，敷衍了事，能推则推。

二是给上级领导及有关部门增添不必要的麻烦。由于工作不深入、不细致，问题解答不准，办事不遂民愿，他们的问题得不到满意的答复，使他们心中存有疑虑。他们为达到解决问题的目的就会多处上访，给企业造成不稳定因素。

三是加大政府、企业与他们的隔阂。因为语言粗俗、方法简单、办事潦草他们难以接受，工作当中容易发生直接冲突，产生矛盾，拉大双方感情距离，产生负面影响。