01-14年度顾客满意度综合测量评价分析表

表格编号QR/HY-COP-01-14

版本版次

B/1

目标值：85

提供部门

绩效水平

分值

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

年度总评

≥90

10070～8980＜7040未退货

100退货80索赔60降级使用40准时交付

100分批发货

80有无超额预算运费600次

100≥1次80＞2次＜5次60＞5次

0一次装配合格率≥95%100一次装配合格率≥90%80一次装配合格率≥85%

60

0.00

0.000.00

0.00

0.000.00

0.00

0.000.00

0.00

0.000.00

2004年4季度

2005年1季度

2005年2季度

2005年3季度

8585

85

85

85

85

85

85

85

85

85

85

数据统计人/日期：

主管确认/日期：

评价内容

顾客满意度调查(20%)

象山华鹰塑料工程有限公司

顾客满意度测量统计分析表

#DIV/0!#DIV/0!顾客感受

#DIV/0!

#DIV/0!分析改进

季度平均得分

#DIV/0!#DIV/0!0.00

0.00

0.00

0.00

项目

对顾客造成中断干扰

物流部

顾客

得分＝（∑Xi）／n 质量部2011年度

制造过程

顾客抱怨

质量部

其他业绩(30%)

已交付产品质量绩效(30%)

交付准时率/超额运费

物流部

交付表现绩效

(20%)

858585858585858585858585

80

8590

9510080.00

85.00 90.00

95.00 100.00

一月

二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月

季度平均分月度得分目标值